Esta presentación es propiedad intelectual controlada y producida por Función Pública.

La Inteligencia Artificial y la
Gestión del Conocimiento
PhD. MSc. Mónica Henao Cálad
Contratista del Departamento Administrativo de la Función Pública

Octubre 13 de 2021

Esta presentación es propiedad intelectual controlada y producida por Función Pública.

 Función Pública

Contenido

1. La Inteligencia Artificial (IA)

▪ Qué es – de qué se trata
▪ Áreas de la IA
2. La Inteligencia Artificial y la Gestión del Conocimiento
3. Retos con y de la Inteligencia Artificial

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1. La Inteligencia Artificial - IA

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¿Qué es la Inteligencia Artificial?

• “Habilidad de una máquina para realizar

funciones asociadas con los seres que tienen
comportamiento inteligente. Estas funciones son
la percepción, razonamiento, aprendizaje,
actuación con el entorno, solución de
problemas, entre otras” (Chui – McKinsey, 2017)
• "La ciencia de hacer que las computadoras
hagan cosas que requieren inteligencia cuando
son hechas por humanos” (AlanTuring.net)

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 Claude Shannon
• Matemático de los Laboratorios Bell
• Teoría estadística de información, diseño de
máquina que aprende, criptografía, y la teoría de
máquina de Turing

John McCarthy
• Profesor de matemáticas de Darmouth College
• La naturaleza matemática del proceso de
pensamiento, la relación del cerebro y su entorno,
el uso del lenguaje por las máquina

Marvin Minsky
• Matemático y Neurología
• Máquina para simular redes de nervios, su tesis es
sobre redes neuronales, teoría del aprendizaje

Ray Solomonoff, Oliver Selfridge, Trenchard Nathaniel Rochester

More, Arthur Samuel, Herbert Simon y Allen
• Investigador en computadores e Informática, de IBM
Newell.
• Trabajó en el desarrollo del radar, de técnicas de
programación automáticas
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Propósitos iniciales de la Inteligencia Artificial

Estudiar lo que permite que una máquina

pueda ser inteligente - Patrick Winston

Estudiar las facultades mentales a través

del uso de modelos computacionales
- E. Charniak

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Dominios de la IA
Tareas Mundanas
* Percepción * visión
* voz

* Lenguaje Natural * entendimiento

* generalización
* traducción

* Sentido Común
Tareas Expertas
Tareas Formales * Ingeniería
* Juegos * ajedrez
* damas * Análisis Científico

* Matemáticas * lógica * Diagnóstico Médico

* cálculo integral
* geometría * Análisis Financiero
* otros Esta presentación es propiedad intelectual controlada y producida por Función Pública.
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La paradoja de la inteligencia
artificial

Muchas cosas que son fáciles para las

personas, son extremadamente difíciles
para las máquinas; y muchas cosas que son
difíciles para las personas, son fáciles para
las máquinas

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 • Inteligencia artificial simbólica. Se basan
en representaciones de alto nivel
"simbólico" de los problemas, la lógica
matemática y la búsqueda. Se desarrolla
• Inteligencia artificial específica. Creación a partir de la representación del
Tipos de IA y aplicación de sistemas que son
diseñados para el cumplimiento de una
conocimiento de un dominio. Necesita la
participación de expertos con
tarea o función concreta, sin poder conocimiento de la organización, el
realizar tareas adicionales o diferentes. proceso y el contexto para el
Son sistemas no conscientes, que no son establecimiento de las reglas. Por
sensibles ni están impulsados por ejemplo los sistemas expertos.
emociones.
• Inteligencia artificial sub-simbólica.
• Inteligencia artificial general. Creación y Incluye enfoques sub-simbólicos basados
aplicación de sistemas que pueden en redes
entender y ejecutar tareas generalizadas, neuronales, estadística, optimización
tener interacciones y realizar numérica y otras técnicas.
operaciones como los seres humanos.
• Inteligencia artificial no simbólica.
Consistente en una serie de técnicas que
permiten a las máquinas aprender y
hacer predicciones, incluye el
aprendizaje de máquinas. En lugar de
recibir conocimiento a través de reglas
explícitas, los sistemas se entrenan para
obtener el conocimiento e inferir las
reglas por sí mismos.
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¿Por qué el “boom” de la IA?

✘ - La computación en paralelo y distribuida

✘ - La convergencia de avances algorítmicos
✘ - El hardware y la conexión en red de bajo costo
✘ - El poder de cómputo y almacenamiento
✘ - La proliferación de datos - internet de las cosas,
nube
✘ - Software de código abierto (ejemplo, Caffe,
Theano, Keras, MXNet, DeepLearning4J, Tensorflow
para aprendizaje automático)
✘ - La democratización del conocimiento de IA –
muchos artículos, papers, libros

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2. La Inteligencia Artificial y la Gestión del
Conocimiento

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 ¿Qué es el conocimiento?
Tácito
Conocimiento personal. Es subjetivo,
implícito y obtenido de la experiencia
Conocimiento usando los órganos de los sentidos.
Experiencia, modelos mentales, saber-hacer, valores, Incluye: la intuición, los modelos
mentales, las creencias, las
información contextuada (Davenport y Prusak, 2000) perspectivas, el instinto.
Sólo puede ser intercambiado,
desarrollado y extendido por
colaboración física.
Información
Datos procesados, datos con significado

Datos Explícito
Cifras o hechos sencillos, discretos y objetivos que representan eventos que ocurren, se Conocimiento que se puede comunicar
con el lenguaje (oral, escrito).
estructuran, capturan, cuantifican y transfieren con facilidad (Davenport y Prusak, 2000)
Es accesible a través de la conciencia.
Puede ser transferido y reutilizado por
tecnologías de la información y la
El conocimiento es generalmente personal, subjetivo e inherentemente al comunicación.
conocedor. El conocimiento es internalizado por el conocedor y, como tal, es
"moldeado" por sus percepciones y experiencias existentes.
M. Polanyi. (1966). The Tacit Dimension, Doubleday, Garden City.
 ¿Qué es la gestión del conocimiento?

Con el propósito de:

Fortalecer la gestión de las

Es el proceso entidades públicas.
identificar generar capturar
mediante el cual se
implementan
Facilitar los procesos de
acciones, transferir apropiar analizar
innovación.
mecanismos o
instrumentos valorar difundir preservar
orientados a: Mejorar la prestación de bienes y
servicios a los grupos de valor.

Departamento Administrativo de la Función Pública, 2019. Manual Operativo del MIPG (Versión
3). Bogotá D.C., p.93.
 Potencial de la IA en la GC
• La aplicación y el desarrollo de
los temas de las áreas de la IA
para “movilizar” el conocimiento
de los individuos (tácito y
explícito) de una entidad
• Los libera de realizar tareas
operativas que no agregan valor
• Puede trabajar 7 x 24
• Aumenta la eficiencia
•…
• La aplicación y el desarrollo de
los temas de las áreas de la IA
para “movilizar” el conocimiento
explícito codificado de la entidad
• Analiza una gran cantidad de
datos
• Infiere nuevo conocimiento
• …
 Función Pública

Los empleados de diferentes Los empleados podrán

áreas no siempre capturan y acceder al conocimiento sin
comparten datos e importar donde esté
información de la misma
manera y no saben en dónde
buscar

Las herramientas
La IA conecta datos de IA conectan y
de fuentes dispares combinan
conocimientos

La capacidad de la
IA en GC (1)
IA para buscar
La IA simplifica el rápidamente en
descubrimiento de bibliotecas masivas
conocimientos y su capacidad de
predecir lo que se
Los procesos de captura y busca. Resuelve algunos de los
difusión de conocimientos
mayores
crearon un nuevo problema: a
problemas de
medida que crecía la cantidad de
descubrimiento
conocimientos capturados y
compartidos, también lo hacía la de conocimiento que las
dificultad de descubrirlos entidades han enfrentado
en el pasado

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Bases de conocimiento Mantener conocimientos
fundamentadas en IA utilizan obsoletos en la base de
nuevas tecnologías (búsqueda conocimientos es perjudicial para
semántica, procesamiento del la GC. Encontrar información
lenguaje natural y aprendizaje desactualizada puede ocasionar
automático) incluso que se cometan errores,
entonces se pierde la confianza
en la GC

La IA ayuda a
Los empleados
mantener
encuentren el
actualizado el
conocimiento que
contenido de la
buscan de forma
base de
rápida y sencilla
conocimientos

IA en GC (2)
La capacidad de la
La IA ayuda a
IA para buscar
solucionar el
rápidamente en
problema del
bibliotecas masivas La IA resuelve este problema
mantenimiento y la
y su capacidad de recordándole a los empleados que
actualización en la actualicen, con regularidad, el
predecir lo que se conocimiento guardado. Además, con
Resuelve algunos de los mayores GC
problemas que las entidades han
busca aprendizaje automático también ayudan
a encontrar información más actualizada.
enfrentado en el pasado sobre el Cuando se da cuenta de que un resultado
descubrimiento de conocimiento específico está funcionando mal, puede
dejar de enviar a las personas esa
información y comenzar a ofrecer algo
que parece mejor

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Ejemplos de IA en GC (1) – Lenguaje Natural

Los asistentes inteligentes, como Siri en Apple y Alexa en Amazon, reconocen patrones de diálogo
gracias al reconocimiento de voz.

Resultados de la búsqueda para obtener resultados relevantes sobre la base de comportamientos de

búsqueda o intenciones de usuarios similares. Por ejemplo, Google no solo predice qué búsquedas
populares podrían coincidir con su consulta cuando comienza a escribir, sino que también analiza el
panorama completo y reconoce lo que está tratando de decir en lugar del significado literal de cada
palabra.
Los traductores en línea

Texto predictivo - Las herramientas como la corrección automática, la función de autocompletar y el

texto predictivo son tan comunes en nuestros smartphones que las damos por sentadas

Análisis de datos – En BI hay interfaces de lenguaje natural para la visualización de datos con base en
semántica para explorar los datos mediante afirmaciones de lenguaje natural o fragmentos de
preguntas formados por varias palabras clave que se pueden interpretar y a las que se puede asignar
significado.

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Ejemplos de IA en GC (2) - Aprendizaje

automático
Instagram - El aprendizaje automático
North Face - Utiliza un comprador
es enorme para la publicidad dirigida
personal con aprendizaje automático
Netflix - Recomienda programas en Instagram, pero también ayuda a
para ayudar a los clientes a encontrar
basados ​en las preferencias, los datos eliminar comentarios ofensivos al
el abrigo perfecto. Simplemente
demográficos y el historial de cada buscar patrones y ciertas palabras.
escriba a dónde va, responda algunas
espectador. Eliminar spam y recomendar imágenes
preguntas y obtenga recomendaciones
relevantes mantiene la experiencia
para el mejor equipo.
fresca y personalizada.

Pinterest - Utiliza aprendizaje

Amazon - El sitio web rastrea la automático para conectar a los
visualización y el historial de compras usuarios con otro contenido que pueda
de cada cliente para encontrar los interesarles y, al mismo tiempo,
productos adecuados para recomendar. eliminar el spam y las publicaciones
irrelevantes.

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3. Retos con y de la Inteligencia Artificial

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• Aspectos legales – regulación (¿sin que

se evite el avance tecnológico?)
• Tener un equilibrio adecuado
entre seguridad, responsabilidad y
competencia por un lado, e
innovación y flexibilidad por el
Retos en la otro.
• ¿Quién debe definir estas reglas?
Sociedad • En relación con las necesidades
laborales y transformación del empleo
• Aspectos éticos – del desarrollo y uso
colombiana “Entre los valores que deben guiar la
implementación de los sistemas de
IA, se incluyen el respeto, protección
y promoción de los derechos
humanos, las libertades
fundamentales y la dignidad
humana, la protección del medio Departamento Administrativo
ambiente y ecosistema floreciente y de la Presidencia de la República , 2021
el garantizar la diversidad y la
inclusión” (UNESCO, 2021).

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Tomado del documento The Future of Jobs

in the Era of AI. Boston Consulting Group
March 2021
By Rainer Strack, Miguel Carrasco, Philipp Kolo, Nicholas Nouri, Michael Priddis, and
Richard George

• En general, las computadoras funcionan bien

en tareas que los humanos encuentran
Reflexión difíciles o que requieren mucho tiempo, pero
tienden a trabajar con menos eficacia en
tareas que los humanos encuentran fáciles
de hacer.
• Aunque las nuevas tecnologías eliminarán
algunas ocupaciones, en muchas áreas
mejorarán la calidad del trabajo que hacen
los humanos al permitirles concentrarse en
tareas más estratégicas, generadoras de
valor y personalmente gratificantes.
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¡Muchas Gracias!
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