TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA L A PLANEACION

CUANTITATIVAS
FINANZ
AS

¿Qué es? presupuesto al cálculo, planificación y formulación anticipada de los gastos e

ingresos de una actividad económica. Es un plan de acción dirigido a cumplir con un
objetivo previsto, expresado en términos financieros, el cual debe cumplirse en
determinado tiempo,
PRESUPUESTO
¿Para qué sirve? es una herramienta que
S
le permite saber cuáles son sus ingresos y
gastos en un tiempo determinado,
conocer cuánto puede destinar al ahorro
para el cumplimiento de sus metas
planteadas, identificar en qué está
gastando su dinero, cuánto necesita para
cubrir sus necesidades,
¿Qué es? Los estados proforma son estados financieros proyectados. Normalmente, los
datos se pronostican con un año de anticipación. Los estados de ingresos proforma de la
ESTADO empresa muestran los ingresos y costos esperados
S para el año siguiente, en tanto que
PROFOR el Balance proforma muestra la
MA posición financiera esperada, es
decir, activos, pasivos y capital
contable al finalizar el periodo
pronosticado.
¿Para qué sirve? Para preparar en
debida forma el estado de ingresos y el
balance proforma, deben desarrollarse
determinados presupuestos de forma
preliminar. La serie de presupuestos
comienza con los pronósticos de
ventas y
termina con el presupuesto de caja.
 ¿Qué es? el proceso de elaboración de un plan financiero integral, organizado, detallado y
personalizado, que garantice alcanzar los objetivos financieros determinados previamente,
RAZONES así como los plazos, costes y recursos necesarios para que sea posible.
FINANCIER Razones financieras de liquidez
AS
La liquidez de una organización es juzgada por la capacidad para saldar las obligaciones a
corto plazo que se han adquirido a medida que éstas se vencen. Se refieren no solamente a
las finanzas totales de la empresa, sino a su habilidad para convertir en efectivo
determinados activos y pasivos corrientes.

CAPITAL NETO DE TRABAJO (CNT): Esta razón se obtiene al descontar de las

obligaciones corrientes de la empresa todos sus derechos corrientes.
Razones financieras de endeudamiento

Estas razones indican el monto del dinero de terceros que se utilizan para generar
utilidades, estas son de gran importancia ya que estas deudas comprometen a la empresa
en el transcurso del tiempo.

RAZÓN DE ENDEUDAMIENTO (RE): Mide la proporción del total de activos aportados por
los acreedores de la empresa.
RE = Pasivo total / Activo total
Razones de rentabilidad
Estas razones permiten analizar y
evaluar las ganancias de la
empresa con respecto a un nivel
dado de
ventas, de activos o la inversión de
los dueños
MARGEN BRUTO DE UTILIDADES (MB):
Indica el porcentaje que queda
sobre las ventas después que la
empresa ha pagado sus
existencias.
MB = Ventas – Costo de lo
Vendido / Ventas
¿Qué es? Los Orígenes de caja son todas aquellas partidas que aumentan el efectivo de
la empresa, mientras que las Aplicaciones son todas aquellas partidas que la
ORIGENES Y disminuyen.
APLICACION Disminución de un activo.....Depreciación y otros cargos a resultados que no requieran
ES DE CAJA pagos
en efectivo.
¿Para qué sirve? Esto permite que los gerentes, administradores y responsables de la
gestión analicen las fuentes y aplicaciones históricas de los fondos
ORIGENES
 Disminución de un activo
 Aumento de un pasivo
 Utilidades netas
después de un
impuesto
APLICACIONES
 Aumento de un activo
 Disminución de un pasivo
 Pérdida neta
Pagos dividendos
 ¿Qué es? El punto de equilibrio es una
información fundamental cuando se quiere
abrir una empresa o crear un nuevo
PUNTO producto. Solo de esta forma podremos
DE saber cuánto debemos vender para cubrir los
EQUILIB gastos y posteriormente empezar a obtener
RO beneficios.
¿Para qué sirve? sirve para definir el
momento en que una empresa cubre sus
costes fijos y variables.es cuando los ingresos
y los egresos están al mismo nivel y, por
tanto, no hay ganancias ni pérdidas.

¿Qué es? Los softwares de financiación integran funciones que ofrecen información
SOFTWARE concreta sobre el estado de las finanzas de la empresa. Además, muchas de estas
herramientas permiten otras opciones que facilitan el análisis y presentación de estos
datos, la realización de previsiones o la generación de informes.
¿Para qué sirve?
 Permiten ahorrar tiempo y dinero. ...
 Mejoran la gestión del negocio. ...
 Simplifican los procesos administrativos. ...
 Mejoran la disponibilidad de tus comprobantes. ...
 Requieren un conocimiento previo para su uso.

MERCADOTECNI
A

¿Qué es? El pronóstico de la demanda es estimar las ventas de un producto durante

PRONOSTICO determinado periodo futuro. Los ejecutivos calculan primero la demanda en toda la
Y industria o mercado para luego predecir las ventas de los productos de
TENDENCIA la compañía en ellos.
S ¿Para qué sirve? Sirve para identificar y solucionar
un problema
Establece patrones de conducta

¿Qué es? es el análisis que realiza una empresa de la situación completa que enfrenta, con
PRESUPUESTO el propósito de poder tomar decisiones que vayan orientadas al mercado y poder
S concretar sus estrategias de marketing.
¿Para qué sirve? Su función es analizar los contextos internos y externos en lo que
se desenvuelve la organización
 ¿Qué es? La utilidad es el retorno positivo de la inversión originada por la empresa. En
ECUACIÒN DE otras palabras, es la diferencia entre el precio
UTILIDADES Y de venta y todos los costos fijos y
VENTAS variables involucrados en la
comercialización y en el
mantenimiento de la empresa.
Utilidad que se obtiene por la Venta
de mercancías después de deducir el
total de éstas considerando las
devoluciones y descuentos, así como
el Costo de los artículos vendidos y los
Gastos de Venta directos sin deducir ni
agregar otros Gastos o productos.

¿Qué es? un Software de Marketing es un conjunto de

programas de cómputo o soporte lógico de un sistema
informático, el cual, mejora la realización de tareas
específicas relacionadas con las diferentes actividades de
marketing (investigación de mercados, fijación de precios,
relación con clientes,
¿Para qué sirve? Mejora la realización de tareas
específicas relacionadas con las diferentes actividades de
SOFTWARE marketing (investigación de mercados, fijación de precios,
relación con clientes.
 Un sistema o software de ventas
(CRM) es una herramienta que facilita a
los ejecutivos de ventas hacer sus
actividades de trabajo comercial. Hoy
en día los vendedores profesionales
utilizan este tipo de sistema o software
de ventas para ser más productivos.

PRODUCCIO
N
 ESTUDIO DE TIEMPO Es una técnica para determinar con la mayor exactitud posible,
TIEMPO Y partiendo de un número de observaciones, el tiempo para llevar a cabo una tarea
MOVIMIENT determinada con arreglo a una norma de rendimiento preestablecido.
OS ¿Para qué sirve?
es poder medir el trabajo realizado para
IGENIERIA posteriormente analizar y realizar mejoras que
DEL se traduzcan en beneficios como eliminar o
TRABAJO reducir los movimientos ineficientes y acelerar u
optimizar los movimientos eficientes.
ESTUDIO DE MOVIMIENTO es el análisis
cuidadoso de los diversos movimientos que
efectúa el cuerpo al ejecutar un trabajo. Su
objeto es eliminar o reducir los movimientos
ineficientes, y facilitar y acelerar los eficientes.
¿Para qué sirve?
 Ayuda a radicar los movimientos ineficientes
 Acelera u optimizar los
movimientos eficientes
¿Qué es? Just in Time o significa Justo a Tiempo. Y consiste en que tanto los materiales
necesarios para la producción como los productos terminados lleguen a su destino justo
cuando sea necesario, ni antes ni después.
JUSTO A ¿Para qué sirve? just in time sirve para eliminar todos los posibles sobrantes que se
TIEMPO presentan en un proceso de producción. La intención es suprimir las actividades que
resultan innecesarias o redundantes como la sobreproducción, las operaciones no
necesarias, el almacenamiento de material innecesario.

¿Qué es? es una especialidad que integra los conocimientos de ingeniería con los
elementos básicos de la microeconomía. Su principal objetivo es la toma de decisiones
basada en las comparaciones económicas de las distintas alternativas tecnológicas de
inversión.
¿Para qué sirve? se fundamenta en un proceso de toma de decisiones, que basados
en variables económicas te permite buscar las mejores alternativas y tomar
prevenciones a posibles escenarios que puede aparecer en la
elaboración de un proyecto o inversión.
METODO DE TASA INTERNA DEL
RETORNO
¿Qué es? la TIR puede entenderse como la tasa
de interés máxima a la que es posible
INGENIERI endeudarse para financiar el proyecto.
A ¿Para qué sirve?
ECONOMI es la tasa de interés o rentabilidad que genera un
proyecto. Y se encarga de medir la rentabilidad de
CA
una inversión. Esto quiere decir, el porcentaje de
beneficio o pérdida que tendrá esta,

INDICADOR DE LA RENTABILIDAD DE UN PROYECTO

¿Qué es? Valor Presente Neto (VPN). Se trata de la

diferencia entre el valor de mercado de una inversión y
su costo
¿Para qué sirve? Este indicador de rentabilidad mide
cuánto valor es creado por realizar cierta inversión.
 ¿Qué es? Es una técnica matemática de análisis que permite determinar cuál es la
PROGRAMACIÒ asignación más eficiente de los recursos limitados en actividades que
N LINEAL desarrolla la empresa con el propósito de optimizar los
INVESTIGACIO objetivos de la organización,
N DE ¿Para qué sirve? el propósito de optimizar los objetivos de
OPERACIONES la organización esto es, maximizar beneficios o minimizar
costos. Las restricciones limitan o reducen el grado en que
puede perseguirse el objetivo.

VARIABLE DE DICISIONES
Variables de decisión: Una cantidad cuyo valor se
puede controlar y es necesario determinar para
solucionar un problema de decisión.
¿Para qué sirve? buscar valores para las variables que
satisfagan todas las restricciones y optimicen una
función objetivo específica.
¿Qué es? Es una solución (planificar de recursos humanos empresariales) que facilitan la
SOFTWARE gestión la automatización y la planificación de los
procesos productivos
¿Para qué sirve? Sirve para la empresa que
integren alguna actividad de fabricación en su
desarrollo.
 TECNICAS CUANTITATIVAS DE RECURSOS
HUMANOS

¿Qué es? El pronóstico es el proceso de

estimación en situaciones de
incertidumbre.es emitir un enunciado sobre
que es probable que ocurra en un futuro
¿Para qué sirve? se desarrolla a través de
tres etapas: Análisis de las necesidades de
personal, Análisis de la disponibilidad de
personal y Programación de medidas de
cobertura para atender dichas necesidades.
 Pronosticar la demanda de
recursos humanos
 Analizar la oferta
 Equilibrar la consideración de la oferta y demanda
PRONOSTICO DE CAPITAL HUMANO
Esta técnica se basa en los niveles de resultados esperados por la organización. El cálculo
del pronóstico de personal puede elaborarse con base en:
Selección de un factor estratégico, por ejemplo, nivel de ventas, capacidad de
producción, planes de expansión, para cada área de la empresa
Determinación de los niveles históricos de cada factor estratégico y los consecuentes.
Cálculo de la fuerza laboral futura requerida para cada área funcional.
Proyección de los niveles futuros de personal en cada área, correlacionándolos con
la proyección de los niveles (históricos y futuros) del factor estratégico
correspondiente.
PRONOSTICO DE LA DEMANDA DE EMPLEADOS
Un componente fundamental de la planeación de recursos humanos es el pronóstico de
la cantidad y tipo de personas necesarias para cumplir con los objetivos de la
organización. Varios factores organizacionales pueden influir en la demanda de
recursos humanos
1. Se elige un factor adecuado de negocios
2. Se traza una tendencia histórica del factor de negocios en relación con el número
de empleados
3. Se calcula la relación de productividad de los últimos 5 años por lo menos
4. Se calcula la demanda de recursos humanos dividiendo el factor de negocios entre
la relación de productividad
PRONÓSTICOS DE LA OFERTA DE EMPLEADOS
Una vez que una organización ha pronosticado los requerimientos futuros de personal,
debe determinar si dispone de la cantidad y tiempo suficiente de personas para cubrir las
vacantes esperadas. Es posible aplicar el análisis de la oferta a las dos fuentes de
PRONOSTICO reclutamiento: interna y externa.
E Oferta interna de trabajo:
INVENTARI Un análisis de la oferta interna puede comenzar preparando organigramas,
O Oferta externa de trabajo:
Cuando una organización carece de oferta interna de empleados para promociones, o
bien, cuando cubre posiciones de nivel básico,

INVENTARIO
¿Qué es? Es un registro detallado de la información básica del personal recursos humanos
¿Para qué sirve? Esto sirve conocer el potencial humano con el que cuenta, permitiendo
así tomar decisiones que permite utilizar efectivamente estos recursos
capacidades y habilidades de los trabajadores:
  ATECEDENTES LABORALES
 CARRERA ADMINISTRATIVA
 EVALUACION PSICOTECNICA

RECOLECCION DE INFORMACIÒN
Entrevistas individuales: una técnica de recopilación
de información que tiene lugar cara a cara entre el
evaluador y la persona entrevistada.
Cuestionario: se define como un instrumento de
investigación que consiste en un conjunto de
preguntas u otros tipos de indicaciones con el
objetivo de recopilar información de un encuestado.
OBSERVACION DIRECTA
Esta técnica permite ver la conducta del
trabajador ante situaciones cotidianas del
trabajo,
OPINION DE EXPERTOS
Engloba las evaluaciones realizadas a
trabajador sobre su desempeño en el cargo
EVALUACION DE LA INFORMACION
la acertada interpretación de estos puede
obtenerse datos que reflejan tanto las
necesidades de capacitación del empleado
¿Qué es? es el proceso para analizar y comparar el contenido de los puestos, es un sistema
metodológico para determinar la importancia de cada puesto en relación a los demás
dentro de la organización a efecto de clasificarlos por orden de categorías, las cuales
servirán de base para el sistema
¿Para qué sirve? Sirve para combatir problemas como el desconocimiento de la
importancia de cada puesto y la fijación de salarios por medio de cálculos empíricos
CONDICIONES PRELIMINARES DE VALUACIONES Y SELECCIÓN DE UN METODO
ADECUADO ALA ORGANIZACIÓN
1. Aprobación de la gerencia
2. Objetivos
3. Información de los trabajadores
Métodos cuantitativos:
Por puntos: este método, los puestos se dividen en
función de varios factores como la habilidad, el
esfuerzo, la formación, el conocimiento, los peligros,
VALUACION
la responsabilidad
DE
PUESTOS
Comparación de factores
Es una combinación de los dos últimos métodos, el de
clasificación y evaluación por puntos; califica los
puestos mediante la comparación de ellos y analiza
los puestos por factores comparables.

¿Qué es? Es un método estándar para averiguar lo que otra organización pagan
por impuestos o categorías de puestos específicos
¿Para qué sirve? Determinan los niveles salariales ofreciendo para un trabajo
determinado Y realizan estudios para determinar las tasas de remuneraciones y
prestaciones del mercado
ENCUESTA TIPOS DE DATOS RECOPILADOS EN UNA ENCUESTA
REGIONAL DE SALARIAL
SALARIO Las encuestas salariales recopilan datos cuantificables:
 Sueldo base
 Aumentos
 Rango de salario
 Horas de trabajo
 Incentivos / bonos
También podría haber datos no cuantificables
  Requisitos Educativos
 Ubicación geográfica
 Fuente de
concentraci
ón
 Condiciones de trabajo

¿Qué es? es una herramienta que optimiza la gestión de todos los aspectos relacionados
con
SOFTWARE el personal
tareas que trabaja
relacionadas conen
lasuna organización,
nóminas, lo que
los salarios o elpermite
controlautomatizar,
horario. entre otras, las
¿Para qué sirve? gestión de personal en una organización. Estos sistemas se caracterizan por
TECNICAS CUALITATIVA GENERALES
tener funciones muy específicas para los responsables de departamentos de recursos
humanos (RRHH)

¿Qué es? es una herramienta que es para evaluar el grado de satisfacción de

las personas de la organización con la empresa. Es una manera de que los
empleados expongan sus opiniones y su situación en la compañía de manera
INVESTIGACI oficial
ÒN ¿Para qué sirve? Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de
DEL un proyecto y base de ello tomar la mejor decisión
MERCADO ENCUESTAS ONLINE
Se puede definir como la recopilación y el análisis de
información, en lo que respecta al mundo de la
empresa y del mercado, realizados de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones
dentro del campo del marketing estratégico y
operativo. te ayuda a conocer las intenciones de
compra de los consumidores, o te da
retroalimentación acerca del crecimiento del
mercado al que perteneces.
 ¿Qué es? El método de la ruta crítica (CPM) es un algoritmo matemático,
Una herramienta que me permita estimar el tiempo más corto en el que es
CPM posible completar un proyecto es el método de la ruta crítica
¿Para qué sirve? sirve para programar una serie de actividades en un proyecto.
(Método de
ruta crítica)

¿Qué es? es básicamente un método para analizar las tareas involucradas en

completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e
identificar el tiempo mínimo necesario para completar el proyecto total.
PERT ¿Para qué sirve? estas estimaciones se utilizan para calcular los valores esperados y
(Técnica de revisión las desviaciones estándar de cada actividad y tiempos probables para la culminación
y evaluación de de esta.
programas)

¿Qué es? Es una técnica, forma gráfica y analítica que representar en forma
secuencial los posibles resultados de una serie de decisiones relacionadas.
Permite que un individuo o una organización comparen posibles acciones entre sí
según sus costos, probabilidades y beneficios
ARBOL ¿Para qué sirve? Ayuda a tomar decisiones “más acertadas” desde un punto de
DE vista probabilístico, muestra que condiciones son más importantes y ponerlas en el
DESICION primer lugar
ES

¿Qué es?
¿Para qué sirve?
¿Como sirve?

ESTUDIO DEL MERCADO

¿Qué es?
Estudio de mercado es la recolección y

análisis
de datos que una empresa u organización

realiza para determinar su posicionamiento en la

industria con respecto a sus competidores con
el fin de mejorar sus estrategias de negocios
aumentando así su competitividad.
 ¿Para qué sirve?
es analizar la oferta y la demanda de un producto o servicio concreto. Tras la
redacción del mismo extraerás toda una serie de conclusiones que te ayudarán
enormemente a tomar decisiones de manera

ESTUDIO TECNICO
ESTUDIO ¿Qué es? El estudio técnico comprende todo aquello
DE que tiene relación con el funcionamiento y operatividad
FACTIBILID del proyecto en el que se verifica la posibilidad técnica
AD de fabricar el producto o prestar el servicio,
¿Para qué Sirve? para hacer un análisis del proceso
de producción de un bien o la prestación de un
servicio.

ESTUDIO DE LA
ORGANIZACIÓN
¿Qué es?
El estudio organizacional busca determinar la
capacidad operativa de la organización dueña del
proyecto
¿Para qué sirve? con el fin de conocer y evaluar
fortalezas y debilidades y definir la estructura de la
organización

ESTUDIO FINANCIERO
¿Qué es? Es el proceso a través del que se
analiza la viabilidad de un proyecto. Tomando
como base los recursos económicos que
tenemos disponibles y el coste total del
proceso de producción.
¿Para qué sirve? Análisis financiero es
obtener un diagnóstico que permita que los
agentes económicos interesados o
relacionados con la
organización, tomen las decisiones más acertadas.
¿Qué es? La simulación es una herramienta muy importante para la evaluación y
análisis de los sistemas nuevos o existentes, pues permite anticipar al proceso real,
validarlo y obtener su configuración
SIMULACIÒN ¿Para qué sirve?
 Optimización de recursos
 Análisis de puntos críticos
 Análisis de la capacidad máxima
 Estimación de la eficiencia
 Simulación de condiciones externas
 HISTOGRAMA
¿Qué es? Los histogramas son gráficos que indican la frecuencia de un hecho
mediante una distribución de los datos. En definitiva, un histograma es una
representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de
cada barra es proporcional a la frecuencia de los
valores representados.
¿Para qué sirve?
 Interpretar las variaciones de los datos.
 Ofrecer una mejor visión de
la información
proporcionada
 Identificar las causas del problema.
 Comprobar las causas.

HOJA DE VERIFICACIÒN
¿Qué es? es un impreso con
formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y
compilar datos mediante un
método sencillo y sistemático,
como la anotación de marcas
asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos.
¿Para qué sirve? La hoja de
verificación se utiliza para
reunir datos basados en la
observación del
comportamiento de un
LAS SIETE proceso con el fin de detectar
HERRAMIENTAS tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información relativa al
DE ISHIKAWA proceso.

DIAGRAMA DE PARETO
¿Qué es? también llamado curva cerrada o Distribución A-B-C, es una gráfica
para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras Mediante la gráfica colocamos los
"pocos que son
vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.
¿Para qué sirve? permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor
relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que

deberías enfocarte y solucionarlos.

DIAGRAMA DE PROCESO O DE FLUJO
¿Qué es? El diagrama de flujo es una manera de representar gráficamente
un algoritmo o un proceso de alguna naturaleza, a través de una serie de
pasos estructurados y vinculados que permiten su revisión como un todo.
¿Para qué sirve?
Sirve para ayudar a mejorar los resultados del negocio en varias áreas o
departamentos. Es una herramienta genérica que puede adaptarse para
propósitos y para describir varios procesos, como un proceso de fabricación.

DIAGRAMA DE DISPERSIÒN
¿Qué es? El diagrama de dispersión se usa comúnmente para mostrar cómo
dos variables se relacionan entre sí. Su objetivo es analizar estas variables
para
determinar la forma en que se relacionan o qué tan independientes son una de la
otra.
¿Para qué sirve? Entre sus usos está descubrir y mostrar las relaciones entre dos
conjuntos asociados de datos y confirmar relaciones anticipadas entre dos
conjuntos asociados de datos.

GRAFICA DE CONTROL
¿Qué es? es una herramienta utilizada para distinguir las variaciones debidas a
causas asignables o especiales a partir de las variaciones aleatorias inherentes al
proceso
¿Para qué sirve? sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición
estable, o para asegurar que se mantenga en esa condición. En estadística, se dice
que un proceso es estable (o está en control) cuando las únicas causas de variación
presentes son las de tipo aleatorio.
 ANALISIS ¿Qué es? Es el proceso a través de la cual la empresa
DEL ¿Para qué sirve?
ENTORNO

¿Qué es? es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de

dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total
determinado. A pesar de esto, el diagrama de Gantt no indica las relaciones
existentes entre actividades.
¿Para qué sirve? es una herramienta que permite planificar las actividades de
una empresa. Sus elementos facilitan una visión general del proyecto, así como
un seguimiento del mismo

GRAFICA GANTT

¿Qué es? es un modelo que utiliza fórmulas matemáticas para representar la

relación entre distintas variables, parámetros y restricciones. La rama de las
matemáticas que se encarga de estudiar las cualidades y estructura de los modelos
es la llamada “teoría de los modelos”.
¿Para qué sirve?
 Permiten la comprensión de los
hechos de una forma mejor que la
descripción verbal.
MODELOS  Descubren relaciones existentes
MATEMATIC entre varios aspectos del problema,
OS no percibidas en la descripción
verbal..
 Pueden ser aplicados por etapas y
considerar otros factores no
descritos verbalmente.
 Utilizan técnicas matemáticas y lógicas.
 SOFTWARE ¿Qué es? Se conoce como software, logicial o soporte lógico al sistema formal de
un sistema informático, que comprende el conjunto de los
componentes lógicos necesarios que hacen posible la
realización de tareas específicas, en contraposición a
los componentes físicos que son llamados hardware.
¿Para qué sirve? permite administrar los recursos
que necesita el sistema operativo del computador
para manejar los programas y aplicaciones. El
software sirve
como puente para que el usuario interactúe con el hardware a través de este.

TECNICAS
CUALITATIVA
MERCADOTECN
IA
MERCADOTECNIA

¿Qué es? La entrevista cualitativa es una conversación extendida donde el

intercambio
de la información sirve para la recopilación de datos, que a su vez se emplearán para
reconstruir los significados de determinado tema de investigación.
¿Para qué sirven? recopilar contenido detallado en un contexto individual que se
puede usar para comprender mejor un tema o problema. Supongamos que tienes
pensado llevar a cabo una encuesta para medir la satisfacción de los empleados de
tu empresa.
ENTREVIS Estudios de caso
TA  Tus clientes pueden convertirse en
ENCUESTA tu punto de venta principal.
Opiniones de expertos
 Muchas personas usan las opiniones
de expertos para obtener
percepciones informadas sobre un
tema determinado.
Investigación observacional
 Este enfoque implica observar a los
clientes o a las personas en su
entorno real.
¿Qué es? La mezcla de mercadotecnia, conocida en todo el mundo como
MEZCLA DE marketing mix, hace referencia a aquellas herramientas de marketing con las que
cuenta una compañía para cumplir con los objetivos que esta persigue.
MERCADOTECN ¿Para qué sirve?
IA Precio: Es la variable que ayuda a entender y posicionar el nivel de competitividad
de la empresa. Las estrategias de liderazgo en
costes o de diferenciación justifican el
precio elegido.
Producto: Aquí se explica la necesidad que
se trata de satisfacer en el consumidor y los
servicios relacionados que puedan ser
necesarios para el disfrute del producto, los
cuales mejoran.
Promoción: La actividad que la empresa desarrollará para que su producto llegue
al máximo número de clientes del amplio público, o del segmento al que se dirija,
y aumentar sus ingresos.
Plaza o emplazamiento: Engloba las fases y canales que atraviesa el producto
hasta que llega al consumidor; es decir, desde su producción hasta su almacenaje
y transporte.
 ¿Qué es? es un sistema que permite conseguir, clasificar, analizar y distribuir
SISTEMA DE información útil para la toma de
decisiones en mercadotecnia.
INFORMACION ¿Para qué sirve? es
DE mejorar la planificación de
MERCADOTECN las iniciativas de marca
IA elevando notablemente su
calidad. De esta forma la
empresa podrá alcanzar
una mayor
competitividad y mejores resultados.
El cumplimiento de este objetivo es posible gracias a la provisión de los
datos necesarios

¿Qué es? Entender el comportamiento de los clientes

INVESTIGACION Algunas veces, las organizaciones / compañías / necesitan más información sobre
sus clientes para posicionar de mejor manera
DEL ¿Para qué sirve? es obtener información que permita comprender la naturaleza y
MERCADO cualidad de la conducta humana y las motivaciones de dicha conducta. Permite
conocer en profundidad la psicología de los consumidores
 Métodos de investigación innovadores: En este método, el investigador
puede hacer clic en fotos de personas que están
respondiendo las preguntas o incluso
puede tomar un video.
 Entrevistas extensas: Estas son normalmente
entrevistas uno a uno realizadas con un grupo
de personas, pueden ser cara a cara o por
teléfono.
 Grupos de enfoque: Tal y como el nombre lo
sugiere, un grupo de personas (comúnmente
6- 10) se reúnen para discutir un tema o
producto
en particular y sus estrategias de mercado.

PRODUCCI
ON

¿Qué es? define como la ordenación física de los elementos que constituyen la
empresa.....Por lo tanto, un estudio de distribución en planta puede aplicarse en
DISTRIBUCION una
DE PLANTA instalación ya existente, o en una nave nueva, o en proyección.
¿Para qué sirve? es el de encontrar la
forma más ordenada de los equipos y
áreas de trabajo para fabricar de la forma
más económica y eficiente, al mismo
tiempo que segura y satisfactoria para el
personal que realiza el trabajo
 ¿Qué es? El tablero de control es una
TABLERO herramienta gerencial que tiene por
DE objetivo principal presentar el estado actual
CONTRO de uno o varios elementos de la medición
L (indicadores, planes, estrategias, iniciativas)
de la gestión de una compañía
¿Para qué sirve? cuyo objetivo y utilidad
básica es diagnosticar adecuadamente una
situación. Se le define como el conjunto de
indicadores cuyo seguimiento y evaluación
periódica permitirá contar con un mayor
conocimiento de la situación de su empresa o
sector apoyándose
en nuevas tecnologías informáticas.
DIAGRAMA ¿Qué es? son la representación gráfica
DE de los procesos y son una herramienta
de gran valor para analizar los mismos y
PROCESO ver en qué aspectos se pueden introducir
mejoras. Hay determinadas actividades o
acciones que implican una decisión y que
hacen que el camino seguido por el
proceso se bifurque
¿Para qué sirve? Permiten identificar los
problemas y conocer en qué lugar surgen
estos problemas, lo que posibilita ver con
más facilidad dónde es necesario mejorar
el proceso

DIAGRAMA DE HILO ¿Qué es? El diagrama de hilos es un plano o modelo a escala en que se sigue y
mide con un hilo el trayecto de los trabajadores, de los materiales o del equipo
durante una sucesión determinada de hechos.
¿Para qué sirve? Sirve para
mejorar los métodos y actúa como
guía para una distribución en
planta mejorada

DIAGRAMA DE ¿Qué es? es una representación gráfica de todas las operaciones e inspecciones
FLUJO DE que forman parte de un proceso. Igualmente, se representan los puntos en los
OPERACIÒN que se introducen materiales en el proceso. En este diagrama no se representan
ni las manipulaciones, ni los transportes, ni los almacenamientos.
¿Para qué sirve? reducir las operaciones implicadas para, así, realizar las más
rápidamente. Para ello, identificaron los movimientos y decisiones de los
trabajadores de modo que se pudieran analizar los retrasos y sus causas con el fin
de eliminarlos.

Los símbolos gráficos del flujo del proceso

están unidos entre sí con flechas que indican
la dirección de flujo del proceso.
 DIAGRA ¿Qué es? Se emplea para indicar el acto
MA de sostener alguna pieza, herramienta o
BINOMIN material con la extremidad cuya actividad
AL se está consignando. Al elaborar
diagramas bimanuales es conveniente
tener presente estas observaciones:
Estudiar el ciclo de las operaciones varias
veces antes de comenzar las anotaciones.
¿Para qué sirve? sirve principalmente para
estudiar operaciones repetitivas y en ese
caso se registra un solo ciclo completo de
trabajo.
... Es una herramienta para el estudio de
movimientos y muestra las relaciones
entre las divisiones básicas relativas de la
ejecución del trabajo realizado por las
manos.

¿Qué es? es un diagrama o modelo, más o

menos a escala, que muestra el lugar donde
se efectúan actividades determinadas y el
DIAGRAMA trayecto seguido por los trabajadores, los
DE materiales o el equipo a fin de ejecutarlas.
RECORRID ¿Para qué sirve? es seguir los movimientos
O de materias u objetos, pero sobre todo para
averiguar fácilmente la distancia que
recorren los operarios, los materiales o las
máquinas en la planta

¿Qué es? es cualquier método, artificio o recurso que ayude a disminuir o reducir la
cantidad de esfuerzo requerido para ejecutar una labor determinada y es
SIMPLIFICACION concebida fundamentalmente como una tarea permanente con el objeto de
DEL minimizar las tareas ordinarias propias de toda organización de lo cual se
TRABAJO mostraran:
 Diagrama de Gantt
 Diagrama CPM
 Diagrama PERT
¿Para qué sirve?
 Reducir el mínimo de esfuerzos para llevar acabo
una determinada tarea ya sea mental o física
 Mejora el funcionamiento organizacional
 Renovación de interés del empleado por sui trabajo

RECURSOS
HUMANOS

¿Qué es? Es un instrumento que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los
objetivos propuestos a nivel individual.
EVALUACION ¿Para qué sirve? Es una organización obtiene información para la toma de decisiones: Si
el desempeño es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones correctivas; si el
DEL desempeño es satisfactorio, debe ser alentado.
DESEMPEÑO
METODO DE EVALUACION
BASICO
 ESCALA DE PUNTUACION GRAFICA
Es un método que evalúa el desempeño de los
integrantes mediante factores de evaluación
previamente definidos y graduados, los factores de
evaluación son las cualidades que posee el integrante
que se desean evaluar.
Este método utiliza un formulario de doble entrada en
el cual las líneas horizontales representan los
factores de evaluación del desempeño, en tanto que
las columnas (sentido vertical) representan los
grados de variación de tales factores.
graficas evalúa el desempeño de las personas por medio
de factores con previa definición y graduación.

METODO DE CLASIFICACION ALTERNA

Consiste en ordenar a los
empleados desde el mejor
hasta el peor, en cuanto a una
característica particular,
eligiendo al más alto y después
al más bajo, hasta clasificarlos a
todos.
en ordenar a los empleados,
desde el mejor rendimiento
hasta el de peor rendimiento
con la finalidad de clasificar a
todos los empleados

¿Qué es? El análisis de puesto es definido como el procedimiento mediante el cual se

determinan los deberes y las responsabilidades de las posiciones y los tipos de
ANALISIS DE personas (en términos de capacidad y experiencia) que deben ser contratadas para
PUESTO ocuparlas
¿Cuándo se realiza el análisis
de puestos?
El análisis de puestos se realiza
ante la necesidad de cubrir un
cargo dentro de una organización
(que puede ser un puesto ya
existente dentro del organigrama
o uno nuevo), o para
perfeccionar el nivel de los
actuales empleados.
¿Para qué sirve? Conocer mejor
el trabajo que realiza cada
empleado y cada área,
especialmente para el gerente
de la organización.
Detectar a tiempo ciertas
situaciones de conflicto que
pueden entorpecer el
desempeño de las actividades
de un área.
 ¿Qué es? es un instrumento ideal para conocer a fondo a tus consumidores y
conocer del porqué de su toma de decisiones. De esta forma, se pueden desarrollar
nuevos productos o realizar los ajustes necesarios para mejorar la experiencia del
cliente.
¿Para qué sirve? reúne información sobre lo que la gente sabe, cómo se siente y
cómo se comporta con relación a un tema en concreto
ENCUESTA DEL CLIMA LABORAL
ENCUESTA DE Una encuesta de clima laboral es una
herramienta que, como apuntábamos, sirve para
ACTITUD DE
evaluar la satisfacción laboral o comodidad del
OPINIONES Y empleado con la empresa. Esta ofrece una
CLIMA imagen de la percepción de los trabajadores
sobre cuestiones como la comunicación
institucional, el trabajo en sí mismo, las tareas
que desempeña, la calidad del entorno, y más.
recoge –siempre y cuando se realice
adecuadamente– información interna difícil
de recabar mediante un asesor externo

ENCUESTA DE OPINION
Una encuesta para empleados es una herramienta
que permite medir las actitudes, percepciones, la
satisfacción o el desempeño de los trabajadores. A
través de ella se puede obtener retroalimentación e
identificar las variables independientes y
dependientes sobre la formación de los empleados.
es una herramienta que sirve para evaluar el grado
de satisfacción de las personas de la organización
con la empresa. Es una manera de que los
empleados expongan sus opiniones y su situación
en la compañía de manera oficial.
¿Qué es?
¿Para qué sirve?
ENTREVISTA

TECNICAS CUALITATIVAS
GENERALES
CIRCULOS ¿Qué es? técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de
DE CALIDAD trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en
sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que
Y EQUIPO caracteriza su puesto de trabajo.
DE MEJORA
 ¿Para qué sirve? son el de reducir los errores y mejorar la calidad, propiciar
el trabajo de grupo, fomentar mayor
participación en el trabajo,
desarrollar habilidades para
resolver problemas, crear la actitud
para prevenir los problemas.
MISION DEL CIRCULO
DE CALIDAD
La misión del Circulo es
analizar, buscar y encontrar
soluciones, y proponer la más
adecuada a la Dirección.
PROCESO
1. Identificación del problema, estudio al fondo de las técnicas para
mejorar la calidad y la productividad
2. Ejecución de la solución por parte de la organización general
3. Evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo
de la organización

¿Qué es? es una técnica de pensamiento creativo utilizada para estimular

la producción de un elevado número de ideas, por parte de
TORMENTA un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones
DE o, en general, sobre un tema que requiere de ideas
originales.
IDEAS ¿Para qué sirve? esto permite que el surgimiento de
ideas creativas y originales como método de
resolución de problemas.es poner en contacto los
pensamientos que de forma individual los
trabajadores tienen sobre un tema. Luego, en el
colectivo combinarlos, aprovechar lo
mejor de cada uno de ellos y hacer acuerdos satisfactorios para la empresa.
o Obtener un mayor conocimiento intersubjetivo y prospectivo acerca de
la temática elegida.
DELPHI o Analizar deseos y preferencias de segmentos o grupos característicos
en los ámbitos temáticos de la investigación.
o Promover un proceso de debate estructurado visualizando los puntos
de disenso entre los miembros del panel de expertos.
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