PERFIL DE EXIGENCIAS DEL PUESTO: CAJERO DE ESTACIONAMIENTO

EXIGENCIAS DEL PUESTO GRADO

FACTORES COGNITIVOS 1 2 3 4 5

1 Comprensión x

2 Atención x

3 Observación x

4 Orientación Espacial x

5 Memoria Visual x

6 Memoria Auditiva x

7 Memoria para Ideas x

FACTORES SENSORIALES

8 Agudeza Visual x

9 Agudeza Auditiva x

10 Sentido del Olfato X

11 Discriminación Táctil x

APTITUDES FÍSICAS

12 Resistencia x

13 Fuerza x

14 Coordinación Manipulativa x

15 Manutención y Transporte de cargas x

FACTORES ACADEMICOS

16 Lectura x

17 Escritura x

18 Conocimientos Matemáticos x

HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICATIVAS

19 Expresión Verbal x

20 Escucha activa x

21 Empatía x

22 Asertividad x

AUTONOMÍA PERSONAL

23 Toma de decisiones x
 24 Desplazamientos x

25 Adaptabilidad x

26 Iniciativa x

HABITOS Y ACTITUDES SOCIOLABORALES

27 Responsabilidad x

28 Apariencia Personal x

29 Relaciones Laborales x

30 Ritmo de Trabajo x

31 Organización x

Parámetros de Valoración
1 Factor no exigido por el
puesto

2 Grado Bajo (inferior al

normal)

3 Grado normal

4 Grado superior

5 Grado muy elevado

Factores cognitivos

Compresión
Hace referencia al grado en que, para el correcto desempeño del trabajo, es preciso
comprender instrucciones en relación con la tarea.

Atención
Grado de concentración necesario para desempeñar correctamente una tarea.

Orientación Espacial
Grado de exigencia del puesto en lo referente a la ubicación, desplazamiento y
movimientos respecto a los objetos y al espacio en el que se desarrolla la tarea teniendo
en cuenta también el acceso al lugar de trabajo.
 Discriminación Visual
Capacidad para diferenciar estímulos visuales, como color, tamaño, forma o precisión
necesarios para obtener información relevante para el desempeño de la tarea.

Memoria Visual

Hace referencia al grado para recordar los estímulos visuales como color, tamaño, forma
o precisión necesarios para el correcto desempeño de la tarea.

Memoria Auditiva
Hace referencia al grado para recordar, estímulos auditivos o instrucciones orales para
el correcto desempeño de la tarea.

Factores sensoriales
Agudeza Visual

Grado de visión preciso para desempeñar adecuadamente la tarea.

Agudeza Auditiva

Grado o capacidad de audición para distinguir con precisión las diferencias o

semejanzas en el tono, intensidad o calidad de los sonidos o para reconocer un sonido
particular para desempeñar adecuadamente la tarea.

Sentido del Olfato

Capacidad para distinguir semejanzas o diferencias en la intensidad o calidad de los

olores o para reconocer un olor en particular, para desempeñar adecuadamente la tarea.
Discriminación Táctil
Capacidad para apreciar con precisión mediante el tacto, la sensibilidad en los dedos u
otras partes del cuerpo la suavidad, aspereza, contorno u otras cualidades de las
superficies de los objetos; para desempeñar adecuadamente la tarea.
Aptitudes físicas

Resistencia
Capacidad para mantener un esfuerzo físico o mental durante un tiempo prolongado de
trabajo, como consecuencia de tareas monótonas, rutinas laborales, atención al público,
alta productividad, etc.
Fuerza

Capacidad para realizar un trabajo que requiera gran fuerza muscular, mediante la
aplicación de tareas como levantar, empujar, transportar, retorcer etc.; para el correcto
desempeño del trabajo.

Coordinación Manipulativa
Capacidad exigida en el puesto de trabajo para realizar actividades que requieran
movimientos manuales coordinados con rapidez y precisión.

Manutención y Transporte de Cargas

Capacidad que exige el trabajo para sostener y transportar objetos con cierto peso
durante toda la jornada laboral.
Factores académicos

Lectura
Hace referencia al grado de comprensión y velocidad en la lectura de textos precisos
para desempeñar adecuadamente el puesto.

Escritura
Grado de dominio de la escritura para el adecuado desempeño del puesto.

Conocimientos Matemáticos
Grado de dominio o uso de los conceptos de cantidad, número, medida y operaciones
aritméticas básicas o avanzadas para el desarrollo de la tarea.

Autonomía personal

Toma de Decisiones
Capacidad de analizar los hechos y tomar decisiones sin retrasos necesarios para el
correcto desempeño del puesto de trabajo.

Desplazamientos
Capacidad exigida en el puesto de trabajo, para caminar, moverse y/o desplazarse en
interior y/o exterior de manera autónoma.

Adaptabilidad
Capacidad exigida en el puesto de trabajo para ajustarse con rapidez a situaciones
nuevas y a cambios.

Iniciativa
Capacidad para reconocer las implicaciones de una situación de trabajo, y actuar sobre
las necesidades de la situación, cuando no se tienen instrucciones específicas.
Habilidades sociales y comunicativas

Expresión Verbal
Requerimientos exigidos por el puesto de trabajo para expresar mensajes orales de una
manera clara y efectiva.

Escucha Activa
Capacidad exigida en el puesto de trabajo para escuchar activamente, para la correcta
interacción con otras personas.

Empatía
Capacidad exigida en el puesto de trabajo para empatizar con otras personas.

Asertividad
Grado de habilidad exigido por el puesto de trabajo para expresar los propios deseos,
sentimientos e intereses, aceptando y respetando los de los interlocutores.

Hábitos y actitudes socio

laborales
Responsabilidad
Grado de responsabilidad exigido por el puesto de trabajo para la ejecución de la
actividad laboral. Los aspectos de este factor son: la puntualidad, la correcta ejecución

de las tareas, la corrección de errores, el cuidado del material y las herramientas, la

precaución con todas aquellas acciones que puedan implicar un riesgo, etc.

Apariencia Personal
Hace referencia al grado de higiene y apariencia personal que el puesto de trabajo exige.

Relaciones Laborales
Requerimientos exigidos en relación con la capacidad para iniciar y mantener relaciones
o interactuar con otras personas, a efectos de participar en un grupo relacionado con la
formación y/o empleo.

Ritmo de Trabajo
Grado exigido por el puesto de trabajo para mantener un ritmo de trabajo con una
velocidad y constancia determinadas, en la ejecución de las tareas.

Organización
Capacidad exigida por el puesto de trabajo para mantener un orden y organizar tareas en
el proceso de trabajo.
1. Comprensión. Se necesita una alta comprensión para poder realizar la tarea por
el hecho de que se trata de un sistema, el cual tiene muchas opciones las cuales
son utilizadas dependiendo de la sucursal, ya que en el lugar donde laboraba no
necesitaba todas las opciones debía de entender para que sirve cada una para
así no cometer ningún error al momento de hacer el cobro.

2. Atención. La atención viene a ser necesaria ya que el no prestar atención puede

ocasionar un error como: cobros erróneos, el dar vuelto de más o no cobrar la
deuda correcta, y en caso de las tarjetas de crédito o débito, el cobro exacto en
el post ya que si no se presta la debida atención puede realizar un cobro de
más lo cual exigiría una operación de cancelación y eso ocasionaría problemas
en fila de espera.

3. Observación. Sería lo normal por el hecho que se puede observar problemas

cerca, por ejemplo, en caso se observe que falta algo que el compañero del
turno anterior debió dejar o si alguien dejo alguna pertenencia dentro de la
caseta de pago, además de verificar que los materiales de trabajo se
encuentren en buenas condiciones ya que en caso no sea así la responsabilidad
caería para el empleado de turno por lo que debería de comunicarlo al
supervisor encargado.

4. Orientación Espacial. Porque al trabajar en una computadora no hay mucha

necesidad de moverse o estar pendiente del espacio que nos rodea, el
desplazamiento a realizar viene ser nulo ya que permanecemos en un solo
lugar y los únicos movimientos a realizar vienen a ser el movimiento de la
cabeza para observar al cliente y la de las manos para poder aceptar el ticket el
cual se debe pasar por el lector de barra para poder determinar el cobro
correspondiente y el de dar y recibir dinero.

5. Memoria Visual. No es necesario debido a que no hay necesidad de recordar

estímulos ya que, al trabajar con un sistema, este realiza todo el trabajo por lo
que no vendría a ser necesario recordar lo visualizado en la pantalla o al cliente
 ya que lo necesario para realizar la tarea vendría a ser el ticket de cobro el cual
es siempre el mismo, además que siempre será el mismo procedimiento a
realizar.

6. Memoria Auditiva. Su necesidad es normal debido a que no hay necesidad de

recordar muchos estímulos, lo importante radica en recordar las instrucciones
dadas por parte de supervisor, ya sea el cómo actuar a los problemas donde el
cliente se niegue a pagar el monto o en caso se realice un mal cobro.

7. Memoria para Ideas. No es tan necesaria ya que mas que nada se busca
memorizar los procedimientos de cobro en el sistema usado, así como los
procedimientos adecuados en caso ocurran problemas en dicho sistema o en
post, debido a la red o energía.

8. Agudeza Visual. Debe de ser lo normal por el hecho que se trabaja con billetes y
monedas lo cual requiere una adecuada revisión que si bien no tiene q ser
perfecta se puede realizar con una visión normal para poder identificar si los
billetes y monedas son verdadero o falsos, y en caso de las tarjetas verificar si
pertenecen al cliente.

9. Agudeza Auditiva. No es necesario para la tarea la cual se ejecuta ya que al

tratarse de una labor de cobro con un sistema los demás sentidos, aparte de la
visión y el tacto, no son tan necesarios por el hecho que no hay una forma de
distinguir cuanto es el cobro con dichos sentidos.

10. Sentido del Olfato. De igual manera de que la auditiva o es necesario para la
tarea la cual se ejecuta ya que al tratarse de una labor de cobro con un sistema
los demás sentidos, aparte de la visión y el tacto, no son tan necesarios por el
hecho que no hay una forma de distinguir cuanto es el cobro con dichos
sentidos.
11. Discriminación Táctil. Esto más que nada para la determinación de monedas
falsas, así como los billetes debido a que hay maneras de poder determinar si la
moneda y billete son falsos por medio del tacto como es en mi caso.

12. Resistencia. Si se necesita una buena resistencia más que nada mental por el
hecho que se trata de tareas rutinarias, así como atención al cliente ya que
existen casos donde el cliente se puede poner agresivo por no querer pagar el
monto por lo que el trabajador debe ser capaz de controlar sus emociones
negativas, así como para la toma de decisiones en dichos momentos.

13. Fuerza. No es necesario ya que se trata de trabajo de cobro por computadora

por lo que no existe la necesidad de realizar esfuerzo muscular como levantar,
empujar o transportar.

14. Coordinación Manipulativa. Se necesita una gran precisión y rapidez debido a

que se tiene que hacer pasar correctamente el ticket a la lectora de barra
mediante una buena coordinación, también al momento de recibir y aceptar el
dinero o la tarjeta, ya que hay momentos donde las colas por pagar se hacen
largas y se tiene que realizar la tarea de manera rápida para evitar retrasar la
colas lo que puede ocasionar un cobro de más, por lo que el cliente no está
dispuesto a pagar debido a que podría realizar el pago en el rango permitido en
caso la atención fuera rápida.

15. Manutención y Transporte de cargas. De igual manera que con la fuerza no es

necesario ya que se trata de trabajo por computadora, el cual tiene su propio
soporte, y el sistema se encargar de realizar todo el proceso, el trabajador se
encargar de los cobros necesarios.

16. Lectura. Esto debido a que, al ser una empresa contratada por la clínica estas
tienen un acuerdo donde la persona atendida tiene un tiempo de exoneración
siempre y cuando existan documentos que verifiquen que ha sido atendido el
mismo día por lo que para exonerarlos del pago se debe de realizar una lectura
 a los documentos de atención lo cual no requiere de una lectura superior, pero
si una regular.

17. Escritura. Porque al final de cada turno se debe de hacer un reporte de la

cantidad que dinero con la que se inicia la labor y con la que se terminar para
poder tener un registro, así también se necesita poder rellenar el libro de
reclamos en caso sea pedido por parte del cliente por lo que se debe de aplicar
la escritura de una forma sencilla pero correcta.

18. Conocimientos Matemático. más que nada para realizar los cobros correctos ya
que si bien el sistema te da los montos a cobrar y el cambio a entregar se tiene
que hacer uso del conocimiento matemático para contar el dinero a entregar,
así como también para realizar el reporte sumando todo el dinero obtenido
como también los Bouchers generados por el post en la hora de trabajo.

19. Expresión Verbal. Esto debido a que el trabajo requiere algo de comunicación
con los clientes ya sean los saludos, las indicaciones para poder realizar el pago,
en caso sea cliente nuevo, indicarle el tarifario y los días de atención, de
manera clara y precisa, con el cual se trabaja en dicha sucursal ya que no todas
tienen el mismo tarifario y los días de atención y en caso sea cliente de la
clínica indicarle los beneficios que se le otorga presentando algún documento
que lo verifique.

20. Escucha activa. Debido a nos capacitan para poder ayudar al cliente por
cualquier queja o duda que exista, además que hay casos donde vienen de con
permisos dados por la clínica ya sea doctores de apoyo, reabastecimiento de
medicamentos o incluso las ambulancias, como trabajadores debemos de
escuchar a dicho personal para poder informarlo al supervisor si es tienen el
permiso correspondiente y así exonerarlos del pago.

21. Empatía. Ya que existen casos donde el cliente se pasa del límite permitido y no
tiene la capacidad de pago por lo que se puede buscar una solución para poder
 apoyar cliente hasta donde se pueda, evitando ir en contra de las reglas de la
empresa. También al observar personas con algunos problemas y atenderlos de
manera preferencial, ya que al ser una clínica hay personas que, debido a su
condición, no puede estar esperando por mucho tiempo el ser atendido.

22. Asertividad. Esto más que nada por las discusiones con los clientes que se
pueden presentar, ya sea indicándole al cliente, en caso se comporte
agresivamente, el cómo se comporta y buscar una manera de calmarlo para
poder resolver sus problemas de una mejor manera. Es necesario el
comprender el punto de vista del cliente, pero al mismo tiempo hacerle saber
nuestras que las labores que realizamos lo hacemos siguiendo las reglas de la
empresa

23. Toma de decisiones. Mas que nada es en caso existan problemas, como por
ejemplo que el sistema de cobro no funcione correctamente lo cual sucede por
el largo uso del equipo lo que ocasiona que no se puedan realizar los cobros,
ahí es donde tomamos una decisión para evitar los problemas que se
presenten, esto se tienen que comunicar con el supervisor para que sea
aprobado y seguir con la labor.

24. Desplazamientos. No es necesaria por el hecho que es un espacio pequeño y no

requiere mucho desplazamiento en el interior, además que está prohibido el
desplazamiento en el exterior del puesto ya que, al estar en el centro de todo el
estacionamiento, el dejarlo sin alguien que lo cuide podría ocasionar un robo
del equipo o dinero que se ha cobrado lo que tendría que ser repuesto por
parte del trabajador de turno.

25. Adaptabilidad. Mas que nada es necesario cuando empieza a laboral por el
hecho que se contrata mayormente a gente sin experiencia por lo que se debe
de adaptar al movimiento y la congestión que se produce en horas punta, así
como los problemas que se presentan con el cliente que no desea pagar el
monto correspondiente por lo que se tiene buscar una solución rápida y evitar
 retrasar más la cola de pago evitando así que ocurran más problemas.

26. Responsabilidad. Se necesita una gran responsabilidad debido a que hay

clientes en casi todo momento por lo que la puntualidad, al momento de llegar
al centro de labor; la correcta ejecución, con una buena precisión y rapidez; los
cuidados de los equipos, ya que en caso no estén en buenas condiciones se
puede presentar problemas, etc. Deben de ser realizados de una manera
correcta para poder conseguir un buen desempeño en la labor.

27. Apariencia Personal. Mas que nada se busca una buena apariencia personal por
el hecho que se trabaja en atención al cliente y se busca dar una buena
impresión de la empresa, así como también de la clínica, ya que con una buena
apariencia se le da al cliente una gran confianza para continuar usando el
servicio otorgado.

28. Relaciones Laborales. Debido a que somos varios trabajadores y en este caso
podemos apoyarnos entre todos en caso ocurra o se necesite algo, ya sea para
poder conseguir cambio debido a que no se puede dejar la caseta sola o
también para poder pedir ayuda en caso sucedan problemas que son difíciles
de manejar por una persona y requieran una atención más específica que
puede ocasionar problemas en los cobros.

29. Ritmo de Trabajo. Ya que al haber gran cantidad de clientes se ha de trabajar

de manera continua y constante, por lo que siempre se debe de trabajar a un
ritmo en el cual se pueda atender a todos de una manera rápida evitando las
aglomeraciones que pueden suscitar en problemas por una lenta atención.

30. Organización. Se debe de tener una alta organización ya que si bien es un

espacio pequeño el orden es necesario para poder una correcta manipulación
de los equipos de trabajo para poder realizar los cobros de una manera más
rápida y precisa, logrando realizar el trabajo de una manera más productiva.