Manual de Organización

SERVICARNE EXPRESS C.A.

J 299567116

Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Denominación del Cargo
SUPERVISOR DE CAJA

Área Organizacional Reporta a

Coordinación de Administración y Finanzas Coordinador de Administración y Finanzas

Cargos bajo su responsabilidad

Directos Indirectos
Cajero Ninguno

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OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Realizar la supervisión integral de la gestión de los Cajeros de Servicarne Express,

C.A. garantizando la calidad del servicio y la atención respetuosa, oportuna y cálida al
cliente, cumpliendo las leyes que regulan la actividad de la empresa.

Elaborado por

Aprobado por Manuel Rangel

Fecha Julio, 2015
 Manual de Organización
SERVICARNE EXPRESS C.A.
J 299567116

Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

FUNCIONES GENÉRICAS

1. Resguardar, proteger y custodiar, con alto nivel de confidencialidad, la información

de Caja y de los Clientes de Servicarne Express, C.A.
2. Supervisar de manera continua y oportuna la gestión de Cajeros de Servicarne
Express, C.A. velando por la calidad del servicio y la atención al cliente, la
eficiencia en el manejo del tiempo, la honestidad y el cuidado en la administración
del dinero y los documentos que soportan la gestión de Ventas registradas en el
sistema.
3. Cumplir y hacer cumplir las normas generales, éticas, de seguridad y salud laboral,
y de atención al cliente establecidas por Servicarne Express, C.A.
4. Cumplir y hacer cumplir las leyes que regulan la actividad de Servicarne Express,
C.A. 2

5. Elaborar planes de trabajo para los Cajeros.

6. Emitir reportes de la gestión de Cajas.

Elaborado por

Aprobado por Manuel Rangel

Fecha Julio, 2015
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SERVICARNE EXPRESS C.A.
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Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Aperturar las Cajas al inicio del turno, verificando el funcionamiento óptimo del
Sistema Stellar, el Monitor, el CPU, la Impresora Fiscal, el Lector Óptico, la caja, la
Calculadora, el Peso y el Punto de Venta, garantizando que no hayan cierres de
lotes pendientes.
2. Controlar la asistencia, la puntualidad, el ingreso y la salida de los Cajeros de la
Tienda.
3. Elaborar los horarios de acuerdo con las directrices suministradas por Talento
Humano.
4. Planificar cambios de horarios temporales y notificar oportunamente a Talento
Humano.
5. Determinar las inasistencias o ausencias de los Cajeros, reubicando a los
trabajadores y trabajadoras para cubrir ausencias, notificando inmediatamente a 3
Talento Humano.
6. Suministrar a los Cajeros, administrar y cuidar el buen uso de los recursos y
materiales necesarios para la atención oportuna a los Clientes (fondo de caja,
lapicero, calculadora, sello, paño, desinfectante, bolsas, grapadora, ligas, rollos de
papel, entre otros).
7. Atender a los cajeros.
8. Diseñar y hacer cumplir los planes de trabajo establecidos para los Cajeros.
9. Asignar tareas de arreglo, orden y limpieza de productos en anaqueles y en los
Módulos de Ventas en las Cajas.
10. Supervisar continuamente la actitud de los Cajeros en su relación de atención a los
Clientes, de manera que se cumplan las políticas, normas y procedimientos
establecidos por Servicarne Express, C.A.
11. Atender las llamadas de asistencia a Caja.

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Aprobado por Manuel Rangel

Fecha Julio, 2015
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SERVICARNE EXPRESS C.A.
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Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

FUNCIONES PRINCIPALES

12. Realizar reuniones semanales con los Cajeros.

13. Supervisar la limpieza y el orden en el área del Módulo de Ventas al inicio,
durante y al cierre de cada turno.
14. Supervisar la actualización y los cambios de los precios en el Sistema.
15. Atender a los Clientes, escuchando sus sugerencias y recibiendo sus reclamos
dándoles solución oportuna.
16. Participar al Coordinador de Tienda y al Coordinador de Administración y
Finanzas el mal funcionamiento o deterioro de los equipos, herramientas e
instalaciones.
17. Comunicar al Coordinador de Tienda y al Coordinador de Administración y
Finanzas cualquier novedad e irregularidad que afecte el normal desenvolvimiento
de la empresa. 4

18. Realizar retiros parciales a lo largo de los turnos.

19. Realizar dos (2) arqueos al azar por turno.
20. Hacer el Cuadre de Caja al final del primer turno y del segundo turno.
21. Realizar el cierre de cada Caja con la emisión de los Reportes X, Z y de cada
Punto de Venta, con la respectiva sincronización.
22. Resguardar las copias de la máquina fiscal.
23. Realizar el cierre de cada Caja de manera individual y ordinal, contabilizando el
dinero y los recibos de Puntos de Venta, alimentando los datos en el Sistema
Stellar, en presencia del Cajero de manera precisa y correcta.
27. Elaborar el Cataporte respectivo y realizar el depósito de valores en la bóveda,
atendiendo al Servicio de Blindado de Protección para que estos sean depositados
en la institución bancaria autorizada; corresponsabilizándose de dicha entrega.

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Aprobado por Manuel Rangel

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Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

FUNCIONES PRINCIPALES

28. Elaborar el reporte diario de sobrantes y faltantes en cajas registradoras, a efecto

de comunicarlos al Analista de Ventas.
29. Trabajar en estrecha colaboración con el Analista de Ventas y el cajero Principal
en el Cuadre de la Caja Principal.
24. Capacitar al personal en cuanto a las políticas, normas y procedimientos
establecidos por Servicarne Express, C.A.
25. Mantener su higiene personal, manteniendo limpio y en buen estado su uniforme,
portando el carnet y utilizando los implementos de seguridad e imagen corporativa
asignados.
26. Supervisar el aseo y arreglo personal de los Cajeros, la limpieza del uniforme, el
uso del carnet y de los implementos de seguridad e imagen corporativa asignados.
27. Hacer cumplir los horarios de alimentación y descanso de los cajeros.
28. Hacer cumplir las normas de uso de equipos telefónicos u otros accesorios.
29. Gestionar cambios de mercancía solicitados por los clientes, emitiendo las Notas de 5
Crédito con su respectiva factura afectada, previa autorización de la Coordinación
de Administración y Finanzas.
30. Supervisar las compras de los trabajadores y trabajadoras de Servicarne Express,
C.A.
30. Contribuir con la prevención de accidentes, hurtos y daños al establecimiento.
31. Verificar que no queden equipos encendidos en las Cajas al momento del cierre de
la Tienda.
32. Asistir a reuniones, cursos y talleres programados por la empresa.
33. Cumplir con cualquier otra función u obligación que se suceda, o que le asigne la
Coordinación de Administración y Finanzas, no establecida en el presente Manual,
que contribuya con el mejoramiento, la seguridad, el funcionamiento, la
productividad y el servicio al cliente.

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Aprobado por Manuel Rangel

Fecha Julio, 2015
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Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

AMBIENTE DE TRABAJO

El cargo se ubica en un ambiente de piso de venta y oficina de Servicarne Express, C.A.

El cargo está sometido a un riesgo medio, con posibilidad de ocurrencia baja.

El cargo se desarrolla dentro de las instalaciones de Servicarne Express, C.A. ubicadas en

Barinas, Edo. Barinas.

TOMA DE DECISIONES

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Supervisadas: Bajo supervisión continua, participa proactiva y constantemente en procesos
de toma de decisiones operativas.

SUPERVISIÓN

Permanente: Desempeña sus funciones de acuerdo a instrucciones directas, sencillas y

detalladas. Está sujeto a verificación continua de resultados y control de procedimientos.

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Aprobado por Manuel Rangel

Fecha Julio, 2015
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Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

RELACIONES

Gestiona e intercambia información con

Internas todas las áreas de la Coordinación de
Administración y Finanzas de Servicarne
Express, C.A.

Con Clientes, con funcionarios públicos y

Externas público general.

SEGURIDAD Y SALUD LABORAL

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 Cumple y hacer cumplir las normas de Seguridad y Salud Laboral suministradas al

ingresar a la empresa, velando por su propia seguridad y la de sus subalternos de
trabajo.
 Coopera con la elección, formación y funcionabilidad del Comité de Seguridad y
Salud Laboral, informando las condiciones inseguras existentes y percibidas, así como
actos inseguros realizados por otros trabajadores y trabajadoras de la empresa.
 Coopera con el mantenimiento de las condiciones seguras del área de trabajo.
 Utiliza y verifica la utilización de los equipos de protección personal por los
trabajadores y trabajadoras a su cargo.
 Es responsable del buen uso y del mantenimiento de los equipos y del orden del área
donde trabaja.

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Aprobado por Manuel Rangel

Fecha Julio, 2015
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Descripción y Perfil del Cargo

SUPERVISOR DE CAJA

PERFIL DEL CARGO

Educación Experiencia
Técnico Superior Universitario en 1 año en funciones similares a las descritas
Administración, Publicidad, Mercadeo o para el cargo.
carrera afín.

COMPETENCIAS LABORALES
PERSONALES TÉCNICAS
 Organizado.  Planificación, implementación y
 Honesto seguimiento de la gestión de Caja.
 Comunicativo.  Supervisión de personal
 Negociador.  Habilidades numéricas.
 Vendedor.  Manejo de computador, calculadora e
 Respetuoso. impresora fiscal.
 Asertivo.  Manejo de Office.
 Proactivo.  Manejo de Stellar.
 Trabajo en equipo y bajo presión. 8
 Empático.
 Comprometido.

DATOS DE DESIGNACIÓN DEL CARGO

Nombre y Apellido

Cédula de Identidad

Firma

Huella Dactilar

Elaborado por

Aprobado por Manuel Rangel

Fecha Julio, 2015