ESTADÍSTICA EXPERIMENTAL – MA143

Práctica dirigida de Laboratorio Nº 05

1. Ubique el archivo telco.sav. Esta base de datos pertenece a una muestra de clientes de una
empresa de telecomunicaciones que desea conducir un estudio para reducir la rotación de
sus usuarios. Utilice el SPSS para analizar los datos y dar respuesta a las siguientes
preguntas:
a. Con un nivel de significancia del 4% pruebe si el tiempo utilizado por los usuarios en
llamadas de “larga distancia en el último mes” (longmon) es en promedio menor a
12,4 minutos. (Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestra/variables
para contrastar: (logmon)/Valor de prueba:12,4 (el valor con el que se contrasta la
hipótesis)).
H0: µ =12.4
H1: µ <12.4

α : 0.04

P valor también llamado el nivel de significación más pequeño que nos

hubiera permitido rechazar esa hipótesis nula y se calcula a través del
estadístico de prueba (la segmentación de casos se hace solo a las variables
cualitativas)
Si: p valor < α : se rechaza H0
p valor > α : no se rechaza la hipótesis

P. valor. Sig = 0.0039/2

0.0195

Entonces se rechaza H0 (el sig es menor al alfa)

b. Con un nivel de significancia del 2 % pruebe si el tiempo utilizado por los casados del
servicio “inalámbrico durante el último mes” (wiremon) es en promedio mayor a
10,5 minutos (Segmentar el archivo/Analizar / Comparar Medias / Prueba T para
una muestra/ variables para contrastar: (wiremon)/ valor para la muestra: 10.5)

H0: µ =10.5
H1: µ <10.5

α : 0.02

τ c = 2.252
Sig = 0.025/2 =0.0125
Entonces se rechaza la hipótesis nula: el tiempo medio es mayor a 10.5
minutos

c. Con un nivel de significancia del 5 % para aquellos que tienen nivel educativo con
titulación de post-grado, pruebe si el tiempo utilizado en llamadas a “larga distancia
durante el tiempo de permanencia” (longten) es en promedio diferente de 500
minutos. (Segmentar el archivo /Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una
muestras
 H0: µ =500
H1: µ ≠500
α : 0.05

τ c = -0.287
Sig = 0.775

Sig> α por tanto no se rechaza la H0 No existe suficiente evidencia

estadisitica… por tanto no se puede afirmar que el nivel…

d. Para los usuarios con edades mayores de 40 años, pruebe con un nivel de significancia
del 3 % si el tiempo consumido en “tarjetas de llamadas en el último mes”
(cardmon) es en promedio mayor a 22 minutos. (Selección de casos
(edad>40) /Analizar / Comparar Medias / Prueba T para una muestras variables para
contrastar: (cardmon/ valor para la muestra: 22)

H0: µ =22
H1: µ >22
α : 0.05
 τ c = -6.698
Sig = 0.000 -> la hipótesis apunta hacia la derecha, el t calculado sale negativo
(el sig en este caso se calcula por el complemento, un sig muy alto no se
rechaza)

Entonces no se rechaza H0. No existe suficiente evidencia estadistica… por

tanto no se puede afirmar que el tiempo de uso de tarjetas de larga distancia sea
mayor a 22 minutos.

2. En una empresa que comercializa software afirman que el tiempo promedio que sus
clientes esperan para ser atendidos es menos de 4 minutos. Durante el verano del presente
año se visitó y tomó una muestra del tiempo requerido para atender a 15 clientes. Los
siguientes datos son los tiempos en minutos.

0,9 1,2 1,9 2,8 1,8 6,8 3,0 2,8

2,7 4,8 2,6 5,0 7,2 2,8 7,3

Si se sabe que el tiempo en ser atendido sigue una distribución normal, con un nivel de
significación del 3%:
a. ¿Qué puede decir de la afirmación que hacen en esta empresa respecto al tiempo
promedio de espera de sus clientes?

H0: µ =4
H1: µ <4
α : 0.03
 τ c = -0.776
Sig = 0.451/2 =

No se rechaza

b. ¿Se puede afirmar que la variabilidad del tiempo en ser atendido es menor de 3
minutos?

H0: σ =3ˆ2
H1: σ <3ˆ2
χ 2 : (n-1)/ σ ˆ2 = 1 4 x 2.1305ˆ2/3ˆ2
= 7.0607

No se rechaza