CASO DE ESTUDIO IDENTIFICACION Y SOLUCION

GERARDO ANTONIO CORTES MONTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

PROCESO DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE
COMPUTO
YASMIN ASTRID BARRIOS ESCORCIA
OCTUBRE 2021
 EVIDENCIA AA3-EV2 CASO DE ESTUDIO IDENTIFICACION Y SOLUCION

Identificación y solución de problemas

Producto del invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga
eléctrica, lo que ocasiono de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos
de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo, para ello realizo lo siguiente:
1 a continuación encontrara la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, a las cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera esta el
problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.
División Descripción del soporte Acciones
daño
Administrativa El monitor de uno Desconectar la PC Debe estar
financiera de los equipos de y el monitor si sale desconectado el
esta división no sin señal el monitor PC de la energía y
enciende esta bien limpiar las
memorias RAM con
un borrador escolar
en los pines de
contacto y los
vuelves a poner en
su lugar y allí debe
encender
Recursos humanos El sistema Debe haber Testear con algún
operativo, indica un problemas con la software para
mensaje que hubo memoria RAM. descargar su mal
un problema y funcionamiento o
debe cerrarse directamente con
otra memoria que
funcione
correctamente.
Gerencia Se encontraba listo Verificar la ficha de Se debe testear el
para hacer una alimentación que cable de
presentación de la este bien alimentación o
organización, la enchufada instalar el floppy de
cual ya tiene lista prueba ya que los
en un DVD pero al costos de estos son
querer revisarla muy bajos y
solo se escucha podemos
que el disco gira reemplazarlos.
 pero no se observa
nada, y la unidad
de CD y DVD no
aparece en el PC

2 cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para

que su equipo lo implemente en los de la organización.
El programa consistirá en lo siguiente.
Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante
sabremos que está limpio de software mal intencionado.
La última versión de controladores, al descargarlos en la web del fabricante podremos
descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema.
Confiabilidad ya que no hay nada mas seguro que recibir software de un dispositivo de
manos de la empresa seria que lo diseño.
Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de
terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde
lo obtenemos.
Implementar el software necesario.
Base del éxito del proceso es saber cual es el modelo del dispositivo cuyo controlador
quiero instalar o actualizar para saber esta información haremos uso de un software
para identificar todos los dispositivos de hardware existentes en el PC también existen
otras aplicaciones que cumplen la misma función.