NOMBRE

FRANCISCO JAVIER ACEVES BARAJAS

MATRICULA

ES1822030283

CARRERA

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYME

ASIGNATURA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TRABAJO

UNIDAD 3. EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

1.- Satisfacción y Cooperación Se mide el nivel de satisfacción en el trabajo, el nivel de
comunicación y cooperación entre los miembros, la armonía en el trabajo y cohesión de
grupo, los resultados fueron:
a) Identifica las problemáticas de cada dimensión

Aquí se puede apreciar que no existe un clima laboral bastante efectivo ya que nadie hace
equipo, todos trabajan bajo chismes, nadie quiere cooperar para la mejora y eso debilita o
merma la productividad.

b) Propón estrategias para la solución de las problemáticas

Tener más comunicación con los empleados

Los jefes de departamento deben de estar más cerca de su equipo de trabajo
Promover la apertura de actividades de integración.

c) Sugiere la forma de implementación

Los jefes de departamento deben de trabajar de la mano con los trabajadores para poder
saber qué es lo que los inquieta para poder trabajar mejor.
Con base a la comunicación se propone que cada trabajador tenga contacto directo con los
directivos de la empresa.
Promover actividades de integración donde todos los trabajadores convivan y puedan
conocerse más y puedan trabajar mejor en equipo, ya sea en comidas o la práctica de algún
deporte.

2.- Percepción y Estándares En esta dimensión se pretende analizar la percepción que los
empleados tienen de la relación laboral, la claridad de los objetivos, los niveles de
comunicación y el reconocimiento de la labor.

a) Identifica las problemáticas de cada dimensión

En base a los resultados se puede decir que los jefes del departamento no se preocupan
mucho por el entendimiento de las funciones de los trabajadores, no tienen claros los
objetivos de la empresa y mucho menos el objetivo de su trabajo, en las actividades del
hotel no están toando en cuenta todos los departamentos para que participen o convivan en
las reuniones o convivios que se pudieran dar, así mismo no se tiene un reconocimiento del
personal por el trabajo bien hecho y eso desmotiva a la gente y ya no hace las cosas bien,
no tienen claras sus funciones y no se supervisa del todo el desarrollo del trabajo.
b) Propón estrategias para la solución de las problemáticas

Plan de capacitación
Junta de resultados y objetivos
Boletín de avisos
Implementación de manuales de operación
Supervisión del trabajo en todo momento
Implementación de incentivos de calidad de atención

c) Sugiere la forma de implementación

Que el departamento de recursos humanos de capacitaciones a los nuevos ingresos y

refuerzo de habilidades y conocimientos de los trabajadores que tienen más tiempo.

Al inicio de semana se debe de tener una mini junta donde se dé a conocer los resultados
del trabajo y objetivos de la semana y el mes, así como los anuncios pertinentes de
actividades que se tengan en cuenta dirigidas a los trabajadores, tales como algún convivio
o la puesta en práctica de algún deporte.

En la entrada del personal tener un tipo pizarrón donde se anoten los avisos importantes que
integren a los trabajadores.

Cada departamento debe de tener un manual de operaciones donde vengan las actividades,
objetivos, y descripción del trabajo que ahí se realiza, así como pasos a seguir y los jefes
del departamento deben de ser responsables de dárselos a los trabajadores y que se
implementen.

Manejo de reportes por parte de los jefes de departamento para supervisar en todo momento
la forma en que se realiza el trabajo.

En la mini junta se tendrá que dar a conocer algún incentivo propuesto para la semana, asi
como el empleado del mes, y los incentivos a percibir.

3.- Estructura e Identidad Esta dimensión mide los niveles de confianza, el nivel de
identidad con la empresa la claridad en la estructura y la forma en la que esta permite el
desarrollo profesional y el manejo de conflictos.

a) Identifica las problemáticas de cada dimensión

En base a los resultados obtenidos se puede comentar que los jefes del departamento no
interactúan con los trabajadores dejando en claro que no les tienen confianza, los
trabajadores hablan mal de la empresa, no se les toma en cuenta en posibles idead de
mejora de procesos, no tienen la capacitación necesaria, existen favoritismos por parte de
los jefes y discriminan las nuevas ideas, no existe una comunicación de los trabajadores con
las demás áreas.

b) Propón estrategias para la solución de las problemáticas

Capacitación constante.
Acercamiento de los jefes con los trabajadores.
Apertura a nuevas propuestas o ideas de formas de trabajo.
En base a evaluaciones a jefes identificar que no exista favoritismos o privilegios a ciertos
trabajadores.
Promover la comunicación con las demás áreas.

c) Sugiere la forma de implementación

Campañas de certificaciones y aumento de sueldo.

Evaluaciones del desempeño de los jefes de departamento para corregir áreas de
oportunidad.
Promover actividades de integración.

4.- Conflicto y Recompensa Esta dimensión determina los niveles de conflicto en la

organización y el equilibrio entre las recompensas sociales y materiales.

a) Identifica las problemáticas de cada dimensión

L a gente evaluada no se siente motivada o no aspiran un crecimiento laboral por que solo
se les da la oportunidad a los que tienen más antigüedad y no a los más comprometidos y
que mejor se desempeñan, se logra motivar al personal pero solo lo hacen por necesidad y
no por satisfacción.

b) Propón estrategias para la solución de las problemáticas

Hacer que la gente se sienta parte de la empresa mediante actividades de contacto con los
directivos.
Promover el cambio de área o de puesto en base a resultados y no por antigüedad.

c) Sugiere la forma de implementación

Manejo de bitácora de resultados de empleados, que vayan dando puntos por resultados.
Promover cambios de departamentos por no estar a gusto con el puesto que se tiene al
momento.
Evaluación de satisfacción con los puestos y el jefe.