UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

“Nuestra Señora Reina de la Paz”

Nombre del trabajo:

Trabajo en equipo y metodología para la solución de un
problema.
Integrantes: N° de cuenta:
Ana Yamileth Ponce 0601-1989-01049
Isis Milagro Castro 0601-1988-03702
Kenia Tamara Mejía 0101-1999-03623
Melany Julieth Mazariego 0704-2000-00074
Natalia Celeste Guevara 0318-1999-01070
Ruth Nohemy Núñez 0107-2001-02361
José Oswaldo Guillen 0801-1999-18261
Catedrático(a):
Ing. Alirio Núñez.
Asignatura:
Control estadístico de la calidad.
Sección:
1402
Fecha de entrega:
25/Septiembre/2021

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 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERALES ................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS ...............................................................................................................4
TRABAJO EN EQUIPO ....................................................................................................................5
CONDICIONES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO ..............................................................................5
REUNIONES O JUNTAS DE TRABAJO EN EQUIPO E INSTRUCCIONES ............................................7
METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y LOS ERRORES EN FORMA DE INTENTAR
RESOLVER PROBLEMAS ................................................................................................................9
EL CICLO PHVA ...........................................................................................................................10
OCHO PASOS EN LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA ....................................................................10
OCHO DISCIPINAS PARA EL PROCESO DE RESOLVER UN PROBLEMA (8D) .................................12
CONCLUSIÓN ..............................................................................................................................14
RECOMENDACIONES ..................................................................................................................15

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 INTRODUCCIÓN

El trabajo en equipo junto con la toma de decisiones y la planeación puede que sea lo más
importante para sobrellevar un trabajo de calidad. Estaremos presentando algunos de los
aspectos de lo que es el trabajo en equipo de igual manera instrucciones y condiciones
para mejorar el trabajo en equipo, Siendo el caso de reuniones de trabajo y saber cuál es
la mejor metodología para la solución de un problema.

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OBJETIVOS GENERALES

Obtener nuevos conocimientos y poner en práctica lo estudiado en el presente

informe
Conocer detenidamente qué relación hay entre Trabajo en equipo y metodología
para la solución de problemas (el ciclo PHVA) y la calidad y la productividad de
una Empresa
Describir el procedimiento a seguir en la solución de un problema

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar cuáles son las actividades que debe emplear el Trabajo en equipo
Diferenciar la metodología correcta que debe de emplease al momento de resolver
un problema
Profundizar en los pasos y las disciplina que se deben seguir para resolver un
problema

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 TRABAJO EN EQUIPO

El éxito de las organizaciones depende, en buena parte, de la compenetración, la

comunicación y el compromiso que existe entre sus empleados. Se ha visto que una de
las mejores formas de buscar esta participación es promoviendo el trabajo en equipo, ya
que a través de éste las personas unen ideas y esfuerzos para resolver los problemas de
los procesos, y para aplicar nuevas ideas. Sin embargo, muchas veces los equipos se
desarrollan bajo condiciones inadecuadas y se ven afectados por conflictos en su interior,
lo que causa que el trabajo en equipo sea poco efectivo. Un equipo es un grupo de
personas que colaboran e interactúan para lograr objetivos comunes. En el trabajo en
equipo se parte de una unidad de propósito y la gente aporta sus conocimientos y sus
acciones, con roles complementarios que se van adaptando según se requiera. En el
trabajo en equipo se da una interacción de pensamientos, acciones y creencias, de tal
forma que para el logro de los objetivos hay una interdependencia de lo que aporten o no
los diferentes miembros del equipo. Esta interdependencia y roles complementarios hacen
que el éxito del equipo sea vulnerable a conflictos internos o a que algún miembro del
equipo no colabore de forma eficaz. Sería diferente si a una parte de la gente que trabaja
en un departamento se le encarga un proyecto especial; por ejemplo, un proyecto de
mejora. En este caso, estas personas deben funcionar como equipo y colaborar e
interactuar para lograr un objetivo común; además, como las tareas no están previamente
definidas o planificadas, cada miembro del equipo se debe adaptar de acuerdo con el
desarrollo del proyecto.

CONDICIONES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO

Las condiciones para que un grupo de trabajo sea exitoso son:

• Condiciones propicias

Los líderes deben conocer y creer en el trabajo en equipo, para que ellos promuevan tareas
de mejora e innovación para que las desarrollen los equipos, y que estos últimos tengan
la orientación, las condiciones y el apoyo requeridos.

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Si los líderes no toman en consideración el trabajo en equipo, es probable que ellos
se conviertan en una dificultad y obstáculo para el mismo. Por ende, los líderes deben
promover condiciones adecuadas para el trabajo en equipo, como capacitación, apoyo,
seguimiento y formas adecuadas de reconocimiento y estímulo al trabajo en equipo.

• Formación del equipo

El primer paso en la formación de un equipo es la designación de un líder. Esta

designación normalmente la debe hacer el o los patrocinadores o promotores del
proyecto, y se hace en función del objetivo del proyecto y de las cualidades requeridas
para ser líder o coordinador de un equipo.

Algunas cualidades de estos líderes deben ser:

• Madurez
• Digno de confianza
• Alta motivación
• Buena actitud hacia los demás
• Tolerante a diversos puntos de vista
• Habilidad para lograr acuerdos
Se recomienda que los equipos sean pequeños, ya que esto facilita los consensos y hay
una buena variedad de opiniones. Los integrantes deberán ser elegidos de acuerdo con el
objetivo del proyecto o tarea que realizará el equipo, considerando aspectos como el
aporte que tendría cada uno al equipo, sus cualidades y actitudes ante el trabajo en equipo,
así como su entrenamiento.

• Establecer y aclarar objetivos

Todo el equipo debe tener muy claro los objetivos y, además, éstos deben ser compartidos,
así como alcanzables en un tiempo razonable. A parte de lo anterior, cada persona deberá
saber lo que se espera del equipo y el tipo de cosas que pueden aportar.

• Buenos procedimientos de trabajo

El equipo debe contar con la asesoría y la capacitación adecuada para guiar sus sesiones
de trabajo y tomar decisiones. Además, deben conocer los métodos adecuados a la
naturaleza del proyecto, como de análisis y de solución de problemas.

• Participación, compromiso y buenas relaciones interpersonales

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Se debe buscar un nivel adecuado de participación en el cual todos los miembros del
equipo, mantengan un alto compromiso y una actitud de respeto y confianza que
favorezca el mantenimiento de buenas relaciones personales y un interés por el equipo.

• Comunicación y manejo de conflictos

Pueden generarse conflictos debido a distintos motivos, los cuales representan obstáculos
para que las tareas y sesiones de trabajo se desarrollen con normalidad, además, estos
pueden ocasionar un completo fracaso. Por ello, debe comprenderse que la comunicación
es un antídoto fundamental para los conflictos, además, el líder del equipo debe asesorarse
sobre las diferentes formas de enfrentar los conflictos en el equipo.

REUNIONES O JUNTAS DE TRABAJO EN EQUIPO E INSTRUCCIONES

Una actividad de todos los días en una organización y en el trabajo en equipo son las
reuniones de trabajo, sin embargo, con frecuencia resultan poco efectivas y la gente piensa
que son una pérdida de tiempo. Por ello, se debe dar alta prioridad a buscar mejorar la
efectividad de las juntas de trabajo.

• Algunas de las fallas más frecuentes en estas reuniones son las siguientes:
1. La falta de un objetivo concreto, importante y claramente definido a lograr.
2. A alta dispersión, los cambios de tema o el salirse del mismo.
3. A ausencia de un orden del día.
4. A falta de participación de los asistentes.
5. A escasa habilidad de quien dirige la reunión.
6. A participantes que hablan demasiado (protagonistas), que no dejan hablar a los
demás.
7. A reuniones demasiado largas.
8. A demasiados participantes y/o mal elegidos.
9. A exceso de enfrentamientos personales.
10. A interrupciones externas constantes al responsable o a los miembros.
11. A falta de información y comprensión sobre el tema a tratar.
12. A falta de acuerdos y conclusiones al final de la reunión.
13. Se habla mucho y no se concreta “qué” hay que hacer, “quién” lo tiene que hacer
y para “cuándo” hay que hacerlo.

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 14. A toma de decisiones confusas o contradictorias

Por ello se deben generar medidas para no caer en este tipo de fallas. Por ejemplo, definir
claramente el o los objetivos de la reunión se debe estructurar un orden del día es decir,
desglosar los pasos para cumplir con el objetivo propuesto, teniendo claro cuál es el
producto o resultado que se quiere obtener con la reunión.

Además de definir reglas básicas durante la reunión, hay que centrarla en los temas
predefinidos y no caer en la trampa de la dispersión de temas, porque al final se acabará
hablando de cualquier cosa menos de lo que estaba previsto.

Si alguien habla demasiado y monopoliza el tiempo, es necesario tener el tacto y la

educación para hacer que deje que los demás participen. Si quien conduce la reunión
busca el control y la fluidez de la misma, pronto el resto de los asistentes empezarán a
colaborar en esa tarea.

Es imprescindible fomentar la participación, la profundidad en el análisis e, incluso,

cierta informalidad; no deben realizarse juntas demasiado largas, un tiempo adecuado
suele ser entre 60 y 90 minutos, y la puntualidad es fundamental, tanto en la hora de inicio
como en la de finalización.

En la medida en la que se vaya llegando a acuerdos, es indispensable definir claramente

el qué, quién, cuándo y cómo de los mismos. Al concluir la reunión se deben resumir
brevemente estos acuerdos, junto con responsables y fechas. Esto, aunado a la lista de
asistentes, debe ser parte de la minuta de resoluciones de la junta, que es una buena
práctica.

METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y LOS ERRORES

EN FORMA DE INTENTAR RESOLVER PROBLEMAS

Para mantener la excelencia en una empresa se ha vuelto indispensable el uso de cierta

metodología que han tenido un alcance eficaz en sus aplicaciones justo cuando es
necesario resolver un problema, debido a que con la intención de resolver el mismo
empeoramos más la situación y por ello trae costos altísimos de calidad y productividad,
los errores más comunes que se comente cuando se pretende resolver un problema son:

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 • El afán de resolver de manera inmediata puede llevarnos a caer en el error de
ocuparnos solamente en el resultado de algo que obviamos y confiamos en la
solución que si bien es cierto obtuvimos el resultado deseado, pero no aseguramos
que esto no ocurra nuevamente en el futuro.
• Tomar decisiones precipitadas con el interés de resolver prontamente puede ser
un error que puede salir muy caro, por ello antes de tomar una decisión es
necesario pensar con la cabeza fría y si es posible pedir una opinión más y partir
de esas observaciones para tomar una decisión con resultados positivos.
• No tener organización o un plan de organización para que al momento de
implementar nuevas técnicas que realmente funcionan esta puedan verse como un
manual de instructivos a resolución de problemas futuros
• No se implementa un sistema aplicación al principio de Pareto, ya que este
consiste en conocer el origen del problema a tratar y de esa manera conocer y
atacar las verdaderas causas. Confianza en la toma de decisiones sin conocer el
real problema que hay, que consecutivamente se encuentren muchas soluciones
para el mismo problema no es del todo favorable ya que podríamos haber
ocasionado más problemas por la solución que tomamos sin tomar en cuenta las
recomendaciones de expertos.
Y aunque algunas de estas causas existen, se olvida que buena parte de los problemas en
una empresa se deben a su cultura organizacional, los estilos de dirección inadecuados,
los métodos de trabajo, la capacitación, los criterios de compras, el diseño de productos
y sistemas, así como a la manera de tomar decisiones. Una forma de atender estos errores
es conocer las estrategias y los métodos de la calidad y la productividad, y promover que
más equipos de mejora apliquen el ciclo PHVA en la solución de problemas y en la
ejecución de proyectos de mejora.

EL CICLO PHVA

El ciclo PHVA es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de la

calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en una organización. En este
ciclo, se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (planear), éste se aplica en
pequeña escala o sobre una base de ensayo (hacer), se evalúa si se obtuvieron los
resultados esperados (verificar) y, de acuerdo con lo anterior, se actúa en consecuencia

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(actuar), ya sea generalizando el plan, si dio resultado y tomando medidas preventivas
para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados
no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo.

La filosofía de este ciclo lo hace de gran utilidad para perseguir la mejora mediante
diferentes metodologías. En general, para cumplir efectivamente el ciclo PHVA, es clave
usar las herramientas básicas.

OCHO PASOS EN LA SOLUCIÓN DE UN PROBLEMA

Cuando un equipo se reúne con el propósito de ejecutar un proyecto para resolver un

problema importante y recurrente, antes de proponer soluciones y aventurar acciones se
debe contar con información y seguir un método que incremente la probabilidad de éxito.
De esta manera, la planeación, el análisis y la reflexión se harán un hábito y gracias a ello
se reducirán las acciones por reacción.

1. Definir, delimitar y analizar la magnitud del problema

En este primer paso se debe definir y delimitar con claridad un problema importante, de
tal forma que se entienda en qué consiste el problema, cómo y dónde se manifiesta, cómo
afecta al cliente y cómo influye en la calidad y la productividad. Además, se debe tener
clara la magnitud del problema: con qué frecuencia se presenta y cuánto cuesta. Para
averiguar todo esto, las herramientas básicas, como el diagrama de Pareto, la hoja de
verificación, el histograma, una carta de control o directamente las quejas de un cliente
interno o externo, son de gran utilidad.

2. Buscar todas las posibles causas

En este segundo paso, los miembros del equipo deben buscar todas las posibles causas
del problema, preguntándose al menos cinco veces el porqué de éste. Es importante
profundizar en las verdaderas causas y no en los síntomas; además de poner énfasis en la
variabilidad: cuándo se da (horario, turno, departamento, máquinas), en qué parte del
producto o el proceso se presentan los defectos, en qué tipo de productos o procesos se
da el problema. Por ejemplo, si el problema es que un lote salió mal, y eso ocurre con
frecuencia, entonces es mejor preguntarse a profundidad por qué salen mal los lotes, no
por qué salió mal un lote en particular.

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 3. Investigar cuál es la causa o el factor más importante

Es necesario investigar cuál o cuáles son las causas que se consideran más importantes.
Para ello se puede sintetizar la información relevante encontrada en el paso anterior y
representarla en un diagrama de Ishikawa, y por consenso seleccionar las causas que se
crean más importantes. También es posible hacer un análisis con base en datos, aplicando
alguna herramienta como el diagrama de Pareto, la estratificación o el diagrama de
dispersión, o bien, se pueden tomar datos mediante una hoja de verificación.

4. Considerar las medidas remedio para las causas más importantes

Al considerar las medidas remedio se debe buscar que éstas eliminen las causas, de tal
manera que se esté previniendo la recurrencia del problema, y no deben llevarse a cabo
acciones que sólo eliminen el problema de manera inmediata o temporal. Respecto a las
medidas remedio, es indispensable cuestionarse lo siguiente: su necesidad, cuál es el
objetivo, dónde se implementarán, cuánto tiempo llevará establecerlas, cuánto costará,
quién lo hará y cómo. También es necesario analizar la forma en la que se evaluarán las
soluciones propuestas y elaborar de manera detallada el plan con el que se implementarán
las medidas correctivas o de mejora.

5. Poner en práctica las medidas remedio

Para llevar a cabo las medidas remedio se debe seguir al pie de la letra el plan elaborado
en el paso anterior, además de involucrar a los afectados y explicarles la importancia del
problema y los objetivos que se persiguen. Algo fundamental a considerar en el plan de
implementación es que las medidas remedio primero se hacen a pequeña escala sobre una
base de ensayo, si esto fuera factible.

6. Revisar los resultados obtenidos

En este paso se debe verificar si las medidas remedio dieron resultado. Para ello es
importante dejar funcionar el proceso un tiempo suficiente, de tal forma que los cambios
realizados se puedan reflejar y luego, mediante una técnica estadística, comparar la
situación antes y después de las modificaciones. Si hubo cambios y mejoras en el proceso,
es necesario también evaluar el impacto directo de la solución, ya sea en términos
monetarios o sus equivalentes.

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 7. Prevenir la recurrencia del problema

Si las soluciones dieron resultado se deben generalizar las medidas remedio y prevenir la
recurrencia del problema o garantizar los avances logrados; para ello, hay que
estandarizar las soluciones a nivel proceso, los procedimientos y los documentos
correspondientes, de tal forma que el aprendizaje logrado mediante la solución se refleje
en el proceso y en las responsabilidades. Es necesario comunicar y justificar las medidas
preventivas, y entrenar a los responsables de cumplirlas. Las herramientas estadísticas
pueden ser de mucha utilidad para establecer mecanismos o métodos de prevención y
monitoreo; por ejemplo, poner en práctica cartas de control, inspecciones periódicas,
hojas de verificación, supervisiones, etc.

8. Conclusión

En este último paso se debe revisar y documentar el procedimiento seguido y planear el

trabajo futuro. Para ello se puede elaborar una lista de los problemas que persisten y
señalar algunas indicaciones de lo que puede hacerse para resolverlos. Los problemas más
importantes se pueden considerar para reiniciar el ciclo.

OCHO DISCIPINAS PARA EL PROCESO DE RESOLVER UN PROBLEMA

(8D)

1. Formar el equipo adecuado al problema: Este consiste en formar de tres a seis

personas con la mezcla correcta de habilidades, o sea que todos los integrantes
tengan la experiencia para entender el problema y autoridad para implementar
soluciones.
2. Describir y delimitar el problema: En esta, se debe de crear una descripción del
problema que contenga información clara, concisa, que contemple varios aspectos
del problema, se debe de basar en hechos reales.
3. Implementar una solución provisional a manera de contención: Es importante
buscar una solución efectiva, tanto para buscar que el problema no empeore como
para atenuar un poco los efectos negativos.
4. Encontrar la causa de la raíz: Aquí se debe identificar la causa o causas de los
síntomas que se están presentando. Porque es necesario encontrar la causa raíz.

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 5. Desarrollar soluciones permanentes: Ya aquí esta encontrada la causa raíz del
problema en cuestión se deben plantear soluciones permanentes que la ataquen
directamente. Estas soluciones deben probarse hasta comprobar que
efectivamente la causa raíz ha sido detectada y eliminada.
6. Implementar una solución permanente: con la experiencia del punto anterior,
decidir soluciones principales y complementarias, y monitorear los resultados en
el proceso.
7. Evitar que el problema se repita: prevenir que el problema no se vuelva a presentar
institucionalizando los aprendizajes a nivel proceso, procedimientos e
instrucciones de trabajo.
8. Reconocer al equipo: comunicar los hechos y los logros obtenidos, reconociendo
en todo momento a las personas que conforman el equipo, intentar replicar los
aprendizajes en otras áreas de la organización, es importante reconocer la
contribución de cada uno de los miembros del equipo.

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 CONCLUSIÓN

En conclusión, sabemos que el trabajo en equipo es muy importante, ya que es esencial

en la calidad y producción, pero este puede tener problema si no se tiene una buena
organización trayendo en si la mediocridad en el grupo, por eso desde el principio se
toman decisiones para su éxito desde elegir al lidere como también la repartición del
trabajo para los otros miembros del equipo para tener un orden y control en la calidad de
la producción como también en la organización de este, pero tenemos que tomar en cuenta
la dedicación, objetivos y visión que tiene cada miembro ya que si uno de los miembro
no aporta o no está comprometido con el grupo y el trabajo este lo convierte en un
paracito, haciendo que el rendimiento del grupo pueda ser mediocre. Pero también se
toma en cuenta las condiciones para el trabajo del equipo ya que no solo hay que tomar
en cuenta, la dedicación del equipo si no también el ambiente de trabajo y las herramientas
que tienen ya que en un buen ambiente el equipo de trabajo se podrá desarrollar mejor
haciendo que tengan un buen control, y buen manejo del trabajo teniendo mejor éxito.

En el trabajo en equipo se toma diferentes métodos para evitar el fracaso de este, pero
para esto se detectan los errores que están cometiendo como equipo ya sabiendo en que
están fallando se ataca el problema. hay diferente paso para esto, estos pasos vienen del
ciclo de PHVA, pero también hay ocho diciplinas que nos ayuda a detectar y arreglar los
posibles problemas que tengan al momento de trabajar.

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 RECOMENDACIONES

Buscar un líder que tenga las características necesarias para que lleve al equipo
por el camino correcto.
Desde el comienzo del desarrollo del proyecto llevar un control de calidad para
tener menores problemas de producción.
Realizar reuniones semanales para así ir verificando los problemas que puedan
tener los miembros del equipo en el área donde el líder los coloco.
Realizar charlas de motivación para que los miembros del equipo estén más
comprometidos con el trabajo.
Tener un control en el are de trabajo.
Desde el comienzo aplicar lo que es la PHVA como también otros métodos (9s,
las 8 disciplinas, etc.) para así reducir los posibles errores o problemas que pueden
aparecer a la hora de trabajar.

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