Inteligencia Emocional en La Educacion LUIS HERMO-1

INTELIGENCIA EMOCIONAL
EN LA EDUCACIÓN
“El docente educa a sus alumnos,

transforma vidas y genera líderes, o
deja de hacerlo a cada paso, en cada
clase, en cada oportunidad”.
Luis D. Hermo
© Luis Hermo
Inteligencia emocional en la educación
www.luishermo.com
Editorial Arandurã
Tte. Fariña 1028
Asunción-Paraguay
Tel.: (595 21) 214 295
e-mail: arandura@hotmail.com
www.arandura.com.py
Julio 2017
ISBN: 978-99967-53-46-6
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EDUCACIÓN
Por qué “Inteligencia

Emocional en la Educación”
Nos preparamos académicamente desde la

más tierna infancia, al inicio en las primeras
etapas de la enseñanza, y así vamos obteniendo
conocimiento que tendrá que ver con nuestro
desarrollo profesional, la carrera o profesión
que elegimos seguir y de la cual viviremos gran
parte de nuestra vida activa.
Esto no nos enseña a manejar las emocio-
nes, ya sea propias o ajenas, tampoco el trato
con otras personas y aun menos, en la forma de
entender y de sentir de los demás.
Si usted es Director o Directora de un colegio
público o privado, o Rector o Rectora, o Decano
o Decana de una Universidad, pública o priva-
da, ¿cómo son sus días? su relacionamiento con
el profesorado, con los alumnos, qué cosas le
preocupa y le quita el sueño, qué lo limita en
su gestión; seguro la parte más difícil es, cómo
usted se siente internamente, y si fuera un Pro-
fesor o Profesora, o Maestro o Maestra, ¿cómo
se sentiría?
5
LUIS HERMO
Si usted es un líder de un instituto de educa-

ción, seguramente su capacitación curricular y
la especialización en su área de trabajo ha sido
la apropiada. Quizás también realizó un “post
grado” o una “maestría” y es excelente.
La pregunta ahora es ¿aprendió en estos
procesos el manejo adecuado de las emociones
de otras personas, al gestionar su responsabi-
lidad en el cargo que ocupa?, ¿aprendió tam-
bién la respuesta a las presiones de un superior
inmediato, que solicita informes de su trabajo
en forma continua y recurrente?, o ¿tiene claro
cómo abordar un problema de relacionamiento
entre sus colaboradores en su área de influen-
cia? ¿Tiene claro cómo abordarlo y cómo esto
puede generar problemas en la productividad,
ambiente laboral, etc.?
¿Es usted un líder inclusivo, que tiene claro
las diferencias generacionales en la institución
académica o de enseñanza, y actúa en conse-
cuencia, o es usted muy autoritario, dejando
poca oportunidad al diálogo? ¿Le molestan sus
alumnos, su comportamiento, o algunos de sus
compañeros de trabajo o colaboradores?
6
Pues entonces le propongo en este libro un

viaje por experiencias y vivencias propias y aje-
nas, en el marco del cual se verá seguramente
reflejado, obteniendo quizás algunas respues-
tas, que seguramente podrán cambiar su ma-
nera de liderar y sus resultados.
Y no me refiero a las áreas técnicas de su tra-
bajo, sino al manejo de situaciones críticas y a
la manera de comunicarse con los demás.
7
Dedicado a
Mis maestros y profesores en diferentes

etapas de mi vida y a los docentes que
aman su trabajo, y generan cambios
en cientos de niños y jóvenes a lo largo
de su carrera transformadora.
A mi familia y a los que leerán este libro
con la idea de incorporar herramientas
para el crecimiento personal y de sus
entornos.
Agradecimientos
Primero a mis Hijos, y a Valentina, por

generar en mi interior en esta etapa de
mi vida, el deseo e impulso de prepa-
rarme a cada paso y compartir con las
personas los conocimientos obtenidos
y las experiencias vividas.
Como siempre al lector, y a todos los
que han pasado por mi vida y han de-
jado o llevado algo, porque de todo
aprendemos, y a los que colaboran en
este libro, para enriquecerlo con apor-
tes varios mediante artículos y suge-
rencias en ámbitos diversos.
El autor
Luis D. Hermo
Coach y Conferencista Internacional, Direc-

tor General para Paraguay de la Red Latinoa-
mericana de Conferencistas. Presidente del
Capítulo Paraguay del Centro Iberoamericano
de Coaching. Miembro de (CLC) Comunidad
Latinoamericana de Coaching y de la (FICOP)
Federación Internacional de Coaching Ontoló-
gico. Director de la Escuela de Coaching y Lide-
razgo en Paraguay, que lleva su nombre.
“Experto en Inteligencia Emocional en la
Educación”. Su experiencia en el área de “In-
teligencia Emocional” está cimentada en años
de estudio e investigación en el tema, realizan-
do conferencias y capacitaciones en decenas de
universidades y empresas de primer nivel en la
región en sus departamentos de Recursos Hu-
manos. Escribió hasta la fecha tres libros sobre
Inteligencia Emocional y uno de Autoayuda.
Creó el proceso de Coaching y Mentoring “6 Se-
manas para el Cambio”, mediante el cual em-
presas de primer nivel han cambiado la reali-
13
LUIS HERMO
dad de algunos de sus líderes y por lo tanto sus

resultados. Realiza actividades de capacitación
en Uruguay, Paraguay, Bolivia y Perú. Su ma-
yor anhelo, además de compartir más tiempo
con sus hijos (por un tema de distancias), es ge-
nerar cambios en la Educación y el Liderazgo,
utilizando los conocimientos de las habilidades
de “Inteligencia Emocional, Innovación y Cam-
bio” en esas áreas, en las sociedades que visita.
14
Introducción
Cada uno de nosotros desde el lugar que nos

toque, o el lugar al que logremos acceder, nece-
sitamos trabajar por los proyectos que ayuden
a cambiar realidades, en nuestros entornos,
nuestros países, sus sociedades, su gente. En el
transcurso de los años, la enseñanza a todo ni-
vel ha cambiado, se transformó, desde el alum-
no al docente, más allá de los programas de es-
tudio, que en muchos de nuestros países se han
desgastado o han perdido su vigencia. Existen
otros aspectos importantes a valorar, como por
ejemplo, qué cambios existen en la tecnología,
en los alumnos y sus entornos, en los docentes
y sus realidades, los cambios generacionales, la
comunicación, los valores, los paradigmas im-
plantados, los motivos que nos mueven y mu-
cho más.
En el presente libro llevaré al lector algunas
herramientas de cambio, y una visión comple-
tamente inclusiva y polivalente; se transmiti-
rán, entre otras, las herramientas de “Inteligen-
cia Emocional”.
15
CAPÍTULO I
El alumno, el docente, la familia

Pretendiendo crear un puente entre las par-
tes, desde la empatía, el cambio de visiones y
poner en primer lugar de manera indefectible
los objetivos finales, que son enseñar y cambiar
y por supuesto, una visión muy amplia de lo
que el “cerebro” influye en las acciones y emo-
ciones de las personas o viceversa, según los
aportes extraídos de autores contemporáneos
como el Dr. Facundo Manes y el Dr. Estanislao
Bachrach y otros.
Necesitamos volver a dar importancia a “La
Persona”, al alumno sin guardapolvos, al niño
que juega, que llora, que quizás no tiene un en-
torno que lo contenga, al docente que compro-
metido trabaja por su alumno, más allá de las
horas por las que se le paga, a la familia que ha
salido toda a trabajar y perdió la posibilidad de
compartir con sus hijos “el hacer las cosas jun-
tos”, se mostrarán experiencias en países donde
17
LUIS HERMO
el cómo incursionar en “Inteligencia Emocional

en la Educación” cambió la realidad y el futuro
de muchos, y en las generaciones por venir.
Por otra parte es vital entender, que cada
uno de los actores en la educación, también son
personas, que tienen una vida, una historia,
una realidad, un entorno, y vivencias que influ-
yen en su desarrollo profesional, porque esta-
mos parte del tiempo en el trabajo, con influen-
cias externas, y luego volvemos a la realidad en
nuestras casas, con las familias y situaciones
diarias que no nos dejan durante las 24 horas
del día.
Hablemos de educación emocional

Es una época difícil, tenemos mucha infor-
mación al alcance de la mano, con sólo un clic
en el celular o el ordenador, tenemos informa-
ción que en otras épocas quizás nunca llegarían
a nuestra vida en forma de aprendizaje por me-
dio del estudio, por ejemplo en los últimos 10
años los científicos aprendieron más del cere-
bro que casi en toda la historia de la humani-
dad, nos comunicamos con personas a miles de
18
kilómetros, con sólo desearlo, pero qué hay de

nuestras emociones, cómo podemos incorporar
a nuestra manera de sentir lo que vivimos a dia-
rio, a esto yo le llamo “NUESTRA BIBLIO-
TECA DE VIDA”. Todos tenemos vivencias
en la infancia, niñez, adolescencia, juventud,
madurez y vejez, a estos les llamo Procesos
Internos de Aprendizaje. Dependiendo de
nuestra “Educación Emocional” nos conver-
timos en vencedores, o padecemos la vida, en
ocasiones las personas olvidamos momentos
críticos o simplemente como me dijo alguien
alguna vez, “Guardamos esa experiencia en un
frízer que debo tener en el cerebro”, corremos
de esos momentos, si bien en parte es una for-
ma de protección, también dejamos de lado el
proceso de aprender de la experiencia, la “EDU-
CACIÓN EMOCIONAL”, es aprender de las si-
tuaciones vividas, aprender del miedo, la frus-
tración, la inseguridad, pero por lo general no
lo enfrentamos y creemos que así es más sano
para nuestra tranquilidad personal. Es vital en-
señar a los niños y jóvenes a conocer y gestionar
sus emociones, este proceso, no sólo le ayudará
a tener una vida feliz, también será una herra-
mienta para rendir más desde el aprendizaje,
19
LUIS HERMO
y sus primeras experiencias con los estudios, y

sus resultados.
¿Qué es la inteligencia emocional?

“Inteligencia Emocional”, es llevar nuestra
“inteligencia” a nuestras “emociones”, existen 5
habilidades básicas que componen la columna
vertebral de la “IE”, ellas son Autoconscien-
cia, Autocontrol, Empatía, Motivación y
Relacionamiento Social.
Utilizarlas juntas, en el mismo momento
con la misma persona, en la misma situación,
es un desafío que pocos pueden lograr, pero
20
los resultados pueden parecer mágicos por los

cambios que generan en momentos críticos,
incluso cómo influimos en otros, o influyen
en nosotros. Hasta hace algunas décadas atrás
creíamos que el (CI) Coeficiente Intelectual, era
la fortaleza del éxito y la clave para medir las
posibilidades de logros de una persona, en la
actualidad y cada vez más, necesitamos incor-
porar la IE en todos los niveles del ser humano,
en el trabajo, en la casa, con su familia, al con-
ducir un vehículo, al gerenciar una multinacio-
nal, o una pequeña compañía, o dirigir un país,
y por supuesto todo lo demás se vería favoreci-
do si lo incluimos en LA EDUCACIÓN, gestio-
nar emociones propias y ajenas, es muy impor-
tante para el relacionamiento interno, en todos
los ámbitos, en la educación, este aspecto entre
alumnos, padres, docentes y directivos puede
influir en el aprendizaje y desarrollo del niño, y
por lo tanto de las personas en su entorno.
Por un lado, tenemos el recibir los conoci-
mientos de IE, y por otro lado se encuentra la
capacidad de incorporar los cambios pertinen-
tes y cambiar con el nuevo conocimiento, cómo
actuamos en determinadas situaciones que lo
21
LUIS HERMO
ameriten, cómo en todos los aspectos, de la teo-

ría a la práctica puede haber un gran trecho, y
como hablamos de nuestras emociones puede
ser mucho más difícil el proceso de aprendizaje.
Cada vez que sucede algo inesperado en tu

diario vivir, te puede cambiar el estado de áni-
mo, tu rendimiento, tu trato con su entorno,
aun cómo te sientes contigo mismo, el identi-
ficar las emociones y actuar en consecuencia es
importante para permanecer, pero también es
22
vital aprender a gestionarla emociones y res-

puestas.
Por esta razón en algunas partes del libro, se
brindarán experiencias de vida, y recursos, que
el conocimiento de ellos, llevados a su ambien-
te laboral en la educación, te permitirán poner
más el “foco” en sus actividades diarias, ayu-
dando a crear un sistema de protección o en-
tendimiento, que lo llevará a no mezclar lo que
sucede en su vida personal, con el área laboral,
incluso en la gestión de situaciones con compa-
ñeros de trabajo, o colaboradores directos, sin
importar el lugar que ellos ocupen en el escala-
fón en las instituciones que trabajan.
También el incorporar estas habilidades a la
educación, los llevará a visualizar nuevas mane-
ras de realizar sus actividades, tanto en el aula
como fuera de ella, independientemente de los
programas de estudio, o formatos de esquemas
de trabajo, propuestos por los respectivos mi-
nisterios de educación, en los diferentes países
de la región, los cuales por lo general carecen
de adaptabilidad a los tiempos que corren, y no
modifican los sistemas que en la actualidad se
23
LUIS HERMO
muestran obsoletos para los fines que debieran

cumplir.
Identificar las emociones

es vital para subsistir
La Emoción es un estado complejo que se
genera ante un hecho o situación determina-
da, interna o externa, no tiene mucha duración
pero en el corto tiempo que se manifiesta puede
generar reacciones o respuestas en usted, que
no son las indicadas.
Es importante identificar cómo nos senti-

mos y luego qué produce ese sentimiento, ha-
blamos primero de estos temas, porque es muy
importante para utilizar recursos, para no que-
24
darnos mal ante situaciones determinadas, du-

rante más tiempo del necesario, es claro que las
cosas que suceden a nuestro alrededor, generan
emociones y por lo tanto en pensamiento, esto
genera una acción y a veces un sentimiento.
Ante un hecho o estímulo se genera la emo-

ción, esta emoción genera un sentimiento y éste
un pensamiento, y el pensamiento una acción y
luego, si no cambiamos lo que pensamos, todo
se repite, a partir del pensamiento, digamos
que usted tiene un choque pequeño con su ve-
hículo y aunque no fue su culpa, los dos autos
involucrados se dañan, si usted sigue pensando
en el hecho, una y otra vez, seguirá sintiendo la
misma rabia o frustración o miedo que en el co-
mienzo, en cambio si lleva su mente lejos de la
25
LUIS HERMO
situación y asume lo sucedido, su estado de áni-

mo cambiará, por lo tanto también su emocio-
nalidad y el sentimiento desaparecerán, la clave
está en el pensamiento, luego volveremos a este
punto del pensamiento, la mente y el cerebro.
FELICIDAD TRISTEZA ENFADO
SORPRESA MIEDO
26
DISGUSTO
De ellas surgen todas las demás emociones,

por lo tanto, conociendo y gestionando de ma-
nera adecuada estas 6 emociones, encontrare-
mos la llave para la gestión de las otras muchas
emociones que nos afectan a diario.
La diferencia entre
cerebro y mente
Es interesante compartir algunos conoci-
mientos, ya que el objetivo final, siempre es
“llevar agua al molino de la educación”, es de-
cir, “todo suma”, para que usted disfrute su tra-
bajo y genere cambios en sus entornos y en sí
mismo.
La definición más práctica para explicar, la
encontré en el Dr. Estanislao Bachrach, en su
libro ENCAMBIO, que dice que “El Cerebro”,
es como el hardware y “La Mente”, es como el
27
LUIS HERMO
software, el cerebro está constituido por tus

neuronas y sus conexiones, llamadas Sinapsis,
las cuales forman circuitos o cables, los cuales
según los últimos descubrimientos de la neuro-
ciencia, se pueden modificar, la mente en cam-
bio son tus “Pensamientos y Emociones”, que
corren por el sistema operativo que es el cere-
bro.
Me costó bastante tiempo de estudio y aná-
lisis e investigación llegar a comprender más
cabalmente cómo funcionamos, desde el esce-
nario “Cerebro Mente”, trataré a continuación
de llevar a ustedes lo aprendido, para fijar el
conocimiento inamovible y cierto, de que “Po-
demos Cambiar” lo que pensamos, lo que senti-
mos, lo que hacemos, buscando las raíces de las
emociones que tenemos, pero además sabiendo
que tras un esfuerzo de nuestra parte, todo se
puede.
Es verdad que nuestros pensamientos ge-
neran nuestras emociones, pero también es
real que podemos cambiar la forma de pensar,
pensamos de determinada manera, basados
en el conocimiento o no que tengamos de un
tema, basados también en lo aprendido en los
28
primeros años de vida hasta la juventud, en la

influencia que tengamos de nuestros entornos
familiares, laborales, sociales, culturales, y qué
tan influenciable somos, depende de lo que
pensamos, pareciera ser un círculo que da vuel-
tas, pero en realidad todo está conectado direc-
ta e indirectamente, esto tiene que ver con lo
que percibimos, cómo vemos la realidad, a qué
cosas le damos valor, qué priorizamos, todo
esto pasa por “La Mente”. Un pensamiento no
se puede tocar, pero tiene el poder para hacerte
actuar.
El cerebro es el lugar en donde tus pensa-
mientos pueden modificar tus acciones, al igual
que las emociones y sentimientos, allí modifi-
can o no tu comportamiento.
29
LUIS HERMO
El cerebro está formado por tres capas bien

diferenciadas, el “Cerebro Reptil”, la parte más
antigua del cerebro humano, el área intuitiva,
todo lo que hacemos de manera automática se
genera en esta área, luego con el transcurso de
los años y a causa de las experiencias vividas
y los entornos, para la superación y cambio de
las personas, apareció el “Cerebro Límbico”, el
mismo tiene que ver con las emociones, desde
este momento el cerebro comenzó a sentir emo-
ciones y actuar en consecuencia, muchos años
después, hace unos 200 millones de años, se-
gún la ciencia, apareció el “Cerebro Racional o
Neocórtex”, recién allí el ser humano comenzó
a analizar las cosas de manera racional, quiere
decir que el cerebro humano tiene mucha expe-
riencia en reaccionar o intuir, y en lo primero
es en lo que necesitamos trabajar más, porque
está más instalado en nosotros desde el comien-
zo, le sigue lo emocional, o sea en este aspecto
no tenemos tanta experiencia, y sin embargo
el 95% de las decisiones que tomamos a diario
son emocionales, es decir que quizás muchas
de estas decisiones no están tan bien tomadas
ya que los aspectos racionales son más nuevos
para el cerebro y necesitan en cierta forma des-
30
plazar la influencia de otras áreas para lograr

mayor equilibro.
Pero por suerte, el cerebro “aprende y cam-
bia”, y esto es genial para nuestro crecimiento
personal y profesional.
El propósito de incluir estos conocimientos
en este libro, es para ilustrar cómo funciona-
mos, y conociendo este hecho, qué acciones po-
demos tomar para hacer de nuestros trabajos y
experiencias un lugar más amigable y feliz.
Cada habilidad que tenemos o cada aspec-

to de nuestra vida, por ejemplo, el trabajo y
dentro de esto, las habilidades profesionales,
el trato con los entornos, nuestra disposición
para aprender o cambiar, el deporte y qué tan
bueno nos volvemos, el arte, la comunicación,
31
LUIS HERMO
la empatía o cualquiera de las habilidades blan-

das o duras, etc., están vinculadas a un grupo
de “Neuronas”, que tienen que ver con estas
áreas, éstas están conectadas por Sinapsis, que
forman “cables o circuitos”, que se comunican
entre sí, e influyen en tu actuar diario ante si-
tuaciones diversas, cualquier acción que incor-
poremos, o hábitos nuevos, cambiarán de ma-
nera inequívoca las conexiones neuronales que
tienen que ver con esta habilidad.
32
CAPÍTULO II
La enseñanza y el aprendizaje
Hoy la neurociencia nos enseña que cuan-
do participamos de una clase, un taller, una
conferencia, o cualquier capacitación, nuestro
cerebro retiene entre un 5 y 7% de lo desarro-
llado en la actividad, es decir que hay mucho
que queda en el camino y quizás sea importan-
te, hoy sabemos que aprendemos por emocio-
nes, y también necesitamos tener una “moti-
vación” determinada alineada al aprendizaje, y
no podemos motivarnos sin la existencia de “La
Atención”, estas son las claves del aprendizaje
a todo nivel, por esta razón en las aulas, en co-
legios y universidades es necesario incorporar
herramientas o recursos, que primero logren
la “atención” del auditorio, necesitan tener una
motivación, y en los expositores o docentes está
la habilidad de generar en ellos la atención. Me
viene a la mente una historia que se generó en
algún lugar y que ha recorrido el internet, pero
es bastante gráfica para ilustrar lo que quiero
33
LUIS HERMO
expresar, viendo una experiencia personal de

un inspector de secundaria,
Y la educación es parte de estos procesos.
De manera individual, dependiendo de lo
que cada uno quiera cambiar, pero su resultado
no sólo lo afectará a usted, sino que además lo
hará con sus entornos.
Quiénes son parte

Es importante tomar en cuenta quiénes son
partes en la educación, cómo interactúan y qué
papel les toca a cada uno en este escenario, lo
primero en interpretar es que los entornos, los
alumnos, los docentes, la tecnología, la comu-
nicación y la manera de percibir han cambia-
do, no es el mismo, y sin embargo todos traba-
jan juntos, esto genera algunos desencuentros,
nuestra idea es transmitir diferentes acciones
a tomar con el fin de potenciar los resultados
en el aula, pero además, mejorar el relaciona-
miento interno, el cual es vital para tener me-
jor ambiente laboral y mayores resultados en la
gestión, no sólo del docente, sino además, de
todos los involucrados.
34
Se dice que “cuando Cambiamos la forma de

ver las cosas, las cosas que vemos Cambian”,
por esta razón trataremos de transmitir la idea
de ver a los diferentes actores en la educación,
desde las habilidades de “Inteligencia Emocio-
nal”, a saber, Autoconsciencia, Autocontrol,
Empatía, Motivación y Relacionamiento Social,
esto nos da una perspectiva diferente ante cada
situación. Si logramos crear una “guía de pro-
cedimientos“, obtendremos mayores beneficios
personales e institucionales, si bien el objetivo
es la educación de niños, jóvenes y adultos a
todo nivel, al pensar en las tres áreas (Alumno,
35
LUIS HERMO
Familia, Docente), desde una visión más empá-

tica e igualitaria, nos llevará a un nivel más alto
de desempeño, resultados y por lo tanto tam-
bién felicidad.
El alumno
Si bien se conoce la realidad que viven los
docentes en Latinoamérica, con aulas sobre-
pobladas, poco tiempo de desarrollo y progra-
mas estructurados desde el Estado, que además
apuntan al logro de “porcentajes”, de asistencia
y rendimiento que a veces distan de la realidad,
ya que se prioriza antes de la real educación, en
qué lugares aparecen los países según los índi-
ces a nivel internacional, en las áreas de ense-
ñanza o educación, aún existen oportunidades
de generar cambios y fortalezas a los involucra-
dos.
La primera pregunta es: ¿Qué conoce usted
de sus alumnos?
36
El síndrome del emperador

(en el niño)
Esto comienza en los hogares entre padre e
hijos, y luego se duplica con algunas modifica-
ciones en el colegio, entre el niño y sus profe-
sores, en la antigüedad los emperadores tenían
el poder de decidir entre la vida y la muerte de
los que desfilaban por “El Coliseo”, sólo exis-
tía su voluntad, los especialistas analizaron que
estos comportamientos en los niños comien-
zan a los tres años de edad aproximadamente
y se manifiesta entre 3 a 7 niños de cada 100,
se manifiesta más en niños que no se les ense-
ñan límites ni reglas y se adapta a otros entor-
nos como por ejemplo el colegio, es como una
lucha de poder, en la que la voluntad del niño
debe ser cumplida, este hecho sorprende a mu-
chos padres en especial de generaciones más
recientes, y en ocasiones deciden otorgar todos
los requerimientos de los niños para que éste
cambie de comportamiento, se ha puesto sobre
la mesa para padres y docentes, la importancia
de los derechos del niño, la manera de hablarle,
de qué manera reprenderlos sin cruzar deter-
minadas líneas que antes no existían como tal,
37
LUIS HERMO
los niños quieren hacer prevalecer este privile-

gio en el colegio, donde todo se vuelve más con-
fuso, y tanto los docentes como los directivos
de los institutos de enseñanza, encuentran un
desafío que hasta el momento parece no tener
mayores soluciones.
38
Directores con
Inteligencia Emocional
“Ser inclusivo, desarrollar la empatía, y gene-
rar cambio, son aspectos indispensables de un
líder”.
Luis D. Hermo
En busca de la excelencia
Cada vez más se hace necesario el manejo de
las habilidades de Inteligencia Emocional en el
manejo de la gestión directriz, En las universi-
dades no se aprende la forma adecuada de ac-
tuar ante la persona, es decir, ante lo que siente
el personal y cómo actúa.
39
LUIS HERMO
Cuanto mayor grado de responsabilidad se

tiene en una compañía, mucho mayor es el ma-
nejo de emociones propias y ajenas que necesi-
tamos tener.
El resolver situaciones adversas debiera ser
algo natural que no nos tiene que incomodar ni
producir estrés.
Los directivos y responsables de áreas, con
“inteligencia emocional”, transforman institu-
ciones comunes en instituciones con habilida-
des especiales.
La excelencia en la gestión de un responsa-
ble de área no sólo se mide en números e infor-
mes elevados a la dirección; o de la dirección
al ente regulador, si es una institución pública,
o inversionistas, si es una institución privada,
hay una parte a veces invisible en los informes,
que comprende el desarrollo de las personas
a diario, si bien también existen los informes
individuales de gestión de cada persona, y las
evaluaciones por lo general con un formato y
calendario establecidos, hay mucha “agua que
corre bajo el puente” entre un informe y el si-
guiente.
40
Para crear la sinergia adecuada en el perso-

nal o colaboradores, y hacer de un departamen-
to determinado, un grupo homogéneo y alinea-
do a una visión en común, existen algunas rea-
lidades que el directivo o responsable de área,
debieran manejar en forma primordial.
Es importante utilizar en la gestión directriz
algunos de los conceptos que prevalecen en el
“Coaching Personal” llevados a la Educa-
ción.
Utilizaré a continuación conceptos de lo que
aprendemos en algunas de las “9 Maestrías
del coaching” según mi interpretación perso-
nal en cada caso.
41
LUIS HERMO
42
CAPÍTULO III
Establecer y mantener
una relación de confianza
¿Cómo puede el personal de su departamen-
to tener una buena relación personal y laboral
sin existir confianza?
¿Cómo me ven?
Se ha preguntado usted: ¿Cómo me ven?
Segunda interrogante, por qué razón hablo de
“Relación Personal y Laboral “juntos….
En el aspecto de “Cómo me ven”, piense
usted por un momento, cómo lo ve su director,
su supervisor, el personal de su departamento,
el personal de la institución, cómo lo ven las fa-
milias del alumnado con quienes necesita inte-
ractuar, sus asociados, etc.
Nadie puede dar lo que no tiene, si no existe
la confianza entre usted y los demás.
43
LUIS HERMO
Seguramente, como decimos en Uruguay,

usted “se perderá parte de la película”. Sucede-
rán cosas a sus espaldas que le pondrán en un
lugar incomodo o de alguna forma le será más
difícil encontrar soluciones rápidas a proble-
mas importantes.
Si le ven confiable, abierto al diálogo y a re-
solver situaciones difíciles o inesperadas, recu-
rrirán a usted sin pensarlo, de no ser así lo evi-
tarán y no lo percibirán como líder.
Recuerde que en la actualidad (año 2017)
usted convive en la institución con 3 genera-
ciones, pero percibiendo de diferente forma un
mismo mensaje o actuando diferente ante el
mismo hecho, y el “cómo lo ven” es vital para
generar reacciones y acciones positivas de sus
colaboradores y líderes.
No defraudar como líder

Es otro aspecto importante de la confianza.
Si usted logra posicionarse de manera adecuada
ente sus colaboradores, seguramente el llegar
a la posición que usted ocupa hoy, no ha sido
44
nada fácil, pero es un lugar de privilegio que se

puede perder mucho más fácil de lo que pensa-
mos, las personas por lo general no somos muy
ávidas en otorgar la confianza y en general per-
manecemos muy a la defensiva.
En mis primeras experiencias laborales,
hace ya varias décadas, como supervisor y ge-
rente después y como Coach hoy, he notado que
algunos líderes, responsables de áreas y aun di-
rectivos, “yo creo que sin darse cuenta”, no tra-
bajan de forma igualitaria con su colaboradores
o equipos, en ocasiones somos propensos a for-
mar determinados grupos de afinidad dentro
de la institución, u otorgar algunos beneficios a
unas personas que a otras.
Se ha establecido en algunas instituciones
educativas, la cultura de “puertas abiertas”, lo
cual es excelente, este formato rompe algunos
paradigmas y acerca de manera interesante a
los directores y responsables de departamen-
tos o áreas, a su personal, pero la parte “peli-
grosa” de esta acción es que sin darnos cuenta,
de manera imperceptible tendemos a escuchar
“chismes” y a sacar del lugar de privilegio a sus
docentes, supervisores, coordinadores o direc-
45
LUIS HERMO
tores, según sea el caso en relación al cargo de

responsabilidad que usted ocupa.
Es algo para meditar y ser muy objetivo con
uno mismo, es decir, es excelente trabajar con
las “puertas abiertas”, si se cuidan los detalles,
es una decisión de un director o responsable de
área, con “Inteligencia Emocional”.
Sacar de los colaboradores lo mejor

El aprender a sacar lo mejor de los
colaboradores es un “arte” que seguramente
usted posee, ya que hoy se encuentra en una
posición de privilegio en una institución de
enseñanza, pero es muy importante hacernos
excelentes en ésta habilidad.
46
Un porcentaje de sus colaboradores hoy son

jóvenes excelentes, pero quizás por asuntos
generacionales perciben las situaciones de di-
ferente manera, por ejemplo, la generación la
“X”, está conformada por personas mucho más
independientes, que aprenden del error y son
muy creativos; también que tienen una necesi-
dad mucho mayor de contención dentro de la
institución.
Esta es una de las razones por la cual hoy
día el “cliente interno” se convirtió en lo más
importante para usted, o sea su “gente”, sus co-
laboradores, su equipo de trabajo.
Si esto no es así hoy en su institución, su
“cliente externo” corre peligro de perderse, si
usted es una institución privada, o si es pública,
generará problemas de gestión directriz, que
conllevara problemas entre los actores en su
institución.
Hace muchos años, cuando joven, conocí la
historia de un hombre que era muy hábil con
sus manos, un gran artista, tanto como lutier
como carpintero y como músico.
47
LUIS HERMO
Este hombre encontró entre las cosas viejas

y descuidadas de un amigo, un clavicordio, con
falta de pintura y de algunas piezas importan-
tes. El instrumento había perdido su “música”;
la falta de cuidado y cariño de sus dueños le ha-
brían dejado sin dudas en este estado lamenta-
ble.
Cuando nuestro amigo artista lo vio, se ima-
ginó las excelentes melodías que en algún mo-
mento ese bello, pero maltratado instrumento
habría brindado a algún público ya olvidado en
el tiempo, en algún lugar del mundo.
La emoción lo embargó al pensar en los cam-
bios que podría lograr en él, y en las melodías
que se volverían a escuchar, luego de un largo
proceso de recuperación, que él mismo se en-
cargaría de realizar.
Se dispuso primero a arreglar las partes ro-
tas, ya sea en la madera como en algunas teclas
que se necesitaban recomponer. Durante días
y días, se dedicó con amor a volver al hermoso
instrumento a su estado original. Así fue que al-
gunas jornadas después de iniciado el trabajo,
el clavicordio comenzó a sonar diferente. Lue-
48
go lo lijó por completo, lo barnizó y después lo

lustró.
Una vez realizado el cambio “mágico” del
instrumento, tras horas y horas de tratar de sa-
car del mismo lo mejor, su trabajo llegó a su fin,
llamó entusiasmado a su amigo, el dueño del
instrumento y ejecutó delante de él una melo-
día que jamás olvidaría.
Algunos de nuestros jóvenes y niños que lle-
gan a nuestras instituciones de enseñanza, son
un poco así, vienen de situaciones difíciles y
entornos complicados, de realidades sociocul-
turales quizás muy diferentes a las del lector o
a las de algunos de sus colaboradores o compa-
ñeros de equipo.
Pero si logramos ver lo que el artista vio en
ese instrumento, quizás podamos sacar de los
demás lo mejor; quizás ese colaborador, que
hoy pasa desapercibido y sea apenas uno más
en un grupo de trabajo, se transforme en al-
guien que le dé a usted y a la organización gran-
des satisfacciones, al igual que los estudiantes
en diferentes niveles en su institución, que tie-
nen detrás de una historia de vida, la raíz de
49
LUIS HERMO
muchas de las acciones y resultados de su acti-

tud dentro y fuera del aula.
Escuchar con compromiso

Esta es una habilidad que por motivo de los
tiempos y requerimientos de informes y traba-
jos administrativos, por un lado, y la necesidad
de hacer y tomar acciones por el otro, hemos
olvidado un poco y que es bueno comenzar a
retomar cada uno con su entorno laboral, es
decir, los directores con sus colaboradores líde-
res, los mandos medios y ellos con el personal
de campo en la institución, sin dejar de tener
en cuenta que es importante y vital que usted,
como director, tenga un acercamiento a todo su
50
equipo de trabajo, aunque fuere un par de veces

por mes, quizás no lo percibimos, pero si existe
un acción motivadora para un colaborador que
realiza los trabajos comunes en una institución
de enseñanza, esta acción es vital.
En una de las empresas privadas en las que
realicé un proceso con algunos gerentes, me
sorprendió gratamente cómo su director y fun-
dador, un señor con mucha capacitación y con
una experiencia de vida y laboral envidiable,
conocía a su personal. Algunos de los funciona-
rios de la compañía a los que entrevisté, me re-
lataron entusiasmados que una de sus mejores
experiencias en la compañía se produjo apenas
ingresaron a la misma.
Al realizar alguna de las preguntas que per-
tenecían a un análisis (FODA) que estábamos
haciendo a una colaboradora, ésta respondió
entusiasmada: “la relación de los directivos con
el personal es excelente y esto me dio la tran-
quilidad necesaria y me hizo sentir que era im-
portante en la organización y que no pasaba
desapercibida. Al otro día de ingresar a la com-
pañía, cuando se realizaba un evento para los
funcionarios, quedé atónita, cuando el director
51
LUIS HERMO
de la compañía, el número 1, el creador de la

organización, (de las más importantes del país
a la fecha) se acercó, me llamó por mi nombre
y me preguntó cómo me sentía… y esto no cam-
bió con el tiempo, ni fui una excepción”.
Hoy las instituciones de enseñanza y orga-
nizaciones varias, necesitan tener un elemento
parte del departamento de RRHH de la insti-
tución, o alguien externo que se contrate, que
cubra determinadas necesidades del personal,
que hoy más que nunca necesitan ser atendi-
das, a causa de los cambios generacionales,
pero también, por motivo de que los jóvenes es-
tán creciendo en sociedades más ejecutivas por
un lado, pero que atienden menos a la persona
como tal, los tiempos en familia son menores e
incluso un mayor número de personas crecen
en familias “disfuncionales”, con necesidades
específicas que al no obtener en su ambiente fa-
miliar buscan en sus entornos laborales tanto
de sus jefes como de sus líderes de área.
52
Expresar
¿Cuántas veces en su gestión directriz ya sea
como director/a, supervisor o coordinador, ex-
presa a sus colaboradores en diferentes áreas
su conformidad por el trabajo realizado?
Es normal que en la carrera que se tiene en
el cumplimiento de los objetivos instituciona-
les, y ante los respectivos responsables o subor-
dinados en el escalafón, no se toma el tiempo
de hacerlo en forma adecuada, las otras causa
por la cual no se expresa conformidad con lo
actuado pueden ser tanto por el temor del cam-
bio de actitud del interlocutor si le expresamos
algo positivo de su trabajo, y lo otro es nuestro
propio formato, en el cual el gratificar a otros o
a nosotros mismos está demás, o no lo conside-
53
LUIS HERMO
ramos necesario, ya que se supone que el tener

éxito en una gestión u obtener un determinado
logro es natural, y el proceso en sí que es parte
de lo que buscamos y no necesitamos felicitar-
nos por eso.
En lo personal, hablando del escritor, lo bue-
no de la profesión de facilitador y coach es que
nos permite cultivar amistades en diferentes
partes del planeta donde realizamos nuestra la-
bor, esto supone conocer también las diferentes
culturas y sus pequeños “muros” o “puentes” en
el momento de comunicar o de escuchar a los
demás.
Un director de área, de una importante or-
ganización, con quien tuve el privilegio de com-
partir unos dos meses de trabajo, en un proceso
en su institución, se sentía un poco desanima-
do por no recibir demostraciones de agradeci-
miento y reconocimiento del director general
y accionistas de la institución. Si bien era una
persona comprometida con el trabajo y la ins-
titución, y buscaba crecimiento tanto personal
como corporativo, esta situación por momen-
tos lo desanimaba y lo hacía sentir que su tra-
bajo no valía la pena, o no era reconocido.
54
El director general y los socios, si bien es-

taban conformes con el trabajo del director de
área, permanecían inmutables ante la situa-
ción.
Es sabido, que todos tenemos la necesidad
de sentirnos parte de “algo”, de un grupo de
afinidad, ya sea un club de fútbol, un partido
político, una religión u otro, así también es con
el reconocimiento, el cual la mayoría de las ve-
ces se ve cubierto por parte de los líderes de las
instituciones u organizaciones, con apenas una
simple conversación.
En un momento, durante el proceso y en una
reunión con el director general y socio mayo-
ritario de la institución, comprendí de forma
muy clara que él estaba conforme con la gestión
de su director de área, pero no se permitía gra-
tificarlo. No estaba dentro de sus hábitos y no lo
hacía ni para este líder en cuestión ni para otras
personas; ni aún para “SÍ MISMO” (hablando
del director general y socio mayoritario), es de-
cir que el director de área en cuestión, no reci-
biría nunca el reconocimiento tan esperado.
Mi primera pregunta fue, ¿y ahora cómo
hago para que el involucrado pueda compren-
55
LUIS HERMO
der la situación y que esta nueva perspectiva no

le dañe?
Fue entonces, de forma casi mágica, casi
como un rayo, que me vino a mi mente una de
los conceptos claros e importantes que apren-
demos en el campo de la inteligencia emocional:
“Aceptar lo que no podemos cambiar”.
Así fue que llamé a una entrevista al director
en cuestión y le expresé mi agradecimiento por
su gestión invalorable. Le indiqué que en base a
una reunión tenida con los directivos de la insti-
tución, entendí lo importante que era su traba-
jo para ellos y lo bien que se sentían teniéndolo
entre su plantilla de directores que marcaban
un rumbo a la institución, frente a esto su reac-
ción fue natural y me indicó: “¿y por qué razón
no me lo dicen?”. En ese punto hice una pausa
y le expliqué que todas las personas somos dife-
rentes; que a veces necesitamos cosas distintas
y que expresamos de manera diferente lo que
sentimos; es así que nuestros estados de áni-
mo, incluso ante un mismo hecho, se muestran
diferentes.
Asimismo, le comuniqué mi percepción de
lo importante que era él para la institución. En
56
el mismo sentido le expresé mi visión de que la

situación era algo que él necesitaba “aceptar”,
ya que era de esperar que su jefe no le daría un
reconocimiento en el sentido que él esperaba.
Hablamos sobre la razón por la cual la perso-
na tenía esa reacción o esa forma de ser y que la
misma no era algo personal en ningún sentido.
En otras circunstancias, en distintos lugares
y momentos, me he encontrado luego con este
amigo director de área, y en alguna de estas
oportunidades le pregunté si llegó a “aceptar lo
que no podía cambiar”. Su respuesta me tran-
quilizó, pues me dijo que entendió la situación
y que esa nueva visión y posición ante el asunto,
lo sacó de momentos internos un poco difíciles
y del sentimiento de no ser reconocido.
Hoy me pregunto: qué hubiera pasado si
nadie le hubiera explicado la raíz de la situa-
ción; esto me hace pensar en lo siguiente: qué
difícil es a veces encontrar y contar con perso-
nal de confianza que entienda y absorba esas
actitudes de sus líderes, y cuánto más difícil es
mantenerlo en la institución, enfocado en los
objetivos y resultados de su gestión y la de sus
colaboradores.
57
LUIS HERMO
Asimismo, ¿qué hacemos a diario para cui-

dar este tesoro llamado “capital humano”?
Es que dedicar unos minutos a nuestros co-
laboradores es como poner dinero en un banco
que luego retribuirá millones.
Esto, siempre y cuando también manejemos
el arte de seleccionar para nuestras organiza-
ciones a las mejores personas que pudiéramos
tener.
58
El límite de la confianza
¡Qué difícil es manejar estos temas impor-
tantes en una institución educativa y lograr una
estructura directriz, y de allí para abajo, basada
en la confianza!
Es entonces que trataré de desarrollar este
tema desde el punto de vista del formato del li-
bro que vamos abordando.
Así como las generaciones han cambiado,
también las organizaciones educativas han su-
frido modificaciones en su forma de gestionar-
se; y por lo tanto también en las herramientas
que se utilizan y se tienen a la mano.
Por otra parte, venimos de generaciones en
las cuales muchas personas obtenían cargos de
59
LUIS HERMO
responsabilidad, no tanto por su preparación,

sino como su habilidad para hacer valer “valo-
res y principios”.
En la medida en los entornos cambiaron,
y las sociedades así lo han hecho, los líderes
tanto en los niveles de dirección como en coor-
dinaciones y supervisiones, se han tenido que
respaldar de mucha mayor capacitación acadé-
mica, pero más aún de las habilidades de la in-
teligencia emocional, para gestionar con éxito
los institutos de enseñanza.
Pero, antes de desarrollar este punto quisie-
ra recordar que las habilidades fundamentales
de inteligencia emocional son: la autocon-
ciencia, el autocontrol, la empatía, la mo-
tivación y relacionamiento social.
Todas estas habilidades utilizadas al mismo
momento nos garantizan resultados sobresa-
lientes.
Pensemos en el momento de contratar un
supervisor de un área determinada o un res-
ponsable en cualquier departamento de una
organización, digamos que el primer paso y el
más lógico es saber qué tal se desempeña desde
60
el punto de vista profesional y técnico, en cuan-

to al desarrollo de su área de trabajo (ya sea
éste un abogado, arquitecto, médico, asistente
social o cualquier otro profesional).
Una vez que estos puntos importantes a to-
mar en cuenta estén cubiertos, ¿cuál sería el si-
guiente paso?: La persona como tal y el manejo
por parte de la misma de las llamadas “habi-
lidades blandas” y saber lidiar con situaciones
críticas.
La confianza otorgada no pasa sólo sobre
el manejo del dinero o situaciones especificas
desde el punto de vista de recursos de la insti-
tución, o de decisiones en el departamento de
compras o de otras áreas, también se está po-
niendo en manos de todo el equipo la gestión
de las personas y el desarrollo de las mismas
dentro de la institución.
Por lo tanto, el límite de la confianza de un
supervisor, coordinador, o aun de un director
es, ¿de qué forma gestiona los recursos huma-
nos de su departamento y cómo gerencia, no
sólo su crecimiento, sino también sus necesida-
des enfocadas a realizar un trabajo excelente y
a sentirse satisfechos?
61
LUIS HERMO
Usted puede ser excepcional en la entrega de

informes de gestión, puede ser puntual en sus
horarios y también puede ser hasta muy con-
descendiente con sus pares, pero ¿no será que
al momento de gerenciar o dirigir a sus colabo-
radores se demuestra autoritario o inflexible y
además no brinda soluciones sino que más bien
sólo exige?
Entonces o cambia estas acciones o no de-
biera tener la confianza de las autoridades para
dirigir.
Esta expresión puede parecer muy extrema,
pero el daño que traen a las instituciones educa-
tivas los “líderes” que no aplican la inteligencia
emocional para abordar su gestión como coor-
dinador, supervisor, director puede ser mucho
más grande que los beneficios de la gestión del
rol que desempeña.
62
Romper la “Regla 20/80”

Existe en diversas áreas, la llamada “Regla
20/80”. En el campo de la gestión humana po-
dríamos decir al respecto que “el 20% del per-
sonal produce el 80% del trabajo de la institu-
ción”, o tal vez de su área o de la suma de la
gestión de los líderes institucionales.
La pregunta será entonces: ¿cómo podría-
mos cambiar esta realidad? O tal vez: ¿cómo
influir en las personas para mejorar estas ten-
dencias?”.
Sin duda, el reto puede ser difícil, pero qué
interesante y poderoso es poder cambiar esta
tendencia.
Digamos que las influencias, buenas o ma-
las en un grupo de trabajo, se pueden contagiar
o transmitir, dependiendo de la disposición de
los actores y en relación a qué generemos en
ellos.
63
LUIS HERMO
64
CAPÍTULO IV
El arte de resolver conflictos

La primera idea a tener en cuenta es que, si
la persona o personas involucradas se generan
confianza en forma mutua, es más simple que
si existe un problema mayor; aun con perso-
nas que conocemos pero que no compartimos
momentos es importante que sientan esa idea y
que sea real, porque los sentimientos se trans-
miten de diversas maneras.
Hace unos días atrás nos fuimos a la ciudad
de Coronel Oviedo, estoy trabajando en unos
proyectos allí y tengo buenos amigos; aprove-
chando el viaje y luego de un día de trabajo con
mi diseñador gráfico Abel, nos fuimos a la Feria
del Libro y luego con un matrimonio amigo y
sus hijos fuimos a cenar y tomar algo para con-
versar y pasar un momento ameno. Al salir del
local que está junto al puesto de la Policía Ca-
minera, en la entrada de la ciudad, cuando nos
dirigíamos al hotel, mi acompañante sin darse
65
LUIS HERMO
cuenta, tomó la ruta a contramano; nos pusi-

mos nerviosos porque no fue algo que está bien
hacer, algunos autos nos hicieron cambio de lu-
ces, pero uno en particular pegó el frente de su
auto al nuestro.
Comenzamos a ir marcha atrás para salir de
la situación, pero el otro auto también seguía
pegado al nuestro; antes que la cosa se pusiera
peor decidí salir del auto, mi acompañante no
quería, pensaba que yo iría a discutir. Al bajar
del auto el conductor del otro vehículo lo hizo
muy enojado, buscando una reacción para pe-
lear, con razón. Su primer impulso fue discutir
y esperó lo mismo de mí, mi reacción fue sim-
ple, le pedí disculpas, admití nuestro error y le
expliqué que no conocíamos el lugar, le palmeé
el hombro y volví a disculparme, girando hacia
el auto en que yo venía. Creo que se sorprendió,
subió a su auto y se marchó, al igual que no-
sotros. Cuando las personas no nos ven como
amenazas ni que invadimos su intimidad o
traspasamos sus valores, es más simple tener
un buen final.
En lo laboral es igual, en la medida de man-
tenernos de nuestro lado y que otros perciban
66
que la prioridad es la compañía y no dañarlos

puede ser más simple; no juzguemos a las per-
sonas, trabajemos con las situaciones, dialo-
guemos en cuanto al trabajo de nuestros com-
pañeros para entender que muchas veces, por
razones ajenas, no es tan fácil.
Me preguntaron en una charla: ¿qué hago
con los compañeros que son muy pero muy ne-
gativos?
Es algo que suele suceder, yo creo que de-
bemos mostrarles los beneficios del trabajo a
realizar, los beneficios para la empresa y para él
puntualmente. Las personas suelen ser negati-
vas porque no logran ver lo bueno detrás de un
desafío, si tenemos la paciencia necesaria podre-
mos sacar lo mejor de individuos que pareciera
que no tienen nada para dar, y en realidad todos
tenemos algo para dar, estemos dispuestos o no.
La Inteligencia Emocional nos enseña a eva-
luar los resultados de las acciones, antes de rea-
lizar una acción.
67
LUIS HERMO
68
CAPÍTULO V
El cambio de paradigmas
Así como el alfarero moldea su obra de arte
en barro, nuestro carácter, la manera de ver la
vida, lo fuerte que podemos llegar a ser o no en
situaciones críticas, se desprende de lo recibido
en los primeros años de vida.
Un Paradigma es un modelo que recibimos
en nuestro crecimiento, de cómo debería de
ser un asunto determinado. De esta forma cre-
cemos con este concepto y todo lo que difiera
con él está para nosotros equivocado. Lo que
no tenemos en cuenta es que estos paradigmas
muchas veces están formados para otra gene-
ración o para momento específico de la vida de
alguien.
Así es entonces, por ejemplo, como padres
transmitimos a nuestros hijos algunos concep-
tos que fueron buenos para nosotros en nuestra
niñez, más hoy ya no lo son. Pasaron quizás 30
años y con ello muchas cosas cambiaron.
69
LUIS HERMO
Cuando yo era niño las madres por lo gene-

ral permanecían en sus hogares como amas de
casa, abocadas a la educación de la familia y los
quehaceres domésticos. Cuando tenía 30 años
este hecho ya había cambiado y las madres de-
jaban a sus hijos con sus abuelas. Por su parte,
en la actualidad, las familias suelen contratar
cuidadoras para sus hijos, quienes los llevan a
la escuela o colegio, les dan de comer y muchas
veces les dan sus propios conceptos de vida.
Los paradigmas cambiaron, las épocas cam-
biaron, no podemos tomar las mismas decisio-
nes o esperar los mismos resultados.
Por esta razón cuando hablo de “autoayu-
da” en otras de mis obras, me refiero a cómo
utilizo yo, en primera persona, todas las herra-
mientas a mi favor, no sólo para ser “feliz” sino
que también para no sufrir demasiado.
Uno de los conceptos interesantes para to-
mar en cuenta es que cada uno de nosotros so-
mos como un “auto” del modelo que quieran o
imaginen y necesitamos utilizar para caminar
en la vida, lo mismo que utilizamos en el vehí-
culo cuando lo conducimos una de las habilida-
70
des difíciles para muchos, es utilizar el “espejo

retrovisor”.
No sólo para nosotros, sino también para las
demás personas, en especial de nuestros entor-
nos, entender las vivencias de los demás en el
pasado ayuda a entender la actitud en la vida de
esa persona en la actualidad y buscar un cam-
bio en conjunto en los asuntos importantes que
pudiéramos tener en común.
La pregunta importante es: ¿cómo cambia-
mos un paradigma anterior?
Lo primero que necesitamos entender y
aceptar es que un determinado paradigma ne-
cesita ser cambiado. Sin esta acción es imposi-
ble realizar una mejora.
Para esto necesitamos mucho trabajo inter-
no en cuanto al meditar, pensar y analizar una
situación real que afecta nuestra vida, y debe-
mos ser honestos con nosotros mismos para
encontrar la respuesta adecuada. Vivimos tan
rápido y detrás de tantas cosas, que muchas ve-
ces olvidamos tomarnos el tiempo para analizar
qué nos sucede y por qué razón algo en nuestra
vida nos está afectando tanto.
71
LUIS HERMO
Muchas veces nos aferramos a conceptos

aprendidos o a momentos vividos, y por su-
puesto esos momentos vividos están siempre
alineados a una persona en nuestra vida. Como
expliqué antes los paradigmas son modelos
mentales inconscientes que tenemos todos
acerca del universo y todo lo que nos rodea, vi-
sible e invisible.
Según el especialista Camilo Parrado, en
uno de su artículos explica: “Los paradigmas
filtran y dan forma a todas nuestras experien-
cias en la vida y actúan con gran eficacia en
dos de los cuatro niveles de acción en los que
todo hombre y mujer se desempeña: mental y
emocional. Lamentablemente por ser modelos
que fabricamos, por así decirlo del mundo en
el que vivimos, no siempre son exactos o co-
rrectos, puesto que todo el universo evoluciona
constantemente y lo que pensábamos que era
de gran utilidad ayer, mañana puede no serlo”.
Obviamente esto no es cierto en todos los
casos, pues hay hechos y acontecimientos que
no cambian y que tienen un comportamiento o
una ocurrencia predecible o invariable.
72
Los paradigmas son también modelos de

protección para cada individuo, de acuerdo con
su sistema de valores y creencias y son muchas
veces los responsables de estancar el progreso
en las personas, puesto que de tanto repetir un
modelo particular de pensamiento se presenta
un impulso súbito para continuar haciéndolo.
Así es que la gran mayoría de personas van
por la vida “en piloto automático”, gobernadas
por sus paradigmas y actúan sin ni siquiera
darse cuenta o cuestionar la utilidad de sus ac-
tuales modelos de pensamiento.
En lo referente al éxito, los paradigmas ejer-
cen un control extraordinario sobre los pensa-
mientos y los actos de las personas.
De acuerdo con esto, existen dos clases de
individuos que recorren el camino del progreso
con resultados diametralmente opuestos y son:
1- Quienes están controlados por sus para-
digmas y hacen poco o nada para cuestio-
narlos, cambiarlos o modificarlos.
2- Quienes son conscientes de la necesidad
de ampliar su pensamiento y estirar o
cambiar sus límites mentales. Ello como
73
LUIS HERMO
una norma continua para avanzar en las

metas que se han propuesto.
Y éste, desde luego, es el método que ha sido
y sigue siendo utilizado por las personas de éxi-
to en todo el mundo y en todas las épocas. En-
tendiéndose por éxito la realización progresiva
de un sueño o de una meta que vale la pena y
siempre que esta meta sea legal, moral y ética.
Un comportamiento típico de aquellas per-
sonas que son controladas por sus paradigmas,
viene de la expresión que utilizan cuando son
sometidos a un cambio en su nivel de pensa-
miento y dicen algo como: “¡Yo ya sé qué es
eso!”. “¡Eso no funciona o no se puede hacer!”,
y frases por el estilo. Nótese que esta línea de
pensamiento viene de una persona que no co-
noce nada o muy poco de la información que
tiene una propuesta para tomar una decisión.
Es decir se manifiesta con una presunción que
toma decisiones automáticas con el fin de no
cuestionar su modelo de pensamiento.
Otra cara de la moneda la tienen quienes
cuestionan sus paradigmas y siempre tienen
su aprendizaje en un contexto relativo, porque
saben que no pueden saberlo todo y que nece-
74
sitan alimentar su mente con nuevos datos e

ideas para aprender, crecer y cambiar. En esta
línea de pensamiento y de personas, predo-
mina siempre la curiosidad y la humildad por
aprender. Así es que no toman nunca decisio-
nes automáticas, sin antes haber tenido datos
suficientes y estar seguros que la oportunidad
está siendo juzgada por lo que es y representa y
no por conceptos predispuestos que aniquilan
el avance hacia el progreso.
En lo referente al dinero y al éxito he visto en
mi experiencia con muchas personas, que exis-
ten también ciertas ideologías que distorsionan
las líneas de pensamiento y refuerzan los para-
digmas equivocados que impiden el avance ha-
cia el logro de los objetivos: Esta es “la ideología
de lo fácil”, que hace que las personas busquen
siempre oportunidades para obtener resulta-
dos meteóricos en el logro de metas y objetivos
sin trabajar lo suficiente.
Así resulta que terminan pagando por ello
altos fracasos económicos y de tiempo, porque
no existen maravillas que produzcan resultados
sin trabajo y esfuerzo, y más aún cuando se está
en el comienzo de un “proyecto de negocios”.
75
LUIS HERMO
Desde luego que existen atajos para lograr

resultados materiales rápidos a través de cur-
sos y experiencias de quienes son exitosos en
un campo determinado. Aprender de sus erro-
res y triunfos acorta bastante el camino. Pero el
trabajo propio es necesario e insustituible para
poner en práctica todas esas ideas, y para esto
se hacen necesarios la planeación, el control y
la disciplina para ver los objetivos convertidos
en realidad.
La ideología de que el éxito es sólo para pri-
vilegiados, de modo que para la gran mayoría
de personas la única oportunidad es conseguir
lo suficiente para vivir o sobrevivir.
Esta línea mental está muy dada por la gran
inercia que traen las masas al pasar por una
educación tradicional de 12 o más años, donde
no se concibe el éxito sino después de pasar por
años en las aulas académicas, y como resultado
de ello acceder a posiciones privilegiadas don-
de sólo unos cuantos afortunados logran llegar.
Y también la creencia que quienes no pue-
den acceder a estos recursos deben conformar-
se con vivir por debajo de sus aspiraciones.
76
También prevalece la ideología de no come-

ter errores en el proceso de construcción de una
idea, un emprendimiento o un negocio. Por la
misma, muchas personas que sufren un revés o
encuentran obstáculos en sus proyectos econó-
micos para ser independientes y crecer, “tiran
la toalla” de manera rápida y se hacen a la idea
de que no nacieron para eso. El mensaje en sus
mentes es “que es mejor lo conocido que lo nue-
vo por conocer”.
Y este paradigma ha sido condicionado en
gran parte por el sistema de educación tradi-
cional, donde el cometer errores para aprender
de ellos es seriamente penalizado con las notas
y por lo tanto se desarrolla una aversión incluso
a tomar en la vida práctica riesgos controlados.
Para cambiar estos modelos mentales o pa-
radigmas de estancamiento y temor te sugiero
tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Para comenzar a cambiar tu realidad en la
gestión en la educación, en tu campo de acción,
debes básicamente seguir estos pasos:
Define qué quieres hacer y qué te gusta ha-
cer. O incursionar en una actividad adicional
77
LUIS HERMO
en tu gestión que te llame la atención, aunque

sepas poco acerca de cómo hacerlo, e incorpora
la “innovación” en el lugar que ocupes en la es-
tructura institucional.
Incrementa tus habilidades en ese campo
determinado, tomando nuevos cursos que te
acerquen a un rendimiento como profesional.
Es recomendable hacer esto por medio de los
cursos que brinda la educación práctica, donde
se aprende en grupo y se aprenden conocimien-
tos específicos, para poner en acción inmediata
las ideas y los conceptos.
Planifica tu trabajo con resultados medibles
diarios, semanales, mensuales y anuales. Sin
embargo cuando estés comenzando date por lo
menos seis meses para saber si los cambios rea-
lizados funcionan o no.
Esto, especialmente, cuando un área del
campo profesional que has elegido no lo cono-
ces muy bien y apenas ingresas en una metodo-
logía nueva e interesante, en especial mediante
la oportunidad de ascensos y nuevos desafíos.
Utiliza las herramientas de autoayuda y su-
peración, cursos online, libros y seminarios
78
presenciales o virtuales como un soporte para

estirar tu mente.
Porque sólo estos materiales te pueden dar
la visión y la resistencia para convertir deseos
en anhelos, anhelos en necesidades y necesida-
des en trabajo efectivo para tener éxito y cam-
biar tu vida.
Mira el trabajo como un activo financiero de
valor, porque por medio de él adquieres destre-
za y experiencia invaluables, lo cual se traducirá
tarde o temprano en recompensas personales y
económicas. Si trabajas en lo que te gusta o te
llama la atención, hazlo por aprender y crecer,
no por el dinero. De esta forma desecharás el
concepto del menor esfuerzo o la ideología de
lo fácil.
Considérate un privilegiado por tener salud
en general: espiritual, mental, física y material
y cuídalas y desarróllalas. Muchas personas no
tienen estas riquezas incomparables y sin em-
bargo dan ejemplo de superación y de empresa.
En cuanto a los privilegios de la educación
tradicional, hay suficientes pruebas en el mun-
do que el éxito depende de factores más deter-
79
LUIS HERMO
minantes y necesarios como: la visión, la deter-

minación, la adaptabilidad y la humildad por
aprender.
Considera los errores siempre como una
cuota para aprender y acceder a alturas mayo-
res.
Esto es exactamente, como cuando para in-
gresar en lugar exclusivo te cobran la entrada.
Míralo como un hecho y aplícalo. Nunca y en
ningún aspecto te consideres “producto ter-
minado” y mantén la curiosidad por aprender
toda tu vida.
Esta es la mejor forma para romper paradig-
mas que obstaculizan el crecimiento y el éxito.
(Tomado del libro “Autoayuda para el éxito” de Luis
Hermo)
80
81
LUIS HERMO
El manejo de la presión
Este punto es fundamental: el manejo de
la presión debiera ser parte del carácter o las
características de un líder, ya sea un director,
coordinador o supervisor.
Cuando existen situaciones que incluyen el
manejo de la emoción, la forma en la que reac-
cionamos, el arte de conocer y anteceder a los
impulsos y esto se maneja de forma correcta o
adecuada, estamos ante un líder “5 estrellas”.
Estas situaciones pueden venir ya sea de

parte de alguien externo como interno; y ha-
blando de una institución educativa, pudieran
venir tanto de los estamentos estatales, direc-
trices o del personal subalterno.
La gravedad de la situación en ocasiones no
radica tanto en lo sucedido en sí, sino en lo que
hacemos con la situación.
82
Nuestras acciones posteriores pueden llegar

a generar algunos males peores. Así es que el
evaluar las consecuencias antes de un suceso o
la toma de decisión, puede cambiar los resulta-
dos y el cómo nos veremos posicionados des-
pués del hecho.
No todos los que son parte de una estructura
en el área de la educación tienen esta habilidad
que brinda la Inteligencia Emocional.
Me gustaría poner sobre la mesa en este mo-
mento las habilidades de “IE”, a saber:
Autoconciencia
Autocontrol
Empatía
Motivación
Relacionamiento Social
La clave es poder utilizar estas habilidades al
mismo momento, en la misma situación o con
la misma persona, en forma alternada según la
situación lo requiera.
El “cerebro” funciona como un músculo,
cuanto más lo ejercitamos más buenos nos ha-
cemos en esta acción.
83
LUIS HERMO
A modo de referencia, realicemos el siguien-

te ejercicio: pensemos en una situación vivida
por usted en la última semana en algún ámbito
ya sea personal o laboral; ahora usted tiene a la
vista los resultados de su respuesta a lo sucedi-
do, pero…. vuelva en su mente el tiempo atrás
y sitúese en el momento del acontecimiento.
Ante este hecho ahora piense en esta realidad,
no tome una decisión apresurada, sólo analice
el hecho, recuerde que el llamado “secuestro
amigdalar” tiene una duración aproximada a
los 90 segundos.
Ahora con los acontecimientos en la mente
en tiempo actual analice: ¿cuáles de las habili-
dades de “IE” debería ser necesario usar en este
momento?
La respuesta será, por lo general, tres de las
5 habilidades de “IE”.
Las mismas siempre son necesarias al co-
mienzo de tomar una decisión difícil o de ma-
nejar un impulso.
Usted necesita ahora definir si la misma se-
ría la empatía, la cual le ayudaría en ponerse
en el lugar de su interlocutor o de la situación
y su entorno; la autoconciencia, mediante
84
esta herramienta usted sabría, mediante sensa-

ciones o cambios en su organismo, que usted
está entrando en un momento de estrés o está
a punto de tener una reacción equivocada; el
autocontrol, que es fundamental para el mane-
jo de los impulsos, e incluso para medir de qué
manera los demás influyen en forma negativa
en un estado de ánimo que lo embarga y lo im-
pulsa a tomar una decisión inadecuada.
La comunicación interna institucional

Es un elemento clave para mejorar la comu-
nicación, tanto entre compañeros en un mismo
departamento, como entre áreas y desde los
cargos de liderazgo a su personal y a la inversa.
Como premisa debemos de tener en cuenta que
siempre existen temas para solucionar y que
siempre necesitamos estar dispuestos a colabo-
rar con alguien más o saber que otras personas
pueden ayudarnos a mejorar nuestra gestión.
No siempre que alguien nos observa debie-
ra ser para criticar sino para edificar; es más,
en mi trabajo de coach todo el tiempo estimulo
descubrir algo que se necesita cambiar, ya sea
85
LUIS HERMO
un procedimiento o la visión de la perspectiva

que se está utilizando.
Esto apunta al deseo de colaborar y cons-
truir, para mejorar los resultados.
Mi experiencia me enseña que cuando exis-
ten dos o más áreas en una institución, como
es usual, necesitan trabajar juntos, como por
ejemplo: Departamento Académico con Exten-
sión Universitaria, Administración con Contra-
taciones, Tesorería, etc.
En ocasiones los desacuerdos entre las per-
sonas en un equipo de trabajo, tienden a crear
un “incendio interno” ante problemas que qui-
zás fueran más simples de solucionar desde
otro lugar o con otra visión.
Todas las personas tenemos presiones que
por momentos nos sobrepasan. Asimismo, mu-
chas veces tendemos a culpar a otros por un tra-
bajo no realizado o por hacerlo con deficiencias.
Así es que para proteger su gestión, ima-
gen y futuro en la institución, lo que se hace
es comunicar los hechos no sólo a la persona
que está comprometida directamente con un
trabajo puntual sino que también en un e mail
86
le copiamos a nuestro jefe inmediato, y tal vez,

además a personas que no tienen nada que ver
con la situación o soluciones posibles.
Esto suele crear un malestar en todos los in-
volucrados. Si usted es un director, coordina-
dor, etc., su autoridad inmediata en la cadena
de cargos de la institución pudiera reflexionar:
“¿para qué tengo un responsable en esta área, si
me mandan a mí los problemas?”.
O tal vez, luego de varios correos, empiece
a pensar si el responsable del área en cuestión
estará en el lugar indicado. Y esto no importa
si se trata de un docente, un coordinador, un
supervisor, un administrativo o quien fuere que
no gestione de manera adecuada las situacio-
nes que surgen en su área.
Así entonces, el responsable inmediato de
la persona que envió la comunicación se podrá
sentir defraudado y con la sensación de que le
quieren “serruchar el piso”.
Tal vez sea contraproducente para el emisor
y sea la génesis de disputas o tal vez se transfor-
me en una forma de “ventilar” fuera del ámbi-
to de su gestión, cosas que no deben salir de la
misma.
87
LUIS HERMO
También sucede que algunos no responden

los correos que reciben, es más ni los leen. Esto
denota en realidad para la persona que envío el
e-mail falta de interés. Así, el emisor puede de-
cir: “no tuve tiempo” u otras respuestas, pero lo
real es que esta acción también daña al trabajo
en equipo.
Si existe algo importante para comunicar,
por favor además del correo, ir a la oficina del
receptor, y comunicar en forma verbal la urgen-
cia.
Si por alguna razón no es posible una llama-
da telefónica, puede cumplir la misma función
en la comunicación interna.
Esto también es Inteligencia Emocional: co-
municar las cosas en forma adecuada, puede
ser fundamental para el éxito o fracaso
(Tomado del libro “Un Momento de Cambio”
de Luis Hermo)
La regla de oro de 24 quilates

Si bien lo que contiene este segmento está
dirigido a la Inteligencia Emocional en el área
88
laboral en la educación, considero que en la me-

dida en que las generaciones actuales capaciten
a niños y jóvenes en las habilidades de IE, logra-
remos sin duda tener mejores profesionales y
trabajadores el día de mañana. También es im-
portante resaltar que todo lo que vivimos desde
nuestra gestación, niñez y juventud influirá en
muchas formas en las personas en su adultez, y
gracias a la Inteligencia Emocional, la cual uno
puede adoptar como guía en cualquier momen-
to en la vida. Nuestros sucesos como niños son
importantes en el hoy y en el mañana. La “regla
de oro de 24 quilates” es nada más y nada me-
nos que tratar a tus niños y jóvenes en el aula y
sus entornos como quisieras que los demás los
trataran. Seguramente si vemos un extraño que
le grita todo el tiempo a un hijo suyo, que le dice
que no sirve lo que hacen, o no le da consejos
adecuados para su futuro, nos enojaría mucho,
porque sabemos que esto no es bueno. Quizás
los denunciemos a las autoridades y discutamos
con ellos, por ese motivo; al vernos reflejados en
los demás con nuestros actos, seguramente mu-
chas veces nos cuestionaríamos nuestras pro-
pias acciones. Es verdad que lamentablemente
no existe un manual específico tan potente que
89
LUIS HERMO
nos ayude a gestionar las cosas de manera sim-

ple, que se nos entrega en el momento de ele-
gir nuestra vocación y profesión, pero no es una
empresa tan simple ser los educadores desde el
lugar que nos toque en los diversos momentos
de nuestra vida.
La regla de oro de 14 quilates

Una de las reglas más antiguas del mundo,
enseñada hace más de 2000 años a los creyen-
tes por Jesús de Nazaret: “Trate a los demás
como le gustaría que le trataran a usted”. Es
también una norma poderosa de la Inteligencia
Emocional. Si bien, al existir cambios sociales
a nivel mundial, para muchos eso dejó de te-
ner aceptación, de hecho el llevarlo a la práctica
seguramente bajará las posibilidades de desen-
cuentros con otras personas. Pero a muchos,
hoy, no les interesa cómo se les trata, sólo están
basados en paradigmas por un lado y por otro
por conceptos implantados por la globalización
y una pérdida de valores que los aleja de la vi-
sión adecuada.
90
CAPÍTULO VI
Habilidades cognitivas
El concepto de “Habilidades Cognitivas” se
recibe del campo de la psicología cognitiva;
son operaciones del pensamiento, por medio
de los cuales las personas nos apropiamos de
los contenidos del aprendizaje a través de los
sentidos. Todo el conocimiento que nos permi-
te darle forma a nuestro desarrollo en diferen-
tes ámbitos. El cerebro humano posee millones
de neuronas, podemos con ellas potenciarnos
o no, y esto en parte depende del conocimiento
que recibimos y qué hacemos con este conoci-
miento. Algunos asemejan la mente a un frasco
vacío que las personas llenamos, dependiendo
de cómo utilizamos lo que aprendemos.
La clave no sólo es aprender sino qué hace-
mos con ese aprendizaje para ser mejores per-
sonas y mejores profesionales o trabajadores,
no importando cuál es nuestra función. Pode-
mos agrupar estas habilidades en tres pilares
91
LUIS HERMO
importantes, para el potenciamiento de las ha-

bilidades cognitivas.
La dirección de la atención
Un buen ejemplo de esto es cuando tenemos
alguna necesidad de consumo, encontrar más
rápido el producto buscado; quizás esa casa de
ofertas de computadoras siempre estuvo allí y
pasamos a diario por el lugar, pero jamás nota-
mos que sus precios son el 30% más económi-
co que el resto de los comercios del rubro que
hay en el mercado. Pero al tener una necesidad
puntual dirigimos todas nuestras habilidades
a encontrar lo que buscamos. Por esta razón
el observar, interpretar, clasificar, son accio-
nes que potencian nuestra atención. Todas las
habilidades cerebrales son posibles de aumen-
tar al máximo, tan sólo con el ejercicio de un
punto determinado o situación en particular en
el tiempo correcto, logran que nuestra mente
adquiera esa función en forma automática, así
como el dejar de ejercitarlo tiene como conse-
cuencia la pérdida de habilidades importantes
para nuestro crecimiento cognitivo.
92
Por otra parte hoy la “Neurociencia” nos en-

seña que la “atención”, es un recurso limitado,
pero además indispensable en el aprendizaje de
los alumnos a todo nivel.
El proceso del pensamiento

En este caso se manifiesta el qué hacemos
con la información recibida. Nuestro cerebro
compara una situación actual con una expe-
riencia similar ya vivida y nos da una respuesta,
dependiendo de cómo estamos preparados.
Por ejemplo, ante un hecho trascendente, in-
esperado, ya sea bueno o malo, podemos actuar
de diferentes maneras. Lo que hagamos con esa
información en los primeros 90 segundos se-
guidos a conocer el hecho en cuestión, puede
variar entre tener un “secuestro por la amígda-
la”, o sea una reacción repentina, muy fuerte,
que nos impulsa a actuar en forma equivocada
o esperar esos 90 segundos; en ese tiempo esa
función amigdalar se desactiva y, allí, podemos
pensar en qué hacer con lo ocurrido en forma
racional.
93
LUIS HERMO
Percepción
Es el proceso que permite organizar e inter-
pretar los datos o situaciones que se reciben
por medio de los sentidos. En nuestro cerebro
existen las “neuronas inhibitorias”: son respon-
sables de decir “NO”. El uso de esta habilidad
puede potenciarse como todas las demás con el
ejercicio de este mecanismo. Por ejemplo, una
vez que conocemos que tenemos estas neuro-
nas a nuestro servicio, sabemos que podemos
entrenarlas a nuestro beneficio. Si somos com-
pradores compulsivos o jugadores compulsivos
o tenemos algo que necesitamos cambiar, po-
demos probarlo. Digamos que sabemos que el
gastar de más en forma innecesaria no ayudará
a nuestro crecimiento ni a nuestras relaciones.
Una vez asumido y entendido, nuestras neu-
ronas preguntarán: ¿Para qué comprar esto?
¿Es importante para mí ahora, o lo puedo com-
prar luego en otro momento? Al realizar esta
pregunta mentalmente, las neuronas mencio-
nadas enviarán a nuestro lóbulo pre frontal
una lista de motivos reales de por qué razón no
comprar en ese momento o por qué sí hacer-
lo. Si hacemos caso a ese mensaje en nuestra
94
mente esta habilidad se desarrollará de manera

importante en nuestra vida.
Este es un ejemplo que es muy usual, usted
piense en una situación personal con la que
necesite trabajar, y el proceso es exactamente
igual.
Habilidades técnicas
Son el conocimiento profundo de los mé-
todos, procesos y procedimientos de las acti-
vidades en el desempeño de las funciones que
realiza un profesional, un director, supervisor
o coordinador, aun de un colaborador del área
administrativa o un docente, son todas las habi-
lidades específicas dentro de su campo laboral.
Si bien es bueno tener un conocimiento amplio
en varias áreas, para poseer una mejor visión
de las diferentes situaciones, el conocimiento
del área en la que uno se desempeña debe ser lo
suficientemente profundo como para que, con
ese conocimiento, su función sea la adecuada.
Ejemplo: en una plantilla de supervisores de
una institución determinada, si bien existen te-
mas en común que los mismos debieran cono-
95
LUIS HERMO
cer, como por ejemplo las herramientas infor-

máticas en su gestión, un protocolo determina-
do ante la dirección de la institución que gestio-
na y quizás una visión alineada con ésta, lo que
sí será diferente es lo que concierne netamente
a su campo de acción, alineados al conocimien-
to y la experiencia y la puesta en práctica.
Habilidades emocionales
En este capítulo desarrollamos en forma
más detallada el funcionamiento de las habili-
dades emocionales conocidas universalmente
desde hace algunas décadas como. Inteligencia
Emocional (IE), que es la forma en la que ma-
nejamos emociones propias y ajenas, cómo in-
fluyen otras personas en nosotros y hacemos lo
propio con otras personas.
En la presente obra se trata de comunicar,
con un vocabulario simple y entendible al lector,
cada mensaje emitido para que cuando recorra-
mos lo expresado aquí podamos ir pensando y
analizando, de una manera práctica y ejecutiva,
cómo funciona nuestro cerebro y cómo pode-
mos nosotros, en lo posible, ser los conducto-
96
res de nuestras emociones, en especial aquellas

que para muchos son la causa de la pérdida de
oportunidades de crecimiento, ya sea en el ám-
bito del relacionamiento personal así como en
el ámbito laboral, que es el tema que nos con-
voca en este caso. Es importante destacar tam-
bién que al realizar cambios en el manejo de
nuestras emociones en el ámbito profesional, si
estos cambios son reales, también influirán en
nuestras relaciones personales, ya sean familia-
res y de amistad.
El cerebro humano, como se conoció desde
su creación, es un poco diferente al del hombre
actual; fue más primitivo, no sentía ni pensaba,
sólo realizaba las acciones automáticas como el
parpadeo de los ojos, los latidos del corazón, los
reflejos en las extremidades.
En sus inicios, los hombres y mujeres tenían
una vida muy diferente a la actual. No existían
las supuestas necesidades de hoy día ni el con-
sumo masivo de las cosas. No habían las pre-
ocupaciones de hoy día, por lo tanto, el preca-
rio cerebro de entonces era más básico que el
actual. Este proceso es una demostración que
los entornos, las costumbres, culturas y los pa-
97
LUIS HERMO
radigmas dan forma a las acciones, los pensa-

mientos, las actitudes y los hábitos.
Por esta razón, el cerebro antiguo o prima-
rio sólo tomaba decisiones de esas rápidas, sin
tiempo para pensar o evaluar las consecuencias.
El órgano llamado “amígdala” es el responsable
de los impulsos o reacciones difíciles de mane-
jar y, por lo tanto, a este hecho se le denomina
“secuestro amigdalar”.
Sus características son: una reacción re-
pentina y rápida, es una emoción muy fuerte,
lo sentimos en el organismo o lo demostramos
con gestos y por último, luego que pasa, uno se
da cuenta que hizo algo muy inadecuado. Es la
parte emocional de la memoria, todo lo que nos
sucede y nos causó tristeza, alegría, enojo o nos
ha asustado, se encuentra aquí.
En el lóbulo frontal tomamos las decisiones,
la influencia de las neuronas inhibitorias, las
que dan un mensaje a nuestro cerebro o me-
diante los tractos neuronales hacia diferentes
partes de nuestro organismo, como por ejem-
plo la boca del estómago o el cambio en los lati-
dos del corazón.
98
Hasta ahora hemos dado una reseña de al-

gunos aspectos de la Inteligencia Emocional,
veremos en otros capítulos los 5 aspectos im-
portantes que forman parte de la fortaleza de
la IE, como son la Autoconsciencia, el Autocon-
trol, la Motivación, la Empatía y las Habilida-
des Sociales. Más adelante se desarrollará cada
uno de estos temas de manera más específica.
‘’Educar no es dar una carrera para

vivir, sino templar el alma par las
dificultades de la vida’’
(anónimo)
99
LUIS HERMO
El primer paso
El primer paso para el éxito, en el área labo-
ral, es entender las reglas de juego de la forma
en la que piensan las personas que contratan y
qué esperan del postulante. El primer concep-
to importante para tener en cuenta, en los años
que corren, es que las instituciones educativas
o cambian a las personas que gestionan y no de
adaptan o cambian las personas, por lo tanto
necesitamos tener una buena autocrítica para
comprender nuestros aciertos o errores.
En décadas anteriores, primeramente las
personas contrataban por la confianza en el
postulante mediante recomendaciones, luego
comenzaron a tener más protagonismo el es-
tudio al postulante, su preparación académica,
inclusive durante años empresas contrataban
primero a personas que tenían una enseñanza
únicamente en las universidades clase “A” para
cargos gerenciales o de confianza.
Si bien en algunas sociedades esta práctica
se ve en forma regular, en otras no, a causa de
la pérdida de confianza de algunas institucio-
nes que han comercializado a sus alumnos los
100
certificados de graduación o la confección de

una tesis para obtener un título.
Hoy encontramos personas con una carre-
ra brillante desde el punto de vista académico,
pero que no logran liderar con éxito ni tener un
buen relacionamiento personal con los demás,
y de esta forma van de un lugar a otro, pregun-
tándose por qué razón, teniendo un posgrado
y muchos cursos en el extranjero no logran la
estabilidad por más de tres años en una misma
organización.
Esto también se puede manifestar en el
plantel docente, en especial en algunas genera-
ciones, que dependiendo de sus experiencias de
vida y sus entornos pueden llegar a visualizar
que les será difícil gestionar a su alumnado o
familiares de los mismos, por causa de que les
cuesta integrar algunas habilidades en su rela-
cionamiento.
Quizás en algún momento usted se encuen-
tre trabajando con personas así. Es una posi-
ción difícil, ya que no es fácil trabajar en un
proyecto o gestionar un área determinada con
alguien con estas condiciones.
101
LUIS HERMO
El primer paso es aceptar nuestras realida-

des y preguntarnos honestamente las razones.
El hecho de excusarnos siempre y no ver reali-
dades, hace que los culpables de las situaciones
complicadas sean otras personas.
A veces necesitamos pasar a un papel ideas
y realidades para ver de otra perspectiva situa-
ciones que internamente nos resistimos a ad-
mitir. Hace muchos años conocí una persona
excelente en sus convicciones y valores y muy
enmarcado a la antigua, con determinados pa-
radigmas que no le permitían ver aspectos de
carácter personal.
Este personaje era muy conflictivo y para
nada ecuánime, no era flexible ni con él mis-
mo, pero no se permitía ver realidades que, de
hacerlo, cambiarían su vida. No tenía un buen
trato con sus subalternos, no se alineaba a sus
jefes, sus 7 hijos no le entendían y se mantenían
alejados y siempre se preguntaba: por qué mis
hijos y el resto del mundo son así, ellos están
equivocados, yo no voy a cambiar. Cuando ve-
mos que son muchas las personas que concuer-
dan con nuestra forma de ser y de relacionar-
102
nos, puede ser un alerta a que algo en realidad

sucede en nosotros, que no logramos o no que-
remos ver.
103
CAPÍTULO VII
Test de actitud positiva
¿QUÉ GRADO DE ACTITUD

POSITIVA TENGO?
1. Si acaba de tener una idea que le pa-
rece muy interesante, ¿qué actitud
toma?
A. Necesita que otras personas la aprueben
para seguir pensando qué va a hacer.
B. La revisa por los cuatro costados con per-
sonas idóneas y luego comienza la acción.
C. Se larga de inmediato a su ejecución.
D. La deja para otra oportunidad, por miedo
a equivocarse, porque la ve muy audaz,
por inhibición, etc.
2. Al enfrentar dificultades, ¿cómo reac-
ciona?
A. Sale corriendo.
B. Se angustia.
105
LUIS HERMO
C. Se ve estimulado, como el toro ante el co-

lor rojo.
D. Se mantiene sereno y toma distancia para
reflexionar en busca de la solución.
3. A la pregunta clásica: ante una botella
de vino que contiene exactamente la
mitad de su capacidad, ¿qué dice?
A. ‘Está medio llena’.
B. ‘Está medio vacía’.
C. ‘Qué lástima, podría estar llena’.
D. ‘Qué suerte, podría estar vacía’.
4. Si usted visualiza con la mente una
pared que le cierra el camino, ¿qué
piensa a continuación?
A. Se siente incapaz de seguir adelante.
B. Tiene la sensación de que se le va a caer
encima.
C. Idea una forma de rodearla y seguir ade-
lante.
D. Piensa en cómo tirarla abajo.
5. Acaba de ser rechazada/o para un
puesto laboral y al estar en la calle
piensa o siente:
106
A. ‘Quizá no soy lo suficientemente capaz

para este tipo de trabajo’.
B. ‘Debo descubrir algunas fallas en mí y su-
perarlas’.
C. ‘Cada persona tiene un trabajo que la está
esperando y llega más tarde o más tem-
prano’.
D. ‘Yo nunca tengo suerte’.
6. ¿Qué frase aplicaría o aplica más, en
general, ante las circunstancias de la
vida?
A. ‘Siempre que llovió paró’.
B. ‘Todo lo bueno se termina’.
C. ‘Los sueños, sueños son’.
D. ‘Lo último que se pierde es la esperanza’.
7. Un familiar o amigo le dijo que vol-
vería a las 10, son las once y media y
todavía no ha llegado. ¿Qué actitud
toma?
A. Piensa inmediatamente que le pasó algo y
en cualquier momento llama a la policía.
B. Empieza a preocuparse.
107
LUIS HERMO
C. Se pone a enumerar todas las razones co-

munes por las cuales puede haberse pro-
ducido la demora.
D. Se pone a mirar TV sin pensar en el asun-
to.
8. Acaba de discutir agriamente con una
persona a la que tendrá que seguir
tratando, y luego de la disputa piensa:
A. ‘Lo voy a mandar a...’.
B. ‘Bien, ya pasó...’.
C. ¿Cómo no entiende que tengo toda la ra-
zón?’.
D. ‘Voy a repasar toda la discusión. Segu-
ramente, debe haber puntos en los que
puedo estar equivocado. Si es así, le pe-
diré disculpas y olvidaremos bien todo el
asunto’.
108
Traslade, en el siguiente cuadro, cada una de

sus respuestas. En el renglón 1 marque la letra
de su respuesta a la pregunta 1, en el 2 la letra
que indique la respuesta de la pregunta 2 y así
sucesivamente
Azul Verde Rojo Amarillo
1 D A B C
2 A B D C
3 C B A D
4 B A C D
5 D A B C
6 B C A D
7 A B C D
8 A B D C
Cada marca señalada otorga 10 puntos al

color a que corresponde. Es probable que uno
de los colores domine fuertemente, en su caso,
sobre los otros. O bien puede ser que le dé un
puntaje bastante repartido. Los colores indican
una calificación específica y usted puede sacar
sus propias conclusiones, incluso revisando
respuesta por respuesta, para descubrir en qué
situación le dio un color u otro:
AZUL: Usted tiene gran tendencia al pesi-
mismo. Es conveniente que revea un poco sus
actitudes.
109
LUIS HERMO
VERDE: Poca actitud positiva. Recuerde

que todo puede verse bajo un ángulo más favo-
rable y eso, como aprenderá en esta obra, pue-
de dar ventajas.
ROJO: Buena actitud positiva, dotada de
adecuada sensatez. No deje de fortalecerla,
siempre bajo el control de la lógica.
AMARILLO: Actitud positiva en grados
superlativos, pero carente del equilibrio que
dan el sentido de prudencia y el ejercicio de la
reflexión. Fortalezca estas últimas cualidades,
para compensar tanto optimismo.
Las personas que son muy emocionales es
posible que les sea más difícil encontrar el equi-
librio adecuado y se necesite un esfuerzo extra,
pero siempre y de todas formas si en este test
usted está marcado como pesimista a causa del
resultado del estudio, recuerde no tiene por qué
permanecer así, los cambios en este sentido le
abrirán una puerta al éxito, que quizás en su vi-
sión de pesimista no había percibido hasta el
momento.
110
Cambiar el estado de ánimo

Existen formas de cambiar los estados de
ánimo, trataré en el transcurso de la presente
obra aportar herramientas y “tips” que nos per-
mitan a todos nosotros mejorar desde el lugar
donde nos encontramos el manejo de las emo-
ciones.
Pensemos como herramienta en este caso en
una brújula, todos sabemos que la misma tiene
los puntos cardinales, los cuales nos enseñan
dónde estamos localizados, no importando en
realidad ese lugar, sino adónde nos dirigimos,
si utilizamos este proceso en este ejercicio lle-
vándolo a la práctica iremos transformando la
manera en la que nos sentimos.
Al utilizar estos ejercicios cada vez que senti-
mos una emoción determinada, lograremos di-
rigir la forma en la que nos sentimos a la forma
en que nos queremos sentir. Esto traerá como
consecuencia un mejor nivel de vida emocional,
que en todos los casos nos mejorará la calidad
de vida.
111
LUIS HERMO
Las diferentes empatías

No todas las personas pueden desarrollar
este don, y los que lo hacen obtienen la llave
mágica que los llevará a una forma de vida mu-
cho más feliz y fructífera, en todos los sentidos,
saber cómo se encuentra otra persona sin que
lo diga es el arte de descifrar en el tono de su
voz, sus gestos, su forma de caminar, de respi-
rar, aun a la distancia; el no obedecer estas se-
ñales cuando las conocemos simplemente nos
alejará de nuestros objetivos de crecimiento en
una compañía en la cual por otra parte brin-
damos muchas horas al día tratando de ser los
mejores posibles.
Entre las formas de empatía, según el Dr.
Daniel Goleman, son las siguientes:
EMPATÍA COGNITIVA. Sé cómo ves las co-
sas, puedo adoptar tu perspectiva, imaginemos
un jefe sin esta habilidad, está imposibilitado
de traerte de nuevo al camino si estás en uno
incorrecto, porque simplemente no lo sabrá,
además por supuesto de no contar con la ha-
bilidad de motivarlos y transmitirles a ellos de
forma correcta sus objetivos y la capacidad que
112
tienen no sólo para alcanzar los mismos sino

además para superarlos.
EMPATÍA EMOCIONAL: Es sentir cómo se
sienten los demás, es desarrollar una química
entre las partes que abre las puertas a un enten-
dimiento mucho más claro, aun en situaciones
donde la otra parte esté pasando por un mo-
mento difícil de sobrellevar; estos son los que
sobresalen en el enseñar a otros, profesores,
responsables de atención al cliente, o de recur-
sos humanos.
Preocupación empática
Es poner al servicio del mejoramiento de las
personas, no solamente saber que alguien en tu
grupo de trabajo necesita ayuda, sino que ade-
más de saber la situación, ponerte a las órdenes
para ayudar; de nada sirve tener la sensibilidad
de saber cómo se sienten los demás si no hace-
mos algo con lo que sabemos. Si pretendes ser
un líder importante en tu lugar de trabajo, el
tomar acción es la clave.
113
LUIS HERMO
La motivación laboral
Muy joven comencé en un área comercial de
una editorial, vendiendo libros “puerta a puer-
ta” con un bolso lleno de libros, que en su tota-
lidad seguramente casi llegarían a mi peso.
En un comienzo fue un desafío, en primer
lugar por la función en sí, luego se convirtió en
un desafío conmigo mismo.
Transcurrían 2 o 3 días de haber comenza-
do y de ventas “NADA”, en esa época nos reu-
níamos en bares donde el supervisor de turno
repartía cada día las zonas y los objetivos, dos
veces en la jornada volvíamos a dar un informe
y seguir. Esa tarde mi supervisor, de quien lue-
go de poco más de 33 años transcurridos sólo
recuerdo su silueta y su prominente bigote, me
dijo en forma clara pero firme que, si al día si-
guiente no vendía me quedaría sin trabajo. Esto
se convirtió en un desafío y en ese momento mi
motivación real no sólo me dio las fuerzas para
seguir sino que me dio la convicción y la seguri-
dad que tras el esfuerzo lograría la meta.
Era jueves por la mañana, llovía, hacía frío,
como los inviernos del momento en Monte-
114
video, con temperaturas que estarían por los

1 o 2 grados. Caminé todo el día y visité mu-
chas casas, como era usual muchos interesados
pocos cierres. Ya era de noche, algo así como
las 20 hs. No podía dejarme vencer, entré en
el Edificio Salvo, subí por sus viejos ascensores
con miedo de quedar atrapado y comencé a to-
car puertas de arriba hacia abajo, como había
aprendido, una y otra vez y nada pasaba, miré
mi reloj y ya era muy tarde, miré el ascensor y
pensé, me voy, pero algo creo que me dijo que
no abandone, y tomé impulso y seguí tratando;
dos puertas después llegó la venta y luego de
esa, otra y otra y ya no paré más, creo que en mi
historia de vendedor jamás existió algo que no
pudiera vender.
La Motivación es lo que me llegó a seguir en
una situación que podría desanimar a muchos,
necesitamos cada uno de nosotros encontrar
una motivación para lograr el éxito laboral,
el objetivo para que tenga su efecto adecuado
debe ser el correcto; si ponemos objetivos por
poner o que no tengan trascendencia, cuando
tengamos un problema no tendrá la fuerza su-
ficiente para sacarnos adelante. Si eres alguien
115
LUIS HERMO
positivo te será más simple salir adelante, pero

si eres negativo es necesario cambiar algo en tu
estructura mental y esto se logra ejercitando tu
mente de forma adecuada, luchando con lo que
sientes cuando algo negativo te invade. Cada
uno de nosotros puede manejar sus impulsos
si tan sólo trabaja el manejo de sus emociones,
siempre repito que el cerebro es un músculo
que la gente necesita ejercitar y cuando hace-
mos esto nuestro potencial cambia, mejora y se
perfecciona, recuerden que tener un propósito
adecuado que te brinde satisfacción tiene más
fuerza que una meta puesta por compromiso.
El fijar los objetivos que nos moverán a lati-
tudes superiores puede generar en nosotros y
en los demás el impulso que te salvará de un
fracaso. Cuando hacemos las cosas por algo en
particular, percibiendo un retorno económico
o el simple hecho de la satisfacción del deber
cumplido en base a la excelencia, nos lleva a
otras metas; en lo laboral encontraremos des-
ánimo, chismes, malas intenciones, pero si po-
nemos en primer lugar lo primero, todo lo de-
más será una excusa para renunciar, cambiar
de departamento o sentirnos desanimados.
116
Esta es la diferencia de los exitosos, no se

detienen porque primero están sus motivacio-
nes, lo que les impulsa a ser.
En la gestión en la educación, dependiendo
en los diversos lugares que se ocupen, cada uno
de los actores necesita tener motivaciones va-
rias para superar los diversos escenarios con su
entorno, es vital que centre en su entorno la-
boral y en sí mismo motivos que lo impulsen a
sacar de sí lo mejor.
La autoconsciencia
Pudiéramos decir que es aplicar sentimien-
tos a lo que pensamos, cuando una acción deter-
minada genera un pensamiento cuantas veces
analizamos lo que provoca, en general simple-
mente actuamos en forma automática. Luego
vienen las consecuencias, algunas de las cuales
por lo general no se valoran con anterioridad,
en la raíz de cada emoción hay un impulso, nos
genera algo, si bien las emociones existieron
antes que los pensamientos, se tenía miedo,
alegría, tristeza, pero no se pensaba en cuanto a
esto, el valorar a la vez un sentimiento y lo que
117
LUIS HERMO
pensamos nos da otra perspectiva. Por lo gene-

ral esperamos que los sentimientos vengan a
nosotros y nosotros no vamos a ellos, es decir,
si sabemos que una situación laboral o personal
nos molesta y por lo tanto nos genera malestar,
debemos aprender a conocernos lo suficiente
en cuanto a cómo nos sentimos para adelantar-
nos a tomar una decisión inadecuada: me pon-
go nervioso, me duele el estómago, muevo los
dedos de las manos en forma rápida y repetida,
son señales para conocernos. Cuando hacemos
algo o decidimos algo que algo interno nos dice
que está mal, existen formas de ejercitar nues-
tra mente al servicio de nuestro bienestar y los
nuestros, por esto es tan importante sentir lo
que sentimos, la autoconsciencia, la intuición
es algo real, generada por las neuronas “inhibi-
torias”, son las neuronas del NO, las que hablan
a nuestros sentidos.
El autocontrol
De qué manera reaccionamos ante situacio-
nes límites con los demás o ante normas ex-
puestas que necesitamos cumplir.
118
En algunos casos existen personas que no

tienen potenciadas las habilidades de la empa-
tía, por lo tanto les es difícil sentir lo que los
demás sienten, ya sea su alegría o su dolor. En
una entrevista que se le realizó a un asesino se-
rial, luego de algunas preguntas, el interlocu-
tor preguntó: ¿Por qué razón lo había hecho?
Y la respuesta fue simple pero terroríficamente
real: Lo hice porque no pude sentir su dolor,
empatía. Hay que recordar que podemos me-
jorar esta habilidad en la medida en que nos
preocupemos por hacerlo. Volcarnos a lugares
como hospitales, asociaciones de personas con
capacidades diferentes, o visitando personas
que lamentablemente vivieron una experien-
cia de pérdidas superlativas puede de a poco
comenzar a cambiar su realidad, hablo de per-
sonas que no tienen tanta sensibilidad por los
demás, pero aun así, a su manera se preocupan.
Recuerden que ante algo inesperado que les
genera un impulso que puede ser contraprodu-
cente, éste tiene una duración de 90 segundos,
así que contar hasta 20 o respirar hondo o sacar
su mente de esa situación puede ayudar a no re-
accionar en forma errónea. El practicar la me-
119
LUIS HERMO
ditación, el realizar ejercicios, la buena lectura

prepara tu interior de forma más adecuada.
120
CAPÍTULO VIII
El arte de las relaciones

Es el manejo de las emociones de otras per-
sonas, uno de los desafíos más importantes y
con más trascendencia en nuestra vida perso-
nal o laboral. Si pretendemos ser líderes necesi-
tamos poder influir en otras personas; también
hay que saber que existen los líderes positivos
y los negativos, ambos desarrollan las habili-
dades de forma notable pero las consecuencias
cambian.
Hay una realidad: uno no puede dar lo que
no tiene, por esta razón el manejo de uno mis-
mo es fundamental para el manejo de otras
personas; por lo general copiamos de otros lo
que nos atrae o cultiva, en la medida que desa-
rrollemos las habilidades antes expuestas esta-
mos en condiciones de hacer un buen trabajo
con los demás; trabajar en grupo no es trabajar
en equipo, si nos preocupamos por potenciar a
otros compañeros en sus actividades estamos
121
LUIS HERMO
potenciándonos también, porque te estarás po-

sicionando como un líder y si te ven como líder,
te siguen.
El cerebro femenino y masculino

En mi conferencia “Diferencias Diferentes”,
hablamos de las diferencias entre los géneros,
desde el punto de vista social y genético.
En los últimos tiempos la tendencia es, de
pasar a hablar del hemisferio derecho e izquier-
do a hablar del cerebro femenino o masculino,
lo importante de tratar este tema en esta obra
es entender por qué razón laboralmente tam-
bién los hombres y las mujeres actúan diferen-
te ante quizás una misma situación. Hablamos
antes de la empatía, pero creo que no podemos
entender si no tenemos un conocimiento pre-
vio, por eso es que tratamos este tema en este
momento.
El impacto del estrés y la ansiedad actúan de
forma distinta en ambos sexos. Recuerdo en mi
juventud, en momentos quizás difíciles, solo,
caminaba y pensaba, buscaba un lugar verde y
122
solitario, no hablaba del tema, trataba de bus-

car una solución sólo yo y mi soledad y noté
que las chicas, cuando tenían un problema, ne-
cesitaban hablarlo y demostrar su frustración,
solemos verlo en las canchas de baby fútbol,
muchas veces son las madres las que gritan y
pelean en los encuentros.
En el ámbito laboral hay que entender que
las mujeres suelen realizar varias actividades al
mismo tiempo de forma correcta, son más de-
tallistas y quizás se exaltan más ante un tema
puntual; los hombres buscamos soluciones más
rápidas sin pensar mucho en los porqué, y una
vez que solucionamos buscamos algo más, pero
exteriorizamos menos nuestros estados de áni-
mo. También existe una supuesta influencia
machista en algunas profesiones que en deter-
minadas culturas las limitan en su crecimien-
to, comentar que en algunas empresas por una
misma función las mujeres ganan menos me
parece poco racional para los tiempos que co-
rren, pero son muy reales; por muchas razones
es importante tomar en cuenta que el hombre y
la mujer piensan y sienten de diferente forma, y
por lo general todos erramos al pensar que los
123
LUIS HERMO
demás debieran actuar en una situación deter-

minada como uno mismo lo haría. Las actitudes
pueden cambiar por la influencia de la forma en
que nos criamos; los paradigmas que traemos a
veces entre los géneros, define un concepto di-
ferente de la perfección o la excelencia.
Cada vez las mujeres acceden más a cargos
de responsabilidad y dirección en las empresas
y quizás, promedialmente, hasta en los cargos
de gerencia de recursos humanos existan más
personas de sexo femenino. Por ejemplo, la mu-
jer emite casi tres veces más palabras por día
que el hombre y también la mujer tiene mayor
capacidad de empatía; el hombre reacciona en
forma más agresiva que la mujer, como vemos
existen diferencias entre ambos sexos que a la
hora de desarrollar un proyecto en conjunto o
de dar o recibir una orden o responsabilidad
nos hace no estar en igualdad de condiciones.
En la medida de tomar en cuenta el concepto
de que en algunos aspectos somos diferentes y
utilizar esta información en momentos críticos,
nos puede traer como resultado una buena for-
ma de consensuar y obviar aspectos que no son
tan importantes.
124
En esencia podemos ser brillantes en dife-

rentes aspectos, y si dejamos de lado el “yo” que
siempre prevalece podríamos lograr un exce-
lente producto.
En lo personal estoy convencido que en un
grupo de trabajo siempre debiera haber perso-
nas de ambos sexos, aunque tengan la misma
formación académica, ya que la influencia de lo
racional y emocional puede verse magnificada
en toda su plenitud.
Es bueno aclarar que tanto hombres como
mujeres no tienen por qué quedarse de la ma-
nera que están hoy y que con un esfuerzo extra
en potenciar la inteligencia emocional, tanto la
mujer puede pensar un poco más como varón,
como el hombre pensar más como mujer; hablo
de lo profundo, del cambio de visión y la for-
ma de sentir; este hecho se ha dado más en las
últimas generaciones y no tiene que ver con la
sexualidad, tiene que ver con aspectos que van
con el carácter y la forma de manejar los impul-
sos.
Años atrás, para muchos era difícil pen-
sar que las empresas pudieran ser inteligentes
emocionalmente o no, pues en realidad son los
125
LUIS HERMO
directivos y gerentes de una compañía los que

dotan a la misma de habilidades de estas carac-
terísticas.
Es sabido que todas las empresas existen
para tener una fuente laboral estable, mejores
ingresos, posicionamiento e imagen, proyec-
ción internacional en algunos casos, siendo la
misión y visión delineadas por sus creadores
o directores de turno. Esto es excelente, pero
en los tiempos actuales y basados en cambios
sociales y culturales; la realidad es que las em-
presas obtienen mayor éxito financiero, cuanto
mejor gestionan las habilidades blandas, tanto
del cliente interno como del externo.
Si bien la cantidad de personal reclutado es
importante, como gestionamos como empresa
ese personal es vital, en cuanto a los clientes
la percepción que ellos tengan de la empresa
también es muy importante, la imagen de una
empresa que se preocupa por temas sociales o
de interés común presupone un mejor relacio-
namiento con el público.
126
La inteligencia interpersonal
Es la habilidad de construir relaciones posi-
tivas con otras personas e influir en forma posi-
tiva en los demás, es en el mundo actual mucho
más importante que la capacidad académica;
tenemos como ejemplos notables, estemos de
acuerdo o no, a estadistas actuales en la región,
en países como Uruguay y Bolivia, que sus pre-
sidentes no tienen ninguna preparación aca-
démica y aun así lograron acceder a cargos de
relevancia máxima en sus respectivos países.
Algunas de las empresas de primer nivel fueron
creadas por personas con brillantez emocional
antes que preparación académica, con esto no
digo que la capacitación no sea importante, al
contrario, pero el manejo de las emociones es
un 75% más importante.
La inteligencia intrapersonal
Que es cómo me relaciono conmigo mismo,
cómo manejo mi inteligencia interpersonal y
permito que mi entorno y los sucesos influyan
en mi persona.
127
LUIS HERMO
Un directivo o gerente debe poder desarro-

llar ambas inteligencias para obtener el máxi-
mo potencial, tanto de sí mismo como de los
demás.
Las emociones crean hábitos; cuando nos
acostumbramos a sentirnos bien, mejor nos
sentiremos; cuanto más pensamos en una emo-
ción negativa, más la alimentamos.
Por esta razón es que nosotros debemos ma-
nejarlas a ellas y no ellas a nosotros.
Un principio importante para un personal
de confianza o directivo, es aprender a hablar
con sus subordinados de los temas adecuados,
siempre hablar de la empresa y el funcionario
en cuestión, temas puntuales sin desviarnos a
hablar de otras personas en la empresa hacien-
do la misma función; es bueno tomar ejemplos,
y tomar el ejemplo desde el cómo tal o cuál per-
sona logró algo determinado, hablar del pro-
ceso, no tanto de la persona, es bueno crear
competencia, pero es peligroso plantar en otras
personas la sensación de peligro de alguien con
respecto a un compañero de trabajo.
128
Todos nosotros, en algún sentido, estamos

influidos por lo que nos enseñaron en los pri-
meros años de vida, y por las ideas de lo bueno
y lo malo, también recibimos de nuestros pa-
dres una herencia a veces que nos impulsa al
éxito o al fracaso; esto está determinado por las
oportunidades que nuestros padres tuvieron o
buscaron y cómo las aprovecharon, también su
mentalidad con respecto al éxito y cómo lograr-
lo.
No hay que permitir que el éxito empresarial
nos separe de la esencia de alguien que obtuvo
logros a través del sacrificio y permitirnos dis-
frutar de los éxitos.
Realizando trabajo de coach conocí a un di-
rectivo de una compañía de primer nivel, una
persona excelente con valores que muchos ne-
cesitan, alguien que se preocupaba por los de-
más; su padre el fundador de la empresa era
una persona brillante para su época y creo que
los valores que dejó de legado a su familia fue-
ron un tesoro que los acompañará por siempre.
A pesar de su éxito, en una reunión me comen-
tó de que él siempre se exigía más y más y mu-
chas veces no se tomaba tiempo para disfrutar
129
LUIS HERMO
los logros alcanzados, esta influencia que había

recibido de su padre y a la vez lo había enseña-
do a su hijo; esto lo mantenía siempre tratando
de dar un paso más y buscar nuevos logros; la
parte que me preocupó fue que la misma ac-
titud tenía con sus gerentes y por esta razón,
por momentos, algunos de ellos sentían que
no se les reconocía el esfuerzo y los objetivos
logrados. Buscar un equilibrio en este tipo de
acciones podría quizás hacer sentir a los demás
y a uno mismo, que los logros traen como con-
secuencia un reconocimiento y poder disfrutar
esos momentos.
Por otra parte, en una entrevista con un ge-
rente de una empresa de primer nivel del rubro
inmobiliario, me sorprendió la situación de que
a pesar de que la empresa tenía una antigüedad
de más de 50 años en plaza, su fundador, muy
hábil para los negocios desde el punto de vis-
ta de las inversiones, logró ser un referente en
cuanto a cantidad de clientes y penetración en
el mercado, pero no logró organizar en el correr
de los años una estructura empresarial que le
permitiera tener un orden adecuado. A diferen-
cia de la empresa anterior, no dejó como legado
130
a su descendencia una visión más que sólo ha-

cer dinero.
Quizás en diez años más el futuro de una y
de otra compañía sea muy diferente, a causa de
la inteligencia emocional de quienes guiaron la
compañía.
El sentir y pensar de los directivos de una
empresa se refleja en la actitud de sus funciona-
rios y en cómo los ven, el poder de las empresas
está repartido en la visión de los directivos para
tomar decisiones y en su personal para ejecutar
las mismas.
El valor de los afectos

Uno de los impulsores sobresalientes en la
sociedad, estudiado por jóvenes y profesionales
en todo el mundo, Abraham Maslow, estadou-
nidense, el primero de siete hermanos e hijo de
judíos no ortodoxos de Rusia, impulsó la psico-
logía humanística y sus teorías dan hoy respal-
do al comportamiento humano, en diferentes
etapas de la historia en los últimos 100 años.
131
LUIS HERMO
La pirámide de Maslow o jerarquía de

las necesidades humanas, es una teoría psi-
cológica propuesta por Abraham Maslow en su
obra Una teoría sobre la motivación humana
(en inglés, A Theory of Human Motivation) de
1943, que posteriormente amplió, obtuvo una
importante notoriedad, no sólo en el campo de
la psicología sino en el ámbito empresarial del
marketing o la publicidad.
Maslow formula en su teoría una jerarquía
de necesidades humanas y defiende que confor-
me se satisfacen, las necesidades más básicas
(parte inferior de la pirámide), los seres huma-
nos desarrollan necesidades y deseos más ele-
vados (parte superior de la pirámide).
Cuando era joven, tendría yo unos 17 años,
conocí a un hombre anciano de unos 80 años
de edad, judío de nacimiento; su cuerpo estaba
maltratado por el tiempo y por las experiencias
vividas, era calvo y caminaba un poco encorva-
do, ojos azules, con una mirada profunda, que
cuando me miraba me traspasaba, solíamos
conversar; en aquella época iba a la iglesia cada
domingo y allí nos encontrábamos, de a poco
fuimos hablando más y conociendo del otro,
132
hasta que en una oportunidad le pregunté de

su vida, dónde había vivido, su familia… Uffff,
su historia mágica me ayudó en algunos mo-
mentos de mi vida, había venido a Argentina y
de allí a Uruguay, por supuesto en barco como
era normal en la época, él había vivido en un
campo de concentración, su madre y hermana
habían estado también allí, a pesar de que él lo-
gró escapar sus familiares no lograron hacerlo,
mi pregunta siempre fue: cómo el ser humano
superaba momentos de crisis tan difíciles en la
vida, la respuesta también me la dio mi viejo
amigo; su vida era demasiado importante para
dejar de luchar por un futuro prometedor.
En Uruguay también sucedió un suceso que
marcó la vida de muchas personas y que para
nosotros que éramos niños en el momento de
lo ocurrido, me refiero a la conocida “tragedia
de los andes” vivida por jóvenes universitarios
uruguayos, jugadores de rugby del equipo Old
Christians, viajaron 40 pasajeros y 5 tripulan-
tes, cuando el 13 de octubre de 1972 el avión
de la Fuerza Aérea Uruguaya cayó en la Cordi-
llera de los Andes, en Mendoza, entre la nieve,
algunos de ellos murieron en el accidente otros
133
LUIS HERMO
quedaron heridos; y muchos de ellos vivieron

su propia historia.
Fernando Parrado viajaba con su padre y
hermana, de hecho el destino estaría marcado,
cuenta la historia que un día antes del viaje les
avisaron que habían lugares libres en el avión.
Fernando invitó a su familia. En el correr de los
días desde el accidente muchos murieron, en el
impacto su madre falleció instantáneamente y
su hermana días después también murió a cau-
sa de heridas internas, esto fue una experiencia
difícil, pero pensemos cuánto más difícil fue to-
mar la decisión de comer a su madre y hermana
ya muertas, antes que morir él y sus amigos. En
ambas de estas historias, las dos verídicas, per-
sonas que viven una situación extrema superan
el obstáculo y siguen camino, porque para ellos
lo más importante era su vida misma.
Para muchas personas sus afectos son lo más
importante en sus vidas, para otros ellos mis-
mos son lo más importante, si yo preguntara:
¿para usted, quién es más importante en mo-
mentos críticos, usted o sus afectos? ¿Usted o
sus posesiones? El Dr. César Lozano destacado
conferencista mexicano cuenta en una de sus
134
conferencias que nosotros somos los actores de

nuestra propia película, no somos actores, so-
mos estrella de la misma, explica que en cada
película importante hay un “villano” que hace la
función más interesante, pero la reflexión dice
que en nuestras vidas también puede haber o
existir un “villano”; la pregunta importante es:
¿Y qué pasa si el “villano” vive contigo?
Algo para tomar en cuenta

Dependiendo de nuestra infancia y las cos-
tumbres o hábitos desarrollados en los pri-
meros años de vida y las pequeñas o grandes
experiencias vividas en forma propia, más lo
que nuestros padres, amigos, maestros, medios
de comunicación y otras influencias ponen en
nuestra mente, formamos una manera de ver
las cosas con un lente específico, muchos de no-
sotros utilizamos lentes con una determinada
graduación o tenemos algún familiar o amigo
que necesita esta herramienta para ver en forma
normal o mejorar la visión; si estuviéramos en
una consulta con un oftalmólogo y el paciente
si necesitara lentes con aumento y graduación,
135
LUIS HERMO
observaríamos cómo en un equipo oftalmológi-

co que hace las veces de lentes, el profesional
basado en una receta médica va cambiando los
cristales con diferente graduación mientras el
paciente observa cada vez que cambia un cristal
por otro, hasta que logra una visión mejor que
la anterior; de la misma manera, los conceptos
aprendidos sobre lo que está bien o mal, lo per-
mitido o no, cuando necesitamos sufrir por algo
o no, las reglas de conducta, de respeto, etc., es-
tán incorporadas en nuestro comportamiento
de la misma manera en que el profesional oftal-
mólogo cambia los cristales.
Por ejemplo existen personas extremada-
mente ordenadas y metódicas, mientras que
otras son desordenadas y se preocupan por
otros aspectos del diario vivir, algunos son
muy alegres y festejan y ríen todo el tiempo por
cualquier causa, y otros son muy formales y no
se permiten hacerlo en cualquier lugar o ante
otros, las personas no necesitan tener una mis-
ma actitud en todos los aspectos de la ida, qui-
zás pueden ser muy ordenadas en sus finanzas
y muy desordenadas con sus cosas o pueden ser
muy respetuosas con las personas pero no con
136
las normas de conducta para sí mismas, de to-

das estas opciones y muchas más, la pregunta
es: ¿Qué está bien y qué está mal?, ¿qué las di-
vide y qué influye en cómo vemos o pensamos
ante algo puntual?, la respuesta: ¡Aprendimos
diferente! y le damos más valor a una situación
o a otra, dependiendo de lo que tenemos insta-
lado como concepto de “lo que está bien”, por
esta razón son tan difíciles las relaciones inter-
personales o laborales, porque vemos una mis-
ma situación desde otro lugar, o con otra ópti-
ca, y esto en ocasiones nos pone en situaciones
que quisiéramos no estar, juzgamos a las perso-
nas sin poner en la balanza un poco de empatía
de entender por qué razón los demás son como
son y actúan como actúan.
En resumen lo que puede ser más importan-
te para ti puede no ser tan importante para otro
y viceversa; lo importante es dar el entorno y
facilitar el diálogo para lograr consensos.
Les sugiero un ejercicio para realizar juntos
en este momento: piense usted en una perso-
na que convive con usted, ya sea en el ámbito
laboral como personal o familiar, incluya a sus
hijos, padres, pareja, tome una hoja de papel en
137
LUIS HERMO
blanco y coloque en la parte superior de la hoja,

en el centro, el NOMBRE DE LA PERSONA, di-
vida en forma vertical la hoja en 2 partes, por el
centro de la misma, en el lado izquierdo de la
hoja ponga “COSAS POSITIVAS” y en la parte
derecha de la misma escriba “COSAS NEGA-
TIVAS”, comencemos con las negativas, más o
menos puntualice 3 aspectos de la persona que
le molesta sobremanera y que en forma ocasio-
nal le crean a usted desencuentros o discusio-
nes con esta persona, si fuera su pareja puede
ser por ejemplo: “No es cariñoso”; el segundo
puede ser: “No le gusta bailar”, quizás son te-
mas comunes pero la idea es poner un ejemplo
simple.
Al apuntar los temas a tratar, analicemos
juntos con la persona y luego en nuestro inte-
rior, por qué razón actúa de esta manera, en-
contraremos un sinfín de causas que nos ha-
rán entender su posición y aunque quizás no
la comparta usted, tenga una perspectiva dife-
rente al momento de llegar a una discusión o
malestar con la persona en cuestión, en cuanto
a la parte de la hoja que ponemos cosas positi-
vas, luego de hacerlo pensemos en el valor que
138
tienen, cuántas personas pudieran no tenerlas,

por ejemplo, si no bebe, esto no es algo tan difí-
cil de alcanzar, pero para los adictos a la bebida
es todo un desafío que ha echado a perder fami-
lias e incluso vidas.
Todo este desarrollo es para mostrar que
lo que es importante para unos no lo es para
otros y que el desarrollar la empatía no sólo
puede sacarnos de momentos de crisis sino
también puede quizás, prevenirlos. Evidente-
mente cuando nos encontramos con compañe-
ros de trabajo en el ambiente laboral, o con los
familiares directos en nuestro hogar e incluso
amistades, todos absolutamente todos, ya sea
con unos u otros pueden existir cosas en común
que nos unen, pero también así existen aspec-
tos que nos separan y sobre estos aspectos hay
que trabajar en forma sostenida para buscar
una solución estable.
Comenzamos con esta reflexión por la sen-
cilla razón que muchos de los problemas fami-
liares, laborales o personales, vienen a causa de
cómo nos relacionamos con otros.
139
LUIS HERMO
Los David y los Goliat de la vida laboral

La Biblia es el libro más leído en la historia
de la humanidad, yo creo que muchas personas
en algún momento de su vida toman la decisión
de leerlo, muchos por una cuestión de fe y otros
pocos lo toman como una obra literaria, en mi
juventud tuve la oportunidad de tomarme el
tiempo y leer y analizar bastante esta guía para
la vida de muchos. Una de las historias que me
llevó a pensar en mi propia vida fue la pelea de
David y Goliat. David, un pastor de ovejas sin
entrenamiento previo para la guerra se enfrenta
a Goliat, un experimentado guerrero, preparado
durante toda su vida para la batalla, además de
estar vestido con el atuendo apropiado, poseía
las técnicas y una gran diferencia física con su
contrincante.
Cuenta la historia que la única arma que te-
nia David fue su gran fe, el amor por su pueblo y
una honda de las utilizadas en la época, se dice
que para defensa David tomo 5 piedras del ca-
mino y en este punto quiero detenerme y anali-
zar con el lector cómo podemos hacer un para-
lelismo entre la experiencia vivida por David y
las batallas internas o de desafíos que tenemos
en diferentes etapas de la vida.
140
Las 5 piedras que levantó David del camino

se asemejan a 5 principios o habilidades que po-
demos utilizar en nuestra lucha personal ante
experiencias vividas o situaciones extremas.
Los 5 Principios y Habilidades

• La Fe en nosotros mismos.
• La Fijación de Metas.
• La Autoestima.
• El Autocontrol.
• La Empatía.
1 – La fe en nosotros mismos
La baja autoestima o el creer que no pode-
mos contra los sucesos de la vida nos hacen mu-
chas veces fracasar en nuestros objetivos perso-
nales o profesionales, el dar oído a criticas sin
fundamento o a las opiniones mal intenciona-
das, el sufrimiento o un paradigma equivocado
ponen en nuestra mente en forma impercepti-
ble el sentimiento de que no podemos, por esta
razón, fortalecer nuestro carácter y alimentar
141
LUIS HERMO
nuestra mente con conceptos positivos y que

transfieran valor y visión, son importantes para
mejorar lo que pensamos y sentimos sobre no-
sotros mismos
2 – La fijación de metas adecuadas

Sin una meta para cumplir en cualquier
aspecto de nuestra vida, nos ponemos en una
posición en desventaja con respecto a otras
personas y a la vida misma, estas metas nos
mantendrán ocupados en la lucha por lograr el
objetivo fijado. Para que esta meta sea cumpli-
da necesitamos que sea una meta realizable que
necesitamos cumplir y que al lograrla potencie
nuestra vida en algún sentido, las mismas de-
ben ser metas a corto, mediano y largo plazo, y
deben de estar unidas entre sí con algún aspec-
to en común.
A continuación dejo un modelo de la guía
para fijar metas a corto, mediano y largo plazo
utilizada por la escuela internacional de coa-
ching, “ACP Coaching” en Venezuela.
www.acpcoaching.com
142
Establecimiento de metas
Objetivos a 10 Años
Establece entre cuatro a siete objetivos a largo
plazo para tu vida. Estas deben ser favorables y
estar lejos en tu futuro, por lo menos a diez años.
No las ordenes por prioridad, todas ellas deben ser
igualmente importantes y trabajarán sinérgica-
mente entre sí. Utiliza los resultados de la actividad
de las áreas de tu vida para ayudarte a establecer
estos objetivos.
Áreas de mi vida
Salud
Desarrollo personal
Económica
Profesional
Familiar
Social
Ocio
Entorno Vital
Una vez que estos objetivos son establecidos en
el futuro lejano, puede que por ahora no sean muy
específicos y te parezcan fantasiosos o extravagan-
tes en algún momento. Deberás ser capaz de expre-
sarlos en un lenguaje muy simple y positivo, es de-
cir, manifestando lo que quieres conseguir y no lo
que quieres evitar.
143
LUIS HERMO
No tienen por qué ser específicos, y tú aún no

sabes si son o no alcanzables.
Reflexiona sobre las

siguientes preguntas
¿Qué quieres conseguir dentro de diez años?
¿Qué es lo que quieres ver cuando mires atrás en
retrospectiva?
¿Qué es realmente importante para ti?
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 3
Objetivo 4
Objetivo 5
Objetivos a 5 años
Toma tu lista de metas a largo plazo de vida (10
años). Toma cada uno de estos objetivos y establece
las metas que tendrás que cumplir dentro de 5 años
para saber que estás en el camino hacia el logro de
esos objetivos a largo plazo.
¿Cuáles son los pasos intermedios que necesitas
dar?
144
¿Dónde tendrás que estar y qué objetivos re-

quieres haber logrado dentro de 5 años?
Objetivo 1 (intermedio a 5 años)
Objetivos a 2 años
Verifica tu lista de objetivos a 5 años. Toma cada
una y establece las metas que tendrás que conse-
guir en los próximos 2 años a fin de mantenerte en
el camino de tus objetivos a 5 años.
dar?
¿Dónde te encontrarás y qué objetivos tendrás
que haber alcanzado en 2 años?
145
LUIS HERMO
Objetivos a 1 año
Toma tu lista de objetivos a 2 años. Toma cada
una y establece las metas que requieres lograr den-
tro de 1 año, a fin de mantenerte en dirección de tus
objetivos a 2 años.
dar?
¿Dónde te encontrarás y qué objetivos tendrás
que haber alcanzado dentro de un año?
Objetivo 1 (intermedio a 1 año)
El propósito del presente ejercicio es demostrar,
si lo practicas, que siempre es importante visualizar
en un papel y de forma continua diferentes metas
en nuestra vida, esto nos alejará de los momentos
de desánimo y pondremos el foco en cosas que en
realidad nos enriquecen, no importa qué suceda en
la vida, siempre una Meta u Objetivo nos impulsa a
crecer y nos da la fuerza para superar un momen-
to difícil ya sea profesional o personal. Las metas
deben ser parte de nuestro diario vivir y junto con
nuestros afectos deben de ser importantes para
nuestro crecimiento.
146
3 – La autoestima
La autoestima, es el afecto o valor que de-
positamos en nosotros mismos, Desde nuestra
autoestima cada uno de nosotros determina
su importancia como ser humano, cuanta ma-
yor autoestima poseemos más nos preparamos
para los embates de la vida y nos posiciona
siempre en primer lugar ante todo.
Es cuanto apreciamos no solamente nuestra
vida, sino además la forma en que vivimos es
lo que nos genera rebeldía para dejar atrás la
mediocridad sin quedar en el camino. En oca-
siones la educación recibida nos condiciona, así
como también la enseñanza recibida de nues-
tros padres, el cariño recibido y las demostra-
ciones de amor.
La autoestima es el autoconcepto que tene-
mos de nosotros mismos, es la forma de apo-
yarnos a nosotros mismos en momentos de de-
presión, la forma en que vemos la vida de ma-
nera científica. La autoestima tiene como base
el Autoconcepto.
En forma juvenil es el “no me importa qué
me digan”, mientras uno mismo sea feliz, nada
147
LUIS HERMO
importa, siempre y cuando respetemos los de-

rechos de los demás y por lo tanto nuestros
mismos derechos. La autoestima es la base del
éxito en una persona ya que si una persona no
tiene autoestima no podrá tener éxito (Benja-
mín Alejandro Castro Loera).
La autoestima es la valoración que damos a
nuestros pensamientos, actos, palabras en to-
dos los aspectos de nuestra vida, es como nos
vemos a nosotros mismos y qué valor le damos
(Juanita Zavala).
La autoestima es querernos a nosotros mis-
mos, tanto como quisiéramos querer a quien
amamos de verdad y así construir cada día
nuestro verdadero yo (Ppsainz).
Cuando la autoestima no está bien equili-
brada a nuestra importancia real, todo lo que
hacemos parece poco, sin valor o importancia,
y la opinión de las personas siempre es más im-
portante o valedera, que lo pensamos incluso
más de lo que pensamos en nuestro interior;
por esta razón fomentar la autoconciencia es
fundamental para que los demás nos vean bien,
así como también nosotros mismos lo podamos
hacer.
148
4 – El Autocontrol
El Autocontrol es una de las habilidades fun-
damentales de la Inteligencia Emocional, en mi
libro Un momento de Cambio compartimos con
el lector importantes aspectos de esta habilidad
que me permito compartir también con ustedes
lectores de esta obra.
De qué manera reaccionamos ante situacio-
nes límites con los demás o ante normas ex-
puestas que necesitamos cumplir. Cómo ma-
nejamos los impulsos y emociones, si aprende-
mos a analizar lo que sentimos y sus razones,
y esto es la “Autoconsciencia” podemos apren-
der a prevenir un momento, del cual luego nos
arrepentimos. Muchas personas no visualizan
que uno es el dueño de sus reacciones hasta
un punto y que si no manejamos un impulso o
emoción en el momento correcto se nos escapa
de las manos la oportunidad de no tomar una
mala decisión o una reacción repentina ante
algo inesperado.
Lo más simple es decir “yo soy así”; en reali-
dad este es el camino más corto y simple, pero
el camino que crea cambios en nosotros mis-
mos es el que se revela ante las cosas que ne-
149
LUIS HERMO
cesitamos cambiar. Manifestar el Autocontrol

es la llave a vencer el “Yo Viejo” para que en
diferentes aspectos nos permitamos nacer nue-
vamente.
Para algunas personas el autocontrol nece-
sita ser efectivo con las bebidas, con las drogas,
con el tabaco, con el maltrato físico o psicoló-
gico; si nos ponemos a pensar siempre detrás
de cada debilidad del ser humano se manifestó
ante la falta de control, no sólo de un acto de-
terminado sino también en lo que pensamos, ya
que siempre las cosas primero se piensan aun-
que sea por milésimas de segundo y luego se
ejecutan, por esta razón el autocontrol se mani-
fiesta no sólo en lo que hacemos, sino también
en lo que no hacemos y en lo que pensamos.
Quizás a diario nos enfrentemos a situaciones
en las que el autocontrol es la llave a la felici-
dad, y es notable el analizar que muchas veces
las cosas que nos hacen tener una mala reac-
ción o acción son las mismas una y otra vez, y
transcurren los años y nos volvemos prisione-
ros de hábitos a veces aberrantes que no sólo
nos dañan como personas sino que influyen en
150
la sociedad en la que vivimos y a las personas

que más amamos.
5 – La Empatía
Si desarrolláramos más la empatía nuestras
relaciones personales o familiares se verían be-
neficiadas en forma importante, si tuviera que
comentar qué tan importante es diría que cuan-
do desarrollamos esta habilidad comenzamos a
dar más oportunidades a otras personas y a no-
sotros mismos de ser felices, es no solamente
entender que otra persona tiene un problema
sino además aprender a sentir en la medida de
lo posible qué siente esa persona y qué cosas en
la vida lo puso en esa situación. Es importante
tener claro que tener empatía por alguien no es
tenerle lastima, son sentimientos muy diferen-
tes que nos dan como resultado consecuencias
diferentes.
9 pasos de la empatía:
Escuchar
Es una de las acciones que más demuestran
la empatía, el arte es escuchar de verdad, allí
151
LUIS HERMO
descubriremos no sólo lo que las personas di-

cen, sino lo que no nos están diciendo pero aun
así es bueno saber, esto significa comprome-
terte con la charla, no utilizar el teléfono ni el
WhatsApp o pensar en el partido de fútbol que
debes jugar o en un asunto personal que toda-
vía no definiste, la forma de sentarnos o parar-
nos, de mirar a la otra persona, los gestos del
rostro, en realidad todo muestra no sólo cómo
se siente la otra persona sino también cómo te
comprometes tú en la conversación.
Sincérate
El abrirse a una persona en forma emocio-
nal puede derribar algunos muros emocionales
o preconceptos que las personas pudieran tener
de ti, algunas culturas no tienen como costum-
bre compartir lo que sienten a veces por respe-
to, pero la realidad es que este tipo de actitu-
des siempre te posicionan en otro lugar, hace
que te vean de otra forma, y tanto tú como tu
interlocutor seguramente terminarán la charla
pensando diferente del otro que cuando la em-
pezaron o reafirmando lo que sentían, el since-
ramiento reafirma relaciones personales y la-
152
borales y rompe algunos paradigmas culturales

o sociales.
Ofrece afecto físico

Obviamente esta actitud no la puedes rea-
lizar con todas las personas ni todo el tiempo,
pero un abrazo fuerte o una demostración de
afecto en el momento indicado, da idea de pro-
tección al otro y que en realidad te preocupa
lo que le suceda. Dicen que las personas feli-
ces por lo general son aquellas que reciben una
buena dosis diaria de demostración de afecto
cada día, un abrazo incrementa los niveles de
“oxitocina”.
Concentra tu atención hacia el exterior

El poner atención a tu alrededor, los olores,
colores, ruidos, a las personas que transitan por
el mismo lugar que tú, te ayudarán a entender si
el lugar donde te encuentras es adecuado para
ti, con este concepto entendemos que la empa-
tía no sólo te ayudará en la relación con los de-
más sino además a visualizar si te encuentras
en el lugar adecuado, que te aleje de los peligros
o aun de las malas compañías.
153
LUIS HERMO
Aplazar tu juicio
Este es un aspecto importante a tener en
cuenta en especial cuando recién conoces a una
persona, a veces la forma de vestir o de hablar
e incluso el lugar donde se sitúan hace que nos
apresuremos a juzgar, es importante tener en
cuenta que en general todos actuamos de dos
formas: una la que queremos que piensen los
demás de nosotros y la otra es cómo somos en
realidad, la cual por lo general descubrimos con
el tiempo.
Ofrece ayuda
Se pone de manifiesto en diferentes oportu-
nidades; las que más vemos es cuando subimos
a un micro u ómnibus y viene una persona an-
ciana o embarazada y las personas son indife-
rentes, o cuando alguien se cae en la calle o aun
tienen situaciones peores como maltrato, robo,
etc. También en los ámbitos familiares sería
importante potenciar esta habilidad, en espe-
cial con los ancianos de la familia ayudándolos
con sus celulares o configurando sus computa-
doras, y con los niños, en especial cuando son
un poco irritables.
154
Practica la curiosidad
En especial con personas que recién se co-
noce es bueno saber más de los demás, sus ac-
tividades, sus gustos, quizás en otra etapa sus
necesidades. Creo que las nuevas generaciones,
por no estar actualizadas, han perdido la habi-
lidad de preocuparnos en otros sentidos de las
personas con las que nos asociamos, ya sea en
ámbitos laborales o personales.
Usa tu imaginación
La imaginación puede guiarnos por un cami-
no de comprender a las demás personas, quizás
no sea exacto pero se puede aproximar al sen-
timiento ajeno, podemos potenciar la empatía;
esta habilidad es como un músculo que crece en
la medida que lo ponemos en funcionamiento,
con la práctica nos encontraremos sin darnos
cuenta imaginando cómo las personas o socie-
dades se sienten ante eventos puntuales.
La empatía de la experiencia
Esto significa tener una experiencia direc-
ta en la vida de otras personas, acompañarlas
en los procesos de curación interior o de cam-
155
LUIS HERMO
bios de carácter, etc. Hace algún tiempo para

poder entender lo que sentían alumnos de una
organización que trabajaban con “no videntes”,
tomé la decisión de vendarme los ojos y cami-
nar con un bastón blanco por el transcurso de
dos horas, si bien tenía claro que esta experien-
cia terminaría, por momentos sentí algo muy
profundo que me hizo entender más y apreciar
la vida de estas personas, sus esfuerzos y por
momentos lo que sienten, muy lejos de la lás-
tima sentí admiración. Esta habilidad de In-
teligencia Emocional le abrirá a usted nuevas
experiencias personales, lo interesante es que
cada vez que usted ponga en práctica la empa-
tía, se volverá más bueno en su desarrollo y si
hace lo correcto con el tiempo se encontrará de-
sarrollando esta habilidad en forma natural y
automática, no sólo para su beneficio sino ade-
más para el de sus allegados.
Vivimos en un mundo que nos lleva mucho
más apurados o rápido de lo que necesitamos,
existe el tiempo para el WhatsApp, las redes so-
ciales y buscar defectos o problemas donde no
existen, olvidamos a quienes nos rodean dando
prioridad a nuestro “YO”, estamos en primer,
156
segundo y tercer lugar; si existe tiempo extra

recordamos que no vivimos solos, que tenemos
compañeros de trabajo, jefes, familiares y ami-
gos, Vivimos en sociedades que carecen de la
empatía, una de las habilidades de la Inteligen-
cia Emocional.
Alguien contó que cuando nacimos, Dios
nos abrió una cuenta corriente en el banco de la
vida, pero en vez de dinero allí habría HORAS
DE VIDA normalmente llamado TIEMPO; en
esta cuenta no podríamos saber jamás nuestro
saldo bancario, por lo tanto el buen o mal uso
del tiempo nos daría dinero, afectos, crecimien-
to, pobreza, desilusión, abandono, felicidad y
tristeza; el tiempo bien usado se cambiaría por
dinero o felicidad, el tiempo mal usado o per-
dido se cambiaría por tristeza o desilusión; el
tiempo transcurrido es de las pocas cosas que
no podemos volver atrás ni recuperar; la mayor
parte de los problemas de relacionamiento en
una empresa o entorno familiar es el no apren-
der a ponernos en lugar de los demás, esto sig-
nifica entender sus estados de ánimo, los suce-
sos del día, la forma en que aprendieron para-
digmas que quizás les hagan daño hoy día, esta
157
LUIS HERMO
habilidad abre las puertas al diálogo, al enten-

dimiento y a darse la oportunidad de entender
por qué razón los demás quizás actúen dife-
rente que nosotros. Empatía es simplemente la
oportunidad de crecer junto a otras personas.
No dejarse contaminar
por las experiencias vividas
Cuanto más años tenemos de vida, más ex-
periencias personales tenemos; de ellas ateso-
ramos cosas positivas o negativas dependiendo
de nuestro carácter y lo positivo o negativos
que seamos, una de las maneras de no recorrer
algunos caminos difíciles en la vida es aprender
de las experiencias ajenas, claro que en especial
en la juventud uno trata de buscar sus propias
experiencias, se cree un poco como un “super-
héroe” y pretende demostrar que es más hábil
que otras personas que pasaron por experien-
cias similares y sufrieron a causa del camino
recorrido.
Muchas veces vivimos por años cargando
“mochilas” que debimos haber dejado por el
camino, nos acostumbramos a cargar a veces
situaciones que no son nuestras, o nos culpa-
158
mos por decisiones que otras personas toma-

ron y repercutieron en la vida de algunos en
nuestros entornos, sin embargo, si vemos que
hay algo que necesitamos replantear y solucio-
nar en nuestras vidas lo ideal no es mirar a otro
lado, sino hacernos cargo y tomar la decisión de
mejorar la situación mediante la aceptación, el
cambio y mediante éste, reinventarnos.
Cómo enfrento mis miedos

Hay muchas ocasiones en nuestra vida coti-
diana que pueden suponer una fuente de miedo
o ansiedad. El simple hecho de tener que ha-
blar ante un grupo de personas o acudir a una
reunión en la que no conocemos a nadie puede
resultarnos angustiante.
Ante estas situaciones muchas veces reac-
cionamos intentando enfrentarnos a ese miedo.
Para ello tensamos nuestro cuerpo, contenemos
la respiración y nos decimos frases como: “No
hay de qué tener miedo”, “No seas estúpido” o
“No es para tanto”, este tipo de frases suele te-
ner el efecto contrario ya que nos culpabilizan o
ridiculizan sin buscar la causa de ese miedo ni
la solución a esa situación. Es mucho más eficaz
utilizar una estrategia de autoaceptación
159
LUIS HERMO
que explicaremos a continuación. Cuando no-

tes esa sensación de miedo o angustia no luches
contra ella, acéptala diciéndote:
“Sí, tengo miedo”, y, en lugar de contener la
respiración respira de manera lenta y profun-
da, concentrándote en ella. Date tiempo para
observar ese miedo, reflexionando sobre él sin
dejar que te domine. Intenta imaginar lo peor
que pudiera ocurrir para aprender a afrontar
esa situación y aceptarla.
Por ejemplo, tengo que hablar en públi-
co y me da miedo. ¿Qué es lo peor que puede
pasarme? Que me quede en blanco y no sepa
qué decir. ¿Qué podría hacer en ese momento?
¿Disminuiría mi valor como persona por no ser
capaz de sobreponerme en esa situación?
Habrá veces en las que no podamos superar
del todo nuestros miedos, pero en la mayoría de
loos casos, el hecho de aceptarlos y observarlos
puede ayudarnos a conocer sus causas, darnos
cuenta de que las consecuencias no serían tan
terribles o incluso darnos cuenta de que esos
miedos no tienen sentido y conseguir que des-
aparezcan.
160
No podremos vencer nuestros miedos ne-

gando la realidad o intentando evitarlos, por-
que tarde o temprano aparecerán. Si en cambio
nos hacemos conscientes de ellos, nos liberare-
mos de gran parte de la presión. Por ejemplo,
si tengo miedo a las alturas e intento negarlo,
el día que tenga que enfrentarme a una no sa-
bré cómo actuar y me quedaré paralizado. Si
en cambio acepto que tengo miedo a las alturas
pero que eso no me hace peor persona, me sen-
tiré menos presionado en esa situación y mis
posibilidades de enfrentarme a ello con éxito
aumentarán.
En resumen, no debemos negar nues-
tros miedos y decirnos a nosotros mismos
que debemos relajarnos porque nuestro cuer-
po no sabrá cómo hacerlo. La manera de con-
seguirlo es una respiración tranquila y contro-
lada, abrirse al miedo para observarlo y
conocerlo, imaginar lo peor que podría
suceder y prever cómo afrontarlo.
Si aprendemos a aceptar el miedo y deja-
mos de torturarnos con fantasías de cosas te-
rribles que sucederán (y que la mayoría de las
veces son irreales), conseguiremos liberarnos
161
LUIS HERMO
de él. Podremos ver la situación que nos aterro-

rizaba de forma realista y sentir que volvemos a
tener el control, lo que aumentará nuestra con-
fianza.
Hacer de mi mente un filtro

Siempre digo que uno es responsable de
aceptar o no las cosas que nos dañan, ya sean si-
tuaciones, entornos o personas, este hecho está
muy relacionado a nuestra autoestima y qué
tanto nos amamos nosotros mismos, en espe-
cial en las generaciones que estamos en los 50
años y más aún los que venimos de enseñanzas
duras donde no teníamos demasiadas opciones
de equivocarnos o desobedecer, donde en nues-
tra juventud lo que las personas pensaban era
muy importante, en las generaciones más jóve-
nes las realidades son diferentes y por lo tanto
las necesidades y entornos han cambiado, pero
lo que siempre será más importante es “noso-
tros mismos”.
Los filtros que se utilizan en los vehículos,
ya sean para la nafta o aceite, lo que hace es se-
parar el producto original de las suciedades y
cuerpos extraños, nuestra mente tiene la habi-
162
lidad y fortaleza para realizar el mismo traba-

jo, apartar de nuestro diario vivir las cosas que
dañan, éstas están conformadas por lo que nos
ofrece la sociedad y muchas veces los entornos;
el elegir bien nuestras amistades en la juventud
nos entrena para luego elegir en forma adecua-
da nuestras compañeras o compañeros de vida,
más allá de que luego las relaciones tengan un
buen fin o no siempre elegiremos personas que
enriquecen nuestra vida, el elegir nuestros en-
tornos en forma adecuada también nos prote-
gerá de situaciones complicadas y conflictivas,
quizás el mayor desafío sea lo siguiente.
La decisión de
cambiar los entornos
Este es uno de los desafíos más importan-
tes y difíciles de lograr, claramente los entornos
pueden estar muy alineados a nuestras metas
personales, pero la forma en que nos sentimos
en nuestra soledad puede ser la brújula que nos
guíe en un camino diferente. Me crié en un ba-
rrio de clase media trabajadora de Montevideo
con dos influencias diferentes y realidades dis-
tintas; me encontraba muy cerca de una zona de
la ciudad de personas de poder socioeconómico
163
LUIS HERMO
alto, conformada por padres profesionales, mé-

dicos, bancarios, empresarios y en la otra parte
del barrio se organizó un barrio llamado “Las 40
semanas”, conformado por personas con otras
realidades, gran parte de sus ocupantes eran
de poder adquisitivo bajo pero trabajadores, y
un porcentaje de estas personas eran personas
con otras costumbres, con problemas con la ley,
ladrones, drogadictos e incluso asesinos y vio-
ladores. Recuerdo que la cancha de fútbol del
“Club Los Ángeles” nos encontraba jugando al
fútbol a todos por igual, claro que hace 35 años
atrás existían otros códigos y durante mucho
tiempo las personas de mal vivir o de realidades
distintas que vivían en la zona siempre respeta-
ron a sus vecinos y jamás se crearon problemas
entre nosotros, claro está que todos nosotros
tuvimos la oportunidad de tomar la decisión en
algún momento de nuestra juventud qué cosas
serían parte de nuestra vida y qué cosas no. En
el grupo de amigos de mi primera juventud se
encuentran médicos y profesionales, pero tam-
bién los hay adictos a la droga y aun personas
que terminaron hasta el día de hoy viviendo en
la calle, alimentándose de lo que los vecinos ti-
ran al basural.
164
Ellos no supieron utilizar los filtros y me

consta que provenían de familias trabajadoras
con padres que se preocuparon por la educa-
ción de sus hijos, por esto digo que cada uno
toma sus propias decisiones.
Si tuviera que enumerar el porqué de estas
dos diferentes realidades diría que no supieron
decir no a situaciones anormales y que con tal
de mantener determinadas amistades, en su
momento hipotecaron sus vidas a cambio de la
aceptación de los entornos.
Qué importante es pensar en cómo nos sen-
timos y cómo lo podemos cambiar; como ejer-
cicio usted mismo puede transmitir en el espa-
cio siguiente o en una hoja en blanco su propia
realidad.
Experiencias de Inteligencia
Emocional en la educación
En una escuela primaria, en la ciudad de
Kanasawa, Japón, una de sus clases era tan in-
teractiva y feliz, que muchos niños de la zona
querían ser parte de su plantel de alumnos; me-
165
LUIS HERMO
diante implantar algunas acciones en el aula sus

alumnos compartían a diario alegrías, tristezas,
emociones y un conocimiento mucho más am-
plio de sus entornos en el salón de clases.
Luego de realizar un seguimiento duran-
te un largo tiempo en el desarrollo de la clase,
los investigadores que realizaron este trabajo,
comprendieron los procedimientos y resulta-
dos en la vida de cada uno de los participantes
de la clase.
En el año 2002, la escuela Municipal de
primaria, Miami Kodatsuno, en específico el 4
A, en las clases inician en abril de cada año y
como sucede usualmente, los compañeros de
clase vienen compartiendo el aula desde hace
ya algunos años atrás, mas su felicidad fue
mayor cuando su maestro, Toshiro Kanamori,
quien también fue su tutor, los acompañaría un
año más, la felicidad de los chicos fue enorme,
el docente comienza su primer día de clase di-
ciendo: “el propósito principal de este curso a
los largo del año será, “ser feliz”.
Una de las claves del éxito de la clase fue im-
plementar en el aula un ejercicio de Inteligen-
cia Emocional; notable, el docente dejaba en su
166
escritorio un cuaderno en el cual tres alumnos

que sintieran la necesidad, escribirían expe-
riencias reales de sus vidas, algo que les hiciera
sentir una emoción o que les gustara compar-
tir con sus compañeros, al día siguiente otros
tres alumnos leerían las experiencias escritas
por sus compañeros a la clase, de esta manera
los alumnos conocían a sus compañeros desde
otro lugar, se identificaban con sus vivencias y
los unía como grupo y los fortalecía desde el ser
más interior.
Los alumnos comenzaron a escribir en el
cuaderno, sin darse cuenta, sus emociones, si
estaban tristes, enojados, felices, frustrados, y
también contaban él porqué.
Ren Shoeda, uno de los alumnos de la cla-
se, vuelve a la escuela luego de faltar durante
cuatro días, el motivo fue, el fallecimiento de su
abuela, como era de esperar el alumno cuenta
la experiencia de la pérdida de su amada abuela
y por lo tanto explicó algunos momentos vivi-
dos en el funeral. Luego de la explicación con-
movedora del alumno, una de sus compañeras,
comenzó a explicar una experiencia similar: su
abuela había tenido cáncer, la enfermedad tam-
167
LUIS HERMO
bién le había llevado a la muerte luego de mo-

mentos muy duros para la familia, lo interesan-
te de esta historia es que la alumna que contó
su historia, era hasta el momento una niña muy
reservada y poco comunicativa, su experiencia
con su abuela había dejado huellas en su corta
vida, pero a partir de este día, en el cual pudo
observar que otros compañeros vivían situacio-
nes similares, su actitud en la clase y con sus
compañeros cambió, incluso mejoró sus notas
y su nivel de aprendizaje.
Recordemos que aprendemos entre otras co-
sas por emociones, y comenzar las clases cada
día de esta manera, predispone a los alumnos
a sacar de sí sentimientos a veces escondidos
y los posiciona en un lugar más apto para el
aprendizaje.
168
En Finlandia en tanto, en algunas escuelas

han incluido la Educación Emocional en el aula,
en estas clases los alumnos realizan actividades
de relajación, yoga, además los niños dicen de
los demás lo que piensan y sienten, poniendo
“foco” en lo positivo, que ven en sus compañe-
ros de clase, esto también les ayuda a identifi-
car las emociones y gestionarlas, sin miedos o
creencias limitantes que los chicos pueden ad-
quirir de sus otros entornos.
169
LUIS HERMO
Estas actividades repercuten también en su

autoestima, y en las “habilidades sociales”, las
cuales serán vitales para crecer con felicidad en
lo personal y potenciar sus liderazgos en áreas
laborales en el futuro.
La edad ideal para desarrollar estas activida-
des en los niños va entre los 3 a 6 años de edad,
recordemos que el “cerebro emocional” logra
su madurez alrededor de los 11 años de edad
y el “cerebro racional” a los 24 años de edad,
esto no significa que luego no cambia, al con-
trario, esto muestra que a partir de estas eda-
des y en estas áreas (emocional y racional), uno
está más apto a optimizar sus acciones futuras,
También es importante saber, que existen si-
tuaciones traumáticas que las personas vivi-
mos en nuestra vida, que pueden cambiar esta
realidad, pero gracias a la “neuroplasticidad
170
del cerebro”, siempre existe una posibilidad de

cambiar y resurgir.
“Si queremos trabajar por sociedades más
inclusivas y menos violentas, comencemos a
utilizar las habilidades de Inteligencia Emocio-
nal desde la más tierna infancia, y los resulta-
dos que obtendremos serán mágicos en genera-
ciones futuras”.
171
ARTÍCULOS ESPECIALES
La inteligencia emocional
y su importancia en la educación actual
Osbaldo Saucedo Arguello

Prof. Mg. En Psicología Clínica, especializado en
Neuropsicología, miembro Ɵtular del Consejo
de Salud, de la Facultad de Ciencias de la Salud.
Conferencista Internacional, entre otras muchas
acƟvidades en la docencia y educación a nivel
universitario.
Los aspectos a tener en cuenta para

comprender su gran importancia en la
educación del siglo XXI
1. Los docentes
EL DOCENTE COMO MODELO Y GUÍA
DE LA PROMOCIÓN DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL DEL ALUMNO
Una de las razones por la que el docente de-
bería poseer ciertas habilidades emocionales
tiene un marcado cariz altruista y una finali-
173
LUIS HERMO
dad claramente educativa. Para que el alumno

aprenda y desarrolle las habilidades emociona-
les y afectivas relacionadas con el uso inteligen-
te de sus emociones necesita de un “educador
emocional”. El alumno pasa en las aulas gran
parte de su infancia y adolescencia, periodos en
los que se produce principalmente el desarrollo
emocional del niño, de forma que el entorno es-
colar se configura como un espacio privilegiado
de socialización emocional y el profesor/tutor
se convierte en su referente más importante en
cuanto a actitudes, comportamientos, emocio-
nes y sentimientos. El docente, lo quiera o no,
es un agente activo de desarrollo afectivo y de-
bería hacer un uso consciente de estas habilida-
des en su trabajo.
Hoy en día, reflexionando sobre la Inteligen-
cia Emocional, damos un paso más para poder
entender la dinámica y para llegar a ser un fa-
cilitador en la formación de niños, adolescentes
y jóvenes adultos en su formación y vida perso-
nal.
Los profesores son un modelo adulto a se-
guir por sus alumnos en tanto son la figura que
posee el conocimiento, pero también la forma
174
ideal de ver, razonar y reaccionar ante la vida.

El profesor, sobre todo extremará la importan-
cia de desarrollar la inteligencia emocional...
Revista Iberoamericana de Educación
(ISSN: 1681-5653). En los ciclos de enseñan-
za primaria llegará a asumir para el alumno el
rol de padre/madre y será un modelo de Inte-
ligencia Emocional insustituible. Junto con la
enseñanza de conocimientos teóricos y valores
cívicos. Al profesor le corresponde otra faceta
igual de importante: moldear y ajustar en clase
el perfil afectivo y emocional de sus alumnos.
De forma casi invisible, la práctica docente de
cualquier profesor implica actividades como:
• La estimulación afectiva y la expresión re-
gulada de los sentimientos positivos y, más
difíciles aún, de las emociones negativas.
• La creación de ambientes (tareas escola-
res, dinámicas de trabajo en grupo...) que
desarrollen las capacidades socio-emocio-
nales y la solución de conflictos interper-
sonales.
175
LUIS HERMO
• La exposición a experiencias que puedan

resolverse mediante estrategias emocio-
nales.
• La enseñanza de habilidades empáticas
mostrando a los alumnos cómo prestar
atención y saber escuchar y comprender
los puntos de vista de los demás.
Con más razón sobre estos informes, emi-
tido por la Revista Iberoamericana de Educa-
ción, nos compromete cada día mas adentrar-
nos en la TEMÁTICA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL DE MANERA URGENTE EN LA
EDUCACIÓN.
2. Los estudiantes
El alumno emocionalmente competente y la
gestión de aula basada en la educación emocio-
nal. Todos estos estudios sobre emociones crea-
rían el caldo de cultivo necesario para que una
obra como la de Daniel Goleman, Inteligencia
emocional, viese la luz en 1995. Sin embargo,
el término de Inteligencia Emocional no lo crea
Goleman, sino que procede de Salovey y Ma-
176
yer (1990). Según estos autores la inteligencia

emocional consiste en la habilidad de manejar
los sentimientos y emociones, discriminar en-
tre ellos y utilizar estos conocimientos para di-
rigir los propios pensamientos y acciones.
Sustentados en estos puntos nos damos
cuenta de la importancia en los tiempos actua-
les de la INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
EDUCACIÓN, en todos los niveles y formación
que nos corresponde formar al ser humano.
· Conocer las propias emociones

Tener conciencia de las propias emociones
es la competencia emocional fundamental so-
bre la cual se construyen las demás. Es necesa-
rio distinguir entre conocer las propias emocio-
nes y el controlarlas. En la medida en que uno
percibe que tiene emociones negativas que le
desestabilizan tiende a actuar para cambiarlas.
Para desarrollar la conciencia emocional es im-
prescindible disponer de palabras para denomi-
nar las emociones. Una carencia de esta habili-
dad nos impide tomar conciencia de nuestras
emociones y, por consiguiente, controlarlas.
De esto se deriva la importancia de potenciar el
177
LUIS HERMO
desarrollo del vocabulario emocional desde el

sistema educativo.
· Manejar las emociones

El equilibrio emocional es el objetivo prio-
ritario. Mantener las emociones perturbadoras
a raya es clave para el bienestar emocional. Ni
emociones demasiado frías ni emociones in-
controladas. Aunque desde la perspectiva de
la educación emocional lo que interesa es el
control de las emociones, no se puede perder
de vista una concepción más integradora de la
persona desde la cual el control emocional inci-
de en el control del comportamiento y del pen-
samiento, así como de los impulsos fisiológicos.
Es desde esta perspectiva que nos referimos al
autocontrol. Entre las formas de manejar las
emociones negativas están las siguientes:
• Reestructuración cognitiva
• Relajación. Ejercicio físico. Diversiones
• Placeres sensuales. Tener éxito.
• Ayudar a los demás.
178
· Motivarse a sí mismo
Quizá dentro de los estudios académicos
uno de los aspectos olvidados sea la motiva-
ción. Lo que realmente se necesita saber, desde
el sistema educativo, es si un individuo seguirá
adelante cuando se encuentre con dificultades,
fracasos y frustraciones.
Motivarse a uno mismo está relacionado con
la Inteligencia Emocional en el sentido de que
las emociones son un factor de motivación. Se
puede sugerir de cara a la automotivación lo si-
guiente.
· Controlar los impulsos

La capacidad para demorar las recompensas
inmediatas a favor de otras a largo plazo, pero
de orden superior, se considera un indicador de
madurez personal y emocional, además de for-
mar parte esencial de la regulación emocional.
· Optimismo y esperanza
Ambos son estados que reflejan una gran ex-
pectativa de que las cosas, en general, irán bien
en la vida a pesar de los retrasos, dificultades
y frustraciones. Desde el punto de vista de la
179
LUIS HERMO
inteligencia emocional, el optimismo es una ac-

titud que impulsa a las personas a no caer en la
apatía, desesperanza o depresión. Sin embargo,
es importante distinguir entre el optimismo re-
alista y el ingenuo (que podría llevarnos a situa-
ciones desastrosas).
· Reconocer las emociones de los demás

La palabra empatía fue utilizada por prime-
ra vez por Titchener en los años veinte. La em-
patía se construye sobre la toma de conciencia
de sí mismo (cuanto más abiertos estemos para
captar nuestras propias emociones, más fácil
nos será reconocer las de los demás) y consiste
en comprender lo que otras personas sienten
en diversas situaciones.
· Establecer relaciones
La competencia social reside en cierta ma-
nera en la forma de expresar las propias emo-
ciones. Paul Ekman llama reglas de manifesta-
ción al consenso social sobre qué sentimientos
pueden ser expresados y cuándo. Estas reglas
varían dependiendo de la cultura, pero las bá-
sicas y más universales son: la minimización de
la expresión emocional (lo que denominamos
180
cara de póker), la exageración (muy habitual en

niños) y la sustitución (sonreír de manera for-
zada en presencia de una frustración).
En conclusión
La importancia de la Inteligencia Emocional
en la vida de todos los estudiantes y en la mis-
ma educación, cada día es más necesaria. Quien
tenga la función de educar tiene la necesidad
de fomentar la Inteligencia Emocional, más en
nuestro caso en Paraguay, debido a la cultura
que nos envuelve y una educación sometedora
que sólo crea futuros ciudadanos sin la capaci-
dad suficiente para afrontar los embates de la
vida y sin tener un cambio en su vida emocio-
nal, y sobre todo en el campo profesional.
181
LUIS HERMO
Negocios y educación de la era digital.

Educación financiera
Efrén Alvarenga
Lic. En Administración de empresas.
Gerente NEED
Las finanzas personales tienen mucho que

ver con tus emociones, recuerda que el 95% de
las decisiones están basadas con tus emocio-
nes, te has preguntado alguna vez ¿por qué no
te alcanza el dinero que percibes? Una de las
principales razones está en la toma de decisio-
nes, comprar cosas sin sentido sólo por estar a
la moda o para demostrar lo que no eres, eso no
te lleva a buenos resultados financieros, al con-
trario, cada vez tiene menos dinero; los exper-
tos financieros sugieren que cada vez que vas a
realizar una compra te formules esta pregunta:
¿Qué pasaría si no la compro?, de esa manera el
cerebro analiza si existe realmente una necesi-
dad o es sólo un capricho personal.
182
El ahorro como herramienta de

apalancamiento financiero
El ahorro no es el dinero que te sobra des-
pués de haber gastado tu salario, el ahorro es
el dinero que se paga uno a sí mismo antes de
gastar el salario. El ahorro es fundamental para
el apalancamiento financiero, con esta herra-
mienta puedes cambiar tu estilo de vida, claro
está que debes invertir en activos que generen
ingresos residuales, de lo contrario el ahorro
sería un dinero estancado que se devalúa con el
correr del tiempo.
El tiempo y el dinero
¿Has escuchado que el tiempo es dinero? El
día tiene 24 horas y la mayor parte nos pasamos
trabajando para generar ingresos, si todos los
ingresos del día lo dividimos en 24 horas ten-
dremos el valor del tiempo, entonces podemos
decir, cuando compramos algo estamos pagan-
do con el tiempo que empleamos para ganar ese
dinero, por lo tanto es importante administrar
bien el tiempo y nuestro dinero. El dinero no es
bueno ni malo, el dinero es un medio de pago
legal para realizar transacciones comerciales.
183
LUIS HERMO
El dinero no es malo, el dinero no mata,

son las personas la que matan por dinero, ¿Te
imaginas una vida sin dinero? ¿Qué comerías?
¿Cómo vivirías? ¿Qué harías para tener lo que
quieres o lo que necesitas? En cambio tener di-
nero sí soluciona muchas cosas en tu vida: si
enfermas compras medicamentos para sanar,
si tienes hambre compras comida, si tienes frío
compras abrigo, el dinero no compra la felici-
dad pero sí que ayuda.
Mentalidad de ricos vs
mentalidad de pobres
La mente pobre atrae a la pobreza, atrae lo
negativo, la miseria, las limitaciones, piensa en
las cosas que tienen los ricos y se endeuda para
tener lo que no puede, echa la culpa de sus fra-
casos a otros, espera que todo lo solucione el
gobierno, tiene miles de excusas para no triun-
far: sus hijos, sus padres, la educación, el clima,
se victimiza por todo. Hasta ahora no conozco
a ninguna víctima que se hizo millonario, en
cambio la mente rica atrae la prosperidad, la
abundancia, la felicidad y cree que es el único
responsable de su estado financiero, de su sa-
184
lud y de su vida, ahorra su dinero, no busca ex-

cusas, se auto-educa, busca soluciones y triun-
fa, el rico es rico porque se responsabiliza.
El rico no es rico porque tiene dinero, es rico
porque tiene pasión por lo que hace.
Qué son los activos y

pasivos financieros
Un activo es todo lo que pone dinero en tu
bolsillo: pueden ser alquileres de casas, rentas
de vehículos, inversiones en acciones y bonos,
intereses sobre capital, todo lo que te genere
dinero mensualmente sin tener que estar tra-
bajando duro.
Un pasivo es todo lo que te saca dinero del
bolsillo: un departamento o casa rentada, tu
auto, tus lujos, un préstamo y los gastos.
Cuanto más activos tengas más fácil será lle-
gar a la libertad financiera.
Posiciones financieras
Existen cuatros posiciones financieras: la
primera es el Empleado, éste cambia su tiempo
185
LUIS HERMO
por dinero, trabaja de entre 8 a 12 horas, tiene

vacaciones una vez al año, trabaja 45 años de su
vida para jubilarse a los 70 años aproximada-
mente. La segunda es el Autoempleado, cambia
sus conocimientos y tiempo por dinero, trabaja
entre 8 a 12 horas, vacaciones opcionales ya que
en su ausencia no se generan ingresos. La ter-
cera es el Empresario, quien posee un sistema
que trabaja para él; y la cuarta es el Inversio-
nista, éste invierte su dinero para generar in-
gresos residuales de por vida. ¿En qué posición
te encuentras actualmente? ¿En qué posición te
gustaría estar?
Mentalidad positiva
Si deseas tener dinero en abundancia, co-
mienza a reprogramar tu mente, cuando tú
cambias lo que eres, te cambia lo que haces,
no pongas excusas, recuerda que la falta de re-
cursos económicos, puede ser transitoria, pero
la pobreza mental es eterna, tus pensamientos
son los que definen tu estilo de vida; lo que
piensas atraes, dime cómo piensas y te diré
cuánto tienes.
186
La vida es 10% de situaciones y 90% de acti-

tudes, recuerda que tu actitud determina el en-
foque a la vida, la diferencia entre un obstáculo
y una oportunidad es tu actitud frente a ella.
Todo obstáculo tiene una oportunidad y toda
oportunidad tiene un obstáculo.
El deseo como base de la riqueza

El deseo es la base principal para encami-
narte a la riqueza, si no deseas algo no lo atraes,
primero determina lo que deseas luego formú-
late la pregunta: ¿Qué voy a dar a cambio para
conseguirlo? Y por último establece un plazo.
Grandes personalidades como Henry Ford,
Thomas A. Edison, Bill Gates han demostrado
que el deseo es la base de la riqueza.
Si deseas algo que no está dentro de tu al-
cance no te límites a decirlo: no lo podré com-
prar; cambia esa actitud y formúlate la pregun-
ta: ¿Cómo puedo comprarlo? Allí la mente se
abre a variables en busca de una solución.
187
LUIS HERMO
Retírate de la pobreza
Si usted quiere ser exitoso no vaya hacia
donde todo el mundo va; auto-educación es
el secreto para salirte de la zona pobre, no sigas
a los demás, busca tu propio camino, de esta
manera estarás alimentando tus conocimien-
tos en diferentes aspectos en tu vida; si tienes
problemas económicos debes elevar tus cono-
cimientos financieros para resolverlos, buscar
nuevas ideas para subsanar el inconveniente,
no se desespere, la solución siempre existe, la
cuestión está en buscar y encontrarlo.
Un punto muy importante y quizás ésta sea
la mayor dificultad del ser humano: la disci-
plina. Yokoi Kenji menciona que los japoneses
dicen que tarde o temprano la disciplina vence-
rá a la inteligencia, porque para los japoneses
es en la disciplina donde radica el éxito. Mien-
tras más disciplinado sea en sus finanzas más
rápido tendrá resultados.
Si usted desea tener algo primero debe ser,
luego hacer y por último tener; por lo general
lo hacemos del revés.
188
Desarrolle el ser, comience por la auto-edu-

cación, asista a seminarios, cursos, escuche au-
diolibros, videos educativos, lea muchos libros
relacionados a finanzas, liderazgo, inteligencia
emocional, ventas, etc.
Todo conocimiento adquirido debe aplicar-
se, es momento para demostrar lo aprendido,
comience a hacer.
Es hora de tener lo que desea, usted verá
resultados concretos una vez que haya realiza-
do los pasos correctamente, podrá viajar por el
mundo, comprar el auto de sus sueños, disfru-
tar de la vida a su manera.
En conclusión primero debemos SER y HA-
CER para luego TENER.
189
LUIS HERMO
La ilusión de realidad
Lic. Coach Edgardo Mar nez Zimarioﬀ

Coaching ontológico en la educación
CIECC Programa Universidad Abierta
coaching@coaching.com.uy
Uno de los elementos en juego que muchas

veces atenta en cuanto a “hacer lo que es ne-
cesario hacer”, para obtener determinados re-
sultados, pasa por la “ilusión de realidad” en la
que todas las personas, y para el caso los alum-
nos, están sumergidos.
Muchas veces escuchamos aquello de “ver
para creer” y parece ser un paradigma que mu-
chos aceptan, cuando la realidad es la de “creer
para ver”.
La percepción o interpretación subjetiva
de la realidad, es un fenómeno constante en la
mente de las personas. Una de las claves es que
la percepción es selectiva y por lo tanto enfo-
camos nuestra atención en determinados “frag-
mentos de la realidad”, a los cuales damos un
190
sentido o interpretación que es único y perso-

nal.
Si bien dos personas pueden “ver” lo mis-
mo las interpretaciones de eso que identifi-
can como “la realidad”, nunca es exactamente
igual.
Sin duda hay modelos de pensamiento, crite-
rios de interpretación del grupo de pertenencia,
referencias culturales similares, pero éstos son
apenas algunas de las cosas que le dará fuerza
a la “ilusión de realidad” en las que estamos in-
mersos y sobre la base de la cual actuamos.
Como nos movemos sobre la base de “frag-
mentos de la realidad”, lo que nuestra mente
hace es “completar” la información o inter-
pretación faltante, con lo que se “cree que va”
(principio del completamiento de las leyes de la
gestáltica).
Nuestras emociones, nuestros sentimientos
y los estados de ánimo también sesgan la in-
terpretación. Asimismo, nuestras experiencias,
únicas e intransferibles, también lo hacen.
En igual medida actúan los conocimientos o
el poder distinguir algo que el otro no puede en
191
LUIS HERMO
igual medida, lo que en coaching educativo de-

nominamos “las distinciones”.
Juegan asimismo en la interpretación de la
realidad, las creencias que vamos construyendo
y rediseñando a lo largo de la vida, así como los
llamados “guiones de vida”, o pautas o reglas
para conducirnos e interpretar el mundo que
nos han inculcado nuestros mayores en los pri-
meros años de vida.
Una labor fundamental del “docente coach”
es intervenir a través de la pregunta, que lleva a
la introspección y la visión alternativa, para lo-
grar que los alumnos sean capaces de ver aris-
tas de las cosas que no habían considerado o
que su visión, nublada por la “ilusión de la rea-
lidad”, no les permitían vislumbrar.
Un coach educacional es un facilitador del
potencial humano que cree en las posibilidades
de las personas y en su plena capacidad para
lograr sus metas y objetivos, en un contexto de
satisfacción y felicidad.
El ayudar al alumno a transformarse en un
“nuevo observador” más cercano a la realidad,
es una de las claves del nuevo modelo educativo.
192
Sanatorio Santa Bárbara
Dr. Juan Antonio Almirón Riveros

Diplomado en GesƟón y PolíƟcas Públicas y
Master en Gobierno y GesƟón Pública
Es presidente y gestor del sueño de muchos

en la zona de Trinidad, Asunción, con una vo-
cación de servicio y compromiso, dirige y ges-
tiona una de las empresas de salud con mayor
crecimiento sostenible.
Con una visión igualitaria e inclusiva de-
cenas de familias son afectadas laboralmente,
directa e indirectamente, no se puede trabajar
en salud sin tener una cuota de la preocupación
que Don Juan, desarrolla por su comunidad.
Con su grupo de trabajo hemos compartido al-
gunas actividades; cuando le comenté la idea de
compartir esta experiencia, apoyando esta ini-
ciativa, no dudó en brindar una respuesta afir-
mativa, el motivo fue muy obvio, ser parte del
193
LUIS HERMO
cambio que pretende realizar este libro y como

siempre estar firme en el área de “Responsabi-
lidad Social Empresarial”; de este tema el Lic.
Juan Almirón conoce y mucho, acompañando a
la población en tiempos difíciles.
El Sanatorio Santa Bárbara, con el tiempo
ha donado alimentos, brindado capacitaciones
y participado de proyectos varios; en esta opor-
tunidad y por este medio, se brinda un mensaje
al lector de la importancia de utilizar las normas
de tránsito, de cuidar a la familia, de cuidarse y
valorarse uno mismo por medio de un “Mane-
jo Defensivo”, desarrollando las habilidades de
empatía y preocupación por el ser humano.
194
Seguros Segesa
Ing. Nicolás Ribon

Es Ingeniero Comercial, Lic. en Administración de
empresas, cuenta con una Maestría en Dirección
de Negocios Es Director Ɵtular y Gerente General
de la Compañía actualmente, vinculado a Segesa
desde el año 2009.
Iniciamos nuestra operación en junio de

1956, siendo una de las cuatro primeras com-
pañías fundadas en el país, con capital 100%
paraguayo.
Desde el inicio de las actividades, nuestra
misión en SEGESA ha sido brindar tranquili-
dad y confianza a los asegurados, brindando la
asesoría necesaria para garantizar la mejor co-
bertura a los seguros.
Con la satisfacción de haber cumplido con
el compromiso contraído con el asegurado este
año cumplimos nuestro 60 aniversario, garan-
tizando la seguridad de nuestros asegurados,
mediante una atención oportuna y una res-
puesta sin excusas y sin vueltas.
195
LUIS HERMO
Segesa considera que los programas de Res-

ponsabilidad Social Empresarial de las empre-
sas son vitales para que desde el sector privado
se contribuya a generar cambios trascendenta-
les, tanto hacia dentro de la organización como
hacia la sociedad, por eso en Segesa hemos ve-
nido trabajando en programas de Inteligencia
Emocional, en el equipo de trabajo que permita
a cada uno conocer su personalidad, que nos
motiva a actuar, revisar prejuicios, reflexionar
sobre los valores de cada uno, rompiendo para-
digmas y desarrollando habilidades como lide-
razgo y autocontrol, que contribuya a que cada
uno sea un generador de cambios dentro de la
empresa, dentro de la familia y dentro de la so-
ciedad.
En su compromiso con la sociedad, desde el
2015 el directorio ha tomado la decisión de dar
prioridad y apoyo a la educación, continuando
con programas como impulsando bibliotecas
de “Juntos por la Educación”, que consiste en
coordinar la logística y clasificación de libros
donados por editoriales, que son entregados a
las escuelas y colegios nacionales que carecen
196
de libros como material de apoyo para profeso-

res y alumnos.
Más recientemente en el 2016 nos incor-
poramos al programa “Juventud con Valores”
de la fundación “Carácter”, que consiste en la
formación de valores universales a niños y ado-
lescentes, recibiendo un taller semanal durante
todo el año hasta finalizar el colegio; está diri-
gido a estudiantes de colegios nacionales, don-
de se busca contribuir a una sociedad que actúe
en base a principios y con valores firmemente
arraigados, que a su vez es un efecto multiplica-
dor en sus familias y su entorno. Este programa
iniciado en el 2011, en el 2015 llegó a más de
23.000 niños.
Dentro del rol de la empresa como compa-
ñía de seguros, consideramos fundamental tra-
bajar en la formación de asegurados y seguros
para automóviles en general, en las áreas de
prevención de accidentes, concientización, por-
que en el día a día vemos que muchos de los
accidentes se podrían haber evitado, con lo cual
surgen iniciativas como el desarrollo del servi-
cio del “Conductor Designado”, que más aba-
jo comentamos más en detalle y con el objeto
197
LUIS HERMO
de crear un medio de difusión de mensajes y

consejos, de seguridad y prevención de riesgo,
hemos creado una página de Facebook, que les
invitamos a seguir.
Finalmente y analizando nuestro apoyo en
esta obra con lo descripto anteriormente, den-
tro de este desarrollo de conciencia, hemos ob-
servado que el “autocontrol” y otras habilida-
des de Inteligencia Emocional en el tránsito y
en la educación, son fundamentales para bajar
los índices de accidentes de tránsito, que por
encima del objeto social de la empresa sabemos
que no hay cobertura suficiente para restituir
una vida y un daño físico grave que deja secue-
las irreparables, y consideramos que generan-
do conciencia se puede tener un retorno positi-
vo en el mediano plazo.
198
La Educación como una responsabilidad

social en el sistema cooperativo
Nilmar José Schorr Rosenbach

Secretario del Consejo de Administración
y Presidente del Comité de Educación de
la CooperaƟva Mult. de Prod. Agrop. E Ind.
Naranjito Limitada.
Es un placer para nuestra organización ser

parte y apoyar el emprendimiento de esta obra,
está alineada a los valores, misión y objetivos
del Departamento de Educación y de la coo-
perativa toda. La educación, como una herra-
mienta de cambio y aporte a la sociedad, es la
vía por la cual nuestros niños, jóvenes y adultos
se alinean en la búsqueda de una sociedad o co-
munidad, más sabia y productiva, obteniendo
como beneficios una mejor calidad de vida y fu-
turo prominente para nuestros hijos y nietos.
Desde sus comienzos, la “Cooperativa Na-
ranjito” ha influido en nuestra comunidad y
las comunidades vecinas, con capacitaciones
continuas en áreas diversas, generando un in-
tercambio profundo y potente entre nosotros,
199
LUIS HERMO
la comunidad y los diferentes expositores; en

este marco y en consecuencia del lanzamien-
to del presente libro “Inteligencia Emocional
en la Educación”, queremos dejar un mensaje
de aliento y prosperidad en los jóvenes estu-
diantes y la comunidad educativa para seguir
trabajando con las herramientas y recursos
de la Inteligencia Emocional, que nos ayudan
a llevar cambios potentes en los institutos de
educación, los alumnos, sus docentes y las fa-
milias; poner la mira en el manejo y gestión de
las emociones y situaciones críticas en el creci-
miento de nuestros pueblos, generarán mayor
asertividad, empatía y conocimiento del ser,
que nos llevará a ser no sólo mejores personas
sino también más felices.
Nuestro compromiso es con nuestros aso-
ciados quienes confían en nosotros en la región
y con quienes trabajamos en conjunto con un
propósito en común como la “prosperidad y la
productividad”, para mejorar la calidad de vida
y además con toda la comunidad, desde accio-
nes puntuales para el crecimiento individual,
familiar y colectivo. A lo largo de los años de
trayectoria y lucha por una mejora continua,
200
hemos visto el crecimiento de muchos produc-

tores que han confiado en nuestra organiza-
ción, hoy con un equipo ejemplar de personas
comprometidas y dispuestas a velar por usted
y su familia liderados por su presidente, el Sr.
Ruben Zoz desde la presidencia y todo su equi-
po. Les instamos a seguir por el camino de la
capacitación, la educación, en todos los ám-
bitos, y extendemos nuestra mano y nuestros
esfuerzos para crecer juntos, más fuertes, más
felices y por más tiempo.
Desde el Departamento de Educación del la
Cooperativa Naranjito, seguiremos aportando
al mejoramiento de todos y a una comunidad
cada vez más unida, productiva y exitosa.
Les saluda con respeto y admiración su Pre-
sidente de Educación, en nombre de todo el
equipo.
Atte.
201
Índice
Por qué “Inteligencia Emocional en la Educación” ...... 5
Introducción .................................................................15
CAPÍTULO I
El alumno, el docente, la familia .............................17
Hablemos de educación emocional .........................18
¿Qué es la inteligencia emocional?......................... 20
Identificar las emociones es vital para subsistir .... 24
La diferencia entre cerebro y mente ....................... 27
CAPÍTULO II
La enseñanza y el aprendizaje ................................ 33
Quienes son parte ................................................... 34
El alumno ................................................................ 36
El síndrome del emperador (En el niño)................ 37
Directores con inteligencia emocional ................... 39
En busca de la excelencia ....................................... 39
CAPÍTULO III
Establecer y mantener una relación de confianza.. 43
¿Cómo me ven? ....................................................... 43
No defraudar cómo líder......................................... 44
Sacar de los colaboradores lo mejor ....................... 46
Escuchar con compromiso ..................................... 50
Expresar .................................................................. 53
“Aceptar lo que no podemos cambiar” ................... 56
El límite de la confianza.......................................... 59
Romper la regla 20/80 ........................................... 62
CAPÍTULO IV
El arte de resolver conflictos .................................. 65
CAPÍTULO V
El cambio de paradigmas ....................................... 69
El manejo de la presión .......................................... 82
203
LUIS HERMO
La comunicación interna institucional................... 85

La regla de oro de 24 quilates ................................. 88
La regla de oro de 14 quilates ................................. 90
CAPÍTULO VI ....................................................................91
Habilidades cognitivas.............................................91
La dirección de la atención ..................................... 92
El proceso del pensamiento .................................... 93
Percepción............................................................... 93
Habilidades técnicas ............................................... 95
Habilidades emocionales ........................................ 96
El primer paso....................................................... 100
CAPÍTULO VII ................................................................105
TEST DE ACTITUD POSITIVA .............................105
Cambiar el estado de ánimo ...................................111
Las diferentes empatías ......................................... 112
Preocupación empática.......................................... 113
La motivación laboral ............................................ 114
La autoconsciencia................................................. 117
El autocontrol ........................................................ 118
CAPÍTULO VIII ............................................................... 121
El arte de las relaciones ......................................... 121
El cerebro femenino y masculino ..........................122
La inteligencia interpersonal .................................127
La inteligencia intrapersonal .................................127
El valor de los afectos ............................................ 131
Algo para tomar en cuenta ....................................135
Los David y los Goliat de la vida Laboral ............. 140
Los 5 Principios y Habilidades .............................. 141
Establecimiento de metas ......................................143
Experiencias de Inteligencia Emocional
en la educación ......................................................166
ARTÍCULOS ESPECIALES ....................................................173
204
Sección Especial
Invitados
Osbaldo Saucedo Arguello

Prof. Mg. en Psicología Clínica,
Especializado en Neuropsicología
Efrén Alvarenga
Lic. en Administración de Empresas
Gerente de NEED
Edgardo Martínez Zimarioff

Lic. Coach
CIECC Programa Universidad Abierta
Dr. Juan Antonio Almirón Riveros

Directivo del Sanatorio Santa Bárbara
Ing. Nicolás Ribon

Directivo de Seguros Segesa

Cooperativa Mult. de Prod. Agrop. e Ind.
Naranjito Limitada
205
EL AUTOR
Agradezco a los profesionales y empresarios,

que comprometidos con la educación y el cre-
cimiento profesional en las áreas de influencia
de la presente obra, tomaron su tiempo y dedi-
cación para aportar tan importante valor a esta
obra, poniendo en vuestras manos el excelen-
te conocimiento y aporte al libro “Inteligencia
Emocional en la Educación”.
Eternamente Gracias!
Coach y Conferencista Internacional

Luis Daniel Hermo Mazzochi
www.luishermo.com
207
Se terminó de imprimir en julio de 2017.
Arandurã Editorial
Tte. Fariña 1028
Teléfono: (595 21) 214 295
e-mail: arandura@hotmail.com
www.arandura.com.py

Inteligencia Emocional en La Educacion LUIS HERMO-1

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Inteligencia Emocional en La Educacion LUIS HERMO-1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INTELIGENCIA EMOCIONAL

“El docente educa a sus alumnos,

Por qué “Inteligencia

Nos preparamos académicamente desde la

Si usted es un líder de un instituto de educa-

Pues entonces le propongo en este libro un

Mis maestros y profesores en diferentes

Primero a mis Hijos, y a Valentina, por

Coach y Conferencista Internacional, Direc-

dad de algunos de sus líderes y por lo tanto sus

Cada uno de nosotros desde el lugar que nos

El alumno, el docente, la familia

el cómo incursionar en “Inteligencia Emocional

Hablemos de educación emocional

kilómetros, con sólo desearlo, pero qué hay de

y sus primeras experiencias con los estudios, y

¿Qué es la inteligencia emocional?

los resultados pueden parecer mágicos por los

ameriten, cómo en todos los aspectos, de la teo-

Cada vez que sucede algo inesperado en tu

vital aprender a gestionarla emociones y res-

muestran obsoletos para los fines que debieran

Identificar las emociones

Es importante identificar cómo nos senti-

darnos mal ante situaciones determinadas, du-

Ante un hecho o estímulo se genera la emo-

situación y asume lo sucedido, su estado de áni-

FELICIDAD TRISTEZA ENFADO

De ellas surgen todas las demás emociones,

software, el cerebro está constituido por tus

primeros años de vida hasta la juventud, en la

El cerebro está formado por tres capas bien

plazar la influencia de otras áreas para lograr

Cada habilidad que tenemos o cada aspec-

la empatía o cualquiera de las habilidades blan-

expresar, viendo una experiencia personal de

Quiénes son parte

Se dice que “cuando Cambiamos la forma de

Familia, Docente), desde una visión más empá-

El síndrome del emperador

los niños quieren hacer prevalecer este privile-

Cuanto mayor grado de responsabilidad se

Para crear la sinergia adecuada en el perso-

Seguramente, como decimos en Uruguay,

No defraudar como líder

nada fácil, pero es un lugar de privilegio que se

tores, según sea el caso en relación al cargo de

Sacar de los colaboradores lo mejor

Un porcentaje de sus colaboradores hoy son

Este hombre encontró entre las cosas viejas

go lo lijó por completo, lo barnizó y después lo

muchas de las acciones y resultados de su acti-

Escuchar con compromiso

equipo de trabajo, aunque fuere un par de veces

de la compañía, el número 1, el creador de la

ramos necesario, ya que se supone que el tener

El director general y los socios, si bien es-

der la situación y que esta nueva perspectiva no

el mismo sentido le expresé mi visión de que la

Asimismo, ¿qué hacemos a diario para cui-

responsabilidad, no tanto por su preparación,

el punto de vista profesional y técnico, en cuan-

Usted puede ser excepcional en la entrega de