CASO DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

MARYURI CUETO

CAROLINA FRANCO

ÁNGEL LONGAS

JUAN DAVID VALENCIA

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

CONTADURÍA PÚBLICA

BUGA

2021
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. Historia de la compañía

2. Misión y visión de la compañía

3. Descripción de los objetivos de las áreas funcionales y sus principales tareas

4. Descripción de los puestos de trabajo o número de empleados por área

5. Organigrama

6. Descripción de su cliente objetivo y propuesta de valor para su cliente objetivo

7. Principales estrategias de comercialización utilizadas

8. Principales logros

CONCLUSIÓN
INTRODUCCIÓN

Microsoft es una compañía estadounidense líder en el mercado de software para

computadores, esta desarrolla, fabrica, licencia y produce software y equipos
electrónicos. El mercado está dirigido tanto a empresas como particulares de todo
el mundo que tengan computador. Los computadores son una de las principales
herramientas para el crecimiento de una empresa, pero estos equipos necesitan
de un software que trabaje de forma eficiente. Los productos de Microsoft facilitan
y optimizan el funcionamiento del ordenador. La sede de la compañía se
encuentra en Redmond, Washington, Estados Unidos.

Entre otros productos de Microsoft mundialmente conocidos se encuentran el

procesador de textos Word; la hoja de cálculo Excel; Access, un programa de
base de datos, y PowerPoint, un programa para hacer presentaciones
corporativas. Estos programas se pueden adquirir por separado o como parte de
Office, un paquete integrado de programas informáticos. La compañía también
desarrolla BackOffice, un paquete de soluciones de servidores para empresas.
Internet Explorer permite al usuario navegar por Internet. Entre la amplia gama de
productos también se incluyen los juegos; programas contables y financieros;
lenguajes de programación, y dispositivos de entrada de datos, como los teclados
y los dispositivos señaladores, así como libros.
 1. Historia de la compañía

En la década de 1970, las personas dependían en el trabajo de las máquinas de

escribir. Para copiar un documento se utiliza papel de calco o un mimeógrafo y
muy poca gente ha oído hablar de las microcomputadoras.

Paull Allen y Bill Gates, dos jóvenes apasionados de la tecnología, creen que la
informática personal puede llegar a ser el futuro y crean el 4 de abril una pequeña
compañía llamada Microsoft en Albuquerque, Nuevo México. Su visión comienza
con un camino muy claro: cambiar la forma en la que trabajamos y proveer cada
escritorio y cada hogar de un equipo informático.

El nombre de esta empresa estadounidense (Microsoft) es el acrónimo de

Microcomputer Software. Como indica su propio nombre, no fabrica ordenadores,
sino software. Es decir, los programas que hacen que un ordenador funcione.

 1975 – Fundación de Microsoft

 1979 – Microsoft se muda a Washington
 1980 – Steve Ballmer se incorpora a Microsoft

Gates y Allen contratan a Steve Ballmer, antiguo compañero de Gates en Harvard,

para que les ayude a dirigir la empresa.

 1981 – IBM comienza a comercializar equipos con el sistema operativo de

Microsoft MS-DOS 1.0

Microsoft se concentra en crear un nuevo sistema operativo, el software que será

la base sobre la que se pueden ejecutar los programas del equipo. El nombre que
dieron a este nuevo sistema operativo es MS-DOS, “Microsoft Disk Operating
System” (sistema operativo de disco de Microsoft). Con él, se presenta un nuevo
lenguaje al público. Escribir “C:” seguido de diversos comandos enigmáticos se
convierte, gradualmente, en parte de la rutina diaria.

 Noviembre 1985 – Microsoft lanza al mercado Windows 1.0

Microsoft presenta Microsoft Windows, una extensión del sistema operativo MS-
DOS que proporciona un entorno operativo gráfico. Ahora, en lugar de escribir
comandos de MS-DOS, puedes desplazarte entre pantallas o “ventanas”
señalando y haciendo clic con el ratón. Bill Gates dice: “Es un software exclusivo
diseñado para el usuario de PC serio”.
Hay menús desplegables, barras desplazables, iconos y cuadros de diálogo que
facilitan el aprendizaje y el uso de los programas. Se puede alternar entre varios
programas sin tener que salir de ellos y reiniciarlos de manera individual. Windows
1.0 viene con varios programas, incluida la administración de archivos de
MS-DOS, Paint, Windows Writer, Bloc de notas y Calculadora, así como con un
calendario, un archivo de tarjetas y un reloj que ayudan a administrar las
actividades diarias. Incluso hay un juego: Reversi.

 Marzo de 1986 – Microsoft sale a bolsa con un precio inicial de 21 dólares

por acción y acaba el primer día con una subida de 28 dólares por acción
 Diciembre de 1987 – Microsoft lanza Windows 2.0

Microsoft saca al mercado Windows 2.0, con iconos de escritorio y memoria

expandida. Con compatibilidad mejorada para gráficos, ahora es posible
superponer ventanas, controlar el diseño de la pantalla y usar métodos abreviados
de teclado para acelerar el trabajo. Para este lanzamiento, algunos
desarrolladores de software escriben sus primeros programas basados en
Windows. Además aparece el panel de control. En 1988, Microsoft se convierte en
la empresa de software de equipos informáticos más grande del mundo en
volumen de ventas. Los equipos informáticos comienzan a formar parte de la vida
diaria de algunos oficinistas.

 Agosto de 1989 – Microsoft introduce la primera versión de la suite de

productividad Office, disponible en CD-ROM
 Mayo de 1990 – Llega Windows 3.0

Ahora, Windows tiene un rendimiento significativamente mejor, gráficos avanzados

con 16 colores e iconos mejorados. Una nueva ola de equipos 386 ayuda a
impulsar la popularidad de Windows 3.0. Gracias a su total compatibilidad con el
procesador Intel 386, los programas se ejecutan mucho más rápido. El
Administrador de programas, el Administrador de archivos y el Administrador de
impresión llegan a Windows 3.0. Windows se usa cada vez más en el trabajo y en
el hogar, y ahora incluye juegos, como el Solitario, Corazones y Buscaminas.

 Agosto de 1995 – Microsoft lanza Windows 95

Con Windows 95, los equipos informáticos llegan a la madurez. Se trata del mayor
anuncio de Microsoft hasta esa fecha, con gran éxito de ventas. Es la era de los
fax/módems, del correo electrónico, del nuevo mundo online y de los
deslumbrantes juegos multimedia y el software educativo. Se presenta en 12
idiomas y con conexión telefónica a Internet. En Windows 95 aparecen por primera
vez el menú Inicio, la barra de tareas y los botones para minimizar, maximizar y
cerrar ventanas.
  Diciembre de 1995 – Bill Gates destaca el compromiso de Microsoft con
Internet

A principios de la década de los 90, los entendidos del sector tecnológico hablan
de Internet (una red de redes con el poder de conectar equipos en todo el mundo).
En 1995, Bill Gates publica un memorando titulado “La ola de Internet” y califica a
Internet como “el desarrollo más importante desde la llegada de los equipos
informáticos”.

A finales de 1997 el Departamento de Justicia acusó a Microsoft de violar el

acuerdo de 1994 al obligar a los fabricantes de computadoras que instalaban
Windows 95 a la inclusión de Internet Explorer, un programa para navegar por
Internet. El gobierno sostuvo que la compañía se estaba aprovechando de su
posición en el mercado de los sistemas operativos para obtener el control de los
exploradores de Internet.

 Junio de 1998 – Bienvenido Windows 98

Windows 98 es la primera versión de Windows diseñada específicamente para los

consumidores. Los equipos informáticos son habituales en la oficina y en el hogar,
y comienzan a aparecer los cibercafés, desde donde se puede acceder a
Internet. Un año después se lanza Office 2000, un elemento clave para la idea de
la compañía de trabajar “sin límites”.

 Febrero del 2000 – Microsoft lanza Windows 2000

En abril de 2000, el juez hizo pública la sentencia contra la compañía por haber
violado las leyes antimonopolio al emplear tácticas que entorpecían la
competitividad.

Windows 2000 incorpora importantes mejoras relacionadas con la fiabilidad,

facilidad de uso, compatibilidad con Internet y compatibilidad con equipos
informáticos móviles.

 2001 – Microsoft lanza Windows XP y Office XP

El 25 de octubre de 2001, sale al mercado Windows XP, con un diseño renovado

centrado en la facilidad y en un centro de servicios de Ayuda y soporte técnico
unificado. Se presenta en 25 idiomas. Es rápido y estable. La navegación en el
menú Inicio, en la barra de tareas y en el Panel de control es más intuitiva.
Windows XP Home Edition se caracteriza por un diseño visual limpio y
simplificado, que facilita el acceso a las características más utilizadas. Con
Windows XP Professional ya se introduce Windows Messenger.
Office XP ya incorpora Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Bill Gates apuesta por
esta herramienta para transformar la productividad personal y compartir datos e
información de manera eficiente.

 Noviembre 2001 – Llega XBOX

 Enero de 2002 – Bill Gates resalta el compromiso de Microsoft con una
informática segura y de confianza (Trustworthy Computing)

Windows Server 2003 se convierte en el corazón de la estrategia de servidores de

Microsoft y se diseña en torno a una arquitectura común que asegure la
interoperabilidad. Es el proyecto de desarrollo de software más grande en la
historia de Microsoft hasta la fecha.

 Octubre de 2003 – Llega Microsoft Office System

Microsoft anuncia la disponibilidad general del nuevo Microsoft Office System,

junto con una investigación que muestra cómo las empresas líderes ya están
ganando una ventaja competitiva gracias a las soluciones de productividad de
Microsoft Office.

 2005 – Microsoft lanza Xbox 360

 2007 – Microsoft lanza Microsoft Office System 2007 y Windows Vista para
los consumidores en todo el mundo

El diseño juega un papel importante en Windows Vista, y elementos tales como la

barra de tareas y los bordes de las ventanas presentan un nuevo aspecto. La
búsqueda adquiere mayor importancia y ayuda a los usuarios a encontrar archivos
en sus equipos más rápidamente. En Windows Vista, aparece por primera vez el
botón Iniciar, con un nuevo diseño.

 Febrero de 2008 – Microsoft lanza Windows Server 2008, SQL Server 2008
y Visual Studio 2008
 Junio de 2009 – Microsoft lanza el buscador Bing
 Octubre de 2009 – Microsoft lanza Windows 7

Windows 7 se creó para el mundo inalámbrico que surge a finales de la primera

década del siglo XXI. En este momento, las ventas de equipos portátiles empiezan
a superar a las de los equipos de escritorio y es habitual conectarse a zonas
interactivas inalámbricas públicas, como los cafés, y a las redes privadas
domésticas. Windows 7 incorpora nuevas formas de trabajar con ventanas que
mejoran la funcionalidad y hacen que la interfaz sea más divertida de usar.

 Junio de 2010 – Microsoft anuncia la disponibilidad general de Microsoft

Office 2010
 Noviembre de 2010 – Microsoft lanza Kinect para Xbox 360
  Noviembre de 2010 – Microsoft anuncia el lanzamiento de Windows Phone
7

Se trata de un sistema operativo móvil, con una nueva interfaz de usuario que
integra todos los servicios de Microsoft y permite un alto grado de personalización.

 Noviembre de 2010 – Microsoft anuncia la disponibilidad de Lync,

herramienta de comunicaciones unificadas para el sector profesional
 2011 – Llega Office 365

La suite de productividad de Microsoft llega como servicio. Con Office 365 las
diferentes herramientas siempre están actualizadas y la información es fácilmente
compartida gracias a la nube de Microsoft.

 Octubre de 2011 – Microsoft adquiere Skype

 Junio de 2012 – Microsoft adquiere la red social corporativa Yammer
 Septiembre 2012 – Microsoft lanza Windows Server 2012 y Visual Studio
2012
 Octubre 2012 – Microsoft lanza Windows 8 y Microsoft Surface

Windows 8 llega como un sistema operativo completamente renovado. Incorpora

una interfaz totalmente nueva que funciona a la perfección con funciones táctiles y
con el ratón y el teclado. Windows 8 también incorpora mejoras en el conocido
escritorio de Windows , como una nueva barra de tareas y un sistema de
administración de archivos optimizado. Dispone de una pantalla de inicio con
iconos que permiten conectar con las personas, los archivos, las apps y los sitios
web. Las apps ocupan un papel protagonista; por ello, desde la pantalla Inicio
puede accederse directamente a un nuevo lugar donde conseguirlas: la Tienda
Windows.

También se presenta la primera versión de la tableta Microsoft Surface, con

Windows RT.

 Octubre de 2012 – Microsoft presenta Windows Phone 8

 Febrero de 2013 – Microsoft lanza Outlook.com
 Mayo de 2013 – Microsoft revela la nueva generación de videoconsolas,
Xbox One
 Septiembre de 2013 – Microsoft anuncia su intención de adquirir la división
de dispositivos y servicios de Nokia
 Octubre de 2013 – Microsoft lanza Windows 8.1, así como las tabletas
Surface 2 y Surface Pro 2

Windows 8.1 lleva aún más lejos el concepto de Windows 8 incorporando una
increíble colección de aplicaciones y la conectividad en la nube en dispositivos
avanzados.
  Noviembre de 2013 – Microsoft comienza a comercializar Xbox One, la
nueva generación
 Febrero de 2014 – Satya Nadella es nombrado nuevo CEO de Microsoft
 Marzo de 2014 – Microsoft lanza Office para iPad

La compañía da un paso de gigante en su estrategia de ofrecer la suite de

productividad más utilizada a todos los usuarios, todos los dispositivos y todas las
plataformas.

 Abril de 2014 – Microsoft completa la adquisición del negocio de

dispositivos y servicios de Nokia

La compañía apuesta por Surface Pro 3 como la tableta que puede reemplazar a
tu portátil, ideal para trabajar en cualquier lugar y con las máximas prestaciones.

 Septiembre de 2014 – Minecraft se une a Microsoft

 Enero de 2015 – Microsoft revela su nueva versión de sistema operativo:
Windows 10

2. Misión

Ayudar a las personas y las empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su
potencial

3. Visión

Tener una estación de trabajo que funcione con nuestro software en cada
escritorio y en cada hogar

4. Descripción de los objetivos de las áreas funcionales y sus

principales tareas

 Grupo de desarrollo empresarial

Christopher Young lidera el grupo de Desarrollo comercial, responsable de

impulsar el crecimiento en toda la empresa mediante el establecimiento de la
estrategia corporativa y la identificación y ejecución de asociaciones estratégicas
de alto impacto, inversiones de riesgo corporativo y adquisiciones.

 Asuntos corporativos, externos y legales

Brad Smith lidera como presidente y director legal. Sus equipos son responsables
del trabajo legal de la empresa, su cartera de propiedad intelectual, negocios de
licencias de patentes, filantropía corporativa, asuntos gubernamentales, políticas
públicas, gobierno corporativo y trabajo de responsabilidad social. Sus equipos
también lideran el trabajo de la empresa en una serie de temas críticos que
incluyen privacidad, seguridad, accesibilidad, sostenibilidad ambiental e inclusión
digital, entre otros.

 Grupo financiero

Amy Hood dirige la organización financiera mundial. Esto incluye adquisiciones,

tesorería, planificación fiscal, bienes raíces globales, contabilidad e informes,
auditoría interna, operaciones comerciales y relaciones con los inversores.

 Ventas, marketing y operaciones globales

Jean-Philippe Courtois lidera las ventas, el marketing y los servicios globales para
122 subsidiarias en todo el mundo, impulsando la planificación estratégica,
ejecutando operaciones globales y dando forma a iniciativas de crecimiento tanto
en mercados desarrollados como emergentes.

 Grupo de Recursos Humanos

Kathleen Hogan dirige Recursos Humanos, responsable de impulsar la

transformación cultural de la empresa para que pueda prosperar en un mundo en
el que los dispositivos móviles son lo primero y la nube.

 LinkedIn

Ryan Roslansky dirige LinkedIn, la red de profesionales más grande y poderosa

del mundo.

 Grupo de marketing

Chris Capossela dirige el negocio de consumo y marketing mundial de Microsoft.

Esto incluye publicidad, marca, comunicaciones, investigación, así como las
tiendas minoristas de Microsoft.

 Negocio comercial mundial

uJdson Althoff lidera la organización de Negocios Comerciales Mundiales, que

incluye empresas, sector público, mercados pequeños y medianos, servicios,
desarrolladores y socios.
 5. Número de empleados por área

Mundial 168.263

USA 97.656

Estado de Washington 57.148

Repartición funcional (mundial)

Role - Porcentaje

Ingeniería 49.3%

M&O de ventas globales 16.9%

Negocio comercial mundial 15.9%

LinkedIn 9.4%

Funciones de negocio 4.1%

Financiero, HR & Legal 4.4%

6. Organigrama
 7. Descripción de su cliente objetivo y propuesta de valor para su cliente

¿Quién es realmente el cliente de Microsoft? Aparentemente, los clientes deberían

ser los millones de usuarios que poseen sus productos instalados en sus
máquinas. Pero en realidad, los verdaderos clientes resultan ser las empresas de
hardware que dependen del software que Microsoft pone en el mercado para
dinamizar las ventas de unos productos que, si bien podrían tener una vida útil
mucho mayor, dejan de tenerla porque sus especificaciones resultan escasas para
el dimensionamiento de un nuevo software. Un producto como Vista en su
inmensa mayoría es vendido por Microsoft como licencias OEM a fabricantes de
PCs, mientras que es adquirido en muy pocos casos por usuarios individuales
dispuestos a instalarlo en sus máquinas. Si quien me compra las licencias es el
fabricante de PCs, que posteriormente las cobra a sus clientes, Microsoft puede
tener la tentación de favorecer con sus acciones al primer eslabón de la cadena,
en lugar de intentar satisfacer las necesidades del segundo.

Lo anterior deja una gran pregunta en el aire: ¿cuánto de la magnitud

desmesurada en líneas de código y complejidad de los sistemas operativos de la
compañía se deben a su propia incapacidad para programar de una manera más
eficiente, y cuánto a la necesidad de forzar a los usuarios a un cambio de máquina
para contentar a sus «verdaderos clientes», los fabricantes de PCs y
componentes?
Para Microsoft, los usuarios no son clientes, son «mercancía» que revende a las
marcas de electrónica.

8. Principales estrategias de comercialización utilizadas

Aceptar la realidad

Lo peor que puede hacer una marca es cegarse ante los hechos, y Microsoft no lo
hizo: a pesar de poseer la mayor cuota del mercado en cuanto a sistemas
operativos de PC, la empresa fundada por Bill Gates y Paul Allen sabía que
estaba lejos de poseer la mejor imagen ante los consumidores. Productos como
Internet Explorer consiguieron tan mala fama, que se convirtieron en sinónimo de
lentitud y rezago, por lo que para Windows 10 se desarrolló un nuevo navegador
web, como parte de un gran paquete de mejoras.

Comenzar de cero

Una vez que se concretó el fracaso de Windows 8, quien no logró repuntar ni aún
con la actualización a Windows 8.1, Microsoft comenzó a trabajar en la forma de
remediarlo, desarrollando un producto desde cero, tomando en cuenta los factores
que acarrearon triunfo, y evitando los errores que conllevaron a críticas y falta de
aceptación, por lo que Windows 10 es producto de las mejores ideas que ha
compañía ha creado.

Apoyarse en éxitos previos

Windows 7 es uno de los productos más exitosos de Microsoft, incluso tuvo parte
de la culpa de que muchos consumidores no quisieran actualizar a Windows 8 o
Windows 8.1, ya que era tan buen producto que los usuarios no vieron necesidad
de adquirir el nuevo sistema operativo, sin embargo, Windows 10 se otorgó
gratuitamente a todos los poseedores de Windows 7, por lo que ni siquiera era
necesario convencerlos de actualizarse, ya que todos tendrán la opción de probar
las novedades.

Premiar a los usuarios

Parte clave del éxito de Windows 10 es la actualización gratuita la cual incluyó a

millones de usuarios de Windows 7 y Windows 8.1, por lo que Microsoft tenía
garantizada una base de usuarios lo suficientemente robusta para agregar valor a
la marca desde el día del estreno.

9. Principales logros
 20.6 – Con un nivel de sonido de -20.6dB, la cámara anecoica de Microsoft
mantiene el Récord Guinness como “el lugar más silencioso del mundo”. El
laboratorio de la cámara anecoica tiene el nivel de sonido más bajo jamás
registrado. Es sólo unos pocos decibeles del sonido más bajo predicho por
científicos.
 0– Más allá de una pequeña cantidad de agua potable, el campus de
Silicon Valley de Microsoft consume cero agua de los suministros de agua
municipales.
 1.4 mil millones. El año pasado, Microsoft donó más de $1.4 mil millones
de dólares en software y servicios, ayudando a organizaciones sin fines de
lucro de todo el mundo a acceder a la tecnología y habilidades esenciales.
De éstos, $156 millones fueron donados por empleados. Se destinaron 700
mil horas de voluntariado, 195,500 escuelas y organizaciones sin fines de
lucro fueron beneficiadas y se tuvo un 75% de participación por parte de
empleados.
 700 millones. Hay más de 700 millones de dispositivos ejecutando
Windows 10.
 999,990. Microsoft usó una rama de inteligencia artificial llamada refuerzo
de aprendizaje para dominar la versión Atari 2600 de Ms. Pac-Man y
obtener una puntuación máxima de 999,990.
  200. Microsoft tiene varios laboratorios en todo el mundo que se
especializan en la fabricación de dispositivos cuánticos. La criogenia se
utiliza para mantener ciertos componentes cuánticos 200 veces más fríos
que los alcances más lejanos del espacio exterior.
 137. Microsoft ha otorgado 137 subsidios “AI for Earth” a individuos en 47
países, ayudándolos a usar inteligencia artificial para proteger el planeta en
sectores como la agricultura, biodiversidad, cambio climático y agua.
 2 millones. La Iniciativa de banda aérea Rural de Microsoft invierte en
asociaciones con compañías de telecomunicaciones con el objetivo de
brindar conectividad de banda ancha a 2 millones de personas sin servicios
en zonas rurales de América para el año 2022.
 6.5 billones. Todos los días, Microsoft analiza más de 6.5 billones de
señales para identificar amenazas emergentes y proteger a los clientes.
 100%. Desde 2012, Microsoft ha operado en un 100% sin emisiones de
carbono en todo el mundo.
 10 millones. La aplicación “Seeing AI” de Microsoft, que ayuda a las
personas ciegas o con poca visión a navegar mejor por el mundo que les
rodea, ha ayudado a las personas a realizar más de 10 millones de tareas.
 18 mil millones. Cortana, asistente de inteligencia de Microsoft, ha recibido
18 mil millones de preguntas desde su lanzamiento.
 189 millones. 189 millones de libras (más de 85.7 millones de kilogramos)
de alimentos, empaques y artículos relacionados con el comedor del
campus de Puget Sound de Microsoft van a otro lugar que no es un
vertedero cada seis meses.

CONCLUSIÓN

Microsoft es una empresa muy reconocida a nivel mundial ya que cuenta con la
mayoría de las marcas de computadoras a los que presta su software Windows.
Es una empresa innovadora, y se considera que existe un monopolio por parte de
esta gran empresa debido a que Microsoft al crear productos que sean accesibles
para todos, ocupa casi el 90% del mercado de sistemas operativos. Esto significa
que el 90% de las computadoras utilizan el sistema operativo Windows.

Supo adaptarse y suplir las necesidades de los consumidores en una época donde
la tecnología estaba llegando y avanzando rápidamente.