ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

INTEGRANTES
NATALIA ALVAREZ CARDOZO
NICOLAS MANUEL SIERRA ZARATE
MARIA ALEJANDRA BELTRAN ZAMBRANO
CRISTIAN CAMILO VILLAMIL BRAVO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA
2021
BIOGRAFIA

(Nueva York, 6 de abril de 1920 - Pittsfield, Massachusetts, 13 de noviembre de 2014) fue un

empresario estadounidense y experto en control de calidad. Creó el concepto del Control Total de la
Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total. (Calidad Total: Feigenbaum,
El Padre Del Control de La Calidad Total (TQC), n.d.)
Feigenbaum recibió su título universitario en Unión College, su máster de Ingeniero y
doctorado en Economía en Massachusetts Institute of Technology (MIT).
En 1958 se convirtió en gerente de operaciones de manufactura y control de calidad de la
compañía General Electric en Schenectady, Nueva York, puesto que ocuparía durante diez años. En
1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde desempeñó la
función de presidente y director ejecutivo También fue Miembro Honorario de la Academia
Internacional de Calidad (IAQ). (Calidad Total: Feigenbaum, El Padre Del Control de La
Calidad Total (TQC), n.d.)
Después de obtener su doctorado, Feigenbaum se dedicó a escribir su obra más importante: Total
Quality Control (Control de la Calidad Total), en la que definió el concepto de Calidad como
responsabilidad de toda la organización. Este nuevo enfoque influyó profundamente en la
competencia de los mercados nacionales e internacionales, especialmente de Estados
Unidos y Japón. (Calidad Total: Feigenbaum, El Padre Del Control de La Calidad Total
(TQC), n.d.)

FILOSOFÍA
Según Armand control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e
involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. Asimismo, señala
que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el diseño del producto
y terminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. (Calidad
Total: Feigenbaum, El Padre Del Control de La Calidad Total (TQC), n.d.)
La alta administración, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad. Sin
embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de
participación que tengan en el proceso. (Calidad Total: Feigenbaum, El Padre Del Control
de La Calidad Total (TQC), n.d.)
De ésta forma definió el Control total de calidad como: 
“Un sistema efectivo para la integración de los esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y
mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder
proporcionar un producto o servicio en los niveles más económicos para la satisfacción de
las necesidades del usuario.” (Calidad Total: Feigenbaum, El Padre Del Control de La
Calidad Total (TQC), n.d.)

PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

 Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,

manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad. (Los CINCO Elementos
IMPORTANTES de Un Sistema de Gestión de Calidad, 2019)
 Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos
sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de
todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas
técnicas para satisfacer a los clientes. (Los CINCO Elementos IMPORTANTES de
Un Sistema de Gestión de Calidad, 2019)
 Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización
dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la
planeación de la empresa. (Los CINCO Elementos IMPORTANTES de Un Sistema
de Gestión de Calidad, 2019)
 La idea de Feigenbaum se ha convertido en un elemento primordial dentro de los
criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige. (Los CINCO
Elementos IMPORTANTES de Un Sistema de Gestión de Calidad, 2019)

CUATRO ELEMENTOS SEGÚN SU FILOSOFÍA

1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado
hacia la excelencia en lugar del enfoqué tradicional orientado hacia la falla.
(ARMAND V. FEIGENBAUM - LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE
GESTIÓNLA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN, n.d.)

2. Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad de los

productos o servicios. (ARMAND V. FEIGENBAUM - LA CALIDAD COMO
FILOSOFÍA DE GESTIÓNLA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN, n.d.)

3. La calidad total requiere del compromiso de la organización de proporcionar

motivación continua y actividades de capacitación. (ARMAND V. FEIGENBAUM -
 LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓNLA CALIDAD COMO
FILOSOFÍA DE GESTIÓN, n.d.)

4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organización a fin de comercializar, diseñar, producir y
ofrecer servicios económicos que satisfagan completamente al cliente. (ARMAND
V. FEIGENBAUM - LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓNLA
CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN, n.d.)

METODOLOGÍA DE FEIGENBAUM PARA IMPLANTAR LA CALIDAD

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite llegar a la calidad en una forma
estructurada y administrada.
Este sistema se llama control de la calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la
organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad con
el fin de conseguir la satisfacción total del consumidor.
Este sistema está formado por los siguientes puntos:
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.
2. Fuerte orientación hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad.
4. Integración de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad específica del control de proveedores.
7. Identificación completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la
misma en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la
calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continuo del sistema, incluyendo la prealimentación y retroalimentación de la
información, así como el análisis de los resultados y comparación con los estándares
presentes.
13. Auditoría periódica de las actividades sistemáticas.

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

1. Liderazgo en Calidad: Se debe poner especial énfasis en la administración y el
liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos
específicos. Esta propuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional
enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener
una focalización constante en la conservación de la calidad. Este estilo de enfoque
continuo es muy exigente con la dirección. La implementación de un programa de
círculo de calidad o de un equipo de acción correctiva no es suficiente para el éxito
continuo. (ARMAND FEIGENBAUM | MAESTROS DE LA CALIDAD, n.d.)
2. Técnicas de calidad modernas: El departamento tradicional de control de calidad
no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa
moderna, todos los miembros de la organización deben ser responsables de la
calidad de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal
de oficina, así como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debería ser
una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas técnicas deben ser evaluadas
e implementadas según resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor
un nivel aceptable de calidad mañana puede no serlo. (ARMAND FEIGENBAUM |
MAESTROS DE LA CALIDAD, n.d.)
3. Compromiso de la organización: La motivación permanente es más que necesaria.
La capacitación que está específicamente relacionada con la tarea es de capital
importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratégico de
planificación empresarial. (ARMAND FEIGENBAUM | MAESTROS DE LA
CALIDAD, n.d.).

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES

1. Calidad de invernadero: La calidad llama la atención de los altos niveles directivos a
la manera de una “exhibición de fuegos artificiales”. Estos programas se dejan de lado
cuando es necesario aumentar la producción, u otra novedad despierta el interés de la
dirección.

2. Actitud anhelante: El gobierno nacional no puede agitar la varita mágica y desplazar a

las importaciones; tampoco debería involucrarse en una actividad proteccionista. Esta
complacencia más tarde resultará costosa.

3. La producción en el exterior: Una ventaja competitiva no se puede obtener si es otro

el que pelea nuestra “guerra por la calidad”. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido
con las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los productos electrónicos
norteamericanos.
4. Confinar la calidad a la fábrica: El mejoramiento de la calidad corresponde a todos
en cada sector de la compañía.
EL COSTE DE LA CALIDAD
Son aquellos costes en los que una empresa necesita incurrir para ofrecer al cliente un
producto de calidad. Estos según su origen se pueden clasificar en:

 Costes de prevención. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallos, y los
costes que se puedan originar, así como, prevenir más costes. Se realizan revisiones
de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre
otros.
 Costes de revaluación. Se producen al llevar a cabo mediciones del producto.
Incluye conceptos como la inspección de materias primas, revaluación de
inventarios, inspección y pruebas de acceso del proceso y producto.
 Costes de fallos internos. Se generan durante la fabricación y/o hasta antes de que
el producto sea entregado al cliente, por ejemplo: desperdicios, pruebas, fallos de
equipo, y pérdidas por rendimientos.
 Costes de fallos externos. Se producen cuando el producto ya ha sido entregado al
cliente, por ejemplo, el ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos,
descuentos y cargos por garantía.
Fuente: ARMAND FEIGENBAUM | MAESTROS DE LA CALIDAD. (n.d.). Retrieved
October 13, 2021, from http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-
feigenbaum.html

19 PAUTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

Feigenbaum estableció una serie de directrices para implantar un sistema de control de

calidad en las empresas, para que así, éstas puedan lograr una elevada calidad en sus
productos y servicios.
1. Definición del control de la calidad total. El CCT puede ser definido como: un sistema
eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los
esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una organización, de
manera de permitir que exista marketing, ingeniería, producción y servicio hasta el nivel
más económico, a fin de lograr la satisfacción total del consumidor.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayúscula se refiere a la calidad lujosa mientras
que calidad con minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.
3. Control. Representa una herramienta de administración que incluye cuatro etapas:
- Establecer estándares de calidad.
- Evaluar la conformidad de dichos estándares.
- Actuar cuando los estándares se sobrepasan.
- Planificar para mejorar los estándares de calidad.
4. Integración. El control de la calidad precisa la integración de actividades a menudo no
coordinadas dentro de un sistema.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total son
altamente eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilización de los recursos y
los niveles de satisfacción del consumidor.
6. Se espera calidad, y que sea total. La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se
oriente hacia la calidad, los demás proveedores tratarán de responder a superar este nuevo
estándar.
7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los más grandes progresos en la calidad
suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan máquinas.
8. El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna
persona ni departamento está exento de ofrecer servicios y productos de calidad al
consumidor.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la calidad incluye
todas las fases del proceso de producción industrial, desde la especificación del
consumidor, al diseño y el montaje hasta el envío del producto y su instalación, además del
servicio postventa para el cliente que está satisfecho con el producto.
10. El control del proceso. El cual consta de cuatro categorías de controles: control de los
nuevos diseños, control de materiales recibidos, control del producto y estudios de procesos
especiales.
11. Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de
trabajo operativo ordenada en procedimientos técnicos y administrativos integrados, con el
fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e información, de un
modo eficaz.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementación de los
programas de calidad total son el mejoramiento en el diseño y la calidad del producto, la
reducción de los costes operativos y de las pérdidas, el incremento en la moral del personal
y la disminución del número de dificultades en la línea de producción.
13. El coste de la calidad. Es un modo de evaluar y optimizar las actividades del control de
la calidad total.
14. Organización para el control de la calidad. La calidad es una tarea de todos.
15. Facilitadores de la calidad, no policías de la calidad. La organización del control de
la calidad actúa como un mediador, no como supervisor.
16. Compromiso permanente. La dirección debe reconocer desde el comienzo de su
programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de
mejoramiento de la calidad, ni un proyecto para la reducción de los costes de la misma.
17. Utilización de herramientas estadísticas. Las estadísticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, pero componen sólo un aspecto del modelo de control de la
calidad total.
18. La automatización no es una panacea (remedio). La automatización es compleja, y
su implementación puede resultar difícil. Las empresas deben asegurarse de que se
implemente gracias a actividades orientadas a los recursos humanos.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del
servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio.
Fuente: (Calidad Total: Feigenbaum, El Padre Del Control de La Calidad Total (TQC),
n.d.)

REFERENCIAS.
ARMAND FEIGENBAUM | MAESTROS DE LA CALIDAD. (n.d.). Retrieved October 13,
2021, from http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-
feigenbaum.html
ARMAND V. FEIGENBAUM - LA CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓNLA
CALIDAD COMO FILOSOFÍA DE GESTIÓN. (n.d.). Retrieved October 13, 2021,
from https://www.pablogiugni.com.ar/armand-v-feigenbaum/
Calidad Total: Feigenbaum, el padre del Control de la Calidad Total (TQC). (n.d.).
Retrieved October 13, 2021, from http://ctcalidad.blogspot.com/2016/07/feigenbaum-
el-padre-del-control-de-la.html
Los CINCO elementos IMPORTANTES de un Sistema de Gestión de Calidad. (2019, June
25). https://blog.kawak.net/mejorando_sistemas_de_gestion_iso/los-cinco-elementos-
importantes-de-un-sistema-de-gestion-de-calidad