UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS

OCCIDENTALES “EZEQUIEL

ZAMORA”

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES

SUBPROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA

ESTRATEGIAS CONTABLES PARA MEJORAR EL MANEJO DE LAS

CUENTAS POR COBRAR DE LA EMPRESA “VARIEDADES ACUARELA 21”
UBICADA EN LA CALLE 2 CON CARRERA 2 DE NARANJALES. EN EL
MUNICIPIO FERNÁNDEZ FEO ESTADO TÁCHIRA

Autoras:

Roa García, Yaimy Yusbeth C.I. No. V-26.622.677

Sánchez Parra, Charly Liseth C.I. No. V-25.168.460

Sánchez Ruiz, Ana Elena C.I. No. V-23.827.500

Tutora: Lcda. Mayury Cuellar

El Piñal, 2018
2
 2

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS

OCCIDENTALES “EZEQUIEL

ZAMORA”

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES

SUBPROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA

ESTRATEGIAS CONTABLES PARA MEJORAR EL MANEJO DE LAS

CUENTAS POR COBRAR DE LA EMPRESA “VARIEDADES ACUARELA 21”
UBICADA EN LA CALLE 2 CON CARRERA 2 DE NARANJALES. EN EL
MUNICIPIO FERNÁNDEZ FEO ESTADO TÁCHIRA

Trabajo de Aplicación presentado como requisitos para optar al título de

Licenciados en Contaduría Pública.

Autoras:

Roa García, Yaimy Yusbeth C.I. No. V-26.622.677

Sánchez Parra, Charly Liseth C.I. No. V-25.168.460

Sánchez Ruiz, Ana Elena C.I. No. V-23.827.500

Tutora: Lcda. Mayury Cuellar

El Piñal, 2018
 Agradecimientos

Agradezco a Dios por llenarnos de vida, salud, sabiduría, paciencia y entendimiento para

que cada día permitiera levantarnos con las ganas de seguir adelante y luchando por lo que

un día nos fijamos como meta.

De igual forma agradecemos a nuestros padres, por darnos la vida, por orientarnos y por

habernos apoyado durante todos estos años de aprendizaje, gracias a que siempre estaban

ahí brindándonos todo su amor y ánimos para cada día aprender más y así seguir adelante;

no tenemos palabras para definir lo excelente que son.

A la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales Ezequiel Zamora

“UNELLEZ”, por brindarnos la comodidad al momento de tenernos como sus estudiantes

ya que, es nuestra segunda casa la cual hemos habitado por 4 años llenándonos de mucho

amor, compañerismo, honestidad, respeto y sobre todo nos enseñó a ser responsables e

independientes.

Gracias a ustedes hermanos porque siempre han estado colaborándonos de una u otra

manera, para así lograr nuestros objetivos propuestos.

 A nuestros amigos que nos apoyaron moralmente a seguir adelante a entender que la

vida está llena de altos y bajos tropiezos, que nada es imposible para aquellas personas que

quieren continuar con sus metas. Gracias a Nancy mi manita por motivarme en aquellos

momentos más rudos, pues siempre tenía las palabras más indicadas y animadoras. Gracias

a mi novio Diego Chaparro por ayudarme y motivarme cuando más necesitaba, gracias por

comprender el tiempo ausente, por tus palabras de aliento cuando las cosas no salían como

queríamos y por siempre estar allí incondicional, te quiero. Gracias a mi querido amigo

José Luis Contreras por brindarme su apoyo incondicional en muchas ocasiones, por estar

ahí cuando más lo he necesitado no solo para estudiar sino también por escucharme y

aconsejarme.

A aquellas personas que de una u otra manera nos prestaron su ayuda al momento de

trasladarnos a nuestra casa de estudio, damos las gracias especialmente a Gerson, Ender,

José Luis, Adrián entre otras personas que nos colaboraron en estos últimos semestres.

A la Licenciada Mayury Cuellar, por aceptarnos para realizar la tesis bajo su conducción

quien con sus conocimientos y en forma desinteresada nos brindó su ayuda en los

momentos en que más lo necesitamos, por sus sugerencias y con su crítica oportuna nos dio

las herramientas necesarias para la elaboración de la tesis, sin su colaboración hubiera sido

imposible la culminación de la misma. De igual manera, agradecemos a la licenciada Tania

Arellano por aceptarnos en su lugar de trabajo, por compartir sus conocimientos y por

impulsarnos a transformar la información teórica en práctica.

A todos gracias, gracias, gracias…

Yaimy, Charly y Ana

 2

Índice General

pp.

Contraportada......................................................................................................................2

Agradecimiento.....................................................................................................................5

Lista de cuadros...................................................................................................................10

Lista de gráficos...................................................................................................................11

Resumen..............................................................................................................................12

Introducción.........................................................................................................................13

Capítulos

I El Problema.....................................................................................................................15

Planteamiento y formulación del problema....................................................................15

Objetivos de la investigación..........................................................................................17

Objetivo general.......................................................................................................17

Objetivos específicos...............................................................................................17

Justificación de la investigación.....................................................................................17

Alcance y delimitación...................................................................................................18

II Marco Teórico o Referencial........................................................................................19

Antecedentes de la investigación....................................................................................20

Reseña histórica de la empresa.......................................................................................21

Bases teóricas..................................................................................................................22
 2
Cuentas por cobrar...................................................................................................23

Origen de las cuentas por cobrar..............................................................................23

Cobranza..................................................................................................................23

Cuentas por cobrar comerciales...............................................................................24

Registros contables de las cuentas por cobrar..........................................................25

Ventas.......................................................................................................................25

Cuentas incobrables.................................................................................................26

Bases legales...................................................................................................................26

Definición de términos…................................................................................................29

Operacionalización de la Variables................................................................................29

III Marco Metodológico....................................................................................................32

Enfoque o paradigma de investigación...........................................................................32

Tipo de investigación......................................................................................................33

Diseño de la investigación..............................................................................................34

Población y muestra........................................................................................................34

Técnicas e instrumentos de recolección de información................................................36

Técnicas de procesamiento y análisis de la información................................................38

Confiabilidad de los instrumentos..................................................................................38

IV Análisis e Interpretación de los Resultados...............................................................40

V Conclusiones y Recomendaciones.................................................................................49

VI Propuesta.......................................................................................................................51
Referencias Bibliográficas...................................................................................................56
 2
Anexos.................................................................................................................................58

A Instrumento de recolección de la información............................................................59

B Validación del instrumento.........................................................................................60

 9

Lista de Cuadros

Cuadros

pp.

1. Operacionalizacion de las Variables....................................................................................32

2. Lista del personal que labora en la Empresa Variedades Acuarela.....................................36
3. ¿Conoce usted de manera formal cuáles son sus funciones en el área de cuentas por cobrar?
........................................................................................................................................ 42
4. ¿Existen parámetros para el tiempo de cobranzas de las facturas pendientes?...................43
5. ¿Se otorgan créditos en la organización que hayan incurrido en situaciones de mora?......44
6. ¿Existe algún control para identificar y registrar las transacciones y/o depósitos realizados
por los clientes?...................................................................................................................45
7. ¿Otorga la empresa créditos a corto plazo?.........................................................................46
8. ¿Al momento de la empresa otorgar el crédito los clientes cumplen con los plazos
acordados?...........................................................................................................................47
9. ¿Cree usted que las cuentas por cobrar en esta empresa se llevan de forma adecuada?.....48
10. ¿Estarían dispuestos a innovar en un sistema adecuado que les facilite un buen manejo de
las cuentas por cobrar?.........................................................................................................49
 Lista de Graficos

Gráficos

pp.

1. ¿Conoce usted de manera formal cuáles son sus funciones en el área de cuentas por
cobrar?..................................................................................................................................42

2. ¿Existen parámetros para el tiempo de cobranzas de las facturas pendientes?................43

3. ¿Se otorgan créditos en la organización que hayan incurrido en situaciones de mora?...44

4. ¿Existe algún control para identificar y registrar las transacciones y/o depósitos
realizados por los clientes?...................................................................................................45

5. ¿Otorga la empresa créditos a corto plazo?......................................................................46

6. ¿Al momento de la empresa otorgar el crédito los clientes cumplen con los plazos
acordados?............................................................................................................................47

7. ¿Cree usted que las cuentas por cobrar en esta empresa se llevan de forma adecuada? 48

8. ¿Estarían dispuestos a innovar en un sistema adecuado que les facilite un buen manejo de
las cuentas por cobrar?..........................................................................................................49
ESTRATEGIAS CONTABLES PARA MEJORAR EL MANEJO DE LAS
CUENTAS POR COBRAR DE LA EMPRESA “VARIEDADES ACUARELA
21”UBICADA EN LA CALLE 2 CON CARRERA 2 DE NARANJALES. EN EL
MUNICIPIO FERNÁNDEZ FEO ESTADO TÁCHIRA

Resumen

El presente trabajo de investigación se realizó con el fin de Proponer Estrategias

Contables para Mejorar el Manejo de las Cuentas Por Cobrar En La Empresa Variedades
Acuarela 21; el estudio estuvo sustentado en la modalidad de proyecto factible, apoyado en
una investigación de campo, debido a que propone una solución viable a un problema
práctico fundamentado en una investigación de nivel descriptivo. Por otra parte, la
población y la muestra quedó integrada por tres personas que laboran en la empresa.
Asimismo, la técnica de recolección de información fue la encuesta, aplicada con un
cuestionario elaborado por 8 ítems con respuestas dicotómicas (si – no). Dicho instrumento
fue validado por expertos. Una vez aplicado el instrumento de recolección de información
se procedió a presentar un análisis de los resultados obtenidos mediante gráficos de torta,
con su respectiva interpretación arrojando respuestas que permitieron concluir, que la
empresa no cuenta con un control adecuado de las cuentas por cobrar. Por lo tanto,
disminuye la calidad y eficiencia de la misma. A su vez, no se realiza un estudio eficiente a
los clientes morosos lo que acarrea un gran riesgo para aquellas personas que son
conscientes al momento de recibir ventas a crédito; teniendo como consecuencia para la
empresa otorgar créditos a riesgos de cuentas incobrables.

Palabras claves: Cuentas por cobrar, control, ventas a crédito.

 Introducción 12

INTRODUCCION

Actualmente los profesionales en el área de contabilidad deben adquirir una serie de

herramientas y conocimientos que día a día se deben utilizar en cada una de las empresas de
acuerdo a la actividad económica que desempeñe. Por otra parte, evaluar el buen desarrollo
de las actividades dentro de una organización, representa un aspecto primordial para
garantizar que la misma pueda alcanzar sus objetivos y metas. Por lo tanto, es de vital
importancia que la empresa lleve un control adecuado, eficiente y seguro no solo de las
cuentas por cobrar sino también del control interno, con el fin de proteger sus recursos y de
esta manera obtener una adecuada presentación en los estados financieros.

De acuerdo a esto, el objetivo principal de esta investigación es Proponer estrategias

contables para mejorar el manejo de las cuentas por cobrar en la empresa “Variedades
Acuarela 21” ubicada en naranjales Estado Táchira. En el cual se estudian las
problemáticas existentes en la empresa. De igual manera, se hizo una recolección directa
de los razonamientos que sustentan el desarrollo objetivo del trabajo estructurándose el
mismo de la forma siguiente:

En el Primer Capítulo el cual está conformado por las siguiente partes: la primera de
ellas es el Planteamiento del Problema, el cual es una breve descripción de cuál es el
Problema a estudiar; la Segunda parte de este primer capítulo, consiste en el desarrollo de
los objetivos, los cuales son pasos que se deberán seguir para la realización de la propuesta,
la Tercera es la Justificación, la cual se realizará un análisis sobre las perspectivas que la
investigación pretende alcanzar. Una tercera parte son las delimitaciones, la cual consiste
en identificar el alcance que tendrá la investigación.
 El Segundo Capítulo, consiste en el Marco Teórico, el cual está compuesto por los
Antecedentes de la Investigación que son aquellos trabajos de grado anteriores a este, que
permiten ser tomados como guías para la propuesta, también lo conforman las Bases

Teóricas, que es el desarrollo de conceptos y metodologías que se utilizaron para

desarrollar esta investigación, además los conforman las Bases Legales, también
encontraremos la definición de términos básicos y el Cuadro técnico Metodológico.

Así mismo, el Tercer Capítulo, está conformado por el Marco Metodológico, el cual
muestra, tipos de investigación, el tipo y nivel de la investigación, la población y muestra,
las mismas estuvieron conformadas por el personal que labora en la empresa estudiada;
además, las técnicas de recolección de datos y finalmente la validez del instrumento.

Para finalizar en el Cuarto Capítulo se muestra el análisis e interpretación de los

resultados, la propuesta donde realizará el análisis y presentación de los resultados
obtenidos en forma estadística, el instrumento utilizado y posteriormente las conclusiones y
recomendaciones viables, así como la bibliografía y anexos correspondientes la
Presentación de las Conclusiones, Glosario de Términos y Bibliografía, que permitirán la
culminación efectiva de la presentación de esta propuesta.
 El Problema 14

Capítulo I

El Problema

Planteamiento y Formulación del problema

Las cuentas por cobrar forman parte de los activos corrientes es un “dinero esperando
ser tomado”, son un rubro importante para cualquier empresa debido a que en toda
organización es favorable porque otorga créditos para mantener y atraer clientes; es por
ello, que las empresas dedican una cantidad considerable de tiempo en buscar la forma de
llevar un control eficaz sobre las mismas. En otras palabras, las cuentas por cobrar
permiten plasmar de manera ordenada todas las entradas y salidas correspondientes de una
entidad. Por otra parte, Brito. J (2011) define las cuentas por cobrar como: “derechos
legítimamente adquiridos por la empresa que llegado el momento de ejecutar o ejercer este
derecho, recibirá a cambio efectivo o cualquier otra clase de bienes o servicios” (p.333).

A nivel mundial las cuentas por cobrar son de gran importancia para las empresas.
Debido a que, gran parte de las ventas que realiza dichas compañías o negocios en la
actualidad son realizadas a crédito y en la mayoría de los casos están respaldada por
facturas, las cuales se les lleva un registro contable. Es importante destacar, que este activo
es de mayor disponibilidad después de caja y banco ya que, a diferencia del inventario estas
cuentas no pasan por procesos de manufactura. Anteriormente, los dueños de las empresas
ya sea personas naturales, jurídicas o entes gubernamentales responsabilizaban a los
delegados de llevar la contabilidad o directamente a los contadores quienes se encargaban
del manejo del control interno.
 En el caso de Venezuela las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están padeciendo
actualmente las consecuencias de una grave inestabilidad económica, tal vez por la falta de
inversión producto del poco acceso del financiamiento. Este dilema puede ser solventado a
través de créditos a sus proveedores, ya que el mismo es considerado la mejor herramienta
para obtener beneficios a corto plazo facilitando a las empresas una eficiencia
administrativa. Por otra parte, todas las organizaciones deben hacer énfasis en el análisis
permanente de sus cuentas por cobrar, para así conocer su situación, y que tanto puede
perjudicar a la organización.

El caso específico de esta investigación, se concentra en la empresa Variedades Acuarela

21, cuya actividad económica es la compra, venta, importación exportación y
comercialización al mayor y detal, de ropa para damas caballeros y niños, ropa íntima, traje
de baños, ropa escolar y deportiva, calzado cholas, artículos de cuero, bolsos carteras,
cosméticos, quincallería, lencería, costura y toda clase de prendas de vestir para damas
caballeros y niños; está constituida desde seis (6) años. La cual cuenta con una gran
cantidad de clientes y su volumen de ventas a crédito es estimado a un 35% del total, según
información del propietario de la empresa.

Últimamente, esta entidad viene detectando algunas debilidades en las cuentas por
cobrar, tales como perdida por los créditos otorgados e incremento de las cuentas por
cobrar, debido al mal manejo contable que se presenta en la empresa. A su vez, Esta
situación podría ser consecuencia debido a la situación económica del país y la inflación, ya
que no es rentable otorgar créditos en altas cantidades a todos los clientes ni plazo largo,
debido a que muchas veces los usuarios no tienen el dinero respectivo a las fechas del pago
acordado, por tal motivo, esto impide que se obtengan a tiempo los ingresos
correspondientes a su actividad que son las ventas, generando desviaciones en las
operaciones y por supuesto las decisiones no serán tomadas de forma adecuada para volver
a reinvertir este dinero, corriendo el riesgo de caer en una crisis económica.

De lo planteado anteriormente cabe preguntarse ¿Cuáles serán las estrategias que

permiten mejorar el uso de las cuentas por cobrar de la empresa variedades acuarela 21?
¿Lleva la empresa un control adecuado de las cuentas por cobrar? ¿Será posible que estas
 estrategias ayuden a mejorar el uso de las cuentas por cobrar? Estas interrogantes serán
respondidas a través del siguiente estudio.

Objetivos de la investigación

Objetivo General.

Proponer estrategias contables para mejorar el manejo de las cuentas por cobrar en la
empresa “Variedades Acuarela 21”.

Objetivo especifico

1. Diagnosticar el manejo que se lleva actualmente en las cuentas por cobrar en la empresa
variedades acuarela 21.
2. Identificar las causas que ocasiona el inadecuado uso de las cuentas por cobrar en la
empresa Variedades Acuarela 21.
3. Plantear estrategias contables para el buen manejo de las cuentas por cobrar en la empresa
Variedades Acuarela 21.
Justificación de la investigación

Las cuentas por cobrar son un derecho adquirido que tiene la empresa por las ventas
realizadas. El cobro de estas cuentas para la mayoría de las empresas resulta de vital
importancia puesto que es una de las entradas de efectivo más sólida. Según Gómez (2010)
afirma que: “las cuentas por cobrar serán por cobrar a clientes y deben tener su origen en
las ventas a crédito, en las empresas-industriales (…) Por lo tanto, es imprescindible que la
empresa lleve un control de las cuentas por cobrar que le facilite mejor información a la
propietaria de la organización para así alcanzar las metas propuestas.

De tal manera, La presente investigación tiene como objetivo principal proponer

estrategias contables para mejorar el uso de las cuentas por cobrar en la empresa variedades
acuarela 21. De esta manera, se debe estudiar el manejo de estas cuentas, siendo de gran
ayuda para la empresa, ya que contribuye a mejorar los conocimientos básicos acerca de los
lineamientos y del control de las mismas, por medio de las ventas que la empresa realiza
en facilidades de pago. Destacando, que la propietaria no posee los conocimientos
primordiales para llevar un buen orden sobre dichas cuentas y a su vez, la manera de cómo
formular un registro donde especifique con claridad todas las operaciones que se realizan a
crédito.

Por lo tanto, se deben aplicar herramientas que mejoren el control interno, como colocar
en práctica sistemas que aseguren el adecuado registro de las transacciones que se realizan
en la entidad y examinar los estados financieros en búsqueda de alteraciones o de alguna
modificación en las cifras de las cuentas por cobrar. A su vez, esta investigación tendrá una
importancia relevante para la empresa, pues le permitirá un mejor control al momento de
otorgar ventas a crédito a los clientes, logrando disminuir la incobrabilidad de dichas
cuentas a corto plazo para obtener un mejor rendimiento. A través, del desarrollo de esta
investigación se obtendrá conocimientos que serán inculcados a la propietaria de la
organización, para que así los analice y de esta manera los lleve a la práctica.

Alcance

La presente investigación tiene como fin plantear estrategias contables, para mejorar el
uso de las cuentas por cobrar en la empresa Variedades Acuarela 21. Por lo tanto, se
presentará una propuesta adecuada para abordar el presente estudio, y así generar
soluciones adecuadas sobre el registro de estas cuentas, logrando optimizar los recursos
económicos de los que dispone dicha empresa.

Delimitación de la investigación

El planteamiento de esta investigación se realizará para proponer estrategias contables

mejorando el uso de las cuentas por cobrar en la empresa variedades acuarela 21 ubicada en
naranjales calle 2 con carrera 2; a fin de tener de manera efectiva el control de los gastos
operativos que se manejan en la organización y de esta forma mejorar la rentabilidad de la
empresa que se verá reflejada en su gestión contable. Como lo explica Hernández,
Fernández & Baptista (2010), cuando se habla sobre el alcance de una investigación no se
debe pensar en una tipología, ya que más que una clasificación, lo único que indica dicho
alcance es el resultado que se espera obtener del estudio.
 Marco Teórico Referencial 18

Capitulo II

Marco Teórico o Referencial

El marco teórico o marco referencial son aquellos que permiten al proyecto de

investigación situar los distintos referentes teóricos, conceptuales y legales que sustentan la
valides científica del mismo. En otras palabras, es el resumen de los resultados que fueron
encontrados por otros investigadores sobre temas semejantes al tema general o al tema
específico. Según Tamayo, M. (2012) afirma que el marco teórico es: “una descripción
detallada de cada uno de los elementos de la teoría que serán directamente utilizados en el
desarrollo de la investigación” (p. 148).

Antecedentes de la Investigación

Se basan en crear un análisis crítico de investigaciones previas para determinar su

enfoque metodológico, especificando su relevancia y diferencias con el trabajo propuesto y
la circunstancia que lo justifican. En tal sentido, Según Arias (2012) los antecedentes de
investigación “se refieren a los estudios previos relacionados con el problema planteado”
(p. 106), es decir, son investigaciones realizadas anteriormente y que guardan alguna
vinculación con el objeto de estudio. Es por ello, que dentro de este estudio se describen
brevemente cuatro (4) trabajos de investigación en los cuales sus autores plantean
propuestas vinculadas a los sistemas de controles administrativos, estrategias o
lineamientos para el mejoramiento de las cuentas por cobrar.

En este mismo sentido, Carrera, N. Shirley, I. (2017), desarrollo un trabajo de grado que

lleva por título: “Análisis de la gestión de cuentas por cobrar en la empresa Induplasma S.A

en el año 2015”. El cual fue presentado en la universidad Politécnica Salesiana Ecuador

para optar el título de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría. Este trabajo de investigación

tiene como propósito Analizar la gestión de cobro en la empresa Industrial en el periodo

2015 a través del método COSO 1 que permita descifrar las falencias en la cobrabilidad.
este trabajo se realizó bajo un tipo de investigación descriptiva y un diseño no experimental

ya que la misma se ejecutó sin manipular la variable.

Por su parte, Ortega, G. y Puerto, S. (2013), desarrollaron un trabajo de investigación

que lleva por título: “lineamientos para optimizar el control interno de las cuentas por
cobrar de la empresa Vene-frenos, C.A” ubicada en San Diego, presentado en la
universidad José Antonio Páez, para optar el título de Licenciadas en Contaduría Publica,
esta investigación tiene por objetivo proponer lineamientos administrativos que mejoren el
funcionamiento de las cuentas por cobrar de Vene-frenos, C.A. Es por ello, que dicha
investigación es de campo tipo descriptivo y documental a su vez, es un proyecto factible,
ya que requiere aplicar ciertos lineamientos que se adapten a los procedimientos
administrativos contables y de esta manera garantizar efectividad en los procesos de
registros de cuentas por cobrar de Vene-frenos C.A.

En otro orden de ideas, Díaz, B. y Villalobos, G. (2013) llevaron a cabo una

investigación que lleva por título: “cuentas por cobrar y el margen de utilidades en las
empresas procesadoras de productos cárnicos en el municipio San Cristóbal Estado
Táchira”. Presentado en la Universidad Experimental del Táchira para optar el título de
licenciados en Contaduría Pública. Tiene como objetivo analizar las cuentas por cobrar y el
margen de utilidad en las empresas procesadoras de productos cárnicos, en el municipio
Maracaibo del estado Zulia. Dicha investigación, es factible basada en la modalidad
descriptiva.

En tal sentido, se pudo observar que en los casos anteriores, todas las empresas deben
llevar un buen registro de las cuentas por cobrar, para así estimar los ingresos y egresos con
el fin de realizar actividades comerciales que les permitan aumentar el índice de ganancias
y minimizar los gastos. Además, sirvió de ayuda a través de las conceptualizaciones
hechas sobre las cuentas por cobrar.

Reseña Histórica De La Empresa

La señora Neida Arellano y la señora Carolina García propietarias del negocio

“variedades la consolación”, Oriunda de la Florida Municipio Cárdenas y de Naranjales
Estado Táchira, orgullosamente venezolana. Inició su actividad comercial en el año 2009 en
la localidad de naranjales calle 2 con carrera 2 en un pequeño local de 3x2 es decir, 3
metros de fondo por 2 de frente, aportando cada una el 50% del capital para la inversión.
Destinado solo para la compra de jeans para damas y caballeros. Al pasar el tiempo, en
diciembre del 2011 el negocio fue creciendo, por lo tanto, las socias se vieron en la
necesidad de optar por otro local comercial más amplio con un diámetro de 3 metros de
frente por 7 metros de fondo; en mayo del 2012 la señora carolina García decidió vender su
parte del negocio, el 50% a la señora Neida Arellano, quedando ella como única propietaria
del 100% del negocio. Iniciando como única propietaria en el 2013; así mismo, empezó
sus actividades en la venta al detal de ropa para damas caballeros y niños la cual era
atendido por su propietaria. Ya para enero del año 2014 la señora Neida decidió hacer una
inversión en compra de mercancía (cholas para damas, caballeros y niños) obteniendo
resultados positivos para el Empresa.

En ese mismo año, la señora decide hacer otra inversión comprando para llevar a la
venta (ropa interior para damas, caballeros y niños). En ese mismo periodo de tiempo, se le
agrega al empresa bisutería y fotocopiado ocupando un espacio de 2 metros de frente por 3
de largo. Es importante señalar, que para esa fecha llego a la localidad de naranjales la
hermana de la propietaria llamada Yumely Arellano quien pasó hacer empleada
directamente de la tienda. En el año 2016 se amplió nuevamente el negocio de bisutería
ocupando un espacio de 7 metros de fondo por 3 de frente, anexando bolsos, carteras y
papelería. En ese entonces, como el negocio fue creciendo y la clientela fue aumentando, la
propietaria se vio en la necesidad de buscar otra empleada llamada Ana Sánchez para la
atención al público en general quien laboraba tres días a la semana.

Por otra parte en enero del 2017, la empleada Ana Sánchez pasó a ser fija.
Posteriormente, se le realizó al local una remodelación interna ocupando la totalidad del
espacio disponible del negocio. Donde su total amplitud es de 9 metros de frente por 7 de
fondo, a su vez se le anexo a la tienda un punto de venta debido a que la inflación no
permitía el ingreso de efectivo, disminuyendo así los ingresos por ventas. También se le
agregó la venta de maquillaje, perfumería, calzado entre otros. Esta empresa tiene como
objetivo ofrecer ropa de mejor calidad que satisfaga las necesidades y gustos del cliente,
vender ropa a la moda que cumpla con los requerimientos de los clientes

Actualmente, esta organización es una de las más conocidas en la localidad de

naranjales gracias a su buena atención, precios accesibles, gran variedad de mercancía,
facilidades de pago y por su ubicación céntrica lo que permite la fluidez del cliente.

Misión

Ofrecer a los clientes ropa de marca nacional, altamente reconocida e innovadora y

moderna, bisutería y quincallería a precios cómodos que se ajustan con sus necesidades y
exigencias, abarcando los gustos de los clientes de acuerdo a su estilo.

Visión

Ser una empresa líder y reconocida en la venta de ropa, lograr también extendernos y
crear nuestras cadenas de almacenes, proporcionando cada día más un servicio de
excelencia a nuestros clientes y que en el mismo tiempo nos permitan competir en el
mercado nacional con los mejores precios del mercado.

Bases Teóricas

Las cuentas por cobrar son al igual que cualquier otro activo, recursos económicos
propiedad de una empresa que le generaran un beneficio en el futuro, forman parte del
activo corriente. Por otra parte, Brito (2001) expresa que: “las cuentas por cobrar son
aquellas que representan dinero para la empresa a corto plazo; debido a que pertenecen a
los rubros de los activos. Estas pueden darse a través de la realización de una venta de
mercancía. (p. 337). El investigador considera que estas cuentas otorgan el derecho a la
empresa de exigir los títulos de créditos y el pago de la deuda documentada. Es decir, se
trata de un beneficio futuro que acredita el titular de la cuenta.

Cuentas Por Cobrar

Cabe señalar que estas son activos relativamente líquidos que generalmente se
convierten en efectivo en un tiempo determinado de treinta (30) a sesenta (60) días. Por su
parte Chillida, H. (2003) manifiesta que las cuentas por cobrar “son las ventas del ejercicio
 todavía pendientes al cobro” (p. 110). En este sentido, consiste en el análisis de los débitos
que integran los saldos a cargo de clientes, tomando como base la fecha de la factura y la
fecha de vencimiento.

Origen De Las Cuentas Por Cobrar

Estas se pueden formar en dos grupos:

 A cargo de clientes
 A cargo de otros deudores

En el primer grupo es donde se debe presentar los documentos y cuentas a cargo de

clientes de la entidad, derivados de la venta de mercancías o prestación de servicios, que
representen la actividad de la misma.

En el segundo grupo, deberán mostrarse las cuentas y documentos por cobrar a cargo de
otros deudores, agrupándolas por concepto y de acuerdo a su importancia. Es importante
destacar, que las cuentas a cargo de compañías subsidiarias, deben presentarse en renglón
separado dentro del grupo cuentas por cobrar, debido a que tiene características especiales
en cuanto a su exigibilidad.

Cobranza

Hernández, D. (2004) define la cobranza como: “el objetivo principal de la cobranza es

mantener al corriente los saldos de los clientes e ingresos, el flujo de efectivo a la empresa,
contar con base de datos actualizados para un mejor control de información (p.205). En
otras palabras, se basa en exigir derechos ganados a una persona por la prestación de sus
servicios o venta de productos.

Cuentas Por Cobrar comerciales

El crédito comercial resulta de la creación de una partida de activos que se denomina

cuentas por cobrar, las cuales representa los libros de la empresa vendedora, y una partida
de pasivo que se denomina cuentas por pagar en los libros del comprador. Brito (2003) las
define como: “las cuentas comerciales por cobrar representan las ventas de bienes y
servicios durante el curso normal de las operaciones de la empresa, y corresponde a la
mayor parte de las actividades lucrativas de la firma”. Así pues, es necesario que las
transacciones se subdividan, porque le van a permitir a las grandes empresas comerciales,
de prestación de servicio, entre otras, que tienen miles de cuentas individuales deudoras,
llevar un control eficaz y eficiente para los efectos de la contabilidad. Esta sub-división
seria la siguiente: grupos de transacciones (mayoristas o detallistas); por vencimiento; por
zonas de cobrar (ubicación o territorio); por clientes, por productos, entre otros.

Posteriormente. Cuenca (2004) expresa que: “las cuentas por cobrar comerciales, son
cuentas de avaluación del activo de naturaleza de crédito, que registra los montos
provisionados por la entidad, para cubrir eventuales perdidas de créditos clasificados como
comerciales”. En tal sentido, se tiene que los autores, difieren en sus criterios acerca de las
cuentas por cobrar comerciales, pues Brito la define como aquellas que representan las
ventas de bienes y servicios y por otra parte, para cuenca son cuentas de evaluación del
activo de naturaleza de crédito.

Cuentas Por Cobrar No Comerciales

Son las que se originan por las obligaciones de carácter laboral con el personal de la
organización, estas también se conocen como cuentas por cobrar funcionarios y empleados.
Es decir, los derechos que tiene la empresa por cobrar que se originan de operaciones
distintas a la venta de bienes y servicios a crédito. Entre las cuentas por cobrar no
comerciales se encuentran: cuentas por cobrar a empleados, cuentas por cobrar a socios,
otras cuentas por cobrar. Por otro lado, están las cuentas por cobrar a cargo de otros
deudores. En este caso, deberán mostrarse las cuentas y documentos por cobrar,
agrupándolas por concepto y de acuerdo con su importancia. Estas cuentas se originan por
transacciones distintas a las propias del negocio tales como: empleados, reclamaciones,
ventas de activos fijos, impuestos pagados en exceso entre otros.

Posteriormente, se encuentran las cuentas por cobrar no provenientes de ventas a crédito

esta se refiere a derechos por cobrar que la empresa posee originados por transacciones
diferentes a ventas de bienes y servicios a crédito. En relación a ello, Gómez (2002) señala
que este tipo de cuentas por cobrar “deben aparecer clasificadas en el balance general en el
grupo de activo circulante, siempre que se espere que vayan a ser cobradas dentro del ciclo
normal de operaciones de la empresa el cual, generalmente es de doce meses”. De acuerdo
a su naturaleza estas cuentas pueden ser clasificadas en dos grupos: cuentas por cobrar en
dinero; que representan derechos por cobrar en efectivo y cuentas por cobrar en bienes los
cuales se representan en aquellos bienes diferentes a efectivo.

Registros Contables De Las Cuentas Por Cobrar

El proceso contable es aquel mediante el cual las transacciones de una empresa son
registradas y resumidas para así obtener los resultados financieros. En las organizaciones
se plantea todo lo relacionado con la situación financiera actual y de esta manera se toman
las decisiones para realizar proyecciones en futuros periodos. Es por esto, que el estado de
situación financiera muestra toda la información referente a la organización.

Según Álvarez y otros (2002), “el balance general es un estado financiero que expone la
relación de todos los activos, pasivos y capital en una fecha determinada” (p. 167). El cual
tiene como objetivo presentar la situación financiera del negocio o empresa, además por el
mencionado autor, este presenta los distintos usuarios los recursos que posee la empresa y
las principales fuentes de financiamiento, originaria de dichos recursos.

Ventas

Según Romero, (2010) define que: “las ventas representan el total de las mercancías
vendidas a los clientes ya sea de contado o a crédito, registrado a precio de venta”. El
mismo se refiere, a aquellos ingresos que se generan por medio de las ventas,
proporcionándole al cliente facilidades de pago por medio de los créditos, y al mismo
tiempo las empresas obtendrán más beneficios. Por otra parte, Greco, (2007) considera
que: “las ventas son transacciones comerciales por lo cual se entrega un bien o un derecho,
o se ejecuta un servicio a cambio de una contraprestación en dinero o en bienes”. En tal
sentido, es la transferencia de titularidad de un bien o el compromiso de realizar un servicio
a cambio de una contraprestación o pago.
Cuentas Incobrables

En este caso, se considera que existe notaria imposibilidad de práctica en cuanto al cobro
de un crédito. En relación a lo antes mencionado, Gómez (2002) destaca: “las cuentas por
incobrables se establecen en los siguientes caso: cuando el deudor no tenga bienes
embargables, cuando el deudor haya fallecido o desaparecido sin dejar bienes a su
nombre”.

En otro sentido, una cuenta incobrable después de 180 días o 6 meses de pagos perdidos.
Luego de ese periodo la empresa considera ese dinero como una perdida. Resaltando que la
compañía o empresa puede reclamar su dinero como una perdida en su declaración de
impuestos.

Bases Legales

Palella, (2004) se refiere a las bases legales "como a las normativas jurídicas que
sustenta el estudio desde la carta magna, las leyes orgánicas, las resoluciones decretos entre
otros" (p.55). En otras palabras, los basamentos legales complementan el marco referencial,
puesto que sus documentos sirven de soporte para la investigación. Asimismo, todas las
organizaciones deben y están regidas por bases legales, que permitirán regular y normar
todas las actividades que se realicen ya sea a nivel internacional o nacional.

Constitución De La República Bolivariana De Venezuela Año 1999

Artículo 112: todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica
de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta constitución y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del
ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada, garantizando
la creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción de bienes y servicios
que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio,
industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y
regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.

En este artículo de la carta magna, se hace referencia a como el Estado promueve la

iniciativa privada, siempre y cuando la organización garantice bienes y servicios que
 satisfagan a la población en general. De igual manera, le reconoce la libertad de trabajo y
la facultad que tiene para planificar y establecer medidas o métodos que impulsen el
desarrollo económico y social del país.

Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) para Pequeñas y Medianas

Entidades (PYMES) año 2009

NIIF 1 Descripción de pequeñas y medianas entidades

Esta Norma establece las bases para la presentación de los estados financieros de
propósito general, para describir las características de las pequeñas y medianas empresas.
Esta Norma establece requerimientos generales para la presentación de los estados
financieros, guías para determinar su estructura y requisitos mínimos sobre su contenido.
Alcance una entidad aplicará esta Norma al preparar y presentar estados financieros.

Sección: 1 Pequeñas y Medianas Entidades

1.1 Se pretende que la NIIF para las PYMES se utilice por las pequeñas y medianas entidades
(PYMES). Esta sección describe las características de las PYMES.

Sección: 4 Estados de Situación Financiera

Sección: 6 Estado de Cambios en el Patrimonio y Estado de Resultados y Ganancias

Acumuladas

7.1 El estado de resultados y ganancias acumuladas presenta los resultados y los cambios en las
ganancias acumuladas de una entidad para un periodo sobre él, que se informa. El párrafo
3.18 permite a una entidad presentar un estado de resultados y ganancias acumuladas en
lugar de un estado del resultado integral y un estado de cambios en el patrimonio si los
únicos cambios en su patrimonio durante los periodos en los que se presentan estados
financieros surgen del resultado, pago de dividendos, correcciones de errores de los
periodos anteriores y cambios de políticas contables.

Sección: 11 Información a presentar en el estado de resultados y ganancias acumuladas

6.5 Una entidad presentará en el estado de resultados y ganancias acumuladas, además de la
información exigida en la Sección 5 Estado del Resultado Integral y Estado de Resultados,
las siguientes partidas:

a) Ganancias acumuladas al comienzo del periodo sobre el que se informa.

b) Dividendos declarados durante el periodo, pagados o por pagar.

c) Re expresiones de ganancias acumuladas por correcciones de los errores de Periodos

anteriores.

d) Re expresiones de ganancias acumuladas por cambios en políticas contables.

e) Ganancias acumuladas al final del periodo sobre el que se informa.

Código De Comercio

Artículo 32: todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la cual
comprenderá, obligatoriamente el libro diario, el libro mayor y el de inventarios. Podrá
llevar además todos los libros auxiliares que estimara conveniente para el mayor orden y
claridad de sus operaciones.

Artículo 34: en el libro diario se asentaran, día por día, las operaciones que haga el
comerciante, de modo que cada partida exprese claramente quien es el acreedor y quien el
deudor, en la negociación a que se refiere, o se resumirá mensualmente, por lo menos los
totales de esas operaciones siempre que en este caso, se conserven todos los documentos
que permitan comprobar tales operaciones día por día.

No obstante los comerciantes que se dedican a la venta al detal, es decir, directamente al

consumidor cumplirán con lo establecido en el artículo anteriormente mencionado, por lo
que deberán asentar diariamente un resumen de las compras y ventas hechas al contado y
detalladamente las que se hacen a crédito y el pago y cobros de estas.

Artículo 35: todo comerciante, al comenzar su giro y al fin de cada año, hará en el libro de
inventarios una descripción estimado de todos sus bienes tanto muebles como inmuebles y
de todos sus créditos, activos y pasivos vinculados a su comercio.
 El inventario debe cerrarse con el balance y las cuenta de ganancias y perdida, estas
debe demostrar con evidencia y verdad los beneficios obtenidos y las pérdidas sufridas.

Definición De Términos

Cuentas por cobrar: son los créditos que se le otorgan a los clientes y otros deudores, por
dinero, mercancías o servicios. Para la presentación de estados financieros. Las cuentas
por cobrar se clasifican ya sea como corriente (cuando se espera cobrarlo en el término de
un año o durante el ciclo de operaciones en curso, es decir, a corto plazo) o fijas (a largo
plazo) y estas se clasifican como cuentas y documentos por cobrar.

Control contable: puede definirse como un procedimiento administrativo empleado para

conservar la fiabilidad y veracidad en las transacciones y su contabilidad, así como
salvaguardar los activos y se vigilen los registros financieros y que estén respaldados por la
documentación necesaria.

Cobro: es la acción inmediata por la cual se pretende obtener la satisfacción de una

obligación cualquiera que fuere esta.

Control interno: tiene como objetivo salvaguardar y preservar los bienes de la empresa,
evitar desembolsos indebidos de fondos y ofrecer la seguridad de que no se contraerán
obligaciones sin autorización.

Organización: es cualquier sistema estructurado de reglas y relaciones funcionales para

llevar a cabo políticas empresariales.

Sistemas de Variables

En toda investigación es importante plantear variables, ya que éstas permiten relacionar

algunos conceptos y hacen referencia a las características que el investigador va a estudiar.
En cuanto al sistema de variables correspondiente a la presente investigación se considera
una variable la cual es: cuentas por cobrar, por lo tanto, se define nominal, conceptual y
operacional de la siguiente manera:

Variable nominal
 Cuentas por cobrar

Definición Conceptual

Las cuentas por cobrar es donde se registran los aumentos y disminuciones derivadas de
la venta de mercancía o prestación de servicios. En otras palabras, constituyen el crédito
que la empresa les concede a los clientes a través de una cuenta abierta en el curso
ordinario de un negocio como resultados de la entrega de artículos.

Definición Operacional

Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles de las empresas a su vez,
establecen una función dentro del ciclo de ingresos que se encarga de llevar el control de
las deudas de clientes y deudores para reportarlas a los departamentos de crédito y
cobranza, contabilidad y finanzas. En otro sentido, son el total de todo el crédito extendido
por una empresa a sus clientes; por lo consiguiente, esta cuenta financiera representa
cuentas no pagadas adeudadas a la organización. Una de ellas figuran los desembolsos de
caja efectuadas por la empresa al proporcionar los productos que se han vendido; la otra es
la diferencia entre los desembolsos de caja y los precios de venta de los productos. Los
cual debe de estar soportado por facturas y documentos que sirvan para que se realice
exitosamente el proceso de cobranza.
Cuadro de Operacionalizacion de la Variables

Definición
Variable Nominal Dimensiones Indicadores Ítems
Operacional

- análisis de la
información del
Normas y
crédito.
políticas de
otorgamientos - condiciones del
de crédito.

créditos - periodo de
Chillida, H.
crédito 1-3
(2003)
manifiesta que:
“las cuentas por
Cuentas por cobrar cobrar son las
ventas del - comerciales 4-5
ejercicio todavía Tipos
- No Comerciales
pendientes al
cobro” (p. 110).

Registro
contables de las -ventas a crédito
cuentas por
-cuentas
cobrar
incobrables 6-7
 Marco Metodológico 31

Capítulo III

Marco Metodológico

El marco metodológico expone de forma precisa el tipo de datos que se requiere indagar
para el logro de los objetivos de la investigación, así como la descripción de los distintos
métodos y las técnicas que posibilitaran a obtener la información necesaria. Así mismo
arias (2006) explica el marco metodológico como el “conjunto de pasos, técnicas y
procedimientos que se emplean para formular y resolver problemas” (p.16).

Enfoque o Paradigma de Investigación.

Arias (2006). “La metodología de la investigación es definida como el estudio analítico

que incluye los tipos de investigación, las técnicas, instrumentos y procedimientos que
serán utilizados para llevas a efecto la investigación” (p.9). Es decir, supone un conjunto de
ideas, creencias y estructuras conceptuales que permiten interpretar la realidad; una manera
o método particular de indagar dicha realidad y un conjunto de problemas específicos
susceptibles de ser investigados.

Así, el presente estudio se enmarca dentro del paradigma cuantitativo, ya que sigue un
patrón predecible y estructurado, mediante la recolección de datos numéricos de los
objetos, fenómenos o participantes, que estudia y analiza mediante procedimientos
estadísticos.

Se considera investigación cuantitativa porque su foco de atención con lo plantado por

Hernández (2006) en “la investigación cuantitativa los estudios que utilizan este enfoque
confía en la medición numérica, el conteo, y el uso de estadísticas para establecer
indicadores exactos”. Según la definición descrita anteriormente por este autor se puede
decir, que una investigación cuantitativa consta de la obtención de datos gracias a
procedimientos estadísticos que ayudan a la resolución de problemas. Este tipo de enfoque
Necesita de pruebas que ayudan a tener datos cuantificables de lo estudiado en una
población.

Tipo de investigación

El tipo de investigación ayudará a determinar cuáles serán los pasos a seguir para el
estudio de la investigación, de igual manera, conocer las técnicas y métodos que se
necesiten emplear para el mismo, en general determina todo el enfoque de la investigación
incluyendo el instrumento, y hasta la manera de cómo se analiza los datos recaudados.
Así mismo, Hernández, Fernández y baptista (2003) señalan que. “el tipo de investigación
se refiere al plan o estrategia concebida para responder a las preguntas de la
investigación” (p.108). Es importante señalar en este momento, que un buen estudio de
factibilidad debe comenzar con una búsqueda de hechos y determinar claramente la
problemática existente con la finalidad de presentar la solución. El presente proceso
investigativo se concibió como un proyecto factible, basado en una investigación de campo
de tipo descriptivo. Según Soto J, (2007). La investigación de campo: “se presenta
mediante la manipulación de una variable externa no comprobada, en condiciones
rigurosamente controladas, con el fin de describir de qué modo o por que causa se produce
una situación o un acontecimiento en particular” (p. 32).

Se puede decir que es el proceso que, utilizando el método científico, permite obtener
nuevos conocimientos en el campo de la realidad social. (Investigación pura), o bien
estudiar una situación para diagnosticar necesidades y problemas a efectos de aplicar los
conocimientos con fines prácticos (investigación aplicada). En otras palabras, permite el
conocimiento más a fondo del investigador puede manejar los datos con más seguridad y
podrá soportarse en diseños exploratorios, descriptivos y experimentales, creando una
situación de control en la cual manipula sobre una o más variables dependientes.

Este trabajo de investigación se desarrolló bajo nivel descriptivo, dado a que se

describieron los datos obtenidos y situaciones vinculadas al objeto de estudio, al respecto,
Murillo (2007), comenta que: “este tipo de investigación logra caracterizar un objeto de
estudio o una situación concreta, señalar sus características y propiedades. A su vez, sirve
para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Es
decir, estos estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de
personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis.

Diseño de investigación

En cuanto al diseño, el que se ajustó a esta investigación fue el diseño no experimental.

Este tipo de diseño es también conocido como investigación “ex post facto”, término que
proviene del latín y significa después de ocurrido los hechos. Al respecto, Hernández S, y
otros (2005), afirman que la investigación “ex post facto” los cambios en la variable
independiente ya ocurrieron y el investigador tiene que limitarse a la observación de
situaciones ya existentes dada la incapacidad de influir sobre las variables y sus defectos.

Población y Muestra

Población

La población también denominada universo, se refiere a cualquier conjunto de

elementos de los que se quiere conocer o investigar alguna o algunas de sus características.
En virtud de ello, puede decirse, que se entiende como población al conjunto de individuos
que tienen características en común. En tal sentido Chávez (2007), expresa que: “la
población de un estudio es el universo de la investigación, sobre el cual se pretende
generalizar los resultados. Está constituida por características o estratos que permite
distinguir los sujetos o no de los otros” (p. 162). En ese mismo orden de ideas, constituye
el objeto de la investigación, siendo el centro de la misma y de ella se extrae la información
requerida para el respectivo estudio. Es decir el conjunto de individuos, objetos, entre
otros, que siendo sometidos al estudio, poseen características comunes para proporcionar
los datos, siendo susceptibles de los resultados alcanzados.

En el presente proyecto, la población estará conformada por los tres (3) empleados en
este caso es el personal del departamentos de venta, y Contabilidad de la empresa
Variedades Acuarela 21., ubicada en Naranjales Estado Táchira.
Muestra

La muestra suele ser dividida como un subgrupo de la población. Dentro de este trabajo
de investigación la muestra va a estar representada por el número total de la población tal
como lo define Arias (2006) “Agrupación en la que se conoce la cantidad de unidades que
la integran” es decir los tres (3) empleados en este caso es el personal del departamentos de
venta, y Contabilidad, de la empresa Variedades Acuarela 21.

Por su parte, Ávila H, (2006), señala que: “en el diseño no experimental el investigador
no puede manipular directamente la variable independiente como ocurre en un estudio de
corte experimental (p. 120). Por lo que, este trabajo de investigación se rige bajo las
orientaciones de un diseño no experimental dado a que la variable independiente no puede
ser manipulada, por ende los investigadores solo pueden observar las condiciones en las
que se desarrollan los hechos y a partir de ello analizar los datos.

Cuadro 2.-

Lista de Personal que labora en la empresa variedades acuarela 21.

EMPLEAD
OS
NOMBR CARGO
E
1 YUMELY ASESOR DE
ARELLANO VENTAS
2 ANA SANCHEZ ASESOR DE
VENTAS
3 ERIKA GUARDIA CONTADORA

Fuente: Empresa Variedades Acuarela 21.

Técnicas e instrumentos de recolección de información

Para la recolección de datos es necesario emplear una serie de técnicas e instrumentos,

los cuales servirán de apoyo para el desarrollo de la investigación. Por su parte, Sabino
(2002), sostiene que los instrumentos de recolección de datos “son recursos de que se vale
el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la información” (p. 143).
Estas le permiten al investigador recopilar toda la información o datos que le es necesaria
para desarrollar la investigación.

En tal sentido, la técnica a utilizar para esta investigación, es la observación directa y la

encuesta, la cual es entendida por Sierra B, (2004) como: “una investigación a los sujetos o
protagonistas de los hechos estudiados” (p. 241). Señala además que se puede realizar
mediante cuestionarios escritos, entrevistas y escalas sociometrías.

Observación directa

La observación directa, permitió la familiarización con la empresa variedades acuarela

21, ubicada en la calle 2 con carrera 2, Estado Táchira, siendo una etapa indispensable para
el estudio. Posteriormente, es una técnica fundamental que ayuda a percibir la realidad que
ocurre en el ambiente. En otras palabras, es cuando el investigador se pone en contacto
personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar. Es indirecta cuando el
investigador se vale de libros, revistas, grabaciones, fotografías entre otros. Por lo anterior
expuesto comenta Arias (2006) “es una técnica que consiste en visualizar o captar mediante
la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la
naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetos de investigación preestablecidos”
(p.25).

Encuesta

Para Tamayo y Tamayo (2008) la encuesta “es aquella que permite dar respuestas a
problemas en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida
sistemática de información según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de
la información obtenida” (p. 24). Es importante destacar, que a través de la encuesta se
puede obtener información eficiente y verídica lo cual, conlleva al desarrollo de una buena
investigación.

Instrumento de recolección de información

Un instrumento es llevado a cabo por unas preguntas precisas sobre el tema que se aplica
a unos actores claves para obtener datos y resultados en beneficio del investigador. Al
respecto, Valderrama A, (2005), señala que un instrumento de recolección de datos,
consiste en un formulario diseñado para registrar la información que se obtiene durante un
proceso de investigación. Por lo tanto, el instrumento aplicado en este trabajo de aplicación
fue el cuestionario con la finalidad de obtener de manera sistemática y ordenada,
información de la muestra seleccionada, sobre las variables y objeto de la investigación

Este instrumento consta de 08 preguntas de tipo Dicotómico (Si No ), ofreciendo

solo dos opciones de respuesta y selección simple, a ser aplicado a los empleados y
propietario de la empresa variedades acuarela 21, diseñado de acuerdo a los objetivos
propuestos en la investigación y al cuadro de Operacionalizacion de variables.

Cuestionario

No cabe duda el cuestionario es muy utilizado por investigadores así como por
estudiantes que desean obtener algún título a través de un trabajo de investigación. Tamayo
y Tamayo (2008) señala que “el cuestionario contiene los aspectos del fenómeno que se
consideran esenciales; permite, además, aislar ciertos problemas que nos interesan
principalmente; reduce la realidad a cierto número de datos esenciales y precisa el objeto de
estudio” (p.124). Es recomendable para su aplicación que los mismos no sean extensos y
que tengan una sólida fundamentación teórica que los respalde.

Es así como, para la aplicación de este instrumento se realizaron preguntas con

correspondencia directa a las debilidades observadas dentro de la empresa Variedades
Acuarela 21, el cual, se realizaron preguntas cerradas.
Técnicas de procesamiento y análisis de la información

Por ser una investigación abordada por el enfoque cuantitativo es necesaria la utilización
de métodos matemáticos y estadísticos que permitirán medir los resultados de la técnica
que se aplicara. Asimismo, una vez procesado los resultados se utilizaran gráficos de torta
acompañados estos de su respectiva explicación; de manera tal que los resultados de la
investigación puedan reflejar claramente el cumplimiento de los objetivos.

Confiabilidad de los instrumentos.

Para Méndez (2006) la confiabilidad se refiere “por cuanto debe medir realmente, el o
los rasgos que se intenten estimar, por lo tanto debe dar medidas confiables, de manera que
puedan obtenerse los mismos resultados de su múltiple aplicación en condiciones
similares” (p. 298). En tal sentido, la confiabilidad se basa sobre la consistencia de los
resultados. Es decir, cuando los resultados que se obtienen en un periodo de tiempo
concuerden con los antes realizados. Se puede decir que hay un alto grado de confiabilidad.

En ese mismo orden de ideas, Chávez (2007) define que: “la confiabilidad de un
instrumento, representa el grado de congruencia, con el cual se realiza la medición de una
variable” (p. 56). Asimismo, este instrumento sirve para arrojar datos o mediciones que
correspondan a la realidad que se pretende conocer. Resaltando, que el grado de
confiabilidad del instrumento lo conforma la población de esta investigación, la cual se
sometió a los sujetos muéstrales a una prueba piloto. Aplicándose luego, la fórmula de
coeficiente Alpha Cronbach.

r= K 1- ∑ Si 2

K-1 S t2
Los elementos de la formula presentan el siguiente significado

r = Coeficiente Del Alfa Cronbach

1= Constante

K= Número De Ítems

S2 i= Varianza De Los Puntajes De Cada Item

S2 t= Varianza De Los Totales

r= 8 1- ∑ 12,5 = 8 1- 0,125 = 1,14 (0,87)

8 -1 100 7
Al realizar la formula, dio como resultado un coeficiente de confiabilidad de un valor
de 0,87 comparado con los criterios establecidos por Hernández, Fernández y Baptista
(2010), para este método según la escala

De 0,81 a 1 Confiabilidad muy alta

De 0,61 a 0,80 Confiabilidad alta

De 0,41 a 0,60 Confiabilidad

moderada
De 0,21 a 0,40 Confiabilidad baja

De 0,01 a 0,20 Confiabilidad muy baja

De acuerdo a la escala presentada el valor 0,81 resultante del coeficiente alfa Cronbach,
demuestra una alta confiabilidad del cuestionario diseñado para su aplicación a la población
establecida para esta investigación.
 Análisis e Interpretación De Los Resultados 39

Capítulo IV

Análisis e Interpretación de los Resultados

En esta parte del estudio se presentan los resultados, de acuerdo con los objetivos
planteados, mediante el análisis e interpretación de los datos. Al respecto Balestrini, M.
(2004) señala que el propósito del análisis e interpretación es “resumir las observaciones
llevadas a cabo de forma tal que proporcionen respuestas a las interrogantes de la
investigación” (p.149). Para ello, se realizó el análisis de los resultados obtenidos en el
instrumento diseñado para obtener información respecto al adecuado control de las cuentas
por cobrar a través de un cuestionario aplicado a la empresa Variedades Acuarela 21. En
tal sentido, el mismo proporciono una visión general sobre la problemática que padece
estas cuentas en dicha organización. Las mismas serán utilizadas para proponer las
medidas correctivas y que aporten una pronta solución. De acuerdo a lo expuesto, se
procedió a elaborar tablas y gráficos de torta por separado, por cuanto cada una tiene
aspectos distintos respectivos a cada variable, expresados de manera porcentual para
facilitar la comprensión de los resultados.
 Cuadro 3

1. ¿Conoce usted de manera formal cuáles son sus funciones en el área de las cuentas
por cobrar?

Categor F %
ía
Si 01 33

No 02 67

Total 03 100

33%

si
67% no

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se pudo apreciar que el 33% de los encuestados que

corresponde a 01 empleados de la empresa Variedades Acuarela 21. Conoce, o tienen
noción de las funciones en el área de las cuentas por cobrar, debido a que son el personal
encargado del área contable y financiera de la empresa. Mientras que el 67% equivalente a
02 empleados desconoce lo que se refiere las funciones de la misma debido a que están
relacionados en el área de ventas al público.
 Cuadro 4

2. ¿Existen Parámetros Para El Tiempo De Cobranza De Las Facturas Pendientes?

Categor F %
ía
Si 03 100

No 00 00

Total 03 100

0%
SI

NO

100%

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se pudo apreciar que el 100% de los encuestados consideran

que si existen parámetros para el tiempo de cobranza, debido a que están involucrados en el
área de ventas.
 Cuadro 5

3. ¿Se otorgan créditos a clientes de la organización que hayan incurrido en situación de

mora?

Categor F %
ía
Si 00 00

No 03 100

Total 03 100

0%
SI

NO

100%

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se pudo apreciar que el 100% de los encuestados considera que
no se otorgan créditos a los clientes que se hayan retardado en las fechas de pago
correspondientes. Por lo tanto, están desacreditados a obtener beneficios.
 Cuadro 6

4. ¿Existe algún control para identificar y registrar las transacciones y/o depósitos
realizados por los clientes?

Categor F %
ía
Si 01 33

No 02 67

Total 03 100

SI
33% NO

67%

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se pudo apreciar que el 33% correspondiente a 01 de los

encuestados considera que sí se hace un registro apropiado de todas las transacciones,
debido a que cuentan con un personal capacitado en el área contable, los cuales llevan al
día los registros. Mientras que 02 de los encuestados correspondientes al 67%, dio
respuesta negativa debido a que no tienen conocimientos de llevar este tipo de registros.
 Cuadro 7

5. ¿Otorga la empresa créditos a corto plazo?

Categor F %
ía
Si 03 100

No 00 00

Total 03 100

0%
SI

NO

100%

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se desprende que el 100% de los encuestados manifestó que la

empresa si otorga créditos a corto plazo. Puesto que, es la manera más factible de recaudar
ingresos.
 Análisis e Interpretación De Los Resultados 45

Cuadro 8

6. ¿Al momento de la empresa otorgar créditos, los clientes cumplen con los pagos
acordados?

Categor f %
ía
Si 0 0
0 0
No 0 1
3 0
0
Total 0 1
3 0
0

0%
SI

NO

100%

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se pudo apreciar que el 100% de los encuestados considera que
los empleados no cumplen con los pagos correspondientes, ya que al momento de realizar
su pago se atrasan sin justificar su demora.
 Cuadro 9

7. ¿Cree usted que las cuentas por cobrar en esta empresa se llevan de forma adecuada?

Categor F %
ía
Si 01 3
3
No 02 6
7
Total 03 1
0
0

SI
NO
33%

67%

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se puede apreciar que el 33% expresaron que si se lleva de

forma eficiente el registro de las cuentas por cobrar. Mientras que el 67% considera que no
se lleva un buen control de las mismas. Por lo tanto, es conveniente proponer estrategias
contables que mejoren el uso adecuado de las cuentas por cobrar de la empresa Variedades
Acuarela 21.
 Cuadro 10

8. ¿Estarían Dispuestos A Innovar Con Un Sistema Adecuado Que Le Faciliten Un Buen

Manejo De Las Cuentas Por Cobrar?

Categor F %
ía
Si 03 1
0
0
No 00 0
0
Total 03 1
0
0

0%
SI
NO

100%

Análisis del resultado

De la muestra estudiada se puede apreciar que el 100% expresaron que si estarían

dispuestos a invertir en un sistema adecuado para un buen manejo de las cuentas por cobrar,
ya que sería lo más conveniente y factible para así poder saber de manera eficiente cuales
son los ingresos provenientes de los créditos otorgados.
 Conclusiones y Recomendaciones 48

Capítulo V

Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

Como se pudo observar durante la realización de esta investigación, las cuentas por
cobrar son ingresos que se generan a través de las ventas otorgadas a créditos a corto plazo;
estas requieren de disponibilidad inmediata dentro de un plazo que no debe ser mayor a un
año. Este tipo de cuentas se debe presentar en el estado de situación financiera como activo
corriente. Por otra parte las cuentas por cobrar a largo plazo se deben de presentar fuera del
activo no corriente y su disponibilidad es a más de un año.

Luego de haber realizado la investigación en la empresa variedades acuarela 21, se

concluye lo siguiente: que dentro de la entidad no existe ningún manual de normas de
procedimientos; por otra parte, el personal desconoce cómo gestionar las cuentas por cobrar
a su vez, la empresa no cuenta con un software adecuado para la realización de las
actividades administrativas y contables; así mismo, no se aplican controles internos a las
cuentas por cobrar y por último el departamento de ventas no gestiona de manera rápida las
cobranzas. De acuerdo, a lo anterior se planifico unas estrategias para mejorar el buen
manejo de las cuentas por cobrar de la empresa Variedades Acuarela 21. Y de esta manera
la empresa pueda conocer los ingresos que se realizaran para dicho periodo y además esto
permitirá tener un mejor control financiero y también se evitará usar otros ingresos para
cubrir gastos eventuales.
 Recomendaciones

Luego de haber analizado la situación que se presentó en el estudio de las cuentas por
cobrar en la empresa Variedades Acuarela 21 y tomando en cuenta las bases teóricas y las
conclusiones antes mencionadas se recomienda lo siguiente:

 Crear un manual de normas y procedimientos en el que se especifique la

responsabilidad de cada cargo.
 Capacitar al personal sobre el manejo de las cuentas por cobrar.
 Adquirir un software adecuado para realizar de manera más rápida y confiable las
actividades en la entidad.
 Implementar medidas de control sobre las cuentas por cobrar.
 Realizar con prontitud las cobranzas.
 Propuesta 50

Capítulo VI

Propuesta

Proponer estrategias contables para mejorar el manejo de las cuentas por

cobrar en la empresa “Variedades Acuarela 21” ubicada en Naranjales calle 2 con
carrera 2 Municipio Fernández Feo Estado Táchira.

Actualmente las empresas cambian constantemente, no solo por su crecimiento

económico sino también por los cambios que ocurren en la economía de un país, en algunos
casos se presenta situaciones y cambios inesperados tanto a nivel administrativo como
financiero, de igual modo es de gran importancia, que las empresas lleven un control
adecuado de las cuentas por cobrar, teniendo en cuenta que la misma aseguran un buen
funcionamiento dentro de la organización.

Es por ello, que se presenta la necesidad de establecer estrategias para mejorar el manejo
de las cuentas por cobrar en la Empresa Variedades Acuarela 21, los cuales permiten
formar políticas para la asignación de créditos. De igual manera, hacer cumplir los plazos
para la cancelación de las facturas pendientes y llevar una secuencia de todos y cada uno de
los procesos que involucra las cuentas por cobrar, facilitando a cada individuo su
responsabilidad y compromiso en los pagos acordados, así mismo, establecer políticas en
cuanto a los clientes que no cumplen con los pagos de los créditos en las fechas estipuladas,
por tal motivo, se les cobrara un porcentaje adicional sobre su monto por mora. Una vez
que se aplique estas estrategias contables en un sistema sencillo y adecuado; la empresa,
comenzara a obtener resultados eficientes a un nivel más competitivo que le permitirá
planificar y disponer de efectivo con más rapidez, evitando así los altos saldos de cuentas
incobrables. Posteriormente, le dará a conocer su cartera de clientes, manteniéndola con
usuarios que cumplan con un perfil establecido asegurando el cobro de las facturas a tiempo
en un gran porcentaje.
Justificación

La implementación de un modelo administrativo-contable es de gran importancia para la

empresa ya que, al formar parámetros de cobranza y políticas de otorgamiento de créditos
le permitirá a la empresa planificar con saldos y cuentas reales la disposición del efectivo y
así lograr sus objetivos, teniendo en cuenta que esta le ayudara a mejorar el funcionamiento
tanto operativo como financiero, debido a que la entidad también tiene compromisos
monetarios con los que debe cumplir.

Objetivos

General:

Implementar estrategias contables para mejorar el manejo de las cuentas por cobrar en la
empresa “Variedades Acuarela 21” ubicada en Naranjales calle 2 con carrera 2 Municipio
Fernández Feo Estado Táchira

Específicos:

 Definir procedimientos para la agilización y efectividad de la cobranza.

 Crear un sistema administrativo adecuado para el mejoramiento de las cuentas por
cobrar.

La presente propuesta tiene como fin aportar soluciones a los problemas detectados en el
área de las cuentas por cobrar. Al mismo tiempo sirve como herramienta de trabajo para
facilitar los procesos realizados en este departamento, que permitan un eficaz y óptimo
control de las facturas pendientes y de los clientes a los que se les asigna créditos,
permitiendo a su vez un control más exacto de los ingresos de efectivos. En cuanto a los
procesos para agilizar y facilitar la cobranza es necesario considerar algunos factores como:

 Clasificar diariamente las cuentas, de acuerdo a su antigüedad.

 Llevar un manejo adecuado de todas las ventas a crédito que se realizan en la
organización.

La implementación de esta propuesta es de gran relevancia puesto que es una alternativa

viable para solucionar la problemática que afronta actualmente la empresa Variedades
Acuarela 21. De igual manera, otra estrategia es la elaboración de un sistema
administrativo-contable que le permita a la entidad llevar de forma ordenada todos los
registros que se realicen a través de las ventas a crédito, de manera que los resultados que
arrojen sean los deseados y al mismo tiempo, permita observar cuales son los clientes que
no cumplen con el pago acordado al momento de cancelar su cuota establecida. Por tal
motivo es importante, que las personas que laboran en dicha organización y están
involucradas en el proceso de las cuentas por cobrar se familiaricen, conozcan y se acoplen
con el sistema de manera que puedan llevarlo a cabo de una forma eficiente y de esta
manera lograr los objetivos trazados.

En cuanto a la factibilidad de la propuesta, se puede decir que la empresa cuenta con un

personal incentivado en capacitarse con los conocimientos necesarios en la realización del
sistema sin mayor dificultad. No obstante, se deben realizar charlas de información donde
especifiquen los lineamientos y funciones que lleva a cabo la propuesta. En cuanto a la
factibilidad técnica la organización cuenta con las herramientas y equipos tecnológicos
necesarios permitiendo así la ejecución del modelo propuesto. A nivel económico, se
considera viable para la empresa ya que la implementación de la misma no genera una
inversión fuera del alcance de la entidad.
 Referencias Bibliográficas 55

Referencias Bibliográficas

Libros

Brito, J. (2011) contabilidad básica e intermedia (I Y II). Ediciones centro de contadores.

Valencia.

Arias, R. y Fidias, A. (2010). El proyecto de investigación. Venezuela. Editorial Torbes.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999). Gaceta Oficial de la

República Bolivariana de Venezuela, 5453, marzo 3, 2000.

Duarte, S. (2013). La contabilidad básica. México. Editorial Agua Brava.

Gallegos, T. (2008). Tratado de contabilidad. Venezuela. Editorial San Pablo.

Hurtado y Toro (2009). Paradigma y métodos de investigación. Colombia. Pradera.

Lara, J. (2011). Sistemas contables. Venezuela. Parmel

González. j. (2007). Principios de contabilidad. Editorial Mc Graw-Hill. México.

Antecedentes

Guevara, A. y Villadiego, K. (2010). Planificación Estratégica Para Optimizar El Proceso

De Cuentas Por Cobrar En La Empresa Súper Repuestos Diesel, C.A. trabajo de grado no

publicado de la U.C Venezuela.

Ortega, G. y Puerto, S. (2013). Lineamientos para optimizar el control interno de las

cuentas por cobrar de la empresa Vene-frenos, C.A. Trabajo De Grado No Publicado De La

Universidad José Antonio Páez. Venezuela.

Díaz, B. y Villalobos, G. (2013). Cuentas por cobrar y el margen de utilidades en las

empresas procesadoras de productos cárnicos. Trabajo de grado no publicado de la

universidad de Maracaibo Venezuela.

 Anexos 57

Anexos
Cuestionario aplicado a la empresa Variedades Acuarela 21.

CUESTIONARI
O
PREGUNT S N
A I O
¿Conoce usted de manera formal cuáles son
sus funciones en el área de las cuentas por
1
cobrar?

¿Existen Parámetros Para El Tiempo

2 De Cobranza De Las Facturas
Pendientes?
¿Se otorgan créditos a clientes de la
organización que hayan incurrido en
3
situación de mora?

¿Existe algún control para identificar

y registrar las transacciones y/o
4
depósitos realizados por los clientes?

¿Otorga la empresa créditos a corto plazo?

5

¿Al momento de la empresa otorgar

créditos, los clientes cumplen con los
6
pagos acordados?

¿Cree usted que las cuentas por cobrar en

7 esta empresa se llevan de forma adecuada?

¿Estarían Dispuestos A Innovar Con Un

Sistema Adecuado Que Le Faciliten Un
8
Buen Manejo De Las Cuentas Por Cobrar?
ANEXO A
ANEXO B
ANEXO C
ANEXO D
ANEXO E