Ejemplo de Marketing Plan

Iniciativa Objetivo Vehículos Audiencia Frecuencia/ Fecha Responsabilidad

Imagen
Entrenamiento Mejora de las HD102 seminario. Juan, Martín. Mayo/08 Juan
habilidades para la
comunicación
Revisión de Imagen Revisión de todo el N /A N/ A Trimestral: Feb, May, Javier
material marketing . Ago., Nov.
Verificar su calidad.
Encuesta de Imagen Verificar la percepción E-mail Rotación del 10% de Trimestral: Feb, May, Pablo
de nuestra imagen en los clientes. Ago., Nov.
los clientes.
Venta
Reporte Mensual de Informar a la gerencia Reporte de Gerencia Todos los meses Pedro
performance el valor del Servicio Performance
de Soporte.
Comunicación
Interrupciones de Hacer que los clientes Sitio On-line del Todos los clientes Publicar programa Pablo
Servicio Planificadas estén al tanto de los Servicio de Soporte. mensual.
horarios y duración de
las caídas de servicio. E-mail Todos los clientes Un día antes y un día Pablo
después de la
interrupción
Emergencias, Malas Hacer que los clientes Grupos de teléfonos Clientes clave Dos veces. Mónica
Noticias estén al tanto de las Inmediatamente y
emergencias e Email cuando ya tiene
informarlos sobre el encima la
impacto. N/ A emergencia.

Actualizar cada 30
minutos.
Cambios en el Preparar a los Sitio On-line del Todos los clientes Un mes antes del Tina
ambiente tecnológico clientes para cambios Servicio de Soporte. cambio.
en el ambiente.
E-mail Todos los clientes Dos días antes del Tina
 Iniciativa Objetivo Vehículos Audiencia Frecuencia/ Fecha Responsabilidad
cambio.
Educación
Actualización de Mantener al tanto a Sitio On-line Todos los clientes En curso Tina
estándares, los clientes de
procedimientos, cambios estándares E-mail Una sola vez, en el Tina
políticas. de tecnología. momento del cambio.
Respuesta a Brindar a los clientes Sitio On-line Todos los clientes Mensual Julián
Preguntas Frecuentes respuestas para las
(FAQ). FAQ, de modo que
ellos no tengan que
llamarle
Uso erróneo de la Para minimizar Sitio On-line. Todos los clientes de Trimestral Alicia
Tecnología. errores con Laptops Laptos
Artículo en el
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