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Introducción

En el presente documento se realizó la consulta de las lecturas de apoyo de la

Unidad 2 del curso de Observación y entrevista, con el fin de realizar un ensayo
argumentativo que aborda las siguientes temáticas: concepto de entrevista,
condiciones óptimas para el buen desarrollo de la entrevista psicológica, comunicación
y las principales técnicas implementadas en la entrevista psicológica.
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Objetivos

General

 Elaborar un ensayo argumentativo a cerca de la entrevista psicológica y sus

componentes más importantes

Específicos

 Consultar cuales son las condiciones para el buen desarrollo de una entrevista
psicológica.
 Resaltar en que consiste la comunicación en la entrevista psicológica.
 Nombrar las principales técnicas utilizadas implementadas en la entrevista
psicológica.
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Entrevista Psicológica

En el presente escrito se pretenderá abordar el concepto de entrevista llevado

puntalmente a la entrevista psicológica, y a partir de ello exponer las condiciones
para que su desarrollo sea óptimo, entender cómo influye la comunicación en esta y
finalmente se abordaran algunas técnicas que son utilizadas para la implementación
del proceso de la entrevista psicológica.

En ese orden, (Conxa. P 2015, p.77) ¨”la entrevista es un tipo particular de

interacción que se desarrolla a través de la comunicación que se establece entre un
entrevistador y un entrevistado”, además cumple con unos elementos esenciales para
su desarrollo que son: La conversación, la Interacción y el propósito.

Describiendo un poco más cada uno de los elementos se podría decir que la
conversación se da por lo menos con dos personas (pueden ser más de dos), en la
entrevista se utiliza generalmente como vía de comunicación la oral, y se utilizan tanto
el lenguaje verbal (Habla), como el lenguaje No verbal (como gestos, expresiones
corporales, ect), y algo muy importante es que debe ser un proceso bidireccional, es
decir, que tenga participación del entrevistador como del entrevistado. La información
más relevante del proceso de conversación debe ser registrada por el entrevistador
para posteriormente realizar una evaluación, un diagnóstico y unas posibles
recomendaciones.

Así mismo, la interacción es el proceso que me permite recolectar información

tanto verbal como no verbal, dejando claro que el entrevistador y el entrevistado
cumplen roles diferentes, y por último, el propósito de la entrevista debe estar
encaminado a cumplir los objetivos planteados antes de la entrevista por la persona
encargada de prepararla, y están relacionados con la demanda del cliente, es decir, los
propósitos dependen de la situación en particular que se esté tratando.

Por otro lado, las condiciones que deben cumplirse para que la entrevista tenga
éxito comprenden algunos aspectos importantes como:
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1. Se debe preparar la entrevista: El entrevistador debe hacer un

proceso previo de investigación de toda la información posible que sea relevante
para el caso, como, por ejemplo, su historia clínica, motivo de la consulta, si
tiene un diagnóstico dado por otro profesional, etc., además de ello, debe saber
que temas tratar y cuanto puede demorarse en cada uno de los temas para
hacer una optimización del tiempo.
2. Asegurarse que durante el tiempo de la entrevista el paciente va a
tener el interés presente en la entrevista, por ejemplo, que no tenga
interrupciones por llamadas, o que tenga afán de realizar otra actividad lo que le
impedirá prestar atención en el proceso.
3. Recolectar la información básica, el entrevistador debe conocer de
antemano el nombre, la edad del cliente, cual es la ayuda que está
demandando, si viene por su propia libertad o está siendo coaccionado por un
familiar o amigo.
4. Administración del tiempo, el entrevistador debe tener un tiempo
estipulado para la realización de la entrevista, sin embargo, este espacio
depende del tema y los objetivos que se desean alcanzar.
5. Lenguaje adecuado, el entrevistador debe evitar caer en
tecnicismos que no puedan ser entendidos por el entrevistado, también para ello
se conoce la información básica del cliente como su nivel de escolaridad.
6. Un buen entrevistador debe ir tomando nota a lo largo de la
entrevista sin perder ningún detalle importante del comportamiento, de lo dicho o
percibido del cliente.

Otro componente importante presente en la entrevista es la influencia de la

comunicación, entendiéndose como comunicación según la RAE: “trasmisión de
señales mediante un código común al emisor y al receptor”, en otras palabras, la
comunicación de la entrevista es la trasmisión del mensaje, la forma como se trasmiten
objetivos de forma que puedan ser entendidos por el receptor, existen dos tipos de
comunicación la verbal y la no verbal como se había mencionado anteriormente.
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En el proceso de la comunicación, el entrevistador puede realizar preguntas de

apertura o abiertas, con el ánimo de incitar al entrevistado a que hable, y pueda
describir sus comportamientos y sentimientos, y preguntas de cierre que tienen el
objetivo de obtener información concreta del cliente, por ejemplo, preguntarle cuando
cumpleaños.

En conclusión, se puede decir que una comunicación eficaz garantiza una

entrevista eficaz, pues determina el cómo preguntar y el saber escuchar, así mismo, el
entrevistador debe utilizar un tono adecuado de voz, presentar tranquilidad, llevar un
buen ritmo, no referirse al cliente en tercera persona sino en lo posible por el nombre.

Por último, las técnicas de comunicación que se presentan en la entrevista

pueden ser de dos tipos: No directivas y directivas, dentro de las No directivas se
encuentran:

1. Paráfrasis: (Conxa, 2015, p 111) en la paráfrasis el entrevistador

repite con sus propias palabras el contenido del mensaje de entrevistado. (por
ejemplo, sucesos, situaciones, comportamientos, pensamientos y personas).
2. Reflejo: Se centra en el contenido emocional, y lo enfatiza de
forma directa al entrevistado, es decir, le pregunta por cómo se siente de
acuerdo a lo percibido, por ejemplo, parece que se siente triste, enojado, etc.
Su objetivo es darle a entender al cliente que se ha leído bien su lenguaje
verbal y no verbal.
3. Resumen o recapitulación: El entrevistador realiza un pequeño
resumen de lo comunicado en cierto periodo de tiempo, (aspectos cognitivos y
emocionales), con el objetivo de demostrarle al entrevistado su interés en la
situación, y valorar el proceso.
4. Autor revelación: Compartir con el entrevistado experiencias
personales y así crear una conexión con él, que le permita abrirse más y
también realizar su autorevelación.

Dentro de las técnicas No directivas se encuentran:

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1. Sondeo o indagación, preguntas abiertas o cerradas con el

propósito de animar a hablar al cliente y que pueda expresar sus emociones.
2. Interpretación: (Cormier et al. 2009). Identificación por parte del
entrevistador, de conductas, patrones, objetivos deseados y sentimientos
implícitos en el mensaje.
3. Confrontación: manifestar si de pronto existe una contradicción en
lo dicho por el entrevistado o en su conducta, su objetivo es concientizar a la
persona en los aspectos que está siendo incoherente o inconsistente.

Para concluir, se puede decir que la entrevista psicológica es un proceso

complejo en cual interfieren distintos factores, y que no puede darse de forma
improvisada y mucho menos sin antes definir objetivos claros y alcanzables. Para un
psicólogo, ella hace parte de la evaluación del paciente que tiene como propósito
presentar un informe acerca de lo observado, sin embargo, no necesariamente el
informe termina con un diagnóstico, pues se pueden necesitar más de una entrevista
para determinar que lo está afectando a la persona, pero si se puede prestar para darle
algunas recomendaciones que pueden serle de utilidad a la persona.
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Bibliografía

Conxa, P. (2015). Manual de la entrevista psicológica: saber escuchar, saber preguntar.

(2012). Madrid, ES: Larousse - Ediciones Pirámide.
https://elibronet.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/49011
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