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Relajarse, desconectar de la rutina
Intercambio cultural
Viajes activos o de desafíos físicos.
3- Segmentación por cómo usa el producto el consumidor. Esta método de segmentación nos
sirve para saber mucho más acerca de nuestro cliente objetivo y de cómo y qué acciones
comerciales son necesarias para llegar a él. Se trata de separar a grupos de clientes por su forma
de actuar antes, durante y después de usar el producto:
Analizar la lealtad o no del cliente a la agencia, cómo prefieren reservar, si prefieren hacerlo desde
la web o en una oficina, en que medios buscan información para elegir el destino o el viaje. La
duración de la estadía, el tipo de alojamiento que prefieren, el tipo de transporte que usan, si
recomiendan el viaje a sus familiares y amigos o no, una vez finalizadas las vacaciones.
4-Seguimos en orden de importancia: Segmentación por características demográficas,
geográficas, económicas y por estilo de vida.
Al contrario de lo que muchas agencias de viajes practican y creen, la edad, la nacionalidad o el
nivel económico del cliente no es lo más relevante a la hora de establecer segmentos target.
Aunque es necesaria y complementa a los primeros criterios antes nombrados, separar clientes por
características demográficas es muy útil a la hora de comunicar y sobre todo de decidir en
que medios hacer publicidad de nuestros productos turísticos, pero no se puede tener en
cuenta como único o principal parámetro de elección de público objetivo.
En este sentido, es mucho más interesante segmentar por estilo de vida. Está comprobado que los
gustos y hábitos de los viajeros de 18 a 35 años no son muy diferentes entre sí, la diferencia la
marca el momento o el ciclo de vida por el que pasan. Si esos viajeros tienen hijos las necesidades
cambian. Las diferencias son más notorias aún si viajan con niños menores de 4 años o mayores de
12 años.
Mirad como aplica la segmentación por ciclo de vida esta agencia de viajes: vacaciones para
familias con niños de hasta 5 años, vacaciones para familias con niños de todas las edades y
vacaciones para familias con adolescentes.
5-Segmentación Psicográfica, significa clasificar a los clientes por las actitudes, valores y
rasgos de personalidad + características demográficas (edad, sexo, nivel adquisitivo, estilo de
vida).
Esta segmentación se hace porque las personas que pertenecen a un mismo grupo demográfico
pueden tener perfiles psicográficos muy diferentes. En cambio a partir de la clasificación de valores
y actitudes es más fácil encontrar grupos de personas homogéneas entre si.
Un ejemplo puede ser el Turismo religioso. Este tipo de producto tiene diferentes significados
para cada persona. Si quiero saber que producto crear alrededor del turismo religioso tengo
que conocer los diferentes valores y actitudes que tienen los consumidores de él. Ejemplo:
Personas que visitan un monasterio por que es parte de una ruta turística
Personas que visitan el mismo monasterio porque son creyentes o practicantes devotos de
una doctrina religiosa
Personas que visitan el mismo monasterio por que les interesa asistir a un evento en
particular que se lleva a cabo allí anualmente.
6- Segmentación Geo-demográfica: clasifica a la gente en base a dos valores el censo y los códigos
postales. Permite ubicar en un mapa a personas y tipos de hogares similares entre sí y al
delimitarlo en una zona geográfica en particular, permite hacer con mucha más facilidad
campañas de marketing directo y hasta crear productos especiales para cada tipo de
segmento.
Por ejemplo, los hoteles pueden tener en cuenta estos datos a la hora de crear un paquete de fin de
semana para un segmento concreto de personas, si saben cuanto tienen que conducir para llegar al
hotel o si saben si hay conecciones de transporte entre esa región y el hotel.
7-Segmentación por precio:
Muchísimos tours operadores creen que el precio es el método principal para identificar segmentos
de mercado, en parte podría decirse que es un factor importante sobre todo si tenemos en cuenta que
muchos complejos y hoteles de lujo se construyen en base al estudio del precio que las personas
están dispuestas a pagar por ello. Pero el precio no es un método importante ni mucho menos
debería usarse como único a la hora de identificar a nuestro publico objetivo.
El precio no puede competir con los demás criterios de segmentación usados en turismo, sobre
todos con los primeros de esta lista que son los que persiguen la calidad competitiva y la
satisfacción del cliente.
Y después de segmentar que?
El último paso, y no por ello menos importante, es segmentar nuestra página web en base a nuestro
público objetivo, una tarea que muchas agencias de viaje y empresas de turismo no tienen en cuenta
y que sin ella la segmentación de mercados habrá sido casi un trabajo en vano.
Una vez identificados los segmentos de mercado al cual dirigiremos nuestra oferta quedará la
importante y difícil tarea de plasmar esa segmentación en nuestra página web.
Es necesario que nuestro cliente objetivo encuentre y distinga fácilmente nuestro producto, se
sienta identificado y atraído por él.
Y esto se logra a través de la comunicación, todos los mensajes, el diseño y las palabras que
usemos en nuestra web y además los mensajes y medios publicitarios donde decidamos
promocionar nuestros viajes deben estar pensados y enfocados en ese tipo de cliente.