UNIVERSIDAD PRIVADA DEL VALLE

FACULTAD DE TECNOLOGÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL Evaluación

CAMPUS TIQUIPAYA

MERCADOTECNIA Y CREATIVIDAD

PRACTICA

BANCO DE PREGUNTAS

Estudiante: Celenia Molina Corrales

Docente: Ing. Anna Vargas Calderón

Cochabamba 11 de junio del 2021

Cochabamba – Bolivia
 PREGUNTAS
1.- Que es un marketing estratégico?

Llamamos "marketing estratégico" a la vertiente del marketing enfocada al medio y el

largo plazo, que emplea diferentes técnicas de análisis del mercado para detectar
oportunidades que permitan a la empresa crecer y destacar frente a sus consumidores,
teniendo siempre en mente las necesidades del usuario.

2.- Cual es el objetivo de un marketing estratégico?

El marketing estratégico es una metodología de análisis y conocimiento del mercado, con

el objetivo de detectar oportunidades que ayuden a la empresa a satisfacer las
necesidades de los consumidores de una forma más óptima y eficiente, que el resto de
competidores.

3.- Cueles son las funciones del marketing estratégico?

 Analizar nuevos hábitos y tendencias de los consumidores.

 Estudiar a los competidores.
 Observar la evolución de la demanda.
 Detectar nuevas necesidades de los clientes. (Pirámide de Maslow)
 Estudiar oportunidades y amenazas del mercado.
 Crear una ventaja competitiva sostenible.
 Estudiar nuestras capacidades para adaptar la empresa al mercado.
 Definir la estrategia de marketing que permita conseguir los objetivos que se ha fijado
la empresa.
4.- Como se debe desarrollar una estrategia?

 Desarrollar una visión real

 Definir la ventaja competitiva
 Definir los objetivos
 Centrarse en el crecimiento sistemático
 Tomar decisiones basadas en hechos
 Pensar a largo plazo.
 Sé ágil
 Sé inclusivo
 Invertir tiempo en el trabajo previo
 Medir los resultados y ejecutarlos de manera excelente.

5.- Que es marketing operativo?

 El marketing operativo es la estrategia que se encarga de ejecutar las acciones y

tácticas de venta con el objetivo de dar a conocer a los posibles compradores las
características de los productos o servicios que oferta una empresa.
 El también llamado marketing táctico depende del marketing estratégico (más teórico)
para la consecución de unos objetivos mayores más allá de números y métricas.

6.- Que se necesita para llevar a cabo un marketing operativo?

 Concreta las características del producto o servicio que se oferta.

 Seleccionar los intermediarios a través de los cuales se va a llevar a cabo su
distribución.
 Fijar un precio adecuado para su venta en relación a lo que ofrece el producto
atendiendo a sus características.
 Especificar los medios de comunicación de los que se va a servir la empresa para dar
a conocer dicho producto o servicio. Esto es esencial ya que suponen una parte muy
importante del engranaje de esta estrategia.
7.- Que funciones tiene el marketing operativo

8.- Que es un sistema de información de mercado?

 Podemos definir un sistema de información de marketing (SIM) como un conjunto de

personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar,
valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.
 Los directores de marketing necesitan información sobre el entorno de marketing para
poder desarrollar sus responsabilidades de análisis, planificación, ejecución y control.

9.- Que tipos de sistema de información existe?

 Sistemas de informes internos

 Sistema de inteligencia de mercadotecnia
 Sistema de investigación de mercadotecnia
 Sistema de mercadotecnia analítica
10.- Que es un sistema de registro interno?

El sistema más básico de información usado por los directores de marketing es el de

datos interno en el que se incluyen informes sobre ventas, precios, inventarios, deudas,
etc. y a través de cuyo análisis se pueden detectar importantes amenazas y
oportunidades

 Estadísticas de Ventas
 Comportamiento de los mercados
 Informes de los vendedores
 Estados contables y financieros
 Características de los productos
 Sistemas de producción

11.- Que es un sistema de inteligencia de mercadotecnia

 Conjunto de procedimientos que utilizan las empresas de manera regular para captar
información externa, lo que acontece en el entorno y de manera especial en los
mercados en que se desenvuelven dichas empresas.
 Se trata en general de información ya elaborada proveniente de diversas fuentes,
fácilmente disponibles y sin excesivo coste.
 Este sistema alude a toda la información del entorno de marketing generada
diariamente que pueda ayudar a los directivos a preparar y ajustar sus planes de
marketing. Determina qué información se necesita, la recoge buscando en el entorno
de la empresa y la entrega a los directivos de marketing para que trabajen con ella.

12.- Que es un sistema de investigación de mercados?

 Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta

al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa,
para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
 Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,
planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.
 La American Marketing Association(AMA) la define como: la recopilación sistemática,
el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el
mercado de bienes y servicios.

13.- Que es un sistema de apoyo a las decisiones de mercados

 El SADM es un conjunto coordinado de datos, sistemas, herramientas y técnicas,

apoyado por software y hardware, por el cual una organización reúne e interpreta
información pertinente del negocio y del entorno y las convierte en una base para
diseñar y ejecutar acciones de marketing

14.- Que es segmentación de mercado

 Básicamente, la definición de segmentación de mercado la podríamos entender como

un proceso de dividir el mercado en grupos más pequeños que comparten
características en común.
 Y que, además, en base a esas diferencias cada grupo puede necesitar productos o
estrategias de marketing diferenciadas.
 A estos grupos se les puede también llamar segmentos.
 Para dividir el mercado vamos a utilizar micro segmentación y micro segmentación
 La segmentación de mercado, también conocida como segmentación de clientes o
segmentación de audiencias, es un método por el cual se pueden dividir a los clientes
potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar
mensajes personalizados a las audiencias correctas.
15.- Que factores analiza la macro segmentación

Se encarga de identificar los grandes conjuntos de productos/mercados y se basa en los

aspectos de:

 Todo producto o servicio se corresponde con una necesidad del consumidor

 Los ofertantes pueden satisfacer estas necesidades de diferentes formas. Estas
distintas posibilidades de satisfacer las necesidades permiten la existencia de
productos y servicios con atributos diferenciados.
 Existen grupos de clientes o segmentos con necesidades similares y que por tanto
precisan de productos o servicios similares para satisfacerlas.

16.- Que factores analiza la micro segmentación

El proceso de micro segmentación consiste en analizar la diversidad de necesidades en

el interior de los productos, mercados y dividir el producto mercado en subconjuntos de
compradores que buscan en el producto el mismo conjunto de atributos.

 Análisis de la segmentación
 Elección de segmentos objetivos
 Elección de un posicionamiento
 Programa de marketing objetivado

17- Que tipos de segmentación existe

 Segmentación Geográficas
 Segmentación Demográficas
 Segmentación Socioeconómicas
 Segmentación Psicográficas
 Segmentación Conductuales
18.- Que determina un mercado objetivo

 Es un grupo de clientes (personas o empresas) a la que el vendedor dirige de forma

específica todos los esfuerzos de marketing
 El mercado objetivo se puede definir en función a cualquiera de las variables vistas
anteriormente (edad, genero, variables socioeconómicas)
 ¿Qué problema soluciona mi producto o servicio? o Satisface una necesidad Básica?
¿o Resuelve un problema? o Sirve para que te sientas mejor?
 ¿Quién es más probable que tenga este problema?, en que situación lo usan?
(¿personas, familias empresas?)
 ¿Quién es más probable que tenga este problema?, en que situación lo usan?
(personas, familias empresas?)

19.- Que es el posicionamiento

 El posicionamiento, en mercadotecnia es una estrategia comercial que pretende

conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la
mente del consumidor
 Un buen posicionamiento debe ir de la mano de la diferenciación respecto a
competidores, buscando la distinción y la originalidad a la vez que se evita la
repetición y la copia.
 No debe dar lugar a equívocos, pues debe servir para dar una imagen fiel sobre la
naturaleza de la firma y las virtudes únicas de sus productos.
 Todo lo relacionado con la estrategia de posicionamiento tiene que ser perfectamente
medible desde el punto de vista económico, de cara a la búsqueda de rentabilidad.
 El posicionamiento en marketing debe ser sinónimo de la creación de valor y nunca
debe deteriorar la imagen de la empresa o su funcionamiento en el mercado.
20.- Que es un mercado de consumo

 El mercado de consumo es una de las formas estructurales del mercado, destinada a

los productos, que son bienes y servicios de consumo. En este ámbito se satisfacen
las necesidades de los diferentes grupos sociales, de cada familia, de cada persona.
 El mercado de consumo se refiere a todos aquellos compradores que adquieren
bienes y servicios para su consumo en vez de revender. A pesar de esto, los
consumidores se diferencian unos de otros por sus preferencias, gustos y hábitos de
compra.
 Estos mercados se encuentran integrados por personas o familias que obtienen
productos para su uso personal. Por medio de este mercado, se puede tener la
oportunidad de llevar a cabo diversas transacciones de compras y venta que produce
la empresa para sus clientes.

21.- Que es un mercado de negocios?

 El mercado de negocios está constituido por organizaciones, ya sean públicas o

privadas, independientes de su tipo de razón social. Estas adquieren bienes y
servicios para incorporarlos dentro de sus procesos productivos de nuevos bienes y
servicios que van destinados al consumidor final.
 El mercado de negocios es la forma en la que dos empresas realizan transacciones
comerciales entre sí, en la cual se negocian servicios o bienes para ser utilizados en
los diferentes procesos de fabricación de los productos, para luego venderlos y
obtener por ello una ganancia.
22.- Define el modelo del comportamiento del consumidor

23.- Que factores internos intervienen en la decisión de compra

 Estilo de vida: Se refiere al lugar donde habitan, su nivel socioeconómico y sus

exigencias específicas.
 Cultura: Aquí se consideran las normas morales y sociales que delimitan su
comportamiento dentro de la comunidad en la que se desenvuelven.
 Motivación: Se ve influida por sus necesidades biológicas, fisiológicas y sociales.
 Edad: Hay que adecuar la estrategia comercial conforme a la etapa en la que se
encuentre el consumidor, ya que pueden cambiar año con año.
 Personalidad: En este aspecto debe tomarse en cuenta desde el lugar en el que se
encuentre el cliente hasta la hora o el día en el que suele realizar sus compras.
 Percepción: Es la opinión que un consumidor tiene sobre un producto o servicio y que
es inducida por la forma en que ha sido tratado por la marca de su preferencia.

24.- Que factores externos intervienen en la decisión de compra

 Calidad del producto: Influye directamente en los consumidores que con el tiempo se
vuelven más exigentes en aquello que desean adquirir.
 Precio: Este elemento siempre está presente en la mente de los compradores y a
cada uno lo afecta de diferente manera.
 Hay personas que piensan que si un producto o servicio tiene un precio elevado es
porque es de buena calidad, pero hay quienes necesitan comparar entre una marca y
otra para definir su decisión de compra.
 Recomendación de otros consumidores: Actualmente, las redes sociales se han
convertido en disparadores de compra de gran relevancia, pues a través de ellas
pueden consultarse las opiniones y valoraciones de diversos individuos sobre
determinados productos o servicios y tomar mejores y más documentadas decisiones
de consumo.
 Sitios para poder comprar en línea de fácil navegación: Los consumidores online van
en aumento y su nivel de exigencia también. Este tipo de consumidor desea
satisfacer sus necesidades fácilmente y sin complicaciones.
25- Explica el proceso de decisión de compra

 Reconocer la necesidad. El sujeto reconoce la necesidad, identifica su insatisfacción

y busca lo que desea conseguir. El estímulo de estas necesidades se consigue
mediante anuncios publicitarios, escaparates, la publicidad en el lugar de venta, etc.
 Buscar información. El consumidor tiende a buscar información. Puede hacerlo de
manera pasiva, limitándose a recibir la información del anuncio publicitario. O de
manera activa, buscando información en internet, pantallas interactivas o tablets en el
punto de venta
 Evaluar las alternativas. A partir de toda esta información, el consumidor hace un
balance de los beneficios de consumir el producto.
 Decisión de compra. Este balance será muy importante en la decisión de compra,
pero también intervendrán otros factores como las opiniones de las personas
influyentes o el deseo de complacer a alguna otra persona. Por tanto, el proceso de la
decisión de compra no se puede controlar 100%, pero sí orientar mediante canales
de comunicación que den cabida a opiniones que se puedan gestionar de manera
controlada.
 Comportamiento post-compra. Una vez comprado el producto, la satisfacción o la
insatisfacción determinará que se repita el acto de compra o que, por el contrario, no
vuelva a cómpralo e, incluso, no lo recomiende a otras personas.

26.- Que es un mercado revendedor

 Son las organizaciones que adquieren los bienes y servicios con el propósito de
revenderlos o rentarlos a otros con una utilidad. Ejemplo: Iglesias, universidades,
museos, hospitales y otras instituciones de atención médica
 Mercado de revendedores: Es una modalidad de mercado bastante amplia formada
por las empresas que compran bienes y servicios con la intención de volver a
venderlos a un precio superior para obtener un beneficio.
 Se llama mercado de revendedores al que está compuesto por clientes que compran
productos para, a su vez, revenderlos.
Tipos de revendedores:

 Los que están destinados a la reventa, son todos los que se ofrecen en el mercado
de consumo.
 Los que están destinados a instalaciones propias y obtener un mayor atractivo, lo
cual lo compran por lotes.

27.- Que es un mercado industrial

 El mercado industrial es muy grande, mueve muchos artículos y mucho dinero

 El mercado industrial está compuesto por las diferentes compañías que adquieren
bienes y servicios para la elaboración de otros productos. En el mercado industrial es
habitual la producción a gran escala. Se fabrican grandes cantidades de un producto
determinado, sin embargo, el número de compradores es reducido.
 Los mercados industriales son similares a los de consumo. En ambos intervienen
personas que asumen roles de compra y toman decisiones de compra para satisfacer
necesidades
 La diferencia está en: 1.- La estructura del mercado y la demanda, 2.- La naturaleza
de la unidad de compra. 3.- Los tipos de decisiones y el proceso de decisión
involucrado.

28.- Que es un mercado gubernamental

 El mercado institucional, es aquel en donde para cubrir necesidades de grandes

grupos de personas se necesitan grandes proveedores para el funcionamiento de los
centros que reciben a dichas personas. Un centro comercial necesitará
abastecimiento en grande de objetos de aseo, elementos de higiene, un edificio o
institución necesitará elementos de oficina o suministros de comida (refrigerios, agua,
etc.).
 El mercado institucional consiste en escuelas, hospitales, asilos, prisiones y otras
instituciones que deben proporcionar bienes y servicios a la gente que está a su
 cuidado. Muchas de éstas organizaciones se caracterizan por tener presupuestos
bajos y clientelas cautivas. El objetivo de compra aquí no es obtener utilidades
 Mercados gubernamentales Está formado por las instituciones del gobierno o del
sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales
funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios
sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros
 En este tipo de mercado se exigen licitaciones a los proveedores. Comúnmente se
elige al que del mejor precio por encima de la calidad.