ACTIVIDADES MÓDULO IV

SERVICIO AL CLIENTE

1. Enumere de manera ordenada, según la importancia que considere para cada

ítem, 10 factores de motivación laboral para el público interno de la empresa.

MOTIVACIÓN LABORAL – PÚBLICO INTERNO

1. Sueldo
2. Flexibilidad de horario
3. Conciliación
4. Clima Laboral
5. Reconocimiento
6. Desarrollo Profesional
7. Formación
8. Autonomía
9. Ubicación Adecuada
10. Comunicación

2. Sugiera algunas estrategias para mejorar la comunicación de la empresa, tanto en

el ámbito interno como externo.

Entre algunas estrategias podemos destacar:

Planifica reuniones de staff periódicamente: Esto mantendrá al equipo orientado e

informado de todo el paso a seguir y nuevas novedades y prácticas que se deban
implementar.

Crea un buen clima en la empresa: Esto es muy importante ya que si los empleados se
sienten cómodos en su ambiente laboral tienden a dar un mejor servicio y a estar
conformes con sus jefes.

Resolver las situaciones conflictivas: No menos importante resolver problemas dentro

del equipo de trabajo e incluso conflictos que afecten el trabajo del día día hará que los
empleados se sientas más cómodos.
 3. ¿Considera que la capacitación es un factor clave de éxito para el logro de
resultados? Argumente su respuesta.

Desde luego, ya que la capacitación es el desarrollo del personal, es una actividad que
responde a las necesidades de los empleados, que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su persona.

Entiendo que si una empresa no permitiera la capacitación los empleados estuvieran

inconformes y por ende el servicio al cliente serio pésimo ya que se trabajara sin
motivación alguna.