TEMARIO DE ASIGNATURA

JUEGOS GERENCIALES//GESTIÓN DE
EMPRESAS//DESARROLLO EMPRESARIAL CON
PROYECCIÓN SOCIAL//GESTIÓN
AMBIENTAL//MERCADEO RELACIONAL

DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA
INTRODUCCIÓN
En el día a día de la empresa, es normal afrontar situaciones donde no hay claridad sobre la
información, no se tiene la información completa y/o se actúa en entornos cambiantes y muy
rápidos. Esto implica que el Administrador de Empresas y los diferentes profesionales, pueden
no tener toda la información necesaria y/o se requiere tomar decisiones bajo esta situación.
Para ello se suele recurrir a elementos como la simulación y/o juegos gerenciales, como
método de entrenamiento para favorecer la toma de decisiones bajo circunstancias de
incertidumbre.

Así mismo, la organización y adecuada gestión de procesos y sistemas empresariales, ayuda

a que el Gerente y los colaboradores puedan tener la información que necesitan para actuar
en consecuencia con los objetivos organizacionales. Esto permite fortalecer y hacer mucho
más ágil y precisa la toma de decisiones, favoreciendo el desempeño de la organización y sus
colaboradores. Esto incluye que, dichos comportamientos deben ser éticos, responsables y
ambientalmente positivos para el entorno, atendiendo a las particulares situaciones que día a
día se ven en el entorno de las acciones de la empresa y en el conjunto de la sociedad.

Otro elemento a tener en cuenta en la toma de decisiones, es la imagen que el cliente tiene
de la empresa, sus productos, servicios y procesos. Adicionalmente, la gestión que la misma
hace de estos últimos elementos. Se requiere que la empresa esté monitoreando
permanentemente la imagen que el cliente tiene de la empresa, además de establecer una
relación de contacto permanente y retroalimentación que complemente al acto de compra y
uso del producto/servicio. El Mercadeo Relacional se encarga de esta tarea.

En esta asignatura veremos brevemente los aspectos más relevantes de estos núcleos
temáticos, de tal forma que el estudiante apropie conceptos importantes que le permitan
realizar una gestión estratégica de la empresa, su entorno y sus clientes. Así mismo, le
permitirá favorecer procesos de emprendimiento teniendo en cuenta tópicos importantes y
relevantes para el cliente y el entorno. Mismos que le brindarán diferenciación frente a la
competencia y reconocimiento ante la sociedad.

METODOLOGÍA
Esta asignatura se desarrollará a través de webconferencias/videoconferencias semanales,
en las cuales se expondrán los temas que constituyen esta asignatura. Así mismo, se dará
importancia al desarrollo de actividades dentro de las jornadas ya señaladas, para afianzar los
conceptos aprendidos y responder dudas e inquietudes en relación con los temas vistos en
cada sesión.

Para complementar el aprendizaje, se propondrán videos resumen de la asignatura

elaborados por el tutor, videos complementarios, así como materiales y/o textos de otras
fuentes, que acompañan la videoconferencia semanal. También se sugiere y propone la
consulta propia por parte del estudiante, como estrategia para complementar los temas vistos
y ampliar los puntos de vista propuestos para el desarrollo de la materia.

En cuanto a la evaluación, se hará a través de cuestionarios programados en el aula virtual,

los cuáles se desarrollarán en las fechas propuestas por la Institución.
OBJETIVOS
Objetivo general
El objetivo general de la asignatura/núcleo temático es que el estudiante reconozca la
relevancia de la adecuada gestión de las diferentes áreas de la empresa, buscando elementos
diferenciadores de su competencia y que le permitan plantear escenarios de éxito y/o fracaso
de las acciones gerenciales. Esto para entender las alternativas de solución a diferentes
problemas empresariales que se presentan en el día a día, y a partir de allí, plantear
estrategias de acción encaminadas a crear una imagen positiva y perdurable en el tiempo, de
la empresa, sus productos, servicios y procesos.

Objetivos específicos
• Analizar la función de la gestión estratégica y de los juegos empresariales como
herramienta de previsión de acciones y escenarios de resultado, para la toma de
decisiones en la organización.
• Caracterizar el papel de la Responsabilidad Social Empresarial y la ética empresarial,
como elementos de impacto y fortalecimiento de la relación con el entorno
organizacional y empresarial.
• Señalar la relevancia de la Gestión ambiental como medio de mejoramiento de las
acciones empresariales, de sensibilización y apoyo a las comunidades, para la
mitigación de impactos de la actividad empresarial
• Sintetizar los aspectos más relevantes e importantes de la gestión de la relación con los
clientes, la fidelización y demás elementos que contribuyen al posicionamiento positivo y
permanente de los productos, servicios y procesos de la empresa en la mente del
mismo.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA ASIGNATURA

Unidades Ejes temáticos
Juegos gerenciales Gestión estratégica
Juegos como escenarios empresariales
Gestión de Empresas Procesos y sistemas empresariales
Desarrollo Empresarial Ética y Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
con Proyección Social
Gestión Ambiental Problemas ambientales y empresa
Mercadeo relacional Gestión de la relación con el cliente
Gestión del valor y la lealtad del cliente

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