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4 formas en que las redes sociales pueden

revitalizar la competencia de las pequeñas
empresas

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El cambio proactivo es un precursor del crecimiento. Pero el cambio

forzado, que ha sido una constante en los últimos años, es un desafío
que pone a prueba la perseverancia, genera resiliencia y genera
perspectiva. Los propietarios de pequeñas empresas lo saben muy
bien.

Las pequeñas empresas, que representan el 99% de las empresas y

emplean al 47% de los trabajadores en EE. UU., Se vieron
particularmente afectadas por la pandemia: las tiendas familiares
cerraron sus puertas, los empleados fueron despedidos y los
proveedores detuvieron los envíos. Pero de las dificultades surgieron
nuevas oportunidades para que los empresarios hicieran un
movimiento y formaran nuevos negocios.

A medida que los propietarios de pequeñas empresas navegan por el

cambio y la recuperación tras la pandemia, las redes sociales seguirán
siendo un elemento clave para acelerar el crecimiento futuro de sus
organizaciones. En este artículo, analizaremos cuatro formas en que
las redes sociales pueden revitalizar la competencia de las pequeñas
empresas e influir positivamente en los resultados de las PYMES.

1. Utilice los datos sociales para algo más que

marketing

Los propietarios de pequeñas empresas son inherentemente

resistentes. En promedio, las pequeñas empresas tienen alrededor de
10 empleados en total, pero aproximadamente 25,7 millones de
pequeñas empresas en los EE. UU. No tienen ningún miembro de
personal. Es común que los dueños de negocios operen en todos los
departamentos: marketing, ventas, producto, servicio al cliente y más.

Según Sprout Social Index ™, el 45% de los especialistas en marketing

de pymes dicen que los datos de las redes sociales se consideran
estrictamente un recurso del equipo de marketing en su organización.
Pero los datos sociales son una herramienta poderosa que puede
fortalecer cada área de su negocio y ayudar a que prosperen las
pymes con pocos recursos.

Los especialistas en marketing de pymes identificaron el presupuesto,

la investigación de mercado y la investigación de audiencias como los
tres principales recursos que necesitan para lograr sus objetivos. Las
redes sociales pueden ser un canal rentable y en el tiempo para
evaluar su industria y su base de clientes, especialmente para las
pequeñas empresas con limitaciones presupuestarias. Es rico en
inteligencia empresarial, desde tendencias emergentes hasta
información sobre la competencia y la audiencia.
Las pequeñas empresas pueden utilizar estos conocimientos para:

Atienda los intereses o necesidades de su audiencia.

Determine sobre qué productos crear una campaña.
Comprenda qué canales prefieren y utilizan más los clientes.
Conozca qué les gusta o prefieren a los consumidores de su
competencia.
Desarrollar nuevos productos en demanda.

Más allá de los datos analíticos y de escucha social , la información

valiosa puede provenir directamente de sus clientes; todo lo que tiene
que hacer es preguntar. Siga el ejemplo de Small Packages: utilice
encuestas y preguntas de la comunidad en publicaciones sociales
para solicitar comentarios y realizar movimientos comerciales
impulsados ​por los clientes.
2. Conéctese con defensores para acelerar las
estrategias de crecimiento de las pequeñas
empresas.

Los consumidores están ansiosos por mostrar su apoyo a las

pequeñas empresas locales que se han enfrentado a un clima
económico turbulento. Utilizando la herramienta de escucha social de
Sprout , encontramos que entre el 1 de enero de 2021 y el 31 de
agosto de 2021, más de 1,5 millones de Tweets de poco más de 1
millón de autores únicos contenían las palabras "ayuda" o "apoyo" en
relación con las pequeñas empresas.
Para el 61% de los especialistas en marketing de pymes cuyo objetivo
principal es aumentar el conocimiento de la marca, existe una gran
oportunidad de llegar a los consumidores que muestran interés en
hacer compras pequeñas. Aprovecha el impulso en las redes sociales
al:

Uso de la escucha social para identificar oportunidades para

conectar su negocio y su red con otros propietarios de pequeñas
empresas.

Pidiendo a su comunidad, fans y usuarios sociales en general que

apoyen su negocio. Algo tan simple como un Retweet puede ser de
gran ayuda para el conocimiento de la marca.

Compartiendo la historia de su negocio: inspiraciones, luchas,

victorias, ambiciones futuras y otros puntos que fomentarán las
conexiones emocionales con su audiencia.
Incorporar hashtags relevantes en su contenido para cristalizar su
identidad SMB.
3. Súbete a la ola del comercio social

Las redes sociales influyen en las decisiones de compra ahora más

que nunca, especialmente cuando el comercio social se convierte en
una parte integral de las estrategias comerciales para organizaciones
grandes y pequeñas.

El comercio social es la compra y venta de bienes o servicios

directamente dentro de una plataforma de redes sociales. Este modelo
permite a los clientes completar el viaje completo del comprador,
desde el descubrimiento hasta la compra, sin dejar sus aplicaciones
preferidas.
La mayoría de los especialistas en marketing de pymes (93%) están
de acuerdo o muy de acuerdo en que invertir en el comercio social es
necesario para que las empresas logren el éxito a largo plazo. Para los
propietarios de negocios con un equipo esbelto o que manejan un
negocio solo, el comercio social ayuda a:

Convierta los perfiles sociales en un catálogo de compras.

Dibuja una línea directa entre las redes sociales y el ROI .
Cree una experiencia de cliente perfecta que elimine los puntos de
entrega que pueden resultar en transacciones abandonadas.
Unir flujos de trabajo de publicación en redes sociales y comercio
interno.
Las integraciones de Sprout Social con Shopify , Facebook Shops y
Zendesk combinan el comercio social, el servicio y la experiencia en
una sola plataforma, lo que permite a las empresas contar con un
solo registro para cada cliente y elimina la necesidad de buscar en
varias fuentes antes de poder interactuar con ese cliente.

4. Supere la competencia de las pequeñas

empresas mediante el servicio de atención al
cliente en las redes sociales

Según Sprout Social Index ™, el 53% de los especialistas en marketing

de pymes creen que atraer a su público es lo que hace que una marca
sea la mejor en su clase en las redes sociales. Los consumidores se
sienten de manera diferente: el 47% cree que las mejores marcas
ofrecen un sólido servicio al cliente .

Involucrar a su audiencia es importante, pero las empresas que van

más allá para priorizar el servicio al cliente obtendrán una ventaja
competitiva.
Las redes sociales también son el canal de acceso de los
consumidores para proporcionar comentarios y resolver preguntas
sobre productos o servicios. Para optimizar su estrategia de servicio al
cliente social:

Utilice herramientas de administración de redes sociales como la

Bandeja de entrada inteligente de Sprout para recopilar todos los
mensajes sociales en un solo flujo, aumentar la eficiencia y
asegurarse de haber abordado todos los mensajes entrantes
importantes.
Lleve un registro de las quejas, preguntas y otras consultas
comunes para que pueda brindar soporte proactivo y atención al
cliente en el futuro.
Sea transparente y franco con sus clientes sobre los problemas de
envío, su ancho de banda u otros problemas de servicio al cliente.
Solicite que los clientes dejen comentarios para que pueda utilizar
sus comentarios para mejorar las operaciones.
Hay grandes beneficios para las pequeñas
empresas en las redes sociales.

El éxito en las redes sociales no es exclusivo de las grandes marcas.

Independientemente de las circunstancias, las redes sociales
ayudarán a las empresas de todos los tamaños a superar tiempos
inciertos, mantener la conexión con sus clientes y seguir adelante.
Mientras planifica su próxima etapa de crecimiento, tenga en cuenta
estos consejos y recursos:

Toque las comunidades o hilos de marketing de PYMES para

obtener consejos, orientación e inspiración de contenido relevantes.

Únase al Social Marketers 'Exchange de Sprout en Facebook para

establecer contactos, solicitar consejos estratégicos y obtener una
comunidad de apoyo.
Utilice los recursos y la guía para pymes que ofrecen las redes
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