Fundamentos del diseño de interacción

24

Capítulo 2. El usuario y el contexto

Organizador Temático

El usuario y el contexto

Análisis de audiencias Diseño de perfiles de usuarios

Photos.com

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

Capítulo 2. El usuario y el contexto

TEmas CAPítulo 2
25 Introducción

El usuario y el contexto
Objetivos del capítulo 2 Introducción
• Conocer el concepto de audiencia meta. Cada vez que se genera un nuevo producto, se debe tomar en cuenta la audiencia a la que

• Conocer la relación entre el diseño de interacción
y el análisis de audiencias.
Glosario
va dirigido, así como la necesidad de segmentar una audiencia en varios grupos. Por ejemplo,
un mismo producto puede variar sutilmente en su diseño si es ofrecido a niños, a adolescentes
o a adultos.

• Conocer estrategias de análisis de audiencias y su En este capítulo se describe la importancia de analizar detalladamente a cada grupo de
usuarios para los que se va a diseñar un producto, con el fin de incluir sus necesidades, prefe-
contexto.
rencias y experiencias previas al generar diseños preliminares.

Recursos
Además, se presentan estrategias para generar perfiles de usuario como guía del proceso
de diseño y evaluación de nuevos productos.

Actividad
Conclusión
Pág. 1 de 1

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

MAPA
Capítulo 2. El usuario y el contexto
Glosario

TEmas CAPítulo 2
26 2.1 Análisis de audiencias

Diseño de interacción (Interaction

2.1 Análisis de audiencias Desde el punto de vista del diseño de interacción, una design)
audiencia comprende el grupo de usuarios para los que se
Como parte del diseño de interacción se deben tomar Proceso de generar y evaluar pro-
diseña un producto (Lazar, 2006). ductos, sistemas o dispositivos que
en cuenta las necesidades, preferencias y limitaciones de
cumplan con el objetivo para el que

glosarioGlosario
la audiencia hacia la que va dirigido el producto a diseñar. En algunos casos, la audiencia puede estar integrada
fueron diseñados, y que apoyen las
por varios grupos de usuarios. Por ejemplo, la audiencia actividades que la gente realiza en su
de un sitio web puede incluir a los usuarios que visitan por trabajo y en su vida diaria.
primera vez la información disponible en el sitio, así como
Audiencia
al grupo de usuarios que ya lo ha visitado y cuenta con
experiencia en la búsqueda avanzada por palabras clave. En el proceso de diseño centrado en
Jupiterimages / Photos.com

el usuario, la audiencia es el público

Otro ejemplo sería la audiencia de una estación en la meta al cual va dirigido un diseño.

RECURSOS
que los pasajeros pueden registrar su propia información de Grupo de usuarios
vuelo y obtener su pase para abordar el avión a través de Conjunto de usuarios que tienen rela-

Recursos
una interfaz para dispositivos con pantalla táctil instalada en ción entre sí, definida en el análisis
la entrada del aeropuerto. Algunos pasajeros solo hablan de audiencias, ya sea por sus habi-
español, otros inglés, por lo cual la información deberá es- lidades físicas, cognitivas, o por sus
tar disponible en varios idiomas para poder apoyar a los di- capacidades diferentes. Los usuarios
“caen” dentro del mismo perfil. Un
versos grupos de usuarios de la audiencia de esta estación. grupo de usuarios se considera un

ACTIVIDAD
perfil de usuarios.
Interfaz para dispositivos con panta-

Actividad
lla táctil
Formada por un conjunto de compo-
nentes que permiten al usuario inte-
ractuar con un producto a través de

alexander kirch / Photos.com

una pantalla táctil.

CONCLUSIÓN
Conclusión
Figura 3. Análisis de la audiencia.

Pág. 1 de 3

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.


Capítulo 2. El usuario y el contexto
27 2.1 Análisis de audiencias
Algunas aplicaciones agrupan sus contenidos a partir de
audiencias específicas (Lazar, 2006). Por ejemplo, el sitio
web de BANAMEX ha preparado una sección con informa-
ción de interés para personas, otra para empresas, y una
más para realizar transacciones de gobierno (ver apoyo 2).
Una vez que se han identificado los grupos de usuarios
a los que va dirigido un producto, el diseñador debe identi-
ficar las necesidades, preferencias y posibles limitaciones
de cada uno de esos grupos de usuarios (Lazar, 2006).
Las necesidades de un grupo de usuarios integran:
• El tipo de información que regularmente utilizan, por
ejemplo, información estadística, financiera, de un produc-
to o del clima, noticias, música, videos o blogs, entre otros.
• El tipo de transacciones que por lo general realizan,
por ejemplo, consultar una base de datos, imprimir docu-
mentos, revisar un catálogo, comprar en línea, solicitar la
devolución de un producto, leer noticias en el periódico o
leer las mismas noticias en línea, entre otras.
• El tipo de dispositivos y tecnologías que regular-
mente utilizan, por ejemplo, teléfono celular, laptop, panta-
lla táctil, navegador web, motor de búsqueda, sistema de
traducción automática, entre otros.
Jupiterimages / Photos.com
D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.
Fundamentos del diseño de interacción
Las preferencias de un grupo de usuarios involucran as-
pectos que, en general, las personas que forman parte de
ese grupo perciben como apropiados y agradables, como:
Pasa el mouse por encima de cada aspecto
para desplegar sus ejemplos.
Photos.com
Pág. 2 de 3
MAPA
Glosario
TEmas CAPítulo 2
Audiencias especificas
Tipos definidos de audiencias a las
que va dirigido el diseño de un produc-
to. Puede haber diseños orientados a
diversas audiencias específicas, por
glosarioGlosario
ejemplo, cuando la arquitectura de
información de un sitio web incluye
las siguientes opciones: “para alum-
nos de nuevo ingreso”, “para papás”,
“para profesores”. Esas son audien-
cias específicas.
Necesidades de un grupo de usuarios
RECURSOS
Acciones, situaciones, servicios u
objetos requeridos por un conjun-
to de usuarios que forman parte de
Recursos
los requerimientos en el diseño de un
sistema interactivo.
Preferencias de un grupo de usuarios
Acciones, situaciones, servicios u
objetos favoritos por un conjunto de
ACTIVIDAD
usuarios. Estas preferencias generan
requerimientos básicos en el proceso
Actividad
de diseño interactivo centrado en el
usuario.
CONCLUSIÓN
Conclusión
 Fundamentos del diseño de interacción

MAPA
Capítulo 2. El usuario y el contexto
Glosario

TEmas CAPítulo 2
28 2.1 Análisis de audiencias

Limitaciones de un grupo de usuarios

En general, las preferencias de un grupo de usuarios • Diferencias culturales, como el idioma, el código de
son similares a las de otros grupos que utilizan el mismo colores y el vocabulario apropiado para el grupo de usua- Características de un perfil de usua-
rios que presentan discapacidad en
producto, pero no necesariamente las mismas. rios que forman parte de la audiencia meta. algún grado, ya sea desde no cono-
cer alguna lengua, hasta tener capa-

glosarioGlosario
• Diferencias individuales, como la edad, el género, la
cidades físicas diferentes.
capacidad de lectura, de escritura y de percibir colores, así
como la experiencia previa con el uso de tecnologías de Diferencias culturales
cada usuario que forma parte de la audiencia meta. Al hablar de usuarios, las diferencias
culturales se definen considerando
idioma, tradiciones y otras caracterís-
ticas propias de cierta cultura.
Diferencias individules

RECURSOS
Jupiterimages / Photos.com

Información demográfica respecto a

un grupo de usuarios como el género,

Recursos
edad, habilidades físicas y cognitivas,
entre otras.

filipe varela / Photos.com

Las limitaciones de un grupo de usuarios son las dife-
Photos.com

ACTIVIDAD
rencias sutiles entre los usuarios que forman parte de una
misma audiencia, las cuales se identifican en función de:

Actividad
Haz clic en la caja “Tip de diseño” para desplegar información.

CONCLUSIÓN
Conclusión
Palto; Alexander Shirokov / Photos.com
Pág. 3 de 3

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

MAPA
Capítulo 2. El usuario y el contexto
Glosario

TEmas CAPítulo 2
29 2.2 Diseño de perfiles de usuarios

Perfil
2.2 Diseño de perfiles de usuarios Para crear un perfil o persona para cada grupo de usua-
rios, se deben seguir en forma iterativa cada uno de los si- Características que definen a un cier-
En el diseño de interacción, se debe identificar a cada to grupo de usuarios y que lo hacen
guientes pasos: un grupo específico que es parte de
grupo de usuarios que forman parte de la audiencia para la
la audiencia meta del producto, obje-

glosarioGlosario
que se diseña un producto (Lazar, 2006).
to o artefacto interactivo.
Además, se debe crear un perfil para cada grupo de Experiencia previa de usuario o de uso
usuarios, en el que se describan lo más detalladamente
Vínculo generado previamente entre

Catherine Yeulet / Photos.com

posible sus características generales, así como sus nece- el usuario y un objeto, diseño, arte-
sidades, preferencias y experiencia previa (Nielsen, 1993; facto o servicio específico. Puede
Norman, 1988). ser positiva o negativa. La experien-
cia previa afecta la manera en que el

RECURSOS
El perfil de cada grupo de usuarios sirve de guía para usuario interactúa con otros objetos.
los diseñadores durante todo el proceso de diseño de inte-
Interfaz

Recursos
racción, y particularmente, en las fases de diseño de inter-
Integrada por el conjunto de compo-
faz y evaluación de la experiencia de uso (Sharp, Rogers y
Paso 1: se debe identificar la audiencia de un producto, nentes con los que un producto invita
Preece, 2007). al usuario a interactuar con él.
por ejemplo, “estudiantes” como audiencia de un sitio web.
Evaluación
Conjunto de actividades que se rea-

ACTIVIDAD
lizan para mejorar un producto como
parte del proceso de diseño centrado

Actividad
en el usuario.
Experiencia de uso
Vivencias que obtienen los usuarios

Francesco Ridolfi / Photos.com

al utilizar una aplicación, objeto, arte-
facto o prototipo.
Comstock / Photos.com

CONCLUSIÓN
Persona

Conclusión
Usuario hipotético que representa a
los usuarios definidos en un cierto
perfil, los cuales presentan caracte-
rísticas que los definen como un gru-
po de usuarios.
Pág. 1 de 5

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

Capítulo 2. El usuario y el contexto

TEmas CAPítulo 2
30 2.2 Diseño de perfiles de usuarios

Paso 2: se debe decidir si la audiencia puede
segmentarse en grupos de usuarios. Por ejemplo,
“estudiantes” como audiencia de un sitio web pue-
de segmentarse en “estudiantes de administra-
ción”, “estudiantes de ingeniería”, “estudiantes de
derecho” y “estudiantes de medicina”, entre otros.
Paso 5: se debe incluir nombres de usua-
rios ficticios, pero que representen el perfil de
los usuarios reales de cada grupo. Por ejemplo,
nombres latinos para usuarios latinos, nombres
franceses para usuarios franceses, etcétera.
• Se debe crear un perfil o persona para
cada grupo de usuarios que forman parte de
una audiencia.
• Se deben incluir fotos de usuarios ficti-
cios, pero que de alguna manera representen las

Glosario
características generales de los usuarios reales
Paso 3: se deben documentar las caracterís- de cada grupo.
ticas generales, así como las necesidades, pre-
• Se deben incluir nombres de usuarios fic-
ferencias, y experiencia previa de cada grupo de
ticios, pero que de alguna manera representen a
usuarios. Por ejemplo, el rango de edad de cada
los usuarios reales de cada grupo.
grupo de estudiantes que usarán el sitio web, el
idioma que hablan, el tipo de transacciones que

Photos.com

generalmente realizan en línea, y el tipo de dis-
positivos que por lo regular utilizan.
Paso 4: se debe incluir fotos de usuarios ficti-
cios, pero que de alguna manera representen las
características generales de usuarios reales de
cada grupo. Por ejemplo, una foto de personas
que se vean como “estudiantes de administra-
Recursos
Paso 6: se debe revisar y actualizar el perfil
de cada grupo de usuarios en las fases de diseño
y evaluación.
Es importante mencionar que al diseñar per-
files de usuarios:

Actividad
ción”; otra como “estudiantes de ingeniería”; una

Jupiterimages / Photos.com
más como “estudiantes de derecho”, y finalmen-
te, una como “estudiantes de medicina”.
Jupiterimages / Photos.com

Jupiterimages / Photos.com

Conclusión
• Se debe conservar en forma confidencial la
identidad de los usuarios que participan en las
fases de diseño y evaluación.
Pág. 2 de 5

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.


Capítulo 2. El usuario y el contexto
31 2.2 Diseño de perfiles de usuarios
Ejemplo 1: Perfil de usuario del portal comercial de
CEMEX México
CEMEX es una empresa multinacional que se dedica
a producir y comercializar diversos tipos de concreto. Ac-
tualmente, cuenta con sucursales en diversos países y su
oficina matriz está en Monterrey, México.
CEMEX ha creado un portal comercial en internet con
el fin de integrar en un solo espacio toda la información de
sus operaciones en México.
El perfil de este ejemplo representa a un grupo de usua-
rios del portal comercial de CEMEX México de cierto rango
de edad, con ciertas características y preferencias; el nom-
bre y la foto del perfil son ficticios.
cemex.com
D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.
Fundamentos del diseño de interacción
Glosario
TEmas CAPítulo 2
Portar comercial
Sofía Hernández
Sitio basado en internet en el cual se lle-
• Tiene 25 años. van a cabo transacciones comerciales,
es decir, compra-venta de productos.
• Habla español e inglés.
Explorer
• Trabaja como asistente ejecutiva en CEMEX.
Navegador de internet diseñado y comer-
Glosario
• Ingresa todos los días al portal comercial. cializado por la compañía Windows.
• Genera reportes cada semana y cada mes. PC
Acrónimo para personal computer
• Consulta las normas y políticas de la empresa.
utilizado para nombrar coloquialmen-
• Consulta el calendario de eventos. te a cualquier computadora personal,
indistintamente de la marca, pero se
• Le gustaría tener en el portal comercial un manual asocia con computadoras con siste-
ma operativo Windows.
Recursos
de capacitación para empleados de nuevo ingreso.
• Le agradaría poder configurar sus servicios favoritos
en el portal comercial de manera dinámica.
Ligas de interés
• No le gusta leer en línea documentos muy largos. »» Portal comercial de CEMEX.
• Usa Explorer en su PC.
Actividad
claudiobaba / Photos.com
Conclusión
Pág. 3 de 5
 Fundamentos del diseño de interacción

MAPA
Capítulo 2. El usuario y el contexto
Glosario

TEmas CAPítulo 2
32 2.2 Diseño de perfiles de usuarios

Dispositivos móviles (ver dispositivo

Ejemplo 2: Perfil de usuario de dispositivos móviles George Smith portátil)
Los dispositivos móviles (teléfono celular, tableta, GPS, Tecnología o artefacto fácil de trans-
entre otros) han revolucionado la forma en que las perso- portar o mover entre los que se
encuentran desde memorias USB

glosarioGlosario
nas generan, organizan y exploran información en formato
hasta cámaras digitales, teléfonos

Comstock Images / Photos.com

digital. Actualmente, existe una gran variedad de dispositi- inteligentes y laptops.
vos móviles que ofrecen una amplia gama de plataformas
y diversas opciones de uso. Google Chrome
Navegador de internet gratuito dise-
ñado por Google.

RECURSOS
• Tiene 38 años.

Recursos
• Habla inglés, español y alemán.
• Trabaja como periodista independiente.
• Viaja constantemente a diversos países.

ACTIVIDAD
• Asiste a muchos eventos internacionales.
Jupiterimages / Photos.com

Actividad
• Ingresa todos los días a sitios de noticias.
• Genera artículos y reportes todos los días.
• Consulta periódicos y revistas en línea.
• Evita el manejo de información impresa.

CONCLUSIÓN
El perfil de este ejemplo representa a un grupo de usua- • Invierte muchas horas del día explorando información

Conclusión
rios de dispositivos móviles de cierto rango de edad, con en línea.
ciertas características y preferencias; el nombre y la foto
del perfil son ficticios. • Usa Google Chrome en su teléfono celular.
Pág. 4 de 5

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

Capítulo 2. El usuario y el contexto

Glosario

TEmas CAPítulo 2
33 2.2 Diseño de perfiles de usuarios

Ejemplo 3: Perfil de usuario de ICDL
La Biblioteca Digital Internacional para Niños ha sido
creada en internet con el fin de promover la lectura, la inte-
racción con medios digitales y el aprendizaje de otros idio-
mas entre los niños de todo el mundo.
ICDL
Cecilia Martínez
International Children’s Digital Library,
por sus siglas en inglés. Proyecto de
bibliotecas digitales internacionales
para niños, patrocinado por Microsoft
y la NSF, elaborado por investigado-
res de la Universidad de Maryland.

Glosario
El perfil en este ejemplo representa a un grupo de usua- Safari
rios de ICDL de cierto rango de edad, con ciertas carac- Navegador de internet de Apple Inc.
terísticas y preferencias; el nombre y la foto del perfil son
ficticios. iPad
Dispositivo computacional llama-
do tableta diseñado por Apple, Inc.

tyler olson / Photos.com

Cuenta con una pantalla táctil de múl-
tiple entrada (multi-touch interface).

Recursos
Ligas de interés
• Tiene 4 años.
»» Entra a la página web de la Bi-
• Habla español. blioteca Digital Internacional para
Niños.

Actividad
• Todavía no sabe leer.
• Aprende inglés en un kinder bilingüe.
Andriy Kravchenko / Photos.com

• Ingresa todos los días al sitio de ICDL en compañía

de su mamá.
• Disfruta viendo los dibujos y animaciones en los libros

Conclusión
de ICDL, mientras su mamá le lee el texto.
• Usa Safari en el iPad de su mamá.
Pág. 5 de 5

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

Capítulo 2. El usuario y el contexto

TEmas CAPítulo 2
34

Haz clic sobre la respuesta correcta de entre las posibles opciones.

Glosario
Recursos
Actividad
Conclusión
Pág. 1 de 1

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

Capítulo 2. El usuario y el contexto

TEmas CAPítulo 2
35

Ejercicio integrador del capítulo 2

Capítulo 2. El usuario y el contexto

Instrucciones: Esta actividad te invita a generar un perfil que represente en forma general las necesidades, habilidades, género y edad del grupo de
usuarios de la aplicación Infosel Financiero 10.0.

Glosario
Paso 1: Observa el video que describe las características
de la aplicación Infosel Financiero 10.0.

Recursos
Actividad
Haz clic en el botón para ver el video.

Conclusión
Pág. 1 de 1

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.

 Fundamentos del diseño de interacción

Capítulo 2. El usuario y el contexto

TEmas CAPítulo 2
36

Conclusión del capítulo 2

Capítulo 2. El usuario y el contexto

La audiencia de un producto puede estar in- grupo de usuarios, pues servirá de guía durante ticas generales de los usuarios reales de cada

tegrada por uno o varios grupos de usuarios.
Por lo general, el diseñador de interacción pue-
de distinguir a cada grupo de usuarios a partir
de sus características generales, y necesidades,
preferencias y experiencia previa.
Además, se debe crear un perfil para cada
Glosario
todo el proceso de diseño de interacción, y par- grupo en la audiencia.
ticularmente en las fases de diseño de interfaz y
evaluación de la experiencia de uso. Es responsabilidad del diseñador conservar
en forma confidencial la identidad de los usua-
Al diseñar perfiles de usuarios se debe incluir rios que participan en las fases de diseño y eva-
fotos y nombres de usuarios ficticios, pero que luación.
de alguna manera representen las caracterís-

Recursos
Actividad
Mauricio Jordan / Photos.com

omgimages / Photos.com
YanLev / Photos.com

Conclusión
Pág. 1 de 1

D.R. © Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México 2012.