Unidad 2 - Fase 3 - Análisis.

TRABAJO COLABORATIVO

DIANA MARCELA ORTEGA

COD.1115793847
YAZMIN ADRIANA LAGUNA
COD 1073326635
VÍCTOR ALFONSO DUSSÁN SAAVEDRA
COD. 1075215392
DIANA CAROLINA VALDES
COD. 1002579933

GRUPO:
102019_21

TUTOR: HUGO OCAMPO CARDENAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

Teorías Contemporáneas De La Administración
UNAD
2021
 INTRODUCCIÓN

La administración hacia la sociedad del siglo XXI, nos muestra los diferentes enfoques

relacionados a la aplicación de la tecnología en los procesos, la prospectiva y planeación

interactiva en el juego de escenarios que permitan vislumbrar el futuro de manera más

certera, anticipándose hacia él y proyectando las estrategias necesarias que permitirán el

mejor desempeño de las organizaciones dentro de un ambiente globalizado; hace referencia

igualmente a la implementación del comercio electrónico y los retos que tiene las empresas

para llegar a ser de clase mundial.

Hoy en día las organizaciones intentan acabar con ciertos paradigmas con los que han ido

trabajando durante mucho tiempo. Los empresarios y accionistas buscan la manera de hacer

que su negocio o empresa mejoren en todos los aspectos de tal manera que sea más

sostenible y así aumentar la durabilidad de la empresa.

 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Aplicar la reingeniería a la empresa FERRETERÍA TOOLS AND SERVICES

S.A.S.por medio de sus procesos administrativo, operativo analítica de solicitud petición
del cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar las estrategias y las prácticas administrativas en la empresa.

Identificar los procesos administrativos u operativos que allí se llevan, socializando en el

foro lo indagado.
Enlace del Genial-ly elaborado por cada uno de los integrantes del grupo.

 DIANA MARCELA ORTEGA MOLANO:

https://view.genial.ly/60ff4077dddb8a0d804ac374/presentation-presentacion-firma-corp

 YAZMIN ADRIANA LAGUNA:

https://view.genial.ly/60fdb3bb57ce830d9ce58bd8/interactive-content-agenda-colores

 VICTOR ALFONSO DUSSAN:

https://view.genial.ly/61016098b46b6b0d8e3aac6a/presentation-fase-3-analisis-de-la-
informacion-victor-alfonso-dussan-saavedra

 DIANA CAROLINA VALDES:

https://view.genial.ly/60fde40857ce830d9ce58f8b/presentation-vibrant-flipped-classroom-
presentationl
 2. A partir de los conocimientos adquiridos con la aplicación de la herramienta genial-ly y
de la información recopilada en la fase 2 punto referente a identificar los procesos
operativos de la empresa, realizar el rediseño de los procesos operativos en la empresa
seleccionada dando aplicabilidad a la reingeniería, el cual debe contener:

Nombre del
Responsable Indique Establezca cada una de
proceso que se
actual del actualmente cómo Propuesta del nuevo las acciones que se
desea o
proceso a se desarrolla el diseño al proceso llevarán a cabo para
necesita
innovar o proceso seleccionado ejecutar la propuesta del
innovar o
mejorar seleccionado nuevo diseño.
mejorar
Formulación y aplicación
del marco legal o la
Mediante Procesos protección y promoción de
operativos de Sección las actividades internas
gerencial, asistencial con el fin de mejorar la
y de soporte en el atención al cliente en un
cual se estudia lo que 80% a través de un sistema Mediante el mejoramiento
hay que entregar, organizativo más eficiente permanente y la excelencia
cómo entregarlo y dentro de la gestión de de cada procedimiento
Proceso analítico
cuando lo necesita el clientes en el año 2021 dentro del establecimiento
de solicitud
cliente. Buscando de la empresa y mediante la
petición del Administrativo
del crecimiento Definir las gestión es posible controlar
cliente
integral de la políticas, directrices y cada recurso, estrategia y
(Diana ortega)
FERRETERÍA TOOLS procedimientos que se objetivo que se desee
AND SERVICES S.A.S. deberán aplicar en toda la obtener a corto y largo
Y la satisfacción al empresa, para lograr la plazo.
recibir el servicio eficiencia
brindado. administrativa, operacional
y financiera que se
requiere para la
rentabilidad y vigencia de
la empresa en el tiempo.
Proceso Área de bodega La devolución de los Incorporar en la empresa un Realizar una correcta
devolución de productos adquiridos software para tener la descripción del producto, para
ventas por los clientes permite información detallada de que el cliente no termine
(Yazmin Laguna) conocer la razón por las cada producto cuando sea llevando algo que no es, para
cuales se presentó el devuelto por el cliente para eso también deberá ir
inconformismo del realizar un análisis interno y acompañado de fotografías del
producto, y así de esta verificar cuales son las producto.
manera lograr mayores razones de Incorporar tablas donde se
establecer estrategias devoluciones y proceder en el puede visualizar las medidas.
que minimicen la cambio ya sea de Dar a los clientes buena
frecuencia de proveedores o realizar una información del producto para
 evitar confusiones.
Escuchar atentamente a los
mejor capacitación a los clientes, esto ayudara a
devoluciones. vendedores para no caer en entender mejor las necesidades
confusiones. y ha no comentar el error de
vender algo que al final
devolverá.
Las funciones de
Se debe contar con un
facturación se
sistema informático Se plantea la necesidad de
encuentran dispersas
fundamentalmente para nombrar una persona
entre los servicios
soportar los procesos encargada de la
asistenciales y
contables y de facturación implementación y
administrativos de la
que corresponde en forma mantenimiento de todos los
Facturación Personal de organización, no existía
adecuada a los procesos que aparecen en el
(Diana valdes) facturación un responsable directo
requerimientos, pero que direccionamiento estratégico, y
de esta, las funciones
tiene algunos módulos o las acciones de mejoramiento
de quienes facturaban
herramientas que no se han como producto del proceso de
no se habían definido
utilizado adecuadamente, lo autoevaluación para la
adecuadamente, y lo
que haría más eficiente la acreditación.
mismo sucedía con las
gestión.
responsabilidades
El despacho y entrega
Realizar el despacho y la Realizar una debida revisión de
Proceso: de los productos
entrega de los productos los costos de las compras.
Despacho y comprados por los
adquiridos por los clientes en Verificación de precio de
entrega de los clientes se realiza en el
Área de Bodega el lugar determinado por el negociación con proveedor-
productos. lugar establecido por el
cliente o en las instalaciones Proveedores certificados.
(Víctor Alfonso cliente o en las
de la Ferretería Tools & Revisión de las facturas y
Dussán) instalaciones de la
Services S.A.S. mercancía comprada.
empresa.
El Sistema de Crédito, Realizar un debido estudio de
Proceso: Crédito a permite ofrecer a los Sumar en la base dato de los crédito.
clientes. clientes, la oportunidad clientes, nuevos miembros Seguimiento al
Área: Cartera
(Víctor Alfonso de solicitar mercancía y con compromisos con la comportamiento de y uso de
Dussán) efectuar el pago en un empresa. crédito.
periodo determinado. Control en cupo y mora.

REDISEÑO DE UN PROCESO OPERATIVO DANDO APLICABILIDAD A LA

REINGENIERÍA
La Ferretería Tools And Servicios S.A.S como tal tiene retos a corto, mediano y largo
plazo; dependiendo desde el punto de vista que se le pueda observar y de los resultados
arrojados después de ser intervenida por una persona experta en la materia o en su defecto,
un equipo de auditores

Primero que todo el reto de la empresa es reorganizar la visión de la entidad, aplicar la

reingeniería y ser competitivo con los mejores estándares de calidad de sus productos, para
poder establecer ventajas competitivas con estrategias que los administradores recomiendan
como lo son: mantener normas éticas, manejar una fuerza laboral diversa y aprovechar los
nuevos sistemas y tecnologías de la información. Si se aplican estas herramientas de seguro
la empresa puede ser exitosa, bajo este precepto a corto plazo es mantenerla posicionada a
nivel nacional, buscando se le inyecte más capital a la misma.

La promoción, publicidad y precio del producto son esenciales para sostener a la empresa,
de tal forma que la reingeniería también debe estar orientada al aprovechamiento de los
avances tecnológicos y las telecomunicaciones, para aplicar los beneficios del E-
Commerce, con lo cual están perdiendo un mayor alcance del público interesado en el
producto, mayor participación, envío y rastreo de envíos, facilidad de acceso a otras zonas
del país al catálogo de productos y el mercadeo On-Line es económico y reduce costo en el
comparativo local y Web.

CONCLUSIONES
 Diana Marcela Ortega Molano
En el ámbito de la investigación de los mercados más influyentes en nuestro país, es
factible observar como las empresas diseñan diferentes estrategias tendientes a consolidar
sus productos en el mercado y lo más importante, hacer que prevalezca en el tiempo, es así
como empresas como la FERRETERÍA TOOLS AND SERVICES , con una amplia experiencia en
el mercado, acapara gran cantidad de clientes en razón a la amplia variedad de servicios que
ofrecen al público, por los precios de los mismos o por qué no, por los altos estándares de
calidad que le aportan a las personas que los adquieran.

Yazmin Adriana Laguna

Analizando la situación administrativa de la empresa FERRETERÍA TOOLS AND
SERVICES, ha llevado por varios años bajo control cada una de sus áreas, pero como toda
empresa cae en procesos que no actualizan como va pasando el tiempo, cada área de la
empresa debe renovar sus ideas implementar nuevas estrategias de mercado, para seguir
prestando sus servicios con altos niveles de calidad y no dejarse superar por la
competencia.

Víctor Alfonso Dussán Saavedra

Conforme a los resultados establecidos se recomienda lo siguiente: 1. Se identifique
los objetivos de las operaciones en relación con su misión. 2. Se identifiquen los objetivos
del departamento de adquisiciones y finanzas (asignación de presupuestos y gastos). 3.
Identificar las metas de cumplimiento. 4. Identificar y evaluar los riesgos y amenazas para
el cumplimiento de esos objetivos. 5. Establecer políticas y procedimientos escritos que
minimicen los riesgos y amenazas materiales e incorporen controles internos clave.6.
Proporcionar las políticas y procedimientos y la capacitación adecuada a los empleados
para fomentar el cumplimiento.

Diana Carolina Valdés

 En el mundo globalizado las empresas se esfuerzan por tener una mayor
participación en el mercado, lo que origina el desarrollo de estrategias y técnicas que
refuercen los objetivos económicos del negocio. Por esta razón las empresas buscan aplicar
métodos y estrategias que fortalezcan su relación con los clientes por medio de sistemas de
producción y distribución mas eficaces

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Cisneros, E. A. (2012). Neuromarketing y neuroeconomía: código
emocional del consumidor. Retrieved from
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
docID=3201206&query=inteligencia+emocional+en+administracion

 Consuegra, A. (2012). Video Ejemplo de reingeniería de procesos.

Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=4gUR4UFuVBo

 Consultoria CIMD. (2011). Video disponible en

https://www.youtube.com/watch?v=96xU0KMKjsQ

 Díaz, N & Castaño, C. (2013) El valor compartido como nueva estrategia de

Desarrollo Empresarial. Recuperado de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?
url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=hus&AN=93609078&lang=es&site=eds-live

 León, J. (2016). Outsourcing. [video]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/9005