INSTITUTO TECNOLÓGICO

“JESÚS MARÍA” FE Y ALEGRÍA

CARRERA: SECRETARIADO EJECUTIVO EN

EDUCACIÓN

“ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL ADECUADAS, EN LA UNIDAD EDUCATIVA

“ADELA SAAVEDRA”

POR: AIDA CECILIA ROJAS BURGOS

Proyecto de Grado presentado al Instituto Tecnológico “Jesús María” Fe y Alegría para

optar el grado académico de Técnico Superior en Secretariado Ejecutivo.

Tutor: Lic. Katterine Rivadeneira R.

Agosto - 2018
Santa Cruz – Bolivia
AGRADECIMIENTO

A Dios por haberme permitido llegar hasta este punto, por haberme dado salud para
lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mi madre Elba por darme la vida y apoyarme en todo momento, sobre todo por ser
mi ejemplo a seguir de lucha y fortaleza.

A mis hijos Leonardo y Gael, mi marido Erick que son el motor que me impulsan a
ser mejor cada día para que siempre se sientan orgullosos de mí.

A mis hermanos Ana, Graciela, Fernando y Daniel, por ser parte importante en mi
vida y para que puedan seguir el mismo camino de superación, siempre con el
ejemplo de nuestra madre para ser mejores personas.

Al Instituto Jesús María “Fe y Alegría” y todos los docentes les agradezco por todo
el tiempo brindado a lo largo de la carrera, dedicación y por todos los conocimientos
que me transmitieron.
DEDICATORIA

La concepción de este proyecto está dedicada primeramente a Dios por haber estado
conmigo en cada paso que doy, a mi madre Elba por confiar siempre en mí, a mis
hijos Leonardo y Gael, lo más sagrado que tengo en la vida.
 INDICE

Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
CAPITULO I..................................................................................................................... 4
1.1. TEMA ........................................................................................................................ 4
1.2. DIAGNÓSTICO ........................................................................................................ 4
1.2.1. DATOS REFERENCIALES ............................................................................... 4
1.2.1.1. Institución: Unidad Educativa “Adela Saavedra” ......................................... 4
1.2.1.2. Departamento:............................................................................................... 4
1.2.1.3. Provincia: ...................................................................................................... 4
1.2.1.4. Municipio:..................................................................................................... 4
1.2.1.5. Director general ............................................................................................ 4
1.2.1.6. Nº de docentes: ............................................................................................. 4
1.2.1.7.Nº de estudiantes:........................................................................................... 4
1.2.1.8. Administrativos:............................................................................................ 4
1.2.2. PROBLEMA ........................................................................................................... 4
1.2.3. ANÁLISIS DE LA REALIDAD ............................................................................ 5
1.2.3.1. Ciudad de Santa Cruz de la Sierra .................................................................... 5
1.2.3.2. Zona o barrio:................................................................................................ 5
1.2.3.3. Unidad Educativa .......................................................................................... 5
1.2.3.3.1. Misión: ....................................................................................................... 6
1.2.3.3.2. Visión:........................................................................................................ 6
1.2.3.3.3. Organigrama .............................................................................................. 7
FODA DE LA UNIDAD EDUCATIVA .......................................................................... 8
FODA DE LA SECRETARIA.......................................................................................... 8
1.3. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 10
1.4. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................. 11
1.5. OBJETIVOS ............................................................................................................ 12
1.5.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................... 12
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................ 12
1.6. ENFOQUE METODOLÓGICO ............................................................................. 12
1.6.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ..................................................................... 12
1.6.1.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA ............................ 13
1.6.2. TIPO DE PROYECTO ..................................................................................... 13
 1.6.2.1. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ........................................................ 13
1.6.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 14
1.6.3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ......................................... 14
1.6.4. POBLACIÓN ................................................................................................... 14
1.6.5. MUESTRA ........................................................................................................ 14
CAPITULO II ................................................................................................................. 15
2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL ........................................................................ 15
2.1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ............ ¡Error! Marcador no definido.
2.2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .................... 18
2.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ............................................................. 19
2.4. CANALES, MEDIOS Y REDES DE COMUNICACIÓN...................................... 20
2.5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN ............................................................... 21
2.6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ............ ¡Error! Marcador no definido.
2.7. TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .......................... 24
2.8. FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ................................. 25
2.9. COMPETENCIAS CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL ..................................................................................................... 25
CAPITULO III ................................................................................................................ 27
3. PROPUESTA DE INNOVACIÓN ............................................................................. 27
3.1. ESTRUCTURA GENERAL .................................................................................... 27
3.1.1. OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA ................................................ 27
3.1.2. CONTENIDO TEMÁTICO .............................................................................. 27
3.1.3. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS A UTILIZAR ............................ 28
3.1.4. RESULTADOS ESPERADOS E IMPACTO SOCIAL ................................... 28
3.2. CRONOGRAMA DE TRABAJO............................................................................ 29
3.3. PRESUPUESTO ...................................................................................................... 30
3.4. PLAN OPERATIVO DEL PROYECTO ................................................................. 31
3.5. ACTIVIDADES Y METAS ................................................................................... 32
EJE 1.- ROL EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL .............................. 33
EJE 2.- CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN ........................................... 34
3.6. INSTRUMENTOS Y CANALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA....................................................................................... 35
3.6.1. COMUNICACIONES ORALES: ......................................................................... 35
3.6.2. COMUNICACIONES ESCRITAS:...................................................................... 38
3.7. ESTRATEGIA DE TRABAJO ................................................................................ 42
3.8. CONCLUSIONES ................................................................................................... 43
3.9. RECOMENDACIONES .......................................................................................... 45
BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................. 46
ANEXOS......................................................................................................................... 48
RESUMEN

La Unidad Educativa “Adela Saavedra”, es una Institución pública, se encuentra

ubicada en la Localidad de La Guardia, “El Carmen” en el Km. 9 doble vía La
Guardia.
Esta Institución está dedicada a la formación de jóvenes y señoritas en el Nivel
Secundario en el turno de la noche.
Cuenta con 11 docentes de diferentes especialidades y un Plantel Administrativo de 3
integrantes: Director, Secretaria y Regente.
La presente investigación se enfoca en la deficiente comunicación organizacional
dentro de la Unidad Educativa “Adela Saavedra”.
El objetivo general de este trabajo fue elaborar estrategias de comunicación
organizacional y propuestas que sirvan como guía para una mejor comunicación
entre los miembros de la Unidad Educativa.
Entre las conclusiones más relevantes de este proyecto podemos destacar que al
momento de realizar la investigación en la Unidad Educativa, permitió conocer el
estado actual de la comunicación organizacional que maneja la Unidad Educativa.
Se evidencio la importancia de la incorporación de las TIC, a la gestión de
comunicación.
Ante todo lo expuesto se ha planteado el objetivo general de la propuesta como:
“Elaboración de estrategias de comunicación organizacional adecuadas entre
docentes y administrativos de la Unidad Educativa “Adela Saavedra”
INTRODUCCIÓN

La comunicación entre los seres humanos ha sido objeto de estudio de diversos

investigadores durante muchos años, pues es allí es donde las relaciones sociales
juegan su papel fundamental y donde se producen las más auténticas formas de
intercambio que favorecen o afectan directamente el desempeño del hombre en la
actividad en la que este se encuentre involucrado. Por tal razón, intentar entender que
hacer para comunicarse mejor y asimilar tales hechos ha sido objeto de atención en
diferentes organizaciones que han encontrado en los procesos de comunicación
interna las fortalezas o debilidades que determinan el funcionamiento de su
organización.
La comunicación es una herramienta básica del hombre y como tal se puede hacer
libre uso de ella. Todo ciudadano puede opinar y expresarse espontáneamente, sin ser
molestado a causa de su opinión. Así mismo tiene libre derecho de investigar, de
recibir información y opiniones y el de difundirlas sin limitación de fronteras, por el
medio de expresión que se desee. La comunicación es la base para las relaciones de
los hombres y el intercambio de conocimientos y puntos de vista, de esta forma el
hombre se identifica con el grupo que le es más afín, y por lo tanto va desarrollando
su sistema de vida y eligiendo lo que más le conviene para su bienestar.
La gestión de la comunicación en las organizaciones ha sido objeto de estudio desde
los años 70, y ha sido llamada de diferentes maneras: organizacional, institucional,
empresarial, corporativa, y/o de relaciones públicas.
Andrade (2005), realiza una analogía de la comunicación en las empresas con el
sistema circulatorio de un ser vivo, ya que permite que la sangre, que es en este caso
la información, llegue a todos los rincones del cuerpo y les proporcione el oxígeno
necesario para su sano funcionamiento y por lo tanto para la supervivencia misma del
sistema (2005).
En este nivel existen parámetros establecidos en los procesos de gestión de calidad
que miden las organizaciones nacionales e internacionales, normas como la ISO
9001 del año 2000 establecen la importancia de la comunicación interna. Por otra
parte el Modelo Estándar de Control Interno (MECI), describe la necesaria
construcción de un instrumento metodológico que diseñe los planes de comunicación
estratégica para cumplir con el desarrollo del componente de control de gestión

Página 1
“Comunicación Pública” ¸ se presentan pautas generales y directrices específicas que
justifican la importancia del manejo y el establecimiento de protocolos internos de
comunicación que faciliten el cumplimiento de los objetivos de una organización.
A nivel de las Unidades Educativas Decreto Supremo Nº 2812, 22 de junio de 2016
Que los Parágrafos I y II del Artículo 103 del Texto Constitucional, establecen que el
Estado garantizará el desarrollo de la ciencia y la investigación científica, técnica y
tecnológica en beneficio del interés general; asimismo, dispone que el Estado
asumirá como política la implementación de estrategias para incorporar el
conocimiento y aplicación de nuevas tecnologías de información y comunicación.
Es claro que las instituciones de educación no pueden dejar de lado la importancia
del mejoramiento de la calidad en la comunicación para la cualificación de sus
procesos de gestión escolar. Las instituciones de carácter educativo se centran en
diferentes procesos que pretenden atender las demandas de educación nacionales o
distritales, limitando su organización a las competencias de los Directores y su
destreza en gerenciar organizaciones de este nivel.

En ocasiones los Directores de las Unidades Educativas, parecieran limitar el proceso

de comunicación, concentrándose en la emisión de órdenes, quedando estos procesos
en el ámbito de información unilateral, sin atender a los diversos tipos de
comunicación vertical, informal y lateral entre docentes y personal administrativo.
Así mismo, evidenciando carencia en el uso de recursos que contribuyan a mejorar el
proceso comunicativo haciéndolo más efectivo para facilitar de la misma forma el
manejo de las relaciones y la empatía necesaria entre éstos y los docentes.
En la Unidad Educativa “Adela Saavedra”, donde se lleva a cabo la presente
investigación se presentan problemas relacionados con lo antes expuesto; estas
dificultades de comunicación que interfieren en el desarrollo de los procesos
institucionales surgen en los diferentes grupos establecidos dentro de la gestión
escolar: equipo de gestión, consejo académico, comité de padres de familia en
general, quienes emiten directrices que en muchas ocasiones no son conocidas,
llegan distorsionadas o tarde; además de la interpretación errónea que en ocasiones
se da de parte del receptor de la información sin que existan estrategias de
retroalimentación, lo cual desencadena en la no realización o ejecución incorrecta de
los procedimientos y las directrices establecidas.

Página 2
La intencionalidad de plantear esta propuesta es la de permitir atender esta falencia y
que contribuya en superar los problemas existentes en este sentido en la Unidad
Educativa. Se considera muy importante implementar en la Unidad Educativa,
acciones de mejoramiento que permitan cualificar los procesos intraescolares
desencadenando en una mayor organización y facilitando la gestión de docentes y
directores.

Página 3
 CAPITULO I

OBJETO DE INVESTIGACIÓN

1.1. TEMA

“ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL ADECUADAS, EN LA UNIDAD EDUCATIVA “ADELA
SAAVEDRA”.

1.2. DIAGNÓSTICO

1.2.1. DATOS REFERENCIALES

1.2.1.1. Institución: Unidad Educativa “Adela Saavedra”

1.2.1.2. Departamento: Santa Cruz de la Sierra
1.2.1.3. Provincia: Andrés Ibáñez
1.2.1.4. Municipio: El Carmen
1.2.1.5. Director general: Lic. Nelson Velazco Arteaga
1.2.1.6. Nº de docentes: 11 docentes
1.2.1.7. Nº de estudiantes: 285 estudiantes
1.2.1.8. Administrativos: 1 Director, 1 Secretaria, 1 Regente, 1 portera.

1.2.2. PROBLEMA

DEBIL COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ENTRE DOCENTES Y

PERSONAL ADMINISTRATIVO, EN LA UNIDAD EDUCATIVA “ADELA
SAAVEDRA”.

Página 4
1.2.3. ANÁLISIS DE LA REALIDAD

1.2.3.1. Ciudad de Santa Cruz de la Sierra

Santa Cruz de la Sierra es la capital del Departamento de Santa Cruz, Bolivia. Está
situada en el este del país, a orillas del río Piraí. Cuenta con una población estimada
de 1.454.539 habitantes, que unidos a los de su área metropolitana (municipios de
Cotoca, Porongo, Warnes, La Guardia y El Torno) ascienden a 1.749.000 habitantes
(según datos del INE 2012). Fue fundada el 26 de febrero de 1561 por el capitán
español Ñuflo de Chávez (Wikipedia, la enciclopedia libre).
Siendo los idiomas oficiales el Castellano y guaraní. Santa Cruz se ha convertido en
el puntual del desarrollo económico de Bolivia, muy favorecida por la riqueza de sus
suelos y ubicación geográfica en el centro de Sudamérica.

1.2.3.2. Zona o barrio:

El Municipio de La Guardia es la Tercera Sección Municipal de la Provincia Andrés

Ibáñez, está ubicada al sudoeste del Departamento de Santa Cruz, la principal
actividad productiva es la agropecuaria con cultivos de cítricos y abundante
producción de frutas de estación durante casi todo el año, convirtiéndola en una zona
comercial de gran crecimiento.
El pueblo fue fundado el 26 de noviembre de 1826 por José Vicente Soliz.

1.2.3.3. Unidad Educativa

La Unidad Educativa “Adela Saavedra” es una Institución fiscal, dedicada a la

formación de jóvenes y señoritas de Nivel Secundario. Funciona en horario nocturno.
Ubicada en el municipio de La Guardia Km. doble vía La Guardia.

Página 5
1.2.3.3.1. Misión:

Aportar a la sociedad mediante la formación de jóvenes y señoritas con vocación de

servicio, conciencia social, capaces de poder afrontar los diversos problemas que se
le presenten en la vida y para la vida, en las diferentes áreas de conocimiento,
desarrollando las aptitudes, valores y los talentos que el mismo estudiante desee
desarrollar para ponerlos al servicio de su país y con ello su propia satisfacción.

1.2.3.3.2. Visión:

Ser la Unidad Educativa del Distrito de La Guardia que ofrezca un servicio educativo
de calidad y excelencia con eficacia y eficiencia administrativa, en base a las
políticas educativas contextualizadas, productivas, innovadoras y tecnológicas, con
recursos humanos competitivos que garanticen la formación de los estudiantes,
críticos, reflexivos, investigadores y emprendedores, capaces de transformar y
responder a las expectativas de la comunidad con la aplicación del Modelo Educativo
Socio-Comunitario Productivo desde una relación practica-teórica-valorativa y
productiva.

Página 6
1.2.3.3.3. Organigrama

ORGANIGRAMA UNIDAD EDUCATIVA “ADELA SAAVEDRA”

DIRECTOR

SECRETARIA
REGENTE

PLANTEL
DOCENTE

ALUMNOS

JUNTA ESCOLAR

PORTERA

Página 7
La Unidad Educativa “Adela Saavedra”, fue creada el 20 de febrero de 1993 con solo
tres curso, actualmente cuenta con un plantel docente calificado y conformado por 12
docentes y siete paralelos del Nivel Secundario, esta institución esta dedicada a la
formación de jóvenes y señoritas en el Nivel Secundario en el turno de la noche.

FODA DE LA UNIDAD EDUCATIVA “ADELA SAAVEDRA”

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

- Plantel docente - Contamos con un - Poca cantidad - Grupos
capacitado en la centro de salud de estudiantes. juveniles
ley 070 cercano. - El tiempo dedicadas a los
mediante el - El apoyo corto para la vicios y la
PROFOCOM. pedagógico que implementaci delincuencia.
- Buen trabajo en brinda la ón del - Los cambios de
conjunto con la Dirección modelo. último momento
junta escolar. Distrital a las - Falta de en cuanto al
- Contamos con Unidades participación modelo
un campo Educativas. del 100 % de educativo.
deportivo - Contamos con el los padres de - La emigración
propio. apoyo de la familia y de familias por
- Ambiente policía en el estudiantes en diferentes
amplio para la resguardo de los las actividades motivos.
actividad estudiantes. curriculares. - La delincuencia
deportiva. - Coordinación con - Nos falta existente en la
la Sub alcaldía seguridad en zona donde se
para la el encuentra la
intervención de establecimient U.E, por lo que
mantenimiento y o por las es considerada
reparación. paredes de una zona
baja insegura.
constitución.

Fuente: Archivo Unidad Educativa

Página 8
 FODA DE LA SECRETARIA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

- Disposición al - Demostrar - No poder - Falta de
momento que habilidades al trabajar en espacio en
se le pide una momento de equipo dirección
tarea de realizar una cuando para realizar
acuerdo a su tarea existen el archivo
trabajo en la encomendada. conflictos. correspondi
U.E. - Apoyo del - Falta de ente de los
- Tolerancia al Director de la planificaci documentos.
aceptar las U.E. ón de - Falta de
opiniones de trabajo en coordinació
los demás. algunas n en algunas
- Ser práctica al actividade actividades
momento de s a realizar a realizarse
realizar algún dentro de dentro de la
trabajo. la U.E. U.E., lo que
- Buena impide no
redacción de cumplir a
documentos. cabalidad
- Agilidad al dichas
archivar los actividades.
documentos de
la U.E.
- Buena atención
y amabilidad
hacia todas las
personas de su
entorno.

Página 9
1.3. JUSTIFICACIÓN

El presente trabajo tiene como propósito fortalecer la comunicación organizacional

entre los maestros, maestras y personal administrativos de la Unidad Educativa,
sabiendo que la comunicación organizacional es de gran importancia, no solo para
las empresas si no también para las Unidades Educativas. entendiendo que la
comunicación organizacional es el conjunto de acciones, procedimientos y tareas que
se llevan a cabo para transmitir o recibir información a través de diversos medios,
métodos y técnicas de comunicación interna y externa con la finalidad de alcanzar
los objetivos de la Institución y que las relaciones interpersonales mejoraren y el
trabajo se realice con más eficiencia, el trato es ameno y existe mejor clima laboral.

En tal sentido, el presente trabajo de investigación se realizó, porque se encontraron

algunas debilidades, en un diagnóstico interno para la elaboración del Proyecto
Educativo Institucional(PEI) y justamente eran aspectos que tenían que ver con los
mecanismos de comunicación organizacional y considerando que este es un aspecto
importante en una organización, por las repercusiones que trae consigo en el personal
y su desempeño, es que se propone realizar la presente investigación titulada:
ELABORACIÓN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL ADECUADAS , EN LA UNIDAD EDUCATIVA “ADELA
SAAVEDRA”.
Los resultados de esta investigación servirán no solo para mejorar la calidad de la
unidad educativa “Adela Saavedra” como Institución Educativa. También servirá
como un referente para que otras instituciones se animen a fortalecer sus
comunicaciones organizacionales, y proponer estrategias de mejora, en busca de
lograr la calidad educativa que tanto anhelamos en nuestra región y en nuestro país.

Página 10
1.4. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

La propuesta de investigación consiste en el diseño de una estrategia de

comunicación organizacional para la Unidad Educativa “ADELA SAAVEDRA”
debido a que en toda organización los colaboradores deben tener una buena relación
con sus compañeros de trabajo y presentar una buena imagen hacia los clientes y
potenciales clientes de la organización.
La inexistencia de una estrategia de comunicación organizacional en la Unidad
Educativa “ADELA SAAVEDRA” es el principal motivo para el planteamiento de
una estrategia de Comunicación Organizacional que permita el manejo adecuado de
la comunicación según las acciones programadas y planificadas.
La investigación se realizará al personal administrativo, maestros y maestras de la
Institución, siendo un total de 15 miembros, de los cuales 11 son Docentes, 1
Director, 1 Secretaria, 1 Regente, 1 Portero. El tiempo programado para este estudio
será de un mes aproximadamente, con el análisis de los resultados.
Al no contar con una estrategia de Comunicación Organizacional adecuada, el
personal de la institución no podrá trabajar eficientemente. La comunicación es muy
importante para el correcto desempeño de los colaboradores y su relación con sus
compañeros, si no existen los canales apropiados para la transmisión de información
podría haber rumores y el ambiente de trabajo sería des motivante.

1.4.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuáles son las estrategias de comunicación organizacional idóneas para fortalecer la

comunicación entre docentes y administrativos de la Unidad Educativa “Adela
Saavedra”?

Página 11
1.5. OBJETIVOS

1.5.1. OBJETIVO GENERAL

Elaborar estrategias adecuadas para mejorar la comunicación organizacional entre

docentes y administrativos de la Unidad Educativa “Adela Saavedra”.

1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Analizar la situación actual de la Unidad Educativa por la falta de

comunicación organizacional
 Identificar los tipos de comunicación que se dan dentro de la Unidad
Educativa
 Sugerir la importancia de la buena comunicación organizacional.
 Identificar las clases de comunicación organizacional que pueden ser
adecuadas para una mejor interacción entre los individuos de la Unidad
educativa.
 Proponer la elaboración de las estrategias adecuadas de comunicación
organizacional en la Unidad Educativa.

1.6. ENFOQUE METODOLÓGICO

1.6.1. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

El presente trabajo es una investigación exploratoria- descriptiva y propositiva.

Es de tipo exploratorio porque se puede desarrollar ideas para poder mejorar la

comunicación organizacional. Según el autor (Fidias G. Arias (2012), define: La
investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto
desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos.

Página 12
Es de tipo descriptiva porque se puede describir la problemática de la falta de
comunicación organizacional. Según el autor Fidias G. Arias (2012), define: la
investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,
individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los
resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a
la profundidad de los conocimientos se refiere.

Es de tipo propositiva porque analiza los datos, resultados y plantea una propuesta
específica para solucionar el problema.

1.6.1.1.DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

El enfoque es cualitativo porque se basa en la observación y análisis de los procesos

de comunicación de un grupo específico, como son los docentes y el personal
administrativo de la Unidad Educativa “Adela Saavedra”, en el cual la investigadora
hace parte de esta realidad. Por otra parte, al utilizar como instrumento la
observación participante, este trabajo tendrá una percepción intersubjetiva.

1.6.2. TIPO DE PROYECTO

1.6.2.1. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

El proyecto de grado, Elaboración de estrategias de comunicación organizacional

entre docentes y personal administrativos, en la unidad educativa “Adela Saavedra”.
Es de tipo proyecto social y factible, como propuesta de solución práctica a un
determinado problema hallado en la Institución Educativa y que la mejorará el
cumplimiento de las funciones de la secretaria.

Página 13
1.6.3. TIPO DE INVESTIGACIÓN

El tipo de investigación que se aplicó en el proyecto de grado fue la observación

directa y vivencial, donde el investigador se involucra y vive la necesidad o
problema que actualmente tiene la Unidad Educativa.

1.6.3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

El tipo de investigación a desarrollar será la descriptiva, porque busca precisar las

características de los procesos comunicativos de los docentes y personal
administrativo de la Unidad Educativa “Adela Saavedra”.

1.6.4. POBLACIÓN

La población para este estudio es la Unidad Educativa “Adela Saavedra”.

1.6.5. MUESTRA

La Secretaria

Página 14
 CAPITULO II

2. MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL

2.1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Para acercarnos al concepto de comunicación organizacional se debe partir de la

comunicación, puesto que es en el marco de la interacción humana, y de las
organizaciones, donde cobra mayor valor este término, con diferentes concepciones,
entre ellas como acción, que lleva implícita la realidad subjetiva, según manifiesta
Habermas (1999) “…este mundo de la vida intersubjetivamente compartido
constituye el trasfondo de la acción comunicativa”. Lo que significa, que es la
interacción entre dos sujetos, la intersubjetividad la que hace posible construir
diferentes realidades, sin embargo, por esta misma razón puede generar conflictos en
cuanto a las formas de interpretación y concepción de las diferentes perspectivas. Por
otra parte, Fernández C, (2002) también resalta la importancia de la interpretación en
el proceso de comunicación, y añade que ésta depende de factores como la cultura, la
experiencia individual, y el contexto en que se da, así como también prioriza la
retroalimentación, ya que esta es la que permite comprobar si el mensaje fue bien
transmitido o mal interpretado para realizar correcciones.
El proceso comunicativo, a menudo se ha confundido con la transmisión de
información, pero según Fernández, S (2013) la información son datos concretos que
se aportan en el proceso de la comunicación, mientras que la comunicación es el
proceso de interrelación entre emisor y receptor, lo cual lleva a pensar que la
transmisión de información es solo una parte del proceso total de la comunicación, y
así mismo, plantea dos modelos en cuanto a la transmisión de información: el lineal
donde no se tiene en cuenta el significado y la retroalimentación de la información;
y el modelo circular en el que si se tiene en cuenta estos aspectos.
En una institución educativa se puede dar sólo transmisión de información o un
verdadero acto comunicativo cuando los mensajes emitidos por los diferentes canales
y/o medios son significativos e influyen en el desempeño laboral y social de docentes
y directivos docentes, contribuyendo a la ejecución efectiva de las actividades

Página 15
planeadas, por ende, al alcance de los objetivos institucionales y un buen clima
organizacional.
En el contexto organizacional, específicamente en las instituciones educativas esta
acción comunicativa, debe llegar mucho más allá de la interpretación y la
retroalimentación, debe tener como finalidad el entendimiento y el consenso, basados
en la argumentación, como lo expresa Habermas (1999) “un habla argumentativa en
que diversos participantes superan la subjetividad inicial de sus respectivos puntos de
vista y merced a una comunidad de convicciones racionalmente motivada se
aseguran a la vez de la unidad del mundo objetivo y de la intersubjetividad del
contexto en que desarrollan sus vidas”.
La comunicación también se ha desarrollado como ciencia, clasificada dentro de las
disciplinas, fundamentada en el lenguaje que construye realidades y conocimientos,
según escribe Fernández C. (2001), su estudio e investigación ha ido cambiando a
través del tiempo y por su carácter social, ha sido opacado en algunas épocas por
enfoques científicos, que determinaron el método científico como la única forma de
llegar al conocimiento, pero en la actualidad, los dos enfoques, el humanista y el
científico reconocen el aporte de ambos a la ciencia y a la naturaleza del
conocimiento.
De acuerdo con las consideraciones anteriores sobre las concepciones de
comunicación, se plantea el concepto de comunicación organizacional, como
construcción colectiva que según Andrade (2005) se puede entender de tres maneras:
como un proceso social (intercambio de mensajes internos y externos), como una
disciplina (estudio del proceso de comunicación) o como un conjunto de técnicas y
actividades (estrategia).
Por otra parte, Rebeil (2000), plantea un concepto más humanista e integral de la
comunicación organizacional, definiéndola como aquella comunicación que en una
organización fomenta la participación activa de todos sus integrantes, generando
espacios para la discusión de problemas, y soluciones colectivas que redunden en el
bienestar de todos y de la calidad del servicio o producto ofrecido. Incluye en sus
funciones tres dimensiones; la comunicación institucional o corporativa, la
comunicación interna y la comunicación externa.
Así mismo Castro (2014) refiere que la comunicación organizacional es específica y
caracteriza a cada institución, ya que está directamente relacionada con la cultura y
las normas de cada una de ellas. También manifiesta que pueden existir dos tipos de

Página 16
comunicación en una organización: formal e informal, y la formalidad está ligada al
tipo de organización y las metas propuestas.
Por último, Fernández (2001) define la comunicación organizacional como “un
sistema compuesto por una serie de actividades que se integran alrededor de unos
objetivos específicos, por ende, se considera un proceso dinámico que implica la
creación, intercambio, proceso y almacenamiento de mensajes”. La comunicación
organizacional se diferencia de cualquier otro tipo de comunicación debido a la
presión que se ejerce sobre ella, a la definición y alcance de objetivos, a los canales,
a las redes de comunicación, también a las características propias de la organización
y a las propiedades del ambiente organizacional. El concepto de comunicación
organizacional en una institución educativa y específicamente para este trabajo de
investigación, puede sintetizarse en los planteamientos de Rebeil (2000).

Fernández (2001) y Castro (2014), como un proceso colectivo, característico de cada

institución, con el propósito de alcanzar objetivos comunes, donde se generan
espacios de participación de todos los actores, para el mejoramiento continuo, que
redunde en el bienestar de todos y la calidad del servicio. Atendiendo a las
definiciones anteriores, en una institución educativa la comunicación organizacional
entre docentes y directivos docentes está influenciada por factores como:
• El manejo de la información de los directivos docentes proveniente de la entidad
que los regula.
• La determinación de objetivos institucionales que están ligados a los objetivos
macros de los programas, planes, proyectos regionales y nacionales.
• La dinámica propia de cada institución en cuanto a la infraestructura, recursos,
canales y medios de comunicación.
• Los equipos de trabajo conformados como ciclos, áreas, consejo académico,
consejo directivo, comités y proyectos quienes atienden a objetivos específicos.
• La individualidad en la forma para comunicarse con los otros, manejo de la
tecnología, habilidades comunicativas y tipo de comunicación que maneja.
• Los grupos informales que se establecen por intereses comunes, pueden ser
presenciales o a través de medios virtuales.
• La gestión de la comunicación o existencia de un plan estratégico de comunicación
planteado a partir de los objetivos institucionales.

Página 17
2.2. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

En las instituciones educativas se presentan situaciones o eventos inesperados casi a

diario, (por ejemplo, la visita de entidades externas al colegio, lluvias, daños en
equipos o infraestructura) en consecuencia se hace aún más difícil la coordinación de
las actividades, por esta razón es muy importante la comunicación organizacional
efectiva entre docentes y personal administrativo.
Por otra parte, Fernández (2002), manifiesta que está comprobado que el nivel
jerárquico influye en el tiempo y la importancia que se le da a la comunicación
organizacional para el desempeño adecuado del trabajo. Lo que quiere decir que los
directores son el eje fundamental en la gestión de la comunicación. A su vez la
gestión directiva en cuanto a gestión de la comunicación organizacional debe
reconocer la importancia de establecer y mantener una buena comunicación
enfocándola hacia estrategias bien definidas que permitan el flujo de la información
en todas las direcciones, y en cuanto sea posible, se lleve a cabo el proceso de
retroalimentación.
Dicha estrategia debe incluir un equipo específico para el desarrollo de planes de
mejoramiento continuo que redunde en una gestión de calidad. (Andrade, 2005).
Así mismo, la comunicación es una responsabilidad compartida, comunicarse bien es
deber de todos, por lo que es una prioridad el desarrollo de las habilidades
comunicativas en los distintos niveles y áreas.
En las Instituciones Educativas por la dinámica de trabajo en grupo, como las
reuniones de área, de ciclo, consejos, comités y otros, es esencial la participación y el
compromiso de los docentes en el logro de una comunicación organizacional
efectiva.
La comunicación organizacional es un proceso tripartito, lo que significa que existen
tres niveles de comunicación con sus respectivas funciones:
a) Lineal, transmitir información a un destino. Este nivel es el más básico, no
permite la retroalimentación y está asociado con el autoritarismo y la
unidireccionalidad en la producción de información.
b) Dinámico, dar o buscar activamente la retroalimentación. Fomenta la
comprensión y el entendimiento entre los sujetos involucrados para llegar a
un consenso.

Página 18
 c) Productivo, utilizar la retroalimentación como plataforma y motivación para
alcanzar los objetivos comunes y diseñar planes de mejoramiento. Este nivel
busca generar el máximo de beneficios y mínimo de perjuicios para todos los
participantes de dicho proceso (Fernández, 2002). Sobre la base de las
consideraciones anteriores, podemos inferir que en una Institución
Educativa se evidencian los tres niveles de comunicación organizacional, no
obstante los niveles que siempre deberían fomentarse son el dinámico y el
productivo, pues, en nuestro caso se requiere llegar a comprender el punto de
vista del otro, superar la subjetividad inicial para poder llegar al
entendimiento y a consensos (Habermas, 1999), en beneficio de las
relaciones interpersonales, clima laboral, desarrollo personal, profesional de
los docentes y personal administrativo.
Así mismo es necesario alcanzar el nivel productivo para la consecución de
logros institucionales y el mejoramiento continuo.

2.3. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Según Fernández (2001) la comunicación está constituida por elementos que son
indispensables y de los que depende que sea efectiva, ellos son:
Emisor: Es el sujeto que comunica o que toma la iniciativa del acto de comunicar
Receptor: Es el que recibe el mensaje o a quien va dirigido el mensaje El emisor se
puede convertir en algún momento en receptor y así mismo éste en emisor, sin
embargo, no tiene que ocurrir este intercambio para que haya comunicación.
Mensaje: Es la información que se transmite mediante códigos, imágenes, etc.,
cuyo significado e interpretación depende de factores relacionados con su propia
experiencia. El mensaje se puede reforzar adornándolo para captar la atención y
lograr mayor comprensión.
Código: Es el lenguaje utilizado para la transmisión de un mensaje (escrito, verbal,
no verbal, etc.) Debe ser el mismo para emisor y receptor porque de lo contrario la
comunicación no es efectiva. A veces incluso cuando se habla en el mismo idioma,
se pueden usar diferentes códigos debido a la diferencia de actividades,
especialidades, ocupaciones y otros.

Página 19
 Canal: Es el medio que se utiliza para emitir el mensaje, actúa como línea de
transmisión. Cuando se utiliza el canal gráfico- visual de forma complementaria, se
enriquece la significación del mensaje.
Contexto: Es la situación concreta en la que se desarrolla la comunicación y de él
depende el rol representado por emisor y receptor.
Ruidos: Son todas las alteraciones que se producen durante la transmisión del
mensaje, y pese a su nombre no se relaciona siempre con el sonido, por ejemplo, las
interrupciones visuales.
Filtros: Barreras mentales que surgen de los valores, experiencias, expectativas,
prejuicios, etc., de receptor y emisor. Se deben controlar para que no distorsionen el
sentido del mensaje o su interpretación.
Retroalimentación: es la información que devuelve el receptor al emisor sobre su
propia comunicación refiriéndose a su contenido, interpretación o consecuencias en
el comportamiento de los interlocutores.
Es uno de los elementos básicos en el proceso de una verdadera comunicación, como
manifiesta Rodríguez (2008), la retroalimentación permite conocer el clima
institucional, estimula la creatividad, contribuye al desarrollo personal, incremento
del compromiso hacia la labor, contribuye a eliminar tensiones y conflictos en las
relaciones interpersonales.

2.4. CANALES, MEDIOS Y REDES DE COMUNICACIÓN

Un canal de comunicación es el medio que se utiliza para transmitir un mensaje, el

camino o instrumento por donde este viaja; vincula cuatro elementos principales:
• Una fuente que los usa para enviar un mensaje a un destinatario que lo usa.
• Un mensaje que es enviado a través de él.
• Un destinatario que lo utiliza para recibir un mensaje que le fue enviado.
• Una reacción del receptor o comunicación de retorno, denominada
retroalimentación.
En las Instituciones Educativas públicas los medios de comunicación más utilizados
entre docentes y personal administrativo son: el teléfono fijo o móvil, el correo
electrónico, redes sociales informales (WhatsApp, Facebook), páginas web,

Página 20
comunicación escrita (memorandos, guías, circulares, tablero, carteleras, reportes,
actas, manuales, evaluación institucional), altavoces, reuniones (área, ciclo, consejo
académico, consejo directivo, proyectos), discursos, eventos sociales.
Estos pueden utilizarse para comunicarse en forma individual o grupal con un
propósito personal, específico y momentáneo, directamente relacionado con la labor
docente, por ejemplo, en la Unidad Educativa “Adela Saavedra” un medio como el
tablero, es utilizado ocasionalmente para informar acerca de una incapacidad médica
de un docente; o también pueden utilizarse para efectuar acciones sistemáticas de los
directores o de toda la organización.
En un grupo las redes de comunicación pueden ser formales (impuestas por una
autoridad externa) o informales derivada de los procesos de interacción del grupo.
La red de comunicación se refiere a la interacción entre los individuos y a cómo se
comunican entre sí, bien como una consecuencia de la accesibilidad de un canal de
comunicación, o a causa de la libertad percibida para utilizar los canales disponibles.
El flujo de información entre los miembros de un grupo determina, hasta cierto
punto, la eficiencia de éste y la satisfacción de quienes lo integran.
Una Red Informal se conforma voluntariamente, no sigue una ruta predeterminada y
utiliza canales de comunicación formales, informales, u otros alternativos, como en
el caso de redes informales, que actualmente se utilizan por ejemplo WhatsApp, para
crear grupos dentro de la institución, por donde fluye su propia información.
Los canales de comunicación informal aparte se caracterizan por la fluidez de la
información en forma más rápida y en sentido horizontal, debido a que no son
diseñados, ni controlados por los niveles de jerarquía altos, dicha información es
llamada “rumor de pasillo”. Además, en estos canales de comunicación informal, se
transmite no solo información relacionada con el trabajo, lo cual no significa que sea
siempre información de este tipo. “De hecho, es frecuente que información vital que
se relaciona con el trabajo, se difunda por ellos”.

2.5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Para Robbins y Coulter (2005) las barreras en la comunicación comprende, todos

aquellos estímulos que interfieren en el proceso de la comunicación, y en el ámbito
organizacional hay 2 tipos de barreras: el filtrado es la manipulación deliberada de la

Página 21
información para que parezca más favorable al receptor y la sobrecarga de
información: grandes cantidades de información proveniente de múltiples medios,
sin contar con el tiempo suficiente para atenderla y procesarla, ocasionando pérdida y
supresión de mensajes que si son importantes.
Así mismo, Fernández (2002) plantea que, en las instituciones educativas vistas
como organizaciones, las barreras en la comunicación que se presentan con mayor
frecuencia son:
La distorsión semántica que se refiere a significados diferentes a palabras poco
usuales, ambiguas o cargadas de emotividad, así como a conceptos abstractos.
La distorsión serial que es la alteración o deformación del mensaje que viaja de
una persona a otra; crea malentendidos cuando cada uno de los receptores presenta
una idea diferente, un ejemplo claro es el teléfono roto.
La sobrecarga de información, es una de las barreras que se evidencian con mayor
frecuencia en las Unidades Educativas y distritales ya que llega información
proveniente de diversas fuentes, como Dirección Distrital, correo electrónico
institucional y otras entidades, en la mayoría de los casos con el mismo contenido.
Y como barreras a la comunicación bidireccional, por ende, a la retroalimentación.
Rodríguez (2008) plantea las siguientes: mantener distancia entre directivos y
docentes, actitudes prejuiciosas o de desconfianza hacia los docentes, el sistema de
motivación basado en felicitar cuando se hace bien la labor, pero ignorar o minimizar
cuando no se hace adecuadamente.
Lo anterior conlleva a que las críticas hacia la institución no se hagan formalmente,
sino entre pares, tal vez por carencia de una cultura participativa, por temor a
represalias o desconfianza en los directivos, además porque los directivos reaccionan
negativamente a una retroalimentación honesta.

2.6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Para acercarnos al concepto de comunicación organizacional se debe partir de la

comunicación, puesto que es en el marco de la interacción humana, y de las
organizaciones, donde cobra mayor valor este término, con diferentes concepciones,
entre ellas como acción, que lleva implícita la realidad subjetiva.

Página 22
En una Institución Educativa se puede dar sólo transmisión de información o un
verdadero acto comunicativo cuando los mensajes emitidos por los diferentes canales
y/o medios son significativos e influyen en el desempeño laboral y social de docentes
y directivos docentes, contribuyendo a la ejecución efectiva de las actividades
planeadas, por ende, al alcance de los objetivos institucionales y un buen clima
organizacional.
En el contexto organizacional, específicamente en las Instituciones Educativas esta
acción comunicativa, debe llegar mucho más allá de la interpretación y la
retroalimentación, debe tener como finalidad el entendimiento y el consenso, basados
en la argumentación.
De acuerdo con las consideraciones anteriores sobre las concepciones de
comunicación, se plantea el concepto de comunicación organizacional como
construcción colectiva.
El concepto de comunicación organizacional en una Institución Educativa y
específicamente para este trabajo puede sintetizarse como un proceso colectivo,
característico de cada institución, con el propósito de alcanzar objetivos comunes,
donde se generan espacios de participación de todos los actores, para el
mejoramiento continuo, que redunde en el bienestar de todos y la calidad del
servicio.
Atendiendo a las definiciones anteriores, en una Institución Educativa la
comunicación organizacional entre docentes y personal administrativo está
influenciada por factores como:
 El manejo de la información del personal docente proveniente de la entidad
que los regula.
 La determinación de objetivos institucionales que están ligados a los
objetivos macros de los programas, planes, proyectos regionales y nacionales.
 La dinámica propia de cada Institución en cuanto a la infraestructura,
recursos, canales y medios de comunicación.
 Los equipos de trabajo conformados como ciclos, áreas, consejo académico,
comités y proyectos quienes atienden a objetivos específicos.
 La individualidad en la forma para comunicarse con los otros, manejo de la
tecnología, habilidades comunicativas y tipo de comunicación que maneja.

Página 23
  Los grupos informales que se establecen por intereses comunes, pueden ser
presenciales o a través de medios virtuales.
 La gestión de la comunicación o existencia de un plan estratégico de
comunicación planteado a partir de los objetivos institucionales.

2.7. TIPOLOGÍA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación es integral y se puede presentar de diferentes formas en una unidad

educativa:
Comunicación interna: Conjunto de actividades efectuadas por la Institución para
la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través
del uso de diferentes medios de comunicación que los mantengan informados,
integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales. Para el caso de esta investigación la comunicación organizacional
interna se refiere específicamente a la comunicación entre docentes y personal
administrativos.
Comunicación externa: Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia
sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones
con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.
En el caso de las Unidades Educativas, por ser organizaciones de carácter público,
sin ánimo de lucro, la gestión de la comunicación organizacional externa, se lleva a
cabo a través de políticas establecidas el Ministerio de Educación.
Formal es la que se da a través de las fuentes y/o canales oficiales de la
organización, y la informal es la que utiliza la red no oficial de relaciones
interpersonales.
Informal: Está basada en la espontaneidad y se da con la interacción social entre
los miembros de una organización. Puede ser positiva porque ayuda a la integración
y retroalimentación sobre diferentes aspectos del trabajo entre los miembros de un
grupo, por otra parte, puede ser negativo porque se distorsiona la información y
causa distracciones en la labor.
Intragrupal, se genera entre las personas que pertenecen al mismo grupo de
trabajo, por ejemplo, en una institución educativa, entre los integrantes de un ciclo,
de un área, de un comité.

Página 24
 Intergrupal se genera entre los miembros de diferentes equipos de trabajo, como
ocurre en las jornadas pedagógicas, que integran a los docentes de diferentes áreas, y
ciclos.

2.8. FLUJOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

En una Institución Educativa, la comunicación organizacional se puede presentar en

los siguientes sentidos:
Vertical: entre los diferentes niveles jerárquicos. Es ascendente cuando la
comunicación fluye de un nivel inferior a otro superior.
Es comunicación vertical descendente cuando se da en sentido opuesto, como es el
caso de la comunicación entre un docente y personal administrativo.
La comunicación vertical descendente “prioriza los intereses de la organización y
descuida el nivel socio integrativo de la comunicación, que es el de motivar y
satisfacer a los trabajadores de una organización”.
Horizontal es la que se da entre las personas que están en el mismo nivel
jerárquico, por ejemplo, la comunicación entre docentes.
Diagonal es la que se da entre personas de distintos niveles y áreas, pero para el
caso de esta investigación, este flujo de la comunicación, no aplica puesto esta es la
comunicación “entre individuos de diferentes departamentos o áreas que se cruzan
sin importar la jerarquía”.

2.9. COMPETENCIAS CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

Las competencias claves de la comunicación organizacional son el liderazgo, trabajo

en equipo, manejo y resolución de conflictos. Estas competencias permiten a las
personas tener una vida profesional y personal exitosa. En una Institución Educativa
son indispensables para lograr una mejor comunicación, que redunde en un clima
organizacional positivo y en la consecución de logros institucionales. Debemos
entender que el liderazgo visto desde la comunicación organizacional es la
competencia que tiene que ver con la gestión de relaciones, en consecuencia, el
directivo docente debe influir para orientar y motivar a su equipo hacia el logro de

Página 25
objetivos comunes. Además, el líder debe propiciar una comunicación horizontal que
fomente la confianza, para así delegar funciones cuando se requiera, a su vez
estimular la participación en pro de una gestión basada en la responsabilidad
compartida con disposición al cambio. Este planteamiento aplicado a las Unidades
Educativas públicas, como el colegio “Adela Saavedra”, implica la generación de
estrategias que fomentan no solo una comunicación horizontal sino en todos los
sentidos, además de la participación, el trabajo en equipo y el compromiso en el
mejoramiento continuo.
Además, los integrantes de un equipo de trabajo deben poseer habilidades
comunicativas, abierto a escuchar los diferentes puntos de vista y tener objetivos
comunes reconociendo las aptitudes de cada uno para potenciarlas, con una identidad
propia como equipo.
Por último, el manejo de conflictos es importante en la comunicación organizacional,
ya que, muchos de los conflictos que se generan en una Institución Educativa, tienen
que ver con los estilos y canales de comunicación, dificultando el rendimiento de los
equipos de trabajo.
Lo anterior, no significa que los conflictos sean siempre negativos, sino que se deben
“tomar como oportunidades de mejoramiento de la comunicación porque mejora la
calidad de las decisiones, estimula la creatividad de los miembros del equipo y es un
medio para ventilar problemas y liberar tensiones”, además son útiles para generar
consensos que beneficien a todos, en los que el gestor toma parte activa de la
solución, ejerciendo todas sus habilidades comunicativas.

Página 26
 CAPITULO III

3. PROPUESTA DE INNOVACIÓN

Es importante aclarar que el presente trabajo es una propuesta de la secretaria para

solucionar el problema detectado sobre la falta de comunicación dentro de la Unidad
Educativa “Adela Saavedra”. Con el apoyo y autorización por el Director para su
desarrollo y puesta en marcha.

3.1. ESTRUCTURA GENERAL

3.1.1. OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA

Propuesta de elaboración de estrategias de comunicación organizacional adecuadas

entre docentes y administrativos de la Unidad Educativa “Adela Saavedra”.

3.1.2. CONTENIDO TEMÁTICO

 Analizar la situación actual de la Unidad Educativa por la falta de

comunicación organizacional
 Identificar los tipos de comunicación que se dan dentro de la Unidad
Educativa
 Sugerir la importancia de la buena comunicación organizacional.
 Identificar las clases de comunicación organizacional que pueden ser
adecuadas para una mejor interacción entre los individuos de la Unidad
educativa.
 Proponer la elaboración de las estrategias adecuadas de comunicación
organizacional en la Unidad Educativa.

Página 27
3.1.3. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS A UTILIZAR

Recursos Humanos:
- Director
- Personal Administrativo
- Personal Docente
- Facilitadores externos
Recursos materiales
- Proyector Data
- Equipo de computación
- Parlantes
- Hojas de taller
- Material de escritorio
- Modem de Internet
- Carpetas y folder con separadores
- Pizarra de corcho para las comunicaciones

3.1.4. RESULTADOS ESPERADOS E IMPACTO SOCIAL

Después de plantear las estrategias a seguir para dar la solución a la problemática

detectada se espera conseguir los siguientes resultados:
 Mejora de la comunicación escrita y oral entre el personal de docentes y
personal administrativo.
 Usar los medios tecnológicos para una comunicación más fluida y efectiva.
 Eliminar los rumores y propiciar la comunicación formal.

Página 28
3.2. CRONOGRAMA DE TRABAJO

FECHA ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES

 Creación de un canal
institucional virtual en la red
social WhatsApp.

 Talleres de sensibilización:
Aplicación de 4 talleres a
Agosto – Datas, equipo de
Septiembre docentes y personal computación,
administrativo. parlantes, hoja de Secretaria –
trabajo, y de Dirección
 Capacitaciones TIC: seguimiento

Invitación a participar en
cursos virtuales.

 Tablero: Se organizará
respetando el espacio para
cada jornada y de esta manera
se actualiza para información

Octubre inmediata.
Pizarrón de Secretaria -
comunicaciones Dirección
 Actas: Socializar en
cartelera, de forma
oportuna.
 Horario general de docentes:
publicación en la sala de
maestros.

 Correo electrónico personal:

Filtración y clasificación de la
información.
Noviembre  Buzón de sugerencias: Caja para el buzón Director y
Creación de buzón en sala de
de sugerencia Secretaria
maestros para ser tenidas en
cuenta, necesidades,
sugerencias e inquietudes.

Página 29
3.3. PRESUPUESTO

PRESUPUESTO DE OPERACIONES
ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL BS
Talleres 4 100 bs. 400 bs.
Internet.
Tarjeta de 50
bs. 1 50 50

PRESUPUESTO DE MATERIALES
MATERIAL CANTIDAD COSTO UNITARIO TOTAL BS
Material de
escritorio:
hojas,
marcador,
cartulina,
pegamento 1 c/u 60 60
Transporte 4 5 20
refrigerio 4 20 80
fotocopias 200 0,2 40

Página 30
3.4. PLAN OPERATIVO DEL PROYECTO

¿Qué Objetivos Buscamos?

Mejorar la comunicación organizacional entre docentes y administrativos de la
Unidad Educativa “Adela Saavedra”.

¿Qué resultados esperamos? (objetivos esp.)

 Sensibilizar acerca de la importancia del rol que desempeña cada uno de los
docentes y personal administrativo, en la comunicación organizacional
 Propiciar espacios de capacitación en herramientas TIC para mejorar el
desempeño y frecuencia de uso de los canales de comunicación virtual.
 Aumentar la fluidez de la comunicación formal y disminuir los rumores.
 Utilizar los instrumentos y canales para la comunicación interna.

¿Cómo lo vamos a lograr? (estrategias)

Para alcanzar el objetivo planteado se propone realizar talleres de sensibilización
sobre la importancia de la comunicación organizacional permitiendo espacios donde
se puedan también capacitar en herramientas TIC y así aumentar la fluidez de la
comunicación formal empleando las tecnologías como el wasap y los correos
electrónicos, sin olvidarnos claro del uso de las herramientas y canales de
comunicación internas, como ser: las comunicaciones orales y las comunicaciones
escritas.

Página 31
 3.5. ACTIVIDADES Y METAS

Para alcanzar el objetivo planteado en este proyecto se han incorporado elementos y

herramientas de los modelos de gestión de calidad, que de acuerdo al contexto
educativo, se tuvieron en cuenta tomando la comunicación organizacional en el
sentido humanista, no funcionalista con el único propósito de mejorar resultados,
sino bajo la perspectiva de construcción comunal, de proceso integrador y de
participación, en búsqueda de soluciones colectivas como lo plantea Rebeil (2000),
y también Apolo (2014) cuando reafirma el “carácter analítico y cuestionador, pero
ante todo integrador” de la comunicación organizacional.
Contando la colaboración, autorización y seguimiento del Director de la Unidad
Educativa, la estrategia se estructuró en dos ejes que corresponden a situaciones
problemáticas, evidenciadas por el medio de la observación, que inciden para que
en la Unidad Educativa “Adela Saavedra” la comunicación entre docentes y personal
administrativo dificulte los procesos al interior de la Unidad Educativa. Estos ejes
son:
 EJE 1.- Rol en la comunicación organizacional: Este eje reúne las acciones
estratégicas enfocadas hacia el rol que desempeña cada uno de los docentes y
directivos docentes en la comunicación organizacional, ya sea como receptores o
como emisores, teniendo en cuenta la existencia de filtros en la comunicación que
dependen de los valores, barreras mentales, experiencias, expectativas de cada uno
de ellos, con el propósito de minimizar las distorsiones, interpretaciones de la
información, a partir de la generación de espacios de reflexión y capacitación en
comunicación asertiva.
 EJE 2.- Canales y medios de comunicación: Encierra todas aquellas acciones de la
estrategia, relacionadas con los medios o canales de comunicación, con el propósito
de mejorar los canales formales existentes y crear un canal virtual, que sea inmediato
y efectivo.
Contando con la colaboración, autorización y seguimiento del Director de la Unidad
Educativa se propone la siguiente estrategia:

Página 32
EJE 1.- ROL EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

EJE 1.- Rol en la Comunicación organizacional

ACCIONES OBJETIVO EVALUACION

ESTRATÉGICAS
Sensibilizar acerca de la Participación,
Talleres de sensibilización: importancia del rol que preguntas orientadoras,
Aplicación de 4 talleres a desempeña cada uno de los socialización de
docentes y personal docentes y personal conclusiones y
administrativo. administrativo, en la reflexiones.
comunicación
organizacional.

Propiciar espacios de Número de inscritos en

Capacitaciones TIC: capacitación en herramientas los diferentes cursos
Invitación a participar en TIC para mejorar el virtuales de
cursos virtuales. desempeño y frecuencia de capacitación en TIC
uso de los canales de
comunicación virtual.

EJE 1.- Rol en la comunicación organizacional:

Se aplicarán 4 talleres en los que se evidencian los elementos y barreras de la
comunicación, con el objetivo de sensibilizar acerca de la importancia del rol que
desempeña cada uno de los docentes y personal administrativo, en la comunicación
organizacional.

TALLER OBJETIVO
Evidenciar la situación actual de la
Taller No. 1 La comunicación en la comunicación en la institución educativa
institución. y el rol que asume cada participante
dentro de los procesos de comunicación
cotidiana.

Analizar la importancia de la
comunicación bidireccional y la
Taller No. 2 Comunicación retroalimentación de la información en la
bidireccional y retroalimentación. comunicación organizacional, además de
evidenciar algunas barreras en el proceso
de comunicación.

Reconocer la importancia de obtener una

Taller no. 3 Información no clara y /o información completa, clara y
fragmentada. contextualizada en la planeación y
Página 33
 ejecución de los procesos institucionales.

Estudiar situaciones generalizadas que

permitan concientizar a los docentes y
Taller no. 4 Personal administrativo sobre la correcta
¡no fue eso lo que quise decir! interpretación de los mensajes y la
importancia de corroborar la información
recibida.

EJE 2.- CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EJE 2.- Canales y medios de comunicación

ACCIONES OBJETIVO EVALUACION

ESTRATÉGICAS
Creación de un canal Aumentar la fluidez de la
institucional virtual en la información formal de
red social WhatsApp. difusión inmediata y
disminuir los rumores.
Tablero: se organizó Optimizar este medio con el
respetando el espacio para propósito de mejorar la
cada jornada y de esta calidad de información de
manera se actualiza para manera clara y oportuna.
información inmediata.

Actas: Socializar en Mejorar el flujo de la

cartelera, de forma información.
oportuna. Seguimiento semanal a
las actividades
Horario general de Optimizar el tiempo de programadas por medio
docentes: publicación en la docentes y personal de lista de verificación.
sala de maestros. administrativo en la labor
docente.
Correo electrónico personal: Evitar sobrecarga en la
Filtración y clasificación de información que llega a los
la información. correos electrónicos
personales para que la
información llegue a quien
corresponde.
Buzón de sugerencias: Conocer las necesidades,
Creación de buzón en sala expectativas, sugerencias y
de maestros para ser tenidas dificultades de los docentes y

Página 34
en cuenta, necesidades, personal administrativo para
sugerencias e inquietudes. fomentar la comunicación
vertical ascendente.

EJE 2.- CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN: Creación de un canal

institucional formal virtual en la red social WhatsApp.
Objetivo: Aumentar la fluidez de la comunicación formal y disminuir los rumores.
Será creado por la secretaria, un grupo formal denominado “Adela Saavedra.”, en la
red social WhatsApp que supone “una forma de comunicación mucho más directa,
inmediata y económica”, además constituye un espacio de interacción, donde es fácil
y cómodo intercambiar información, en cualquier momento. Se escogió WhatsApp,
ya que esta red social en los últimos años ha desplazado a otras redes sociales, así
mismo, ya existía un grupo informal en esta misma red, con antecedentes de alta
adhesión, puesto que la mayoría de los docentes de la Institución, cuentan con esta
aplicación en sus celulares.

3.6. INSTRUMENTOS Y CANALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

COMUNICACIÓN INTERNA

Por la observación previa realizada en la Unidad Educativa se verifico la carencia,

inefectividad o subutilización de algunos medios, canales o instrumentos de
información, se establecen como marco de referencia y sugerencia de
implementación los siguientes:

3.6.1. COMUNICACIONES ORALES:

 Asambleas o reuniones
Dentro de la comunicación oral, una de las modalidades de mayor uso en todo tipo
de organizaciones son las reuniones de trabajo, un encuentro que puede favorecer en
gran medida el intercambio de opiniones entre los miembros de una misma empresa
o institución, pero que presenta riesgos muy elevados de acabar en fracaso, con la
consiguiente pérdida de tiempo e ilusión de los participantes. manifestó la necesidad
de incorporar reuniones o asambleas entre docentes y administrativos, ya que es una

Página 35
herramienta efectiva de comunicación que se utiliza en muchas Instituciones
Educativas y que hasta la fecha no se ha implementado en la institución.
En estas reuniones se da la posibilidad de que todo el personal hable y pueda
expresarse libremente con sus superiores.
La frecuencia de las reuniones puede ser determinada por las directivas y fijarse en el
cronograma; se pueden efectuar semanal, quincenal o mensualmente según la
necesidad. Esta forma de comunicación oral tiene como ventajas principales que es
rápido, es económico y el personal puede obtener una respuesta al instante. Pueden
llegar a ser muy productivas ya que los directivos tienen la posibilidad de
retroalimentarse de sus empleados por medio de las inquietudes, propuestas o
pensamientos que éstos le transmiten. Tanto para los administrativos como para el
personal en generales la oportunidad de encontrarse y exponer determinados temas,
mejorar el clima laboral y trabajar juntos para lograrlo. Puede ser que estas charlas
sean un poco conflictivas al principio, pero luego se le irá dando valor al diálogo
sincero.
Algunas pautas para llevar a cabo reuniones de trabajo pueden ser:
Establecer un orden del día y un objetivo explícito de la reunión.
Moderar eficientemente la reunión.
Fijar intervenciones ajustadas a la agenda fijada, evitando la divagación.
Establecer turnos de intervención y replica.
Asegurar el respeto a los integrantes de la reunión.
Ofrecer igualdad de oportunidades y evitar el enfrascamiento personal.
Establecer un punto de sugerencias o preguntas.
Los temas a tratar serán abiertos, pero no se permitirá tratar temas que conlleven un
beneficio personal; la agenda debe ser definida con anticipación y conocida
previamente
por los asistentes a la reunión. Debe llevarse un registro de lo hablado y de las
soluciones que se implementaron luego de plantear los problemas y registrarlos bajo
acta.
 Comunicación Cara a Cara
Es una forma de comunicación formal, en la cual la persona o grupo de personas,
busca directamente al destinatario de su comunicación para tener un contacto directo
y asegurar que el mensaje llegue en el tiempo oportuno; puede utilizarse de
subalternos a superiores o viceversa.

Página 36
Es muy utilizada cuando la formación que se desea transmitir debe llegar sin
intermediarios a su destinatario, cuando la información a trasmitir es confidencial, o
cuando se pretende tener un contacto más directo con la persona a la cual se dirige.
La comunicación cara a cara es uno de los canales de comunicación que genera
mayor efectividad, debido a su inmediatez y a la posibilidad de interacción directa en
doble vía que implica que los involucrados son tanto receptores como emisores en el
proceso comunicativo. Dentro de sus principales ventajas se encuentra la reducción
al máximo de las ambigüedades. Es el mejor medio de comunicación para corregir
deficiencias inmediatamente.
Otra de sus ventajas es que permite la retroalimentación inmediata, dentro del
proceso comunicativo que se lleva a cabo; es posible sintetizar y obtener
conclusiones desde ambas partes antes de finiquitar la conversación, pero requiere de
una buena disposición y habilidades para escuchar y comprender. La comunicación
cara a cara es la más efectiva ya que el mensaje recibido no ha sido malinterpretado.
Las gesticulaciones, los movimientos de las manos, la postura corporal, el tono de la
voz y la aproximación física que se establece de modo inconsciente entre los
participantes, juegan un papel importante dentro de este tipo de comunicación, ya
que complementan el sentido del diálogo y revalidan o desmienten el mensaje que se
transmite.
Algunas sugerencias para la Comunicación Cara a Cara pueden ser:
 Aprender a expresarse en forma apropiada, teniendo en cuenta a quien
escucha.
 Usar una voz cordial y amable.
 Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que
diga.
 Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente
cualquier diferencia que tenga con lo que usted acaba de decir.
 Aceptar las diferencias de opinión sin molestarse ni enojarse y sin desarrollar
una actitud negativa hacia la otra parte.
 Después de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo, no reaccione
mecánicamente.
 Procure que sus expresiones sean cortas, porque entre más información se
comunique es más difícil mantener al interlocutor atento e interesado.

Página 37
  Sea empático y piense "¿de qué manera puede mi interlocutor entender mejor
esto?" y busque ser explícito para él, es mejor ajustarse usted a él y no
pretender que él se ajuste a usted.
 Uno de los principales fallos es pretender o fingir que se está prestando
atención, cuando en realidad la mente divaga en otras cosas. La mayoría de
las personas habla a un ritmo de 125 palabras por minuto. Sin embargo, el
cerebro es capaz de manejar hasta cinco veces más esta cantidad. De ahí que
cuando alguien habla más de unos cuantos minutos, el que escucha, a veces
sin darse cuenta, empieza a divagar en otras cosas que ocupan su mente
porque le interesan o le preocupan, volviendo sólo ocasionalmente al diálogo
para enterarse someramente de lo que está diciendo el que habla.

3.6.2. COMUNICACIONES ESCRITAS:

Para una Institución con sentido educativo, se pueden tener en cuenta las siguientes
comunicaciones escritas:

 Carteleras Informativas o Tablón de anuncios:

Es un espacio reservado para que los miembros de la organización tengan acceso a

documentos con información puntual, que no sea susceptible de ser comunicada de
forma colectiva. Es uno de los canales de comunicación interna más antiguo en las
organizaciones, pero no por eso menos significativo. Si bien parece que ha quedado
en un segundo plano por la llegada de nuevas tecnologías, este canal de
comunicación bien implementado es de gran apoyo para las publicaciones internas y
muy utilizado por los equipos interdisciplinarios.
Las carteleras informativas refuerzan los mensajes difundidos a través de otros
soportes. Dentro de las recomendaciones para su uso encontramos:

- Es conveniente cuidar su presentación, debe estar bien organizada.

- Instalar en lugares visibles.

- Distinguir entre importantes y urgentes y darles espacio diferenciado en el tablón.

Página 38
- Diferenciar lo nuevo de lo viejo (a través de distintivos o gráficos especiales).

- Debe ser de fácil lectura.

Es necesario señalar claramente quién es el remitente de cada información. Así

mismo, la Institución debe generar una cultura de lectura de la misma; a través de la
variación de diseños, alternando información de los grupos de trabajo e institucional
en general. No se debe perder de vista la fecha de las comunicaciones y una
actualización periódica de las informaciones; es lo que demuestra que la cartelera
está viva.

Para el espacio con el que cuenta la institución, se sugieren 3 carteleras

fundamentales establecidas en la coordinación, sala de profesores y rectoría; las
cuales deben presentar la misma información para evitar que el personal docente no
lea las informaciones de alguna de ellas, simplemente por no ingresar al espacio
donde ella se encuentra.

 Actas:

El acta es el documento por el que se da fe de lo sucedido en las reuniones

convocadas con carácter oficial, así como de los acuerdos tomados en ellas. La
colocación de las anotaciones o registros se hará precisamente siguiendo el orden del
día, que ha de figurar en la convocatoria de la reunión. El responsable de dar fe de
este documento es el secretario, por medio de su firma. También firman los restantes
miembros que conforman el órgano rector que convoca la reunión. Las actas quedan
inscritas en el libro de registro habilitado para tal fin y que es conocido como libro de
actas. Este libro debe ir diligenciado, que es una indicación que figura en su primera
hoja citando que se trata de un libro de actas perteneciente a una determinada
organización, asociación, fundación, etc., y foliado, es decir, las hojas han de ir
numeradas correlativamente. No obstante, y debido a la utilización de programas
informáticos, las actas podrán confeccionarse en hojas separadas que, numeradas
correlativamente, son luego encuadernadas para conformar el libro de actas. El acta
se divide en: inicio, contenido y final.

Página 39
  Circulares:

La carta o circular es un documento que se utiliza para comunicar cualquier noticia,

información o evento actual, que pueda resultar de interés para la Institución, área,
personal, etc. Normalmente una carta circular comunica una determinada
información o noticia a varios destinatarios, por lo que el volumen de éstas suele ser
alto.

Por la característica de este documento informativo, tendrá que redactarse en un

lenguaje sencillo sin utilizar términos que impidan o dificulten su comprensión; se
debe tratar de redactar un texto breve, sin rodeos y de forma directa; las ideas
deberán expresarse de una manera clara, concisa y ordenada.

Deben ser entregadas a tiempo para evitar una lectura rápida y poco comprensiva y
dar el espacio suficiente para retroalimentaciones.

 Boletín informativo:

Este medio de comunicación escrita, tiene como objetivo principal, recordar al

personal de la institución la programación y actividades cercanas para ser tenidas en
cuenta; además de brindar sugerencias sobre el manejo de situaciones que se estén
presentando y que no estén marchando de la mejor manera. Dicho boletín debe ser
planeado y entregado con una periodicidad de no más de 15 días; esto debido a que
pretende ser la agenda a la mano que se debe estar consultando seguidamente; y que
evitará que dicho boletín sea almacenado o traspapelado, sin observar la real utilidad
que presta. Puede ser entregado tanto en físico como vía correo electrónico, para
cerciorarse de que sea recibido por alguno de los dos canales.

Este instrumento no debe ser utilizado para realizar llamados de atención a personas
o grupos específicos y/o dar agradecimientos para evitar generar conflictos en el
clima laboral.

 Memorandos:

En la correspondencia el memorándum es la comunicación breve que se utiliza para

recordar un asunto o dar indicaciones simples, se cruza entre miembros o
dependencias de una misma organización. Es un escrito que se utiliza esencialmente

Página 40
para auxiliar a la memoria como un apunte. Es por tanto una nota o recado de
carácter oficial.

Memorándum significa "lo que se debe recordar o tenerse en mente". Se destina su

uso en la correspondencia a consignar las ideas que han de estar presentes en nuestra
memoria cuando, regularmente los superiores, dan órdenes o indicaciones por
escrito, por lo cual es de carácter netamente interno de la organización u dependencia
que lo envía. La extensión del memorándum es de media carta (hay que recordar que
es un recado y no una carta) y su estilo es sobrio en razón del propósito a que se
destina. La mayor parte de oficinas o empresas de importancia usan papel impreso,
exclusivo para esta comunicación con el membrete y la palabra memorándum.

Aquellos memorandos dirigidos a un grupo de personas, y que son de interés general

y contribuyen a la organización o planificación de las tareas propias de la institución,
pueden publicarse en la cartelera institucional, habiendo entregado el original a los
interesados directos.

Es importante rescatar la verdadera utilidad del memorando, ya que

desafortunadamente se ha limitado su uso a los llamados de atención al personal.

 Manual de funciones y procedimientos.

Cualquier comunicación interna que busque tener eficacia, debe basarse en una
definición precisa y cualitativa de puestos y funciones. La existencia de este manual
evita todo el conflicto que existen en las organizaciones como consecuencia de no
saber quién es el responsable de qué; tanto para las tareas que nadie quiere
desempeñar como para aquellas que varias personas desean realizar. Algunos de los
apartados que puede incluir este manual son el nombre del puesto, sus objetivos, sus
funciones y la categoría jerárquico laboral.

Todos y cada uno de estos apartados, deben ser cumplidos rigurosamente por cada
responsable, para que así se sepa quién es cada miembro de la organización y que
facultades de actuación tiene dentro de esta.

En la Unidad Educativa se carece de dicho documento, por lo cual se deja como

sugerencia para la Dirección la pronta y necesaria construcción de dicho documento
que guie y orienté los cargos y las funciones de todo el personal.

Página 41
3.6. ESTRATEGIA DE TRABAJO

Para alcanzar el objetivo planteado se propone realizar talleres de sensibilización

sobre la importancia de la comunicación organizacional permitiendo espacios donde
se puedan también capacitar en herramientas TIC y así aumentar la fluidez de la
comunicación formal empleando las tecnologías como el wasap y los correos
electrónicos, sin olvidarnos claro del uso de las herramientas y canales de
comunicación internas, como ser: las comunicaciones orales y las comunicaciones
escritas.

Página 42
3.7. CONCLUSIONES

El presente trabajo posibilita el direccionamiento de un eje transversal y de gran

importancia como es la comunicación organizacional, desde una perspectiva
humanista e integral, en la que se fomenta la participación de todos los docentes y
personal administrativo de la Unidad Educativa, al reconocer la importancia del
papel que cada uno de ellos desempeña en ésta.
La comunicación es el instrumento que hace posible las acciones, fundamentadas en
las representaciones mentales que cada sujeto construya del contexto, éste fue de
suma importancia a la hora de realizar la investigación de la Unidad Educativa
“Adela Saavedra”, pues permitió conocer el estado actual de la comunicación
organizacional en cuanto a sus elementos y la dinámica propia de la Unidad
Educativa.
Se evidenció la importancia de la incorporación de las TIC, a la gestión de la
comunicación. Igualmente, el empleo de redes sociales como canales de
comunicación formal entre docentes y personal administrativo, mejora la fluidez y la
difusión inmediata de la información, a la vez se confirmó la importancia de la
comunicación informal, que alimenta la retroalimentación de la comunicación
formal.
Con respecto a lo anterior y relacionado con el objetivo general de esta investigación
se espera el fortalecimiento de la comunicación organizacional entre docentes y
personal administrativo en cuanto al aumento de la efectividad de los canales y
medios de comunicación existentes, evidenciado objetivamente en una disminución
de las dificultades con cada uno de ellos y con la información,
Igualmente, esta propuesta ha permitido la reflexión sobre el estilo de comunicación
y la importancia del papel que cada uno desempeña en la comunicación
organizacional, son los niveles jerárquicos superiores quienes deben liderar las
acciones de éste, y en efecto en la unidad educativa “Adela Saavedra”, el Director
fue quien desempeñó este cargo, empoderándose del proyecto al encontrarlo
novedoso, viable y de gran utilidad.
La continuidad del proyecto está garantizada a mediano y largo plazo, puesto que
quedó institucionalizado en la Unidad Educativa “Adela Saavedra” liderado por el
Director.

Página 43
Para finalizar, la Comunicación organizacional tiene un efecto positivo en la Unidad
Educativa “Adela Saavedra” puesto que los docentes manifestaron el aporte positivo
que dará el proyecto de comunicación organizacional en la en la Unidad Educativa.

Página 44
 3.8. RECOMENDACIONES

Teniendo en cuenta los objetivos planteados se recomienda lo siguiente:

 Motivar a los docentes y personal administrativo en la participación de los talleres de
sensibilización y capacitación virtual.
 Promover el uso del buzón de sugerencias, como medio que propicia la
comunicación efectiva.
 Consolidar una cultura de calidad y trabajar en adaptabilidad al cambio.
 La buena actitud y disposición de cambio a los participantes del proceso de
aplicación.
 Integración de las nuevas tecnologías dentro de los medios de comunicación
propuestos, según los recursos propios de la unidad educativa.
 Generar los espacios necesarios y suficientes para el trabajo consiente de cada uno de
ellos.
 Implementar las acciones estratégicas encaminadas a la actualización, publicación y
socialización de manual de funciones y protocolo.

Página 45
BIBLIOGRAFÍA

Aguado, T., Gil, I. y Mata, P. (2005). Educación intercultural: una propuesta para la
transformación de la escuela. Madrid, España: Editorial Catarata.
Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y
técnica. España: Editorial Gesbiblo.
Apolo, D., Murillo, H., y García, G. Comunicación 360: herramientas para la gestión
de comunicación interna e identidad. Quito, Ecuador: Editorial FCSC.
Blejmar, B. (2009). Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Competencias,
actitudes y dispositivos para diseñar instituciones. Buenos Aires, Argentina:
Noveduc.
Brizuela, W. y Herrera, X. (2012). Estrategia de comunicación interna para la
divulgación de procesos de gestión del conocimiento: caso CRS El Salvador (tesis de
posgrado).
Cantón, I. y García, A. (2012). La comunicación en los centros educativos: un
estudio de caso. Tendencias pedagógicas, No. 19, 108-130
Casas, J., Repullo, J., y Donado, J. (2003). La encuesta como técnica de
investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos
(II). Atención primaria, 31(9), 592-600, doi: 10.1016/S02012-6567(03)79222-1.
Casassus, J. (2000). La gestión educativa en América Latina: problemas y
paradigmas. UNESCO.
Cortés, M. (2008). La función de la comunicación organizacional en la pedagogía:
un asunto que va más allá de los medios escolares, (Tesis de pregrado). Recuperado
de . http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis138.pdf
De Castro, A. (2014). Comunicación organizacional. Técnicas y estrategias.
Universidad del norte. Barranquilla, Colombia: ECOE Ediciones.
Fernández, A. (2014). Interactividad y redes sociales. Madrid, España: Editorial
ACCI.
Fernández, C. (1997). La comunicación en las organizaciones. México: Editorial
Trillas.
Fernández, C. (2001). La comunicación humana en el mundo contemporáneo.
México: MacGraw Hill.

Página 46
Fernández, S. (2013). Como gestionar la comunicación en organizaciones públicas y
no lucrativas. Madrid, España: Narcea, Ediciones de la U.
Galeano, M. (2004). Diseño de proyectos en la investigación cualitativa. Medellín,
Colombia: Universidad EAFIT.
Gómez, L. (2011). Manejo de la comunicación organizacional en una institución de
formación básica (tesis de pregrado). Universidad EAN. Bogotá. D.C. Recuperado
de:
http://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/515/GomezLuz2011.pdf?sequen
ce=2
González, D, y Olmos, A. (2012). Análisis de la comunicación interna y propuesta
de plan estratégico en la fundación Trascender, Cali. Recuperado de:
http://bdigital.uao.edu.co/bitstream/10614/974/1/TCS00118.pdf
Gordillo, S. (2012). La comunicación entre docentes y directivos docentes: una
propuesta para su cualificación (tesis de maestría). Universidad Libre, Bogotá.
Hernández S, R., Fernández, C., y Baptista, P. (1991). Metodología de la
investigación. Recuperado de .
http://www.dgsc.go.cr/dgsc/documentos/cecades/metodologia-de-lainvestigacion.pdf
Hitt, M., Black, J. y Porter, M. (2006). Administración. México: Pearson
Educación. p. 500
Hofstadt, C. (2005). El libro de las habilidades de comunicación. Cómo mejorar la
comunicación personal. España. Ediciones Díaz de Santos S.A. p.10-13
Molina, G. (2012). Diseño de un Sistema Participativo de Comunicación Interna:
Pacheco, Ruth. (2005). Competencias claves para la comunicación organizacional.
Rebeil, M. y Sandoval, C. (2000). El poder de la comunicación en las
organizaciones. México: Plaza y Valdez Editores.
Rivera, J. (2010). Herramientas de gestión educativa. Bogotá, Colombia; Editorial
Magisterio.
Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México: Prentice Hall
Robbins, S., y Coulter, M. (2005). Administración. México: Pearson Educación.
Metodologia de La Investigacion (Hernández, Fernández, Batista - 4ta edicion. )
http://ummadistancia.mx/component/content/article.html?id=45
Boul, P. (2009) La Comunicación Cara a Cara. Recuerado el 18 de enero de 2012 en:
http://www.pablobuol.com/capacitacion/comunicacion.htm.

Página 47
Página 48
 ANEXO 1

CARTA DE SOLICITUD TRABAJO CON MAESTROS Y DIRECTIVOS

Santa Cruz, 01 de agosto de 2018

Señor Director

Lic. Nelson Velasco Arteaga

Unidad Educativa Adela Saavedra

Presente,

Cordialmente me dirijo a Usted para presentar la “propuesta para el mejoramiento de

la comunicación organizacional entre docentes y personal administrativo, que hace
parte de mi trabajo de grado para optar al grado académico de Técnico Superior en
Secretariado Ejecutivo.

Dentro de mi propuesta he diseñado una serie de talleres para concientizar y

fortalecer el trabajo en equipo y la importancia de la comunicación para el
mejoramiento de los procesos académicos y convivenciales al interior de la Unidad
Educativa. Por tal motivo solicito amablemente su aval para proceder a planear los
tiempos y espacios que son necesarios para llevar a cabo este trabajo.

Agradezco de antemano su colaboración para poder realizar este trabajo que además
de permitirme validar la propuesta, contribuirá positivamente en el mejoramiento y la
calidad de los procesos internos de la Unidad Educativa.

Atentamente;

Página 49
 EJEMPLO DE PROPUESTA
ANEXO 2

TALLER N° 1
LA COMUNICACIÓN EN LA INSTITUCIÓN

OBJETIVO: Evidenciar la situación actual de la comunicación en la Unidad

Educativa y el rol que asume cada participante dentro de los procesos de
comunicación cotidiana.

MATERIALES

Marcadores, sobres de manila, cinta de enmascarar, tablero dividido en 5 secciones,

fichas en cartulina con las siguientes palabras:

Muy buena, buena, regular, mala, deficiente, otro…

Todos, los jefes de área, los coordinadores, el rector, la orientadora, el docente,

otro…

Informaciones que no llegan, informaciones que llegan a último momento,

información distorsionada.

Reuniones, correo electrónico, cartelera de mensajes, página web, periódico,

circulares, otro…

Impetuosidad al hablar, tendencia a entablar altercados, descuido al elegir lo que

se dice y cómo se dice, pensar que sabemos lo que el otro piensa, siente o quiere,
comunicar lo que creemos que se quiere escuchar.

PREGUNTAS

1. ¿Cómo califica la comunicación entre docentes y personal administrativos en la

unidad educativa?

2. ¿En la actualidad, ¿quién es el responsable de las comunicaciones internas en la

Unidad Educativa?

Página 50
3. ¿Cuál es el principal problema de comunicación que ustedes detectan en la Unidad
Educativa?

4. ¿Cuáles son los principales canales usados entre docentes y personal

administrativos para la comunicación?

5. ¿Qué actitudes ha observado en los miembros de la institución que afectan la

comunicación?

DESARROLLO

1. Conformación de grupos de docentes y directivos de 5 personas.

2. Entregar sobres de manila con las palabras recortadas en cartulina.

3. Explicación general: En el momento que se lea una pregunta sobre la

comunicación interna de la institución cada grupo debe mirar las fichas que poseen y
uno de los integrantes debe correr hacia el tablero y pegarla en el espacio
determinado. Es posible pegar hasta dos palabras por pregunta. El tiempo entre la
lectura de la pregunta y el desplazamiento de los delegados del grupo al tablero debe
ser muy corto para evitar que se piense demasiado la respuesta.

4. Al finalizar todas las preguntas, se hace lectura de nuevo de cada una de ellas con
las respuestas que ya han sido pegadas en el tablero por los delegados de cada grupo.

5. Se realiza el análisis de lo que los docentes y directivos concluyen, de su

percepción sobre la comunicación interna.

6. Se finaliza con la exposición sobre comunicación organizacional (Anexo 2.2).

Página 51
 ANEXO 2.2
PRESENTACIÓN SOBRE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Página 52
 EJEMPLO DE PROPUESTA

TALLER 2

TEMA: COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL Y RETROALIMENTACIÓN

Objetivo: Analizar la importancia de la comunicación bidireccional, la

retroalimentación y evidenciar algunas barreras en el proceso de comunicación.

Materiales: Hojas de papel blanco, dibujos de figuras geométricas, lápices,

marcadores de tablero, tablero, docentes y personal administrativo.

Actividad: La actividad se desarrolló en dos momentos.

Momento 1: En este momento, cada participante dibujó en una hoja blanca, la figura
A siguiendo las instrucciones dadas por un integrante del grupo, quien estaba de
espaldas al público sin mostrar la figura, ni repetir las orientaciones. Los demás
participantes solo siguieron las indicaciones, sin poder hablar, hacer preguntas,
copiar del compañero, ni hacer preguntas a quien daba las instrucciones. El
coordinador de la actividad tomó el tiempo utilizado en reproducir la figura. Al
finalizar cada participante guardó la figura elaborada.

Figura A

Momento 2: Se repite el procedimiento con la figura B, en

este caso, quien da las instrucciones estaba de frente al público, sin dejar ver la
figura, además podía interactuar con los demás integrantes, contestando preguntas,
podía repetir las indicaciones, sin utilizar lenguaje gestual, los integrantes podían
hablar y hacer preguntas, pero no copiarse entre ellos. El coordinador de la actividad
tomó el tiempo utilizado en reproducir la figura. Al finalizar este momento se
socializaron las dos figuras originales en el tablero, y cada participante comparó las
figuras elaboradas con éstas; determinando cuál era la más precisa en cuánto a forma

Página 53
y ubicación, sin tener en cuenta el tamaño. Así mismo, el coordinador de la
actividad comparó el tiempo utilizado en reproducir cada una de las figuras.

Figura B

Puesta en común: Se elaborará un cuadro comparativo en el tablero acerca de los dos

tipos de comunicación (unidireccional y bidireccional) con la participación de todos
los integrantes, al finalizar se plantearon algunas conclusiones sobre el rol que cada
uno desempeña en la comunicación organizacional, a partir de las siguientes
preguntas orientadoras.

1. ¿Cuál de los dos dibujos le quedó más preciso y por qué?

2. ¿Describa las características del tipo de comunicación utilizado en el momento 1?
3. ¿Describa las características del tipo de comunicación utilizado en el momento 2?
4. ¿En la institución, qué tipo de comunicación se maneja entre docentes?
5. ¿En la institución, qué tipo de comunicación se maneja entre docentes y directivos
docentes?
6. ¿De acuerdo al resultado de la figura A, qué dificultades encontró?
7. ¿De acuerdo a los elementos de la comunicación, en cuál clasificaría la dificultad?
8. ¿Cómo fue su desempeño durante este proceso de comunicación?
Para concluir la actividad se expondrá acerca de los elementos de la comunicación y
la importancia del papel que cada uno desempeña en el proceso de la comunicación
organizacional.

Página 54
 EJEMPLO DE PROPUESTA

TALLER 3

TEMA: INFORMACIÓN NO CLARA Y /O FRAGMENTADA

Objetivo: Reconocer la importancia de obtener una información completa, clara y

contextualizada en la planeación y ejecución de los procesos institucionales.

Materiales: Fotocopia de relato “Los seis ciegos y el elefante”, lápices, marcadores

de tablero, docentes, y el director de la Unidad Educativa.

Actividad: Se formarán grupos de tres personas, a cada uno se le entregará una

fotocopia con la lectura “Los seis ciegos y el elefante”

“En la antigüedad, vivían seis hombres ciegos que pasaban las horas compitiendo
entre ellos para ver quién era el más sabio. Exponían sus saberes y luego decidían
entre todos quién era el más convincente. Un día, discutiendo acerca de la forma
exacta de un elefante, no conseguían ponerse de acuerdo. Como ninguno de ellos
había tocado nunca uno, decidieron salir al día siguiente a la busca de un ejemplar, y
así salir de dudas. Puestos en fila, con las manos en los hombros de quien les
precedía, emprendieron la marcha enfilando la senda que se adentraba en la selva.
Pronto se dieron cuenta que estaban al lado de un gran elefante. Llenos de alegría,
los seis ciegos se felicitaron por su suerte, pues finalmente podrían resolver el
dilema. El más decidido, se abalanzó sobre el elefante con gran ilusión por tocarlo.
Sin embargo, la prisa hizo que tropezara y cayera de bruces sobre el costado del
animal. “El elefante- exclamó- es como una pared de barro secada al sol”. El
segundo avanzó con más precaución. Con las manos extendidas fue a dar con los
colmillos. “¡Sin duda la forma de este animal es como la de una lanza!” Entonces
avanzó el tercer ciego justo cuando el elefante se giró hacía él. El ciego agarró la
trompa y la resiguió de arriba a abajo, notando su forma y movimiento. “Escuchad,
este elefante es como una larga serpiente”. Era el turno del cuarto sabio, que se
acercó por detrás y recibió un suave golpe con la cola del animal, que se movía para
asustar a los insectos. El sabio agarró la cola y la resiguió con las manos. No tuvo
dudas, “Es igual a una vieja cuerda” exclamó. El quinto de los sabios se encontró con
la oreja y dijo: “Ninguno de vosotros ha acertado en su forma. El elefante es más
bien como un gran abanico plano”. El sexto sabio que era el más viejo, se encaminó
Página 55
hacia el animal con lentitud, encorvado, apoyándose en un bastón. De tan doblado
que estaba por la edad, pasó por debajo de la barriga del elefante y tropezó con una
de sus gruesas patas. “¡Escuchad! Lo estoy tocando ahora mismo y os aseguro que el
elefante tiene la misma forma que el tronco de una gran palmera”. Satisfecha así su
curiosidad, volvieron a darse las manos y tomaron otra vez la senda que les conducía
a su casa. Sentados de nuevo bajo la palmera que les ofrecía sombra retomaron la
discusión sobre la verdadera forma del elefante. Todos habían experimentado por
ellos mismos cuál era la forma verdadera y creían que los demás estaban
equivocados”.

Recuperado de http://www.caminsdecreixement.com/blog-videos-gestalt/112-los-
6ciegos-y-el-elefante-cuento-popular.html

Cada grupo contestó las siguientes preguntas:

1. ¿Por qué discuten los ciegos?

2. ¿Por qué ninguno de los ciegos, tiene el concepto real del elefante?

3. ¿Qué tendrían que hacer en lugar de discutir?

4. Realicen una comparación entre la comunicación organizacional entre docentes y

directivos docentes y la situación del relato.

Puesta en común: Se socializarán las respuestas de las anteriores preguntas

con el propósito de elaborar conclusiones acerca de la importancia de la información
completa, no fragmentada y contextualizada en la comunicación organizacional entre
docentes y personal administrativo de la unidad educativa.

Página 56
 EJEMPLO DE PROPUESTA

TALLER N° 4
¡NO FUE ESO LO QUE QUISE DECIR!

En muchas ocasiones el sentido de la comunicación oral o escrita no expresa lo que

en realidad se estaba pensando al enviar el mensaje; a pesar de estar en un grupo de
profesionales, con el contexto, la cultura y la formación muy similar; una palabra
puede tener un significado diferente a lo que puede significar para otra persona. Esto
es conocido como ambigüedad. En circunstancias diferentes el lenguaje corporal
también puede enviar mensajes equivocados para la persona que interpreta la actitud
o los gestos de su interlocutor.

OBJETIVO: Estudiar situaciones generalizadas que permitan concientizar a los

docentes y personal administrativo sobre la correcta interpretación de los mensajes y
la importancia de corroborar la información recibida.

MATERIALES: Video “No me entienden”, equipo audiovisual, presentación sobre

“La ambigüedad”

DESARROLLO

1. Presentación del video “No me entienden”.

2. Comentarios en plenaria sobre el video.

3. Exposición sobre “La ambigüedad”.

4. Análisis grupal sobre lo expuesto y propuestas comunes para evitar caer en

malinterpretaciones de comunicaciones escritas o verbales.

Página 57