Caso 1

¿Qué se debe hacer en esta situación?

Reembolsar el dinero del cliente y buscar alojamiento en otro hotel de menor categoría, y
tal día siguiente que ya tengan disponibilidad de habitaciones.
¿Qué repercusiones legales puede tener este problema?
Se debe dar un reembolso al cliente y tratar de alojarlo en otro hotel de igual o mayor
categoría cubriéndole todos los gastos, debido al problema de ‘’overbooking’’.
¿Qué tipo de compensaciones pueden tener?
Como se hizo mención anteriormente, cubrir todos los gastos del cliente en otro hotel y
mala fama por el problema que se tuvo de overbooking
¿Cómo evitar que el problema se repita?
Siendo cuidados con las reservaciones que se hacen y más si es en temporada alta.

Caso 2
Al llegar al hotel se le informa que la habitación que tenía reservada está ocupada
Dar una habitación con las mismas características y enviar un regalo de bienvenida a la
habitación por las molestias causadas.
Descubrir que las características de las habitaciones son diferentes a las que me dieron
Informar del porque sucedió esto al cliente y explicarle con que servicios si cuenta el lugar
y si se cuenta con algo de lo que ya fue pagado, se realizara de manera normal y dar una
rebaja o devolución del paquete que fue contratado.
Sufrir un accidente en un hotel
Si el accidente sucedió por negligencia o incumplimiento de medidas de seguridad, se
puede reclamar indemnización por daños a través del libro de quejas del hotel