Artículo Científico

Influencia de las habilidades blandas en la gestión administrativa.

Resumen

El presente proyecto tiene el objetivo de determinar la influencia de las

habilidades blandas en la gestión administrativa. La investigación fue de tipo básica
porque está impulsada por la curiosidad o el interés de un científico. La naturaleza
de la investigación tuvo una visión cuantitativa y el diseño de la investigación fue no
experimental, y de tipo correlacional causal. El proceso de validez de los
instrumentos se realizó mediante juicio de expertos, los cuales fueron responsables
de realizar la validación de las preguntas de cada uno de los cuestionarios. El
procedimiento en el desarrollo de esta investigación se basó en principalmente
realizar la selección de las variables, para luego establecer objetivos e hipótesis de
alcance, con el fin de argumentar teóricamente las variables para crear un informe
científico de las mismas. En los resultados se evidencia el coeficiente de correlación
de Rho de Spearman con un valor de 0,963 y el nivel de significancia de 0,001. Por
lo tanto, se observa que existe un nivel alto de relación entre las variables.

I. INTRODUCCIÓN

En el contexto actual del ámbito educativo, el desarrollo de las habilidades

blandas en la gestión administrativa, es un tema relevante de estudio para los
investigadores. Las habilidades blandas se caracterizan por el desarrollo de la
comunicación, es decir, la transmisión de un mensaje [ CITATION Pao17 \l 12298 ].
Así mismo, la gestión administrativa, pone mucho énfasis en la calidad de la
educación y los resultados que produce con base en la organización de las
funciones académicas [ CITATION Vic161 \l 12298 ]. En este contexto, la educación y
el desarrollo del personal y los proveedores de la enseñanza tienen una gran
influencia en los componentes primarios de la implementación de la estrategia de
comunicación tanto en el aula como fuera de ella.
 No obstante, en la Universidad Ewha Womans, Seúl, República de Corea, Jin, et
al, (2018), realizó una investigación que dio a conocer que las habilidades de
comunicación en la educación y la práctica se consideran cada vez más un
componente crucial. Dado que la relación entre el desarrollo de las habilidades
blandas en el comportamiento de los educadores, fue estadísticamente significativo
(p = 0,000), y se evidenció el mejoramiento de habilidades de orden de confianza,
conocimiento, habilidades y actitudes. De este modo, otro estudio de la Universidad
de Marmara – Turquía, [ CITATION Ali19 \l 12298 ], en su análisis expresa que la
habilidad comunicativa de un administrador escolar es un factor importante para que
se logre el éxito de una escuela, en términos de competencia social, se observó que
el 86% de los docentes percibieron las habilidades comunicativas de los
administradores escolares como las más altas en el aspecto de relajación social,
seguidas respectivamente por los aspectos de comprensión-enfado y apoyo. Los
resultados afirmaron que los administradores escolares tienen niveles positivos de
relajación cuando se comunican con los directores.

En este sentido, la realidad problemática de Ecuador con relación a las

habilidades blandas, se lo analiza en el estudio realizado por [ CITATION End19 \l
12298 ] para la Universidad Central de Quito, quien afirma que la comunicación
adecuada en las instituciones para la educación es de innegable importancia para el
desarrollo del estudiante. La relación padre-maestro obtuvo el 4.1% de conflictos. De
manera similar, el 5.9% se presentó en alumno-maestro y en ambos casos el
problema se debió a los contrastes étnicos. En los hallazgos encontrados se
evidenció que la práctica diaria de comunicación en la gestión educativa primordial
entre docentes, la cual marcó puntos críticos en el camino complejo de la educación,
ya que los problemas presentados se relacionaron en la comunicación con los
padres.

Así mismo, Prado, (2018), presenta otro análisis del problema relacionado con la
gestión administrativa, en el cual indica que si bien los antecedentes familiares
juegan un papel importante en el rendimiento académico de un estudiante. Por lo
tanto, los problemas de comunicación que existan en la gestión educativa afectan
entre el 10% y 20% a la calidad de enseñanza. El autor sintetizó once factores clave
de eficacia que deben considerarse en conjunto para asistir a la gestión
administrativa de una institución escolar, entre ellos: liderazgo profesional; metas y
visiones compartidas; ambiente de aprendizaje; concentración en la enseñanza y el
aprendizaje; enseñanza y objetivos claros; altas expectativas; incentivos positivos;
monitorear el progreso; derechos y responsabilidades de los estudiantes; asociación
entre el hogar y la escuela; y entornos orientados al aprendizaje.

En el cual destaca el escaso desarrollo de habilidades blandas correctas en el

consejo administrativo, lo que provoca falencias en la gestión de la institución. Se
destaca que la importancia de la gestión como factor interno se encuentra
estrechamente relacionado con la eficacia escolar, y al no existir una buena
comunicación se evidencia la presencia de problemas con los padres de familia y por
ende tensión en el ámbito de enseñanza - aprendizaje.

Esta investigación es conveniente porque considera que el impacto de la calidad

de la gestión administrativa de una unidad escolar en la mejora de las habilidades
blandas es directo, ya que tales habilidades se tratan directamente del nivel y
eficiencia comunicativa entre los directivos, lo cual busca garantizar el desarrollo de
otras características esenciales para la efectividad escolar.

La implicancia práctica de este estudio se basó en que el personal docente debe

aprender a identificar metas y visiones compartidas en la gestión administrativa a
través de las habilidades blandas, ya que ello promueve el positivismo en el
ambiente de aprendizaje, esto se basa en establecer incentivos positivos entre el
hogar y la escuela. Así como ofrecer entornos orientados al aprendizaje y el
desarrollo del respectivo seguimiento del progreso académico de los estudiantes.

El valor teórico- científico de este estudio buscó profundizar el conocimiento sobre

la asociación entre las habilidades blandas y la gestión administrativa medido por la
percepción de los maestros y los resultados académicos logrados por la escuela.
Metodológicamente se aplicó un diseño correlacional causal que busca conocer la
influencia de las habilidades blandas en la gestión administrativa escolar. Dado que
este tipo de estudio demostrará los efectos positivos de las variables como metas
compartidas por todo el equipo educativo en la mejora del aprendizaje.
 II. MARCO TEÓRICO

En contexto de los trabajos previos a nivel internacional se cita a Shukl, et al,

(2018), quien realizó un estudio para una universidad de la India, acerca de las
“Habilidades blandas en la gestión educativa: una perspectiva del estudiante”, para
determinar habilidades de comunicación efectivas como nuevos desafíos para la red
en línea y promover una mejor comprensión para fomentar el diálogo. La
investigación fue empírica y buscó medir la efectividad de las habilidades de
comunicación sobre los conjuntos de habilidades. Se han recopilado datos de 50
estudiantes que cursan estudios de posgrado en administración. En la comprobación
de hipótesis se utilizó la prueba t de para los factores extraídos. En efecto hubo
diferencia entre los dos grupos de edad y género, la hipótesis nula no fue rechazada
en un intervalo de confianza del 95%. A partir del primer factor, de comunicación
abierta, se obtuvo un puntaje de confiabilidad de α = 0.695, por lo tanto, se puede
observar que los estudiantes se encuentran a gusto con el nivel de habilidades
blandas de los docentes y se les proporciona la retroalimentación sobre el efectos de
su comportamiento. Además, no dudan en reconocer sus errores, es decir que existe
calidad educativa.

Así mismo se cita a Macías, et al, (2016), que realizaron un estudio para la
Universidad Surcolombiana, Neiva, Colombia, acerca de “la gestión administrativa
escolar: un desafío constante para los profesores en formación”, para identificar los
desafíos de la gestión del aula, los enfoques para enfrentarlos y las alternativas para
mejorar las habilidades de gestión del aula de los docentes en formación. El estudio
fue cualitativo descriptivo y se utilizó una muestra de 125 docentes. Los resultados
evidenciaron que el 40% de la práctica de enseñanza de los estudiantes, constituye
efectividad en los estudiantes. Se encontro α = 0.958 de significancia entre la gestión
administrativa y los enfoques de comunicación. Es decir que, el contacto más y más
temprano con entornos reales de enseñanza y oportunidades para aprender son las
principales alternativas para mejorar las habilidades de gestión del aula.

Como lo indica Hughes, et al, (2017), en un estudio para la Universidad de Texas

- EE.UU. acerca de “Influencia de las habilidades blandas entre alumnos y maestros
y padres en la participación y el rendimiento de los lectores de bajo rendimiento en
los grados primarios”, para determinar las relaciones positivas con los maestros en
el aula y entre el hogar. Se aplicó un analisis descriptivo – correlacional. Los
participantes fueron 443 (52,6% hombres, 47,4% mujeres), de menor rendimiento
étnicamente diversos que asistían a 1 de 3 distritos escolares en Texas. En los
resultados los efectos de los contrastes de comunicación entre docente – padre de
familia sobre los constructos de relación positiva fueron significativos ( p < .05). Los
estudiantes que reciben servicios educativos en un entorno alternativo u hospitalario
enfrentan una amplia gama de desafíos que pueden afectar su aprendizaje y
capacidad para participar con éxito en el aspecto social de la escuela y la sociedad.

Luego de haber indagado en el estudio de Pozo, (2019) quien realizó un estudio

para Universidad Central del Ecuador, con el tema: “Patrones de habilidades blandas
en instituciones de educación preescolar”, para conocer las relaciones sinérgicas y
de alta calidad entre padre-hijo-educador y los postulados modernos de la educación
que justifican una educación exitosa. Se realizó una investigación descriptiva, y se
aplicó el instrumento de la encuesta a una muestra de 76 docentes. En los
resultados se obtuvo un nivel de significancia de 0,785 en escala de las variables de
patrones de habilidades blandas y la gestión escolar. En conclusion, ciertamente en
el proceso educativo la falta de comunicación afecta por igual a los demás
participantes. Por lo tanto, los psicólogos, pedagogos, maestro de educación
especial, logopeda, y otros que son importantes para la adaptabilidad del estudiante
son complementarios para lograr misiones complejas en la crianza y desarrollo de
los estudiantes.

En este contexto también se cita a Perez, (2017), quien realizó un estudio para la
Universidad de Guayaquil acerca de “La importancia de la gestión administrativa ha
ido en aumento en el éxito académico de los estudiantes”, para evaluar la
percepción de los estudiantes sobre el papel de las habilidades comunicativas de los
docentes en su éxito de gestión académico. El investigador diseñó un cuestionario
completo con información que incluye los aspectos socioeconómicos y demográficos
del estudio para lograr los objetivos establecidos. Se tomaron como población del
estudio a una muestra de 122 participantes. Los datos empíricos sobre el papel de
las habilidades de comunicación de un maestro en el éxito académico de los
estudiantes se obtuvieron de (sig: 0, 518), llegando a la conclusión de que las
habilidades de comunicación de los profesores tienen un papel importante en el
rendimiento académico de los estudiantes. El impacto depende de la calidad y
profundidad de la interacción entre los docentes. Por lo tanto, la forma en que se
organizan es muy importante para la eficiencia educativa.

Se cita tambien el estudio de Somez, (2016), quien elaboró un estudio para la

Universidad Indoamerica, acerca de “Habilidades blandas de los directores
escolares”, para explorar las habilidades de comunicación interpersonal de los
administradores escolares. Se realizó una encuesta utilizando un método descriptivo.
Los datos fueron recolectados de maestros y gerentes que trabajan en unidades
educativas, escuelas primarias y escuelas secundarias profesionales y técnicas en la
provincia. La población consistió en 116 maestros y administradores. En
consecuencia, de acuerdo al nivel de significancia (a = 0,564), las habilidades de
comunicación de los gerentes influyó en la sensibilidad empática, escucha reflexiva y
retroalimentación en la creación de un clima de comunicación positivo y satisfactorio
en el estado actual. Uno de los mayores desafíos para la educación pública es
mantener a los estudiantes en las escuelas con buenos resultados académicos. Los
resultados indican una asociación positiva entre el rendimiento escolar, la gestión
administrativa y el liderazgo de los directores.

En este sentido también se encuentra a Enache et al, (2018), realizaron un

estudio para la Universidad de Guayaquil sobre las “Habilidades blandas, redes y
desarrollo personal de docentes capacitados durante el proceso educativo”, para
conocer el desarrollo de la participación activa y consciente, de la comunicación
dentro del trabajo en equipo y habilidades funcionales como: organizativas, de
autogestión, gestión del tiempo, pensamiento crítico, toma de decisiones,
procesamiento y uso contextual de la información y la capacidad de identificar y
resolver problemas. Se realizó un estudio descriptivo y cuantitativo, se aplicó la
encuesta a una muestra de 89 docentes. En los estudiantes se encontraron
puntuaciones de nominación de pares estandarizadas significativamente altas para
el desarrollo de habilidades blandas (Sig: 0,589 N = 127, M = 0.36, Sd = 1,19). Las
diferencias iniciales en los estilos de comportamiento pueden contribuir a conexiones
menos satisfactorias entre el hogar y la escuela, y entre docentes dentro del aula, lo
que conduce a una menor motivación y participación académica.
 Acerca de las habilidades comunicativas se cita la “teoría de la comunicación”
humana descrita por Watzlawick (1958), quien indica que las dificultades que se
pueden presentar en la comunicación entre las personas, se deben a que no
siempre se tiene el mismo punto de vista, por lo tanto, existen desacuerdos. La
comunicación eficaz juega un papel importante en la construcción del carácter y nivel
de educación del estudiante. Las habilidades y formas de aprendizaje del maestro en
la comunicación motivan a los estudiantes a aumentar su capacidad en el campo de
la educación [ CITATION Fre183 \l 12298 ].

Según Espinosa, (2020), define que las habilidades blandas, es la capacidad de

transmitir y compartir información con otros de manera eficaz. Es una habilidad muy
vital y ampliamente utilizada en todos los sectores laborales. Es un acto en el que se
interactúa y se comparte emociones o pensamientos que proporciona e intercambiar
información en cualquier ámbito social.

Doyle, (2020), indica que las habilidades blandas son las otras habilidades no
académicas que los estudiantes adquieren para ayudarlos a tener éxito en la vida. A
menudo incluyen habilidades socioemocionales, habilidades de pensamiento crítico
y habilidades que facilitan interacciones positivas con otros y la capacidad de
superar desafíos.

Galvis, (2018), expresa que las habilidades blandas ayudan a generar la

comprensión y a ser comprendido por los demás. Es vital para el éxito del estudiante
que aprenda a navegar y superar los desafíos personales, y a ampliar sus
habilidades socioemocionales para comprender y solucionar los problemas que
puedan enfrentar como resultado de su diagnóstico o en conjunto con él.

En contexto muchas veces, los educadores deben ser hábiles para escuchar y
comprender los pensamientos e ideas de sus estudiantes y elaborar las cosas con
claridad. Los educadores necesitan claridad en la comunicación al hablar con sus
estudiantes. Deberían poder dividir cosas complejas en pasos simples. Los
educadores deben poder "leer" la mente de sus estudiantes. La comunicación eficaz
también incluye convertir una conversación aburrida en interesante utilizando una
buena presentación y habilidades de comunicación.
 El modelo teórico de Doyle, (2020), con respecto a las habilidades blandas
presenta tres dimensiones importantes que son: escucha activa, comunicación no
verbal, claridad y concisión. Las cuales se detallan a continuación:

La escucha activa se trata de un patrón de escucha que permite crear un

compromiso entre las personas de una manera positiva y un vínculo para
comunicarse comprensivamente. Es el proceso de escuchar amablemente mientras
otra persona habla, reflexionar sobre lo que se dice y el consejo [ CITATION
Ara181 \l 12298 ].

Comunicación no verbal, se define generalmente como el aspecto de la

comunicación que no se expresa en palabras. Abarca una amplia gama de
comportamientos, algunos de los cuales pueden ni siquiera ser considerados como
comportamientos por todos. Por lo tanto, junto a comportamientos no verbales más
obvios como expresiones faciales, vocales y posturales, tacto, proxémica y mirada,
también podemos enumerar el atractivo físico, la morfología facial, así como
opciones de comportamiento como el peinado, la ropa y el adorno o, de manera más
general, apariencia [ CITATION Jea182 \l 12298 ].

La claridad y concisión, es la capacidad de mantener la atención de su audiencia.

Escribir de forma clara y concisa es una forma de captar y retener su interés.
Divagando, por el contrario, puede perder la atención de su audiencia [ CITATION
Ali201 \l 12298 ].

Un gran educador no solo necesita comunicarse con los estudiantes, sino que
también debe conocer el arte de comunicarse con los padres de los estudiantes.
Deben ser perfectos para expresarse a los padres para trabajar colectivamente en el
progreso de los estudiantes. Los maestros deben asegurarse de que los padres
comprendan las fortalezas de aprendizaje, los patrones, los problemas o el
comportamiento de sus hijos [ CITATION Fre184 \l 12298 ].

En relación a la segunda variable gestión administrativa, se cita a Henry Fayol

(1841-1925), quien describe a la Teoría clásica de la Administración como la
aplicación de los principios hace que la organización alcance la eficiencia máxima.
La teoría intenta diseñar una organización y su estructura de gestión para lograr
eficiencia y eficacia, lo que significa que las diferentes actividades a realizar para
lograr el propósito común deben identificarse y clasificarse en diferentes grupos o
departamentos, de manera que la tarea se pueda realizar de manera efectiva
[ CITATION Art171 \l 12298 ].

Ramírez, (2016), expresa que la gestión administrativa en la educación se trata de

un área de estudio que permite continuar con una funcionalidad especifica en el área
de trabajo, en la que puede rescatar con base en las decisiones que se toman en
una determinada labor. En este campo se evidencia la pasión por la educación, por
el bienestar y calidad educativa.

Carrasco, (2018), define que la gestión administrativa Educativa se considera

como el juicio de integrar al talento humano y materiales adecuados que se ponen a
disposición y se hacen efectivos para lograr los propósitos de un programa de una
institución educativa.

Castaño, (2018), indica que la gestión administrativa educativa, se refiere a un

proceso dentro de una institución mediante el cual la información se almacena,
analiza y distribuye entre sus miembros para garantizar un funcionamiento fluido de
la enseñanza - aprendizaje. Adicionalmente, conlleva el control y coordinación de
determinados aspectos y de las personas involucradas, lo que le permite gestionar
las operaciones de soporte dentro de la misma.

No obstante, el modelo teórico de Holguín, (2017) con relación a la gestión

administrativa, presenta cuatro dimensiones que son: Dimensión pedagógico-
curricular, dimensión organizativa, dimensión administrativa y dimensión comunitaria
y de participación social.

Dimensión pedagógico-curricular, permite a los maestros idear experiencias para

desarrollar aprendices de por vida y ciudadanos responsables. Esta dimensión se
sustenta en un conjunto compartido de valores y propósitos claros para la
enseñanza y el aprendizaje [ CITATION Mar1737 \l 12298 ].

Dimensión organizativa, permite a los profesores incorporar estrategias de

evaluación formativa y sumativa relevantes en la práctica del aula. Los estudiantes
tienen la oportunidad de reflexionar y dirigir su aprendizaje, ofreciendo información
sobre el plan de estudios, las prácticas de enseñanza y evaluación [ CITATION
Raú181 \l 12298 ].

Dimensión administrativa, se pueden utilizar como medidas a largo plazo de los

esfuerzos de mejora escolar en la planificación y evaluación del plan de estudios. A
corto plazo, la evaluación formativa y el juicio del maestro se pueden utilizar para
identificar el nivel de aprendizaje de cada estudiante con base en la evidencia de lo
que los estudiantes saben y para comprender lo que cada estudiante está listo para
aprender a continuación [ CITATION Raú181 \l 12298 ].

Dimensión comunitaria y de participación social, examina las formas

multidimensionales en que la cultura influye en la preservación y mejora de un
entorno propicio para el progreso y el desarrollo social mediante el análisis de los
niveles de participación cultural, la interconexión dentro de una sociedad
determinada, el sentido de solidaridad y cooperación de los individuos [ CITATION
kim18 \l 12298 ].

Mientras tanto, el nivel de administración generalmente consta de tres niveles, a

saber, niveles, superior, medio y de supervisión u operativo. l propósito general de la
gestión educativa es crear y mantener de manera efectiva y eficiente entornos dentro
de las instituciones educativas que promuevan, apoyen y mantengan la enseñanza y
el aprendizaje efectivos, pero la forma en que se establecen esos objetivos clave y
los medios por los cuales se logran pueden diferir significativamente según sistema o
nivel educativo y en todas las culturas educativas [ CITATION Fue16 \l 12298 ].

Sin embargo, se puede argumentar que un aspecto es más importante que los
otros, por lo que este ensayo va a evaluar cada aspecto clave para poder responder
si hay un aspecto que es más importante que el resto o igualmente importante. La
gestión educativa forma parte de una trilogía de conceptos superpuestos, junto con
la administración educativa y el liderazgo educativo.

La complejidad de la gestión educativa como concepto se evidencia por la

inclusión de nociones relacionadas pero subsidiarias, aunque importantes, como la
ética, la cultura y la diversidad dentro de los diferentes sistemas educativos.
Comienza al tomar decisiones estratégicas donde los gerentes deben comunicarlo
para que se implemente con éxito [ CITATION Sal171 \l 12298 ].

La gestión educativa, al tiempo que guía el cambio planificado, debe responder al

cambio disruptivo no planificado creado por cambios rápidos tanto en las estructuras
sociales como en las culturas, así como los avances en las tecnologías digitales. Es
aquí donde cobra especial importancia el elemento de liderazgo educativo que dirige
y orienta todo el proceso de gestión y administración educativa [ CITATION Gil19 \l
12298 ].

En efecto, la gestión educativa debe ser sensible a los cambios tanto globales
como locales debido a los desarrollos tecnológicos que impactan directamente en la
enseñanza y el aprendizaje a través de cambios en el currículo en términos de
prácticas pedagógicas y de evaluación. Es en cómo la gestión educativa como
disciplina evoluciona para satisfacer de manera efectiva las necesidades de los
sistemas educativos en función de los desafíos derivados de la tecnología, social,
cultural, y cambios económicos.

III. MÉTODO

III.1. Tipo y diseño de investigación

La investigación fue de tipo básica porque está impulsada por la curiosidad o el

interés de un científico. La principal motivación en la investigación básica es ampliar
el conocimiento, sin crear o inventar algo. El proceso de estudio se basa en los
descubrimientos que resultan de la investigación [ CITATION Dan1810 \l 12298 ].

La naturaleza de la investigación tuvo una visión cuantitativa, debido que se

fundamenta en el cálculo numérico y manipulando operaciones estadísticas que
ayudaran a la interpretación que proyecten los resultados. La investigación
cuantitativa se define como una investigación sistemática de fenómenos mediante la
recopilación de datos cuantificables y la realización de técnicas estadísticas,
matemáticas o computacionales [ CITATION Sau161 \l 12298 ].

El diseño de la investigación fue no experimental, y de tipo correlacional causal

porque se busca encontrar la influencia de las dimensiones de la variable
independiente sobre la variable dependiente. La investigación no experimental es
una investigación que carece de la manipulación de una variable independiente, el
control de variables extrañas mediante asignación aleatoria o ambos [ CITATION
Bus161 \l 12298 ].

La exploración utilizo el siguiente esquema:

Diseño:

X y
Donde:
X: variable independiente: Habilidades Blandas
Y: variable dependiente: Gestión Administrativa
Influye

III.2. Variables y operacionalización

Variable 1: Habilidades blandas

Espinosa, (2020), define que las habilidades blandas, es la capacidad de

transmitir y compartir información con otros de manera eficaz. Es una habilidad muy
vital y ampliamente utilizada en todos los sectores laborales. Es un acto en el que se
interactúa y se comparte emociones o pensamientos que proporciona e intercambia
información en cualquier ámbito social.

Dimensiones

Escucha activa

Comunicación no verbal

Claridad y concisión

Variable 2: Gestión administrativa

Ramírez, (2016), expresa que la gestión administrativa en la educación se trata de

un área de estudio que permite continuar con una funcionalidad especifica en el área
de trabajo, en la que puede rescatar con base en las decisiones que se toman en
una determinada labor.

Dimensiones

Dimensión pedagógico-curricular

Dimensión organizativa

Dimensión administrativa

Muestreo

El muestreo fue no probabilístico por conveniencia porque no se utilizó proceso de

determinación mediante fórmulas.

III.3. Técnica e instrumentos de recolección de datos

Técnica

Como técnica para la recolección de datos se utilizó la encuesta. La encuesta es

una destreza más acertada en la investigación, permite recoger y hacer un análisis
estadístico de Datos, Cuestionarios, sobre creencias fácilmente y opiniones de los
individuos realizado por Entrevistadores para su auto administración a una muestra
(Kuechler, 1998).

Instrumento

Para la variable de habilidades blandas se aplicó el cuestionario que fue tomado y

adaptado de [ CITATION Cla195 \l 12298 ] consta de 15 preguntas con opciones de
respuesta con escala tipo Likert, donde: 1 nunca, 2 a veces, 3 a menudo, 4 muy a
menudo. Este instrumento evalúa tres dimensiones de las habilidades blandas.

Para medir la variable gestión administrativa una adaptación del cuestionario de

[ CITATION Dan1710 \l 12298 ]. Este cuestionario está provisto de 20, que evaluó las
cuatro dimensiones, mediante una valoración en escala tipo Likert donde: Básica (1),
Regular (2), Bueno (3), Muy bueno (4),

Validez
 El proceso de validez de los instrumentos se realizó mediante juicio de expertos,
los cuales fueron responsables de realizar la validación de las preguntas de cada
uno de los cuestionarios.

La validez se trata el grado en que un instrumento muestra su precisión con

respecto a las dimensiones. Existen tres tipos comunes de validez que deben
considerar los investigadores y evaluadores son las de contenido, de constructo y de
criterio [ CITATION Yue18 \l 12298 ].

Confiabilidad

La confiablidad de los instrumentos se realizó mediante la prueba de Alfa de

Cronbach, que permitió mediante una muestra piloto establecer el grado de fiabilidad
de los mismos, el resultado fue de 0,915 de fiabilidad para la variable 1 y 0,974 para
la variable 2.

La confiabilidad se refiere al grado en que un instrumento produce resultados

consistentes. Las medidas comunes de confiabilidad incluyen consistencia interna,
prueba-reprueba y confiabilidad entre evaluadores [ CITATION Yue18 \l 12298 ].

III.4. Procedimientos

El procedimiento en el desarrollo de esta investigación se basó en principalmente

realizar la selección de las variables, para luego establecer objetivos e hipótesis de
alcance, con el fin de argumentar teóricamente las variables para crear un informe
científico de las mismas. Para la recolección de datos primero se estableció una
muestra de estudio, se diseñaron los instrumentos, se realizó el proceso de
validación de los mismos para posteriormente llevar a cabo la prueba piloto de los
resultados.

III.5. Método de análisis de datos

El método de análisis de datos tuvo lugar a través de la estadística descriptiva e

inferencial, la misma que permitió el alcance de los objetivos e hipótesis. También se
hizo uso del coeficiente de Spearman para la elaboración de la comprobación de
variables.
 III.6. Aspectos éticos

En este contexto se respetó la identidad y privacidad de la población involucrada,

así como también existe el compromiso de utilizar la información recogida solamente
para fines de la investigación. Se han llevado en cuenta las normas APA como
reglamento para la presentación del contenido.
 IV. RESULTADOS

Prueba de ajuste de normalidad

Tabla 1: Ajuste de normalidad mediante Shapiro-Wilk

Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.

Habilidades
,180 37 ,004 ,932 37 ,026
Blandas

Gestión
,184 37 ,003 ,916 37 ,009
Administrativa
a. Corrección de significación de Lilliefors

Interpretación:

El proceso de ajuste de normalidad se realizó a una población de 37 docentes, se

aplicó el método Shapiro-Wilk ya que la muestra no superó las 50 personas, en el
resultado se obtuvo el nivel de significancia de 0,026 y 0,009 demostrando que los
datos no se encuentran en una distribución normal por ser inferior a < 0,05. De esta
manera se pudo proceder a la aplicación del coeficiente de Rho de Spearman para
la comprobación de hipótesis.
 V. DISCUSIÓN

En análisis al objetivo general, se presentan los referentes teóricos de Espinosa,

(2020), quien define a las habilidades blandas, como la capacidad de transmitir y
compartir información con otros de manera eficaz. Es una habilidad muy vital y
ampliamente utilizada en todos los sectores laborales. Y a Ramírez, (2016), quien
expresa que la gestión administrativa en la educación se refiere tanto a un campo de
estudio a seguir como a un tipo de carrera en la que puede trabajar un profesional.
En la tabla 3, se evidencia el coeficiente de correlación de Rho de Spearman con un
valor de 0,963 y el nivel de significancia de 0,000. Por lo tanto, se observa que existe
un nivel alto de relación entre las variables. Los resultados validan lo en la “teoría de
la comunicación” humana descrita por Watzlawick (1958), quien plantea que los
problemas de comunicación entre las personas se deben a que no siempre tenemos
el mismo punto de vista que nuestros interlocutores. Se infiere que las habilidades
blandas son importantes para el mejoramiento de la gestión administrativa en la
institución por lo tanto se deben mejorar los procesos.

Se presenta el referente teórico de Doyle, (2020), quien indica que las habilidades
blandas son las otras habilidades no académicas que los estudiantes adquieren para
ayudarlos a tener éxito en la vida. A menudo incluyen habilidades socioemocionales,
habilidades de pensamiento crítico y habilidades que facilitan interacciones positivas
con otros y la capacidad de superar desafíos. En la tabla 6, se evidencia el
coeficiente de correlación de Rho de Spearman con un valor de 0,937 y el nivel de
significancia de 0,000. Por lo tanto, se observa que existe un nivel alto de relación
entre las variables. Los resultados afirman lo dicho por [ CITATION Ara181 \l 12298 ],
quien indica que la escucha activa se trata de un patrón de escucha que permite
crear un compromiso entre las personas de una manera positiva y un vínculo para
comunicarse comprensivamente. Es el proceso de escuchar amablemente mientras
otra persona habla, reflexionar sobre lo que se dice y el consejo.

Se considera el referente teórico de Carrasco, (2018), define que la gestión

administrativa Educativa se considera como el proceso de integrar los recursos
humanos y materiales adecuados que se ponen a disposición y se hacen efectivos
para lograr los propósitos de un programa de una institución educativa. En la tabla 7,
se observa el coeficiente de correlación de Rho de Spearman con un valor de 0,907
y el nivel de significancia de 0,000. Los resultados demuestran que existe un nivel
alto de relación entre las variables. Esto evidencia lo dicho por [ CITATION Jea182 \l
12298 ], quienes afirman que la comunicación no verbal, se define generalmente
como el aspecto de la comunicación que no se expresa en palabras. Abarca una
amplia gama de comportamientos, algunos de los cuales pueden ni siquiera ser
considerados como comportamientos por todos. Por lo tanto, junto a
comportamientos no verbales más obvios como expresiones mejoran la
comunicación con los demás.

Se considera el referente teórico de Castaño (2018), quien indica que la gestión

administrativa educativa, se refiere a un proceso dentro de una institución mediante
el cual la información se almacena, analiza y distribuye entre sus miembros para
garantizar un funcionamiento fluido de la enseñanza - aprendizaje. En la tabla 8, el
resultado del coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue de 0,901 y el nivel
de significancia fue de 0,000. Los resultados demuestran que existe una relación alta
entre las variables. Esto asimila lo dicho por [ CITATION Ali201 \l 12298 ], quien
expresa que la claridad y concisión, es la capacidad de mantener la atención de su
audiencia. Escribir de forma clara y concisa es una forma de captar y retener su
interés. Divagando, por el contrario, puede perder la atención de su audiencia. Se
infiere que la claridad y concisión de la comunicación, conlleva el control y
coordinación de determinados aspectos y de las personas involucradas, lo que le
permite gestionar las operaciones de soporte dentro de la misma.

VI. CONCLUSIONES

1. De acuerdo a los hallazgos encontrados en el objetivo general, se evidencia

que existe un nivel alto de influencia entre las variables. Es decir que existe
influencia de las habilidades blandas y la gestión administrativa, ya que el
valor de sig. Bilateral fue de ,000. y Rho ,963, y una influencia de 92,7% de
las habilidades blandas en la gestión administrativa.
2. Existe influencia entre las habilidades de escucha activa y la gestión
administrativa. Dado que el nivel de significancia fue de 0,000. Por lo tanto, se
observa que existe un nivel alto de relación entre las variables. Rho ,937, y
una influencia de 87,7% de las habilidades de escucha activa en la gestión
administrativa.

3. Es evidente la influencia entre la comunicación no verbal y la gestión

administrativa. Puesto que el nivel de significancia fue de 0,000. Por lo tanto,
los resultados demuestran que existe un nivel alto de relación entre las
variables. Rho ,907, y una influencia de 82,2% de la comunicación no verbal
en la gestión administrativa.

4. Existe influencia entre la claridad y concisión de la comunicación y la gestión

administrativa, puesto que el nivel de significancia fue de 0,000. Los
resultados demuestran que existe una relación alta entre las variables. Rho ,
901, y una influencia de 81,1% de la dimensión claridad y concisión en la
gestión administrativa.
 VII. RECOMENDACIONES

1. Las autoridades de la institución educativa deben brindar capacitaciones a los

docentes para mejorar las habilidades blandas y fortalecer los procesos en la
gestión educativa.
2. Es importante que los docentes desarrollen las habilidades de escucha activa
a través de capacitaciones para potenciar las habilidades administrativas en la
gestión de la institución.
3. Los docentes deben mejorar sus habilidades de comunicación no verbal
mediante estrategias de relaciones interpersonales para fortalecer la gestión
administrativa de la institución.
4. Los docentes deben tener claridad y concisión en la comunicación, ya que es
importante mantenerse en correcta comunicación para generar buenas
prácticas en la gestión administrativa.