El éxito de la Gestión Logística

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Financieras

Gestión Logística

Docente Manya Marina Pulido Olave

Junio 2020

Tabla de Contenido

Introducción 3
MODELO DE GESTIÓN LOGÍSTICO PARA LA COMERCIALIZADORA ABC 4
Objetivo 4
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA IMPLEMENTAR EN LA

COMERCIALIZADORA ABC. 5
Compras 5
Inventarios 5
Almacenamiento 6
Transporte: 6
Distribución: 7
Servicio al cliente 7
Cruce de variables y Formulación estratégica matriz DOFA 8
Modelos aplicar de gestión logística a la COMERCIALIZADORA ABC 9
Modelo Just in Time 9
El ciclo de mejora PDCA - (PHVA) 12
Conclusión 15
Bibliografía 16

Introducción

El presente trabajo se realizó para implementar un modelo de gestión a la

Comercializadora ABC, ya que busca mejorar su competitividad en el mercado y el servicio
al cliente, por lo tanto se inició con el direccionamiento estratégico logístico el cual consiste
en definir los objetivos en cada punto de la compañía; posteriormente se inicia la etapa de la
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formulación estratégica logística y los planes de acción a todas las áreas, para llevar esto
acabo es necesario integrar, sincronizar y optimizar los subprocesos logísticos de una
organización para que ésta alcance estandarización, esté sometida a políticas y optimice
costos logísticos, de tal forma que las presiones del mercado con respecto al precio se vean
compensados con la productividad en la cadena de abastecimiento, desde que se compra el
material para comercializar hasta que sea entregado a los clientes; actualmente la compañía
comercializadora ABC presenta altos costos logísticos, desenfoque en el servicio, gastos de
transporte altos y falta de comunicación entre todas las áreas que le está quitando la utilidad a
la organización y requiere un modelo logístico que recupere los niveles de rentabilidad que le
permitan a la organización ser competitiva en el mercado.
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MODELO DE GESTIÓN LOGÍSTICO PARA LA COMERCIALIZADORA ABC

● Objetivo

El objetivo principal es diseñar un modelo de gestión logístico, para implementarlo en la

comercializadora ABC, partiendo de la necesidades de la misma, con el fin de evolucionar y

ser más competitiva en el mercado teniendo en cuenta que su proceso logístico es bastante

crítico al momento de atraer al cliente, por consiguiente este trabajo analiza la cadena de

suministro y la creación de un modelo estratégico logístico para cumplir con las exigencias

del presente y lo que depara el futuro para la organización. y sus clientes.

Se debe adoptar un sistema de gestión por procesos que favorezca la mejora continua y la

consecución de los nuevos objetivos empresariales, ya que la calidad es un principio cada

vez más valorado que permite a las empresas diferenciarse de las demás, ser más

competitivas y obtener mejores resultados, esta calidad favorecer el crecimiento y desarrollo

empresarial.

Cabe resaltar que para implantar los modelos de gestión que se mostrarán a continuación, se

tuvieron en cuenta los factores de la organización interviniendo directamente los subprocesos

de compras, inventarios, almacenamiento, transporte, distribución y servicio al cliente, con el

fin de obtener fundamentos sólidos necesarios para lograr diseñar un modelo estratégico

logístico aplicable a la organización.

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● OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA IMPLEMENTAR EN LA

COMERCIALIZADORA ABC.

Compras

Adquisición: El área de compras tiene por objeto adquirir los bienes y servicios que

la empresa necesita, garantizando el abastecimiento de las cantidades requeridas en términos

de tiempo, calidad y precio, una de las responsabilidades más importantes de la gestión

logística en la empresa es la de desarrollar una adecuada relación con sus proveedores

estableciendo relaciones con ellos como aliados estratégicos para el adecuado desarrollo

económico y logístico de la organización. Aumentar las compras a cada proveedor permite

tener mayor poder de negociación para ser un comprador importante en la cadena de

suministro y adquisición para conseguir los productos en el momento oportuno al mínimo

coste.

Inventarios

Control: Se realiza conteo físico de la mercancía y se compara con los registros en

sistema, esto le permite a la empresa llevar estricto registro del ingreso y salida de cada una

de estas mercancías de acuerdo a las necesidades y solicitudes del cliente. La organización

cuenta con amplia variedad de productos, con altos estándares de calidad, manejo y control

detallado de cada uno de estos elementos de acuerdo a sus características y son clasificados

principalmente de la siguiente manera:

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Almacenamiento

Distribución y entrega: Sirve como centro regulador del flujo de mercancías entre la

disponibilidad y la necesidad de fabricantes, comerciantes y consumidores, requiere estar en

constante contacto con el área de compras para informar sobre las cantidades existentes en la

materia prima, adicional a esto trabaja indispensablemente de la mano con el inventario de la

organización y el área de distribución y transporte estableciendo conexión con los demás

procesos logísticos, es de vital importancia repartir adecuadamente la superficie del almacén

a los distintos productos.

Transporte:

Logística de tiempos operativos: A.B.C. Comercializadora Industrial S.A.S brinda a

sus clientes el mejor servicio logístico para la recepción de productos en planta, bodega y sus

puntos de distribución así como la entrega de mercancías al cliente final, se realiza

seguimiento logístico 24/7 y reporte del estado de la operación al cliente final, esto le permite

al cliente estar informado sobre los tiempos logística tomados y facilita la recepción de las

mercancías en sitio de entrega final.

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Distribución:

Gestión logística: Comercializadora ABC está encargada de hacer llegar a las manos

del cliente los productos que son requeridos en el lugar, la forma, el tiempo y la cantidad

deseada, el cliente espera recibir en buen estado el producto o servicio que haya demandado

de manera eficaz. Por medio de las órdenes de compra se logra preparar y proteger los

pedidos por medio de un adecuado embalaje en el área de almacenamiento para su adecuada

distribución y por medio del control de inventario se registra la cantidad a salir y los destinos

a los que se dirige cada una de las mercancías o pedidos requeridos por el cliente, para su

distribución se usan las rutas habilitadas y seguras establecidas a través de la gestión logística

a los diferentes medios de transporte requeridos para que la entrega sea lo más ágil y

satisfactoria posible.

Servicio al cliente

Satisfacción del cliente: Es parte fundamental en el proceso operativo ya que se

encarga de dar al cliente la asesoría técnica y logística requerida sobre los productos,

herramientas y equipos de la Comercializadora ABC, adicionalmente el cliente es orientado

para que sus decisiones de compra sean las más acertadas de acuerdo a sus objetivos y

necesidades creando así un vínculo con el cliente en busca de su satisfacción. También se

encontrará soporte y servicio al cliente por medio de los proveedores de Comercializadora

ABC, quienes se encargan de dar capacitaciones sobre el manejo de herramientas y abrasivos,

así como en seguridad industrial que se busca.

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● Cruce de variables y Formulación estratégica matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

● La calidad de sus productos ● Poca capacidad para el

es muy buena
● Crea relación de valor con
CRUCE DE sus clientes.
VARIABLES ● Asesoría personalizada al
momento de una compra.
● Mantiene su puesto en el
mercado
● Según registros, la empresa
puede crecer mucho más
● Servicio confiable al
momento de la distribución
de productos
● Operador logístico de gran
experiencia
almacenamiento
● Pocos analistas para el
desarrollo de las ventas.
● Ineficiencia en inventarios,
productos que no se
comercializan actualmente.
● Distribución a altos costos
dificultando la rentabilidad
y el precio competitivo.
● Productos inexistentes que
afectan la compra y el
servicio al cliente.

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)

● Adquisición de ● Vender productos que ● Estudiar los productos que

productos que cumplan con las son en realidad necesarios
cumplen con las necesidades del cliente, para la empresa y los que
necesidades de los alcanzando una mejor son más requeridos por los
clientes. calidad. proveedores.
● Expansión de ● Abarcar más mercado ● Mejorar la distribución de
mercado mejorando su puesto de los productos, por costos
● Adquisición de reconocimiento más bajos.
nuevos ● Crear un servicio confiable ● Efectividad en el desarrollo
proveedores que atraiga a muchos más de las ventas para mejorar
● Desarrollo de proveedores. el servicio al cliente.
estrategias
logísticas.

AMENAZAS ESTRATEGIAS(FA) ESTRATEGIAS(DA)

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● Competencia ● Mejor calidad de productos ● Desarrollar estrategia que

directa en el que en la competencia permita la disminución de
mercado directa costos en el momento de la
● Competencia con ● Competencia logística por distribución.
logística en costes medio de un operador ● Mejorar el estudio del
más bajos logístico con gran inventario con el fin de que
● Inventario experiencia. los servicios de entrega no
ineficiente que ● Aumentar la eficiencia del se vean afectados.
afecta los servicios inventario para que el ● Capacidad de
de entrega servicio al cliente sea almacenamiento más
comparados con la mucho más efectivo. eficiente que el de la
competencia competencia.

● Modelos aplicar de gestión logística a la COMERCIALIZADORA ABC

Modelo Just in Time

Área Objetivo Estrategia Acciones Actividades

Inventarios Mejorar el control Adoptar un Adoptar un sistema - Cambiar lotes

de inventarios. sistema que de preparación grandes por
permita el automática de lotes pequeños.
control y pedidos a través del
manejo de control de stock y la - Cambio de
inventarios de eliminación de sistema push
forma eficiente. errores de (empuje) por
inventario. sistema pull
(arrastre)

Almacenami Evitar almacenar - Lograr que la Adoptar una gestión - Mejorar las
ento grandes stocks, para mercancía salga de inventarios relaciones entre
de esta manera no de las bodegas orientada a la proveedores y
ampliar el espacio del proveedor minimización de clientes,
de almacenamiento. directamente a stocks, pues estos manteniendo un
las instalaciones además de no flujo de
del cliente. aportar valor información
generan costes de continuo y
almacenamiento. controlado.
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Servicio al Garantizar la - Captar - Socializar ante - Supervisión

cliente atención al cliente personal para todas las áreas las constante del
que atienda el acciones que se servicio que se
punto de ventas. tomarán con el fin ofrece al cliente.
de mejorar la
- Crear un atención al cliente. - Fortalecer el
medio de quejas área de ventas.
y reclamos
mediante el cual -
el cliente pueda Retroalimentaci
plasmar su ón constante
opinión, acerca de los
reclamos y errores
sugerencias. cometidos y la
forma correcta
de corregirlos.

Compras Adquirir Elegir Estudio minucioso Mejor

únicamente proveedores con de los productos a comunicación
productos que sean el compromiso comprar y de los con los
necesarios en lapsos de proporcionar proveedores que proveedores y
de tiempo más productos en el cumplan con las conocimiento
cortos. menor tiempo necesidades de la del inventario.
posible al que empresa.
se han
solicitado.

Transporte Entrega de Tener Organizar el servicio Disponer de

mercancía en menor distribución de logístico de tal diferentes
tiempo posible y productos con manera que los medios de
permitiendo el los mejores productos sean transporte para
seguimiento del medios de entregados en el que sea mucho
producto al cliente. transporte y menor tiempo más ágil la
mantener posible y con entrega de los
informado al seguimiento productos.
cliente de su logístico 24/7.
pedido.

Distribución Entregar los Planificar las Elaborar un Hacer

productos en rutas con el fin calendario en el que seguimiento de
excelente estado, en de que el se muestre de forma las rutas que han
tiempos cortos y en transporte de organizada los días sido planeadas
el lugar deseado sin los productos en los que se deben previamente por
importar la cantidad sea mucho más realizar las el encargado de
de productos que efectivo. distribuciones de los la gestión
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han sido solicitados. productos. logística.

Se propone el modelo JIT Just in Time (justo a tiempo), El JIT es una herramienta de

competitividad, pues optimiza el proceso y elimina costos innecesarios para la empresa. Es

por esto que el JIT es de suma importancia en la gestión de una organización, pues al reducir

su tiempo de respuesta al mercado, esta satisface los requerimientos del cliente y se hace más

competitiva al lograr diferenciarse de sus principales competidores. Este método debe ser

visto más como una filosofía, pues se basa en el hábito de ir mejorando y de la eliminación de

prácticas desperdiciadoras, que no generan ningún valor.

Para aplicar JIT en las industrias lo primero que se debe hacer es implementar e interiorizar la

filosofía en todos y cada uno de los empleados de la empresa, para así lograr la participación

activa de estos en las actividades y oportunidades de mejora de procesos e identificación de

actividades innecesarias que no generan valor alguno para la empresa.

Otro punto importante antes de implementar JIT es identificar y diferenciar a los clientes de

los clientes potenciales de la empresa, los cuales hacen llegar sus requerimientos y

necesidades. Además, resulta importante analizar el proceso productivo, establecer su nivel

de producción, el tiempo requerido, la tecnología utilizada, los niveles de inventarios, etc. Por

último se debe analizar a los proveedores y las características del servicio que estos brindan.

El ciclo de mejora PDCA - (PHVA)

Área Objetivo Estrategia Acciones Actividades

Compras Mejorar la Mejor relación Aumentar la Aumentar las

relación con los con los comunicación que compras a los
proveedores proveedores se tiene con los proveedores para
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permitiendo tener haciéndolos proveedores que la relación sea

un mayor poder aliados de la buscados con el fin mucho más
de negociación, empresa. de que sean aliados
con el fin de que de la empresa.
las compras en la
empresa se
potencialicen.

Inventarios Adoptar un Generar una - Implementar un Generar una

control adecuado política de plan de retroalimentación
para manejo de control de organización de entre todas las
inventarios inventarios, inventario. áreas de la
para identificar empresa, para que
cuándo se - Organizar el conozcan lo
deben ordenar almacén de manera implementado
productos para estratégica.
evitar los
faltantes - Optar por una
codificación de los
productos, para
tener control sobre
unidades existentes.

Almacenamie Mejorar Se deben Identificar los Utilizar

nto progresivamente estudiar las espacios de adecuadamente
la capacidad que estructuras que almacenamiento los espacios con
tiene la empresa tienen en este con los que cuenta los que cuenta la
para almacenar momento, ya la empresa. empresa, de ancho
sus productos. que es y de alto.
ineficiente y
buscar una
solución
óptima.

Transporte Potencializar los Se realizará un Evaluar el estado de Estudiar la

medios de estudio de los los medios de capacidad que
transporte con los medios de transporte de la tienen los medios
que cuenta la transporte con empresa. de transporte de la
empresa los que cuenta empresa, los
la empresa, su tiempos y rutas
capacidad y elegidas.
costos para las
rutas que han
sido designadas.

Distribución Mejorar la Se debe tener Organizar las Con las órdenes

capacidad de un mejor orden órdenes de compra, de compra y el
distribución. al momento de verificando inventario al día
efectuar la cantidades correctas se puede realizar
compra y un en el inventario con un adecuado
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correcto el fin de registrar la embalaje en el

inventario de cantidad de área de
productos. productos que almacenamiento y
pueden salir y sus así lograr una
respectivos adecuada
destinos. distribución.

Servicio al Mejorar en la Educar a los Buscar Toda la empresa

cliente asesoría técnica y empleados con capacitaciones para se deberá
logística, de esta el fin de que los empleados en comprometer con
manera se tendrá brinden una ámbitos como: el servicio al
una mejor asesoría asesorías en cliente y todo lo
atención al completa en logística, que gira en torno
cliente. todos los conocimiento y uso a él.
productos con de herramientas,
los que cuenta abrasivos y
la empresa. seguridad industrial.

Se propone este modelo teniendo en cuenta que el ciclo de mejoramiento continuo PDCA se

basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. El concepto de PDCA está

presente en todas las áreas de nuestra vida profesional y es utilizado de forma continua.

Cada actividad, no importa su complejidad, puede ser tratada bajo este ciclo.

El ciclo de mejoramiento continuo PDCA basada en cuatro etapas así:

Planear (P): Fase preliminar, donde se identifica el problema y se definen sus características

con la mayor cantidad de información posible. Con esta información se elabora un plan de

resolución, o diseño, guiado por algunas hipótesis preliminares pero suficientemente

fundadas.

Hacer (H): Se ejecuta lo planeado, realizando las acciones correctivas para los problemas

previamente identificados. Corresponden a esta etapa las preguntas ¿quién?, ¿cómo?,

¿cuándo?, ¿dónde?

Verificar (V): Es la etapa de control del ciclo, donde se confrontan los resultados con las
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hipótesis recogidas en el diseño, interpretando los datos recopilados para verificar la medida

en que se han alcanzado (o acertado) la solución. Es en esta etapa también donde se

identifican los errores que aún persisten y las correcciones necesarias para su solución.

Actuar (A): Se incorporan los cambios surgidos en la etapa anterior con el fin de solucionar

los puntos pendientes de mejora, iniciando de este modo un nuevo ciclo.

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora

integral de la competitividad, de los productos y servicios centrando sus esfuerzos en:

· Reducir costos.

· Optimizar la productividad.

· Reducir los precios.

· Incrementar la participación del mercado.

· Aumentar la rentabilidad de la empresa.

Conclusión

Para toda empresa los puntos desarrollados anteriormente están basados en una visión

objetiva de la situación actual en el mercado en comparación de los competidores, y respecto

a la situación socioeconómica actual. Esto es muy útil para conocer cómo se puede

diferenciar y desarrollar un análisis DOFA (debilidades, amenazas, fortalezas y

oportunidades). El diseño logístico de una empresa determina la forma en la que se satisface

las necesidades y exigencias de los clientes, proveedores y el mercado, basado en la cadena

de suministro, los modelos estratégicos y logísticos, así como los objetivos empresariales de
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una organización para la optimización de procesos, eliminación de costos innecesarios y

alcanzar la eficiencia operativa del mercado logístico. Actualmente, los clientes evalúan la

calidad del producto, el valor agregado del mismo y su disponibilidad en tiempo y forma, de

ahí la necesidad de hacer eficientes los procesos propuestos por los modelos de gestión

logística para elevar la competitividad en el mercado que podría dar solución integral a través

del control de las variables involucradas en los procesos logísticos.

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Bibliografía

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https://www.abccomercializadoraindustrial.com/

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