INVESTIGACIÓN DE MERCADO

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

LORENA SANCHEZ BOCANEGRA

CLAUDIA ESPERANZA QUEMBA ROJAS
SANDRA VERONICA REGINO AMANTE

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2020
 INTRODUCCIÓN

En nuestra investigación sobre la empresa Nestlé queríamos especificar sobre un

producto muy consumido en nuestro país que es el café, aplicamos nuestra
encuesta de satisfacción a clientes de la empresa y obtuvimos una buena acogida.
Gracias a esta respuesta pudimos obtener una información valiosa para poder
realizar este informe.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Objetivo

Establecer el grado de satisfacción de los clientes y potenciales clientes de la

empresa especialmente sobre el producto Nescafe.

Población

Aplicamos la encuesta a todo tipo de persona que tomara café, sin importar edad,
genero, estratificación, lo que nos interesaba era que en algún momento hubiera
probado o fuera consumidor frecuente de nuestro producto Nescafe.

ENCUESTAS CLIENTES

Clientes frecuentes 20

Posibles clientes 15

Nulas 0

Validas 35

Total aplicadas 35

METODOLOGÍA

Se estableció un modelo de encuesta con preguntas cerradas y preguntas

abiertas, donde pudimos realizar 20 ítems, el cual fue una manera muy práctica
para las personas y no se tomaron más de 10 minutos realizarla.

TABULACIÓN DE LA ENCUESTA
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 CONCLUSIÓN

En la encuesta realizada, con el fin de obtener las respuestas sobre la satisfacción

del producto, podemos concluir que la empresa es muy reconocida a nivel
nacional y que Nescafe es uno de sus productos más consumido en el país, es
muy asequible en el mercado al punto que incluso en una tienda de barrio lo
podemos encontrar.
Nuestro país es catalogado como unos de los más consumistas de café y nuestro
producto es muy reconocido, por tal razón pudimos obtener buena información a la
hora de aplicar nuestra encuesta.