Protecciones de instalaciones

1. Control de acceso

hacer un inventario y probar las cerraduras de las puertas de todos los espacios y de las
llaves que cuenta el establecimiento, Ver si las cerraduras en están en perfecto estado

2. Seguridad del vehículo

Evalúa las instalaciones de estacionamiento para huéspedes. Una buena iluminación y
líneas de visión son los mejores elementos disuasorios del crimen. ¿Están funcionando
todas las luces? ¿Han crecido árboles o arbustos que obstruyan la visibilidad de las
entradas de los edificios?

3. Gestión de claves
Debe haber un mecanismo para rastrear y auditar todo el uso de llaves. Si las llaves
perdidas o extraviadas son un problema común en tu hotel, considera si un sistema
electrónico de administración de llaves podría rastrear las llaves de manera más
rentable.

4. Videovigilancia
Su sistema de vigilancia es tan bueno como el metraje que puede reproducir. Asegúrese
de que las cámaras de vigilancia estén grabando y de que pueda reproducir el metraje
archivado. Además, verifique las áreas de cobertura con regularidad, porque los
cambios en el diseño de jardines o interiores pueden crear accidentalmente nuevos
puntos ciegos de la cámara.

5. Identificación y accesibilidad de edificios

Asegúrate de que haya una línea de visión clara desde las ubicaciones con personal,
como el mostrador de recepción, hasta cada entrada principal. Las entradas exteriores
deben estar bien iluminadas y etiquetadas claramente para que los huéspedes puedan
ubicar su instalación cuando no estén familiarizados con el área.

Protecciones humanas
Mantener seguros a tus invitados y empleados requiere estrictos procedimientos de
seguridad, bioseguridad y tecnología de punta. Tres protecciones humanas vitales
incluyen:
6. Sistemas de alerta de coacción (botones de pánico)
Muchas ciudades y estados tienen leyes que requieren que los hoteles proporcionen
botones de alerta de coacción para el personal de servicio. Muchas otras jurisdicciones
tienen una legislación similar en proceso. Si aún no tienes un sistema de alerta de
coacción, tómate el tiempo para investigar cuál podría ser la forma más efectiva de
implementar uno en su lugar. Los costos y las características de estos sistemas pueden
variar ampliamente, por lo que planificar ahora podría ahorrarte dinero y esfuerzos más
adelante.

Si ya tienes un sistema de alerta de coacción, programa simulacros periódicos para

asegurarte de que esté funcionando correctamente y brinda al personal la oportunidad de
practicar cómo responder a una alarma.

7. Personal de seguridad
tienes personal de seguridad, asegúrate de tener un proceso continuo, la licencia y el
registro adecuados. Esto podría significar solicitar informes anuales a tu agencia
contratista o realizar tus propios controles para el personal interno.

Independientemente de tu arreglo de personal, necesitas políticas que detallen cómo

deseas que el personal maneje situaciones delicadas que puedan surgir en tu lugar.

Las políticas guiarán el comportamiento del personal, lo que le permitirá administrar

mejor las experiencias de los huéspedes y reducir la responsabilidad por acciones
indebidas. Realice una capacitación de seguridad anual sobre todas las políticas y listas
de verificación de seguridad (incluida esta).

8. Procedimientos de evacuación
¿Tienes un plan de acción de emergencia documentado? Asegúrate de que esté
actualizado para reflejar cualquier cambio reciente en las operaciones de su hotel.

En cuanto al equipo, asegúrate de que las pruebas de alarma de humo se realicen

anualmente. En los hoteles más grandes y especialmente en los complejos turísticos,
también podría valer la pena considerar si un sistema de reunión automatizado tiene
sentido para registrar la ubicación del personal y los huéspedes durante las emergencias.

Protecciones de activos
Uno de los aspectos más desafiantes de la seguridad de un hotel es proteger los activos
del hotel y de los huéspedes.

9. Seguridad del teléfono y del dispositivo móvil

Realizar una auditoría de las habitaciones y los teléfonos comerciales de tu hotel para
confirmar que los servicios de emergencia estén disponibles en todos ellos.

Los hoteles más grandes pueden beneficiarse de la implementación de un sistema de

gestión de activos inteligente. Estos sistemas son los más adecuados para administrar
equipos costosos que necesitan un registro de transacciones consistente y confiable,
como dispositivos móviles para el personal de servicio.
10. Seguridad de los activos de los huéspedes
Si tienes cajas fuertes en las habitaciones, confirma que todas funcionen correctamente.

Además, considerar si los casilleros de activos podrían ser útiles para proteger los
activos de los huéspedes puede que los invitados depositen artículos en ubicaciones
administradas centralmente, como detrás de los mostradores de recepción o en las
piscinas. Algunos sistemas de casilleros ofrecen carga electrónica para un mejor
servicio al cliente.

11. Cajas fuertes de alta seguridad

Las cajas fuertes son una opción confiable para proteger activos de alto valor que no
necesitan registrarse y desconectarse regularmente. Como parte de tu revisión de
seguridad, confirma que estén funcionando correctamente, físicamente aseguradas y
fuera de la vista de los huéspedes. Además, comprueba si las llaves o los códigos de
acceso están almacenados correctamente.

12. Procedimientos de manejo de efectivo

Las recolecciones de efectivo de alojamiento, restaurante y otros lugares deben
realizarse en un horario variado que sea difícil de rastrear para los ladrones. ¿Tu horario
de recolección es demasiado predecible? Confirma que el recuento de efectivo se realice
en un espacio cerrado con llave lejos de los invitados.