Unidad 2: Tipos de negocio en internet

y modelos de negocio electrónico

Mg. Sandra Wong Durand
Negocios Electrónicos
Semana 04
Propósito de la sesión:
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de elaborar un
informe y bosquejos de estrategias para el plan E-business de la
empresa en la que desarrolla su proyecto.
Mercados Electrónicos
El gigante de los marketplaces se ha
ganado a pulso este título. Y es que la
compañía de Jeff Bezos ya ha
conseguido situarse como la
compañía más valiosa del mundo,
incluso por delante de Apple y Google,
y ya es la primera opción para el 45 %
de los compradores online, de
acuerdo al Estudio Anual Marketplace
2019.
 Ventajas

• Recibe un gran número de visitas al mes: de acuerdo con los datos de Similarweb,
solo Amazon España, recibe unas 158,32 M de visitas al mes, algo que le puede venir
muy bien a las ventas de tu negocio al ofrecer tus productos a través de esta
plataforma.

• Logística de Amazon: como vendedor, el programa puede darte grandes beneficios

para hacerles llegar tus productos a los clientes a través de la propia logística de
Amazon, ¡también a nivel internacional! Además de los envíos, el gigante de los
marketplaces también se ocupa de las devoluciones y la atención al cliente.
 Ventajas

• Puedes internacionalizar tus ventas: si quieres vender a otros países, como Estados
Unidos, pero aún no te habías atrevido, Amazon también es una buena opción para
llevar tus ventas más allá de las fronteras de forma sencilla.

• Te permite patrocinar tus productos en la misma plataforma: Con la publicidad de

Amazon, puedes hacer que tus productos se anuncien en la misma plataforma,
aumentando las posibilidades de que los usuarios lleguen a ellos.

• Los envíos son rápidos y las devoluciones sencillas: el tiempo de entrega es uno de
los factores que, en muchas ocasiones, hace que los usuarios se decidan por Amazon
como primera opción, así como la facilidad de las devoluciones y la posibilidad de
encontrar productos de la misma calidad que en un centro comercial.
 Desventajas

Las comisiones de venta: como vendedor, tendrás que pagar comisiones por las
ventas de tus productos en esta plataforma. De ahí la importancia de contar con un
margen de ganancias alto que te permita sacarle la mayor rentabilidad.

Hay muchos competidores: a menos que cuentes con un producto único que solo
fabriques tú, lo más probable es que te encuentres un buen número de vendedores
que ofrecen tus mismos productos. Estudia a tu competencia antes de establecer el
precio de los artículos de tu catálogo.
Diseño de la Página Web
Frontend de Amazon
Amazon no tiene un diseño web “bonito”. La decoración del sitio son los propios productos, evitando así que el
usuario se distraiga con otros aspectos poco importantes: lo principal es vender. Además,
este frontend cambia, ya que se utiliza bigdata para mostrarle a cada persona unos productos determinados.
 Diseño
La Buybox de Amazon
Es un mecanismo por el cual se permite comprar un producto de forma
rápidamente. Esta Buybox se le otorga al producto mejor valorado por Amazon a
partir de diferentes aspectos. Resulta de máxima importancia tenerla, ya que está
demostrado que quien la tiene vende más. Los aspectos que Amazon tiene en
cuenta para dar la Buybox son:
Precio: A menor precio más probabilidades de conseguirla
Oferta: El que más venda está mejor visto.
Performance: el servicio, las opiniones y los ratios son esenciales para conseguir la
Buybox.
 Diseño

Backend de Amazon
Todo el backend de Amazon se gestiona desde el Amazon Seller Central, que
permite control el inventario, los pedidos, los anuncios (CPC), acceder a los
informes de ventas y pagos y la Performance.

La Performance es el método por el cual Amazon muestra si se es un buen seller o

no mediante un sistema de ratios de satisfacción de clientes. Como en Amazon los
clientes son los primeros, un buen vendedor tiene que tener muchas cosas en
cuentas relacionadas con la satisfacción de los clientes. Si no se cumplen los ratios,
la cuenta será bloqueada y no se podrá vender nada más en Amazon.
 Diseño
Ratios de Satisfacción
• Ratio de pedidos defectuosos <1%
• Ratio de valoraciones negativas (50%)
• Ratio de reclamaciones de la A a la Z (50%)
• Ratio de cancelaciones <2.5% (previas al envío)
• Ratio de envíos atrasados <4%
• Incumplimiento de obligaciones contractuales
• Tiempo de respuesta <10%
Diversificación de Negocio
Diversificación
Diversificación
Diversificación
Diversificación
Diversificación – Productos tecnológicos
Diversificación – Productos tecnológicos
 Diversificación – Productos tecnológicos

Con su asistente inteligente

Alexa y su altavoz Echo.
Amazon quiere liderar el
naciente mercado de los
dispositivos para el hogar,
que se prevé que sea la
nueva mina de oro tras la
telefonía móvil.
Diversificación
Diversificación
 Diversificación

Amazon amplía su
oferta de productos
y servicios
estableciendo
alianzas estratégicas
con empresas para
aumentar sus
servicios
Diversificación
Diversificación
Diversificación
Diversificación

Amazon ya ha otorgado 3.000 millones

de dólares en préstamos a pymes de EE
UU, Japón y Reino Unido que venden
en su plataforma. Una actividad, que
expandirá a otros países, y que le sale
redonda, pues le reporta dinero por
doble vía: intereses de los préstamos y
ventas que hacen esas compañías en
su marketplace.
Diversificación
Diversificación
Diversificación
Diversificación
Diversificación
Diversificación
Marketplace, Retail, E-commerce
Marketplace: funciona como una gran
plataforma en la que los usuarios
“alquilan” un espacio dentro de un sitio
web para poder vender sus productos.
En los Marketplaces se pueden
modificar algunos aspectos de la ficha
de producto y algunas especificaciones
de la cuenta en el Marketplace. Algunos
de estos Marketplaces son Amazon,
Fnac, Rakuten, Etsy (centrado en la
artesanía), Aliexpress, etc.
E-business Plan
En la vida siempre hay
dos tipos de acciones:

Las que la gratificación

viene primero y el dolor
después.

Las que el dolor viene

primero y la
gratificación después.
Plan de Negocios Electrónicos
Análisis de mercado y Tendencias de e-business
Análisis de mercado y Tendencias de e-business
Definición de la cadena de valor
 Visión, misión , objetivos y metas

Visión: Estado que la empresa espera alcanzar

o los resultados que buscará conseguir en un
tiempo dado.

Misión: Propósito, actividad de la empresa.

Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar

en un período de tiempo determinado.

Meta: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida

del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
 Análisis FODA
Identificación de las fortalezas internas de
la empresa y que son relevantes al negocio
e-business.

Identificación de las debilidades internas

de la empresa y que son relevantes al
negocio e-business.

Identificación de oportunidades con el e-business y los cuales se convierten en desafíos

para la empresa:
• Acceso a nuevos mercados.
• Reducción de costos.
• Incremento de la cartera de clientes, entre otros.
Análisis FODA
Se analizan los aspectos externos:
•Amenazas: qué puede pasar, o qué existe en el
mercado que pueda suponer un riesgo para el
proyecto.
•Oportunidades: un cambio de normativa, una
situación favorable por la razón que sea…
Son siempre factores que no dependen del
negocio, sino que o se aprovecha de ellos o se
anticipa a los riesgos.
Los aspectos internos:
•Debilidades: en qué puntos cojea nuestro
negocio. Puede ser no dominar cierta tecnología,
falta de recursos…
•Fortalezas: en qué somos buenos y cómo nos
ofrece una ventaja frente a la competencia.
Definición y selección de iniciativas e-business

Definir un inventario
de iniciativas
e-business.
 Definición y selección de iniciativas e-business

Clasificarlas en términos de
beneficio y complejidad.

Utilizar el enfoque de
business case y análisis de
escenarios.
 Implementación de iniciativas e-business
Comenzar por la iniciativa que
le genere mayor beneficio al
negocio y que resulte menos
complejo de realizar.

Implementar las iniciativas de

e-business elegidas.

Realizar seguimiento y
medición de los avances
obtenidos.
 Resumen Ejecutivo
¿Qué debe incluir el resumen ejecutivo?
•Presentación de la idea: en una o dos líneas debes definir tu proyecto, cuál es el
propuesta de valor y la principal ventaja competitiva.
•Quién está detrás: una buena idea se apoya en un buen emprendedor. Es el
momento de presentarse, pero no abuses de fórmulas repetidas de currículums. Sé
sincero, creativo y original.
•Datos básicos: nombre planeado, forma jurídica que adquirirá, ubicación y alcance
previsto. Puedes presentar esta información en forma de cuadro para hacerla más fácil
de digerir.
Plan de implementación de negocios electrónicos
Modelo de negocios y cadena de valor
 Modelo de Aprovisionamiento

• Abastecimiento del
producto/servicio a ofrecer.

• Abarca la compra, transporte,

almacenaje, recepción y pago del
producto/servicio.
 Definición de la cadena de valor

• Retailers (minoristas
detallistas).

• Distribución física del

producto.

• Documentos electrónicos.

• Seguimiento de envíos por

toda la red de transporte
multimodal.
 Tecnología

Haz un resumen de las principales herramientas necesarias:

• ¿Suponen inversión? ¿Será única o recurrente?

• ¿Tienes el conocimiento necesario para utilizarlas?

• ¿Hará falta subcontratar a terceros?

 Modelo de Generación de Demanda

Marketing Tradicional e-Marketing

• Publicidad en medios: • Mailing

escritos, radio, TV.
• Campañas de lanzamiento:
publicidad en empresas.
• Cartas físicas, catálogos,
brochures.
• Auspicio de eventos.
• Posicionamiento en
buscadores
• Portales: banners, popups
• Intercambio de links
• Grupos de discusión y foros
• Redes Sociales
Marketing
 Marketing
En la actualidad el marketing
tradicional y el marketing digital se
complementan para lograr un alcance
mas segmentado, mejorar nuestra
marca (producto o servicio), atención
rápida desde cualquier lugar y horario.

El triangulo de las bermudas del

emprendedor, donde el objetivo es
captar clientes por WhatsApp, usando las
herramientas tradicionales y digitales, y
realizando una medición de resultados
con el Excel.
 Marketing Tradicional
Estas herramientas nos permiten desarrollar el
marketing tradicional usando la radio, periódico,
televisión, volantes, tarjetas, encartes entre otros.
En esta oportunidad será usar algunas de estas
herramientas para abaratar costos y medir su
efectividad.

La tarjeta personal llega a pasar de mano en

mano, esto gracias a la recomendación entre
amistades, por eso su importancia infaltable,
además debemos saber y conocer las partes
de una tarjeta para realizar un buen diseño
creativo para causar recordación y lograr
clientes.