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Logo REPORTE Y ANALISIS DE INDICADORES DE GESTION Versión:

Vigente desde:

OBJETIVO ___ : Disminuir en el nivel de Devolucion Periodo analizado: Primer semestre

PROCESO ___ : Area Logistica
FRECUENCIA
VARIABLE INDICE (FORMULA MATEMATICA) META E F M A M J
DE REPORTE

Numero de Cantidad de productos devueltos por

>5 Mensual 10.0 7.0 5.0 4.0 4.0 2.0
Devoluciones averia

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO O TENDENCIA DEL INDICADOR GRAFICA

10.0

9.0

8.0

7.0

6.0
Al cierre del mes de de Enero nuestro nivel de devolucion contaban
con con una tendencia alta, el cual se busco dismunir encontrando 5.0
factores que mejoraran el indice y viendose de esta manera reflejada
para el mes de abril una disminucion >5, cerrando el semestre en 4.0
una tendencia de >2.
3.0

2.0

1.0

0.0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Fecha de
Correcciones Causas Acciones correctivas Responsable
compromiso
 Mejoramiento en alistamiento de HECTOR LOPEZ
DIRECTOR
Mantener al cliente satisfecho, realizando el cambio la mercancia en la ubicación de
Mal almacenamiento COMERCIAL 30-Sep
de mercancia en un tiempo menor a las 24 horas canastillas para el cargue al WILLIAM HERRERA
vehiculo JEFE LOGISTICO
Desconocimiento y falta de Mejoramiento en alistamiento de
Capacitar al personal en la manipulacion de la experiencia en la la mercancia en la ubicación de WILLIAM HERRERA 30-Sep
mercancia manipulacion de la canastillas para el cargue al JEFE LOGISTICO
mercancia vehiculo