“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

“HERRAMIENTAS CUALITATIVAS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN”

ESTUDIANTE: CHAMBILLA LARICO, Richard

DOCENTE: SALLUCA MAYTA, Gian Franco

CALLAO – PERÙ
OCTUBRE 2021
 INTRODUCCIÓN
Si realizamos una investigación donde requerimos obtener mayor profundidad en las
respuestas, seguramente vamos a recopilar un sin fin de datos cualitativos que tenemos que
analizar. Si nos decidimos por este tipo de investigación es porque hay diversos factores
que influyen en nuestra investigación y queremos saber de ellos.
Por ejemplo, ¿a quién no le gustaría meterse en la mente o en el subconsciente de los
clientes y conocer detalles de lo que realmente sienten u opinan de nuestros producto o
servicio?, ¿qué les mueve a actuar o no de tal o cual forma?, ¿qué les provoca usar un
producto?
Los datos cualitativos nos arrojan ese tipo de datos donde los encuestados se manifiestan
de forma más abierta, nos llevan a mundos desconocidos, nos comparten sus emociones, lo
que en realidad los motiva.
Este tipo de datos tienen como principal característica que no se pueden medir, ni
expresarse con número, deben ser interpretados. Hay quienes recurren distintos métodos y,
por ejemplo, utilizan la Escala de Likert, para medir algo cualitativo.
Los datos cualitativos son utilizados principalmente como el primer acercamiento al
problema, ya que nos aporta información acerca de la existencia de una realidad en la que
están involucrados nuestros participantes.

1. ¿Qué son los datos cualitativos?

Los datos cualitativos se refieren a los datos descriptivos.
En estadística, los datos cualitativos también son conocidos como datos categóricos.
Los datos cualitativos son importantes para determinar la frecuencia particular de rasgos o
características. Le permiten al investigador crear parámetros mediante los cuales se pueden
observar conjuntos de datos más grandes.
Los datos cualitativos proporcionan los medios por los cuales los observadores pueden
cuantificar el mundo que los rodea.
Para un investigador de mercado, recopilar datos cualitativos ayuda a responder preguntas
como quiénes son sus clientes, qué cuestiones o problemas está enfrentando y dónde
necesita enfocar su atención para resolver problemas.
Los datos cualitativos tratan las emociones y percepciones de las personas, lo que sienten.
Estas percepciones y emociones están documentadas en los datos cualitativos.
Ayudan al investigador de mercado a comprender el idioma que hablan sus consumidores.
Esto, a su vez, ayuda a los investigadores a identificar y abordar el problema de manera
efectiva y eficiente.
2. Métodos de recolección de datos cualitativos

La recopilación de datos cualitativos es de naturaleza exploratoria, implica un análisis e

investigación a profundidad. Los métodos de recolección de datos cualitativos se enfocan
principalmente en obtener ideas, razonamientos y motivaciones, por lo que profundizan en
términos de investigación.
Debido a que los datos cualitativos no se pueden medir, se prefieren métodos recopilación
de datos que estén estructurados de forma limitada.

Estos son los métodos de recolección de datos cualitativos:

A. Entrevistas individuales: Uno de los instrumentos de recopilación de datos más

utilizados para la investigación cualitativa, principalmente por su enfoque personal. El
entrevistador o investigador recopila datos directamente del entrevistado de manera
individual.

La entrevista puede ser informal y no estructurada, es decir, conversacional. Las

preguntas que se formulan son en su mayoría preguntas abiertas y espontáneas, y el
entrevistador permite que el flujo de la entrevista dicte las siguientes preguntas.

B. Grupos focales: Esto se lleva a cabo en un entorno de discusión grupal. El grupo está
limitado a 6-10 personas y se asigna un moderador para dirigir la discusión en curso.
Dependiendo de los datos seleccionados, los miembros de un grupo pueden tener algo
en común.

Por ejemplo, un investigador realizando un estudio sobre corredores elegirá atletas que
sean o fueron corredores y que tengan suficiente conocimiento del tema.

C. Mantenimiento de registros: Otro de los métodos de recolección de datos es el de

registros, el cual hace uso de los documentos confiables ya existentes y de fuentes
similares de información como las fuentes de datos.

Esta información puede ser utilizada en una nueva investigación. Esto es similar a ir a
una biblioteca. Ahí se pueden revisar libros y otros materiales de referencia para
recopilar datos relevantes que puedan utilizarse en la investigación.

D. Proceso de observación: En este método de recopilación de datos cualitativos, el

investigador se introduce al entorno en el que se encuentran sus encuestados, observa
atentamente a los participantes y toma notas. Esto se conoce como el proceso de
observación. Además de tomar notas, se pueden utilizar otros métodos de recolección
de datos como la grabación de audio y video, fotografías y otros métodos similares.

E. Estudios longitudinales: Este método de recopilación de datos se lleva a cabo

repetidamente en la misma fuente de datos durante un período de tiempo prolongado.
Es un método de investigación observacional que dura unos años y en algunos casos
puede continuar durante décadas.

El objetivo de este método de recopilación de datos es encontrar correlaciones

mediante un estudio empírico de sujetos con rasgos comunes.

F. Estudios de caso: En este método, los datos se recopilan mediante un análisis

profundo de estudios de caso. La versatilidad de este método se demuestra en cómo se
puede utilizar para analizar tanto temas simples, como los complejos.

La fortaleza de este método es la forma en la que utiliza una combinación de uno o más
métodos de recolección de datos cualitativos para extraer inferencias.
3. Otros métodos de recolección de datos cualitativos
• Encuestas de preguntas abiertas.
• Observación cualitativa.
• Técnica Delphi.
• Entrevista.
• Documentales.
• Focus Groups.
• Comunidades Online.

Hay quienes realizan focus group para poder obtener este tipo de información y a su vez
observar las reacciones a ciertos estímulos o la interacción entre los participantes.
También está el storytelling, metodología que se basa en contar historias donde los
participantes de una investigación cuenten una historia donde estarán reflejados sus
miedos, el porqué de sus decisiones o simplemente la manera en que una marca, servicio o
producto forma parte de su vida.
En una encuesta online también puedes obtener datos cualitativos.
Se puede obtener mejores resultados usando cuadros de texto, por ejemplo en preguntas
abiertas.
Una vez que hayamos obtenido los datos viene lo difícil: organizarlos y analizarlos para
poder establecer relaciones, interpretar la información y extraer los significado relevantes del
problema en cuestión.
El análisis de datos cualititativos puede llegar a ser una actividad compleja ya que existen
muchas formas para realizarlo, la variedad es tanta que se dice que cada investigador tiene
su propio método, muchas veces basado en su intuición y experiencia.
El único punto de convergencia de todos los métodos de análisis de datos cualitativos, es
que en algún momento de la recolección debemos darle sentido a los datos.
4. ¿Cómo analizar datos cualitativos?
Estas son algunos factores que debes de considerar para analizar datos cualitativos.
4.1. Reducir la información: Cuando recibimos tanta información, tenemos la
necesidad primordial de reducirla, de modo que solo nos quedemos con la
necesaria, con datos que sean fácil para el análisis, comprensibles y relevantes.

4.2. Presentación de resultados: Este paso es muy importante ya que nos permite
presentar los datos de manera operativa para resolver las incógnitas de la
investigación. Con ellos seguimos dos pasos: La disposición y la presentación.
La disposición de los datos cualitativos, se refiere a organizar los datos para
presentarlos de forma ordenada, de tal forma que simplifique la información. La
presentación se refiere a no almacenar datos, por el contrario debemos
presentarlos de forma ordenada que permita extraer conclusiones que nos lleven a
tomar decisiones correctas.
4.3. Conclusiones: Una vez presentado los datos debemos interpretarlos, esto nos
lleva a establecer conclusiones y verificar la información recabada.
Sin duda los datos cualitativos nos dan otra percepción y punto de vista de
nuestros clientes. Hay quienes después de realizar una investigación cualitativa,
refuerzan la información utilizando una metodología cuantitativa.
Ambas metodologías se pueden complementar, ya que, por ejemplo, los datos nos
ayuda a describir lo que siente u opina una persona, sus gustos y la manera de
actuar, y los datos cuantitativos nos arrojan estadísticas o cifras que nos ayudan a
señalar la manera de actuar ante el caso que estemos estudiando.

5. Ventajas de los datos cualitativos:

A. Ayudan en el análisis profundo: Los datos cualitativos recopilados proporcionan a

los investigadores un análisis a profundidad de los temas tratados.

Al recopilar datos cualitativos, los investigadores tienden a sondear a los

participantes y pueden recopilar una gran cantidad de información formulando las
preguntas correctas. A partir de una serie de preguntas y respuestas, los datos
recopilados se utilizan para sacar conclusiones.

B. Entender lo que los clientes piensan: Los datos cualitativos ayudan a los
investigadores de mercado a comprender a sus clientes. El uso de datos cualitativos
le da a las empresas una idea de por qué un cliente compró un producto.
Comprender el lenguaje del cliente ayuda a la investigación de mercado a inferir los
datos recopilados de una manera más sistemática.

C. Datos exhaustivos: Los datos recopilados también se pueden utilizar para realizar
investigaciones en el futuro. Debido que las preguntas para recopilar datos
cualitativos son abiertas, los encuestados son libres de expresar sus opiniones, lo
que permite recopilar más información.
6. Desventajas de los datos cualitativos

A. Requiere de mucho tiempo: Ya que la recopilación de datos cualitativos requiere de

más tiempo, se incluyen menos personas en el estudio en comparación con una
investigación de mercado cuantitativa, a menos que el tiempo y presupuesto lo
permitan.

B. No son fáciles de generalizar: Debido a que se estudian menos personas, es difícil

generalizar los resultados de esa población.

C. Depende de las habilidades del investigador: Este tipo de datos se recopila

mediante entrevistas individuales, observaciones, grupos focales, etc., por lo tanto,
depende de las habilidades y la experiencia del investigador para recopilar
información de la muestra.

5.Bibliografía:
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-mercado-cuantitativa/
https://concepto.de/investigacion-cualitativa-y-cuantitativa/
https://www.cimec.es/la-investigacion-cuantitativa-paso-a-paso/