Anexos Emapa B

CASO
EMAPA
GESTIÓN DE TALENTO
HUMANO
CONCHA RODRIGUEZ LEONARDO
DELGADO VILLANUEVA BRENDA
2020
FLORES DELGADO CAROLA
HIDALGO VÁSQUEZ ALYSS
ZEGARRA BECERRA MARGARET
SECCIÓN B
Contenido
Gerencia General...............................................................................................................4
Oficina de imagen corporativa y Gestión social........................................................4
Oficina de presupuesto...................................................................................................9
Gerencia de Administración y Finanzas........................................................................9
Oficina de Recursos Humanos...................................................................................9
Oficina de logística y control patrimonial..................................................................9
Oficina de Contabilidad.............................................................................................9
Oficina de Finanzas..................................................................................................10
Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicación....................................14
Gerencia de Asesoría Jurídica......................................................................................18
Gerencia de ingeniería proyectos y obras....................................................................23
Oficina de Estudios y Proyectos..............................................................................24
Oficina ejecución y supervisión...............................................................................25
Oficina de catastro técnico.......................................................................................26
Gerencia de Operaciones.............................................................................................27
Oficina de producción de agua potable....................................................................33
Oficina de distribución y recolección......................................................................33
Equipo de mantenimiento........................................................................................38
Gerencia Comercial.....................................................................................................44
Oficina de Catastro Comercial.................................................................................49
Oficina de medición y facturación...........................................................................56
Oficina de cobranzas y control comercial................................................................62
Oficina de atención al cliente...................................................................................68
Oficina de aseguramiento de la calidad.......................................................................74

Organigrama EMAPA San Martín S.A.
Gerencia General
Oficina de imagen corporativa y Gestión social
Anexo A
MATRIZ DE IDENTIFICACION Y ELABORACION DE LA PROPUESTA DE MISION, FUNCIONES Y COORDINACIONES PRINCIPALES DEL PUESTO
I.IDENTIFICACION DEL PUESTO
Unidad orgánica: No aplica
Denominación: EPS0042
Nombre del puesto: jefe de oficina de imagen corporativa y gestión social
Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente general
Dependencia Jerárquica Funcional: no aplica
Puesto que supervisa:
 Asistente en imagen y promoción

 Especialista en educación sanitaria
II. PROPUESTA DE MISION DEL PUESTO
Planificar, dirigir la ejecución y controlar las estrategias y actividades de comunicación, gestión social,
prensa, imagen institucional y social media marketing con la finalidad de contribuir a alcanzar los objetivos
de la empresa
III. FUNCIONES
PUNTUACIÓN DE FUNCIONES
Pje Total = (CE X COM) + F
N FUNCIONES DEL PUESTO F C CO PJE TOTAL
E M
Formular y proponer a la alta dirección los planes, objetivos, políticas,
1 estrategias, lineamientos, normas y presupuesto de comunicación, 4 3 2 10
gestión social y prensa alineados a los objetivos de la empresa
Elaborar dirigir y controlar la ejecución del Plan Operativo y
2 Presupuesto Anual correspondiente a la Oficina de imagen 3 2 4 11
institucional
Planificar, implementar y evaluar las acciones de comunicación
3 externa e interna, marketing social, educación sanitaria y prensa en 2 4 3 14
el ámbito de empresa
Dirigir y controlar las relaciones en los niveles pertinentes con los
medios de comunicación masivos y especializados, así como con
4 entidades y/o empresas del sector publico y privado cuyas actividades 3 3 2 9
están vinculadas con la entidad para promover la buena imagen de la
empresa
Establecer e implementar mecanismos de coordinación y articulación
5 intersectorial, así como redes de comunicación, en concordancia con 4 2 3 10
los lineamientos emitidos por la gerencia general
Promover proyectos y convenios de cooperación conjunta con
6 organizaciones de la sociedad civil, sector público y privado y medios 4 4 3 16
de comunicación en materia de sus competencias.
7 4 3 3 13
Asesorar a la alta dirección en políticas de comunicación, gestión
social, en materia de prensa e imagen y manejo de la información
publica
8 Planificar, dirigir y controlar las actividades de social media 2 3 4 14

marketing
9 Proponer, organizar y conducir las actividades protocolares de la 4 2 3 10

empresa
10 Rendir cuentas por los recursos a su cargo y los resultados de su 2 2 2 6

gestión
11
Realizar otras funciones en materia de su competencia que le sean 3 2 4 11
asignadas por su superior jerárquico
IV. COORDINACIONES PRINCIPALES
Coordinaciones internas
Gerente general, Gerentes de línea, Gerentes e apoyo y Jefes de Oficina
Coordinaciones externas
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Vivienda, Construcción y saneamiento, SUNASS,
CEPLAN, Municipalidades, Medios de Comunicación, entre otros
Anexo F
MATRIZ DE FUNCIONES ESENCIALES, VALIDADCION DE LA MISION Y DEFINICION DE HABILIDADES
Unidad orgánica: no aplica
Nombre del puesto: Jefe de oficina de imagen corporativa y gestión social


 Especialista en educación santiaria
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO PROPUESTA DE LA MISIÓN MISIÓN DEL PUESTO HABILIDADES
N.º DEL PUESTO
Promover proyectos y
convenios de cooperación
conjunta con organizaciones
1 de la sociedad civil, sector
publico y privado y medios
de comunicación en materia
de sus competencias.
Asesorar a la alta dirección
Proponer y ejecutar Análisis, control,
en políticas de
Planificar, dirigir la actividades e organización de
comunicación, gestión social,
2 ejecución y controlar las comunicación la información,
en materia de prensa e estrategias y actividades externa e interna, panificación,
imagen y manejo de la de comunicación, marketing social, orientación a
información publica gestión social, prensa, prensa, protocolo y resultados,
imagen institucional y social media facilidad de
social media marketing marketing, con la comunicación
3 Planificar, dirigir y controlar con la finalidad de finalidad de interpersonal,
las actividades de social contribuir a alcanzar los contribuir a los alta capacidad
media marketing objetivos de la empresa objetivos de redacción,
institucionales proactivo
4
Realizar otras funciones en
materia de su competencia
que le sean asignadas por su
superior jerárquico
Planificar, implementar y
5 evaluar las acciones de
comunicación externa e
interna, marketing social,
educación sanitaria y prensa
en el ámbito de empresa
Anexo J
FORMATO DEL PERFIL DEL PUESTO
IDENTIFICACION DEL PUESTO
Nombre del puesto: Jefe de oficina de imagen corporativa y gestión social

 Especialista en educación sanitaria
MISION DEL PUESTO
Planificar, dirigir la ejecución y controlar las estrategias y actividades de comunicación, gestión social,
prensa, imagen institucional y social media marketing con la finalidad de contribuir a alcanzar los objetivos
de la empresa
FUNCIONES DEL PUESTO
Planificar, implementar y evaluar las acciones de comunicación externa e interna, marketing social,
educación sanitaria y prensa en el ámbito de empresa
Realizar otras funciones en materia de su competencia que le sean asignadas por su superior
jerárquico
Planificar, dirigir y controlar las actividades de social media marketing

Asesorar a la alta dirección en políticas de comunicación, gestión social, en materia de prensa e
imagen y manejo de la información publica
Promover proyectos y convenios de cooperación conjunta con organizaciones de la sociedad civil,
sector público y privado y medios de comunicación en materia de sus competencias.
COORDINACIONES PRINCIPALES
Gerente general, gerentes de línea, gerentes de apoyo y jefes de oficina
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Vivienda, Construcción y saneamiento, SUNASS,
CEPLAN, Municipalidades, Medios de Comunicación, entre otros
FORMACION ACADEMICA
A. Formación académica B. Grado (s) / situaciones académicas y estudios requeridos para el C. ¿Se requiere
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Técnica básica Ciencias deSi la comunicación
¿Requiere
No
o
(1 o 2 años) habilitación?
Técnica superior
Maestría afines
(3 o 4 años)
Egresado Titulado Si No
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
A. Conocimientos Técnicos principales requeridos para el puesto (No requiere documentación sanitaria):
Negociación, imagen corporativa
B: Programas de especialización requeridos y sustentados con documentos
Nota: Cada curso de especialización debe tener no menos de 24 horas de capacitaciones y los diplomados no menos de 50 horas
Gerente general, gerentes de línea, gerentes de apoyo y jefes de oficina
C. Conocimientos de Ofimática e idiomas
Nivel de dominio Nivel de dominio

OFIMATICA No aplica Básico Intermedio Avanzado IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Word X Ingles X
Excel X Quechua X
Power point X
EXPERIENCIA
Experiencia general Indique la cantidad total de años de experiencia laboral, ya sea en el sector público o privado
Cinco (5) años
Experiencia especifica
Practicante Auxiliar o Analista / Supervisor / Jefe de Área o Gerente o

profesional Asistente Especialista Coordinador Dpto. director
A. Marque el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia; ya sea en el sector público o privado.
B. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; en la función o en la materia.

Haber trabajado mínimo cuatro (4) años en funciones vinculadas al puesto
C. En base a la experiencia para el puesto (parte B), marque si es o no necesario contar con experiencia en el Sector Publico.
Si, el puesto requiere contar con experiencia en el sector publico No, el puesto no requiere contar con experiencia en el sector publico
*En caso que se requiera experiencia en el sector público, indique el tiempo de experiencia en el puesto y/o funciones equivalentes
*Mencione otros aspectos complementarios sobre le requisito de experiencia; en caso existiera algo adicional para el puesto.
HABILIDADES O COMPETENCIAS
Análisis, control, organización de la información, planificación, orientación a resultados, facilidad de
comunicación interpersonal, alta capacidad de redacción, proactivo
Oficina de presupuesto
Gerencia de Administración y Finanzas
Oficina de Recursos Humanos
Oficina de logística y control patrimonial
Oficina de Contabilidad
Oficina de Finanzas
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de Finanzas
Nombre del puesto: Jefe de Oficina de Finanzas
Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente de Administración y Finanzas
Dependencia Jerárquica Funcional: No Aplica
Puesto que supervisa: Especialista de tesorería

Planificar, dirigir y controlar los recursos financieros de la empresa, a fin de un mejor funcionamiento de
ella.
III. FUNCIONES
N FUNCIONES DEL PUESTO F C CO PJE
E M TOTAL
Proponer a la Gerencia de administración y finanzas la política de
1 3 3 3 12
gestión de riesgos.
Gestionar los recursos financieros de la empresa, previendo las
2 4 4 3 16
necesidades de fondos.
Proponer a la Gerencia de administración y finanzas la estrategia de
3 3 2 3 9
rentabilización de fondos de la empresa
Efectuar las acciones necesarias para el cumplimiento y aplicación de
4 las normas relacionadas al Sistema nacional de Tesorería, en lo que 3 4 4 19
corresponda.
5 Dirigir y controlar el proceso de recaudación de os ingresos. 3 3 4 15
Gestionar y controlar las operaciones en las cuentas bancarias
6 3 2 3 9
(aperturas, cierres, cargos, abonos, etc.)
Gestionar el ámbito de su competencia, ante las entidades financieras
7 la información referente a movimientos financieros y estados de 3 3 4 15
cuenta.
Realizar otras funciones en materia de su competencia que le sean
8 4 2 3 10
asignadas por su superior jerárquico.
Controlar y auditar los fondos fijos para caja chica existente en la
9 4 4 3 16
empresa.
Diseñar, formular y proponer directivas, lineamientos y otros
10 3 3 3 12
documentos normativos en el marco de sus funciones.
11 Evaluar el desempeño y supervisar el cumplimiento de las actividades
3 3 3 12
de las personas a su cargo.
Rendir cuentas por los recursos a su cargo y los resultados de su
12 3 2 3 9
gestión.
Gerencia de administración y finanzas, oficinas administrativas, oficinas de desarrollo y presupuestos.
Ministerio de Economía y Finanzas, SUNASS, entre otros.
Anexo F
FUNCIONES ESENCIALES PROPUESTA DE LA MISIÓN DEL MISIÓN DEL PUESTO HABILIDADES

N.º DEL PUESTO PUESTO
Gestionar los Planificar, dirigir y Gestionar, efectuar y Análisis, Control,

recursos controlar los recursos controlar los recursos Organización de la
financieros de la financieros de la empresa, financieros de la información,
1 empresa, a fin de un mejor empresa, a fin de Planificación,
funcionamiento de ella. prevenir las dinámico y
previendo las
necesidades de fondos orientación
necesidades de
fondos. para un mejor
funcionamiento de ella.
Efectuar las
acciones necesarias
para el
cumplimiento y
aplicación de las
2
normas
relacionadas al
Sistema nacional
de Tesorería, en lo
que corresponda.
Dirigir y controlar
el proceso de
3
recaudación de os
ingresos.
4 Gestionar el
ámbito de su
competencia, ante
las entidades
financieras la
información
referente a
movimientos
financieros y
estados de cuenta.
Controlar y auditar
los fondos fijos
5 para caja chica
existente en la
empresa.
Anexo J
MISION DEL PUESTO
Gestionar los recursos financieros de la empresa, previendo las necesidades de fondos.
Efectuar las acciones necesarias para el cumplimiento y aplicación de las normas relacionadas al
Sistema nacional de Tesorería, en lo que corresponda.
Dirigir y controlar el proceso de recaudación de os ingresos.

Gestionar el ámbito de su competencia, ante las entidades financieras la información referente a
movimientos financieros y estados de cuenta.
Controlar y auditar los fondos fijos para caja chica existente en la empresa.
Gerencia de administración y finanzas, oficinas administrativas, oficinas de desarrollo y
presupuestos.
Ministerio de Economía y Finanzas, SUNASS, entre otros.
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Técnica básica Ciencias Contables,
¿Requiere
Si Económica,
No
Técnica superior
Maestría Administrativas o afines.
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Tesorería pública, sistemas administrativos del estado relacionados a la materia, SIAF-SP, y otras herramientas
de administración financiera.

Diplomado en Finanzas, tesorería o afines.
Cursos especialización en temas relacionados con Finanzas, tesorería, administración de riesgos,
créditos y cobranzas.

Word x Ingles x
Excel x Quechua x
Power point x
EXPERIENCIA
Cuatro (4) años
A. Marque el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia; ya sea en el sector
Practicante Supervisor / Jefe de Área o Gerente o

Auxiliar o Analista /
profesional Coordinador Dpto. director
Asistente Especialista

Haber trabajado mínimo cuatro años en funciones vinculadas al puesto, los cuales deben incluir no menos de
dos años en puestos similares en empresas de servicios.
Análisis, Control, Organización de la información, Planificación, orientación a resultados, dinámico y proactivo.
Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicación
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de Tecnología de la Información y Comunicaciones
Nombre del puesto: Jefe de Oficina de Tecnología de la Información y Comunicaciones
Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente de administración y Finanzas
 Especialista informático en redes de seguridad

 Técnico en soporte informático
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de desarrollo, implementación, mantenimiento y uso
de los sistemas de información, base de datos, infraestructura tecnológica de telecomunicaciones y equipos
informáticos de la empresa; así como preservar la integridad, seguridad y confidencialidad de la base de
datos, red de datos e información digitalizada y del buen uso del software y hardware de la empresa para
contribuir con los objetivos institucionales.
III. FUNCIONES
N FUNCIONES DEL PUESTO F C CO PJE
E M TOTAL
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de asesoría y
soporte técnico el uso de los sistemas de información, equipos
1 4 4 4 20
informáticos, redes y comunicaciones a las diferentes áreas de la
empresa.
Dirigir y supervisar el desarrollo de proyectos y/o aplicaciones,
2 3 4 3 15
realizados tanto por el personal interno como terceros.
Planificar, organizar, dirigir y controlar el inventario y la dotación de
equipamiento informático y comunicaciones, licencias de software
3 3 4 4 19
necesarios para mejorar la productividad de los procesos de la
entidad.
4 Promover el desarrollo y mejora de los procesos empresariales. 3 3 3 12
5 Rendir cuentas por los recursos a su cargo y los resultados de su gestión 3 3 3 12
Formular, proponer y controlar el cumplimento de directrices,
6 lineamientos y otros documentos normativos en el marco de sus 4 3 4 16
funciones
Dirigir el análisis, diseño, implementación y mantenimiento del
7 Sistema de Información Empresarial, acorde a las necesidades 4 4 3 16
empresariales.
Elaborar, proponer y controlar el cumplimiento del plan operativo
8 4 3 3 13
informático de la empresa.
Cumplir y hacer cumplir los procedimientos y políticas de gestión de los
9 4 3 2 10
servicios TIC implementados.

Gerencia general, Gerencia de Administración y Finanzas, Gerencia de Línea y Oficinas
Ministerio de Trabajo, Ministerio de Economía y Finanzas, Contraloría General de la Republica,
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, SUNASS, OTASS.
Anexo F

FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO PROPUESTA DE LA MISIÓN MISIÓN DEL PUESTO HABILI
N.º DEL PUESTO DADES
Planificar, organizar, dirigir y controlar Planificar, organizar, Dirigir y controlar las Análisis
las actividades de asesoría y soporte dirigir y controlar las actividades de ,
técnico el uso de los sistemas de actividades de desarrollo y uso de Control
1 desarrollo, los sistemas de ,
información, equipos informáticos,
implementación, información, Organiz
redes y comunicaciones a las
mantenimiento y uso tecnológica de ación
diferentes áreas de la empresa. de los sistemas de telecomunicaciones y de la
Dirigir y supervisar el desarrollo de información, base de equipos informáticos inform
proyectos y/o aplicaciones, realizados datos, infraestructura de la empresa; así ación,
2
tanto por el personal interno como tecnológica de como preservar la Planific
terceros. telecomunicaciones y integridad, seguridad ación y
Planificar, organizar, dirigir y controlar equipos informáticos y confidencialidad de dinami
el inventario y la dotación de de la empresa; así la base de datos, red co
como preservar la de datos e
equipamiento informático y
integridad, seguridad y información
3 comunicaciones, licencias de software confidencialidad de la digitalizada y del
necesarios para mejorar la base de datos, red de buen uso del
productividad de los procesos de la datos e información software y hardware
entidad. digitalizada y del buen de la empresa para
4 Formular, proponer y controlar el uso del software y contribuir con los
cumplimento de directrices, hardware de la objetivos
lineamientos y otros documentos empresa para institucionales
normativos en el marco de sus contribuir con los
funciones objetivos
institucionales
Dirigir el análisis, diseño,
implementación y mantenimiento del
5 Sistema de Información Empresarial,
acorde a las necesidades
empresariales.
Anexo J

MISION DEL PUESTO
Dirigir y controlar las actividades de desarrollo y uso de los sistemas de información, tecnológica de
telecomunicaciones y equipos informáticos de la empresa; así como preservar la integridad, seguridad y
confidencialidad de la base de datos, red de datos e información digitalizada y del buen uso del software y
hardware de la empresa para contribuir con los objetivos institucionales
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de asesoría y soporte técnico el uso de los
sistemas de información, equipos informáticos, redes y comunicaciones a las diferentes áreas de la
empresa.
Dirigir y supervisar el desarrollo de proyectos y/o aplicaciones, realizados tanto por el personal
interno como terceros.
Planificar, organizar, dirigir y controlar el inventario y la dotación de equipamiento informático y
comunicaciones, licencias de software necesarios para mejorar la productividad de los procesos de
la entidad.
Formular, proponer y controlar el cumplimento de directrices, lineamientos y otros documentos
normativos en el marco de sus funciones
Dirigir el análisis, diseño, implementación y mantenimiento del Sistema de Información
Empresarial, acorde a las necesidades empresariales.
Gerencia general, Gerencia de Administración y Finanzas, Gerencia de Línea y Oficinas
Ministerio de Trabajo, Ministerio de Economía y Finanzas, Contraloría General de la Republica,
Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, SUNASS, OTASS.
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Técnica básica ¿Requiere
Ingeniero de Sistemas,
Si Informática, software o
No
Maestría afines
Técnica superior
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Sistemas de seguridad de información, gestión de base de datos, gestión de riesgos de TI, gestión de
proyectos, gestión de redes y conectividad, lenguajes de programación.

Diplomado en Tecnología de la información, comunicación, redes o afines.
Curso de Seguridad de Redes, Gestión de Proyectos, Gestión de Calidad, metodologías de desarrollo
o afines.
Nivel de dominio
OFIMATICA No aplica Básico Intermedio Avanzado
Word X
Nivel de dominio
Excel X IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Power point x Ingles x
Proyect x Quechua x
Vison x
EXPERIENCIA
Cuatro (4) años
público o privado. Jefe de Área o
Dpto.
Practicante Auxiliar o Analista / Supervisor / Gerente o
profesional Asistente Especialista Coordinador director

Haber trabajado mínimo cuatro (4) años en funciones vinculadas al puesto, los cuales deben incluir no menos
de dos (2) años en puestos jefaturales en empresas privadas o institucionales públicas.
Análisis, Control, Organización de la información, orientación a resultados, dinámico y proactivo.
Gerencia de Asesoría Jurídica

Anexo A
Unidad orgánica: No Aplica
Nombre del puesto: Gerente de Asesoría Jurídica
Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente General
Puesto que supervisa: Asesor Legal
Brindar, planificar y gestionar estrategias de asesoramiento en la materia de su competencia al Director,

Gerente General y los órganos de la empresa, coadyuvando al logro de los objetivos institucionales.
III. FUNCIONES
E M
Planificar y gestionar las estrategias requeridas para llevar a cabo los
1 4 4 3 16
objetivos en materia de su competencia.
Gestionar los procesos y procedimientos para la ejecución del Plan
2 Estratégico Institucional, en coordinación con otros órganos y en 3 4 3 15
concordancia con la normativa vigente.
Supervisar la correcta ejecución de los procesos y procedimientos
3 2 4 3 14
vinculados a su competencia.
Brindar asesoramiento, dentro del ámbito de su competencia, a los
4 2 4 3 14
diferentes órganos de la empresa.
Establecer vínculos de coordinación interna con otras entidades en
5 3 2 3 9
materia de su competencia.
Supervisar y evaluar el cumplimiento de las actividades de las
6 3 3 3 12
personas a su cargo.
7 3 3 3 12
gestión, para la mejora de su funcionamiento en la empresa.
Emitir opinión técnica y presentar información en asuntos que son
8 4 3 3 13
Elaborar, participar en la elaboración, revisar o visar los proyectos de
convenios, contratos, directivas, manuales, instructivos y otros
9 3 4 4 19
documentos que competen a la empresa y se sometan a su
consideración, emitiendo opinión legal cuando corresponda.
Recopilar, concordar, sistematizar y difundir las disposiciones legales
10 3 3 2 9
relacionadas con las actividades y fines de la empresa.
Informar a la Alta dirección de la empresa, sobre la situación del
11
ejercicio de la defensa jurídica de los interese de la empresa. 3 3 2 9
Ejercer la defensa jurídica de la empresa, representando y

definiendo sus intereses en sede judicial, administrativa y arbitral,
12 4 4 4 20
así como en el ámbito fe las conciliaciones extrajudiciales y otros
procedimientos de similar naturaleza en los que la empresa es parte.
Proporcionar el proceso de asimilación e involucramiento de
estándares de Gobierno Corporativo y de gestión de desempeño
13 3 3 4 15
social en la empresa con el personal, e informar a la Gerencia
General sobre dichos proceso.
Realizar otras funciones en que le sean asignadas por su superior
14 2 3 3 11
jerárquico, para el desempeño del puesto.
Gerencia general y pares
Ministerio de Economía y Finanzas. Ministerio de Salud, Ministerio del Ambiente, Ministerio de
Agricultura y Riego, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, entre otros.
Anexo F

Puesto que supervisa: Asesoría Legal
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO PROPUESTA DE LA MISIÓN DEL PUESTO HABILIDADES

N.º MISIÓN DEL PUESTO
Planificar y gestionar las

estrategias requeridas para llevar a
1
cabo los objetivos en materia de su
competencia.
Gestionar los procesos y
procedimientos para la ejecución
del Plan Estratégico Institucional,
2
en coordinación con otros órganos
Brindar y
y en concordancia con la normativa
Brindar, planificar y gestionar
vigente. gestionar estrategias asesoramiento en
Elaborar, participar en la de asesoramiento en la materia de su Planificación,
elaboración, revisar o visar los la materia de su competencia al análisis,
proyectos de convenios, contratos, competencia al Director, Gerente organización de
directivas, manuales, instructivos y Director, Gerente General y los información,
3 General y los órganos órganos de la comunicación
otros documentos que competen a
la empresa y se sometan a su de la empresa, empresa, oral y
consideración, emitiendo opinión coadyuvando al logro coadyuvando al dinamismo
de los objetivos logro de los
legal cuando corresponda.
institucionales. objetivos
Ejercer la defensa jurídica de la institucionales.
empresa, representando y
definiendo sus intereses en sede
judicial, administrativa y arbitral,
4 así como en el ámbito fe las
conciliaciones extrajudiciales y
otros procedimientos de similar
naturaleza en los que la empresa
es parte.
Proporcionar el proceso de
asimilación e involucramiento de
estándares de Gobierno
Corporativo y de gestión de
5 desempeño social en la empresa
con el personal, e informar a la
Gerencia General sobre dichos
proceso.
Anexo J
Puesto que supervisa: Asesor Legal
MISION DEL PUESTO
Brindar y gestionar estrategias de asesoramiento en la materia de su competencia al Director, Gerente

General y los órganos de la empresa, coadyuvando al logro de los objetivos institucionales.
Planificar y gestionar las estrategias requeridas para llevar a cabo los objetivos en materia de su
competencia.
Gestionar los procesos y procedimientos para la ejecución del Plan Estratégico Institucional, en
coordinación con otros órganos y en concordancia con la normativa vigente.
Elaborar, participar en la elaboración, revisar o visar los proyectos de convenios, contratos,
directivas, manuales, instructivos y otros documentos que competen a la empresa y se sometan a
su consideración, emitiendo opinión legal cuando corresponda.
Ejercer la defensa jurídica de la empresa, representando y definiendo sus intereses en sede
judicial, administrativa y arbitral, así como en el ámbito fe las conciliaciones extrajudiciales y otros
procedimientos de similar naturaleza en los que la empresa es parte.
Proporcionar el proceso de asimilación e involucramiento de estándares de Gobierno Corporativo y
de gestión de desempeño social en la empresa con el personal, e informar a la Gerencia General
sobre dichos proceso.
Agricultura y Riego, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, entre otros.
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Si No
Maestría
Técnica superior Derecho
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimientos relacionados a la materia.

Cursos u otros similares vinculado a las funciones del puesto, que cumpla con acreditar como
mínimo veinte horas no acumulables en los últimos diez años.
Certificaciones en caso de ser necesario para el ejercicio de sus funciones

Word x Ingles x
Excel x Quechua x
Power point x
EXPERIENCIA
Cinco (5) años


Contar con experiencia no menos de 3 años en cargos directivos y/o de nivel gerencial y/o en órganos de Alta
Dirección en entidades públicas o privadas, nacionales o internacionales, preferentemente en el sector de
saneamiento. L a experiencia es obtenida en el ejercicio de un cargo como gerente, director, jefe, asesor y/o
coordinador que implique la toma de decisión y/o manejo de un equipo de personas, en una entidad pública
o privada.
Análisis, control, organización de la información, planificación, vocación de servicio, orientación a resultados,
trabajo en equipo, liderazgo.
Gerencia de ingeniería proyectos y obras
Oficina de Estudios y Proyectos
Oficina ejecución y supervisión
Oficina de catastro técnico
Gerencia de Operaciones
Anexo A
Nombre del puesto: Gerente de Operaciones
 Asistente Administrativo
 Jefe de Oficina de distribución, recolección y gestión de pérdidas
 Jefe de oficina de producción de agua potable
 Supervisor de Mantenimiento
 Técnico de flota y quipos pesados
Gestiona, organiza, coordina, ejecuta y evalúa los procesos, dentro de la materia de su competencia
coadyuvando al logro de los objetivos institucionales. Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos
operativos de los sistemas de distribuciones de agua potable y recolección de las aguas residuales y acciones
de mantenimiento para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área e institucionales.
III. FUNCIONES
E M
Gestionar los procesos y procedimiento para la ejecución del Plan
1 Estratégico Institucional, en coordinación con otros órganos y en 4 4 3 16
concordancia con la normativa vigente.
Desarrollar los objetivos estratégicos y operativos en planes,
2 3 4 3 15
metodologías y/o instrumentos para su ejecución
Evaluar y monitorear el cumplimiento de las políticas, la aplicación de
3 las normas, directivas y la ejecución de los procesos en el ámbito de 3 4 3 15
su competencia
Supervisar la correcta ejecución de los procesos y procedimientos
4 2 4 3 14
vinculados a su competencia
Dirigir el desarrollo de las actividades relacionadas a su competencia
5 en cumplimiento con los objetivos de la empresa prestadora 3 2 3 9
municipal.
Establecer vínculos de coordinación interna con otras entidades en
6 3 3 4 15
7 3 3 3 12
personas a su cargo
8 Ejecutar las decisiones del gerente General en relación al 4 3 3 13
cumplimiento de los objetivos de la empresa
9 Controlar las gestiones de los recursos a su cargo y rendir cuenta 4 4 4 20

sobre estos, en relación con los resultados de su gestión.
10 Emitir opinión técnica y presentar información en sus asuntos que son 2 3 2 8

Proponer, dirigir la ejecución y controlar el cumplimiento de las
11 normas de carácter técnico y/o administrativo, reglamento y
3 3 2 9
procedimiento correspondientes a su área de permitan su mejor
funcionamiento.
Planificar. Dirigir y controlar los programas de operación de las redes
12 de distribución primarias y secundarias y las acciones de control de 4 4 4 20
las pérdidas físicas en el sistema de distribución
Planificar, dirigir y controlar los programas de mantenimiento
predictivo, preventivo y correctivo de la infraestructura,
13 4 3 4 16
equipamiento, maquinaria pesada, vehículos, bienes muebles e
inmuebles para garantizar la prestación de los servicios.
Planificar, dirigir y controlar los programas de operaciones de las
14 redes de colectores primarios y secundarios de alcantarillado 3 3 3 12
sanitario.
Asegurar el cumplimiento de los parámetros del control de procesos
de la distribución del servicio de agua potable y alcantarillado dentro
15 4 3 3 13
de los rangos de calidad del servicio, de acuerdo a las normas técnicas
de control de calidad.
Planificar, organizar, dirigir y controlar los programas de
mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo del equipamiento
16 de os sistemas de distribución de agua y recolección de aguas 3 4 4 19
residuales; así como cajas de registro de las conexiones domiciliarias
de agua potable y alcantarillado.
Propiciar el proceso de asimilación e involucramiento de estándares
17 de Gobierno Corporativo y de Gestión de Desempeño Social en la 2 3 2 8
empresa, con el personal.
Proponer la ejecución de obras de ampliación, mejoramiento,
rehabilitación y reposición de equipamiento de los sistemas de agua
18 potable, alcantarillado y planta de rehabilitación y reposición de 3 3 2 9
equipamiento de los sistemas de agua potable, alcantarillado y planta
de tratamiento de aguas residuales.
Agricultura y Riego, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, SUNASS, OTASS, entre
otros.
Anexo F

N.º DEL PUESTO
Gestionar los procesos y

procedimiento para la
ejecución del Plan
Gestiona, organiza,
1 Estratégico Institucional, en coordina, ejecuta y Planificar, gestionar,
coordinación con otros evalúa los procesos, optimizar y evaluar,
órganos y en concordancia dentro de la materia de los procesos
con la normativa vigente. su competencia operativos de los
Controlar las gestiones de coadyuvando al logro de sistemas de
los recursos a su cargo y los objetivos distribución de agua
institucionales. potable y de
2 rendir cuenta sobre estos,
Planificar, organizar, recolección de aguas Análisis,
en relación con los dirigir y controlar los residuales y su Control,
resultados de su gestión. procesos operativos de mantenimiento, así Organización de
Planificar. Dirigir y controlar los sistemas de como el reúso de la información y
los programas de operación distribuciones de agua éstas, en Planificación
de las redes de distribución potable y recolección de cumplimiento con la
3 primarias y secundarias y las las aguas residuales y normatividad
acciones de control de las acciones de vigente, para
pérdidas físicas en el sistema mantenimiento para garantizar el
garantizar el cumplimiento de los
de distribución
cumplimiento de los objetivos del área e
objetivos del área e institucionales.
Planificar, dirigir y controlar institucionales.
4 los programas de
mantenimiento predictivo,
preventivo y correctivo de la
infraestructura,
equipamiento, maquinaria
pesada, vehículos, bienes
muebles e inmuebles para
garantizar la prestación de
los servicios.
Planificar, organizar, dirigir y
controlar los programas de
mantenimiento predictivo,
preventivo y correctivo del
equipamiento de os sistemas
5 de distribución de agua y
recolección de aguas
residuales; así como cajas de
registro de las conexiones
domiciliarias de agua
potable y alcantarillado.
Anexo J
MISION DEL PUESTO
Planificar, gestionar, optimizar y evaluar, los procesos operativos de los sistemas de distribución de agua
potable y de recolección de aguas residuales y su mantenimiento, así como el reúso de éstas, en
cumplimiento con la normatividad vigente, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área e
institucionales.

Gestionar los procesos y procedimiento para la ejecución del Plan Estratégico Institucional, en
coordinación con otros órganos y en concordancia con la normativa vigente.
Controlar las gestiones de los recursos a su cargo y rendir cuenta sobre estos, en relación con los
resultados de su gestión.
Planificar. Dirigir y controlar los programas de operación de las redes de distribución primarias y
secundarias y las acciones de control de las pérdidas físicas en el sistema de distribución
Planificar, dirigir y controlar los programas de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo
de la infraestructura, equipamiento, maquinaria pesada, vehículos, bienes muebles e inmuebles
para garantizar la prestación de los servicios.
Planificar, organizar, dirigir y controlar los programas de mantenimiento predictivo, preventivo y
correctivo del equipamiento de os sistemas de distribución de agua y recolección de aguas
residuales; así como cajas de registro de las conexiones domiciliarias de agua potable y
alcantarillado.
Agricultura y Riego, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, SUNASS, OTASS, entre
otros.
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Si No
Maestría
Técnica superior
(3 o 4 años) En Proyectos
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Gestión de servicios y/o operaciones y Gestión Empresarial

Cursos similares a las funciones del puesto, que cumpla con acreditar 20 horas no acumulables en
los utimos10 años
Nivel de dominio
Word x
Nivel de dominio
IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Ingles x
Excel x x
Power point x
EXPERIENCIA
Cinco (5) años
Practicante Auxiliar o Analista / Supervisor / Gerente o Jefe de Área o

profesional Asistente Especialista Coordinador director Dpto.

-Contar con experiencia no menos de 3 años en cargos directivos y/o de nivel gerencial y/o en órganos de Alta
Dirección en entidades públicas o privadas, nacionales o internacionales, preferentemente en el sector de
saneamiento. L a experiencia es obtenida en el ejercicio de un cargo como gerente, director, jefe de asesor
y/o coordinador que implique la toma de decisión y/o manejo de un equipo de personas, en una entidad
pública o privada.
Análisis, Control, Organización de la información y Planificación
Oficina de producción de agua potable
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de producción de agua potable y tratamiento de aguas residuales
Nombre del puesto: Jefe de Oficina de producción de agua potable y tratamiento de aguas residuales
Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente de Operaciones
Dependencia Jerárquica Funcional: No aplica
 Asistente Técnico Administrativo

 Operario de Producción de Agua Potable.
Planificar, organizar, dirigir y controlar operación, mantenimiento y evaluación del sistema de: capacitación,
conducción, tratamiento del agua potable y el sistema de tratamiento de aguas residuales, así como
promover el reúso de las aguas residuales y el cumplimiento de la normativa vigente para garantizar el
cumplimiento de los objetivos del área y los institucionales.
III. FUNCIONES
N FUNCIONES DEL PUESTO F CE CO PJE TOTAL
M
Proponer, dirigir la ejecución, controlar e informar periódicamente el
cumplimiento del Plan Estratégico, Planes de Desarrollo, Plan
1 Operativo y Presupuesto de la Gerencia de Operaciones, para 3 3 3 12
garantizar el alcance de las metas de los objetivos del área y de la
institución.
normas de carácter técnico y/o administrar, reglamentos y
2 3 4 3 15
procedimiento correspondientes a su área que permitan su mejor
funcionamiento.
Planificar, dirigir y controlar las operaciones de los sistemas de
3 4 4 4 20
capacitación, conducción y tratamiento del agua potable.
Planificar, dirigir y controlar la operación, mantenimiento, evaluación
4 y mejoramiento de los sistemas de tratamiento y reúso de las aguas 4 5 4 24
residuales en el marco del cumplimiento de la normatividad vigente.
Planificar, dirigir y controlar los programas de control de calidad de los
servicios de agua potable, alcantarillado, control de los valores
5 máximos admisibles de las descargas de aguas residuales de usuarios 4 4 3 16
no domésticas y de las plantas de las PTARS en el marco del
cumplimiento de la normativa vigente.
6 Controlar la atención oportuna de las quejas de usuarios o 3 3 3 12
particulares por problemas de calidad de las descargas residuales de
las PTAR´s, así como acciones de supervisión y fiscalización de
entidades fiscalizadoras supervisoras.
Liderar y coordinar acciones para adecuar progresivamente la
7 infraestructura sanitarias (PTP´s y PTAR´s) a la normalidad ambiental 3 3 3 12
vigente con las áreas competentes de la empresa.
8 3 3 3 12
Emitir opinión técnica y presentar información en asuntos que son

9 2 2 4 10

10 4 4 4 20
gestión.

11 2 3 3 11
Oficinas adscritas a la gerencia de Ingeniería, así como la Gerencia de Operaciones, Gerencia
Comercial, y las oficinas que la conforman, Gerencia de asesoría Jurídica, Oficina de Desarrollo y
Presupuesto, Oficina de Logística y Control Patrimonial.
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, SUNASS,
Municipalidades, Gobierno Regional, entre otros.
Anexo F

 Operario de Producción de Agua Potable.
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO PROPUESTA DE LA MISIÓN MISIÓN DEL PUESTO HABILIDADE
N.º DEL PUESTO S
Proponer, dirigir la ejecución y controlar el
cumplimiento de las normas de carácter
1 técnico y/o administrar, reglamentos y Análisis,
procedimiento correspondientes a su área Planificación
que permitan su mejor funcionamiento. , Atención,
Adaptabilida
d
Planificar, dirigir y controlar las operaciones Planificar y dirigir y
Planificar, organizar, dirigir y
2 de los sistemas de capacitación, conducción ejecutar las
controlar operación,
y tratamiento del agua potable. operaciones,
mantenimiento y evaluación
mantenimiento y
del sistema de: capacitación,
evaluación del
conducción, tratamiento del
Planificar, dirigir y controlar la operación, tratamiento de agua
agua potable y el sistema de
mantenimiento, evaluación y mejoramiento potable, en
tratamiento de aguas
3 de los sistemas de tratamiento y reúso de cumplimiento a la
residuales, así como
las aguas residuales en el marco del normatividad vigente,
promover el reúso de las
cumplimiento de la normatividad vigente. para garantizar el
aguas residuales y el
Planificar, dirigir y controlar los programas correcto reúso de las
cumplimiento de la
de control de calidad de los servicios de aguas residuales y
normativa vigente para
agua potable, alcantarillado, control de los garantizar el
garantizar el cumplimiento
valores máximos admisibles de las cumplimiento de los
4 de los objetivos del área y
descargas de aguas residuales de usuarios objetivos del área y los
los institucionales
no domésticas y de las plantas de las PTARS institucionales.
en el marco del cumplimiento de la
normativa vigente.
5 Rendir cuentas por los recursos a su cargo y

los resultados de su gestión.
Anexo J

Operario de Producción de Agua Potable.
MISION DEL PUESTO

Planificar y dirigir y ejecutar las operaciones, mantenimiento y evaluación del tratamiento de agua potable,
en cumplimiento a la normatividad vigente, para garantizar el correcto reúso de las aguas residuales y
garantizar el cumplimiento de los objetivos del área y los institucionales
1Proponer, dirigir la ejecución y controlar el cumplimiento de las normas de carácter técnico y/o administrar,
reglamentos y procedimiento correspondientes a su área para permitir su mejor funcionamiento
2 Planificar, dirigir y controlar las operaciones de los sistemas de capacitación, conducción y tratamiento del
agua potable, para asegurar un buen uso y control del agua.
3 Planificar, dirigir y controlar la operación, mantenimiento, evaluación y mejoramiento de los sistemas de
tratamiento y reúso de las agua residuales para cumplir la normatividad vigente.
4 Planificar, dirigir y controlar los programas de control de calidad de los servicios de agua potable,
alcantarillado, control de los valores máximos admisibles de las descargas de aguas residuales de usuarios no
domésticas y de las plantas de las PTARS para el cumplimiento de la normativa vigente.
5 Rendir cuentas por los recursos a su cargo y los resultados de su gestión, para asegurar completa
transparencia en los procesos.
Oficinas adscritas a la gerencia de Ingeniería, así como la Gerencia de Operaciones, Gerencia
Comercial, y las oficinas que la conforman, Gerencia de asesoría Jurídica, Oficina de Desarrollo y
Presupuesto, Oficina de Logística y Control Patrimonial.
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Técnica básica
(1 o 2 años)
¿Requiere
Si
habilitación?
No x
Maestría Ciencias de la Ingeniería, preferentemente
Técnica superior
(3 o 4 años) ingeniero Sanitario, Hidráulico, Químico o
Egresado Titulado afines. Si No
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimiento en tratamiento de agua potable y/o Tratamiento de aguas residuales. Gestion de servicios y
gestión empresarial

Curso u otro similar vinculado a las funciones del puesto, que acredite como mínimo 16 horas no acumulables
en los últimos quince años.

Word X Ingles X
Excel X Quechua X
Power point X Otros x
EXPERIENCIA
4 años
público o privado.
B. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; ya sea en sector público o privado.
Experiencia no menor de tres (3) años en cargos de Gerencias y/o Jefaturas y/o ejecutivos en entidades
públicas o privadas, nacionales o internacionales, preferentemente en el sector de saneamiento.
Análisis, Planificación, Atención, Adaptabilidad
Oficina de distribución y recolección
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de distribución y recolección
Nombre del puesto: Jefe de oficinas de distribución, recolección y gestión de pérdidas
 Supervisor de mantenimiento de redes de recolección

 Analista en modelación Hidráulica y GIS
 Conductor Operario
 Operario de Equipo Pesado
Planificar, formular, proponer, dirigir, ejecutar y controlar los programas de operación de las redes de
distribución primarias y secundarias desde su captación hasta las conexiones domiciliarias, así como de las
redes y colectores de la red de alcantarillado sanitario. Planificar, evaluar y ejecutar las acciones para la
gestión de perdidas.
III. FUNCIONES
M
Planificar, dirigir la ejecución y controlar las actividades de operación
1 de las redes de distribución de agua potable primarias y secundarias, 4 3 4 16
desde la salida del reservorio hasta la conexión domiciliaria.
Planificar, dirigir y controlar las actividades de macro medición en la
distribución de agua potable, actividades de control de pérdidas y la
2 4 3 4 16
atención de emergencias en redes de distribución, por fugas, rupturas
de tuberías u otras razones.
Gestionar la continuidad, presión y caudal en las redes de distribución
3 de agua potable y conexiones domiciliarias, para una distribución 3 3 3 12
homogénea, tanto en presión como en continuidad.
Elaborar los estudios de reducción de perdidas en el sistema de
abastecimiento de agua potable del ámbito de la entidad, desde su
4 4 4 3 16
conducción, almacenamiento y distribución a fin de cumplir con los
objetivos propuestos.
Elaborar, actualizar y controlar el cumplimiento de las normas,
5 procedimientos, manuales de operación de equipos e infraestructura 4 3 3 15
bajo su responsabilidad.
6 Gestionar la atención oportuna de las solicitudes de atención de 3 4 3 15
problemas y reclamos operativos de clientes de acuerdo a
normatividad vigente.
7. Planificar, dirigir y controlar las actividades de reparación y
mantenimiento de conexiones domiciliarias de agua potable y la
7 3 3 4 15
atención de emergencias en redes de distribución, por fugas, roturas
de tuberías u otras que se presente.
Emitir opinión técnica sobre ampliación de servicios, y de las
especificaciones técnicas de materiales y equipos usados en la
8 2 3 4 14
distribución de agua potable, según normas de calidad, para
garantizar resultados y la sostenibilidad del proyecto.
9 Evaluar y supervisar el cumplimiento de las actividades de las 3 3 3 12

10 Emitir opinión técnica y presentar información en asuntos que son 2 3 4 14

Planificar, dirigir la ejecución y controlar las actividades de operación y
11 mantenimiento de la Red de Colectores Primarios, secundarios y 3 3 3 12
Emisores.
Elaborar, actualizar y controlar el cumplimiento de las normas,
12 procedimientos, manuales de operación de equipos como máquinas 4 3 4 16
de baldes, equipos hidrojet, varillas flexibles, bajo su responsabilidad.
13 Planificar, dirigir la ejecución y controlar los trabajos de atención de 3 4 3 15

atoros y colapsos de Colectores Primarios, secundarios y Emisores.
14 Coordinar la ejecución de obras en Ia vía pública, así como solucionar 3 3 3 12

la interferencia de las mismas en el ámbito de su competencia.
Organizar, dirigir y controlar el sistema de alcantarillado sanitario, y Ia
15 4 3 3 13
emisión de aguas residuales domesticas a la red.
Formular y ejecutar el Programa de Evaluación del Sistema de
16 Alcantarillado para establecer un programa de reposición por 4 4 4 20
antigüedad y/o vulnerabilidad.
Disponer la planificación y programación de los avances de Gestión
17 del Proceso de Reducción de Agua No Facturada (ANF), de manera 3 4 3 15
mensual, trimestral y anual.
Disponer la realización de balances hídricos en los Sectores de
Distribución, con los datos de las lecturas tomadas de los medidores
18 3 4 3 15
instalados en el sector, determinando las pérdidas de agua potable
existentes en el mes.
Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo, con las normas de control interno y
19 4 5 4 24
con las disposiciones legales y administrativas vigentes, a fin de
contribuir con el óptimo funcionamiento de empresa.
20 Realizar las demás funciones inherentes a su cargo, que le asigne su 3 3 3 12

jefe inmediato, para contribuir con el buen funcionamiento del área.
Oficinas adscritas a la Gerencia de ingeniería, así como la Gerencia de Operaciones, Gerencia Comercial y las
oficinas que la conforman, Gerencia de Asesoría Jurídica, Oficina de Desarrollo y Presupuesto, Oficina de
Logística y Control Patrimonial.
Anexo F

Operario de Equipo Pesado

1
Planificar, dirigir la ejecución y Planificar, Planificar, Memoria,
controlar las actividades de operación formular, formular, dirigir y Organizació
de las redes de distribución de agua proponer, dirigir, ejecutar n de la
potable primarias y secundarias, ejecutar y controlar programas de Información,
desde la salida del reservorio hasta la los programas de operación de las análisis,
conexión domiciliaria. operación de las redes de Planificación
2
Planificar, dirigir y controlar las redes de distribución
actividades de macro medición en la distribución primarias
distribución de agua potable, primarias y secundarias
actividades de control de pérdidas y la secundarias desde desde su
atención de emergencias en redes de su captación hasta captación hasta
distribución, por fugas, rupturas de las conexiones las conexiones
tuberías u otras razones. domiciliarias, así domiciliarias, así
3
Elaborar los estudios de reducción de como de las redes y como de las redes
perdidas en el sistema de colectores de la red y colectores de la
abastecimiento de agua potable del de alcantarillado red de
ámbito de la entidad, desde su sanitario. Planificar, alcantarillado
conducción, almacenamiento y evaluar y ejecutar sanitario,
distribución a fin de cumplir con los las acciones para la cumpliendo las
objetivos propuestos. gestión de normas vigentes,
Formular y ejecutar el Programa de
Evaluación del Sistema de
Alcantarillado para establecer un
programa de reposición por
antigüedad y/o vulnerabilidad.
4
Elaborar, actualizar y controlar el
cumplimiento de las normas,
procedimientos, manuales de
operación de equipos como máquinas
de baldes, equipos hidrojet, varillas perdidas. para la gestión de
flexibles, bajo su responsabilidad. perdidas.
5
Cumplir con el Reglamento Interno de
Trabajo, Reglamento de Seguridad y
Salud en el Trabajo, con las normas de
control interno y con las disposiciones
legales y administrativas vigentes, a
fin de contribuir con el óptimo
funcionamiento de empresa.
Anexo J

Operario de Equipo Pesado
MISION DEL PUESTO
Planificar, formular, dirigir y ejecutar programas de operación de las redes de distribución primarias
secundarias desde su captación hasta las conexiones domiciliarias, así como de las redes y colectores de la
red de alcantarillado sanitario, cumpliendo las normas vigente, para la gestión de perdidas.
Planificar, dirigir la ejecución y controlar las actividades de operación de las redes de distribución
de agua potable primarias y secundarias, desde la salida del reservorio hasta la conexión
domiciliaria.
Planificar, dirigir y controlar las actividades de macro medición en la distribución de agua potable,
actividades de control de pérdidas y la atención de emergencias en redes de distribución, por
fugas, rupturas de tuberías u otras razones.
Elaborar los estudios de reducción de perdidas en el sistema de abastecimiento de agua potable
del ámbito de la entidad, desde su conducción, almacenamiento y distribución a fin de cumplir con
los objetivos propuestos.
Formular y ejecutar el Programa de Evaluación del Sistema de Alcantarillado para establecer un
programa de reposición por antigüedad y/o vulnerabilidad.
Elaborar, actualizar y controlar el cumplimiento de las normas, procedimientos, manuales de
operación de equipos como máquinas de baldes, equipos hidrojet, varillas flexibles, bajo su
responsabilidad.
Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, con
las normas de control interno y con las disposiciones legales y administrativas vigentes, a fin de
Oficinas adscritas a la Gerencia de ingeniería, así como la Gerencia de Operaciones, Gerencia Comercial y las
oficinas que la conforman, Gerencia de Asesoría Jurídica, Oficina de Desarrollo y Presupuesto, Oficina de
Logística y Control Patrimonial.
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Si No
Maestría
Técnica superior Ingeniería Civil, Sanitaria,
(3 o 4 años)
Egresado Titulado Industrial, Fluidos o afines Si No
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimientos en sistemas de distribución de agua potable

Cursos en Tratamiento de aguas industriales y residuales, y/o Tratamiento de agua potable y/o
Operación de Planta y/o Distribución y modelamiento de sistemas de agua, o afines. Curso o similar
vinculado al puesto, que acredite mínimo 20 horas no acumulables en los últimos 5 años. De
preferencia diplomados.
Nivel de dominio
aOFIMATICA No aplica Básico Intermedio Avanzado Nivel de dominio
Word X IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Excel X Ingles X
Power point x Quechua X
AUTOCAD X Otros
EXPERIENCIA
Cuatro (4) años
público o privado.
B. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; ya sea en sector publico o privado.
Cinco (4) arios de experiencia general como supervisor, especialista, asesor, coordinador, y/o tres (3) arias en
cargos jefaturales; en el sector público o privado, preferentemente del sector saneamiento
Memoria, Organización de la Información, análisis, Planificación
Equipo de mantenimiento
Anexo A
Unidad orgánica: Gerencia de Operaciones
Nombre del puesto: Supervisor de mantenimiento electromecánicos
 Técnico de mantenimiento mecánico eléctrico
Supervisar y controlar el mantenimiento de los equipos electromecánicos de las plantas de tratamiento, así
como de otros equipos estacionados de la Empresa, mejorando la eficiencia mecánica de los sistemas
existentes.
II. PROPUESTA
III. FUNCIONES DE MISION DEL PUESTO
M
1 Evaluar los equipos electromecánicos de los diversos sistemas que
4 4 5 24
componen las Plantas de Tratamiento de agua.
2 Programar y supervisar el mantenimiento preventivo de los equipos
componentes de las plantas de tratamiento de agua, así como 4 4 4 20
coordinar los recursos necesarios para los casos de emergencia.
3 Evaluar y supervisar los sistemas eléctricos de baja y media tensión en
3 4 4 19
el ámbito de la entidad.
4
3 3 4 15
Mejorar la eficiencia mecánica eléctrica de los sistemas existentes.
5 Realizar estudios para la optimización de los sistemas que componen
3 4 3 15
las Plantas de Tratamiento.
6 Supervisar y controlar la dotación de los requerimientos de materiales
electromecánicos, así como repuestos, herramientas y equipos
necesarios para las actividades de mantenimiento electromecánico
4 5 4 24
preventivo, correctivo y predictivo en las plantas de tratamiento y
llevar un registro del use de materiales y equipos mediante ordenes
de mantenimiento.
7 Coordinar las electrificaciones de nuevas Estaciones de Bombeo y
4 3 4 16
remodelaciones de las existentes en el Ámbito de la entidad.
8
Apoyar en las acciones que garanticen el cumplimiento de la 4 3 3 13
normatividad vigente en los aspectos sanitarios y ambientales.
9
Realizar otras funciones en materia de su competencia que le sean 3 3 3 12
Gerencia General, Gerencia de Administración, Oficina de Distribución y Recolección, Oficina de Producción
de Agua Potable y Tratamiento de Aguas Residuales, Gerencia de Ingeniería y Oficinas que lo Conforman,
Oficina de Logística y Control Patrimonial, Oficina de Desarrollo y Presupuesto.
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Salud, Ministerio del Ambiente, Ministerio de Agricultura y
Riego, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, SUNASS, OTASS, entre otros.
Anexo F
Técnico de mantenimiento mecánico eléctrico
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO PROPUESTA DE MISIÓN DEL HABILIDADES

N.º LA MISIÓN DEL PUESTO
PUESTO
Evaluar los equipos electromecánicos de Supervisar y Supervisar y
Atención,
los diversos sistemas que componen las controlar el controlar el
Organización
1 Plantas de Tratamiento de agua, para mantenimiento mantenimiento
de la
asegurar un buen funcionamiento de los equipos de los equipos
Información,
durante los distintos procesos. electromecánic electromecánico
análisis,
os de las s de las plantas
Programar y supervisar el mantenimiento Agilidad
plantas de de tratamiento,
preventivo de los equipos componentes física,
tratamiento, así como de
2 de las plantas de tratamiento de agua, así Calibración
así como de otros equipos
de objetos,
como coordinar los recursos necesarios otros equipos estacionados de
Desarmar
para los casos de emergencia. estacionados la Empresa,
3
Evaluar y supervisar los sistemas
eléctricos de baja y media tensión en el
ámbito de la entidad., para evitar
accidentes.
Supervisar y controlar la dotación de los
requerimientos de materiales
electromecánicos, así como repuestos,
herramientas y equipos necesarios para de la Empresa, según norma
las actividades de mantenimiento mejorando la vigente y
4 electromecánico preventivo, correctivo y eficiencia reglamento,
predictivo en las plantas de tratamiento y mecánica de para mejorar la
llevar un registro del use de materiales y los sistemas eficiencia
equipos mediante ordenes de existentes. mecánica de los
mantenimiento., para un correcto sistemas
procedimiento, evitando accidentes. existentes
Coordinar las electrificaciones de nuevas
Estaciones de Bombeo y remodelaciones
5 de las existentes en el Ámbito de la
entidad, para cumplir con la normativa
vigente.
Anexo J
Técnico de mantenimiento mecánico eléctrico
MISION DEL PUESTO
Supervisar y controlar el mantenimiento de los equipos electromecánicos de las plantas de tratamiento, así
como de otros equipos estacionados de la Empresa, según norma vigente y reglamento, para mejorar la
eficiencia mecánica de los sistemas existentes.
Evaluar los equipos electromecánicos de los diversos sistemas que componen las Plantas de
Tratamiento de agua, para asegurar un buen funcionamiento durante los distintos procesos.
Programar y supervisar el mantenimiento preventivo de los equipos componentes de las plantas de
tratamiento de agua, así como coordinar los recursos necesarios para los casos de emergencia.
Evaluar y supervisar los sistemas eléctricos de baja y media tensión en el ámbito de la entidad.,
para evitar accidentes.
Supervisar y controlar la dotación de los requerimientos de materiales electromecánicos, así como
repuestos, herramientas y equipos necesarios para las actividades de mantenimiento
electromecánico preventivo, correctivo y predictivo en las plantas de tratamiento y llevar un
registro del use de materiales y equipos mediante ordenes de mantenimiento., para un correcto
procedimiento, evitando accidentes.
Coordinar las electrificaciones de nuevas Estaciones de Bombeo y remodelaciones de las existentes
en el Ámbito de la entidad, para cumplir con la normativa vigente.
Gerencia General, Gerencia de Administración, Oficina de Distribución y Recolección, Oficina de Producción
de Agua Potable y Tratamiento de Aguas Residuales, Gerencia de Ingeniería y Oficinas que lo Conforman,
Oficina de Logística y Control Patrimonial, Oficina de Desarrollo y Presupuesto.
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Salud, Ministerio del Ambiente, Ministerio de Agricultura y
Riego, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, SUNASS, OTASS, entre otros.
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Técnica básica Ingeniería¿Requiere
Si Electromecánica
No
o
Titulo/Licenciatura
Técnica superior
Maestría afines
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Capacidad para identificar y resolver problemas relacionados con máquinas, habilidad comunicativa

Cursos de capacitación en AUTOCAD, Lectura e interpretación de ´planos eléctricos y seguridad industrial
Nivel de dominio
OFIMATICA No aplica Básico Intermedio Avanzado Nivel de dominio
Word X IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Excel X Ingles X
Power point X X
AUTOCAD X
EXPERIENCIA
Cinco (5) años
público o privado.
B. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; ya sea en función a la materia

Haber trabajado como mínimo dos (2) anos en puesto de Especialista en Mantenimiento de Planta o puestos
similares en empresas de servicios.
Atención, Organización de la Información, análisis, Agilidad física, Calibración de objetos, Desarmar
Gerencia Comercial
Anexo A
Nombre del puesto: Gerente comercial
Dependencia Jerárquica Lineal: Directorio
 Asistente gerencial
 Analista de planeamiento comercial
 Jefe de oficina de cobranza
 Jefe de oficina de catastro comercial
 Jefe de oficina de facturación y cobranza
 Jefe de oficina de atención al cliente
Planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión y operación a nivel institucional de los procesos
comerciales como el catastro de clientes, medición de consumos, facturación y cobranzas, atención al
cliente y promoción comercial, así como desarrollar acciones de investigación, registro y normatividad
orientados a su optimización, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área y las instituciones
III. FUNCIONES
E M
cumplimiento del PMO, Planes de desarrollo, plan operativo y
1 4 3 3 13
presupuesto de la gerencia comercial, para garantizar el alcance de las
metas de los objetivos del área y de la institución
normas de carácter técnico y/o administrativo, reglamentos y
2 2 2 3 8
procedimientos correspondientes a su área que permitan su mejor
funcionamiento
Supervisar y controlar la utilización de recursos técnicos, recursos
3 materiales y potencial humano, a fin de contribuir con la óptima 4 3 2 10
administración de recursos de la empresa
Supervisar en forma permanente, por intermedio de los jefes de
departamentos a su cargo, la atención comercial brindada a los
4 2 3 2 8
usuarios a fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de
los usuarios
5 Establecer y supervisar la aplicación de indicadores estratégicos e 2 4 4 18
indicadores de gestión, en los informes mensuales y trimestrales
emitidos por las unidades de trabajo y departamentos a su cargo, a
fin de garantizar la evaluación de metas y objetivos de dichos
departamentos y de la gerencia
Establecer y supervisar la aplicación del control previo y posterior de
las operaciones comerciales, en todos los departamentos y oficinas
6 2 3 2 8
del área, a fin de asegurar la propiedad, legalidad, veracidad y
conformidad de las mismas.
Revisar periódicamente las causas y procedimientos por los cuales se
procede a la modificación de la facturación emitida de servicio, por el
7 3 2 2 7
consumo registrado, a fin de revisar los reportes, de acuerdo con la
autorización delegada por la gerencia general
Proponer a la gerencia general, la quiebra de los valores de la
8 cobranza dudosa, a fin de cumplir con la normatividad y dispositivos 3 4 3 16
comerciales vigentes
Controlar la distribución de copias de los reportes de modificación
de facturación, que dispone la modificación de datos de los
9 documentos de contratación, valores de cobranza y otros, a fin de 4 3 3 13
informar a las unidades contables de la empresa y unidades de la
Gerencia de servicios al cliente
Velar por la propiedad, legalidad, veracidad, exactitud y conformidad
de los datos y documentos que respaldan las operaciones
comerciales, que se ejecutan en oficinas y departamentos a su cargo,
10 3 2 2 7
a fin de garantizar el cumplimiento de las normas y disposiciones
administrativas y comerciales vigentes para la validez de la
documentación
Presentar a la gerencia de planeamiento y desarrollo empresarial, los
informes estadísticos mensuales, trimestrales, semestrales y anuales,
11
adjuntando informe o comentarios sobre sus fortalezas, debilidades, 2 2 3 8
objetivos y metas logradas en la gestión, a in de contribuir con la
información para la elaboración del informe general de la empresa
Presentar el cuadro de necesidades correspondientes al presupuesto
de egresos de todos los departamentos a su cargo en función de las
12 2 3 3 11
directivas, a fin de contar los recursos necesarios para el
cumplimiento de sus funciones
Planificar, organizar, dirigir, controlar, evaluar y aplicar las medidas
13 correctivas a los procesos de la gestión comercial a fin de mejorar la 2 2 2 6
calidad de los servicios prestados por la empresa
Planificar, organizar y dirigir el proceso de integración de localidades
14 dentro del ámbito de la jurisdicción de la EPS de acuerdo con la 2 3 3 11
DS1280 en el ámbito de su competencia
15 Planificar y coordinar las campañas de publicidad de orientación al 4 4 2 12

usuario interno y externo y comunidad
Coordinar con el gerente general, las otras gerencias e instancias
equivalentes de la empresa, el desarrollo de las actividades de los
16 3 3 2 9
departamentos a su cargo, a fin de informar sobre las metas
alcanzadas por los mismos
17 Mantener contacto permanente con las entidades publicas y/o 2 2 2 6

privadas, a fin de garantizar el desarrollo de sus actividades
18 Presentar a la gerencia general, al termino de cada periodo anual, la 4 3 3 13
información necesaria y suficiente sobre las metas y objetivos
logrados durante el periodo de la gestión, a fin de contribuir con la
elaboración de la memoria anual de la empresa
Disponer de la actualización y capacitación del personal de los
19 departamentos y demás dependencias a su cargo, a fin de contribuir 2 3 2 8
con la mejora continua del personal y de la empresa
Coordinar y controlar la elaboración de diseños informáticos
(formatos), a fin de garantizar su implantación, aplicación y
20 funcionamiento del procesamiento de la información computarizada y 3 3 3 12
enlaces informáticos entre las diferentes unidades del trabajo y su
interconexión con los demás sistemas empresariales
Junta general de accionistas, directorio, gerentes de líneas, gerente de asesoramiento, gerentes de
apoyo, jefe de la oficina de atención a cliente, jefe de la oficina de catastro comercial, jefe de la
oficina de cobranza, jefe de la oficina de medición y facturación
Ministerio de vivienda, construcción y saneamiento, SUNASS entre otros
Anexo F
Unidad orgánica: Gerencia comercial

Dependencia Jerárquica Lineal: directorio
Jefe de oficina de atención al cliente
N.º DEL PUESTO
Planificar y coordinar las
campañas de publicidad de
1 orientación al usuario
interno y externo y
comunidad
Controlar la distribución de
copias de los reportes de
modificación de facturación,
que dispone la modificación Planificar, organizar, Adaptabilidad,
dirigir y controlar la control,
de datos de los documentos
gestión y operación a organización de
2 de contratación, valores de recepcionar,
nivel institucional de los la información,
cobranza y otros, a fin de clasificar, distribuir,
procesos comerciales vocación de
informar a las unidades archivar custodiar y
como el catastro de servicio,
contables de la empresa y conservar la
clientes, medición de orientación a
documentación que
unidades de la Gerencia de consumos, facturación y resultados,
ingresa o se genera
servicios al cliente cobranzas, atención al trabajo en
en el área, así como
Proponer a la gerencia cliente y promoción equipo,
redactar
general, la quiebra de los comercial, así como liderazgo,
documentos, atender
desarrollar acciones de articulación con
valores de la cobranza el teléfono y apoyar
investigación, registro y el entorno
3 dudosa, a fin de cumplir con en labores
normatividad orientados político y social,
la normatividad y administrativas
a su optimización, para planificación,
dispositivos comerciales dentro del ámbito de
garantizar el visión
vigentes su competencia
cumplimiento de los estratégica,
Establecer y supervisar la objetivos del área y las capacidad de
aplicación de indicadores instituciones gestión
estratégicos e indicadores
de gestión, en los informes
mensuales y trimestrales
emitidos por las unidades
4
de trabajo y departamentos
a su cargo, a fin de
garantizar la evaluación de
metas y objetivos de dichos
departamentos y de la
gerencia
Proponer, dirigir la
ejecución, controlar e
informar periódicamente el
cumplimiento del PMO,
Planes de desarrollo, plan
5
operativo y presupuesto de
la gerencia comercial, para
garantizar el alcance de las
metas de los objetivos del
área y de la institución
Anexo J
Dependencia Jerárquica Lineal:
 Jefe de oficina de atención al cliente
MISION DEL PUESTO
Planificar, organizar, dirigir y controlar la gestión y operación a nivel institucional de los procesos
comerciales como el catastro de clientes, medición de consumos, facturación y cobranzas, atención al
cliente y promoción comercial, así como desarrollar acciones de investigación, registro y normatividad
orientados a su optimización, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área y las instituciones
Proponer, dirigir la ejecución, controlar e informar periódicamente el cumplimiento del PMO,

Planes de desarrollo, plan operativo y presupuesto de la gerencia comercial, para garantizar el
alcance de las metas de los objetivos del área y de la institución
Establecer y supervisar la aplicación de indicadores estratégicos e indicadores de gestión, en los
informes mensuales y trimestrales emitidos por las unidades de trabajo y departamentos a su
cargo, a fin de garantizar la evaluación de metas y objetivos de dichos departamentos y de la
gerencia
Proponer a la gerencia general, la quiebra de los valores de la cobranza dudosa, a fin de cumplir
con la normatividad y dispositivos comerciales vigentes
Controlar la distribución de copias de los reportes de modificación de facturación, que dispone la
modificación de datos de los documentos de contratación, valores de cobranza y otros, a fin de
informar a las unidades contables de la empresa y unidades de la Gerencia de servicios al cliente
Planificar y coordinar las campañas de publicidad de orientación al usuario interno y externo y
comunidad
Ministerio de vivienda, construcción y saneamiento, SUNASS entre otros
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Técnica básica Economía, administración,
¿Requiere
Si No
Técnica superior
Maestría ingeniero industrial o afines
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimientos de atención al cliente, manejo de conflictos y promoción


Word X Ingles X
Excel X
Power point X
EXPERIENCIA
Cinco (5) años

Tres (3) años en roles de dirección o supervisión en empresas de servicios
Adaptabilidad, control, organización de la información, vocación de servicio, orientación a resultados,
trabajo en equipo, liderazgo, articulación con el entorno político y social, planificación, visión estratégica,
capacidad de gestión
Oficina de Catastro Comercial
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de catastro comercial
Nombre del puesto: jefe de oficina de catastro comercial
Dependencia Jerárquica Lineal: gerente comercial
 Supervisor de catastro comercial

 Supervisor de venta de conexiones
Planificar, organizar, dirigir y controlar la actualización de la información catastral de la base comercial de la

empresa, desarrollando e implementando estrategias para la actualización de la dinámica catastral,
evaluando la factibilidad de nuevas conexiones, coordinando la incorporación de nuevos usuarios, así como
programa y evaluando las acciones para la detección de conexiones clandestinas, con la finalidad de
garantizar el cumplimiento de los objetivos del área y los institucionales que correspondan
III. FUNCIONES
E M
Proponer, dirigir la ejecución, controlar e informar periódicamente
le cumplimiento del plan estratégico, planes de desarrollo, plan
1 operativo y presupuesto de la oficina de catastro comercial, para 4 4 4 20
garantizar el alcance de las metas de los objetivos del área y de la
institución
2 4 3 4 16
funcionamiento
Planificar, organizar, dirigir, controlar la información de los usuarios
3 reales, factibles y potenciales, en la base de datos del catastro 4 2 2 8
georreferenciado
Organizar, dirigir y controlar los procesos de actualización dinámica
catastral, mediante el establecimiento de sectores estratégicos y las
acciones a ejecutar, actualizando el registro de precios, clientes,
conexiones, medidores e itinerarios, categorización de clientes,
4 2 2 3 8
cambio de uso, uso irregular, estado de las cajas domiciliarias y
cualquier otra modificación encontrada en el campo, así como los
datos atributivos del catastro comercial de manzanas, lotes,
conexiones y clientes
Planificar y dirigir los estudios en temas referidos a catastro comercial,
5 sistemas de medición, perfiles de consumo, desarrollo de modelos de 3 4 2 11
aseguramiento para el catastro comercial
Planificar y controlar las acciones de evaluación sobre el cumplimiento
6 del marco normativo vigente respecto al proceso de catastro 4 2 3 10
comercial
Planificar y controlar la información estadística sobre conexiones y
7 demás datos relevantes de las actividades relacionadas con la 3 3 3 12
actualización dinámica catastral.
8 Elaborar información estadística e indicadores de gestión referida al 2 2 3 8

catastro de clientes y conexiones domiciliarias
9 Planificar programas de cooperación técnica con instituciones 2 3 2 8

vinculadas funcionalmente a la gestión del catastro comercial
10 Supervisar y evaluar el cumplimiento de las actividades de las 4 2 2 8

personas a su cargo
11
Emitir opinión técnica y presentar información en asuntos que son 3 2 3 9

gestión
Evaluar y proponer la zonificación de las áreas geográficas servidas
13 para un mejor control de los clientes, en coordinación con las áreas 4 3 4 16
técnicas y operacionales de la empresa
14 2 2 4 10
Adecuar la sectorización comercial a la sectorización operacional
Cumplir con el reglamento interno de trabajo, reglamento de la
seguridad y salud en el trabajo, con las normas de control interno y
15 3 3 4 15
contribuir con el óptimo funcionamiento de empresa
16 Realizar las demás funciones inherentes a su cargo, que le asigne su 3 2 2 7

jefe inmediato, para contribuir con el buen funcionamiento del área
Gerente comercial
Anexo F
Nombre del puesto: Jefe de oficina de catastro comercial


N.º DEL PUESTO
Cumplir con el reglamento

interno de trabajo,
reglamento de la seguridad
y salud en el trabajo, con las
normas de control interno y
1 Planificar, organizar,
con las disposiciones legales
dirigir y controlar la
y administrativas vigentes, a actualización de la
fin de contribuir con el información catastral de
óptimo funcionamiento de Supervisar la
la base comercial de la
empresa actualización de la
empresa, desarrollando
información
Evaluar y proponer la e implementando
catastral, la
zonificación de las áreas estrategias para la
detección de
geográficas servidas para un actualización de la
clandestinos y
mejor control de los dinámica catastral,
arbitrarios, los
2 evaluando la factibilidad
clientes, en coordinación medios probatorios,
de nuevas conexiones,
con las áreas técnicas y con el objetivo de
coordinando la
operacionales de la que cumplan cn la
incorporación de nuevos
empresa normatividad vigente
usuarios, así como
interna y externa,
Planificar y controlar la programa y evaluando
para garantizar el
información estadística las acciones para la
desarrollo eficaz de
sobre conexiones y demás detección de conexiones
los procesos y
3 datos relevantes de las clandestinas, con la
actividades
actividades relacionadas finalidad de garantizar el
catastrales
cumplimiento de los
con la actualización
objetivos del área y los
dinámica catastral. institucionales que
correspondan
ejecución y controlar el
4
cumplimiento de las normas
de carácter técnico y/o
administrativo, reglamentos
y procedimientos
correspondientes a su área
que permitan su mejor
funcionamiento
informar periódicamente le
cumplimiento del plan
estratégico, planes de
5 desarrollo, plan operativo y
presupuesto de la oficina de
catastro comercial, para
garantizar el alcance de las
Anexo J
Unidad orgánica: gerencia comercial
Nombre del puesto: Jefe de oficina de catastro comercial

MISION DEL PUESTO
Planificar, organizar, dirigir y controlar la actualización de la información catastral de la base comercial de la

empresa, desarrollando e implementando estrategias para la actualización de la dinámica catastral,
evaluando la factibilidad de nuevas conexiones, coordinando la incorporación de nuevos usuarios, así como
programa y evaluando las acciones para la detección de conexiones clandestinas, con la finalidad de
garantizar el cumplimiento de los objetivos del área y los institucionales que correspondan
Proponer, dirigir la ejecución, controlar e informar periódicamente le cumplimiento del plan

estratégico, planes de desarrollo, plan operativo y presupuesto de la oficina de catastro comercial,
para garantizar el alcance de las metas de los objetivos del área y de la institución
Proponer, dirigir la ejecución y controlar el cumplimiento de las normas de carácter técnico y/o
administrativo, reglamentos y procedimientos correspondientes a su área que permitan su mejor
funcionamiento
Planificar y controlar la información estadística sobre conexiones y demás datos relevantes de las
actividades relacionadas con la actualización dinámica catastral.
Evaluar y proponer la zonificación de las áreas geográficas servidas para un mejor control de los
clientes, en coordinación con las áreas técnicas y operacionales de la empresa
Cumplir con el reglamento interno de trabajo, reglamento de la seguridad y salud en el trabajo, con
las normas de control interno y con las disposiciones legales y administrativas vigentes, a fin de
contribuir con el óptimo funcionamiento de empresa
Gerente comercial
-
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Técnica básica Arquitectura,
¿Requiere
Si
ingeniero
No
civil,
Titulo/Licenciatura
(1 o 2 años)
Técnica superior
Maestría ingenierohabilitación?
sanitario, ingeniero
(3 o 4 años)
Egresado Titulado
informático
Si No
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimiento en Software Catastral

-

Word X Ingles X
Excel X
Power point X
EXPERIENCIA
Experiencia general
Indique la cantidad total de años de experiencia laboral, ya sea en el sector público o privado
Cuatro (4) años


No menos de dos (2) años en puestos directivos y/o de nivel gerencial en empresas de servicios
-
Oficina de medición y facturación
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de medición y facturación
Nombre del puesto: jefe de la oficina de medición y facturación
 Analista de procesamiento comercial

 Inspector de medición
Planificar, organizar, dirigir y controlar la información sobre la cantidad, identificación y localización de los
clientes, para el correcto seguimiento y control de los consumos realizados por los mismos, con la finalidad
de obtener una facturación acorde a los consumos reales realizados y así garantizar el cumplimiento de los
objetivos del área y de la institución
III. FUNCIONES
E M
Proponer, dirigir la ejecución, controlar e informar periódicamente
el cumplimiento del plan estratégico, planes de desarrollo, plan
1 operativo y presupuesto de la oficina de facturación y medición, 4 4 3 16
para garantizar el alcance de as metas de los objetivos del área y de
la institución
2 3 2 2 7
funcionamiento
Organizar, dirigir y controlar la facturación a cobrar a cada cliente
por su consumo, de acuerdo con las políticas tarifarias y lectura de
3 medidores, dirigiendo y controlando el ciclo de facturación, y la 4 3 4 16
aplicación de tasas de interés o impuestos que se deben aplicar a las
facturas de los clientes en periodos de cobranzas establecidos
Planificar estudios en temas referidos al sistema de medición, perfiles
de consumo, evaluación del comportamiento metrológico del parque
4 2 3 3 11
de medidores instalados y el desarrollo de modelos de aseguramiento
para el proceso de micro medición
Planificar, dirigir y controlar las acciones de administración, control y
5 evaluación de clientes especiales de la red fuente propia, 3 3 3 12
corporativos y clientes preferentes
Controlar las lecturas y la seguridad de micromedidores, controlando
6 y tomando medidas correctivas mediante la permanente evaluación 2 3 2 8
del parque d medidores
Dirigir y controlar los planes de mejora de la micromedidor, realizando
el control permanente de las actividades de instalación, retiro y
7 reinstalación de medidores inoperativos, según corresponda, a fin de 3 2 2 7
garantizar la operatividad de los mismo, para la correcta
determinación de los montos a facturar
Planificar, dirigir y controlar los ciclos de facturación, considerando
los cronogramas, para la toma de lectura, y ovulación de estas, así
8 3 4 4 19
como el plazo para las inspecciones internas y externas en el caso de
encontrar deficiencias o anomalías en las lecturas reportadas
controlar la consistencia de la información recabada en campo a
través del aplicativo de toma de lectura, a fin de determinar
9 4 2 2 8
consumos atípicos, elevados, consumo menor al promedio, mayor al
promedio o cualquiera otra anomalía
Dirigir y controlar el proceso de inspecciones internas y externas
realizadas como parte de las actividades requeridas por la
normatividad vigente, en el caso de presentarse incongruencias
10 4 3 2 10
durante el proceso de toma de lectura, implementando las medidas
que corresponden según las observaciones consignadas en la actas de
inspección interna y externa
11
Organizar y controlar las consultas e inquietudes de los usuarios 4 4 4 20
luego de las notificaciones por consumos atípicos y/o elevados
Planificar y organizar la información estadística sobre estado del
12 parque de medidores, inconsistencias encontradas durante el proceso 2 2 2 6
de toma de lectura, consumo y montos facturados
13 Supervisar y evaluar el cumplimiento de las actividades de las 3 2 3 9

personas a su cargo
14 Emitir opinión técnica y presentar información en asuntos que son 4 2 2 8


gestión
16 Realizar otras funciones en materia de su competencia que le sean 2 3 2 8

asignadas por su superior jerárquico
Gerente comercial
-
Anexo F
Unidad orgánica: oficina de medición y facturación
Nombre del puesto: jefe de la oficina de medición y facturación


 Inspector de medicion
N.º DEL PUESTO
Organizar y controlar las

consultas e inquietudes de
1 los usuarios luego de las
notificaciones por consumos
atípicos y/o elevados
Planificar, dirigir y controlar
los ciclos de facturación,
considerando los Planificar, organizar,
cronogramas, para la toma dirigir y controlar la
de lectura, y ovulación de información sobre la
cantidad, identificación y Implantar y ejecutar
2 estas, así como el plazo para localización de los el desarrollo de
las inspecciones internas y clientes, para el correcto programas,
externas en el caso de seguimiento y control de procesamiento de la
encontrar deficiencias o los consumos realizados
información y el
anomalías en las lecturas por los mismos, con la -
buen funcionamiento
reportadas finalidad de obtener una
facturación acorde a los de los sistemas para
Planificar, dirigir y controlar consumos reales garantizar el optimo
las acciones de realizados y así desarrollo de los
administración, control y garantizar el procesos comerciales
3 evaluación de clientes cumplimiento de los
especiales de la red fuente objetivos del área y de la
institución
propia, corporativos y
clientes preferentes
Organizar, dirigir y controlar

la facturación a cobrar a
4
cada cliente por su
consumo, de acuerdo con
las políticas tarifarias y
lectura de medidores,
dirigiendo y controlando el
ciclo de facturación, y la
aplicación de tasas de
interés o impuestos que se
deben aplicar a las facturas
de los clientes en periodos
de cobranzas establecidos
informar periódicamente el
cumplimiento del plan
estratégico, planes de
5 desarrollo, plan operativo y
presupuesto de la oficina de
facturación y medición, para
garantizar el alcance de as
Anexo J
Unidad orgánica: gerencia comercial
Denominación: oficina de medición y facturación
Nombre del puesto: EPS0218

 Inspector de medicion
MISION DEL PUESTO
Planificar, organizar, dirigir y controlar la información sobre la cantidad, identificación y localización de los
clientes, para el correcto seguimiento y control de los consumos realizados por los mismos, con la finalidad
de obtener una facturación acorde a los consumos reales realizados y así garantizar el cumplimiento de los
objetivos del área y de la institución
Proponer, dirigir la ejecución, controlar e informar periódicamente el cumplimiento del plan

estratégico, planes de desarrollo, plan operativo y presupuesto de la oficina de facturación y
medición, para garantizar el alcance de as metas de los objetivos del área y de la institución
Organizar, dirigir y controlar la facturación a cobrar a cada cliente por su consumo, de acuerdo con
las políticas tarifarias y lectura de medidores, dirigiendo y controlando el ciclo de facturación, y la
aplicación de tasas de interés o impuestos que se deben aplicar a las facturas de los clientes en
periodos de cobranzas establecidos
Planificar, dirigir y controlar las acciones de administración, control y evaluación de clientes
especiales de la red fuente propia, corporativos y clientes preferentes
Planificar, dirigir y controlar los ciclos de facturación, considerando los cronogramas, para la toma
de lectura, y ovulación de estas, así como el plazo para las inspecciones internas y externas en el
caso de encontrar deficiencias o anomalías en las lecturas reportadas
Organizar y controlar las consultas e inquietudes de los usuarios luego de las notificaciones por
consumos atípicos y/o elevados
Gerente comercial
-
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Técnica básica Derecho,Si administración,
¿Requiere
No
Técnica superior
Maestría contabilidad o afines
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimiento en atención al cliente, procesos comerciales o afines

-
Nivel de dominio
Word X
Nivel de dominio
IDIOMAS No aplica Básico Intermedio Avanzado
Ingles X
Excel X
Power point X
EXPERIENCIA
Dos (2) años
Jefe de Área o
Practicante Auxiliar o Analista / Supervisor / Gerente o
Dpto.
profesional Asistente Especialista Coordinador director

No menos de 2 (dos) años en puestos directivos y/o de nivel gerencial en empresas de servicios
-
Oficina de cobranzas y control comercial
Anexo A
Nombre del puesto: jefe de oficina de cobranza
 Supervisor de cobranza
 notificador
Administrar, planificar, organizar, dirigir y controlar la cobranza a los clientes, y acciones persuasivas para el
pago puntual y así garantiza el cumplimiento la cobranza de los servicios que brinda la empresa a los
usuarios y nuevos usuarios
III. FUNCIONES
E M
cumplimiento del plan estratégico, planes de desarrollo, plan
1 operativo y presupuesto de la oficina de cobranza, para garantizar el 2 3 3 11
alcance de las metas de los objetivos de la gerencia comercial y de la
institución
2 2 2 2 6
funcionamiento
Planificar, organizar y dirigir estrategias de mejora de los procesos
de cobranza, promoviendo el uso de tecnología u otros medios que
3 faciliten al usuario realizar el pago oportuno del servicio de agua 4 4 3 16
potable y alcantarillado, mejorando a la vez la eficiencia de la
cobranza mensual
Supervisar que todos los servicios y conexiones activas de la empresa
sean facturados en conformidad con lo establecido en el cronograma,
4 2 3 2 8
a fin de cumplir con el reglamento interno y las disposiciones legales
vigentes, así como realizar la recaudación de pagos
Supervisar el control y calidad de la micro medición de los servicios
5 que brinda la empresa, proponiendo medidas correctivas a fin de 2 4 2 10
mejorar la calidad del sistema de medición
Planificar las actividades de cobranza diaria, informando a la oficina
6 4 3 3 13
de finanzas el monto recaudado para su depositó bancario
Planificar, organizar y controlar las estadísticas de cobranza, y cuentas
7 por cobrar para mantener controles sobre los valores recaudados 2 2 2 6
cuidando el registro de cancelación de los débitos correspondientes
Planificar y coordinar con el departamento de imagen institucional
campañas y diversas actividades dirigidas a los clientes morosos a fin
8 que cumplan con sus obligaciones, evaluando el tipo de corte a aplicar 3 2 2 7
según sea el caso, así como controlar la ejecución de las reconexiones
del servicio
9 Planificar con gerencia comercial los mecanismos a aplicar para el 3 4 1 7

control de deudores y para recuperar la carta morosa
Organizar y controlar los datos sobre la cobranza de recibos, así
como determinar los saldos pendientes de cobranzas, controlando y
10 4 3 4 16
supervisando los centros autorizados para la cobranza regular, e
informar a gerencia comercial y las oficinas de atención al cliente
11
Controlar el desempeño del personal a su cargo, las actividades 2 2 3 8
programas en los planes operativos
12 emitir opinión técnica y presentar información en asuntos que son 3 2 3 9


gestión
14 Supervisar que los quiebres hechos por el personal a su cargo se 3 3 4 15

realicen dentro del marco legal y de las leyes vigentes
Aprobar mensualmente los informes y reportes de emisiones de
facturación y/o recaudación, a fin de contribuir con dicha información
15 2 2 2 6
a la gerencia de servicio al cliente para la elaboración del plan
maestro optimizado
supervisar la calidad de la facturación mensual a fin de garantizar
16 que la información procesada al sistema informático sea objetiva y 4 4 2 12
verificada
Supervisar y presentar a la gerencia comercial antes del término de
17 cada periodo, el plan operativo anual e su área, así como los objetivos 2 1 2 4
y las metas proyectadas para el siguiente periodo de gestión.
Supervisar que la atención a los usuarios por concepto de reclamos
relativos a la facturación, programación e ventas de bonos por
transporte de agua en cisterna, cobranzas, distribución de
18 3 3 2 9
notificaciones, cortes, reconexiones y otros, se realice con celeridad,
simplicidad, imparcialidad, equidad, esper, eficiencia, honestidad y
transparencia
Gerente comercial
SUNASS
Anexo F

 supervisor de cobranza
 notificador
N.º DEL PUESTO
supervisar la calidad de la
facturación mensual a fin de
garantizar que la
1
información procesada al
sistema informático sea
objetiva y verificada
Administrar, planificar,
Supervisar que los quiebres organizar, dirigir y Verificar,
hechos por el personal a su controlar la cobranza a inspeccionar y
2 cargo se realicen dentro del los clientes, y acciones reportar los cortes y
marco legal y de las leyes persuasivas para el pago levantamientos de
vigentes puntual y así garantiza el servicio, a fin de -
Organizar y controlar los cumplimiento la realizar el informe
cobranza de los servicios diario de las labores
datos sobre la cobranza de
que brinda la empresa a de cortes y
recibos, así como los usuarios y nuevos verificación
determinar los saldos usuarios
pendientes de cobranzas,
3 controlando y supervisando
los centros autorizados para
la cobranza regular, e
informar a gerencia
comercial y las oficinas de
atención al cliente
4 Planificar las actividades de
cobranza diaria, informando
a la oficina de finanzas el
monto recaudado para su
depositó bancario
Planificar, organizar y dirigir
estrategias de mejora de los
procesos de cobranza,
promoviendo el uso de
tecnología u otros medios
5 que faciliten al usuario
realizar el pago oportuno
del servicio de agua potable
y alcantarillado, mejorando
a la vez la eficiencia de la
cobranza mensual
Anexo J
 supervisor de cobranza
 notificador
MISION DEL PUESTO

Administrar, planificar, organizar, dirigir y controlar la cobranza a los clientes, y acciones persuasivas para el
pago puntual y así garantiza el cumplimiento la cobranza de los servicios que brinda la empresa a los
usuarios y nuevos usuarios
Planificar, organizar y dirigir estrategias de mejora de los procesos de cobranza, promoviendo el

uso de tecnología u otros medios que faciliten al usuario realizar el pago oportuno del servicio de
agua potable y alcantarillado, mejorando a la vez la eficiencia de la cobranza mensual
Planificar las actividades de cobranza diaria, informando a la oficina de finanzas el monto
recaudado para su depositó bancario
Organizar y controlar los datos sobre la cobranza de recibos, así como determinar los saldos
pendientes de cobranzas, controlando y supervisando los centros autorizados para la cobranza
regular, e informar a gerencia comercial y las oficinas de atención al cliente
Supervisar que los quiebres hechos por el personal a su cargo se realicen dentro del marco legal y
de las leyes vigentes
supervisar la calidad de la facturación mensual a fin de garantizar que la información procesada al
sistema informático sea objetiva y verificada
Gerente comercial
SUNASS
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Técnica básica Administración,
¿Requiere
Si
ingeniería
No
Titulo/Licenciatura
Técnica superior
Maestría comercial, ingeniería
(3 o 4 años)
Egresado Titulado
industrial, Sicontabilidad,
No
afines
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimiento en técnicas de cobranza, gestión de conflictos, cobranzas morosas


Word X Ingles X
Excel X
Power point X
EXPERIENCIA
Tres (3) años
Practicante Auxiliar o Supervisor / Jefe de Área o Gerente o
Analista /
profesional Asistente Coordinador Dpto. director
Especialista

no menor de 2(dos) años en puestos directivos y/o de nivel gerencia en empresas de servicios
-
Oficina de atención al cliente
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de Atención al Cliente
Nombre del puesto: Jefe de la Oficina de atención al Cliente
Dependencia Jerárquica Lineal: No Aplica
Puesto que supervisa: Ejecutivo de Atención al Cliente
Planificar, organizar, dirigir y controlar los procesos de atención al cliente, y comercialización de los
servicios que brinda la empresa, elaborando los contratos y presupuestos según las necesidades de los
potenciales clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área y los institucionales.
III. FUNCIONES
E M
normas de carácter técnico y/o administrativo, reglamentos y 4
1 4 4 20
funcionamiento.
Organizar y dirigir la adecuada atención e información a los clientes
y usuarios orientándolos en el cumplimiento de normas y
2 3 4 4 19
disposiciones emitidas por el sector saneamiento, y atendiendo
reclamos de acuerdo a las normas emitidas por la SUNASS.
Planificar, organizar y controlar los requerimientos y reclamos
3 3 3 4 15
comerciales recepcionados.
Organizar y controlar las solicitudes de reconsideración y/o
4 apelación de reclamos presentadas por el usuario, en estricto 4 4 3 16
cumplimiento con la normativa vigente.
Elaborar y proponer política, planes, programas, normas y procesos
5 2 3 3 11
para optimizar la atención al cliente.
Planear, organizar dirigir, aplicar estrategias de mejora en los
canales de atención a los usuarios, promoviendo el uso de
6 tecnología u otros medios que conlleven a la satisfacción de los 4 3 4 16
usuarios que requieran atención a reclamos, consultas o cualquier
otro trámite que necesiten realizar.
Planificar, organizar y controlar las estrategias de promoción y de
venta de los servicios, dirigido a captar a los clientes potenciales y
7 4 4 2 12
factibles, mediante estudios de mercado y campañas de incorporación
de nuevos clientes (factibles y potenciales).
8 Planificar la elaboración de programas de trabajo para la 3 4 2 11
comercialización de los servicios de la empresa, mediante la
realización de estudios de mercado para la identificación y
reconocimiento de clientes factibles y potenciales, en los que se
detallen, las necesidades de los usuarios y de sus opiniones, a fin de
obtener información de la demanda y calidad de los servicios.
Organizar, dirigir y controlar la atención de las solicitudes de acceso
9 3 4 4 19
a los servicios de saneamiento, presentadas por los usuarios.
Planificar la elaboración de presupuestos para la ejecución de las
10 3 4 3 15
instalaciones de agua y desagüe que resulten factibles.
Dirigir y controlar el fraccionamiento de pagos solicitado por el
11 usuario, y de acuerdo a las políticas y procedimientos de la empresa
4 3 3 13
recuperar montos facturados a clientes inactivos que hicieron uso de
los servicios de agua y desagüe.
Planificar la elaboración de la información estadística e indicadores de
12 3 3 4 15
gestión referida a la atención de clientes.
13 3 3 4 15
Emitir opinión técnica y presentar información en asuntos que no son
14 3 3 3 12
15 3 4 2 13
gestión.
Realizar las demás funciones inherentes a su cargo,, que le asigne si
16 2 4 2 10
jefe inmediato, para contribuir con el buen funcionamiento del área.
Gerencia Comercial
SUNASS
Anexo F
Nombre del puesto: Jefe de la Oficina de Atención al Cliente


Proponer, dirigir la ejecución y

controlar el cumplimiento de las
normas de carácter técnico y/o
administrativo, reglamentos y
1
procedimientos
correspondientes a su área que
permitan su mejor
funcionamiento.
Organizar y dirigir la adecuada
atención e información a los Planificar, organizar, Organizar el control
clientes y usuarios dirigir y controlar los delos procesos de
orientándolos en el procesos de atención atención al cliente,
cumplimiento de normas y al cliente, y planificar y controlar
2 comercialización de comercialización de
disposiciones emitidas por el
sector saneamiento, y los servicios que los servicios que
atendiendo reclamos de brinda la empresa, brinda la empresa, Planificar,
elaborando los elaborando los organizar,
acuerdo a las normas emitidas
contratos y contratos y dirigir, control,
por la SUNASS.
presupuestos según presupuestos según análisis y
Organizar y controlar las las necesidades de las necesidades de cooperación.
solicitudes de reconsideración los potenciales los potenciales
y/o apelación de reclamos clientes para clientes para
3
presentadas por el usuario, en garantizar el garantizar el
estricto cumplimiento con la cumplimiento de los cumplimiento de los
normativa vigente. objetivos del área y objetivos del área y
los institucionales. los institucionales.
Planear, organizar dirigir, aplicar
estrategias de mejora en los
canales de atención a los
usuarios, promoviendo el uso
de tecnología u otros medios
4
que conlleven a la satisfacción
de los usuarios que requieran
atención a reclamos, consultas
o cualquier otro trámite que
necesiten realizar.
5 Organizar, dirigir y controlar la
atención de las solicitudes de
acceso a los servicios de
saneamiento, presentadas por
los usuarios.
Anexo J
Nombre del puesto: Jefe de la Oficina de Atención al Cliente
MISION DEL PUESTO
Organizar el control delos procesos de atención al cliente, planificar y controlar comercialización de los
servicios que brinda la empresa, elaborando los contratos y presupuestos según las necesidades de los
potenciales clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área y los institucionales.
Proponer, dirigir la ejecución y controlar el cumplimiento de las normas de carácter técnico y/o
administrativo, reglamentos y procedimientos correspondientes a su área que permitan su mejor
funcionamiento.
Organizar y dirigir la adecuada atención e información a los clientes y usuarios orientándolos en el
cumplimiento de normas y disposiciones emitidas por el sector saneamiento, y atendiendo
reclamos de acuerdo a las normas emitidas por la SUNASS.
Organizar y controlar las solicitudes de reconsideración y/o apelación de reclamos presentadas por
el usuario, en estricto cumplimiento con la normativa vigente.
Planear, organizar dirigir, aplicar estrategias de mejora en los canales de atención a los usuarios,
promoviendo el uso de tecnología u otros medios que conlleven a la satisfacción de los usuarios
que requieran atención a reclamos, consultas o cualquier otro trámite que necesiten realizar.
Organizar, dirigir y controlar la atención de las solicitudes de acceso a los servicios de saneamiento,
presentadas por los usuarios.
Gerencia Comercial
SUNASS
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Titulo/Licenciatura
Si No
Maestría
Técnica superior Relaciones Públicas, Administración o afines
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Técnicas de Atención al cliente

Cursos, talleres relacionado a Técnicas de Atención al Publico

Word x Ingles x
Excel x Quechua x
Power point x
EXPERIENCIA
Tres (3) años


Haber trabajado mínimo dos (2) años en el puesto de Ejecutivo de Atención al Cliente o en puestos similares
en empresa de servicio
Oficina de aseguramiento de la calidad
Anexo A
Unidad orgánica: Oficina de aseguramiento de la calidad
Nombre del puesto: Jefe de la oficina de aseguramiento de la calidad
 Especialista en microbiología
 Especialista en VMA

Planificar, dirigir la ejecución y controlar las actividades de control de calidad de los servicios de agua
potable, alcantarillado y afluentes de las PTARs en el marco del cumplimiento de la normativa vigente.
III. FUNCIONES
M
Planificar, dirigir la ejecución y controlar las actividades de monitoreo
por muestreo de agua cruda, tratada, distribuida y de aguas
1 residuales, mediante análisis micro biológico y físico químico, 4 4 4 20
buscando alcanzar los niveles de calidad establecidos por las normas
vigentes.
Controlar la calidad micro biológica y físico química del agua en la
fuente, captación, ingreso y salida del sistema de producción, en el
2 4 3 4 16
sistema de producción, el sistema de distribución y los lugares de
consumo de los usuarios
Controlar la calidad físico química y micro biológica de las aguas
3 4 4 3 16
residuales
Emitir los informes del seguimiento de la calidad de acuerdo a lo
4 establecido por el Ministerio de Salud, según el Reglamento de la 3 2 4 11
Calidad del Agua para consumo humano.
Controlar y supervisar el cumplimiento de los programas de limpieza y
5 desinfección de reservorios, de redes nuevas y reparadas; y purgas 3 4 3 15
preventivas y correctivas en las redes de distribución.
Supervisar y controlar el cumplimiento de las acciones propuestas de
mejoramiento o adecuación para el cumplimiento de disposiciones
6 4 4 3 16
legales vigentes en materia de calidad de los sistemas de producción y
distribución de agua potable.
7 Planear y supervisar la ejecución del programa de calibración y 3 4 3 15
mantenimiento de equipos de laboratorio para garantizar la calidad
de resultados.
Participar en la formulación, supervisión y evaluación del Plan
Estratégico, Planes de Desarrollo, Plan Maestro Optimizado, Plan
Operativo Anual y Presupuesto de la Oficina de Control de Calidad, a
8 4 4 4 20
fin de informar mensual, trimestral y anualmente sobre las metal y
resultados alcanzados, con indicadores de gestión verificables
objetivamente.
Elaborar y presentar los programas anuales de control de calidad,
requerido por todos los entes fiscalizadores (Ministerio de Salud) y
9 4 5 4 24
regulador (SUNASS), de agua potable y aguas residuales, para cumplir
con los métodos, directivas y procedimientos establecidos.
10 Evaluar el desempeño y supervisar el cumplimiento de las actividades 3 4 3 15

de las personas a su cargo.
11 4 4 3 16
gestión.
Planear y supervisar la ejecución del programa de calibración y
12 mantenimiento de equipos de laboratorio para garantizar la calidad 4 4 3 16
de resultados
Controlar la calidad de los productos químicos usados en el
13 tratamiento de agua y el reporte del use y adquisición de insumos 5 4 4 21
químicos controlados ante SUNAT.
Dirigir los procesos de planificación y formulación de las actividades
14 4 4 4 20
operativas de muestreo e inspecciones
Informar sobre los equipos competentes de la empresa y notificar a
15 los establecimientos comerciales e industriales, los resultados del 3 4 3 15
análisis identifican problemas de calidad
Supervisar los partes técnicos respecto de las descargas de aguas
residuales no domésticas, así como Ia aplicación de las sanciones que
16 4 4 3 16
corresponda según normativa vigente de los Valores Máximos
Admisibles (VMA)
Evaluar Ia calidad físico química y biológica del agua, solicitada por
17 medio de reclamos y/o quejas provenientes de clientes externos e 5 4 4 21
internos, proponiendo soluciones a los reclamos
18 Formular e Implementar- el Plan de Control de Calidad y Plan de 3 4 4 19

Adecuación Sanitaria, en coordinación con los entes competentes.
Estudiar y emitir a la Gerencia General normas, métodos, técnicas y
procedimientos, a fin de racionalizar y optimizar las labores de la
19 4 2 4 12
oficina de Control de Calidad, en cuanto a agua potable y aguas
residuales.
Realizar los requerimientos de personal y material de oficina del
departamento y dependencias a su cargo, en concordancia con las
20 4 4 3 16
directivas que se establezcan para tal fin, con Ia finalidad de garantizar
el normal funcionamiento de Ia oficina.
Acopiar, conservar, organizar y cautelar los documentos de manera
integral, como producto de las actividades de su área, facilitando Ia
21 localización de los documentos pare Ia recuperación inmediata de la 3 4 3 15
información, recomendando que sean foliados y que mantengan un
orden cronológico.
22 Proporcionar la información solicitada por los órganos conformantes 4 3 4 16
del Sistema Nacional de Control (Órgano de Control Institucional,
Sociedades de Auditoria y Contraloría General de la República) en
tiempo oportuno, para el desarrollo de los servicios de control.
Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de
Seguridad y Salud en el Trabajo, con las normas de control interno y
23 5 4 4 21
contribuir con el optimo funcionamiento de empresa.
24
3 3 3 12
Gerente General, Gerentes de Línea, Gerentes de Apoyo y Jefes de Oficina.
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, entre otros.
Anexo F
FUNCIONES ESENCIALES DEL PUESTO PROPUESTA DE MISIÓN DEL HABILIDADES

N.º LA MISIÓN DEL PUESTO
PUESTO
Planificar, dirigir la ejecución y controlar Planificar, Planificar, dirigir
las actividades de monitoreo por dirigir la y controlar las
muestreo de agua cruda, tratada, ejecución y actividades de análisis,
distribuida y de aguas residuales, controlar las control de Planificación,
1
mediante análisis micro biológico y físico actividades de calidad de los Atención,
químico, para alcanzar los niveles de control de servicios de Adaptabilidad
calidad establecidos por las normas calidad de los agua potable,
vigentes. servicios de alcantarillado y
Participar en la formulación, supervisión y
evaluación del Plan Estratégico, Planes de
Desarrollo, Plan Maestro Optimizado, Plan
Operativo Anual y Presupuesto de la
2 Oficina de Control de Calidad, para
informar mensual, trimestral y
anualmente sobre las metal y resultados
alcanzados, con indicadores de gestión
verificables objetivamente.
Elaborar y presentar los programas

anuales de control de calidad, requerido
por todos los entes fiscalizadores
3 (Ministerio de Salud) y regulador
(SUNASS), de agua potable y aguas
residuales, para cumplir con los métodos,
directivas y procedimientos establecidos.
afluentes de las
agua potable, PTARs en el
alcantarillado y marco del
Controlar la calidad de los productos afluentes de cumplimiento
químicos usados en el tratamiento de las PTARs en el de la normativa
4 agua y el reporte del uso y adquisición de marco del vigente, para
insumos químicos controlados para cumplimiento asegurar los
de la normativa estándares
cumplir con reglamento de SUNAT.
vigente. establecidos por
la empresa.
Evaluar Ia calidad físico química y

biológica del agua, solicitada por medio
de reclamos y/o quejas provenientes de
5 clientes externos e internos, proponiendo
soluciones a los reclamos para cumplir
con la normativa que ampara al
consumidor.
Cumplir con el Reglamento Interno de

Trabajo, Reglamento de Seguridad y Salud
en el Trabajo, con las normas de control
6 interno y con las disposiciones legales y
administrativas vigentes, para contribuir
con el óptimo funcionamiento de
empresa.
Anexo J
MISION DEL PUESTO
Planificar, dirigir y controlar las actividades de control de calidad de los servicios de agua potable,
alcantarillado y afluentes de las PTARs en el marco del cumplimiento de la normativa vigente, para asegurar
los estándares establecidos por la empresa .
Planificar, dirigir la ejecución y controlar las actividades de monitoreo por muestreo de agua cruda,
tratada, distribuida y de aguas residuales, mediante análisis micro biológico y físico químico, para
alcanzar los niveles de calidad establecidos por las normas vigentes.
Participar en la formulación, supervisión y evaluación del Plan Estratégico, Planes de Desarrollo,
Plan Maestro Optimizado, Plan Operativo Anual y Presupuesto de la Oficina de Control de Calidad,
para informar mensual, trimestral y anualmente sobre las metal y resultados alcanzados, con
indicadores de gestión verificables objetivamente.
Elaborar y presentar los programas anuales de control de calidad, requerido por todos los entes
fiscalizadores (Ministerio de Salud) y regulador (SUNASS), de agua potable y aguas residuales, para
cumplir con los métodos, directivas y procedimientos establecidos.
Controlar la calidad de los productos químicos usados en el tratamiento de agua y el reporte del
uso y adquisición de insumos químicos controlados para cumplir con reglamento de SUNAT.
Evaluar Ia calidad físico química y biológica del agua, solicitada por medio de reclamos y/o quejas
provenientes de clientes externos e internos, proponiendo soluciones a los reclamos para cumplir
con la normativa que ampara al consumidor.
Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo, con
las normas de control interno y con las disposiciones legales y administrativas vigentes, para
Gerente General, Gerentes de Línea, Gerentes de Apoyo y Jefes de Oficina.
Ministerio de Economía y Finanzas, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, entre otros
FORMACION ACADEMICA
puesto colegiatura?
Bachiller
Secundaria
Egresado(a)
Incompleta
Completa
Técnica básica Ingeniero¿Requiere
sanitario,
Si No
ambiental
Titulo/Licenciatura
Técnica superior
Maestría químico o biólogo
(3 o 4 años)
Universitario
Doctorado
Egresado Titulado
FORMACION ACADEMICA
Conocimientos en normas y directivas vigentes de la SUNASS. DIGESA, MINSA, OMS, OPS

Diplomado o especialización en Sistemas de Gestión de Calidad, Control de Calidad y/o afines. Cursos de procesos, control de
calidad de agua y/o afines. Seguridad y Salud en el Trabajo.

EXPERIENCIA No aplica
IDIOMAS Básico Intermedio Avanzado OFIMATICA No aplica Básico Intermedio Avanzado
Ingles X Word X
Quechua Excel X
Experiencia generalX
Otros X Power point X
Indique la cantidad total de años de experiencia laboral, ya sea en el sector público o privado
Cuatro (4) años
público o privado.
B. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; ya sea en sector publico o privado.
Haber trabajado mínimo 3 años en puestos jefaturales en empresas de servicios
análisis, Planificación, Atención, Adaptabilidad

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CASO

CONCHA RODRIGUEZ LEONARDO

DELGADO VILLANUEVA BRENDA

HIDALGO VÁSQUEZ ALYSS

ZEGARRA BECERRA MARGARET

Oficina de imagen corporativa y Gestión social........................................................4

Gerencia de Administración y Finanzas........................................................................9

Oficina de Recursos Humanos...................................................................................9

Oficina de logística y control patrimonial..................................................................9

Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicación....................................14

Gerencia de Asesoría Jurídica......................................................................................18

Gerencia de ingeniería proyectos y obras....................................................................23

Oficina de Estudios y Proyectos..............................................................................24

Oficina ejecución y supervisión...............................................................................25

Oficina de catastro técnico.......................................................................................26

Oficina de producción de agua potable....................................................................33

Oficina de distribución y recolección......................................................................33

Oficina de Catastro Comercial.................................................................................49

Oficina de medición y facturación...........................................................................56

Oficina de cobranzas y control comercial................................................................62

Oficina de atención al cliente...................................................................................68

Oficina de aseguramiento de la calidad.......................................................................74

I.IDENTIFICACION DEL PUESTO

Unidad orgánica: No aplica

Nombre del puesto: jefe de oficina de imagen corporativa y gestión social

Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente general

Dependencia Jerárquica Funcional: no aplica

Puesto que supervisa:

 Asistente en imagen y promoción

II. PROPUESTA DE MISION DEL PUESTO

8 Planificar, dirigir y controlar las actividades de social media 2 3 4 14

9 Proponer, organizar y conducir las actividades protocolares de la 4 2 3 10

10 Rendir cuentas por los recursos a su cargo y los resultados de su 2 2 2 6

IV. COORDINACIONES PRINCIPALES

Gerente general, Gerentes de línea, Gerentes e apoyo y Jefes de Oficina

MATRIZ DE FUNCIONES ESENCIALES, VALIDADCION DE LA MISION Y DEFINICION DE HABILIDADES

Unidad orgánica: no aplica

Nombre del puesto: Jefe de oficina de imagen corporativa y gestión social

 Asistente en imagen y promoción

FORMATO DEL PERFIL DEL PUESTO

IDENTIFICACION DEL PUESTO

Unidad orgánica: no aplica

Nombre del puesto: Jefe de oficina de imagen corporativa y gestión social

Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente general

Dependencia Jerárquica Funcional: no aplica

Puesto que supervisa:

 Asistente en imagen y promoción

MISION DEL PUESTO

FUNCIONES DEL PUESTO

Planificar, dirigir y controlar las actividades de social media marketing

C. Conocimientos de Ofimática e idiomas

Nivel de dominio Nivel de dominio

Practicante Auxiliar o Analista / Supervisor / Jefe de Área o Gerente o

B. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto; en la función o en la materia.

I.IDENTIFICACION DEL PUESTO

Unidad orgánica: Oficina de Finanzas

Nombre del puesto: Jefe de Oficina de Finanzas

Dependencia Jerárquica Lineal: Gerente de Administración y Finanzas

Dependencia Jerárquica Funcional: No Aplica

Puesto que supervisa: Especialista de tesorería

II. PROPUESTA DE MISION DEL PUESTO

MATRIZ DE FUNCIONES ESENCIALES, VALIDADCION DE LA MISION Y DEFINICION DE HABILIDADES

Unidad orgánica: Oficina de Finanzas