11 de Octubre, 2021 Lic.

Paulette Durand

Perú

ACTIVIDAD CALIFICADA GRUPAL

1. ¿Qué dimensiones necesitamos conocer para poder realizar un diagnóstico de
identificación de necesidades?

 El porqué de sus compras. - Si bien hoy hay muchas personas que consumen por encima
de sus deseos, nosotros nos ponernos en la piel del consumidor, así como observar sus
hábitos y realizar encuestas esto nos ayudará a seguir recopilando datos.
 Introspección. - Para comprender cuáles son las necesidades del cliente y el sentido que
consigue darle a las cosas. Mirarnos a nosotros mismos, saber qué queremos, actuar como
consumidores activos y usar todo este contenido para el análisis del otro nos abre mucho
camino a través de la investigación.
 Realizar entrevistas. - Mediante el juego de preguntas y respuestas tenemos a alguien
que nos está hablando de sí mismo, su intimidad y ciertas aptitudes y hábitos frente a las
cosas. Todo esto, orientado al mercado, nos ayuda a saber qué es lo que quiere el cliente
y cómo le gustan las cosas.
 Hacer un mapa de empatía. - A través de este podemos identificar de una manera más
específica cuales son las necesidades por ejemplo que es lo que oye, lo que lo ve, que
dice y hace como también que piensa y siente. como también hacer una investigación de
mercado-
2. Crea una empresa con tu grupo y elabora un mapa de empatía de tu perfil del cliente.
Cervezas Artesanales Cowbeer
Nombre: Andrea Mendoza Edad: 24

Piensa que los frutos peruanos son exclusivos.

Siente que cerveza está destinada solo a los que la
saben beber.
-Escucha que la
-Ve distintas
marca cuenta
marcas de
con diversos
cervezas
sabores.
artesanales.
-Le dijeron que
-Ve la
cuenta con
presentación
variedad de
ecológica de la
grados de
cerveza.
alcohol.
-Le gusta entretenerse con sus amigos.
-Le gusta probar cosas nuevas.

-Teme que a sus amigos no les agrade el sabor -Descubrir nuevos sabores y que sean
de la cerveza. autóctonos de su país.

-Teme excederse de alcohol en público. -Despejarse después de un día de trabajo.

3. Menciona 3 acciones que se pueden realizar para poder analizar a tu competencia.

 Convertirse en cliente de ellos, usar sus productos o servicio.

 Analizar las acciones y reacciones ante distintos hechos y situaciones.
 Investigar las estrategias de ventas que utiliza la competencia.

4. Elije un cuadrante de la matriz de Actitud vs Aptitud y descríbela en un ejemplo,

indicando el contexto y que decisión tomarías respecto al colaborador en mención.
El trabajador Fernando tiene alta aptitud en el área de logística, pero no tiene mucha actitud
haciendo su trabajo para esto necesitamos motivarlo para solucionar el problema.
5. ¿Cuáles son los pilares de la organización y cuál es su importancia? ¿A qué pregunta
responde cada pilar?

 Misión es el conjunto de objetivos generales ¿Qué somos?

 Visión es el conjunto de los sueños de una organización ¿A dónde queremos llegar?
 Valores son aquellas características que definen a una empresa y que sirven como eje
para su crecimiento ¿Con que valores contamos para lograr el éxito?

6. ¿Cómo se vinculan los procesos para la identificación de necesidades?

 PASO 1: Conoces e identificas necesidades.

 PASO 2: Unificas los pilares de la organización en base a estas necesidades.
 PASO 3: Planteas objetivos en función de esas necesidades.

7. ¿El valor de la empresa forma parte de la estrategia? ¿Por qué?

Sí, porque la estrategia empresarial es la forma en que una organización define como creará
valor. Se trata del qué hacer y cómo hacerlo, también define los objetivos de la empresa, las
acciones y los recursos a emplear para cumplir con sus visiones propuestos.
8. Del video visto la clase pasada ¿Qué estrategia fue la que permitió que SouthWest pueda
brindar un servicio y experiencia de calidad a un bajo precio?
Apolítica Flexible, ya que dan la devolución de dinero de aquel cliente que ya no desea viajar
ello bueno, además no hay perdida para la compañía, ya que queda el dinero para el siguiente
viaje.
Otra de las estrategias es que la aerolínea permite que sus clientes puedan llevar sus maletas con
ellos mismo, lo cual reduce el tiempo para despegar, ello hace que pueda realizar más viajes al
día.
Con respecto a los colaboradores, ellos se fijan más en la actitud que en la aptitud, en caso les
falte desarrollar aptitud, ofrecen capacitaciones, además que a ellos se les otorga libertad para
que puedan explotar su creatividad.