SEGUNDO PARCIAL

AUDITORIA A LA APLICACIÓN DE “ZOOM”

NOMBRES:
 Alexis Añazgo Orozco.
 Leonardo Añazgo Rios.

MATERIA:
 Diseño Gráfico I

GESTION 2021

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1. Introducción:
El presente trabajo tratará sobre “Accesibilidad de Zoom”, la cual significa lograr que la
App sea utilizable por el máximo número de personas, independientemente de sus
conocimientos o capacidades personales e independientemente de las características
técnicas del equipo utilizado para acceder a la App.
Las recomendaciones o pautas que se detallaran en el trabajo corresponden a un extracto
de los lineamientos estipulados por la Web Accessibility Initiative – WAI.
Este trabajo tiene como objetivo identificar y evaluar la App Zoom donde tenemos que
verificar que la accesibilidad de la App sea adecuada para que la utilicen todos los
usuarios.
Para realizar esta auditoría lo que se hizo fue trabajar con la aplicación de “Zoom” que
hoy en día por la pandemia mundial se convirtió en una de las aplicaciones más usadas
para los temas de clases, reuniones, y todo tipo de conferencias.
Si bien la aplicación fue teniendo muchos cambios durante todo este tiempo, cambios
donde existió muchas mejoras y aumentos de ciertos iconos que antes no existían todo
con la finalidad de ser una aplicación con más claridad y facilidad para sus usuarios, aun
así, se vio que hasta el día de hoy el zoom sigue teniendo muchos inconvenientes para
sus usuarios y estos problemas son los que se trabajaron para mejorarlos y ofrecerle a la
aplicación mejores ideas de cómo ser más eficientes para los usuarios entre los
problemas que se detectaron fueron: que los contrastes de las letras se pierden
fácilmente con la tonalidad de la aplicación que son colores blancos haciendo que las
letras sean difíciles de ver, el teclado no es muy accesible, problemas en la opción de la
pantalla compartida, problemas de accesibilidad rápida a las reuniones y problemas con
la opción de guardar las grabaciones del zoom y poder entrar al momento que uno desee
con facilidad.
La importancia de la accesibilidad para esta aplicación es muy importante debido a que
los usuarios la usan para temas de trabajo, clases, etc. Haciendo que el uso de esta
aplicación sea de aprendizaje lo cual es lo más importante de esta aplicación y por esta
razón muestra el grado de importancia que debe tener el fácil acceso.
Por último, las soluciones que se dieron a los problemas mencionados fueron: mejorar e
contraste de las letras, aumento de los diseños de enfoque haciendo uso de iconos para
mejor claridad de los usuarios, aumento de iconos a la página de inicio de las

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grabaciones de las reuniones. Para esto se trabajó con la ayuda de las herramientas: let´s
get color blind, y Dalton.

2. Antecedentes:
La aplicación Zoom es de la empresa Zoom Video Communications es una empresa
estadounidense fundada en 2011 por Eric Yuan, con sede en San José, California.
Esta app es conocida principalmente por su sistema de video llamadas y reuniones
virtuales. Zoom esta disponible en computadoras de escritorio, computadoras
portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas.

Zoom se popularizó durante la pandemia de COVID-19.1 Pasó de tener 10 millones

de usuarios activos en 2019, a más de 300 millones a finales de abril de 2020. Antes
de la expansión del coronavirus, las acciones de la compañía tenían un costo de 70
dólares. Para el 23 de marzo de 2020 valían 160 dólares, es decir, una capitalización
total superior a los 44 mil millones de dólares. El principal accionista de Zoom, Eric
Yuan, aparece, a partir de la pandemia, en la lista de las personas más ricas del
mundo, con una fortuna estimada en 5500 millones de dólares.

A pesar del éxito mundial, el uso de Zoom ha sido prohibido por múltiples
gobiernos y empresas por los riesgos de privacidad y seguridad que entraña.
Asimismo, desde finales de abril de 2020 los usuarios con una suscripción comercial
de Zoom tienen la opción de que sus llamadas no pasen por China. A fines de mayo
de 2020, Zoom anunció que las llamadas de quienes paguen por una suscripción
comercial serán cifradas. Las llamadas de quienes no pagan no serán protegidas.

2.1. Sobre la aplicación:

Zoom es una app que llego para ayudarle a conectarse con los demás,
comunicarse y expresar sus ideas para que puedan hacer más cosas juntos.
Nuestra plataforma de comunicaciones sin problemas es la única que comenzó
con el vídeo como base, y desde entonces hemos marcado la pauta de
innovación. Por eso somos una opción intuitiva, escalable y segura para grandes
empresas, pequeñas empresas y para particulares por igual.

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 Estamos orgullosos de contar con la confianza de millones de empresas,
pequeños negocios y particulares como usted.

 Misión: Lograr que las video comunicaciones se desarrollen sin

problemas y de forma segura

 Visión: Video comunicaciones que empoderan a las personas para

alcanzar cada vez más logros.

2.2. Importancia de la accesibilidad

En Zoom colaboramos con las principales organizaciones de accesibilidad para
hacer que Zoom sea lo más inclusivo posible, la app busca identificar las
diversas necesidades y mejorar de la experiencia de las comunicaciones virtuales
para todos.
Para Zoom es importante la accesibilidad debido a que la empresa busca
garantizar que personas con todo tipo de capacidades puedan reunirse y
colaborar entre sí al considerar la amplia variedad de capacidades auditivas,
visuales, de movilidad y cognitivas. Para esto creemos que la accesibilidad
debería comenzar en la etapa del diseño, donde los problemas de accesibilidad
fundamentales pueden identificarse y abordarse lo antes posible para así lograr
que la app sea utilizada por la mayor cantidad de usuarios posible.

3. Accesibilidad de la App
3.1. Problemas encontrados
 Contenido de la Pantalla compartida.
Tomando en cuenta las pautas de accesibilidad 1.4 al compartir contenido en la
pantalla se presenta una perdida de información y funcionabilidad, esto debido a
que los lectores de pantalla de los usuarios no proporcionan toda la información
que es compartida, esto ocasiona que los lectores de pantalla no sean accesibles

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  Teclado accesible:
Tomando en cuenta las pautas de accesibilidad de teclado podemos notar que la
accesibilidad del teclado no es factible para el uso comparable de todos los usuarios,
esto provoca que la interacción de los usuarios no sea optima debido a que no todas
las funciones que encontramos están disponibles desde un teclado.
Tomando en cuenta la pauta 2.1 de teclado accesible podemos ver que las partes
marcadas de rojo ofrecen al usuario una lista de opciones donde podemos observar
diferentes botones los cuales rompen con el modelo de interacción del teclado ya
que no cuentas con pulsaciones de teclado individuales.

 Se puede observar que, en la página web de zoom, cuando se hace click en la

opción “ser anfitrión de la reunión” aparece estas opciones mostradas la cual es
donde uno escoge si decidirá entrar a la reunión con video apagado, con video
encendido y la opción de solo compartir pantalla. Como se ve el color de gris es
un gris muy claro, ya que se pierde al combinarlo con el color blanco, entonces
esto es uno de los problemas ya que además ocasiona que personas que no ven

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 con claridad o necesitan lentes al momento de poder seleccionar estas opciones
se le dificulte hacerlo con claridad.

 Otro problema que se pudo encontrar es la parte de los iconos de reuniones

grabadas, que no aparece en la pantalla principal como opción de ingreso directo
a las grabaciones de las reuniones, tampoco se puede ingresar con facilidad a la
nube de reuniones grabadas hay usuarios que se encuentran con este problema
ya que es difícil descifrar donde se quedad guardadas las grabaciones, o al
momento de que el anfitrión desea guardar la reunión tarda mucho tiempo en
hacerlo y al momento de compartirlo tiene muchas dificultades.

 Observando la pantalla principal de reunión iniciada, pudimos observar que los

iconos no tienen buenos contrastes y que se podría mejorar la calidad de estos,
ya que hay textos en algunos iconos pueden ser suprimidos, como en de
micrófono y cámara que no necesariamente debe incluir el texto.

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  Aquí podemos observar un problema de accesibilidad rápido a una reunión
programada, el usuario se encuentra con varios pasos a seguir antes de ingresar a
una reunión programada y con acceso por link, esto dificulta el ingreso del
usuario.

3.2. Herramientas utilizadas

 En cuanto a las herramientas utilizadas: contamos con la ayuda de let´s get color
blind, y Dalton
Las cuales nos guiaron e hicieron que podamos resaltar con mayor facilidad los
aspectos a mejorar de la accesibilidad de la aplicación zoom, estas herramientas nos
fueron de gran ayuda, aunque el uso pudo complicarse, nos fueron de gran utilidad.

4. Recomendaciones y Sugerencias
 Lo que se tendría que mejorar es el color del tipo de gris y su contraste, hacer
que el contraste resalte y el tipo de gris sea un tono más oscuro. Lo que se
muestra a continuación es como podría mejorarse y como se vería la aplicación
cambiando lo mencionado:

Con Video Apagado

Con Video Encendido
Solo Compartir Pantalla

Para esta parte se puede ver como cambiando la tonalidad del plomo las letras resaltan
más sobre el color blanco, haciendo que una persona que no ve bien o una persona de la

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tercera edad que desea entrar a la reunión pueda seleccionar con mayor claridad estas
opciones.

 Siguiendo con lo mismo de mejorar los iconos de anfitrión de una reunión de la

pantalla inicial de la página web, se ve que no existe un diseño a sus estados de
enfoque, donde las personas que usan esta aplicación muchas veces necesitan o
les es más fácil guiarse por iconos con algún diseño para que sea más fácil poder
guiarse, para eso se decide aumentar los iconos que representan a cámara
encendida, cámara apagada. Lo cual quedaría de esta manera:

Las tonalidades que se usaron fueron de tonos oscuros, para que resalten y combinen
con las tonalidades de la aplicación que son el color blanco y celeste, para que
además sean vistos de manera fácil por los usuarios.

 En cuanto a las grabaciones de las reuniones, lo que se tendría que mejorar es la

especificación de donde quedan guardadas esas grabaciones, en que parte de la
nube se encuentra, ya que es un aspecto fundamental, sería de gran ayuda para la
accesibilidad de Zoom, poder incrementar un icono o indicador de donde se
encuentran las grabaciones de las reuniones iniciadas.

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 En esta opción mostrada al entrar a la aplicación se añadiría la opción de “grabación
de la reunión”. Y otra opción en el mismo icono donde al finalizar la reunión quede
la opción “Reunión grabada” con un icono de toda la grabación que sería
masomenos de esta manera:

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  En cuanto los iconos, una sugerencia sería la de suprimir las letras, y hacer unos
iconos más claros y entendibles para el usuario, ya que son iconos de fácil
comprensión, se puede mejorar en cuanto al contraste para facilitar su uso.
 En el tema de acceso a la reunión por medio de un link, creo que debería estar
más directo el acceso, y no tener que esperar o ingresar nuevamente contraseña,
debería ser el acceso directo, con tan solo poner el nombre y ya poder conectarse
a la reunión. Esto sería una gran ayuda de accesibilidad para el usuario.

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