SCRIPT CAMPAÑA OUT MOVIL

(SÓLO LEER SI ES PORTABILIDAD DE POST/PRE)

a. ¿Señor cliente, me autoriza usted para realizar la consulta a su compañía donante respecto del estado de
la línea para proceder a la portabilidad?
i. SI o sí, acepto

b. (SÓLO POSTPAGO) Le recuerdo que, si existen deudas pendientes en su actual operadora móvil, no
podremos solicitar la portabilidad a nuestra compañía.
c. (SÓLO PREPAGO) Si tiene saldos en su línea prepago, esto no se arrastra hacia nuestra compañía, por lo
que le recomendamos utilizarlo en estos días hasta concretar la portabilidad.
d. Le recuerdo que una vez recibida la SIMCARD en su hogar, el proceso de portabilidad genera un blackout
para su línea, la que ocurre en la madrugada (03 a 05 am) por lo que no podrá utilizar su número en ese
espacio de tiempo.
e. Una vez portado a nuestra compañía deberá permanecer un plazo mínimo de 60 días, para cambiarse de
compañía si usted lo requiere.
f. Una vez realizada la portabilidad a nuestra compañía, usted puede solicitar el proceso de reversa
llamando al 600 600 3000 atención comercial.

(5) Script: Don/Sra XXXXX como protocolo de verificación de la venta a continuación revisaremos sus datos personales, por
resguardo de su seguridad le informo que esta conversación está siendo grabada.

Don/Sra... Usted está contratando el Plan XX C/S Equipo con un costo mensual de $XX.XXX (PRECIO REAL) con una
promoción del 50% descuento pagando $XX.XXX (PRECIO DSCTO) por 12 meses ¿Acepta esta contratación, cierto?
     
- Sí o sí, acepto
     

(6) Protocolo de cierre:

 Nombre completo (EL CLIENTE NOS VALIDA EL 2DO APELLIDO)

 Su Rut y Serie (EL CLIENTE NOS VALIDA EL ÚLTIMO DIGITO DEL RUT)
 Dirección de envío
 Correo Electrónico

CON CORREO: “Don/Sra. …le informo que a partir de ahora recibirá su Boleta a través de correo electrónico, es su
facturación ecológica, este es un gran beneficio debido a que la boleta llega de forma anticipada y además cuidamos el
medio ambiente”

SIN CORREO: “Don/Sra. Le informo que sus facturas le estarían llegando de manera física a la dirección mencionada.”

Telefónica en Chile, Septiembre 2020

 SOLO CON “FINANCIMIENTO INTERNO”, mencionar lo siguiente:
 Le informamos que Movistar está facultado para publicar en el Boletín Comercial y hacer efectivo el pagaré, en
caso de morosidades superior a 45 días, por el pago de la cuota de su/sus equipo/os

 Lo invitamos  a conocer en detalle las condiciones contractuales de su compra en: www.movistar.cl

EXAMEN IDV:
Don/Sra.…para poder ingresar su venta le solicitaré responder algunas preguntas de seguridad para validar su identidad
Nuestro propósito es coordinar de mejor manera la entrega de los servicios que UD. ha contratado.
Las respuestas a estas preguntas solo son conocidas por Usted y son de carácter confidencial; cada pregunta tendrá
solamente una respuesta, la cual deberá escoger en base a las alternativas que le mencione: “Para ello me brinda su
número de documento el cuál se encuentra a la derecha de su fecha de nacimiento.”

 IDV APROBADO : Don/Sra., ya estamos finalizando su solicitud, le informamos que su pedido será entregado en un
plazo de XX días aproximadamente en su domicilio, necesitamos que usted se encuentre presente para efectuar la
entrega “o si usted prefiere un familiar o encargado mayor de 18 años en su domicilio para que pueda recibir en su
nombre.

 IDV REPROBADO : Don/Sra., ya estamos finalizando su solicitud, le informamos que su pedido será entregado en
su domicilio en XX días aproximadamente en su domicilio favor le pedimos estar presente al momento de la
entrega ya que al momento de la recepción del servicio deberá firmar los documentos asociados a esta
contratación.

¿Don/Sra.…Alguna duda de la información recién entregada?

Don/Señora XXX ¿necesita usted algún otro servicio de Movistar, o Líneas Adicionales?... o quizá ¿una nueva línea
móvil? O algún familiar que quiera también ser parte de la gran familia Movistar

PROTOCOLO DE CIERRE

* Don/Sra. …Movistar agradece su tiempo y confianza. Le recuerdo que el valor mensual del servicio es de $XX.XXX con un
descuento por XX meses pagando $XX.XXX (MÁS LAS CUOTAS DE SU EQUIPO) con XX GIGAS, minutos libres hasta 300
contactos, 1000 SMS, 7 REDES SOCIALES facebook, whatsapp, messenger, instragram, twitter, spotify y apple music,
siempre y cuando mantenga un giga como mínimo en su plan y MOVISTAR PLAY una plataforma donde encontrara un
catalogo de series y películas, canales nacionales en vivo las 24 hrs sin costo. (Sólo si lleva un equipo informar del costo de
entrega $2.990). El primer mes de cobro es proporcional desde el día que recibe el servicio en casa hasta el cierre de
facturación, según su ciclo de facturación que puede ser el, CONTAMOS CON 3 FECHAS DE PAGO PARA USTED EL 03, 10 Y
21, ¿Cuál desea usted?

• Ciclo 01  inicia el 1 al 30/31 del mismo mes, sus recibos se emiten los 01 y  vence el 21 del mismo mes
• Ciclo 13  inicia el 12 al 11 del siguiente mes, sus recibos se emiten  los 12 y vencen el 03 del mes siguiente
• Ciclo 20  inicia el 19 al 18 del siguiente mes, sus recibos se emiten  los 19  y vencen el 10 mes siguiente

VENTA CON OPERADOR LOGÍSTICO: Le informo que nuestro operador logístico se pondrá en contacto con usted para
realizar la entrega de esta pre venta en un plazo de máximo de: XX DÍAS
Señor /señora por favor esté atento a este llamado.

Telefónica en Chile, Septiembre 2020

VENTA RETIRO EN TIENDA
Para retiro en Sucursal,
debe dirigirse directamente a XX (indicar Nombre y Dirección de la sucursal) donde debe presentar su cédula de identidad vigente y no
bloqueada; recuerde que debe acudir en un máximo de 48 hrs hábiles para conservar su reserva, en caso de que aplique algún cobro por
equipo, este debe ser cancelado directamente en la sucursal.
En este momento le enviaremos un SMS con el número de su orden y la geolocalización de la sucursal para facilitar su retiro
y ubicación

Recuerde que ésta llamada está siendo grabada y monitoreada por subtel, y si usted desea, puede solicitar

 El audio de esta conversación

  El retracto de esta venta
  Solicitar una copia de su contrato
 Más información de cobertura de los servicios, postventa y todo otro aspecto técnico y comercial relacionado
con su servicio contratado.
 O si no desea recibir información de ofertas publicitarias, promocionales y/o de entretención .

Identificándose como Titular del servicio, en todas nuestras sucursales a lo largo de todo el país, llamando al 600 600 3000,
o www.movistar.cl

RECOMENDACIONES.
*Le llegará un sms con fecha y hora de entrega.
*Una vez que tenga el simcard llegada la noche deberá apagar su teléfono; retirar la tarjeta de su operador e insertar la
nueva tarjeta simcard de movistar y a la mañana siguiente al encenderlo realizar una breve llamada de prueba.

Muchas gracias por preferir Movistar, recuerde que le atendió (nombre y apellido) ejecutivo de ventas Movistar, que tenga
un buen día/tarde/semana/muy buenas noches/buen fin de semana, (según corresponda)

Telefónica en Chile, Septiembre 2020