PASOS PARA DISEÑAR CUESTIONARIOS

4. Determinar la forma de comunicación.

Existen cuatro formas de comunicación.

• Entrevistas personales.

• Entrevistas telefónicas.

• Entrevistas por correo.

• Entrevistas por internet.

Formas de comunicación
Formas de comunicación
Formas de comunicación
Formas de comunicación
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

Una vez definidos los objetivos del cuestionario y la forma de comunicación, se

comienza la preparación del cuestionario..

1. Determinar el contenido de las preguntas individuales.

• Asegurarse que la pregunta es realmente necesaria: Si no esta seguro que la

pregunta le ayudará a lograr los objetivos de la investigación vuelva a revisar
los objetivos.

• Asegurarse que el encuestado responderá la pregunta: Si un encuestado no

quiere responder una pregunta en particular, significa que probablemente se lo
ha desmotivado para responder el resto del cuestionario.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

Cuando es necesario hacer preguntas incomodas, estas pueden ser comunicadas
mas efectivamente usando alguna de las siguientes técnicas:

• Explique la importancia y necesidad de la pregunta.

• Utilice técnicas proyectivas refiriéndose a otras personas de tal manera que el
ego del encuestado no se vea atacado. Por ejemplo preguntar: En su opinión,
un ingeniero cuánto debería recibir como remuneración mensual?
• Entierre la pregunta delicada entre otras preguntas inocuas.
• Liste respuestas en categorías codificadas en letras, y haga que los
encuestados seleccione una de esas categorías. Por ejemplo, a la pregunta
anterior:
Tipo A Debajo de Bs. 1.000.-

Tipo B Bs. 1.000.- a Bs. 5.000.-

Tipo C Encima de Bs. 5.000.-

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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.
• Asegurarse que el encuestado tiene información al respecto: De forma similar,
cuando un encuestado no puede responder una pregunta, éste pierde
motivación para responder el resto del cuestionario. Para evitar este problema,
asegurarse que:
i. La pregunta se encuentra en el rango de experiencia del encuestado.

ii. No tendrá que realizar ningún trabajo adicional para recabar esa información.

iii. Recordará la información: En general las personas recuerdan con mayor

facilidad eventos importantes (su primer automóvil), eventos inusuales
(terremotos), eventos que son parte de un patrón establecido (la cerveza que
mas consumen), o eventos que interrumpen un patrón establecido (la nueva
marca de celular que compraron).
• Asegurarse que no se necesitan muchas preguntas en lugar de una sola:
Algunas preguntas dan a entender dos o mas respuestas, cuando son
presentadas en una sola pregunta, lo que las hace imposible de interpretar o
responder. Por ejemplo, esta pregunta en realidad son dos preguntas: ¿Usted
regularmente utiliza computadora en su trabajo o en su casa?
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

2. Determinar cómo se redactarán las preguntas individuales.

La redacción del cuestionario puede influenciar la validez y confiabilidad del

cuestionario, la disposición para responder y la precisión de las respuestas. Seguir
las siguientes directrices:

➢ Definir el problema: Cada pregunta debe abordar una o mas preguntas tipo,
quién - qué – cuándo – por qué – dónde, similar a un buen artículo periodístico.

➢ Use palabras fáciles de entender: Cada palabra en el diccionario tiene un

promedio de nueve significados diferentes. Entonces encontrar palabras que
signifiquen lo mismo para todos los encuestados es complejo.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

2. Determinar cómo se redactarán las preguntas individuales.

➢ Evite preguntas que guíen al encuestado: Este tipo de preguntas guían, al

encuestado a responder de manera favorable. La forma mas común de cometer
este error es utilizar una pregunta que directamente utilice el nombre del
producto, lo cual activa el sesgo Hawthorne y halo. (Ej: Cuál es su opinión sobre los
productos de Coca Cola?)

➢ No utilice preguntas que requieran respuestas generalizadas: Si no se esta

realizando un cuestionario no estructurado y con preguntas abiertas, las
preguntas deben ser las mas específicas posibles.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

Determinar el formato de la pregunta.

Existen cuatro tipos de preguntas para comunicar su contenido.

a) Preguntas abiertas.

b) Preguntas de opción múltiple.

c) Preguntas de escala.

d) Preguntas dicotómicas.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

a) Preguntas abiertas.
Se tienen las siguientes ventajas
• Las preguntas abiertas no sugieren respuestas alternativas. Entonces
pueden ser respondidas de la manera que el encuestado considere
conveniente.
• Una pregunta abierta al principio de un cuestionario es una buena forma de
familiarizar al encuestado con el propósito y contenido del cuestionario y
prepararlo para preguntas mas específicas.
• De igual manera es una buena manera de interesar e involucrar al
encuestado, especialmente cuando se halaga al encuestado pidiéndole su
opinión.
• Este tipo de preguntas no sugieren posibles respuestas, haciendo que
generalmente se produzcan respuestas inesperadas. Entonces este tipo de
preguntas son útiles en etapas exploratorias de la investigación de
mercados para obtener ideas (hipótesis).
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

a) Preguntas abiertas.
Este tipo de preguntas se pueden utilizar para diseñar preguntas de
opción para cuestionarios mas estructurados.
Se tienen las siguientes desventajas:
• Dificultad de los entrevistadores de registrar y tabular las respuestas.
• Pueden existir sesgos del entrevistador que resultan en la distorsión de
respuestas largas o incoherentes.
• Pueden existir sesgos del entrevistado, de tal manera que aquellos
encuestados con mas dinero y mejor educación tienden a dar respuestas mas
completas, mejor expresadas, y entonces tiene mayor peso en los resultados
finales.
• Los costos de procesamiento son tres a cinco veces mas altos de procesar que
las preguntas estructuradas.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.

b) Preguntas de opción múltiple.

Se tienen las siguientes ventajas
• Ofrece a los encuestados un número específico de alternativas de la cual
puede escoger, solucionando la mayoría de los problemas de las preguntas
abiertas.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.
b) Preguntas de opción múltiple.
Se tienen las siguientes desventajas

• Demasiadas alternativas pueden hacer que los encuestados pierdan interés en

todo el cuestionario: 5 opciones se considera un buen límite.

• Las alternativas incluidas puede ser que no incluyan todas las categorías
posibles. Añada otra categoría que diga otro.

• Puede que las alternativas no sean mutuamente excluyentes: por ejemplo,

portabilidad y flexibilidad puede ser que signifique lo mismo para algunos
encuestados.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.
b) Preguntas de opción múltiple.
Se tienen las siguientes desventajas
• Estas engendran los siguientes dos tipos de sesgos:

✓ Sesgo de posición: o la tendencia de los encuestados de seleccionar la

primera alternativa en una secuencia.
✓ Sesgo de orden: o la tendencia de seleccionar una alternativa en el centro
numérico del grupo. Por ejemplo:
Original: Qué capacidad de memoria computacional puede satisfacer sus
necesidades?
1 Gb 4 Gb 16 Gb
Solución: Rotación de opciones:
Qué capacidad de memoria computacional puede satisfacer sus
necesidades?
4 Gb 1 Gb 16 Gb
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.
c) Preguntas de escala.
• Es una variante de preguntas de opción múltiple, desarrollada para abordar el
problema de comparabilidad en estudios que miden variables subjetivas como
motivos, actitudes y percepciones.

• En el nivel mas básico, una escala ordinal podría indicar el grado en el que
cierta característica es mejor o peor, mayor o menos, etc.

• Las escalas ordinales son las que mas se utilizan en la investigación de

mercados.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.
c) Preguntas de escala.
• Las dos variaciones de las escalas ordinales son las escalas Thurnstone y
Likert.
• Las escalas Thurnstone presenta una serie de afirmaciones de la cual el
encuestado debe seleccionar la opción que mejor responde a si actitud.

1. El uso de computadores personales en realidad me retrasa.

2. Las computadoras personales me permiten ser un poco mas eficiente.
3. Las computadoras personales me hacen mucho mas eficiente.

• Las afirmaciones Thurnstone usualmente se arreglan en orden descendente

de negativo a positivo. Además, al encuestado al encuestado se le permite
seleccionar mas de una opción.
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.
c) Preguntas de escala.
• Las escalas de Likert llevan las escalas de Thurnstone un paso más allá al
permitir que el encuestado indique el grado de acuerdo o desacuerdo con cada
afirmación.

Absolutamente Mas o menos Mas o menos Absolutamente

en desacuerdo en desacuerdo de acuerdo de acuerdo
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5. Determinar el contenido de las preguntas, redacción y formato.
d) Preguntas dicotómicas.
• Permiten la selección entre dos respuestas alternativas (si o no, efectivo o
crédito, etc)

• Es la mas utilizada de todos los formatos de preguntas.

• En general tiene las mismas ventajas y desventajas de las preguntas de

opción múltiple.

• En el lado positivo, este tipo de preguntas eliminan el sesgo del entrevistador.

• Son relativamente fáciles de editar, codificar y tabular.

• En el lado negativo, ambas alternativas pueden que sean verdaderas, y otras o

posibles respuestas ser excluidas.
GRACIAS