SEGURIDAD E HIGIENE

DEL TRABAJO Y MANEJO

DE CONFLICTOS
Alumna: Ramírez Domínguez Jazmín Andrea

Profesora: Lidia Vital Cedillo

Grupo: 2401

Cuarto Semestre

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

Facultad de estudios Superiores Cuautitlán
Contenido
7. Seguridad e higiene del trabajo......................................................................................................2
7.1 Términos claves............................................................................................................................2
7.2 Importancia de la seguridad e higiene.........................................................................................2
7.3 Causas de los accidentes..............................................................................................................2
7.3.1 Condiciones inseguras...............................................................................................................3
7.3.2 El trabajo mismo.......................................................................................................................4
7.3.3 El horario del trabajo.................................................................................................................4
7.3.4 El clima psicológico del lugar del trabajo...................................................................................4
7.3.5 Actos inseguros.........................................................................................................................5
7.3.6 Factores personales y los accidentes.........................................................................................5
7.4 Programas de seguridad...............................................................................................................6
7.4.1 Creación de un entorno laboral seguro.....................................................................................7
7.4.2 Creación de un entorno laboral sano........................................................................................7
7.5 Desarrollo de los programas de seguridad...................................................................................7
7.6 Evaluación de los programas de seguridad..................................................................................7
7.7 Tendencias de la seguridad e higiene...........................................................................................8
8. Manejo de conflictos......................................................................................................................8
8.1 Definición y características...........................................................................................................8
8.2 Tipos de conflictos........................................................................................................................9
8.3 Técnicas de resolución de conflictos..........................................................................................10
Conclusión

Bibliografía
 7. Seguridad e higiene del trabajo
7.1 Términos claves
Riesgos: Es la posibilidad de perder.
Peligro: Es la condición que puede producir efectos adversos sobre la mejor
utilización posible de los recursos humanos y de la propiedad.
Riesgo especulativo: es el que puede dar como resultado un efecto favorable
(ganancia) o un efecto desfavorable.
Riesgo puro: es aquel que solo puede dar como resultado un efecto adverso o no
(perder o no perder).
Accidente: es un suceso no deseado que ocasiona pérdidas a las personas, a la
propiedad o a los procesos laborales.
Incidente: es todo suceso no deseado, o no intencionado, que bajo circunstancias
muy poco diferentes podría ocasionar pérdidas para las personas, la propiedad o
los procesos.
Higiene laboral: tiene por objeto la prevención de las enfermedades profesionales
a través de la aplicación de técnicas de ingeniería que actúan sobre los agentes
contaminantes del ambiente de trabajo, ya sean físicos, químicos o biológicos.
Agentes contaminantes: son los causantes de las enfermedades profesionales,
cuando se encuentran en determinadas condiciones (denominadas peligrosas)
tienen la posibilidad de incidir desfavorablemente en la salud, de producir
pérdidas.
Salud: es el estado o nivel de estabilidad corporal.

7.2 Importancia de la seguridad e higiene

Establecer medidas y acciones para la prevención de accidentes o enfermedades
de trabajo, a fin de conservar la vida, salud e integridad física de los trabajadores,
así como evitar cualquier posible deterioro al propio centro de trabajo.

7.3 Causas de los accidentes

Es conveniente conocer con detalle cuando puede anteceder al accidente como
medio indispensable para tomar medidas que rompan la secuencia.
Factores personales Factores del trabajo
Por qué no se actúa como se debe: El porqué de condiciones inseguras:
Deficientes aptitudes físicas y fisiológicas. Dirección y/o supervisión inadecuada.
-Fuerza física desproporcionada. -Mala identificación de peligros.
-Deficiente visión o audición. -Inadecuada transmisión de normas.
-Mermas sensoriales (tacto, olfato).
Aptitudes psicológicas inadecuadas.
-Comprensión deficiente.
-Poco sentido común (malos juicios).
-Lenta capacidad de reacción.
Tensiones físicas o fisiológicas.
-Fatiga por falta de descanso.
-Exposición a temperaturas extremas.
-Drogadicción.
Tensiones mentales o psicológicas.
-Rutina, monotonía.
-Extrema concentración/percepción.
-Frustraciones, preocupaciones.
Falta de conocimientos.
-Falta de experiencia.
-Adiestramiento inadecuado.
-Instrucciones no comprendidas.
Actitudes inadecuadas.
-Valoración impropia (machismo).
-Exceso de celo (economizar tiempos).
-Presiones, excesos, ridículos.
-Inhibición en practicar normas.
Deficiente gestión de ingeniería.
-Respecto a factores ergonómicos.
-De las exposiciones a pérdidas.
-Criterios de diseño inadecuado.
Compras inadecuadas o su control.
-Especificaciones incorrectas.
-Problemas por artículos peligrosos.
Mantenimiento deficiente.
-Mantenimiento preventivo inadecuado.
-Reparaciones deficientes.
Herramientas y equipos inapropiados.
-Deficiente valoración de peligros.
-Inadecuadas ergonómicamente.
-Especificaciones inadecuadas.
Criterios de trabajo inadecuados.
-En su desarrollo (procedimiento).
-En la comunicación (entreno).
-En el mantenimiento (puesta al día).
Desgaste.
-Poca vigilancia del servicio.
-Inspección/mantenimiento impropio.
-Usos distintos a los previstos.
Uso anormal.
-Consentido por la supervisión.
-No consentido por la supervisión.

7.3.1 Condiciones inseguras

Son las instalaciones, equipos de trabajo, maquinaria y herramientas que NO
están en condiciones de ser usados y de realizar el trabajo para el cual fueron
diseñadas o creadas y que ponen en riesgo de sufrir un accidente a la o las
personas que las ocupan.
Ejemplos:
 Puntos de protección desprotegidos.
 Resguardos inadecuados.
 Falta de resguardos.
 Material o herramientas defectuosos.
 Aglomeración impropia del material.
 Orden y limpieza deficiente.
 Sistemas de avisos incorrectos.
 Niveles excesivos de polvo, humos, gases y vapores.
 Exposiciones incontroladas a radiaciones y ruidos excesivos.
  Ventilación e iluminación escasas.
 Fuentes de ignición en atmósferas y materiales peligrosos.
 Puestas a tierra inexistentes.
 Cables sueltos.

7.3.2 El trabajo mismo

El trabajo es el medio por el que cualquier ser humano puede satisfacer sus
necesidades básicas y afirmar su identidad; la forma en la que puede sustentar a
su familia y vivir una existencia conforme a la dignidad humana.
Se entiende por trabajo digno o decente aquél en el que se respeta plenamente la
dignidad humana del trabajador; no existe discriminación por origen étnico o
nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud,
religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales o estado civil; se
tiene acceso a la seguridad social y se percibe un salario remunerador; se recibe
capacitación continua para el incremento de la productividad con beneficios
compartidos, y se cuenta con condiciones óptimas de seguridad e higiene para
prevenir riesgos de trabajo.
El trabajo digno o decente también incluye el respeto irrestricto a los derechos
colectivos de los trabajadores, tales como la libertad de asociación, autonomía, el
derecho de huelga y de contratación colectiva.

7.3.3 El horario del trabajo

De acuerdo a la ley federal del trabajo se dice:
Art. 58 Jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador está a
disposición del patrón para prestar su trabajo.
Art.59 El trabajador y el patrón fijarán la duración de la jornada de trabajo, sin que
pueda exceder los máximos legales. Los trabajadores y el patrón podrán repartir
las horas de trabajo, a fin de permitir a los primeros el reposo del sábado en la
tarde o cualquier modalidad equivalente.
Artículo 60.- Jornada diurna es la comprendida entre las seis y las veinte horas.
Jornada nocturna es la comprendida entre las veinte y las seis horas. Jornada
mixta es la que comprende períodos de tiempo de las jornadas diurna y nocturna,
siempre que el período nocturno sea menor de tres horas y media, pues si
comprende tres y media o más, se reputará jornada nocturna.
Artículo 61.- La duración máxima de la jornada será: ocho horas la diurna, siete la
nocturna y siete horas y media la mixta.
7.3.4 El clima psicológico del lugar del trabajo
El clima organizacional es algo intangible no se ve ni se toca pero tiene una
existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organización y a su vez
se ve afectado por todo lo que sucede dentro de ella.

El clima psicológico general donde el elemento central es la evaluación emocional

y es propuesto por James y Jones (1990). Se expresa en que las percepciones
son valoraciones cognitivas del ambiente de trabajo que comprenden una
evaluación emocional y el grado en que es benéfico o perjudicial para el bienestar
del trabajador. El constructor de clima psicológico general enfatiza la importancia
de estimaciones personales (claridad, relaciones sociales amistosas,
responsabilidad y colaboración) en la valoración de los atributos del ambiente
laboral.

7.3.5 Actos inseguros

Son las fallas, olvidos, errores u omisiones que hacen las personas al realizar un
trabajo, tarea o actividad y que pudieran ponerlas en riesgo de sufrir un accidente.
También se presenta al desobedecer prácticas o procedimientos correctos.
Ejemplos:
 Levantar cargas de forma incorrecta.
 Situarse en lugares peligrosos.
 No utilizar la protección personal.
 Poner en marcha sin autorización.
 No avisar previamente de la intervención crítica que se practica.
 No asegurar os dispositivos de corte en las reparaciones.
 Sacar las protecciones.
 Utilizar equipos y materiales indebidos para trabajos concretos.
 Gastar bromas pesadas.
 Introducir bebidas alcohólicas.
 Llegar bajo efectos de narcóticos.
 Lo practicar la higiene personal.
 Conducir sin autorización.

7.3.6 Factores personales y los accidentes

Un accidente se define como la concreción o materialización de un riesgo, un
suceso imprevisto, que interrumpe o interfiere la continuidad del trabajo, que
puede suponer un daño para las personas o la propiedad.
Factor humano: comprende el conjunto de actuaciones humanas que pueden ser
origen de accidente. Se les denomina también actos peligrosos o prácticas
inseguras.
Dentro de las causas humanas encontramos los factores personales, como
ejemplo:
1. Falta de conocimientos y/o habilidades.
2. Motivación inadecuada por:
a) Ahorrar tiempo o esfuerzo
b) Evitar incomodidades
c) Atraer la atención
d) Afirmar la independencia
e) Obtener la aprobación de los demás
f) Expresar hostilidad
3. Problemas somáticos y mentales
El ser humano es el responsable del 100% de los accidentes, ya sea porque
comete practicas inseguras, o porque ocasiona condiciones inseguras. De ahí la
necesidad de contar plenamente con el ser humano y conocer sus pautas de
conducta de cara a plantear estrategias válidas y efectivas en la prevención de los
accidentes.

7.4 Programas de seguridad

Para conseguir el objetivo concreto de la seguridad: detectar y corregir los
diferentes factores que intervienen en los riesgos de accidentes de trabajo y
controlar sus consecuencias, la seguridad se sirve de unos métodos, sistemas o
formas de actuación definidas, denominadas Técnicas de seguridad.
Las técnicas de seguridad se pueden clasificar de acuerdo a los siguientes
criterios:
1) Por su alcance
 Técnicas generales: Son de aplicación universal, es decir son válidas
para ser aplicadas ante cualquier tipo de riesgo.
 Técnicas específicas: Son de aplicación específica y limitadas a
riesgos concretos
2) Por su forma de actuación
 Técnicas de prevención: su objetivo es evitar el accidente
 Técnicas de protección: su objetivo es evitar la lesión
3) Por su lugar de aplicación
 Técnicas de concepción: de aplicación en la fase del proyecto,
diseño de equipos y métodos de trabajo.
 Técnicas de corrección: de aplicación en condiciones de trabajo
peligrosas.
4) Por su objetivo
 Técnicas analíticas: su objetivo se centra en el análisis y valoración
de los riesgos.
  Técnicas operativas: evitan los accidentes mediante la aplicación de
las técnicas preventivas o de protección, eliminando las causas de
los mismos o reduciendo sus efectos.
5) Por sus causas: técnicas que actúan sobre el factor técnico (condición
insegura) y técnicas que actúan sobre el factor humano (acto inseguro).

7.4.1 Creación de un entorno laboral seguro

Se ha visto que la ley exige que las empresas den condiciones laborales
adecuadas a sus empleados. Para lograr este objetivo la mayoría de las empresas
tienen un programa de seguridad formal. Si bien su éxito depende en gran medida
de gerentes y supervisores, por lo general el departamento de recursos humanos
coordina los programas de comunicación y capacitación en temas de seguridad,
mantiene los registros de seguridad requeridos por OSHA y trabaja de cerca con
los supervisores y gerentes, en un esfuerzo de cooperación para lograr un
programa exitoso.
Quizá la función más importante de un programa de seguridad sea motivar a los
gerentes, supervisores y subordinados para que estén conscientes de las
cuestiones de seguridad.

7.4.2 Creación de un entorno laboral sano

Para crear con éxito un entorno laboral saludable, una empresa debe seguir un
proceso que involucra la mejora continua, un abordaje de sistemas de dirección, y
el cual incorpore la transferencia de conocimiento y componentes de
investigación-acción.
“Un entorno de trabajo saludable, es un lugar donde todos trabajan unidos para
alcanzar una visión conjunta de salud y bienestar para los trabajadores y la
comunidad. Esto proporciona a todos los miembros de trabajo, condiciones físicas,
psicológicas, sociales y organizacionales que protegen y promueven la salud y la
seguridad. Esto permite a los jefes y trabajadores tener cada vez mayor control
sobre su propia salud, mejorarla y ser más energéticos, positivos y felices” OMS
(organización mundial de la salud.

7.5 Desarrollo de los programas de seguridad

Para elaborar un programa convencional de seguridad podemos seguir 4 pasos
básicos:
 Análisis de los casos: identificar causas, determinar tendencias y realizar
evaluaciones.
 Comunicación: relación informativa de los conocimientos obtenidos del
análisis de los casos.
 Inspección: observación del cumplimiento, detección de condiciones de
falta de seguridad.
  Entrenamiento: orientar hacia responsabilidades de seguridad.

7.6 Evaluación de los programas de seguridad

Existen criterios que se utilizan para evaluar la seguridad:
 Efectividad de la seguridad: medida en que el sistema de seguridad cumple
con los objetivos propuestos, relacionados con la prevención de accidentes
y enfermedades y el mejoramiento de las condiciones de trabajo.
 Eficiencia de la seguridad: medida en que el sistema de seguridad emplea
los recursos asignados y estos se reflejan en la reducción y eliminación de
riesgos y el mejoramiento de las condiciones de trabajo.
 Eficacia de la seguridad: medida en que el sistema de seguridad e higiene
ocupacional logra con su desempeño satisfacer las expectativas de quienes
utilizan el programa.

7.7 Tendencias de la seguridad e higiene

Manejo sistémico.
En el campo administrativo, se han introducido estándares de gestión tales como
los ISO, estos estándares están orientados hacia el aseguramiento de la calidad y
el medio ambiente.
Seguridad y salud ocupacional.
Es la estrategia de manejo de riesgos ocupacionales para asegurar el equilibrio
bio-psico-social de un trabajador.

8. Manejo de conflictos
8.1 Definición y características
Etimológicamente la palabra conflicto significa choque. Sin embargo, en la
práctica, estos términos no necesariamente son sinónimos ya que, en el momento
de la negociación, cada una de las partes implicadas decide si manejara el
conflicto positiva o negativamente.
Un conflicto se refiere a diferencia incompatibles percibidas como resultado de
alguna forma de interferencia u oposición. Si las diferencias son reales o no es
algo que carece de importancia. Si las personas advierten que las diferencias
existen, entonces se da un estado de conflicto.
En la actualidad el conflicto se enfoca desde tres puntos de vista:
1. Sostiene que el conflicto debe evitarse, puesto que indica que algo funciona
mal dentro de la organización, supone que el conflicto siempre tendrá un
impacto negativo en la organización. El conflicto se convirtió en sinónimo de
violencia e irracionalidad; este es un punto de vista tradicional del conflicto.
 2. Punto de vista de las relaciones humanas, sostiene que el conflicto es un
resultado natural e inevitable en cualquier organización y que no necesita
ser negativo, sino que tiene el potencial de convertirse en una fuerza
positiva y de contribuir al desempeño de una organización.
3. Afirma que el conflicto puede ser una fuerza positiva en una organización,
también que cierta cantidad de conflicto es absolutamente necesaria para
que una organización funcione con efectividad. Esta es la perspectiva
interaccionista del conflicto.
El punto de vista interaccionista no afirma que todos os conflictos sean buenos.
Más bien, considera que algunos conflictos apoyan las metas de la organización,
estos son los conflictos funcionales o de naturaleza constructiva. Sin embargo,
algunos impiden que una organización alcance sus metas; estos son los
disfuncionales.
Dentro de un conflicto se hacen presentes diversos factores psicológicos. A
continuación, se destacan algunos:
 Percepción: manera personal de dar significado a lo captado.
 Conciencia: estado en que somos capaces de sintonizar con la realidad
presente.
 Inteligencia: capacidad global de entender, comprender y resolver
situaciones nuevas.
 Pensamiento: acción y efecto de la mente humana.
 Emoción: estado afectivo intenso y breve
 Actitud: tendencia emotiva de enfrentarse de determinada forma a las
personas, situaciones y cosas.
 Comunicación: compartir lo que somos, más que lo que tenemos o
parecemos.
 Conducta: actividad humana visible con significado.

8.2 Tipos de conflictos

Los conflictos pueden clasificarse de acuerdo con la actitud que se manifiesta ante
ellos.
 Concientizado: Se sabe que existe.
 Contingente: Accidental.
 Desplazado: Se sabe que existe, pero se evita ubicándolo en otra parte.
 Latente: Se intuye, pero se encubre.
 Falso: Se percibe aparentemente, pero al confrontarse se clarifica y
desaparece.
Por lo que respecta a los niveles de conflictos, existen los siguientes:
 Interno del individuo Nivel intrapersonal
Entre individuos Nivel interpersonal
Entre individuos y grupos Nivel intragrupal
Entre grupos de la organización Nivel intergrupal
Entre organizaciones Nivel interorganizacional

8.3 Técnicas de resolución de conflictos

Resolución por dominación
Este es el camino de la superioridad o de la dominación. Cuando se transita por
este camino, lo más probable es que las dos partes “no se hablen”, que se
comporten con mutua hostilidad. El que esta estrategia tenga éxito depende en su
totalidad de la debilidad de una de las partes y de la fuerza de la otra. De cualquier
manera, la parte fuerte domina y la parte débil se somete a la dominación. Si bien
la parte fuerte está contenta, la débil está descontenta, y el descontento es una
garantía segura de un futuro conflicto.
Resolución por compromiso
Nadie obtiene lo que quiere y cada uno sacrifica parte de su reclamo para así
conservar el resto. Ninguna de las partes queda contenta o descontenta, pero
ambas están frustradas. La frustración que acompaña al compromiso genera, o
por lo menos agrava, futuros conflictos.
Resolución por conversión
Lo cual supone cambiar la situación que da motivo al conflicto por una nueva
situación que evita que el conflicto se desborde. La conversión depende de
investigación y de estudio.
Bibliografia