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Evidencia 3 La planeación estratégica y la gestión logística

Gestion Logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje)

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LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA Y LA GESTIÓN

LOGÍSTICA Y FLUJOGRAMA DE PROCESOS
PRESENTADO POR:

GRUPO WIKI No. 11

ERIKA MARIA SUAREZ
YENIFFER RODRIGUEZ
KAROL CARDOSO

ACTIVIDAD No. 5 EVIDENCIAS 1 Y 3

FASE PLANEACION

8 DE JUNIO DE 2018
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1565242

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TABLA DE CONTENIDO

1. Historia de la empresa
2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa
3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve
4. Misión
5. Visión
6. Principios, valores y políticas organizacionales
7. Objetivos
8. Estrategias
9. Infraestructura – presencia a nivel nacional o internacional
10. Estructura organizacional
11. Procesos logísticos (descripción, mapas o
caracterización de procesos).

PREGUNTAS

12.¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con

el tipo de mercado al que pertenece?
13. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen
el flujo de los productos o servicios que esta produce?
14. ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas
de operación de la empresa?
15. ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados
nacionales e internacionales?

16. Flujo grama de procesos

17. Análisis de la información

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 Cerámicas ITALIA

1. HISTORIA Cerámicas ITALIA:

Somos una empresa Con más de 8 años de experiencia en el sector de la

remodelación, nos hemos convertido en expertos de la producción,
comercialización, distribución, importación, exportación y mercadeo de todo
tipo de pisos y revestimientos en cerámica para vivienda, oficinas y
construcción en general.
Estamos en 10 ciudades de Colombia y, debido a que contamos con
productos de calidad, hemos logrado traspasar fronteras. Actualmente
exportamos a Europa obteniendo gran reconocimiento mundial.

2.TIPO DE PRODUCTO QUE COMERCIALIZA:

Cerámica para enchape, pisos y paredes.

3.SECTOR ECONÓMICO: Construcción y Remodelación.

4.MISIÓN: Brindamos inspiración e ideas con una oferta variada de

productos y servicios innovadores, para la creación de espacios únicos a
través de una atención profesional y diferenciada, promoviendo el desarrollo
del talento humano, generando valor y crecimiento.

5. ISIÓN: En el año 2026, a través de nuestra marca Cerámicas ITALIA,

seremos la opción preferida en Colombia para quienes deseen construir y
remodelar con diseño, calidad y buen gusto. Consolidaremos y
expandiremos nuestra marca de almacenes a distintos países, la cual se
proyecta como un innovador modelo de negocio que
proporcionará cobertura a nuevos
mercados.

6.VALORES

Integridad: Somos honestos y obramos con rectitud, haciendo las cosas

siempre de la forma correcta.

Compromiso: Cumplimos lo que nos proponemos, actuamos más allá de

las palabras y damos lo mejor de nosotros para
lograr los objetivos.
Respeto: Reconocemos, valoramos, apreciamos los clientes.
 Justicia: Somos equitativos reconociendo a cada uno lo que le
corresponde, pensando y actuando siempre en el bien común.

Vocación de Servicio: Nos preocupamos por atender las necesidades de

nuestros clientes internos y externos, para lo cual damos soluciones
efectivas y de calidad en aras de lograr su máxima satisfacción.

Dinamismo: Somos emprendedores, proactivos frente a las situaciones

cambiantes y actuamos con energía frente a los retos diarios para lograr los
mejores resultados. Organizacional.

7. OBJETIVOS: Proporcionar conocimientos, herramientas y técnicas a todas

las salas de ventas de nuestra organización que les permita elaborar un plan
de ventas integral acorde con los objetivos y estrategias empresariales, para
dar cumplimiento de las normas y las metas establecidas por la compañía.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Identificar oportunidades de diversificación de productos de acuerdo con
las necesidades del mercado nacional e internacional.
 Incrementar estrategias comerciales para el crecimiento de las ventas
en todos los mercados.
 Desarrollar otros canales de comercialización que permitan el incremento de
la participación de nuestro producto en el mercado nacional e internacional.

8.ESTRTEGIAS:

 Crear Alianzas comerciales con empresas de otros países en donde se

ofrezca y comercialice el producto que Cerámicas ITALIA tiene para sus
clientes.

 Emplear un sistema de servicio al cliente que permita conocer y analizar las

sugerencias que presentan nuestros compradores al momento de adquirir
nuestras cerámicas.

 Contar con personal altamente calificado, para atender las necesidades de

los clientes que ingresan a las salas de venta de Cerámicas ITALIA.

 Lanzar una nueva marca de cerámica que le permita al cliente crear en sus
espacios ambientes agradables y llenos de vida.
 Abrir nuevas tiendas a nivel nacional y generar empleo.

 Innovar continuamente los productos de Cerámicas

ITALIA, brindando alternativas para todo tipo de cliente.

 Buscar nuevos clientes, y crear bases de datos de clientes potenciales.

 Fortalecer el sistema de distribución, para aumentar la eficiencia y eficacia

en la entrega del producto.

 Ofrecer descuentos de temporada o por cantidad.

 Crear anuncios publicitarios que permitan conocer la marca y los productos que
Cerámicas ITALIA ofrece.

 Participar en ferias de construcción que permitan hacer publicidad y lograr

reconocimiento de la marca.

 Manejar y resolver los problemas de servicio o distribución que se presenten

de manera rápida y efectiva.

 Contar con una flota de vehículos altamente facultados para la respectiva

entrega de producto.

 Mantener un control de calidad en la producción de las cerámicas,

supervisando que se cumpla con los criterios establecidos por el
departamento logístico.

 Producir cerámicas que se ajusten a todo tipo de tráfico, y generar variedad

en el mercado.

 Obtener materias primas de calidad, para evitar retrasar los tiempos de

producción de la cerámica.

 Lograr alianzas comerciales en España, que permitan comercializar la

variedad de cerámica que Cerámicas ITALIA tiene el mercado nacional.
9. INFRAESTRUCTURA: Actualmente tenemos presencia en Colombia en
las ciudades de Cali, Medellín, Bogotá, Santa Martha, Barranquilla,
Cartagena, Tolima, Pasto, Cúcuta, Arauca y en el extranjero, en España.

10. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: HOGARCERÁMICA

11. PROCESOS LOGISTICOS: (MAPA DE PROCESOS)

APROVISIONAMIENTO

ADQUISICIÓN ALMACENAMIENTO
MATERIA PRIMA
Transporte Control de
P
calidad P
R
O
R
V O
E D
E U
D C
O Costos Planeación
C
R I
E Ó
S N
Normas Satisfacción al cliente
 12. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el
tipo de mercado al que pertenece?
Cerámicas ITALIA, pretende ser fiel a sus principios y políticas, por ello sigue
cada proceso de manera idónea para lograr el objetivo y meta propuesta,
pues la satisfacción del cliente es lo más importante, y es para esto que la
compañía se esfuerza día tras día, ya que éste sector demanda una logística
de excelencia, donde ningún proceso puede quedar al azar, ya que con esto
se perdería credibilidad hacia nuestros productos y servicios.
13 ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el
flujo de los productos o servicios que esta produce?

Cerámicas ITALIA, se caracteriza por la búsqueda constante de nuevas

estrategias que permitan estar a la vanguardia de las exigencias del
mercado, por esto, cada una de ellas, permite que los procesos internos
logren su mayor punto de eficiencia brindando un servicio confiable y
satisfacción a nuestros clientes.
14 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación
de la empresa?
Una de las estrategias que se deben implementar para el logro de cualquier
objetivo, es en definitiva, la optimización de las capacidades de
almacenamiento y de transporte, ya que con el buen uso de estos recursos,
los demás eslabones de la cadena se mantendrán estables y en la búsqueda
permanente de la eficiencia logística.

15 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?

Sí, además de la creación de una logística multinacional que esté orientada

a los mercados donde queremos distribuir nuestros productos, ya sea a nivel
local o internacional.
16. FLUJOGRAMA DE PROCESOS HOGARCERAMICA

A continuación se detallara mediante un flujo-grama los procesos

y procedimientos logísticos de la compañía Cerámicas ITALIA.

CERAMICAS ITALIA

Registro de órdenes de entrega en

Orden de entrega a ALMACÉN sistema de información Recepción
de mcia

Zona de
stock Registro de mercancías en
sistema de información
Corresp con
orden de
entrega
o no?

Notificación a almacén para

picking Registro notif
Notificación al dpto. de
para TRANSP en sist
transporte
de
Información

Notificación de entrega prevista a

destinatario Selección y planificación de
rutas de distribución
Hojas de ruta

ALMACEN emite albaranes Regist de albaranes y salidas en

sist
 Confirmación de entrega al cliente Descarga de la mercancía

Transporte

Cumplimiento hoja de ruta

Logrado a través de estrategias operativas tendientes a elevar el índice de pedidos perfectos

Ahorro de costos logísticos

Meta, exceder las expectativas que sobre la calidad de los servicios logísticos tienen los clientes

Objetivo, integrar efectivamente cada uno de los eslabones de la Cadena Abastecimiento

 Competitividad comercial, reducción en tiempos de entrega

17. Análisis de la información:

➢ ¿El flujo-grama permite entender con facilidad el proceso?

SÍ, ya que ésta herramienta permite obtener información más clara sobre
todos los procesos que se llevan al interior de una compañía, es una buena
manera de exponer cada una de las participaciones de los eslabones de la
cadena de abastecimiento.
➢ ¿Las actividades puestas en el proceso se presentan de manera secuencial?
Sí, ya que se puede evidenciar que cada una de las actividades lleva un
orden específico, lo cual permite que el funcionamiento en el desarrollo del
proceso logístico se lleve de una manera impecable, permitiendo que todo se
cumpla a
 Cabalidad en tiempos de entrega y cumpliendo siempre la necesidad del
cliente, ya que cada uno de los que intervienen en dicho proceso tienen muy
claras sus funciones, lo cual evita retrasos en el conjunto o equipo de
trabajo.
➢ ¿Se identifica con claridad cada uno de los responsables de cada
actividad? Este tipo de herramienta, permite identificar claramente cuál y
cuando interviene el responsable de cada área, ya que todos y cada uno de
ellos tienen una función determinante en el desarrollo óptimo de los
procesos de la cadena de abastecimiento.
➢ ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?
Sí, ya que todos van encaminados al cumplimiento de metas claras en
cuanto a la satisfacción de las necesidades de los clientes, por lo tanto cada
eslabón tiene claro que cuanto menor sea el tiempo del proceso, mayor será
la posibilidad de cumplir con esta meta u objetivo.
➢ ¿El proceso facilita su ejecución?
Totalmente, debido a que está totalmente planeado y diseñado para que
ningún proceso interfiera de manera negativa en otro, nada queda al azar y
todo esto permite que el desarrollo de los procesos se realice de forma
asertiva en todo concepto (reducción de costos, disminución de fallas en los
procesos, disminución en tiempos de entrega, etc.)
➢ ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?
Sí, debido a que todos sus procesos están diseñados de tal forma que todos
los actores que intervienen trabajen en conjunto, hilando cada una de sus
responsabilidades en pro del desarrollo óptimo de la cadena de
abastecimiento.
➢ ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?
Cerámicas ITALIA, siempre está en procura de buscar nuevas formas o
alternativas de satisfacer la necesidad del cliente, por eso cada uno de sus
procesos es detallado y tiene un alto valor en su desarrollo, puesto que el
cumplimiento y enfoque que cada actor le da a este proceso, es
determinante para darle valor agregado a la cadena de abastecimiento
y así poder
 convertirse en un futuro en uno de los operadores logísticos integrales más
consolidados del país.
➢ ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso? Cerámicas ITALIA, ha desarrollado
y diseñado toda una infraestructura que le permita cumplir con todo lo que
se ha propuesto o comprometido ante el cliente, llevar a cabo los procesos
de manera eficaz, implementando tecnologías que permitan la medición de
todo lo que se lleva a cabo, no solo permite que se generen reducciones de
costos en tema de transportes, ya que cuentan con su propia flota altamente
tecnificada para garantizar una respuesta rápida a los requerimientos de la
industria, sino que a su vez, permite que este a la vanguardia y altura de la
competitividad comercial .

➢ ¿El proceso satisface las necesidades del segmento del mercado al

cual va dirigida la empresa?
Cerámicas ITALIA va dirigida a todos los sectores donde se pueda y se
requiera desarrollar los procesos logísticos, con lo anterior se puede
evidenciar que debe generar estrategias para satisfacer cada uno de sus
clientes y poder así mantener la fidelidad y confianza con cada uno de ellos,
esto solo se logra con una buena estructura y respaldo logístico, además de
un personal idóneo, comprometido y con excelente servicio al cliente.

➢ ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales? Si, debido a que todo lo que se desarrolla, se diseña y
se proyecta va enfocado en la satisfacción de las necesidades y
requerimientos del cliente, además de la búsqueda de excelencia en los
procesos logísticos y la integración eficaz de los actores de la cadena de
abastecimiento.
➢ ¿Qué estrategias logísticas implementaría y que elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?
• Sensibilizar a los transportadores respecto a la manipulación de los
elementos o productos que deben transportar mediante capacitaciones
e interacciones con los productos, esto con el fin de evitar retrocesos
que afecten el proceso logístico.

• Dado que el cliente es lo más importante para toda compañía, se debe

establecer una política donde todos y cada uno de los actores que
intervienen en el proceso, brinden un excelente servicio al cliente, ya
que de esto depende el éxito de todo proceso logístico.