Proyecto Final Cap 19

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA BELGIN GLASS S.A.S UBICADA EN EL BARRIO TOBERÍN

LOCALIDAD USAQUÉN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
CAROL JULIETH CIFUENTES LINARES

ANYI LORENA OCHOA CARREÑO
MARÍA ALEJANDRA URREGO VARGAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2246844
BOGOTÁ
2021
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA BELGIN GLASS S.A.S UBICADA EN EL BARRIO TOBERÍN
LOCALIDAD USAQUÉN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
CAROL JULIETH CIFUENTES LINARES

ANYI LORENA OCHOA CARREÑO
MARÍA ALEJANDRA URREGO VARGAS
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Rosa Margarita Peña Triana
Administrador de Empresas Esp. Gerencia
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2246844
BOGOTÁ
2021
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2017
4
Dedicatoria
Este trabajo queremos dedicarlo principalmente a nosotros por el esfuerzo que
implementamos día a día al realizarlo, como también a nuestros instructores por
enseñarnos lo que hoy somos y en lo que nos vamos a convertir en un futuro, por
guiarnos y hacer parte de este gran proyecto que para nosotros es un orgullo, a
todas aquellas personas que dudaron y no creyeron en nosotros, aquellos que
esperaban que fracasáramos en la culminación de mis estudios, aquellos que nos
subestimaron por no creernos capaces y a todos aquellos que pensaron que nos
rendiremos.
Hoy culminamos uno de los trabajos que nos propusimos como grupo y por el cual
siempre decidimos dar lo mejor de nosotros para que nuestros familiares
instructores y el equipo de la empresa BELGIN GLASS S.A.S estuvieran
agradecidos por nuestro aporte a ellos, queremos también dar gracias a Dios por
nunca dejarnos desfallecer a pesar de los obstáculos que se nos presentaron en el
camino, a cada una de nuestras familias que siempre estuvieron dispuestas a
colaborarnos y apoyarnos cuando más lo necesitamos.
5
Agradecimientos
Queremos agradecer primeramente al SENA por brindarnos la oportunidad de estar
en su formación gracias a ustedes podemos hoy ascender en nuestras vidas tanto
personales como laborales, a nuestra instructora por su dedicación, compromiso,
orientación y la transmisión de sus conocimientos para concretar toda aquella
pregunta que teníamos, ella más que nadie fue quien nos ayudó a avanzar en este
proyecto, agradecemos también el esfuerzo de todas las personas que de alguna u
otra forma estuvieron apoyándonos a lo largo de esta formación.
A todo el personal de BELGIN GLASS S.AS por todo su apoyo y por proporcionar
un entorno propicio para el desarrollo de nuestro trabajo de investigación, el apoyo
de esta empresa fue fundamental cuando lo necesitamos. Hoy, gracias a esta
organización contamos con las herramientas necesarias para capacitarnos,
estrategias que nos enseñaron y a ser mejores personas, el apoyo y confianza que
nos brindó esta empresa fue de gran valor, esperamos haya quedado algo de
nosotros allí y que con el proyecto que propusimos esta organización vaya
creciendo cada día más.
¡Muchas gracias!
6
CONTENIDO
Pág.
Contenido
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 21
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 26
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 38
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 38
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 39
4 OBJETIVOS 41
4.1 OBJETIVO GENERAL 41
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 41
5 JUSTIFICACIÓN 42
6 MARCO REFERENCIAL 43
6.1 MARCO TEÓRICO 43
6.2 MARCO CONCEPTUAL 47
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 49
6.4 MARCO TEMPORAL 52

7
6.5 MARCO LEGAL 54
7 DISEÑO METODOLÓGICO 56
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 56
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 56
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 57
7.3.1 Fuentes primarias 57
7.3.2 Fuentes secundarias 57
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 58
7.5 VARIABLES 59
7.6 DISEÑO MUESTRAL 59
7.6.1 Población interna del estudio 59
7.6.2 Población externa del estudio 60
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 62
7.6.4 Presupuesto de la investigación 68
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 70
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 70
8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 70
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 72
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 75
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 77
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 79
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 81
8
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 84
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 84
9.1.1 Factor económico 85
9.1.2 Factor político – legal 86
9.1.3 Factor socio – cultural 86
9.1.4 Factor tecnológico 86
9.1.5 Factor ambiental 86
9.2 MICROENTORNO 87
9.2.1 Entidades reguladoras 88
9.2.2 Proveedores 91
9.2.3 CLIENTES 92
9.2.4 COMPETIDORES 92
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 95
9.4 SISTEMA ABIERTO 97
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 98
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
100
9.6 100
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 102
9.8 CADENA DE VALOR 103
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 104
10.1 IDENTIFICACIÓN DEL MACROPROCESO 104

9
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y MANUAL DE FUNCIONES 106
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 108
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 113
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 113
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 113
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 116
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 118
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 120
12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 120
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 120
12.3 SG-SST 121
12.4 COPASST 122
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 124
13 GESTIÓN DE MERCADOS 125
13.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA 128
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 129
13.4 ANÁLISIS SITUACIONAL 133
10
13.5 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 136
13.6 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 137
13.7 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 138
14 GESTIÓN DEL SERVICIO-FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 141
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE EXTERNO141
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 149
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 153
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 154
15 GESTIÓN DE MERCADEO 163
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 163
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 165
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRECIO 173
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN 174
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA 176
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 177
15.7 PLAN DE MERCADEO 179
15.8 EVENTO 186
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 234
11
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD
PRODUCTIVA 234
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 235
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 237
16.3.1 Clasificación y codificación de inventarios 238
16.4 PLAN DE ACCIÓN 240
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 242
17.1 MARCO LEGAL 242
17.1.1 Instrumento de recolección de información 242
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa 242
17.1.3 Libros contables 242
17.1.4 Documentos contables 246
17.1.5 POLÍTICAS CONTABLES 253
17.1.6 CICLO CONTABLE 256
17.1.7 RELACIÓN DE ACTIVOS Y PASIVOS 259
17.1.8 ANÁLISIS DE RECONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE CONCEPTOS 260
17.1.9 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 261
17.1.10 Escenarios financieros 261
17.2 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 262
17.2.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 262
17.2.2 Política de depreciación 262
17.2.3 Cálculo de la depreciación 262
17.3 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 263
17.3.1 Contrato de trabajo 263

12
17.3.2 Nómina 265
17.3.3 Administración del gasto 267
17.4 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 267
17.4.2 Kardex 267
17.4.3 Reconocimiento del inventario 267
17.4.4 Impuestos 267
17.4.5 Recomendaciones de impuestos 268
17.4.6 Carga tributaria aproximada 268
17.4.7 Análisis factura de venta 268
17.5 RETENCIÓN EN LA FUENTE 270
17.5.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 270
17.6 ESTADOS FINANCIEROS. 272
17.7 ANÁLISIS FINANCIERO 272
17.7.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 272
17.7.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 273
17.7.3 Razones financieras 273
18 PRESUPUESTOS 273
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 273
18.3 GASTOS 273
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 273
13
18.3.2 Presupuesto de gastos 274
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 274
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 275
19.1 MATRICES 275
19.1.1 Matriz EFE 275
19.1.2 Matriz EFI 276
19.1.3 Matriz MPC 277
19.1.4 Matriz DOFA 278
19.1.5 Matriz PEYEA 279
19.1.6 Perspectivas 281
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico 283
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 284
19.1.9 Indicadores 286
19.1.10 Mapa estratégico 289
19.1.11 Cuadro de mando integral 289
○ 20. CONCLUSIONES 291
● RECOMENDACIONES 292
● BIBLIOGRAFÍA 293
● WEBGRAFÍA 293
● ANEXOS 295
14
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Entrevista diagnostico preliminar
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho y

buscar actualizar campos.
15
LISTA DE FIGURAS
Pág.
16
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo 1 Instrumento de recolección de información entrevista. 39
Anexo 2 Encuesta para realizar diagnóstico de clima organizacional
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere el
número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
RESUMEN
En el proyecto formativo serán aplicadas las siguientes fases: el análisis, la
planeación, la ejecución y finalmente la evaluación todas enfocadas a la mejora
continua y la solución de los problemas encontrados en la empresa objeto de
estudio.
Las diferentes fases fueron realizadas en base a los siguientes contenidos:
Fase de Análisis: En esta fase se elige la unidad objeto de estudio y se realiza la
metodología de la investigación, gestión de la información, fundamentos de la
administración y la gestión administrativa.
Fase de Planeación: En esta fase se investiga sobre la empresa respecto a la
gestión del talento humano, gestión del clima organizacional, gestión de la
17
seguridad y salud en el trabajo, gestión de mercados, gestión de inventarios, gestión
de mercadeo y por último en esta fase se realiza un programa de fidelización de
clientes con el que la empresa al implementarlo tiene la oportunidad de llegar a su
mercado meta y obtener beneficios económicos y un alto reconocimiento en el
sector.
Fase de ejecución: Para esta fase se trabajó el componente contable el cual consta
del marco legal, principios de contabilidad, matemáticas financieras, propiedad,
planta y equipo, reconocimiento de los pasivos y gastos, retención en la fuente,
Estados y análisis financieros y por último presupuesto.
Fase de evaluación: En esta última fase se realiza la evaluación para todo el
proyecto formativo y se tiene en cuenta la gestión estratégica, gestión del plan de
negocios y para finalizar el planteamiento del perfil para el plan de negocios.
En este proyecto se verán aplicadas todas y cada una de las fases ya mencionadas
con sus respectivos contenidos y todo enfocado a una mypime, la cual está ubicada
en el norte de la ciudad de Bogotá y se dedica a la transformación del vidrio.
18
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está enfocado en las distintas áreas de la empresa BELGIN
GLASS S.A.S y la importancia de cada una de ellas, tomando como base las
encuestas y entrevistas realizadas previamente para desarrollarlo. También las
teorías existentes de cada una de estas áreas como lo son el talento humano, la
administración, la archivística, el servicio al cliente, las operaciones comerciales,
entre otras. Teniendo como objetivo analizar, diseñar y presentar un diagnóstico
interno y externo de la empresa, proponiendo ideas clave para mejorar el
funcionamiento de cada área, y poniendo en práctica los procesos administrativos
aprendidos a lo largo de la formación.
19
Para analizar las problemáticas debemos mencionar las causas de estas, una de
ellas es la falta del servicio al cliente en esta empresa, se entiende por servicio al
cliente las prestaciones que el cliente espera además del producto básico. Es el
valor agregado que se da al producto, lo cual lo diferencia de la competencia con
otras empresas del mismo sector.
La investigación de estas problemáticas de las áreas se realizó con el fin de conocer
cuáles eran sus fallas, que les falta por mejorar y tener un mejor funcionamiento. Así
mismo practicar los conocimientos adquiridos y aprender sobre el manejo de una
empresa. Por otra parte, proponer planes de mejoras a la empresa, los análisis
realizados y un diagnóstico final. Profundizar la investigación de las teorías
mencionadas fue un interés académico.
20
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
De acuerdo con la Ley 905 del 2004, 590 del 2000 y el código de comercio
(MiPymes) BELGIN GLASS S.A.S. Su propietario Francisco Jiménez Diaz,
accionista único de la empresa identificada con NIT: 900.489.661-2, ubicada en la
Calle 162 N° a 17- 13 en el barrio Toberín de la localidad de Usaquén. Tiene como
objeto social la importación, exportación, distribución, comercialización y venta de
todo tipo de productos, bienes y servicios, especialmente de vidrios y cristales. Su
actividad económica principal la 4752 (comercio al por menor de artículos de
ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados).
Contando con más de 11 trabajadores en la empresa en las diferentes áreas de
esta.
Historia BELGIN GLASS
La historia se remonta hace 24 años cuando el señor Francisco trabajaba en una
bodega utilizando el vidrio de 19 mm el cual era un ¡BOOM! En la época. Comenzó
en su hogar con una mesa y una sola máquina. Al pasar el tiempo decide tener su
propia empresa, empezando como persona natural para poder constituir lo que hoy
es BELGIN GLASS, aunque primero quería ser contador decide irse por otro camino
para dejar un legado para sus hijos, hizo bien, porque hoy ellos son los encargados
21
de la empresa. Su hija maneja la parte de gerencia y producción y su hijo la parte
administrativa y legal.
22
23
Figura 1. Cámara de comercio
24
25
26
Fuente: Empresa BELGIN GLASS S.A.S
27
28
Figura 2 RUT
Fuente: Empresa BELGIN GLASS S.A.S
29
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Tabla 1. Entrevista diagnostico preliminar
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Regional Distrito Capital
Centro de Servicios Financieros
Coordinación de economía, financiera y de gestión
Programa Tecnólogo en Gestión Empresarial FICHA 2246844
Bogotá, D.C.
ENTREVISTA DIAGNOSTICO PREELIMINAR
Empresa BELGIN GLASS S.A.S
Dirección Cl. 162 #17A-45, Bogotá
Formato Audio Video Escrita
Áreas de la empresa: Talento humano, administración, finanzas,
Temática
producción, operaciones y comercio
Conocer mas a fondo las distintas áreas de la empresa, para asi
Objetivo poder llegar a un análisis concreto, para determinar lo que se puede
cambiar o aprender de ello
Material utilizar Micrófono, cuaderno y esferos
PREGUNTAS RESPUESTAS
Desde muy joven siempre tuve en mi
mente tener mi propia empresa,
¿En qué momento de su vida supo que estaba comencé a los 30 años a fundar lo que
preparado para fundar su propia empresa? ahora es BELGIN
En aquel entonces estaba en furor el
¿Cómo supo que esta empresa era una buena vidrio de color y de 19mm, entonces vi
idea de negocio? que era un buen elemento para trabajar
Ustedes como empresa ¿Cómo define la Los empleados de BELGIN debe tener
identificación de los comportamientos, sentido de responsabilidad en todos los
características, habilidades y rasgos de ámbitos tanto personal como laboral,
personalidad que debe tener un empleado? liderazgo
La empresa opera primero el área
administrativa se encarga de llevar
todos los movimientos de la empresa, el
área comercial se encarga de la
atención al cliente y el buen trato a los
que nos conocen como proveedor, el
área operacional se encarga de la
transformación del producto y
supervisión de que el producto salga en
¿Cómo opera realmente la empresa? perfecto estado
¿La empresa tiene un área administrativa o la
manejan los mismos dueños? La manejan los mismos dueños
¿En qué actividades las demás compañías
compiten con esta empresa? Marquetería
¿Alguna vez ha pensado en cerrar su empresa? No
Siempre fue muy difícil sostener la
empresa como tal y mirar el bienestar
de los empleados, pero a pesar de
¿Por el covid-19 en algún momento tuvo que todos los inconvenientes que ha tenido
cerrar su empresa o esta pudo mantenerse? la pandemia no hemos tenido que cerrar
¿Cuál cree usted que es el problema
administrativo más relevante que tiene la
empresa? Ninguno
¿Usted contrataría a un joven sin experiencia o no
vería esta posibilidad para su empresa? Si
30
La presente entrevista fue aplicada a la gerente Diana de la empresa BELGIN GLASS con el
fin de obtener la información para realizar el diagnostico preliminar.
Gracias por el tiempo prestado
DATOS DEL GAES
GAES No. 5 Carol Julieth Cifuentes Linares

Anyi Lorena Ochoa Carreño
María Alejandra Urrego Vargas
Fuente GAES 5
Tabla 2. Encuesta diagnostico preliminar a colaboradores
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Bogotá, D.C.
ENCUESTA DIAGNOSTICO PREELIMINAR A COLABORADORES
Empresa BELGIN GLASS S.A.S
Dirección Cl. 162 #17A-45, Bogotá
Formato Formulario Encuesta Entrevista
Áreas de la empresa: Talento humano, administración, finanzas,
Temática
producción, operaciones y comercio
Objetivo Comprender mejor el funcionamiento de la empresa BELGIN GLASS
Material utilizar Google Forms

¿Tiene usted un plan de incentivos en la
empresa? Si
¿Sabe usted si existe un proceso para contratar
personal en la empresa? Si
¿Cómo funciona el proceso administrativo de la Hay una gran organización por la parte
empresa? (Planeación, organización, ejecución y administrativa para que haya un mejor
control) desarrollo en la parte laboral.
¿Existe un proceso claro de manejo de
correspondencia? Si
¿La empresa ha tenido que solicitar créditos para
seguir funcionando? Si
¿La empresa lleva contabilidad de sus
transacciones? Si
¿La empresa cuenta actualmente con un control
de calidad de los productos? Si
¿En la empresa los empleados siempre están en
el mismo puesto de producción o estos rotan
dependiendo la necesidad de la empresa? Si
¿El área administrativa y el área productiva
trabajan juntos? Si
¿La empresa mantiene relación siempre con los
mismos proveedores? Si
¿Existe en la empresa un plan promocional de
ventas? Si
31
¿Considera usted que el personal de ventas está
debidamente capacitado? Si
DATOS DEL GAES

Fuente: GAES 5
Este diagnóstico preliminar brinda un primer acercamiento con la empresa y sus
diferentes funciones, a partir de la aplicación de encuestas y entrevistas se generó
un diagnóstico preliminar de la situación y estado de la empresa en la actualidad.
Para una mejor comprensión del diagnóstico se partió de las siguientes áreas
funcionales de la empresa: Talento humano, administración, finanzas, producción,
operaciones y comercial. Queriendo dar a conocer los puntos que requieren mayor
atención por parte de la gerencia.
El instrumento de recolección de la información utilizado fue la encuesta, la cual se
aplicó a los empleados del área de producción y empleados administrativos
encontrándose lo siguiente:
Área de Talento Humano: Según la encuesta realizada, muchos de los
colaboradores no conocen la historia de la empresa, reciben incentivos por las
labores que realizan, desconocen cuál es el plan de contratación, esto hace ver que
en esa área no hay un orden.
32
Área Administrativa: En la empresa existe un proceso claro de la correspondencia y
esta es manejada por los mismos colaboradores. Todos tienen una idea diferente
del proceso administrativo lo que hace ver desconocen el manejo de dicho proceso.
Área Comercial: La empresa tiene un plan de ventas, pero la gran parte de los
trabajadores no conoce dicho plan de ventas, a diferencia de unos pocos que tienen
una idea clara de su manejo. Esta área es la encargada de servicio al cliente.
Área Financiera: La empresa lleva contabilidad de sus transacciones, ha tenido que
pedir créditos a entidades para seguir con su funcionamiento, lo cual, no ha
permitido el cierre de la empresa. Esta situación se generó debido a la pandemia.
Área de producción y/o operaciones: Actualmente hay un control de calidad de los
productos antes de ser entregados, muchos de los empleados tienen rotaciones por
el área de producción dependiendo de la necesidad de la empresa. Sin embargo, el
espacio del área es muy desorganizada y los operarios no tienen un adecuado lugar
de trabajo. Los implementos de seguridad no son del todo buenos, tampoco tienen
un uniforme específico. Tanto el área administrativa como la de producción van de
la mano.
33
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La unidad productiva de BELGIN GLASS es el vidrio, el principal problema con este
sector es la competitividad e innovación que se genera, debido a que muchas
empresas están arraigadas al diseño de interiores, decoración etc. Uno de los
obstáculos que tiene el sector para lograr un completo desarrollo son los problemas
medioambientales que se generan al momento de la fabricación del vidrio y debido a
esto Colombia se ha caracterizado en el comercio exterior más como un importador
que como un exportador.
El principal problema encontrado por BELGIN GLASS es la innovación y la
competitividad, factores importantes en su desarrollo, por lo que la contribución del
proyecto será generar nuevos mecanismos para identificar conceptos ambientales y
mejorar los productos entregados a los clientes. También se puede constatar que la
ausencia de un plan de ventas, la falta de organización y personal, y una gestión
documental adecuada afectarán los campos de negocio, administración y recursos
humanos, impidiendo el normal funcionamiento de todas las áreas funcionales.
34
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa BELGIN GLASS
S.A.S ubicada en el barrio Toberín localidad Usaquén de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?
35
Figura 3 Arbol del problema
Fuente: GAES 5
36
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de
instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
BELGIN GLASS S.A.S ubicada en el barrio Toberín localidad Usaquén de la ciudad
de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva de la empresa BELGIN GLASS S.A.S,
teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad
económica y sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de
estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión
(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios)
y procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo
eficiente de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa
estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa BELGIN GLASS S.A.S
37
5 JUSTIFICACIÓN
Este proyecto es muy importante para la empresa, debido a que tiene varias
falencias dentro de ella esto ayudaría a mejorar el clima organizacional, los
empleados tendrán un mejor conocimiento de la estructura empresarial, las labores
estarán especificadas, habrá personal capacitado así dando mejores productos a los
clientes con esto la empresa será una de las mejores y tendrá una amplia gama de
productos, ofreciendo un mejor servicio para que cada comprador esté satisfecho
con su compra.
Los clientes se verán beneficiados en el servicio al cliente y el producto entregado,
porque con este proyecto tendrán un espacio donde podrán brindar sus opiniones,
para que la idea que el cliente tiene sobre la empresa sea realidad y así mismo
prefieran a BELGIN GLASS antes que a otras empresas, ya que prestara un servicio
especializado para cada cliente.
Los aportes académicos de este trabajo son el compromiso, disciplina, trabajo en
equipo, el conocimiento más profundo del funcionamiento de una empresa y cada
área que la conforma. Con esto ampliar la formación brindada por los instructores,
colocándola en práctica, teniendo en cuenta que la capacidad de aprendizaje se
mantiene fresca y así mismo, conocer que una empresa no se enfoca solo en
generar ingresos, sino que también es fuente de esfuerzo, conocimiento y
dedicación.
38
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Este proyecto se apoyará en tres teorías administrativas, cada una de ellas es parte
fundamental para la creación del mismo, además de tener función diferente, las
cuales son:
TEORÍA CLÁSICA
Nace en Francia, Henry Fayol considerado el padre de la teoría clásica de la
administración, la cual nace de la necesidad de encontrar lineamientos para
administrar organizaciones complejas y mal distribuidas.
El enfoque de esta teoría es hacer énfasis en las funciones básicas de una
organización para conseguir la eficiencia de la misma.
● Enfoque simplificado de la organización forma.
● El mecanicismo del enfoque, que le valió el nombre de teoría de la máquina.
● Enfoque incompleto de la Organización.
Seis funciones
1. Funciones técnicas (producción de bienes y servicios de la empresa).
2. Funciones comerciales (compra, venta o intercambio).
3. Funciones financieras (relacionada con la búsqueda y gerencia de capitales).
4. Funciones seguridad (protección y preservación de los bienes y las
personas).
5. Funciones contables (inventarios, registros, balances, costos y estadísticas).
39
6. Funciones administrativas (coordinan y sincronizan las demás funciones y
están siempre por encima de ellas.1
Esta teoría ayudaría a dar solución a una de las más grandes problemáticas
encontradas dentro de la empresa, que es la administración partiendo que no está
bien organizada y no está capacitada para implementar el PODEC (Planear,
Organizar, Dirigir, Ejecutar y Controlar), esto da a entender que la empresa en
general no tiene un buen funcionamiento afectando de esta manera a otras áreas y
actividades dentro la misma. Implementando esta teoría ayudará a alcanzar los
objetivos financieros propuestos desde el inicio, la producción de bienes y servicios
de la empresa se verán mejorados, lo comercial irá mejorando a medida que se
vaya llevando a cabo los planes estratégicos.
TEORÍA CIENTÍFICA
Surgió a raíz de una monografía publicada por Frederick Winslow Taylor, este
método surgió para lograr conseguir la mejor relación costo-beneficio en los
sistemas productivos y para alcanzar la mayor eficiencia.
ENFOQUES:
1. La racionalización del trabajo a nivel operacional.
2. Elevación de la productividad mediante una mayor eficiencia en la
producción y salarios más altos a los trabajadores.
3. La generación de armonía y cooperación grupal.
4. Estudio de movimiento y tiempo a niveles operacionales. 2

1
Martínez Alejandro, (2018). Seis Funciones Básicas de la Empresa, Según Henry Fayol
https://www.reflexionesobrasliterarias.com/henry-fayol/
2
Editorial etecé (2021). Administración científica
https://concepto.de/administracion-cientifica/
40
Esta teoría nos brinda que, cada trabajador tenga un área funcional específica, que
la producción sea más organizada y así mismo se aplique el enfoque del JUST IN
TIME dentro de la empresa. Llevando a cabo estos enfoques en la empresa, la
productividad y la actividad de la empresa, se implementarán trayendo mayor
cantidad de clientes y de esta manera tendrá mayores ingresos, dando solución a
muchos otros problemas encontrados.
TEORÍA DE SISTEMAS
Surgió con los trabajos del biólogo alemán y padre de la teoría Ludwig Von
Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
ENFOQUE:
Este enfoque considera a las empresas como unidades que se relacionan entre sí y
con el medio ambiente, y que forman un sistema, que a la vez pertenece a uno
mayor. En un sentido amplio, la teoría general de los sistemas se presenta como
una forma sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y,
al mismo tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas
de trabajo interdisciplinarias.3
Esta teoría se puede aplicar a la empresa BELGIN GLASS implementando medidas
en donde los clientes puedan dar sus puntos de vista referentes sobre los productos
de la empresa (información), y luego dar el resultado esperado a los clientes
(transformación). Consiguiendo que los clientes prefieran y se sientan a gusto con la
compañía. Todo esto formará un solo sistema que traerá mayor beneficio y mejores
3
Torres Arturo. La teoría general de sistemas, de Ludwig von Bertalanffy
https://psicologiaymente.com/psicologia/teoria-general-de-sistemas-ludwig-von-bertalanffy
41
ingresos, donde la empresa se destaque y crezca a tal nivel expandiéndose a otras
localidades de la ciudad de Bogotá.
42
6.2 MARCO CONCEPTUAL
● ARCHIVÍSTICA
La Archivística es la ciencia que se encarga del estudio teórico y práctico de los
principios, procedimientos y problemas concernientes al almacenamiento de
documentos, buscando que dicha documentación se mantenga en el tiempo , pueda
ser consultada y sirva de testimonio, pues da fe de sucesos anteriores. 4
 PROCESO ADMINISTRATIVO:
El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas dentro de una
organización u empresa que buscan aprovechar al máximo los recursos existentes
de forma correcta, rápida y eficaz. El proceso administrativo se compone de cuatro
etapas elementales: planeación, organización, ejecución y control.
 CLIMA ORGANIZACIONAL:
Se entiende como clima organizacional a la expresión personal de la apreciación
que los empleados y directivos se establecen de la organización y que incurre
inmediatamente en el desarrollo de la organización. Cuando hablamos de clima, nos
referimos a las características que tiene el ambiente de trabajo. 5
4
Universidad Internacional de Andalucía (UNIA). La Archivística
https://sites.google.com/site/laarchivistica/#:~:text=La%20Archiv%C3%ADstica%20es%20la%20ciencia,da
%20fe%20de%20sucesos%20anteriores.
5
ISOTools, (2016). Clima Organizacional, el factor clave
https://www.isotools.org/2016/03/07/clima-organizacional-factor-clave/
43
● GERENCIA DE CAPITALES:
La gerencia financiera es la encargada de la administración eficiente del capital de
trabajo dentro de un equilibrio de los criterios de riesgo y rentabilidad, además de
orientar la estrategia financiera para garantizar la disponibilidad de fuentes de
financiación y proporcionar el debido registro de las operaciones como herramientas
de control de gestión de la organización.6
 AREAS FUNCIONALES:
Las áreas funcionales de una empresa son todos los departamentos en que se
divide una empresa para que pueda trabajar de forma eficiente. 7
 MACRO PROCESOS:
Los Macroprocesos agrupan a los procesos que comparten un objetivo común, por
lo que resulta fundamental definir correctamente los objetivos, asegurando su

8
coherencia con la misión y los objetivos institucionales.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
6
Jiménez Auranita, Corina Flores, Ester Thomas, Keyma Vásquez. La gerencia financiera.
https://www.monografias.com/trabajos108/gerencia-financiera/gerencia-financiera.shtml#:~:text=La
%20gerencia%20financiera%20se%20encarga,registro%20de%20las%20operaciones%20como
7
Myriam Quiroa 2020 Áreas funcionales de una empresa
https://economipedia.com/definiciones/areas-funcionales-de-una-empresa.html
8
Equipo de redacción de Drew 2021 Macro procesos: cómo se comunican y articulan las áreas.
https://blog.wearedrew.co/macroprocesos-como-se-comunican-y-articulan-las-areas
44
La estructura organizacional es la forma cómo se asignan las funciones y
responsabilidades que tiene que cumplir cada miembro dentro de una empresa para
alcanzar los objetivos propuestos.9
 COPASST:
Es un órgano bipartito y paritario constituido por representantes del empleador y de
los trabajadores, con las facultades y obligaciones previstas por la legislación y la
práctica nacional, destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de
la empresa en materia de prevención de riesgos. 10
 REGISTRO MERCANTIL:
El registro mercantil es una institución de carácter administrativo que tiene como
objeto recoger e inscribir todos los actos relacionados con las sociedades
mercantiles y sus responsables.11
 INCENTIVOS:
Un incentivo es un mecanismo que relaciona una recompensa o castigo a un
determinado desempeño o conducta.12
 DEMANDA:
9
Myriam Quiroa 2020 Estructura organizacional
https://economipedia.com/definiciones/estructura-organizacional.html
10
SafetYa 2019 ¿Qué es el COPASST?
https://safetya.co/que-es-el-copasst/
11
Steven Jorge Pedrosa 2017 Registro mercantil
https://economipedia.com/definiciones/registro-mercantil.html
12
Paula Nicole Roldán 2016 Incentivo
https://economipedia.com/definiciones/incentivo.html
45
La demanda es la solicitud para adquirir algo. En economía, la demanda es la
cantidad total de un bien o servicio que la gente desea adquirir. 13
 INDUSTRIA:
La industria es un sector cuya actividad es transformar materias primas en
productos de consumo final o intermedio. La gran mayoría de actividades
industriales se engloban dentro del sector secundario. 14
 CANALES DE ATENCIÓN:
Los canales de atención al cliente son puntos de contacto que ofrece una empresa
para comunicarse con sus consumidores.15
13
Alfonso Peiro Ucha 2015 Demanda
https://economipedia.com/definiciones/demanda.html
14
Federico J. Caballero Ferrari 2016 Industria
https://economipedia.com/definiciones/industria.html
15
Douglas da Silva 2021 ¿Qué son los canales de atención y qué tipos existen?
https://www.zendesk.com.mx/blog/canales-atencion-que-es/
46
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
La empresa BELGIN GLASS SAS está ubicada en la localidad de Usaquén, en el
barrio Toberín, planeamiento zonal N° 12. Usaquén se ubica en el norte de Bogotá.
Solía ser un sitio de grandes haciendas, pero ahora se ha transformado en una zona
residencial y centros comerciales. Una gran parte de la región oriental incluye los
cerros orientales de la ciudad, con 474,185 habitantes (2016), en un rango de edad
de 25 a 29 años, con 113.803 árboles en la zona, con un número de hogares
residenciales de 119.310, teniendo 20.007 establecimientos comerciales localizados
en los diferentes barrios, contando con 152 sedes de colegios. La historia de la
localidad de Usaquén tiene su origen en un poblado indígena que durante mucho
tiempo fue un pueblo independiente de la ciudad, caracterizado por tener un gran
flujo de viajeros que se desplazaban entre esta última y el nororiente del país.
Su nombre se vincula directamente con la historia de aquella gran raza de nativos
de Sudamérica, que se denominó chibcha, la más civilizada y numerosa de las que
habitaron el territorio colombiano.
Se cree que por el año de 1539 los españoles, potentados amos del momento,
dieron comienzo a la fundación de la población de Usaquén, denominándose Santa
Bárbara de Usaquén.
Los años fueron pasando bajo la dominación ibérica; los chibchas, desposeídos de
la tierra por la conquista, fueron entregados por la corona española en determinado
número a cada conquistador, a modo de encomienda, quienes con fines nobles
debían trabajar a cambio de instrucción y catecismo.
47
En esa época, era presidente de la Confederación Granadina Mariano Ospina
Rodríguez; el general Tomás Cipriano de Mosquera, presidente del estado federal
del Cauca; el 8 de mayo de 1860, declaraba la soberanía de su estado y cortaba
sus relaciones con el gobierno de la Confederación. 16
Figura 14 Mapa del barrio Toberín
Tomado de: https://maps.google.com
Fuente: Google Maps
16
Alcadia de Bogotá. (2012). Historia del poblamiento de Usaquén https://bogota.gov.co/mi-
ciudad/usaquen/historia-del-poblamiento-de-usaquen
48
Figura 2:5 Foto 1 Fachada empresa
Fuente: GAES 5
Figura 3:6 Foto 2 Planta empresa
49
Fuente: GAES
6.4 MARCO TEMPORAL
Este proyecto fue iniciado en el mes de febrero del año 2021 teniendo una duración
de 12 meses. Dando finalización aproximadamente en el mes de febrero del año
2022.
Tabla 3 cronograma de actividades
CRONOGRAMA 2021
FASES: Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Análisis
Planeación
Ejecución
Evaluación
Fuente GAES 5
En la fase de análisis se inició por recolectar información sobre la empresa objeto de
estudio, luego, se realizó el diagnostico preliminar sobre ella en base a las distintas
áreas funcionales. Después de realizar este primer diagnosticodiagnóstico se
llevollevó a cabo el marco referencial en donde se aplicaron diferentes teorías
administrativas que más se adaptaban, también se ejecutaron los marcos teórico,
geográfico y legal.
Se reconocieron los macro procesos, estructura organizacional y se hicieron varios
diagnósticos de reconocimiento para la unidad productiva.
En la fase de planeación comenzó con la gestión de talento humano, se hicieron
manuales de procesos y funciones, también plan de incentivos, plan de
mejoramiento en cuanto a clima organizacional, por otro lado, se realizó un

50
protocolo para el manejo de conflictos dentro de la empresa. Se reconocieron los
mejores indicadores de gestión humana que se adaptaron a ella.
También, se realizorealizó la matriz de riesgos, el sistema de salud y seguridad en
el trabajo y la realización del COPASST dentro de la empresa.
6.5 MARCO LEGAL
51
En este marco se encuentra toda la normatividad legal que rige a la empresa
BELGIN GLASS. A continuación, se encuentran algunas normas que se aplican:
Tabla 4 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
ICONTEC
NTC 5783:2010 Comprende los requisitos de calidad
para láminas cortadas de vidrio plano
laminado que consta de dos o más
capas de vidrio unidos con un material
entre capa para utilizar en vidriado para
edificaciones
NTC 1909:2019 Esta norma comprende los requisitos
para vidrio plano flotado transparente,
monolítico, recocido, suministrado como
láminas cortadas o lámina estándar de
fábrica. Esta norma se aplica a
evaluaciones en laboratorio y en campo
únicamente en la medida que tal
evaluación se pueda realizar según los
métodos de ensayo que aquí se
prescriben. esta norma abarca los
requisitos de calidad de vidrio plano
flotado, transparente, incoloro y
coloreado en su masa. Este vidrio está
previsto para ser usado principalmente
en productos de vidrio arquitectónico
incluyendo: vidrios recubiertos, unidades
de vidrio aislante, vidrio laminado,
espejos, vidrios spandrel o usos
similares.
NTC 5954:2012 Este método de ensayo describe un
procedimiento de laboratorio para
determinar el punto de congelación/rocío
dentro de los espacios de aire de
52
unidades de vidrio aislante selladas, y
establece los criterios para determinar si
ese punto está por debajo o por encima.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá ESTA REGISTRADA
DIAN PAGA IMPUESTOS
Industria y comercio PAGA IMPUESTO POR
ACTIVIDADES COMERCIALES
Fuente GAES 5
7 DISEÑO METODOLÓGICO
53
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Para esta investigación se usó el método descriptivo, es un método cualitativo
utilizado en la investigación para evaluar ciertas características de poblaciones o
condiciones específicas. En la investigación descriptiva, el objetivo es describir el
comportamiento o el estado de muchas variables. Esto ayudará a poder analizar
más a fondo las falencias encontradas en las respectivas áreas de la empresa,
también describir cada situación o problema más característico, así mismo ir dando
una solución a cada uno de estos. Por otro lado, en la parte documental se
estudiarán las teorías que se aplicarán al estudio de la empresa BELGIN GLASS
S.A.S, ayudará a fundamentar bases científicas adaptadas al objeto de estudio.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Se usó el método deductivo y cuantitativo porque con estos se pudo analizar los
problemas generales de la empresa para luego ir a los más pequeños y así mismo
obtener unas posibles ideas de mejora de los mismos, tomando como base las
respuestas recibidas en la entrevista y encuestas realizadas.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
54
7.3.1 Fuentes primarias
Se fue a la empresa BELGIN GLASS S.A.S donde por medio de un instrumento de
investigación como es la encuesta y la entrevista obtuvimos respuesta del gerente y
empleados, dando a conocer las problemáticas generales de la misma. Otra fuente fue la
gerente de la empresa, quien brindó información detallada del estado actual de la
empresa y las falencias que estaban presentes, de esta manera se obtuvo un concepto
más amplio de cada área, que permite brindar soluciones masmás detalladas a lo largo
del proyecto.
7.3.2 Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias que se usaron en el proyecto fueron:
Se consultaron varios libros como “Metodología de la investigación de Cesar
Bernal”, “Introducción a la Teoría General de la Administración de Idalberto
Chiavenato”, “Metodología de la Investigación 5ta edición- Roberto Hernández
Sampieri”. Páginas web de la Cámara de comercio, la Alcaldía local de Usaquén,
investigaciones previas, DIAN, tesis de la universidad Politécnica Salesiana sede
Cuenca del autor: Miriam Rosalía Curillo Curillo de la carrera de Administración de
empresas.
55
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
El instrumento que se usó fue la encuesta, realizada el día 20 de febrero a los
empleados y gerente de la empresa BELGIN GLASS, contando con un total de 12
de preguntas, 11 de ellas cerradas y 1 abierta. La encuesta fue muy clara, ya que se
preguntaban cosas muy específicas de cada área. Por otro lado, se realizó una
entrevista a la gerente, con 10 preguntas abiertas, se preguntaron cosas como ¿En
qué momento de su vida estuvo preparada para fundar su propia empresa? Y
¿Cómo opera realmente la empresa?, donde se pudo conocer más a fondo la
funcionalidad de la empresa.
56
7.5 VARIABLES
CUANTITATIVAS:
Con la variable cuantitativa se pudo observar que hay empleados, que no cuentan
con una única área de producción, contando con una gerente que es la que
administra y controla toda la empresa.
CUALITATIVAS:
Con esta variable se observó que BELGIN GLASS es una empresa familiar, fundada
por el padre de quien actualmente es la gerente, contando con una bodega propia,
perteneciendo al segundo sector productivo ya que se dedica a la transformación de
vidrio en detalles decorativos, contando con todos los papeles necesarios al día.
Viendo que cada persona va rotando por el área de producción según las
necesidades que se presenten en la empresa.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
Los empleados de BELGIN GLASS tienen entre 25 y 40 años de edad, llevan
trabajando entre 2 y 4 años dentro de la empresa. Las relaciones entre ellos son
muy buenas, se refleja el trabajo en equipo. Por otro lado, la gerente se encarga de
casi todos los procesos, porque ella es quien maneja el área administrativa y
productiva, controlando la parte contable, control de calidad, inventario, sobre todo
también el servicio al cliente. Esto hace ver que lleva una sobrecarga de trabajo.
57
7.6.2 Población externa del estudio
La población externa de este proyecto son los clientes fijos son empresas locales
enfocadas en la venta de muebles quienes se encuentran en la zona de Toberín y
barrios aledaños, unas son empresas pequeñas, como otras que son más grandes y
tienen ventas más elevadas. Todo esto porque la empresa está enfocada en la
decoración.
Los clientes flotantes son vidrieros y carpinteros con empresas pequeñas más
cercanas a BELGIN GLASS, quienes compran la materia prima para ellos terminar
de transformarla en las necesidades de sus clientes. Por otra parte, también son las
personas que habitan la zona que rodea a la empresa y que van a comprar un
producto en específico, como tocadores, vidrios para baños, para mesas etc. Los
competidores son aquellas empresas que están en el mismo sector productivo que
BELGIN GLASS.
Los proveedores son los mismos por la eficiencia de su trabajo y en la entrega de la
materia prima, estos insumos son importados y otros fabricados directamente.
Vidrio Andino es la primera planta de vidrio flotado en Colombia, actúa como
fabricante y comercializador, buscando el desempeño competitivo y responsable de
todas sus actividades, sustentando los siguientes aspectos: somos la primera Planta
de Vidrio Flotado en Colombia, entregando productos y servicios de calidad de
forma segura y sostenible, utilizando tecnología de punta.
Vidrios de la Sabana desde el año 2002 se ha consolidado como una de las
empresas más importantes y de mayor nivel tecnológico en la comercialización de
vidrio en Colombia. Cuenta con procesos y productos de alta calidad permitiendo
58
que se destaque como una empresa innovadora y competitiva. “Nuestros productos
son usados en diversas áreas incluyendo grandes industrias, arquitectura hasta la
decoración. En Vidrios de la Sabana se enfoca en ofrecer soluciones completas
para la logística y comercialización de vidrios en Colombia. El portafolio incluye una
variedad enfocada en la seguridad y protección que debe regirse por estrictos
estándares de calidad internacionales.
59
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
En este cronograma se ven reflejadas las actividades que se han realizado
mediante la construcción del proyecto e investigación y análisis de la empresa
BELGIN GLASS.
Tabla 35 Cronograma de investigación fase análisis

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADESActividades MES
MESMe MESMes MES
Mes
s DE Mes
DE
DE FEBRER DE
MARZO
ENERO Ode ABRILd
de
de enero febrero e abril
marzo
Inducción y reconocimiento de la
ficha
Búsqueda de la empresa y
recolección de información
(general)
Aplicación de instrumentos de
investigación (entrevista,
encuesta).
Análisis y examinación de la
información obtenida.
Creación de introducción,
caracterización de la unidad
productiva, diagnóstico preliminar,
problema de investigación,
objetivos, justificación, marco
referencial.
Entrega primera versión proyecto
formativo.
Se conocieron las teorías
60
administrativas para así mismo
poderlas
implementarimplementarlas en el
proyecto.
Se reconocieron los macro
procesos, el talento humano y se
hicieron varios diagnósticos de
reconocimiento
Fuente GAES 5
Explicación: La última semana del mes de enero y primera semana del mes de
febrero de 2021 se inició la inducción y el reconocimiento de la ficha, desde la
segunda semana del mes de febrero se inicia el proyecto formativo con la búsqueda
de la empresa, durante las siguientes semanas con la información recolectada
estuvimos realizando los diferentes análisis para concluir en la última semana de
febrero con la entrega de la primera versión del proyecto.
En el mes de marzo se conocieron las teorías administrativas y estas, se
implementaron dentro del proyecto formativo. Ya en el mes de abril se realizo toda
la gestión administrativa, el sistema abierto, macroentorno y la cadena de valor.
61
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN
Actividades Agosto Septie
Abril Mayo Junio Julio
mbre
Gestión del talento humano
Gestión del clima organizacional
Gestión de seguridad y salud en el
trabajo
Gestión de mercados
Programa de fidelización al cliente
Gestión de mercadeo
Gestión de inventarios
Tabla 6 Cronograma de investigación fase
Fuente GAES 5
Explicación: En el mes de abril se realizó el diagrama de flujo con los procesos de
Talento Humano que debe tener la empresa, además de crear el macro proceso,
políticas de gestión de TH y crear los formatos pertinentes para cada uno de los
procesos del flujograma y en las 3 primeras semanas de mayo se realizó toda la
gestión del plan de acción del clima organizacional, en donde se realizaron los
indicadores necesarios, el plan de mejoramiento y su plan de acción.
En la última semana de mayo se realizó la matriz de riesgos y peligros encontrados
en la empresa BELGIN GLASS S.A.S y los hábitos inadecuados en el trabajo, en las
siguientes dos semanas se realizaron diferentes actividades para el reconocimiento
e implementación de las normas de seguridad y salud en el trabajo como la
autoevaluación y COPASST. Y en las últimas semanas del mes de junio se realizó
la investigación de los diferentes mercados sus tipos y niveles, y en la semana
62
siguiente se llevó a cabo la investigación de la dirección y los fundamentos del
marketing para finalmente aplicarlo a la unidad productiva.
Tabla 7 Cronograma de investigación fase ejecución
63
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
Actividades Mes de Mes de Mes de
abril mayo junio

Componente contable
Fuente GAES 5
Explicación: La tercera semana del mes de abril se inició el componente contable,
en donde se ejecutaron las NIIF, el proceso y ciclo contable, elementos de los
estados financieros, también se implementó la matemática financiera en propuestas
a la empresa, se reconoció la propiedad planta y equipo, los activos pasivos y
gastos que actualmente tiene la empresa, también se realizaron propuestas de
contrato, notas débito, crédito, cheques entre otros.
64
Tabla 8 Cronograma de investigación fase evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE
DE EVALUACIÓN
Actividades Mes de
octubre
Gestión estratégica
Fuente GAES 5
Explicación: Se realizaron las matrices DOFA, EFI, EFE, MPC, PEYEA, se crearon
las perspectivas estratégicas e indicadores y por último se realizo el mapa
estratégico y el cuadro de mando integral.
65
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 49 Presupuesto de investigación
Fuente GAES 5
Explicación: Teniendo en cuenta que el proyecto se realizará en un lapso de 12
meses, se tienen en cuenta las 2 visitas mensuales a la empresa, en las cuales los
investigadores reciben una suma de 249.876 COP en el año teniendo en cuenta las
tres horas que estos fueron a la empresa dos veces al mes, los transportes de dos
de las integrantes de la investigación en el año dan un total de 124.800 COP en las
dos visitas realizadas mensualmente, la luz que se consumirá dado que las
investigadoras gastan algunas horas para trabajar este proyecto desde sus casas
dando así un total anual de 593.622 COP, los materiales como cuadernos usados
en la investigación dan un total de 4.500 COP anuales ya que cada investigadora
66
uso un cuaderno para toda la investigación, esferos en el año se obtuvo un total de
36.000 COP dado que cada investigadora usó un esfero durante todo el año, la
alimentación durante este lapso de tiempo de las tres investigadoras fue de 72.000
COP. Y por último, en la parte tecnológica se invierte en internet para los
dispositivos móviles 21.600 COP durante las visitas realizadas todo el año y el
internet fijo que se tiene en casa da un total de 324.000 COP ya que las
investigadoras usaban este medio para trabajar el proyecto desde casa. Teniendo
como total 1´518.714 pesos para realizar el proyecto de investigación de la mano de
BELGIN GLASS S.A.S.
67
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Tabla 510 Teoría Científica

Teoría o Tendencia y Postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
Se enfoca en la parte 1.Propósito u objetivo:
Llevando a cabo estos
productiva de la empresa, todo sistema tiene uno o
en el área de producción. varios propósitos u enfoques en la empresa, la
Principales autores objetivos. Los elementos,
productividad y la actividad
Frederick Winslow Taylor así como las relaciones,
de la empresa, se
(1356-1315) definen una distribución
Carl Barth (1S60-1939) que trata siempre de implementarán trayendo
Henry Lawrence Gantt alcanzar un objetivo.
mayor cantidad de clientes y
(1661-1919)
de esta manera tendrá
Harrington Emerson (1353- 2. Globalismo o
1931) totalidad. Cualquier mayores ingresos, dando
Frank Gilbreth (1363-1924) estímulo en cualquier
solución a muchos otros
Lilian Gilbreth (1373-1961)’ unidad del sistema
problemas encontrados.
afectará a todas las
demás unidades debido a
la relación que existe
entre ellas. Existe una
relación de causa-efecto.
El sistema experimenta
cambios y el ajuste
sistemático es continuo,
habrá entropía (tendencia
natural a la pérdida del
68
orden) y homeostasis
(conservación del estado
de equilibrio).
Fuente GAES 5
❖ Clásica
Tabla 611 Teoría Clásica

Principales autores: 1.División del trabajo: Implementando esta teoría
Henry Fayol (1841-1925) Especialización de las ayudará a alcanzar los
Lyndall Urwick (1891) tareas y de las personas objetivos financieros
Luther GulicK. James D. para aumentar la propuestos desde el inicio,
Mooney. eficiencia. la producción de bienes y
H.S. Dennison. Stuart 2.Disciplina: Depende servicios de la empresa se
Chase. de la obediencia, verán mejorados, lo
El enfoque de esta teoría es dedicación, el comercial irá mejorando a
hacer énfasis en las comportamiento y el medida que se vaya
funciones básicas de una respeto de las normas llevando a cabo los planes
organización para conseguir establecidas. estratégicos.
la eficiencia de la misma. 3.Remuneración del
personal: Debe haber
una satisfacción justa y
garantizada para los
empleados y para la
organización, en términos
69
de retribución.
4.Centralización:
concentración de la
autoridad en la cúpula de
la jerarquía de la
organización.
5.Iniciativa: capacidad
de visualizar un plan y
asegurar personalmente
su éxito.
Fuente GAES 5
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas
Tabla 712 Teoría de Relaciones Humanas

Elton Mayo (1880-1949) -La necesidad de Aplicando esta teoría se
Mary Parker Follet (1868- humanizar y dará una mejor relación
1933) democratizar la laboral entre trabajadores y
Kurt Lewin (1890-1947). administración, empleador, y de esta
Indica que la parte más liberándola de los manera mejorando los
importante y destacada de conceptos rígidos y espacios laborales, para
una organización es la mecanicistas de la que las funciones se
humana. Además, constata teoría clásica, la teoría realicen satisfactoriamente.
que una persona está más de las relaciones Motivándolos a realizar sus
70
conectada con el bienestar humanas fue un labores de una manera
que le rodea, en cuanto al movimiento dirigido a la agradable.
grupo al que pertenece, o el democratización de los
ámbito, que la propia tarea conceptos
que desarrolla. administrativos,
-El desarrollo de las
llamadas ciencias
humanas, en especial la
psicología y la
sociología, y sus
primeros intentos de
aplicarse a la
organización industrial.
-Las ciencias humanas
demostraron
gradualmente lo
inadecuado de los
principios de la teoría
clásica.
-Las ideas de la filosofía
pragmática de John
Dewey y de la
psicología dinámica de
Kurt Lewin fueron
esenciales para el
71
humanismo en la
administración. Elton
Mayo, considerado el
fundador de la escuela;
Dewey, indirectamente,
y Lewin de manera más
directa, contribuyeron
en su concepción.
-Las conclusiones del
experimento de
Hawthorne, llevado a
cabo entre 1927 y 1932
bajo la coordinación de
Elton Mayo, pusieron en
jaque los principales
postulados de la teoría
clásica de la
administración.
-Las conclusiones del
experimento de
Hawthorne.
Fuente GAES 5
72
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásico
Tabla 813 Teoría Neoclásica

Implementando esta teoría
Principales autores: Los principios que
representan la teoría serán más específicas las
Peter Ferdinand Drucker neoclásica son los funciones que hay dentro de
(1909-2005) siguientes:
la empresa, y esto ayudará
Harold Koontz (1990-1984) -La organización debe a que se tenga un orden y
ser formal.
Francis William Newman así mismo el funcionamiento
(1805-1897) -División de trabajo y mejorará.
unidad de mando (un
Cyril J.O Donell (1900-1976) solo jefe por
subordinado).
Enfoque Normativo y
Prescriptivo de las -Especialización ya sea
Organizaciones. Con por finalidad, procesos,
respecto al Gerente va zonas o clientes.
dirigido a personas que
trabajan o participan en las -Desarrollo de
organizaciones Planeación, jerarquías en la
organización, dirección, organización.
control.
-Distribución y relación
entre la autoridad y la
responsabilidad.
Fuente GAES 5
❖ Administración por Objetivos
73
Tabla 914 Teoría Administración por Objetivos

Peter Ferdinand 1.Objetivos Con esta teoría se podrían
Drucker (1909-2005) específicos: Se alcanzar los objetivos y
identifican las llamadas resultados que se quieren
La Teoría de la
áreas principales de alcanzar a largo, mediano y
Administración por Objetivos
resultados (o corto plazo, teniendo en
o administración por
desempeño) de un cuenta el tiempo que se
resultados es un enfoque
equipo o unidad de la definió, y la
gerencial, que toma como
organización. retroalimentación del
base un modelo de sistemas
2.Tiempo definido: Se desempeño.
y se orienta al logro de
define un plazo
resultados en donde cada
específico para la
puesto define sus objetivos
realización de los
en términos de resultados a
objetivos del equipo.
lograr.
3.Retroalimentación
sobre el desempeño:
A lo largo del periodo
establecido para la
realización de los
objetivos se evalúa el
desempeño del equipo.
Fuente GAES 5
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
74
❖ Modelo burocrático
Tabla 1015 Teoría Burocrática

Max Weber (abril 21, 1864, 1.Racionalidad. Esta teoría ayudaría en el
junio 14 1920) 2.Precisión en la definición funcionamiento y
La teoría de la burocracia de cargos. especialización de los
de Karl Weber consiste en
3.Rapidez en las cargos que tiene cada
una forma de organización empleador, de esta
decisiones.
jerárquica del trabajo manera no se tendría una
4.Uniformidad de rutinas y
donde los funcionarios o rotación, sino que cada
procedimientos.
trabajadores están uno ya estaría con una
5. Reglamentación y
especializados en su función dada. También
campo y funciones. normas específicas. ayudaría que haya
6. Reducción de conflictos políticas y limitaciones
entre las personas. dentro de la empresa.
7.Subordinación.
8. Confiabilidad por las
reglas y normas conocidas
por todos en la empresa
75
❖ Teoría estructuralista
Tabla 1116 Teoría Estructuralista

Karl Marx, Max Weber • AUTORIDAD: Todas las La empresa podría
James D. Thompson, organizaciones cuentan con implementar estructuras
Amitai Etzioni, Meter Blau, un grupo de personas o que otras empresas ya
VictorVíctor A. Thompson, persona que tienen a su han puesto en práctica
Burton Clarke, y Jean Viet. cargo la dirección de otras. para que así se logren
Se concentra en el estudio • COMUNICACIÓN: En los objetivos.
de las organizaciones, en mayor o menor grado, en las
su estructura interna y la empresas se da para lograr
interacción con otras los objetivos.
organizaciones con el fin • ESTRUCTURA DE
de alcanzar los objetivos COMPORTAMIENTO: Este
de la organización. elemento se refiere a la
división del trabajo, a la
forma en como funciona las
empresas y al
comportamiento del personal.
• ESTRUCTURA DE
FORMALIZACIÓN: Consiste
en estudiar las normas, las
reglas y políticas bajo las que
trabaja la empresa.
76
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento
Tabla 1217 Teoría del comportamiento

Los principales Teniendo en cuenta las
-Se centró en el
representantes de la teoría necesidades y el
comportamiento
del comportamiento son comportamiento de los
organizacional más que en el
Abraham Maslow, empleados la empresa
individual.
Frederick Herzberg, podría buscar la manera
Douglas McGregor y -El administrador necesita de contribuir en ellas y
Rensis Likert. saber las necesidades que los empleados
humanas. mejoren su rendimiento.

La teoría del
comportamiento esun -Comprende el
desarrollo de la teoría de comportamiento de las
las relaciones humanas, personas para mejorar la

con la cual se muestra calidad de vida de la
eminentemente crítica y organización.
severa. Esta teoría
-El estudio de la conducta
rechaza las concepciones
individual se hace mediante
ingenuas y románticas de
el estudio de la motivación
la teoría de las relaciones
humanas. humana.
-Enfatiza el proceso
decisorio, es decir, todo
individuo es un tomador de
decisiones.
77
❖ Teoría del desarrollo organizacional
Tabla 1218 Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
RICHARD BECKHARD: -Cultura organizacional
como su principal impulsor Con esta teoría la
-Cambio organizacional
este trabajaba en facilitar empresa se adapta a las
un programa de cambio -Uso de la disposición para necesidades de los
total de la cultura de la fines de poder y prestigio clientes, haciendo un
organización llamado hoy -Concepto de individuo en cambio y una cultura
en día “la calidad de vida relación con su descripción organizacional interna.
en el trabajo” o D.O. del puesto.
El desarrollo - Interacción individual-

organizacional es el organización.
progreso que
experimentan las
organizaciones por medio
de procesos que mejoran
su gestión interna. Las
organizaciones están en
constante movimiento y
ajustándose a los cambios
que el mercado, la
legislación local, el
medioambiente y la
sociedad les exige.
RICHARD BECKHARD
EVA SCHINDLER-
RAIMAN
78
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática
Tabla 1319 Teoría de matemáticas

Autores Von Neumann y Los temas principales Se podría aplicar en la
Morgenstem. (1947) y de de la administración de solución de los
Wald (1954) y Savage las operaciones son: problemas
(1954) OPERACIONES: Se administrativos que tiene
enfocan en los la empresa, haciendo
Enfoque La Teoría procesos productivos. una investigación de
Matemática de la SERVICIOS: Se trata operaciones.
Administración se de los sistemas de
preocupa por crear operaciones de
modelos matemáticos servicios.
capaces de simular CALIDAD: Involucra el
situaciones reales en la tratamiento estadístico
empresa. de la calidad.
ESTRATEGIAS DE
OPERACIONES: Define
la alineación estratégica
a la naturaleza.
TECNOLOGÍA: Utilizar
la computadora en la
administración de las
operativas.
79
❖ Teoría de sistemas
Tabla 1220 Teoría de sistemas

Ludwig Von Bertalanffy (19 1.Propósito u objetivo: todo Esta teoría se puede
de septiembre 1901, sistema tiene uno o varios aplicar a la empresa
Viena, Austria- 12 de junio propósitos u objetivos. Los implementando medidas
1972, New York, Estados elementos, así como las en donde los clientes
Unidos) fue un biólogo, relaciones, definen una puedan dar sus puntos
reconocido por haber distribución que trata siempre de vista referentes sobre
formulado la Teoría de de alcanzar un objetivo. los productos de la
sistemas. empresa (información), y
2. Globalismo o totalidad. luego dar el resultado
Este enfoque considera a Cualquier estímulo en esperado a los clientes
las empresas como cualquier unidad del sistema (transformación).
unidades que se afectará a todas las demás
relacionan entre sí y con el unidades debido a la relación
medio ambiente, y que que existe entre ellas. Existe
forman un sistema, que a una relación de causa-efecto.
la vez pertenece a uno El sistema experimenta
mayor. En un sentido cambios y el ajuste
amplio, la teoría general sistemático es continuo,
de los sistemas se habrá entropía (tendencia
presenta como una forma natural a la pérdida del
sistemática y científica de orden) y homeostasis
aproximación y (conservación del estado de
representación de la equilibrio).
realidad y, al mismo
tiempo, como una
orientación hacia una
práctica estimulante para
formas de trabajo
interdisciplinarias.
80
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
81
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Tabla 1321 Análisis externo
INFORME ANÁLISIS EXTERNO

Económico Político Legal Socio-cultural Tecnológico Ambiental
“La El riesgo político La industria del La industria
economía tiene vidrio se rige El vidrio en la del vidrio
circular repercusiones por ciertas tecnología. consume una
consiste en sobre ámbitos normas técnicas Una industria Al ser un material enorme
un modelo muy variados colombianas como la del muy moldeable y cantidad de
basado en el del comercio y como unas vidrio requiere estéticamente energía en
reciclaje y la actividad resoluciones. un importante agradable, está sus procesos
reutilización económica RESOLUCIÓN capital siendo muy principales, y
de los internacional de 934 DE 2008 humano, lo utilizado por las también
productos las empresas. Establece los que supone grandes genera
para Éstas pueden ir requisitos un compañías para el diversos
combatir el desde el generales de impulso a la desarrollo de gases
agotamiento incremento de diseño de creación de nuevas perjudiciales
de materias los costes seguridad y empleos tecnologías y para el medio
primas de la operativos, la constructivos directos e productos del ser ambiente. Por
naturaleza, concurrencia de que se deben indirectos en humano. otra parte, el
al mismo pérdidas aplicar en aquellas La gran tendencia vidrio residual
tiempo que comerciales o ventanería, regiones en de su uso, por proveniente
se crean incluso el cierre sistemas las que se ejemplo en la de diversos
empleos de vidriados de encuentran construcción de productos
denominado instalaciones. fachadas, localizadas edificios públicos y finales
s verdes”. El https://www.solu láminas de las diferentes privados ha (envases,
vidrio y los nion.es/blog/el- vidrio para plantas crecido bombillos,
envases de riesgo-politico- pisos, cubiertas, productivas. constantemente etc) puede
vidrio se afecta-a- elementos Informe- hasta dominar el reciclarse y
fabrican con empresas/ estructurales, Vidrio- moderno paisaje reutilizarse
materias entre otros. España- urbano del siglo para la
primas Economía- XXI. elaboración
naturales y Circular- https://prezi.com/0 de otros
sostenibles, Contribución- zgwjtcuqfnz/los- productos y,
abundantes Económica- nuevos-avances- de la misma
en la Ambiental- con-la-tecnologia- forma,
naturaleza Social-2014- del-vidrio/? pueden
como la 2016.pdf frame=ea46381c0 obtenerse
arena de https://www.icon d25c4427153eeeb productos de
sílice, el tec.org/? c5b853d9fd3fb45e vidrio a partir
carbonato de s=VIDRIOS de residuos
82
sodio y la
caliza. Lo
que permite
que éste sea
renovado
muchas de otras
veces y por industrias.
ende es Los
económicam documentos
ente de esta
sostenible. sección tratan
https://www. estos tópicos.
ambientum.c https://www.vi
om/ambientu rtualpro.co/re
m/residuos/l vista/industria
a-industria- -del-vidrio/21
del-envase-
de-vidrio-un-
modelo-de-
economia-
circular.asp
9.1.1 Factor económico
Este factor afecta a BELGIN GLASS en el cambio de las divisas, debido a que la
importación tendría un costo mayor y sería mucho más difícil acceder a la materia
prima con la que trabaja la empresa, con esto el costo de los productos se elevaría y
afectaría a la productividad, por otro lado el desarrollo en el país influye e impacta a
gran escala a la compañía en sus niveles de ventas ya que estas disminuirían ,

17
teniendo en cuenta que todo va de la mano con este avance.
17
Revista semana, (2015), monedas https://www.semana.com/inversionistas/articulo/efectos-tasa-cambio-
empresas-colombianas/217195/
Ramírez Jesús, factores internos que afectan a las empresas
https://www.semana.com/inversionistas/articulo/efectos-tasa-cambio-empresas-colombianas/217195/
https://www.mindmeister.com/1049049558/factores-internos-que-afectan-las-empresas
83
9.1.2 Factor político – legal
Aquí afectan las nuevas reglamentaciones que salgan y las decisiones por parte del
gobierno, debido a que la industria del vidrio se rige por ciertas normas que debe
cumplir para que funcione con normalidad en la parte legal, de esta manera los
18
productos tendrán una mejor aprobación para ser comercializados.
9.1.3 Factor socio – cultural
La empresa se ve afectada ya que los cambios en las personas y culturas de lo que
se necesita consumir-comprar modifican la compra y consumo, es decir, que limita
las posibilidades de actuación empresarial y la aceptación de los productos y
servicios de la misma.
9.1.4 Factor tecnológico
Se ve afectada y beneficiada a la vez, ya que a esta empresa tendría la oportunidad
de invertir en máquinas y que los vidrios salieran perfectos sin margen de error pero
afectada ya que las máquinas podrían sustituir a los empleados y a los mismos
fabricantes.
9.1.5 Factor ambiental
La empresa se ve afectada porque la industria del vidrio consume una enorme
cantidad de energía en sus procesos principales, y también genera diversos gases
perjudiciales para el medio ambiente. Por esto, la empresa debe cuidar sus
procesos de fabricación de cada producto, siguiendo paso a paso procesos menos
contaminantes.
18
Cadena Dulce María, Santibáñez Eliazar, (2015), factores políticos
(https://es.slideshare.net/zuanyseguradechavez/factores-politicos
84
9.2 MICROENTORNO
Figura 37 Microentorno
85
86
Fuente GAES 5
9.2.1 Entidades reguladoras19
La Superintendencia de Industria y Comercio: Es la encargada de regular lo
relativo al registro único de proponentes, determinar las reglas de funcionamiento
del registro mercantil, determinar la periodicidad con la que las Cámaras de
Comercio deben dar noticias del registro mercantil y vigilar administrativamente. Las
superintendencias son órganos o entidades públicas de creación legal, que hacen
parte de la rama ejecutiva del poder público en el orden nacional y cumplen las
funciones de inspección, vigilancia y control que les asigne la ley o les delegue el
presidente de la República.
El Consejo Gremial Nacional: Es el foro permanente de deliberación compuesto
por los diferentes gremios más representativos de los sectores: industrial, servicios,
agropecuario, financiero y comercial.
Consolida la posición del sector empresarial y realiza acciones en áreas como la
política económica, la búsqueda de la paz, así como también en las negociaciones
de acuerdos comerciales, la competitividad, el desarrollo tecnológico e informático,
la moralización y lucha contra la corrupción.
19
Alcaldía mayor de Bogotá, documentos para superintendencia
https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/listados/tematica2.jsp?subtema=20809&cadena=s
87
Por otro lado, aportamos en los sectores del medio ambiente, el transporte, la
logística, la infraestructura, la seguridad social, la educación y la modernización
estatal.20
La Asociación Colombiana de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas

(ACOPI): EsACOPI es una entidad nacional que nace en Bogotásin ánimo de
lucro, una Federación Nacional de la MIPYME, Fundada el 2427 de agosto de 1952
con1951, como resultado de la Fusión de entidades a fines del orden regional que
existían en ese momento en cuatro de las más importantes ciudades del país.
Como ente autónomo se creó ACOPI Regional Centro Occidente el propósito unir
esfuerzos alrededor de intereses comunes para enfrentar04 de septiembre de 2003,
haciendo parte de la Federación Nacional Asociación Colombiana de las Micro,
Pequeñas y Medianas Empresas; la regional comprende los retos del proceso de
industrializaciónDepartamentos de Quindío, Chocó, y Risaralda.
La experiencia acumulada por ACOPI Centro Occidente en el fortalecimiento y
promoción de las MiPymes a través de desarrollo de diferentes estrategias
innovadoras, que se llevaba a cabo en esa época y representar a los pequeños
industriales ante el Gobierno Nacional. Uno de los principales objetivos de la
impactan el crecimiento empresarial en la región, favoreciendo la empleabilidad, la
internacionalización de productos y servicios, el desarrollo del capital humano, la
innovación social y la cultura de Asociatividad, son la mejor carta de presentación de
nuestra organización, es impulsar, establecer y mantener convenios con empresas
de diversos sectores.
.21
20
Consejo gremial nacional, los intereses del sector empresarial colombiano https://cgn.org.co/
21
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Asociaci%C3%B3n_Colombiana_de_las_Micro,_Peque
%C3%B1as_y_Medianas_Empresas
Acopi centro occidente, https://acopicentrooccidente.org/quienes-somos/
88
La Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO): Es una organización
colombiana que busca el desarrollo del comercio, a través de la eficiencia y
modernización de los empresarios. Impulsa el desarrollo intelectual, económico y
social, de todas las personas vinculadas al gremio, y es un foro de discusión sobre
los problemas del país.
Su fachada principal es representar ante las entidades oficiales y privadas los
intereses del sector y luchar porque no tengan adopción de políticas de estado no
lesione, ni entorpezca el ejercicio de libertad de empresa y de competencia además
dentro de una clara conciencia social. Plantea a sus afiliados y a otros empresarios
una red de servicios para que sus operaciones sean cada vez más homogéneas,
rentables y sin limitaciones, tal como en los Oligopolios. 22La Federación fue creada
en el año 1945 por un grupo de comerciantes durante la presidencia del Doctor
Alberto Lleras Camargo. FENALCO coadyuvó en la creación de entidades como:
Funde comercio y Cetco.
Hechos históricos y económicos enmarcaron el nacimiento de lo que hoy
conocemos como la Federación Nacional de Comerciantes FENALCO. Los años
vividos en el período comprendido entre 1930 a 1945 estuvieron determinados por
profundas transformaciones en los campos socioeconómicos y políticos del país. El
partido liberal gobernaba en Colombia y lo había hecho por espacio de dieciséis
años, período que es conocido en la historia colombiana como el de la hegemonía
liberal.23
La Cámara de Comercio de Bogotá: Es una institución privada sin fines de lucro
que se encarga de administrar los registros mercantiles de las empresas y

22
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Federaci%C3%B3n_Nacional_de_Comerciantes_(Colombia)
23
Federación colombiana de comerciantes, (2013) http://www.fenalcobogota.com.co/index.php/quienes-
somo/historia
89
sociedades que se crean en Bogotá. Otorga formalidad a la actividad económica y
crea alianzas para la formación de empresas. El propósito de la CCB es: “Servir de
manera colectiva para que existan más y mejores empresarios y empresas,

24
logrando así una sociedad más próspera y equitativa en Bogotá y la región”. La
Cámara de Comercio de Bogotá: La Cámara de Comercio de Bogotá es una
institución que ha marcado el desarrollo de la ciudad y la región, y su historia,
íntimamente ligada a los acontecimientos económicos, políticos, sociales y
culturales de esta capital, se remonta al año 1878 cuando un grupo de visionarios,
conformado por José Manuel Restrepo, Ramón del Corral, José Camacho Roldán y
Jorge Holguín, se propuso fomentar la creación de empresas, defender los intereses
de los empresarios y emprendedores de la ciudad, y ser un organismo asesor y
consultor del Gobierno. 25
9.2.2 Proveedores
El mayor proveedor de BELGIN GLASS S.A.S es vidrio Andino, el cual lleva con la
empresa más de 20 años proporcionando la materia prima, en ella se encuentra
vidrio de 19mm, 4mm entre otros. Teniendo como medio de pago el crédito a 30
días. Este proveedor tiene varias sedes a nivel Latinoamérica y 5 de ellas están en
Colombia, fue fundada hace 24 años su principal bodega está ubicada en Soacha.
Tabla 1422 Proveedores
24
https://es.m.wikipedia.org/wiki/C%C3%A1mara_de_Comercio_de_Bogot%C3%A1
25
Cámara de comercio de Bogotá,
https://www.ccb.org.co/Preguntas-frecuentes/Camara-de-Comercio-de-Bogota/Que-es-la-Camara-de-
Comercio-de-Bogota
90
VARIABLE/PROVE
PROVEEDOR A PROVEEDOR B PROVEEDOR C
EDOR
Vidrio Andino Vidrios la Sabana
Espejos S.A
Nombre
Km. 6.5 vía

Soacha
Mondoñedo Planta Palmira:
Bogotá, Carrera 68 A
Ubicación Vereda Canoas, KM 5.6 Vía Palmira
38 H-76 S
Soacha, – Tienda Nueva
Cundinamarca
Tiempo Que Lleva Más de 20 años

20 años aprox. 19 años
Con La Empresa
MateríaMateria
Productos Que Le prima vidrio de Vidrio de 19 mm y 4
Espejos
Vende 19 mm y vidrio mm
de 4 mm
Formas De Pago
Crédito 30 días Crédito a 30 días Crédito a 30 días
Manejadas
Año de fundación 1997 2002 1985
Número de
5 en Colombia 2 3
sucursales
VIDRIOS LA SABANA
S.A.S
Dirección: Carrera 68
A 38H – 76 S
Alquería la Fragua, Planta Palmira:
Bogotá – Colombia KM 5.6 Vía Palmira
– Tienda Nueva
SABANA SECURITY
Barranquilla,
GLASS S.A.S Bodega Soacha:
Cartagena,
Despachos Km 3 vía Funza, calle 26 sur # 11 –
Medellín,
(Cundinamarca) 98.
Bogotá, Cali.
Parque Industrial
Galicia Funza Correspondencia:
Siberia Manzana B, Av. 6 Bis # 25-64
Bodega 7 Cali Colombia.
Bogotá – Colombia
91
9.2.3 CLIENTES
Los clientes fijos de BELGIN GLASS son empresas que están en el sector de
Toberín y barrios aledaños, las cuales están enfocadas en la venta de muebles unas
más pequeñas que otras. Necesitan de la empresa para la terminación de sus
productos, teniendo en cuenta lo que el cliente pida.
Por otro lado, los clientes flotantes son vidrieros, carpinteros y personas del común
que necesitan un producto específico tanto para su hogar como para su negocio.
9.2.4 COMPETIDORES
9.2.4.1 Competidores directos
El competidor más grande de la empresa BELGIN GLASS S.A.S es la compañía
Vitelsa, fundada hace más de 25 años, más o menos lo que lleva BELGIN GLASS
en el mercado. Su sede principal es en Mosquera, Cundinamarca, un factor bueno
teniendo en cuenta que la empresa está ubicada en Bogotá teniendo una ventaja
competitiva por ese lado.
Vitelsa, tiene un amplio catálogo de productos lo que les hace generar un valor
agregado. Tiene un mayor enfoque en las obras de construcción, oficinas,
carpinteros y demás, al contrario, BELGIN GLASS es un poco más decorativo y
hogareño.
Tabla 1523 Competidores
COMPETIDOR COMPETIDOR
VARIABLE/COMPETIDOR COMPETIDOR B
A C
Nombre Tallart Vitelsa Aduvidrios
Ubicación Cra 58C #130- CALLE 18 68D q, Bogotá
92
96, MOSQUERA,
53, Suba,
Cundinamarca ·
Bogotá
20,02 km
Tiempo Que Lleva En El
15 años 25 años 10 años
Mercado
1. Divisiones
para Oficina
2. Películas
Control de
Seguridad -Temper plano
3. Películas de -Temper curvo
control solar -Temper Materiales de
4. Ventana en serigrafia construcción
5. Aluminio -Dual laminado, artículos de
6. Espejos Colores y ferretería
7.Divisiones polivinilos pinturas
Productos Que Vende
para Baño -Dual de productos de
8. Láminas de arquitectura, vidrio equipo y
Seguridad control, acústico, materiales de
9.Película multilaminado, fontanería y
control UV estructural, calefacción
10. Vidrios decorativo.
termoacústicos Control de DVH
11. Cristal
decorativo
12.Cristalería
Importadora
Formas De Pago Tarjeta débito y Tarjeta débito,
Efectivo
Manejadas efectivo crédito y efectivo
Maneja precios
Variedad de Precios más
Ventajas Competitivas. más
productos económicos
económicos
Obras de
construcción,
Obras, Obras,
oficinas,
Tipo De Clientes Que decoradores, decoradores y
decoradores,
Atiende personas del personas del
carpinteros,
común. común
personas
comunes.

9.2.4.2 Competidores indirectos
Troqueles y aluminios, Muebles y accesorios e Iverunda son competidores
indirectos, ya que son empresas que realizan productos parecidos a BELGIN
GLASS y como estos se encuentran en la misma zona de la empresa hace que los
93
clientes tengan la oportunidad de elegir alguna de estas y que las demás se vean
afectadas por la presencia tan cercana de empresas que se dediquen a la misma
actividad o den mejores oportunidades de pago, servicio, calidad etc.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
94
Código CIIU 4752: Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y
productos de vidrio en establecimientos especializados.
La empresa BELGIN GLASS pertenece al segundo sector económico reconocido en
Colombia enfocado a la producción de bienes y todo lo que produce la industria,
construcción y manufactura, y también, al sector terciario que es el de la prestación
de servicios. Tomando en cuenta que la compañía fabrica ciertos productos

26
diseñados por ellos para luego comercializarlos.
El subsector de la empresa es la industria del vidrio la cual genera un 15,1% del PIB
colombiano, y su población representa el 21,8% del total de habitantes del país
(10,7 millones de personas).27 Representa ingresos cercanos a los 500 millones de
dólares anuales y genera más de 10.000 empleos directos al año y más de 25000
indirectos.28
En la parte de reciclaje de estos productos Talento Verde fue la organización
elegida y encargada de gestionar todos los proyectos y trabajos en este sector.
Según el último informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), titulado
‘Sostenibilidad medioambiental con empleo’, se estima que el reemplazo de la
economía convencional por una economía verde provocará la generación de 24
millones de empleos nuevos en diferentes campos ambientales. La Organización
26
Ruíz Mitjana Laura, (2020), sectores económicos, https://psicologiaymente.com/cultura/sectores-
economicos-colombiaeconomicoscolombia#:~:text=El%20segundo%20de%20los%20sectores,el%20sector
%20secundario%20(industrial).&text=Dentro%20de%20este%20sector%20encontramos,%2C%20las
%20actividades%20textiles%2C%20etc.
27
Claros perilla Nelcy, (2013), Colombia es competitiva en la industria del vidrio
https://1library.co/document/zx9nng4z-colombia-es-competitiva-en-la-industria-del-vidrio.html
28
Claros perilla Nelcy, (2013), C olombia es competitiva en la industria del vidrio
https://1library.co/document/zx9nng4z-colombia-es-competitiva-en-la-industria-del-vidrio.html
95
estima que para el año 2030 se podrían llegar a generar un total de 84.115 empleos
verdes nuevos en el país, lo que eliminaría considerablemente los altos índices de
contaminación en el país.29
29
Sánchez Pico Laura María, (2018), los nuevos empleos verdes en Colombia https://www.rcnradio.com/estilo-
de-vida/medio-ambiente/los-nuevos-empleos-verdes-en-colombia
96
9.4 SISTEMA ABIERTO
Figura 58 Sistema Abierto
97
Fuente GAES 5
Fuente: GAES 5
98
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Tabla 1524 Proceso administrativo

PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE EXPLICACIÓN DE CADA
ADMINISTRATIVO DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACIÓN Objetivos Existen objetivos mensuales
para lograr una mejor
producción y de esa manera
entregar una utilidad
elevada.
Estrategias En la parte comercial hay
estrategias para lograr el
objetivo mensual.
Programas Hay una planificación
respecto al tiempo en el que
se debe cumplir la ejecución
de pasos para lograr los
objetivos, teniendo en cuenta
que se enfocan en la entrega
rápida de los productos.
Presupuestos Depende del producto que el
cliente requiera.
Procedimientos Existe un paso a paso para
cumplir con los objetivos.
ORGANIZACIÓN División del trabajo Existen 3 áreas dentro de la
empresa, que están divididas
administrativa, producción y
comercial.
Jerarquización Hay 2 personas a cargo.
Descripción de funciones Todos los empleados
cumplen con diferentes
necesidades que se
encuentran dentro de la
empresa.
Coordinación Si hay una coordinación
establecida, ya que los
productos tienen un límite de
tiempo para ser entregados.
DIRECCIÓN Toma de decisiones No hay juntas para la toma
de decisiones, sin embargo,
se habla con las 2 personas
a cargo.
Integración Tienen una buena relación
entre empleados y jefes.
Motivación La motivación se ve
reflejada en los salarios y en
las comisiones por ventas.
Comunicación Existe una buena
99
comunicación dentro de la
organización.
Supervisión En la parte de producción
está el jefe encargado. Por
otro lado, la gerente.
CONTROL Establecimiento de Hay ciertos estándares de
Estándares calidad y producción.
Medición No hay medición.
Corrección Si hay corrección, debido a
que tienen que entregar un
producto de excelente
calidad para satisfacer a los
clientes.
Retroalimentación La retroalimentación se hace
mes a mes, para llevar un
mejor control.
Fuente GAES 5 Fuente GAES 5
Se propone para la empresa BELGIN GLASS realizar una medición y un mejor
análisis de los productos e información que sale de la empresa, así, se podrá
controlar satisfactoriamente cada proyecto.
100
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
9.7 y
Misión: Fabricar y comercializar artículos de vidrio con el propósito de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes en sus ideas de diseño, dando productos de la
mejor calidad en el menor tiempo posible.
Visión: Proyectarnos a ser una empresa de excelencia en base a nuestros
productos y servicios, consolidándose a nivel nacional en el año 2025 como la mejor
comercializadora de vidrio.
Objetivos:
● Ser una marca reconocida por su variedad de diseños.
● Lograr una mayor participación en el mercado.
● Incrementar las ventas.
● Generar mayores utilidades.
● Elevar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo mes.
Valores:
● Transparencia
● Puntualidad en las entregas
● Adaptabilidad
● Constancia
● Cercanía
101
Políticas:
● Brindar trato justo y especializado a todos los clientes, en sus pedidos,
solicitudes y reclamos
● Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la vidriería,
para lo cual se deben conocer los procedimientos de la vidriería a fin de
orientarlos.
● Fomentar un espíritu laboral agradable tanto en líderes como empleados para
el buen funcionamiento de la empresa.
● Fomentar un espíritu laboral agradable tanto en líderes como empleados para
el buen funcionamiento de la empresa.
● Proteger el medio ambiente y la seguridad de los trabajadores y a las
comunidades en toda el área de trabajo.
102
9.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Figura 69 Organigrama
Fuente: GAES 5
103
9.9 CADENA DE VALOR
Figura 710 Cadena de valor
Fuente: GAES 5
104
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 IDENTIFICACIÓN DEL MACROPROCESO
Figura 811 Macroprocesos
105
Fuente: GAES 5
106
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y MANUAL DE FUNCIONES
Este manual proporciona información sobre los procedimientos de la gestión del
talento humano, que se deben cumplir en la empresa BELGIN GLASS. Este manual
se puede encontrar en el Anexo 3
Figura 12 Manual de procesos de talento humano
Fuente GAES 5
107
MANUAL DE FUNCIONES
Este manual proporciona la descripción del cargo y funciones detalladamente de los
empleados que tiene la empresa BELGIN GLASS. Se podrá encontrar en el Anexo
Figura 13 Manual de funciones BELGIN GLASS
108
Fuente GAES 5
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
En la unidad productiva BELGIN GLASS S.A, los subsistemas se manejan de la
siguiente manera:
Formación:
La empresa cuenta con un proceso de inducción en el que se da a conocer al
empleado las diferentes áreas de la empresa y su puesto de trabajo, más no existe
un proceso de capacitación, por esto se propone que la empresa obtenga cursos de
capacitación para que los empleados estén más preparados a la hora de realizar las
labores requeridas.
Formato detección necesidades de capacitación
Tabla 25 Formato detección
109
Fuente GAES 5
Formación de la capacitación
Tabla26 Formación de la capacitación
Fuente GAES 5
Cronograma de capacitación
Tabla 27 Cronograma de capacitación
Fuente GAES 5
110
Desarrollo:
En BELGIN GLASS no se realiza un proceso de desarrollo, por lo tanto, se propone
usar diferentes mecanismos para desarrollar el Talento Humano dentro de la misma.
Evaluación:
La unidad productiva no cuenta con esta fase, se propone realizar una evaluación
para obtener mejoras en las diferentes áreas de la empresa.
Formato evaluación del desempeño
Tabla 28 Formato evaluación del desempeño
FORMATO EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO BELGIN GLASS S.A.S
NOMBRE:
CARGO:
FECHA:
MUY MODERAD
BAJO ALTO MUY ALTO PUNTAJ
CONCEPTOS BAJO O
E
1 2 3 4 5
ORIENTACIÓN DE

RESULTADOS
Termina su trabajo

oportunamente
Cumple con las tareas que se

le encomienda
Realiza un volumen adecuado

de trabajo
CALIDAD
No comete errores en el trabajo
Hace uso racional de los

recursos
No Requiere de supervisión

frecuente
Se muestra profesional en el

trabajo
111
Se muestra respetuoso y

amable en el trato
RELACIONES

INTERPERSONALES
Se muestra cortés con el
personal y con sus
compañeros
Brinda una adecuada

orientación a sus compañeros.
Evita los conflictos dentro del

trabajo
INICIATIVA
Muestra nuevas ideas para

mejorar los procesos
Se muestra asequible al

cambio
Se anticipa a las dificultades
Tiene gran capacidad para

resolver problemas
TRABAJO EN EQUIPO
Muestra aptitud para integrarse

al equipo
Se identifica fácilmente con los

objetivos del equipo
ORGANIZACIÓN
Planifica sus actividades
Hace uso de indicadores
Se preocupa por alcanzar las

metas
PUNTAJE TOTAL:
Nombre y firma del evaluador Nombre y firma del evaluado
Fuente GAES 5
112
Cronograma de evaluación de desempeño
Tabla 29 Cronograma de evaluación de desempeño
Fuente GAES 5
113
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Se realizó una encuesta a la gerente y a los trabajadores de la empresa BELGIN
GLASS S.A.S con un total de 10 preguntas, 8 de ellas cerradas y 2 abiertas. Donde
se pudo evidenciar que la comunicación de trabajadores y trabajo en equipo es
bastante buena, hay compromiso en el apoyo de labores dentro del área de
producción. Por otro lado, se evidencio que no existen actividades extraordinarias y
la motivación por parte de los jefes es muy baja. Tampoco hay proyectos para
alcanzar una mejora en el clima organizacional.
Ver Anexo B
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Tabla 30 Plan de mejoramiento clima organizacional

PLAN DE MEJORAMIENTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL BELGIN GLASS
S.A.S
Permitir tener una visión priorizada y organizada de las acciones de mejora.

OBJETIVO Para que en las áreas donde se detectaron debilidades tengan una mejoría
GENERAL en el clima organizar, fomento de desarrollo y motivación, donde la empresa
tenga mejoras ventajas competitivas.
Mejoras en el Decisiones en el
TEMA Motivación Ambiente laboral
lugar de trabajo trabajo
No hay mejoras
en los puestos de
Los
trabajo, teniendo La motivación
colaboradores no No hay planes
en cuenta que dada por parte
participan en la específicos para
todas las áreas de los jefes es
DEBILIDAD toma de desarrollar el clima
se encuentran muy baja, solo
decisiones que laboral dentro de la
juntas y la hay objetivos de
pueden afectar su empresa.
producción es producción.
trabajo.
muy
desorganizada
114
Plantear nuevos Enfocar espacios
estilos de donde se analicen
Se crean
comunicación, las necesidades
espacios donde
tener espacios laborales como
los trabajadores
donde se emocionales de los
puedan encontrar
escuchen las trabajadores. Hacer
sus herramientas Reconocer y
opiniones de actividades
de trabajo, premiar los
temas laborales y extraordinarias y
máquinas e desempeños
los trabajadores recreativas, como
insumos. extraordinarios.
PLAN DE tengan una mejor lluvia de ideas,
También tener Dar días
ACCIÓN participación. Por juego de roles e
casilleros para especiales
otro lado, intercambio de
que los libres. Agradecer
modificar los experiencias en
trabajadores esfuerzos y
estilos de donde los
puedan guardar celebrar éxitos.
liderazgo. Todo empleados puedan
sus pertenencias
esto a través de expresar sus
y que el lugar de
charlas con emociones y las
trabajo este mas
personas necesidades que
ordenado.
expertas en estos presenten en su
temas puesto de trabajo.
Permitir que los Establecer una
colaboradores buena Incorporar
OBJETIVOS Lograr que los se sientan comunicación actividades, para
PARA lugares de trabajo cómodos y entre empleador y que se satisfagan
ALCANZAR esten óptimos capaces de empleado, donde necesidades.
EL PLAN DE para la lograr los las dos partes se Mejorando las
ACCIÓN producción. objetivos dentro sientan relaciones
de su lugar de integradas entre interpersonales.
trabajo si.
Fuente GAES 5
ALCANCE
Este plan de mejoramiento se realizará para las áreas tanto de administración como
de producción, involucrando a todos los integrantes de la empresa BELGIN GLASS
S.A.S
BENEFICIOS
Empresa
● La productividad y comunicación serían más eficientes.
● Toda la empresa estaría mejor organizada.
● La empresa tiende a crecer progresivamente.
115
Empleados
● Tendrán más confianza en dar su opinión, podrán afrontar sus
responsabilidades y retos que pueda traer su entorno.
● Aportará más en los proyectos y se cumplirán los objetivos.
● El trabajo dejará de verse como una sola responsabilidad y empieza a ver
una mejor satisfacción en la realización de labores y proyectos.
Tabla 31 Presupuesto plan de mejoramiento
PRESUPUESTO MENSUAL PLAN DE MEJORAMIENTO

BELGIN GLASS
UNIDAD DE VALOR VALOR

RECURSO CANTIDAD
MEDIDA C/U TOTAL
Modificaciones espacio
físicas
Estantes metálicos UND 2 115.000 230.000
Casilleros UND 6 puestos 445.000 445.000
Actividades
extraordinarias
Salidas PER 6 50.000 300.000
Charlas PER 2 80.000 160.000
Refrigerios REF 8 3.000 24.000
Lugar ARR 2 50.000 100.000
Sillas UND 8 2.000 16.000
Total 1.275.000
Fuente: GAES 5
Tiempo: 1 mes
Responsable: BELGIN GLASS S.A.S
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
116
Este protocolo identifica los tipos de conflictos, sus causas y técnicas y consejos a
seguir para llegar a una plena resolución de estos. Se podrá encontrar en el
siguiente: ANEXO 4 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS
Figura 14 Protocolo de manejo de conflictos
Fuente GAES 5
PLAN DE INCENTIVOS
117
En este plan de incentivos, están las propuestas hechas por el GAES de los
incentivos que se podrían aplicar a la empresa BELGIN GLASS, sus condiciones a
cumplir y su presupuesto. Se puede encontrar en el siguiente: ANEXO 5 PLAN DE
INCENTIVOS
Figura 15 Plan de incentivos
Fuente GAES 5
118
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
Tabla 32 Indicadores de Talento Humano
INDICADORES DE TALENTO HUMANO
INDICADOR FORMULA OBJETIVO

Selección
No. Total de candidatos/
Permite conocer que
No. de candidatos
candidatos son más acordes
Selección seleccionados *100
a los requisitos puestos para
el cargo.
CAPACITACIÓN
TCC = Cantidad de Cantidad de empleados
Empleados Capacitados alcanzados por los
Tasa de Cobertura de
/ Cantidad de programas de capacitación.
Capacitación (TCC)
Empleados en la Mide el porcentaje de los
empresa empleados capacitados.

119
El objetivo principal es medir
diversos factores y
percepciones del ambiente
de trabajo, para
posteriormente analizar
Promedio calificación todos los puntos que puedan
Clima Laboral encuesta clima afectar al normal
organizacional funcionamiento de la
empresa o a la dinámica de
los empleados dentro de la
organización, dificultando
por tanto la consecución de
los objetivos.
Herramienta que te permite
Número de empleados
definir cuántas personas
que iniciaron el año en
entran y salen de tu empresa
la empresa/ Número de
Rotación de personal en un periodo determinado,
empleados que
a fin de diagnosticar el clima
terminaron el año en la
que se vive dentro de la
empresa
organización.
Motivar a los trabajadores de

la empresa para que su
desempeño sea mejor y se
Número de incentivos le pueden otorgar un pago
que tiene la empresa/ por hora sistema de
Incentivo
Número de incentivos compensación, por
entregados antigüedad, o ambos. Otro
objetivo es que las empresas
tengan el mejor nivel de
desempeño de los
empleados.
Se pretende analizar es la
cantidad de enfermedades
Número total de
que se presentan cada mes
empleados en la
en la planta y que resultan
Incapacidades empresa/ Número total
con algún día perdido, pero
de empleados
tomando como base la
incapacitados
cantidad de empleados que
hay en toda la organización.
Fuente GAES 5
120
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Tabla 33 Matriz de riesgos

Fuente GAES 5
121
12.3 SG-SST
Se realizo una guía sobre seguridad y salud en el trabajo la cual se puede encontrar
en el siguiente ANEXO 6 GUIA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
122
Figura 16 Guía de seguridad y salud en el trabajo
Fuente GAES 5
12.4 COPASST
VIGÍA COPASST
Teniendo en cuenta que la conformación del COPASST se hace a conformidad de
un total de trabajadores, en la empresa BELGIN GLASS solo se cuenta con un total
123
de 6, por esto se hace la asignación de un vigía del COPASST. Por consiguiente, se
describe el rol y sus funciones:
El rol de Vigía en Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como finalidad participar en
las actividades de promoción, divulgación e información, sobre seguridad y salud en
el trabajo entre empleadores y trabajadores. Su elección será por un periodo de dos
años, sin embargo, el empleador lo puede hacer por uno superior o inferior.
“Los vigías ocupacionales cumplen las mismas funciones de los comités de salud
ocupacional”. (Decreto 1295 de 1994, artículo 35, parágrafo)
FUNCIONES DEL VIGÍA
 Proponer a la administración de la empresa o establecimiento de trabajo la
adopción de medidas y el desarrollo de actividades que procuren y mantengan la
salud en los lugares y ambientes de trabajo.
 Proponer y participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en
los trabajos dirigidas a trabajadores, supervisores y directivos de la empresa
o establecimiento de trabajo
 Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de seguridad y salud en
el trabajo debe realizar la empresa de acuerdo con el Reglamento de Higiene
y Seguridad Industrial y las normas vigentes; promover su divulgación y
observancia
 Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas correctivas
124
que haya lugar para evitar su ocurrencia. Evaluar los programas que se
hayan realizado.
 Mantener un archivo de las actas de cada reunión y demás actividades que
se desarrollen el cual estará en cualquier momento a disposición del
empleador, los trabajadores y las autoridades competentes.
 Visitar periódicamente los lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes,
máquinas, equipos, aparatos y las operaciones realizadas por el personal de
trabajadores en cada área o sección de la empresa e informar al empleador
sobre la existencia de factores de riesgo y sugerir las medidas correctivas y
de control. 30
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
30
Vigía de seguridad y salud en el trabajo, (2019), https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/
125
Tabla 34 Indicadores de salud ocupacional
INDICADORES DE ESTRUCTURA SG-SST
Indicador Objetivo Fórmula

Número total de jefes con delegación de
Responsabilidades responsabilidades en SG-SST/ Total de jefes
de la estructura
Estructura Número de áreas con plan de capacitación
Capacitación en SST
anual en SST/ Total de áreas
Número de planes de emergencias/ Número
Plan de emergencias
total de trabajadores
Número de actividades desarrolladas del plan
Ejecución del plan de de trabajo en un período / Número de
trabajo actividades propuestas en el periodo dentro
Proceso del plan *100
Intervención de Número total de peligros intervenidos en el
peligros y riesgos periodo / Total de peligros indefenidos
Número de personas que asisten a la
Cobertura de
inducción en el periodo/ Número de persona
Gestión o inducción
que ingresan dentro del periodo *100
resultado
Condiciones de Número de condiciones de mejoradas/
mejora Número de condiciones encontradas *100
Fuente GAES 5
126
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Se aplico un cuestionario que cuenta con 10 preguntas abiertas como: ¿En qué
temporada del año tienen mayor demanda?, ¿El canal de distribución de los
productos es el adecuado?, ¿Por cuales medios son publicitados los productos?
(¿REDES SOCIALES, PÁGINA WEB, REVISTAS) etc. Se pudo evidenciar que la
empresa tiene un enfoque decorativo, por lo cual sus clientes normalmente son
decoradores o arquitectos, ya que también cuentan con productos para esto. Su
canal de distribución son las redes sociales y publicidad por volantes. Sus precios
no son fijos, ya que depende de lo que el cliente requiera, como lo quiera y de qué
manera lo desea, por esto varían mucho, sus precios están muy acorde a la
calidad de los productos entregados.
Tabla 35 Encuesta gestión de mercados

127
GESTIÓN DE MERCADOS
Bogotá, D.C.
ENCUESTA GESTIÓN DE MERCADOS
OBJETIVO: Recolectar la información necesaria en cuanto a la gestión de mercados que realiza
la empresa BELGIN GLASS S.A.S

PREGUNTA RESPUESTA ANÁLISIS
¿Qué productos vende la Vidrio de 4mn hasta 19mm, Se puede evidenciar que los
empresa? laminado de color, espejos productos de la empresa
decorativos tienen un enfoque netamente
decorativo.
¿La calidad del producto, Si Al ser tratados con tanta
justifica el precio establecido? rigurosidad los proyectos de
los clientes, estos cumplen
con un alto estándar de
calidad.
¿En qué temporada del año Septiembre y diciembre Las ventas en estos meses
tienen mayor demanda? incrementan, ya que la
(VENTAS) temporada de demanda es
bastante alta.
¿El canal de distribución de Si Los productos son entregados
los productos es el adecuado? a domicilia directamente por la
empresa, con su respectivo
embalaje.
¿Por cuales medios son Redes sociales, publicidad Los medios de publicidad son
publicitados los productos? adecuados, sin embargo, no
(¿REDES SOCIALES, se cuenta con una página web
PÁGINA WEB, REVISTAS) en donde se puedan ver bien
los productos y, que de esta
manera puedan ser
adquiridos.
¿Qué tipo de personas Decoradores, arquitectos Como los productos tienen
adquieren el producto? cierto enfoque en la
EDADES, ZONA, GUSTOS, decoración, sus clientes

128
ETC frecuentes son diseñadores y
arquitectos.
¿Qué tipo de productos Espejos y vidrio de 4 a 19 mm Estos productos son
venden que son competencia competencia directa con otras
directa con otras empresas de empresas similares, pero, en
vidrio? (QUE VENDEN LO BELGIN tienen una calidad
MISMO) mayor y por esto también son
los productos más
demandados.
¿En qué precios oscilan los Varían mucho, no son precios Debido a que, los productos
productos vendidos por fijos dependen de lo que el cliente
BELGIN GLASS? requiera, su precio no es fijo,
sino que va de la mano con lo
pedido.
¿La empresa tiene un No La gerente no tiene
mercado objetivo? conocimiento de su mercado
PERSONAS ESPECIFICAS A objetivo, pero, sus productos
LAS QUE VENDERLES LOS son orientados hacia la
PRODUCTOS decoración, su nicho de
mercado son los diseñadores
o decoradores.
¿Los productos cubren Las dos necesidades El vidrio es algo fundamental
necesidades, deseos o una tanto en hogares como en
demanda de mercado construcciones, oficinas y
demás, por esto cubren tanto
necesidades como deseos.

La encuesta fue aplicada a la Gerente Diana que nos proporcionó la información necesaria para
poder realizar las propuestas pertinentes.

Gracias por su tiempo
DATOS DEL GRUPO Carol Julieth Cifuentes Linares

Fuente GAES 5
129
13.2 ANÁLISIS DE LA OFERTA
Tabla 36 Análisis de la oferta
Fuente GAES 5
130
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
TENDENCIAS DE LA DEMANDA
El vidrio es uno de los materiales más usados en la industria. Su uso es cada vez
mayor teniendo en cuenta sus propiedades y la gran cantidad de opciones que
ofrece para su utilización. Es un material duro, pero a la vez frágil, teniendo una
gran variedad de tonalidades dependiendo su fabricación.
El vidrio artificial se utiliza de diferentes maneras, aunque normalmente se usa en
ventanas, lentes, pantallas, botellas y mobiliario. Se utiliza para la construcción y la
arquitectura, en concreto en ventanas, espejos, cabinas de ducha, para decoración,
131
revestimiento de paredes, vitrinas, muebles, iluminación. También sirve para la
producción y generación de energía, como en el caso de los paneles solares. 31
Ahora bien, en BELGIN GLASS se obtiene una gran demanda en tres productos del
vidrio, estos son:
ESPEJOS: Utiliza la innovación para dar la forma y precio a sus productos, por
medio de tendencias en las que encuentra los espejos redondos, cuadrados, en
forma de reloj, entre otros. También sirve como mecanismo para atacar a diferentes
nichos de mercado al mismo tiempo, y así obtener más consumidores y ganancias. 32
VIDRIO LAMINADO: Uno de los materiales más usados en BELGIN GLASS para la
decoración o decoración de interiores es el vidrio laminado de 4 mm y 6 mm, ya que
brinda una experiencia que no se puede lograr con otros materiales. El vidrio
laminado es perfecto para ventanas y techos de vidrio, las láminas PVB ofrecen
gran protección frente a los rayos UV, absorbiendo el 99,5% de la misma. El vidrio
laminado ofrece muchas ventajas. La seguridad es la más conocida de ellas. En
lugar de producirse una rotura violenta ante un impacto, el vidrio laminado se
mantiene unido por la capa intermedia, lo que reduce el riesgo de accidente por
corte. Obteniendo así, una gran demanda de este producto. 33
VENTAS
31
Flores Alberto, (2019), el uso de vidrio en la industria, https://www.vidriopanel.es/blog/el-uso-del-vidrio-en-
la-industria/
32
Uma decoración, (2015), https://www.umadecoracion.com/colores-de-moda/como-decorar-con-espejos/
33
Proluna, (2017), diferencias entre vidrio laminado y vidrio templado , https://proluna.es/diferencias-entre-el-
vidrio-laminado-y-el-vidrio-templado/
132
Para la empresa, a comparación de los dos últimos años en ventas han disminuido
en gran porcentaje debido a la contingencia y confinamiento presentado en el año
2020, durante un periodo de tiempo de 6 meses. La reactivación de la compañía ha
sido difícil teniendo en cuenta estos factores, pero se ha mantenido en crecimiento.
Ajustando sus productos y servicios a las tendencias e innovaciones presentadas en
el mercado. Así, proporcionando mayor calidad y cumplimiento de las necesidades
requeridas por los clientes.
INTENCIONES DE COMPRA
Según las encuestas aplicadas a la gerente, en los meses septiembre y noviembre
es cuando más aumentan las intenciones de compra por parte de los clientes, tanto
fijos como flotantes.
SEGMENTACIÓN
Demográfica
Edades: 18 - 70 años
Sexo: Femenino y masculino, pero predomina más el masculino
Estado civil: Solteros, unión libre, casados, parejas con hijos, parejas jóvenes y de
edad media sin hijos.
Geográfica
Región de residencia: Bogotá
Hábitat: Urbano
Socioeconómicas
133
Nivel de ingresos: 2 SMMLV a 4 SMMLV
Clase social: Media
CRITERIOS
Personalidad: Las personas jóvenes tienen personalidad innovadoras y creativas,
buscando calidad-precio, los adultos mayores buscan se enfocan más hacia lo
seguro. Ya son clientes más fieles.
Estilo de vida: Los clientes jóvenes son un poco más arriesgados hacia las ideas
que toman frente a los productos, teniendo en cuenta que ahora la tendencia es ser
un poco más diferente y así mismo adaptar sus espacios.
Los adultos mayores como clientes, tienen un estilo de vida más tranquilo y muy
enfocado hacia lo clásico, tienen en cuenta sus costumbres y de esta manera su
hogar será ajustado a ello.
RELACIÓN CON EL PRODUCTO
Gran parte de los clientes son carpinteros, decoradores y arquitectos, por lo cual, la
empresa tiende a realizar sus productos que sean accesibles a este segmento
especifico de clientes.
134
13.4 ANÁLISIS SITUACIONAL
Tabla 37 Análisis situacional
INFORME ANÁLISIS EXTERNO

Económico Político Legal Socio-cultural Tecnológico Ambiental
“La El riesgo político La industria del Una industria El vidrio en la La industria
economía tiene vidrio se rige como la del tecnología. del vidrio
circular repercusiones por ciertas vidrio requiere Al ser un material consume una
consiste en sobre ámbitos normas técnicas un importante muy moldeable y enorme
un modelo muy variados colombianas capital estéticamente cantidad de
basado en el del comercio y como unas humano, lo agradable, está energía en
reciclaje y la actividad resoluciones. que supone siendo muy sus procesos
reutilización económica RESOLUCIÓN un utilizado por las principales, y
de los internacional de 934 DE 2008 impulso a la grandes también
productos las empresas. Establece los creación de compañías para el genera
para Éstas pueden ir requisitos empleos desarrollo de diversos
combatir el desde el generales de directos e nuevas gases
agotamiento incremento de diseño de indirectos en tecnologías y perjudiciales
de materias los costes seguridad y aquellas productos del ser para el medio
primas de la operativos, la constructivos regiones en humano. ambiente. Por
naturaleza, concurrencia de que se deben las que se La gran tendencia otra parte, el
al mismo pérdidas aplicar en encuentran de su uso, por vidrio residual
tiempo que comerciales o ventanería, localizadas ejemplo en la proveniente
135
se crean incluso el cierre
empleos de
denominado instalaciones.
s verdes”. El https://www.solu
vidrio y los nion.es/blog/el-
envases de riesgo-politico- de diversos
vidrio se afecta-a- productos
fabrican con empresas/ finales
materias (envases,
primas bombillos,
naturales y etc) puede
sostenibles, reciclarse y
construcción de
abundantes reutilizarse
edificios públicos y
en la para la
las diferentes privados ha
naturaleza elaboración
plantas crecido
como la de otros
productivas. constantemente
arena de productos y,
Informe- hasta dominar el
sílice, el de la misma
Vidrio- moderno paisaje
carbonato de forma,
España- urbano del siglo
sodio y la pueden
Economía- XXI.
caliza. Lo sistemas obtenerse
Circular- https://prezi.com/0
que permite vidriados de productos de
Contribución- zgwjtcuqfnz/los-
que éste sea fachadas, vidrio a partir
Económica- nuevos-avances-
renovado láminas de de residuos
Ambiental- con-la-tecnologia-
muchas vidrio para de otras
Social-2014- del-vidrio/?
veces y por pisos, cubiertas, industrias.
2016.pdf frame=ea46381c0
ende es elementos Los
d25c4427153eeeb
económicam estructurales, documentos
c5b853d9fd3fb45e
ente entre otros. de esta
sostenible. sección tratan
https://www. estos tópicos.
ambientum.c https://www.vi
om/ambientu rtualpro.co/re
m/residuos/l vista/industria
a-industria- -del-vidrio/21
del-envase-
de-vidrio-un- https://www.icon
modelo-de- tec.org/?
economia- s=VIDRIOS
circular.asp
136
Fuente GAES 5
Figura 17 Análisis situacional
Fuente GAES 5
137
13.5 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Figura 18 Perfil del consumidor objetivo
138
Fuente GAES 5
13.6 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Tabla 38 Mercado potencial y objetivo
MERCADOS BELGIN GLASS

MERCADO MERCADO MERCADO
TOTAL POTENCIAL OBJETIVO
Hogares,
Construcciones,
empresas de
personas del Decoradores y
¿QUIENES SON? muebles,
común, jovénes, arquitectos
carpinteros,
edificaciones
ornamentadores
Bogotá, Usaquén,
¿DÓNDE VIVEN? Colombia Bogotá
Suba
139
ESTRATO Tres, cuatro y
Tres y cuatro Tres, cuatro y cinco
SOCIOECONÓMICO cinco
Calidad-precio, Personalización,
Precios
GUSTOS POR LOS tiempo de entrega, adaptación e
accesibles, tiempo
PRODUCTOS buen servicio al innovación, calidad y
de entrega.
cliente. tiempo de entrega
Cubrir espacios,
cambiar daños, Terminar
Decorar y acabar un construcciones,
NECESIDADES complementar producto decorar,
espacios. especifico, complementar
complementar espacios..
otros espacios
Vidrios de
Espejos, cambinas,
seguridad, Espejos,
ventanas , divisiones
espejos, divisiones divisiones para
¿QUÉ COMPRAN? para baños y
tanto para oficinas baño, puertas,
oficinas, vidrios de
como para baños, ventanas, cabinas
seguridad
puertas, ventanas
Los productos
Los productos
Los productos deberan cumplir con
sean de buena
tengan calidad, lo pedido, que
calidad, tengan
que sean tengan cumplimiento
EXPECTATIVAS garantía si en
totalmente con los estandares
algún momento de
seguros y de calidad solictados
la instalación se
duraderos. y también el tiempo
dañan
de entrega.
Fuente GAES 5
13.7 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
INTRODUCCIÓN
La presente investigación de mercado se lleva a cabo por medio de la empresa
BELGIN GLASS y el GAES 5, identificando distintas problemáticas halladas en las
encuestas realizadas, enfocándose en el nicho de mercado. Tomando decisiones
pertinentes para el entendimiento del panorama comercial de la empresa al cual se
enfrenta a la hora de realizar sus operaciones.
Este no ayudará a conocer un poco más a los clientes, competencia y el
requerimiento de los productos, así, se asegurará un buen desempeño. Se

140
comprenderá de mejor forma la utilidad de reducir los riesgos, permitiendo conocer
mejor el entorno empresarial de la empresa.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
¿Por qué las ventas disminuyeron en el periodo de tiempo de 2020 a 2021?
OBJETIVOS
GENERAL: Obtener información que ayude a la empresa a enfrentar las
condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolución del mismo
ESPECIFICOS
 Información externa acerca de nuestros competidores, proveedores y
condiciones especiales del mercado.
 Hábitos de consumo y a quien va dirigido el producto y/o servicio.
 Información interna como las especificaciones del producto, la producción
interna, normas técnicas de calidad, entre otros aspectos.
JUSTIFICACIÓN
Esta investigación de mercado se hace con el fin de llegar a la toma de decisiones
correctas frente a la disminución de ventas, identificar cuál fue su causa, como se
podría mejorar etc. Con el fin de proporcionar una mejora en el panorama comercial
de la empresa BELGIN GLASS.
Identificar las mejores estrategias para que este proceso se de en el menor tiempo
posible. Cabe aclarar que se deben tener en cuenta varios factores actuales que se
enfrentan en el país, como los distintos confinamientos y medidas de bioseguridad.
METODOLOGIA
141
Se utilizo la metodología mixta, ya que, se obtuvieron datos y respuestas cualitativos
y cuantitativos.
VARIABLES
CUALITATIVAS: Por medio de la encuesta y entrevista realizada a la gerente, se
pudo establecer que las ventas disminuyeron debido al confinamiento, que tuvo un
lapso de tiempo de 6 meses.
CUANTITATIVAS: Por los estados financieros presentados, las ventas
disminuyeron un 12%, analizando activos, pasivos, gastos, costos y patrimonio.
FUENTES DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
FUENTES PRIMARIAS: BELGIN GLASS, balances financieros
FUENTES SECUNDARIAS: Páginas web sobre investigación y estudios de
mercados. Industria del vidrio, demanda, usos etc.
FICHA TÉCNICA
Tabla 39 Ficha técnica
Objetivo del estudio Analizar la situación actual de
disminución de ventas, frente al sector
del vidrio en Colombia y especialmente
en la empresa BELGIN GLASS

Fuente de información Primaria: Entrevista y encuestas
Secundaria: Páginas web, sobre la
industria del vidrio

Método de recolección de datos Mixta
Instrumento de recolección Entrevista y encuesta
142
Población Industria colombiana del vidrio
Muestra Pymes de vidrio de Bogotá
Método selección de muestra Por prorrateo
Fecha de campo 29 de junio
Fuente GAES 5
14 GESTIÓN DEL SERVICIO-FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN DE
SERVICIO AL CLIENTE
Se implementará la encuesta como instrumento de recolección de información la
cual cuenta con 10 preguntas cerradas de opción múltiple, con temas sobre quejas,
reclamos, atención al cliente, calidad de información y productos, atención y
satisfacción del cliente.
Tabla 40 Gestión del servicio

143
Bogotá, D.C.
ENCUESTA CLIENTES EXTERNOS
En la siguiente encuesta se recopilará información sobre servicio,
satisfacción y atención al cliente. Con el fin de saber cómo se sientes
Objetivo los clientes respecto a los productos y servicios, así mismo, encontrar
las falencias que existen actualmente en la empresa y de esta
manera reconocerlas y mejorarlas.
PREGUNTAS Y OPCIONES DE RESPUESTA
¿Desde hace cuánto utiliza nuestros productos o servicios?

 Menos de 1 mes
 1 a 3 meses
 3 a 6 meses
 6 meses a 1 año
 1 a 3 años
 Mas de 3 años
Los canales suministrados por la empresa para la atención al cliente son:

 1.Brindan atención adecuada y eficaz
 2. Demorados
 3. El tiempo de respuesta es largo
 4. Agiles
¿Cuál es la calidad de la información sobre nuestros productos?
 Alta. Era precisa y respondía mis dudas correctamente
 Buena. Me permitió conocer las características generales, aunque aún tenía dudas
 Media. Pude conocer solo algunas características
 Bajo. No permite conocer las características
¿Para realizar una queja o reclamo la empresa cuenta con espacios adecuados para su
realización?
 Si
 No
¿Cómo fue la atención para resolver sus dudas, reclamos, quejas, cancelaciones o
devoluciones?
 Rápida, me contestaron al momento
 Tuve que esperar, pero contestaron
 Lenta, pues no había personal para brindar atención
 Insuficiente, pues no recibí respuesta
Teniendo en cuenta la atención de la cliente brindada, ¿Usted cree que esta podría
mejorar?
 Si
 No
 Tal vez
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar en la empresa?
 Muy probable
 Probable
 Poco probable
 Nada probable
¿Las garantías que da la empresa, son las esperadas?
 Si, porque el producto cumple con las expectativas deseadas
 No, la calidad del producto no es bueno
En la escala de 1 (poco servicial) a 5 ( muy servicial) ¿Es nuestra empresa para responder
tus preguntas?
Si piensa en productos o servicios parecidos, ¿Cuál es su calificación para nuestra
empresa?
 Es la mejor de todas, por mucho
144
 Es la mejor opción hasta ahora, pero buscaré alternativas
 Es una buena opción, pero creo que hay mejores
 Es la opción que elijo cuando no encuentro el producto realmente deseado
 Es mi última opción, pues no me satisface en absoluto
La presente entrevista fue aplicada a la gerente Diana de la empresa BELGIN GLASS con el
fin de obtener la información para realizar la Gestión de mercados
DATOS DEL GAES

Fuente GAES 5
OBJETIVO: Reconocer las problemáticas actuales que presente la empresa frente a
la atención, servicio y satisfacción del servicio al cliente, y de esta manera brindar
las posibles soluciones.
POBLACIÓN: Localidad de Usaquén
CÁLCULO DE LA MUESTRA: Se utilizó la fórmula de cálculo de la muestra con los
siguientes datos:
Nivel de confianza: 95%
Margen de error: 5%
Población: 502 000 habitantes
Total, muestra: 385 habitantes
Se obtuvo un total de 385 personas a encuestar, pero por motivos de pandemia se
toman 22 personas en representación de la población a encuestar.
145
CODIFICACIÓN: Las personas que respondieron a esta encuesta son hombres y
mujeres entre 18 y 50 años
TABULACIÓN
Figura 19 Tabulación encuesta clienntes externos
ANÁLISIS: La mayoría de los clientes (27,3%) utiliza nuestros productos hace más
de 3 o 6 meses, el 22,7% de las personas adquieren nuestros productos hace más
de 1 o 3 meses, el 22,7% hace menos de 1 mes, el 13,6% hace más de 3 años y
por último el 13,6% hace 6 meses o 1 año.
146
ANÁLISIS: El 63.6% de los clientes creen que los canales suministrados por la
empresa para la atención al cliente brindan atención adecuada y eficaz, el 13.6%
creen que son demorados, el 13.6% creen que el tiempo de respuesta es largo y el
9.1% creen que son ágiles.
ANÁLISIS: El 47.6% de los clientes creen que la información que se les brinda sobre
los productos es buena, ya que les permitió conocer las características generales,
aunque quedaron con dudas, el 42, % creen que la información brindada es alta, ya
que fue precisa y respondieron todas las dudas correctamente y por último el 9.5%
creen que la información brindada fue media, ya que pudieron conocer solo algunas
características.
147
ANÁLISIS: El 81% de los clientes creen que la empresa cuenta con espacios
adecuados para realizar quejas o reclamos y el 19% no cree que tengan espacios
adecuados para su realización.
ANÁLISIS El 66.7% de los encuestados dicen que deben esperar una respuesta
para sus peticiones. El 28,6% dice que la respuesta por parte de la empresa es
bastante rápida y el 4,8% que corresponde a una persona dice que la atención es
lenta
148
ANÁLISIS: El 68,2% de los clientes cree que este servicio debe mejorar, el 22,7%
de lo clientes cree que tal vez pueda mejorar y por último el 4,5% cree que no es
necesario que mejore.
ANÁLISIS: El 72.7% de los clientes creen que es probable volver a comprar en la
empresa, el 18,2% creen que es muy probable y el 9.1% creen que es poco
probable volver hacer una compra en la empresa.
149
ANÁLISIS: La mayor cantidad de clientes dicen que las garantías son las esperadas
por ellos, esto nos dice que la empresa tiene altos estándares de calidad. Y un 9,1%
dice que la calidad del producto no es buena.
ANÁLISIS: La mayoría de los clientes creen que el servicio es servicial, por otro lado
el 27,3% creen que es muy servicial y el 9,1% creen que el servicio es servicial pero
puede mejorar.
150
ANÁLISIS: El 45.5% de los clientes piensan que nuestra empresa es la mejor opción
hasta ahora, pero buscarán alternativas, el 36.4% piensan que es una buena opción
pero que hay mejores, el 13.6% piensan que la empresa es la mejor de todas y el
4% dicen que es la opción que eligieron cuando no encontraron el producto que
verdaderamente deseaban.
CONCLUSIÓN
Se puede concluir que la empresa BELGIN GLASS tiene una buena atención y
satisfacción del cliente, sin embargo, hay varios factores en los que se debe
mejorar, como en la calidad de información brindada sobre los productos y en la
atención frente a quejas, reclamos, peticiones y demás.
151
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Tabla 41 Plan de mejoramiento atención al cliente
PLAN DE MEJORAMIENTO ATENCIÓN AL CLIENTE

Acciones Fuentes de
Debilidad Fecha Responsable
Actividades Tareas verificación
Manejar turnos Disponibilidad
Mejorar los de atención, de horarios y
09/08/2021
tiempos de priorizar la presupuesto
a Gerencia
espera de atención de para las
Atención para 09/10/2021
respuesta resolución de creaciones
resolver sus
peticiones del sistema
dudas, reclamos,
Abrir nuevas
quejas,
líneas de
cancelaciones o Crear más Esperar
WhatsApp, 09/08/2021
devoluciones canales para disponibilidad
habilitar a Gerencia
atención a los de
llamadas 09/10/2021
clientes presupuesto.
telefónicas (Call
Center)
Hacer
capacitaciones
Tener personal
o cursos que 1.
más capacitado
estén Disponibilidad
en el área de
enfocados en el de
servicio al 09/08/2021 Gerencia y
servicio al inscripciones
Servició al cliente cliente y que a talento
cliente o gratuitas.
tengan 09/11/2021 humano.
contratar
habilidades de
personal que ya 2. Abrir
resolución de
esté vacantes
conflictos
debidamente
capacitado.
Ampliar
presupuestos 1. Mayor
para la mejora inversión
tanto de
productos y 2. Destinar
Aprobación 09/08/2021 Accionistas,
Productos y servicios. presupuesto
de la a gerencia y
servicios Implementar la para la
inversión 09/11/2021 producción.
mejora en reestructuración
tiempos y
calidad de los 3. Mejorar
productos a ventas y
entregar. publicidad
Fuente GAES 5
152
JUSTIFICACIÓN
El presente plan de mejoramiento busca mejorar eficientemente la realización de las
actividades internas de la organización, de esta manera se disminuye los constantes
reclamos y quejas de los clientes por los muchos errores como referencias
cruzadas, envío de productos no acordes con lo solicitado, mercancía averiada por
mal manejo entre otros. El cliente externo es la fuente de ingreso de la organización,
por tanto, es muy importante invertir en la mejora del servicio al cliente para poder
conseguir la satisfacción del mismo e incrementar los ingresos económicos y
continuar con la estabilidad de la empresa.
CUADRO DIAGNÓSTICO
Se realizo un respectivo diagnostico en base a la encuesta realizada a los clientes
externos, en donde se identificaron las falencias actuales en el área de servicio al
cliente de la empresa objeto de estudio. Las cuales se vieron reflejadas en la
atención para resolución de dudas, reclamos, quejas, cancelaciones o devoluciones,
tiempos de espera en el servicio al cliente, y en los productos y servicios en donde
los clientes prefieren a la competencia.
Tabla 42 Diagnostico servicio al cliente
ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE

Importancia
Valoración
de cada
Razones que lo de la Acciones factibles
Debilidad Posibles acciones acción para
provocan viabilidad de de lograr
superar la
cada acción
debilidad
Atención para Los clientes tienen Tener mas canales
resolver sus dudas, que esperar para de atención y un
Crear mas líneas
reclamos, quejas, una respuesta frente área especializada Media Alta
de atención
cancelaciones o al tema que al servicio al
devoluciones necesiten cliente
Los clientes Capacitaciones y Tener personal
Servició al cliente Alta Alta
requieren una cursos mejor capacitado
153
atención más
en el área de
especializada y
servicio al cliente
personalizada
Tener un mejor
presupuesto para
Los clientes tienen Reestructuración
Productos y mejorar los
mejores opciones de de productos y Alta Alta
servicios productos y tener
compra servicios
personal mejor
capacitado
Fuente GAES 5
OBJETIVO GENERAL
Efectuar una propuesta que fortalezca las variables evaluadas a través de las
encuestas y que den lugar a una mejora continua en pro de la calidad e imagen
institucional de la Empresa BELGIN GLASS SAS.
CLIENTES A LOS QUE VA DIRIGIDO
Clientes frecuentes, parciales y empresas.
ALCANCE
 Los posibles resultados que de este estudio que se obtengan, nos brindan
la posibilidad de obtener nuevas herramientas para la aplicación en los
procesos de servicio al cliente.
 Sugerencias para la toma de decisiones de los directivos con este interés
particular
 Se estudiará por medio de casos el beneficio e impacto que causa la
calidad en el servicio al cliente.
 Evidenciar la importancia de brindar un servicio al cliente de calidad.
 Obtener mayor número de clientes y retenerlos
154
PLAN DE ACCIÓN
Se realizo el plan de acción de acuerdo al plan de mejoramiento donde se verán las
acciones, objetivos y metas alcanzar con el plan de mejoramiento.
Tabla 43 Plan de acción servicio al cliente
155
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
La finalidad de tener esta base de datos, será poder organizar, almacenar y acceder
a los datos e información de los clientes de la empresa BELGIN GLASS S.A.S, de
esta manera se podrán reconocer los clientes más frecuentes y así, poder premiar
su fidelidad a la empresa. Por otra parte, permite enviar nuestra publicidad a través
de los diferentes canales suministrados por los clientes.
Tabla 44 Base de datos BELGIN GLASS
Fuente GAES 5
156
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA:
Teniendo en cuenta la investigación y recolección datos realizada previamente a los
clientes de la empresa BELGIN GLASS, se encuentran varias falencias dentro del
área de servicio al cliente. Como lo son: tiempos de espera, canales de atención y
compra de los productos. Se considera importante realizar el siguiente programa de
fidelización al cliente como una posible solución a la empresa y de esta manera
obtener los mejores resultados, posicionándola como una de las mejores en el
sector, tanto localmente e industrialmente.
OBJETIVO
Establecer una relación con los clientes para que de esta manera puedan ser
retenidos y se conviertan en clientes habituales para que den a conocer su
experiencia con los productos y servicios de la empresa a otras personas.
CLIENTES A LOS QUE VA DIRIGIDO
El programa de fidelización al cliente ira enfocado a los clientes habituales, los
cuales son muy recurrentes en el uso de los productos y servicios de la empresa,
pero también a los clientes frecuentes ya que, de esta manera se hará más fácil el
proceso de retención y fidelización de estos.
CANALES DE DIVULGACIÓN
Primeramente, el programa de fidelización será divulgado por correo electrónico,
luego se pedirá autorización previa del cliente a través del cuestionario de
inscripción al programa de fidelización.
157
TIPO DE PROGRAMA
Los programas de fidelización al cliente que se usaran son fidelización por
descuentos, utilizando tarjetas enfocadas en las visitas del cliente. También el
programa por puntos, en donde se irán acumulando a medida de las compras.
TARJETA DE FIDELIZACIÓN DESCUENTOS
Figura 20 Tarjeta de fidelización
158
Fuente GAES 5
159
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN
La importancia de tener una previa autorización de manejo de datos en la
participación del programa de fidelización es fundamental para la empresa BELGIN
GLASS es por esto que se presenta el siguiente formulario de inscripción
Tabla 45 Formulario de inscripción P. fidelización
FORMULARIO DE INSCRIPCION PROGRAMA DE FIDELIZACION BELGIN GLASS
Nombres: Apellidos:
Fecha de Nacimiento: Día Mes Año Sexo:

Documento CC CE Documento No:
Estado Civil:
Empresa: Hijos: Si__ No__
Fecha de la inscripción
Dirección Oficina:
Teléfono:
Día Mes Año
Celular:
E-mail:
CONDICIONES
Programa de puntos Programa de descuentos
1. Puntos acumulables desde el 1 de 1. Portar la tarjeta de fidelización en cada

febrero visita, para poner el sello correspondiente
2. Los puntos no son transferibles y son 2. El descuento se dará una vez se hayan
redimibles 1 vez completado las 6 visitas
3. Serán validos solo si se está inscrito 3. Las visitas tendrán que ser en el mismo año
en el programa de fidelización que se entregó la tarjeta
4. Se debe tener en cuenta el catálogo

4. El sello de cada visita debe ser claro
de productos
CONSENTIMIENTO INFORMADO
“De conformidad con la Ley Nº 18.331, de 11 de agosto de 2008, de Protección de Datos

Personales y Acción de Habeas Data (LPDP), los datos suministrados
160
a partir del ________________ por usted quedarán incorporados en la base de datos de
la empresa BELGIN GLASS, la cual será procesada exclusivamente para la siguiente
finalidad: Participación en los programas de fidelización de clientes y envío de
descuentos o información por parte de BELGIN GLASS.
Los datos personales serán tratados con el grado de protección adecuado, tomándose
Permite que la empresa BELGIN GLASS envíe publicidad, descuentos e información
sobre la misma a los diferentes canales de comunicación suministrados por usted.
Si____ No_____
FIRMA
Yo ________________________________________________ identificado (a) con la

cédula de ciudadanía No. _______________________________ declaro haber leído y
entendido las condiciones y compromisos aquí expuestos, las cuales acepto.
Firma de cliente _________________________

C.C__________________________________________
Fuente GAES 5
BENEFICIOS DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Si bien es importante tener un programa de fidelización, es importante conocer los
beneficios que nos traen los programas que serán implementados en la empresa
BELGIN GLASS:
GENERALES
 Conocer mejor al cliente
 Mantener al cliente informado de las ofertas y novedades
 Conocer los comportamientos de compra de cada cliente o usuario
 Aumento de las ventas
 Reconocimiento de la empresa
 Satisfacción del cliente
161
PROGRAMA POR PUNTOS
 Mantiene la integridad de los precios
 Flexible y personalizable.
 Las compras aspiracionales para obtener recompensas pueden proporcionar
ganancias en unidades en cada transacción
PROGRAMA POR DESCUENTOS
 Fideliza a los clientes y permite construir relaciones fuertes y duraderas.
 Mejora la reputación.
 Aumenta tus ventas, gracias al uso de incentivos.
DETALLES DE LOS DESCUENTOS
Se les dará una tarjeta de fidelización a los clientes, estas tarjetas les permitirán que
los clientes apunten las veces que han comprado en BELGIN GLASS, y cuando
lleguen a rellenar la tarjeta con 6 visitas, este obtendrá un descuento del 30% en su
próxima compra. Por lo tanto, estas hacen que el cliente vuelva al local reiteradas
veces y también actúan como un medio de publicidad gratuito ya que los clientes las
llevan en su cartera.
Por otro lado, el programa por puntos será manejado en las facturas, se dará un
punto por cada mil pesos en compras. En donde este será redimido una sola vez
por clientes, no podrán ser acumulables y se tendrán que presentar las facturas
cuando se quiera redimir un producto.
162
CATÁLOGO
Es importante que los clientes conozcan los productos que podrán adquirir a través
del programa de fidelización por puntos, así, de esta manera podrán tener una meta
clara a alcanzar.
Figura 21 Catalogo de premios
163
164
Fuente GAES 5
PRESUPUESTO
El presupuesto es parte fundamental de un programa de fidelización al cliente, es
por esto que se hace la siguiente estimación en base a las tarjetas de descuento y
los productos disponibles a redimir.
165
Tabla 46 Presupuesto programa de fidelización
PRESUPUESTO PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE
UNIDAD DE
RECURSO MEDIDA CANTIDAD VALOR C/U TOTAL
Tarjetas descuentos UND 100 700 70.000
Productos disponibles UND 60 100.000 6.000.000
TOTAL 6.070.000
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Se realizo una encuesta con preguntas abiertas con preguntas sobre producto,
precio, promoción de los respectivos bienes y servicios de la empresa BELGIN
GLASS en donde se pudo hacer el siguiente análisis con sus respectivos factores a
mejorar:
Tabla 46 Encuesta gestión de mercadeo

Bogotá, D.C.
GESTIÓN DE MERCADEO BELGIN GLASS S.A.S
VARIABLE PREGUNTA RESPUESTA FACTOR A
MEJORAR
PRODUCTO ¿Qué quiere el Calidad, seguridad Se pueden ofrecer
consumidor del más beneficios para
producto o que el cliente
servicio?, considere más la
¿Cuáles son los venta en esta
beneficios que empresa que en la
ofrece? competencia.
¿Cómo se En servicios como Poner más

complementa instalación y material productos
con otros como ventaneria y complementarios y
166
productos o los accesorios para ofrecer más
servicios, de la vidrio productos o
empresa o de servicios que los
otras? diferencien de la
¿Qué hace la Puntualidad y precios competencia.
competencia y
como se
diferencian de
ellos?
PRECIO ¿Cómo fijan susAl costo del material Tener en cuenta
precios? que llega también, costos de
producción.
¿Tienen plazos 30 días Ninguna
de pago?, ¿A
cuánto tiempo?
¿Manejan No Manejar descuentos
descuentos?, por volumen, ya que
¿Cuáles? si estos llegan a ser
muy atractivos
pueden lograr un
aumento
considerable de la
demanda y, por
ende, de las
ganancias de la
compañía.
PROMOCIÓN ¿Cuál es la Por terminación y Asociarse más a las

ventaja calidad se comunica redes sociales,
diferencial de los por medio de redes teniendo en cuenta
productos y sociales y voz a voz que estas tienen un
como lo antigüedad mayor alcance de
comunican? comunicación,
¿Integran No además es un gran
nuevos acercamiento a los
mecanismos clientes. Tener un
digitales de catálogo actualizado
promoción que con precios, nuevos
atiendan a la productos etc.
evolución digital
de tu
consumidor?,
¿Cuáles?
DISTRIBUCIÓN/PLAZA ¿Promocionan lo No Incluir todas las
suficiente y con actividades de
objetivos los promoción
productos en el centradas en los
punto de venta? productos, como
ofertas especiales,
vales de descuento
y regalos.
¿Los productos Si
está bien
ubicado o
167
accesible a la
venta?
La presente entrevista fue aplicada a la gerente Diana de la empresa BELGIN GLASS con el fin de
obtener la información para realizar la Gestión de mercadeo
DATOS DEL GAES

Fuente GAES 5
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
MARCA: BELGIN GLASS S.A.S
LOGO:
Figura 23 Logo BELGIN GLASS
Fuente BELGIN GLASS
SLOGAN: La empresa no cuenta con un slogan, por esto se hace la siguiente
propuesta: “CRISTALIZA TUS SUEÑOS”
168
TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO
Empresa dedicada a la transformación, producción y comercialización de vidrio,
dando un servicio personalizado y ajustado a las necesidades de cada cliente,
enfocada a proyectos de construcción
VARIEDAD DE PRODUCTOS
 Vidrio de 19 mm: Normalmente se usa para escritorios para oficina o mesa
comedor
Figura 24 Vidrio 19 mm
Fuente Google imágenes
169
 Vidrio laminado de 4 mm y 6 mm: Utilizado mayormente para ventanas.
Figura 25 Vidrio 4 y 6 mm
 Espejos
Figura 26 Espejos
170
Fuente Instagram BELGIN GLASS
Figura 27 Espejo con luces
171
 Mesas en vidrio
Figura 28 Mesa en vidrio
172
Figura 29 Remodelación mesa
 Divisiones de oficinas
173
Figura 20 División de oficina
 Cristales decorativos
Figura 31 Ensamble de espejo
174
 Divisiones de baño
Figura 32 División de baño
175
CALIDAD DEL PRODUCTO
Para garantizar la calidad del producto se lleva a domicilio y si el cliente lo requiere
se realiza la instalación del mismo, se da una garantía por fisuras que se realicen en
el montaje. Pero no se realizan ganrantías por rompimiento despues de la
instalación del producto.
DISEÑO O TAMAÑO DEL PRODUCTO
El producto es realizado según los requerimientos del cliente y personalizado a la
medida que este lo requiera.
Figura 33 Medidas espejos
176
EMPAQUE Y PRESENTACIÓN
Son forrados en cartón y plástico para tener mayor seguridad e instalados por los
mismos operarios de la empresa.
Figura 34 Empaques y presentación del vidrio
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
El ciclo de vida de los productos de la empresa BELGIN GLASS S.A, se encuentra
en la segunda etapa, que es el crecimiento en el que las ventas aumentan, ya que,
177
se está promocionando activamente el producto y desarrollando nuevas estrategias
para mejorar continuamente.
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PRECIO
POLÍTICAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
La empresa BELGIN GLASS no tiene como tal una política de fijación de precios.
Por consiguiente, se hace la siguiente propuesta teniendo en cuenta los siguientes
factores:
Considerando los recursos necesarios para la fabricación del producto final, el
proceso de producción, por consiguiente, los costes del material. Además, se tienen
en cuenta las ventas al por menor y al por mayor.
POLÍTICAS DE DESCUENTOS O PLAZOS DE PAGO
BELGIN GLASS maneja plazos de pago a 30 días. No utilizan descuentos, por lo
que el grupo hace la propuesta de descuentos por volumen no acumulativo y con su
objetivo que es estimular a los clientes a que compren mayores cantidades de un
producto. La empresa reduce el precio a la lista de compras que su volumen es
mayor, y se aplica a una compra especifica.
178
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
En la empresa BELGIN GLASS no realizan el manejo adecuado de publicidad y es
uno de los principales problemas que se evidencia ya que esto hace que no se dé a
conocer la empresa. Cuentan con redes sociales como lo son FACEBOOK,
INSTAGRAM Y PÁGINA WEB, pero no suben contenido hace más de 8 meses lo
que hace que estén prácticamente abandonadas.
Como se sabe que no se realiza ningún procedimiento por la parte administrativa de
la empresa para la publicidad y la única que se tiene es el sistema de voz a voz; por
esto el grupo propone lo siguiente:
 Dar a conocer la empresa por medio de las principales redes sociales como
lo son: Facebook, Instagram, Twitter y Tik Tok
 Por medio de carteles distribuidos en diferentes puntos estratégicos de la
ciudad
 Crear eventos en los cuales se dé a conocer los diferentes productos.
COMUNICACIÓN
Se tiene de manera directa (interna) e indirecta (externa)
INTERNA
En la empresa se usa una comunicación asertiva respecto a los trabajadores y su
jefe, tiene un buen ambiente laboral.
179
EXTERNA
La manera en que los trabajadores se comunican con los clientes es por los medios
de comunicación más conocidos como teléfono, WhatsApp, verbalmente, todas
estas de manera educada y asertiva según como se tiene planeado.
PROMOCIÓN
BELGIN GLASS no maneja la promoción como una herramienta de marketing por lo
cual el grupo propone los descuentos por cantidad ya que incentivan a los
compradores a aumentar el valor de sus compras. Por ejemplo, por la compra de 4,
lleva el 5to completamente gratis. Esta es una excelente táctica cuando el objetivo
de un punto de venta es aumentar las ventas.
RELACIONES CORPORATIVAS
Los principales comerciantes en conjunto a la empresa y con los que se tiene más
afinamiento es con los proveedores, los cuales son fijos y son un problema menos
para solucionar en respecto a los demás, aunque hay que subrayar que al tener
proveedores fijos no se sabe si las cotizaciones de este sean las más bajas o estén
bien respecto a los proveedores de la competencia. No se conoce de otra relación
corporativa en el medio en el que se desarrolla la empresa por esto se recomienda
la unión o solidificación de amistades con la competencia ya que si la comunicación
o relación es asertiva se puede sacar ventajas y aprender ciertas cosas de esto.
FUERZAS DE VENTA
180
Se capacita al personal en cuanto a toda la información de los productos para que
su actitud sea ideal en el cumplimiento de los objetivos planteados y se promueva
de la mejor manera garantizado el acogimiento por los clientes.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE PLAZA
BELGIN GLASS S.A.S utiliza un canal de distribución directo y físico, teniendo en
cuenta que la empresa cuenta con servicios como domicilios e instalación del
producto si el cliente así lo requiere. Sus productos son vendidos directamente en la
fábrica que a su vez es el punto de venta.
181
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
Se realizo el respectivo análisis de las estrategias empleadas por la empresa
BELGIN GLASS en donde se pudo separar en dos aspectos, uno favorable y otro
desfavorable frente a las mismas.
Tabla 47 Análisis mezcla de mercadeo
ASPECTO
ESTRATEGIA ASPECTO FAVORABLE
DESFAVORABLE
PRECIO
Un precio más alto, ya que
Producto Tiene un costo base para el depende de los accesorios o
opcional producto que se desea adquirir adiciones que se deseen en
base al producto base.
1. Reducción de los niveles
1. Mayor circulación de la
Ventas al por de rentabilidad de la
mercancía
mayor producción
2. Aumento de clientes
2. Difícil control de calidad
1. Duplicar el precio o costo del
producto para obtener una margen 1. Mayor competencia
de ganancia mayor 2. operan compañías más
Ventas al por 2. Mejor rendimiento en ventas pequeñas que los
menor 3. Precio completo del producto mayoristas, manejando por
final tanto menos volumen.
4. Contacto directo con el cliente 3. Mano de obra e i adicional
final
PRODUCTO
1.- El valor añadido es percibido 1. Incremento de costos. 2.
Ofrecen
por el cliente como algo muy Dificultad para encontrar la
productos
positivo y está dispuesto a pagar materia prima para la
personalizados
más por el producto. 2.- Permite realización de los productos.
182
diferenciar el producto frente al de
la competencia. 3.- Fomenta la 3. Menor posibilidad de tener
fidelización del cliente. 4.- La un buen margen de
personalización en tienda fomenta ganancia.
el impulso de la compra.
1. Ofrecer un producto de calidad 1. Afecta la percepción de
a precio bajo permite ganar calidad. 2.Pérdida de clientes
Precios bajos clientes. 2. Ventaja significativa al subir el precio. 3. Menor
sobre la competencia. 3. Produce posibilidad de tener un buen
más ventas- margen de ganancia.
PROMOCIÒN
1. No tienen mucha
1.Clientes antiguos o constantes
interacción con las redes
de la empresa dan su opinión
sociales y esto hace que
frente a los productos y motiva a
Voz a voz pierdan clientes que están en
sus amigos, conocidos y gente a
constante visualización de
su alrededor a que le compre a la
los productos que ofrecen las
empresa.
diferentes empresas
DISTRIBUCIÒN/PLAZA
1. Contacto directo con el cliente
2. Canal rentable económicamente 1. Mas tiempo y dedicación
Entrega a
al eliminar intermediarios 2. Obliga a mantener un
domicilio/directa
3. Unifica el trabajo de promoción inventario extra de seguridad
y distribución
Servicio de
1. Valor agregado al producto 1. Costo extra
instalación
Fuente GAES 5
183
15.7 PLAN DE MERCADEO
OBJETIVOS
 Aumento de la reputación o posicionamiento de marca.
 Llegar a más clientes potenciales y lograr fidelizarlos.
 La empresa llegue a nuevos mercados tantos locales como nacionales.
ESTRATEGIAS
PRODUCTO
 Realizar cambios en el producto:
Modificar el empaque y el diseño de un producto o bien añadirle nuevas
funciones, quiere decir que la marca no se queda en el tiempo y que se
reinventa constantemente.
 Estrategias de producto por temporada:
La misma consiste en ir cambiando el precio del producto en función de un
periodo de tiempo determinado, ya sea anual, mensual, , días festivos, entre
otros.
PRECIO
 Precios psicológicos
Podría ser una buena estrategia ya que, es la percepción que el consumidor
tiene sobre un producto.
 Descuentos por volumen
Establecer un descuento por volumen no acumulativo, aplicándolo solo en
una compra, estimulando a los clientes a comprar en grandes cantidades.
184
PROMOCIÒN
 REFORZAMIENTO DE MARCA:
Esta estrategia lo que se busca es crear lealtad de nuestros consumidores a
la marca
 CREAR DEMANDA:
Ofrecer una promoción por tiempo limitado
PLAZA
 Distribuidores:
Vender a mayoristas, minoristas e incluso, al consumidor final. Así mismo,
generar distintas promociones o estrategias de marketing para vender los
productos que se tienen en inventario
 Punto de venta:
Esta estrategia ayudaría a la empresa a generar una mayor demanda y
facilidad de acceso a los productos, además de generar mayores utilidades a
largo plazo
185
PLAN DE ACCIÓN MERCADEO
El plan de acción se realizó teniendo en cuenta las variables y diferentes estrategias
ya planteadas, se establecieron metas y objetivos a corto y a largo plazo y sobre
todo que la empresa puede alcanzar.
Tabla 48 Plan de acción mercadeo
Fuente GAES 5
186
PRESUPUESTO Y CRONOGRAMA
El presupuesto como el cronograma se realizaron teniendo en cuenta las estrategias
y actividades propuestas para llevar a cabo el plan de mercadeo.
Muchas de las actividades tienen un corto plazo para ejecutarlas de 1 a 3 meses,
otras se irán ejecutando a lo largo de un año, tanto en el presupuesto como en el
cronograma se puede evidenciar estos factores de tiempo.
187
Tabla 49 Presupuesto plan de mercadeo
Fuente GAES 5
Tabla 50 Cronograma de plan de mercadeo
188
Fuente GAES 5
INDICADORES DE MERCADEO
Tabla 51 Indicadores de Mercadeo
189
INDICADORES DE MERCADEO
INDICADOR FORMULA DESCRIPCIÓN
Ventas de la empresa / Se realiza la división de las ventas de la

Participación en
ventas totales de la empresa sobre las ventas totales de la
el mercado
empresa *100 empresa por el 100
Ventas de la empresa del Se realiza la división de las ventas del

Crecimiento en
periodo / Ventas mercado período sobre las ventas del mercado
la participación
anterior * 100 anterior por el 100
Cantidad de clientes del
Se efectúa la división de los clientes del
Incremento período / Cantidad de
período sobre los clientes del periodo
clientes clientes en el período
anterior por el 100
anterior *100
Se lleva a cabo la resta de las ventas del
Vtas. Período- Vtas
período y las ventas del periodo anterior y
período anterior / Ventas
Incremento en luego se divide sobre las ventad del periodo
período anterior *100
las ventas anterior por el 100
Se ejecuta la resta de las ventas reales y las

Vtas. Reales – Ventas
ventas presupuestales para luego realizar la
Presupuestales / Ventas
división de este resultado en las ventas
Variación en las presupuestales *100
presupuestales por el 100
ventas
para saber la variación se debe realizar la
Unidades producidas –
Variación de resta de las unidades producidas y las
Unidades presupuestadas /
unidades unidades presupuestadas y luego la división
Unidades presupuestadas
Producidas de las unidades presupuestadas del período
*100
por el 100
Ventas del producto / Se lleva a cabo la división de las ventas del

Participación del Ventas totales producto sobre las ventas totales
producto
Tiempo entre pedido y Se ejecuta la división del tiempo entre
Tiempo medio despacho / Número de pedido y despacho sobre los números de
de despacho despacho despacho
Participación del
Ventas del canal / Ventas Se debe elaborar la división de las ventas
canal de
totales del canal y ventas totales
distribución
Eficiencia del
Ventas del canal / Costo Se hace la división de las ventas del canal y
canal de
del canal el costo del canal
distribución
Fuente GAES 5
190
15.8 EVENTO
OBJETIVO GENERAL
 Dar finalidad simbólicamente como grupo a la formación de Tecnólogo en
gestión empresarial de la ficha 2247844.

191
OBJETIVO ESPECÍFICO
 Realizar diferentes actividades entre aprendices e instructores que hayan
participado en transcurso de la formación y recordar diferentes experiencias
vividas durante el proceso del programa del “tecnólogo en gestión
empresarial”
PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL EVENTO
FICHA TÉCNICA
Tabla 52 Ficha técnica evento
Nombre del evento Somos SENA “Una despedida
memorable”
Invitados Instructores de transversales y
aprendices ficha 2246844
Lugar Bogotá D.C - Reunión por Google meet:
https://meet.google.com/key-gnkm-gjp
Fecha y hora Jueves 16 de septiembre del 2021 -
10:30 am a 12:00 pm
Fuente Ficha 2246844
FLUJOGRAMA PLANEACIÓN
Tabla 53 Flujograma planeación evento
192
PRESUPUESTO
Tabla 54 Presupuesto evento
193
PRESUPUESTO DEL EVENTO FICHA 2246844 POR GRUPO
DURACIÓN DEL PROGRAMA
CANTIDA UNIDAD DE VALOR VALOR
RECURSOS D MEDIDA UNITARIO TOTAL
INTERNET 1050 MB $10 $10.500
ENERGIA 7 DIAS $2.548 $17.836
TOTAL $28.336
PRESUPUESTO DEL EVENTO FICHA

2246844 POR GRUPO $113.344
LISTA DE INVITADOS
Tabla 55 Lista de invitados
NOMBRE ASIGNACIÒN CORREO ELECTRONICO

Derechos fundamentales del
Lina María Balcázar Benavides trabajo lmbalcazar1@misena.edu.co

Pedro Agustin Cultura Física paalcantar@misena.edu.co
Cindy Krystle Medio ambiente y SST ckruiz1@misena.edu.co
Fredys Angulo Contabilidad fredysangulo@misena.edu.co
Rosa Margarita Técnica -1 rmpena61@misena.edu.co
Laya Cecilia Wancier Maury Emprendimiento lcwancier@misena.edu.co
José Nicolas Mejía Tobón Ética jnmejia2@misena.edu.co
Indira Margarita Moscote Técnica -1 indiramoscote@misena.edu.co
Manuel José Tello TIC tutoribes8@misena.edu.co
Leidy Vanesa Agreda
Atehortúa Aprendiz lvagreda@misena.edu.co

Jose David Aillon Ballesteros Aprendiz jdaillon@misena.edu.co
Ingrid Carolina Calderon Silva Aprendiz iccalderon3@misena.edu.co
Carol Julieth Linares Cifuentes Aprendiz cjcifuentes0@misena.edu.co
Danna Valentina Cubides
Mendez Aprendiz dvcubides4@misena.edu.co

Yuri Tatiana Días Arias Aprendiz ytdiaz52@misena.edu.co
Michael Daniela Escarraga
Moreno Aprendiz mdescarraga2@misena.edu.co

Laura Natalia Fonseca
Barbosa Aprendiz lnfonseca49@misena.edu.co

Sofia Molano Pulido Aprendiz smolano410@misena.edu.co
Sebastian Camilo Moreno
Herrera Aprendiz scmoreno97@misena.edu.co
194
Anyi Lorena Ochoa Carreño Aprendiz alochoa17@misena.edu.co
Daniel Pedreros Vaca Aprendiz dpedreros13@misena.edu.co
Luisa Fernanda Peña Guevara Aprendiz lfpena59@misena.edu.co
Camila Andrea Pirazan
Rodriguez Aprendiz capirazan6@misena.edu.co

Mariana Ramírez Pico Aprendiz mramirez482@misena.edu.co
Leidy Natalia Ramirez Ramirez Aprendiz lnramirez74@misena.edu.co
Jairo Yesi Ramos Rojas Aprendiz jyramos60@misena.edu.co
Karen Sofia Rojas Mendez Aprendiz ksrojas116@misena.edu.co
Cristian Fabian Ruiz Herrera Aprendiz cfruiz71@misena.edu.co
Maria Camila Torres Solano Aprendiz mctorres459@misena.edu.co
Erika Camila Uribe Quimbayo Aprendiz ecuribe3@misena.edu.co
Maria Alejandra Urrego Vargas Aprendiz maurrego61@misena.edu.co
Shirly Natalia Vega Espinel Aprendiz snvega49@misena.edu.co
Fuente Ficha 224684
ORGANIZACIÓN DEL EVENTO
PROTOCOLO DEL EVENTO
INTRODUCCIÓN
El presente protocolo pretende establecer los comportamientos en los actos
sociales, siendo esté enfocado para el evento empresarial SOMOS SENA; en donde
se espera establecer el protocolo de criterio propio en la utilización de las técnicas
de comportamiento en un acto de relación social, aplicando las normas básicas de
comportamiento interpersonal.
OBJETIVOS DEL PROTOCOLO
OBJETIVO GENERAL
 Proporcionar de manera estratégica e integral elementos clave que
establezcan normas y procedimientos que regulen cada uno de los puntos de
la agenda y actividades en el evento empresarial SOMOS SENA.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
195
 Determinar las pautas de actuación y comportamiento que deben tomar los
participantes en el evento, para lograr establecer la calidad y excelencia.
 Colaborar con el orden de las diferentes actividades inmersas en la

realización del evento.
 Establecer normas de vestimenta, correspondencia, etc.
NORMAS DE IMAGEN Y PRESENTACIÓN PERSONAL
La presentación personal es un requisito ineludible para el desarrollo de las
reuniones, a partir de esta se demuestra respeto al espacio de la reunión y sus
participantes, así como una disposición adecuada en el desarrollo de las mismas.
Es por esto que se realiza las siguientes recomendaciones:
 No utilizar prendas de vestir inapropiadas o llamen demasiado la atención.
 Maquillarse adecuadamente.
Además, se debe tener en cuenta una postura correcta, en donde se debe situar en
el centro del encuadre de la cámara, un plano central, directo a la cara. La distancia
ideal es desde la cabeza hasta la altura del pecho.
196
En la postura, una buena opción es apoyar los brazos sobre la mesa, de este modo
evita que, en un descuido, se dejen los hombros caídos, asimismo, debe
permanecer con la cabeza en alto y la espalda recta.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y USO DE HERRAMIENTAS DE LA
PLATAFORMA
Es importante resaltar que, dentro de cualquier interacción social, es pertinente
guardar pautas de reconocimiento y respeto de sí mismo y el otro. Es así que se
recomienda los siguientes lineamientos:
 Advierta que está en videollamada: Si hay personas en el espacio donde
se encuentra, es importante que ellos sepan que usted está en una
videollamada, de tal manera que no vayan a cruzarse por la cámara o vayan
a decir algo que pueda generar un momento de vergüenza.
197
 Asegurar un entorno adecuado: Usar un fondo adecuado para la reunión
que no genere distracciones, un gran número de las personas está viendo
que hay alrededor del emisor. Por ello, es muy importante asegurarse de que
el fondo detrás de la persona esté limpio y sea apropiado, por ejemplo,
ubicarse delante de una pared que no genere distracción o usar un fondo
virtual.
 Saludar amablemente y bloquear el micrófono: Cuando se inicie la
reunión, los micrófonos de los asistentes deben permanecer bloqueados y
solo quedará habilitado el micrófono del moderador.
 Solicitar la palabra: Si le surge una duda de algo relacionado con el evento
o reunión, no interrumpa a la persona que se encuentra hablando o
presentando. Utilice la funcionalidad de Chat de la plataforma o use la opción
de alzar la mano, para hacer la pregunta/comentarios que desee. De esta
manera la reunión será más fluida y efectiva.
 Ojo con lo que tiene en la pantalla: Si va a compartir su pantalla, es
importante que antes de hacerlo revise que aplicaciones / páginas web /
Cahts tiene abiertos, todo lo que aparezca en su pantalla será visible para
todos los participantes
 Limitar las distracciones: No mirar constantemente el teléfono o escribir en
la computadora durante el transcurso de la reunión.
198
 Mirar a la cámara: Cuando esté hablando se debe mirar la cámara y no ver
la pantalla. Esto de alguna manera ayuda a generar un contacto visual con
los espectadores.
NORMAS ESTILO DE COMUNICACIÓN
Es de suma importancia utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y corporal al
momento de entablar comunicación con los demás, es por eso que se recomienda
lo siguiente:
 Sea cordial y amable en el trato.
 Evitar el tuteo y el uso de términos coloquiales.
 Tratar de llamar a la persona por su nombre si lo sabe.
 Evitar los excesos de confianza.
 Sea breve al momento de participar.
 Escuchar activamente
 Respeta el turno de palabra
Comunicación digital (chats)
 Forma de escritura
Utilice buena redacción y gramática para redactar sus comentarios, sea claro y
coherente con la información que transmite para que esta no sea distorsionada; sea
sencillo, agradable, educado y evite utilizar lenguaje ofensivo porque puede
molestar a alguien.
199
PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DEL EVENTO
OBJETIVOS DEL PROTOCOLO
OBJETIVO GENERAL:
 Brindar un enfoque detallado del evento Somos Sena en general desde la
fase pre evento hasta el post-evento
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Describir los temas a tratar
 Plantear el debido cronograma para el evento
 Establecer toda la información pertinente del vento y su funcionalidad
 Presentar la evaluación del evento
PROTOCOLO FASE PREVIA
LUGAR
Se dará a cabo por medio de una reunión en meet, donde los invitados ingresarán
por el siguiente enlace: https://meet.google.com/key-gnkm-gjp
1.2 FECHA
El evento se realizará el día jueves 16 de septiembre de 2021
200
1.3 HORA
El evento se realizará de 10:30 am a 12:20 pm
1.4 INVITADOS
Respecto a la ocasión se invitaron a los instructores y aprendices de la ficha
2246844
Tabla 56 Lista de invitados
NOMBRE ASIGNACIÒN CORREO ELECTRÓNICO

Derechos fundamentales del
Lina Maria Balcazar Benavides trabajo lmbalcazar1@misena.edu.co
Pedro Agustin Cultura Física paalcantar@misena.edu.co
Cindy Krystle Medio ambiente y SST ckruiz1@misena.edu.co
Fredys Angulo Contabilidad fredysangulo@misena.edu.co
Rosa Margarita Técnica -1 rmpena61@misena.edu.co
Laya Cecilia Wancier Maury Emprendimiento lcwancier@misena.edu.co
Jose Nicolas Mejia Tobon Ética jnmejia2@misena.edu.co
Indira Margarita Moscote Técnica -1 indiramoscote@misena.edu.co
Manuel Jose Tello TIC tutoribes8@misena.edu.co
Leidy Vanesa Agreda
Atehortua Aprendiz lvagreda@misena.edu.co
Jose David Aillon Ballesteros Aprendiz jdaillon@misena.edu.co
Ingrid Carolina Calderon Silva Aprendiz iccalderon3@misena.edu.co
Carol Julieth Linares Cifuentes Aprendiz cjcifuentes0@misena.edu.co
Danna Valentina Cubides
Mendez Aprendiz dvcubides4@misena.edu.co
Yuri Tatiana Dias Arias Aprendiz ytdiaz52@misena.edu.co
Michael Daniela Escarraga
Moreno Aprendiz mdescarraga2@misena.edu.co
Laura Natalia Fonseca
Barbosa Aprendiz lnfonseca49@misena.edu.co
Sofia Molano Pulido Aprendiz smolano410@misena.edu.co
Sebastian Camilo Moreno
Herrera Aprendiz scmoreno97@misena.edu.co
Anyi Lorena Ochoa Carreño Aprendiz alochoa17@misena.edu.co
Daniel Pedreros Vaca Aprendiz dpedreros13@misena.edu.co
Luisa Fernanda Peña Guevara Aprendiz lfpena59@misena.edu.co
Camila Andrea Pirazan
Rodriguez Aprendiz capirazan6@misena.edu.co
Mariana Ramirez Pico Aprendiz mramirez482@misena.edu.co
Leidy Natalia Ramirez Ramirez Aprendiz lnramirez74@misena.edu.co
Jairo Yesi Ramos Rojas Aprendiz jyramos60@misena.edu.co
201
Karen Sofia Rojas Mendez Aprendiz ksrojas116@misena.edu.co
Cristian Fabian Ruiez Herrera Aprendiz cfruiz71@misena.edu.co
Maria Camila Torres Solano Aprendiz mctorres459@misena.edu.co
Erika Camila Uribe Quimbayo Aprendiz ecuribe3@misena.edu.co
Maria Alejandra Urrego Vargas Aprendiz maurrego61@misena.edu.co
Shirly Natalia Vega Espinel Aprendiz snvega49@misena.edu.co
INVITACIÓN
Figura 35 Invitación evento
Esta es la invitación que se manejó para el evento, donde se menciona
específicamente los datos necesarios para ingresar al evento, el día el día, la hora y
la actividad específica que se dará a cabo.
La invitación se envió por medio de correo electrónico a cada participante con dos
días de anticipación donde confirmaron específicamente 3 instructores.
202
1.6 CRONOGRAMA
Cronograma propuesto para la realización de las actividades del evento.
Tabla 57 Cronograma actividades eventos
HORARIO ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN
10:30 am Inicio del Se presenta en la pantalla la bienvenida al evento y la hora

evento en que se comenzará. (10:45), con acompañamiento de
música instrumental de ambientación. (
https://www.youtube.com/watch?v=oEG4mYIOmzw )
10:30am - Espera ingreso Ambientación en la espera.

10:45am de Invitados
10:45am - Presentación y Se saluda a los invitados, se les darán unas palabras de

10.50am palabras de bienvenida y se agradecerá la puntualidad descripción,
bienvenida título y slogan del evento.
10:50 am - Lectura del Exposición acerca de las diferentes etapas en el evento.

10:55 am Programa
10:55 am - Explicación Se expondrán las instrucciones para participar en el juego y

11:00 am juego la asignación de los respectivos grupos.
(buscando el
tesoro)
11:05 am Tiempo para los participantes estarán buscando los diferentes objetos.
a 11: 10 jugar
am
11:10 am - Verificación de Se revisarán los diferentes objetos de los grupos y se

11:15am objetos y nombrará a los ganadores, acto seguido se enviarán sus
premiación a respectivas menciones.
los ganadores.
11:17 am - Palabras de Los voceros darán un pequeño discurso donde expresarán

11:22am Voceros su sentir frente al tecnólogo y a la despedida.
11:24 am - Presentación Se proyectará el video realizado por el grupo de Marketing.

11:30 am de video
11:30pm - Menciones de Se entregarán a diversos participantes menciones de honor

11:50 pm honor de acuerdo a lo asignado en cada una de ellas.
11:50pm - Palabras Los instructores presentes darán unas cortas palabras de

12:10 pm instructores las diferentes experiencias con la ficha y su despedida.
12:10 pm - Brindis final Palabras despedidas del evento y brindis final.

12:15 pm
12:15 pm - Envío de Se envía el link y a medida que van respondiendo van

12:20 pm evaluación del saliendo de la reunión.
evento y salida
de invitados.
203
PROTOCOLO DURANTE EVENTO
APERTURA
Encargado: Anfitrión Karen Rojas
Recurso:
Figura 36 Apertura evento
204
Descripción: Al inicio de este evento llamado “Somos Sena” los invitados estarán
ingresando en horas de la mañana para ser más exactos a las 10:30 am, se
visualizar en la pantalla la bienvenida y estará acompañado de un aviso que les
informará que la actividad dará inicio a las 10:45 am y tendrá de fondo el
acompañamiento de música de ambientación, y así la totalidad de invitados tendrán
15 minutos para ingresar a la sala y tener gran comodidad para empezar la
actividad.
2.2 BIENVENIDA y PROTOCOLO
Encargado: Karen Sofia Rojas Méndez Y Christian Fabian Ruiz
Mensaje:
Karen: ‘’Hola todos, espero se encuentren muy bien, primero quisiera darles las
gracias por estar el día de hoy compartiendo esté espacio, segundo darles una grata
205
bienvenida a esté evento organizado por toda la ficha 2246844, espero la pasemos
muy bien, tenemos actividades programas con el fin de interactuar un poco,
divertirnos y tener un espacio agradable. Se que esté tema de la virtualidad hace
todo un poco más difícil y menos flexible pero la idea es adaptarnos a cualquier
situación y sacar lo mejor de ello. No siendo más esperemos que todo fluya muy
bien y empecemos…’’
Christian: Propia explicación.
Recurso:
Figura 38 Bienvenida evento
Figura 38 Protocolo
206
Descripción: Se realiza un tiempo determinado con el fin de dar inició al evento y
dar una pequeña introducción a todos los participantes, contando con que no haya
ninguna falla y cumpliendo con el primer check de la lista la bienvenida.
Adicionalmente se explicará el protocolo a seguir durante toda la reunión, como
normativas esenciales a cumplir para la armonía de la misma.
2.3 LECTURA DEL PROGRAMA
207
Encargado: Sofia Molano
Mensaje: Lectura de una diapositiva.
Recurso:
Figura 39 Programación evento
Descripción: Siguiendo con el evento se hará la lectura detallada del programa,
donde se dirán cada uno de los puntos y o actividades que se llevarán a cabo en el
transcurso del evento.
2.4 EXPLICACIÓN JUEGO:
208
Encargado: Yuri Tatiana Diaz
Mensaje: Explicación detallada del juego interactivo
Recurso:
Figura 40 Instrucciones juego evento
Descripción: El juego “Buscando el tesoro” está estructurado por 4 puntos clave
 El formato elegido para la búsqueda del tesoro:
Búsqueda del tesoro con imágenes: En la búsqueda del tesoro con imágenes, el
punto de partida del juego es, una imagen. donde se pondrán los objetos que cada
equipo deberá buscar, el juego tendrá lugar ya sea en una casa, un apartamento, un
jardín, un centro comercial esto dependerá de donde están ubicados los
participantes Los participantes tendrán que ir de un punto a otro para encontrar los
distintos elementos ya planteados en la imagen principal por el organizador.
209
Elementos que deben tener en cuenta en la búsqueda del tesoro:
 Una escoba
 Un colador de cocina
 Cualquier objeto de color café
 Un tapabocas
 Un par de medias
 Un objeto redondo de cualquier color
 Un martillo
 Cepillo de ropa
 Un reloj
 Algo que gire
 Una fotografía de bebe
Reglas del juego
 Cada equipo se pondrá un nombre el cual los identificará
 La cámara deberá estar encendida
 Todos los integrantes del equipo deberán participar
 Cuando el organizador diga alto, todos deben llegar en menos de 5 segundos
enfrente de la cámara, (el organizador contará en voz alta).
2.5
210
TIEMPO DE JUEGO
Encargado. Yuri Tatiana Diaz
Recurso: Música de ambientación, temporizador pantalla
Figura 41 Juego evento
Descripción: Los jugadores tendrán 5 minutos para poder lograr encontrar el
tesoro.
211
2.6 VERIFICACIÓN DE OBJETOS Y PREMIACIÓN
Encargado: Yuri Diaz
Mensaje: premiación de los ganadores
Recursos:
Figura 42 Verificación de objetos juego evento
Fuente Fucha 2246844
Descripción: Después de que el tiempo finalice el organizador hará la respectiva
verificación de los objetos mencionados anteriormente y verificará que los equipos
hayan cumplido con todo o con la mayoría de los elementos y al final se premiarán
con un “trofeo virtual”, el cual les llegará por correo electrónico.
212
PALABRAS DE LOS VOCEROS
Encargados: Christian Ruiz, Erika Uribe, Carol Cifuentes
Mensajes:
Christian Ruiz: ‘’Creo que es pertinente que inicie dando las gracias a cada uno de
los participantes de esta reunión, desde los instructores y aprendices, pasando por
la misma institución. Es así que me gustaría iniciar nombrando al SENA, dado que
siempre ha sido un lugar para gente con grandes ambiciones y sueños, un lugar
donde las personas son impulsadas con optimismo para mejorar las cosas y
cambiar el mundo, aunque sea un poco. Eso es lo que nos inspira en cada cosa que
creamos y hacemos, es por eso, y creo que hablo de parte de la ficha, que estamos
orgullosos de que el SENA se haya vuelto una parte más de nuestro hogar.
Agradezco a los instructores, dado que han sido el principal agente para forjarnos
un futuro, ya que ayudar siempre fue su vocación e inspirarnos fue su objetivo.
Agradezco a cada uno de los aprendices por su paciencia, persistencia y
compromiso con la formación, y por la oportunidad que me dieron al momento de
elegirme como vocero, y sé que muchas veces llega a ser muy exigente, pero creo
que gracias a eso se forman personas valiosas para el mundo y espero haberles
sido de ayuda en la búsqueda de su título de tecnólogos. Por último, espero que
este sea el comienzo de una vida llena de grandes logros para cada aprendiz y
deseo, para cada participante del evento, que enriquezcan la vida de muchas más
personas y las empoderen para hacer grandes cosas cada día.
213
Erika Uribe: ‘’Buenos días mi nombre es Erika Camila Uribe Quimbayo soy vocera
suplente de la ficha 2246844, Primero que todo quiero agradecer a todos ustedes
por acompañarnos en este día, por otro lado, a toda la comunidad del SENA por
brindarme la oportunidad de formarse académica y personalmente. Agradezco
completamente a los instructores que hacen parte de este proceso, brindándonos su
apoyo incondicional para día a día ser mejores personas, a mis compañeros por
brindarme la oportunidad de ser esa persona que los apoya y los ayuda en
diferentes ocasiones.
Me siento muy agradecida con todos por formar parte de mi vida porque
independientemente de todo es una etapa de la vida que no se olvida, que no
importa la distancia ni las horas que pasamos dentro de una sesión de clase, estos
son momentos que perduran por siempre en nuestra vida. Durante estos meses
todos hemos acumulado experiencias, momentos, recuerdos en cada lugar donde
hemos tomado clases, estos nos acompañan siempre. Todos recordaremos el
primer día de clase con la espera de conocer nuevas personas. En esta entidad
cada uno de nosotros deja una huella, no solo a los instructores sino también a
nuestros compañeros y personas que nos acompañan en nuestra formación.
De igual manera le digo a todos ustedes que no se dejen vencer jamás, que
luchemos contra cualquier obstáculo que se nos cruce en el camino, una de las
cosas más importantes que tenemos en la vida son los sueños y debemos
esforzarnos para lograr cumplirlos. Muchas gracias.
214
Julieth: ‘’En primer lugar, quisiera agradecer a cada instructor que nos ha brindado
su conocimiento a lo largo de este año. Gracias por guiarnos en este camino de
aprendizaje, por darnos consejos o estar presentes en esta etapa de nuestras vidas.
Pará mí y para muchos de nosotros, al principio fue difícil, no estábamos tan
acostumbrados al ritmo de los instructores, pero hoy estamos acá, haciendo una
despedida. Gracias a cada aprendiz por su esfuerzo, cada uno sabe cuanto ha
puesto de sí mismo para estar aquí ahora. Haber sido vocera fue un placer, aprendí
mucho y espero haber hecho una buena labor durante el tiempo que estuve en el
"cargo"’’
Descripción: Se realiza con el fin de conocer los pensamientos, experiencias y
opiniones por parte de los voceros los cuales lideraron la ficha durante todo el
proceso, por tal motivo son personas pertinentes para dar estas palabras, tendrán
un tiempo determinado de 5 minutos cada uno, deben tener encendida la cámara y
con fondo de discurso o teatro si es posible para las evidencias para la
ambientación.
215
PRESENTACIÓN VIDEO
Encargados: Sebastián Moreno
Mensaje: Descripción propia
Recurso:
Figura 43 Presentación video evento
Audiovisual: https://youtu.be/zgnkJiOwCLQ
Descripción: Tiene una duración de 1:57 minutos, su contenido es de diferentes
experiencias que se vivieron en el tecnólogo y experiencias personales de algunos
aprendices, la idea es recordar aquellos momentos vividos y saber las opiniones de
los aprendices referente al tecnólogo, instructores, grupos, entre otras, para que el
216
video se proyecte mejor se recomienda apagar la cámara y micrófonos para mejor
rendimiento durante el video.
MENCIONES DE HONOR
Encargado: Luisa Peña y Danna Cubides
Recurso: Documento mención de honor
https://drive.google.com/drive/u/2/folders/1hwQ8_cSEc_p6gdrrtMp7AFOTts8xvzbL
Descripción: Con el fin de dar diferentes reconocimientos dentro de los integrante o
participantes de la ficha, se entregarán diferentes menciones de honor en diferentes
categorías tales como: Agradecimiento, entrega, virtudes y cualidades, una vez se
tengan los ganadores o merecedores de las menciones, esté documento digital se
enviará por medio de correo electrónico a cada uno de ellos.
PALABRAS INSTRUCTORES
Encargado: Opcional
Mensaje: Propio
Descripción: Se le dará la palabra a los instructores que deseen dar unas palabras
referentes al evento y la despedida, se les fijará en la pantalla con la cámara
encendida y se deberán tener apagados los micrófonos para mejor rendimiento,
para finalizar se les dará las gracias y se les aplaude.
217
BRINDIS FINAL
Encargado: Karen Sofia Rojas Méndez
Mensaje: ‘’Quiero brindar por que se que a cada uno de los que están presentes
hoy esté proceso fue una experiencia muy positiva y después de esto se vienen
cosas muchísimo mejores para todos. Gracias a todos y salud’’
Recurso: Imagen de fiesta en la presentación
Figura 44 Brindis final evento
Descripción: Se le pide a los invitados que traigan un tipo de copa o paso con los
que puedan brindar si tienen vino se llenará de vino por el contrario cualquier líquido
218
estaría bien, se darán unas palabras deseadas por parte del encargado y se
brindara con las cámaras encendidas.
ENVIO DE EVALUACIÓN
Encargado: Equipo evaluación
Mensaje: Chat directo.
Recurso: Evidencia
Descripción: Se enviará una evaluación de satisfacción para medir los nivel de
excelencia del evento y las fallas de esté mismo, desde la perspectiva de los
invitados. Todos tendrán la opción de responder menos los encargados de evaluar.
DESPEDIDA FINAL
Encargado: Karen Sofia Rojas Mendez
Mensaje: ‘’Bueno, una vez contesten la encuesta se puede ir retirando, nuevamente
muchas gracias por asistir, Dios los bendiga y espero que tengan una feliz tarde.’’
Descripción: Palabras de despedida final, si los asistentes se ausentan de la
reunión se cierra la reunión hasta que la última persona salga de la sala.
219
PROTOCOLO POST- EVENTO
AGRADECIMIENTO DEL EVENTO:
En primer lugar, queremos agradecer a nuestros instructores quienes con sus
conocimientos y apoyo nos fueron guiando a través de cada una de las etapas que
poco a poco se fueron atravesando en el tecnólogo y mediante el cual nos motivaron
a alcanzar cada uno de los resultados que buscamos.
Por otro lado, queremos agradecer al SENA por brindarnos todos los recursos y
herramientas las cuales fueron necesarias para llevar a cabo nuestro proceso de
formación, ya que sin la misma esto no sería posible.
Por último queremos agradecer a nuestros compañeros quienes con su carisma y
sabiduría nos enseñaron las diferentes perspectivas del mundo y cómo afrontar los
obstáculos que en este se iban presentando, así mismo, por enseñarnos las
diferentes habilidades que cada uno de nosotros tenemos y aquello que nos hace
únicos, y no menos importante, queremos agradecer a nuestras familias por
motivarnos a siempre luchar por nuestros sueños y lograr nuestros objetivos
propuestos a un corto, mediano y largo plazo de nuestra trayectoria.
220
Sin embargo, queremos agradecer a todos los aquí presentes por asistir a este
grandioso evento y haber disfrutado de cada una de las actividades propuestas y
habernos acompañado hasta el final de esta pequeña pero bella despedida.
ACTA DE CONCLUSIONES DEL EVENTO SEGÚN RESULTADOS OBTENIDOS:
● Se proporcionó y organizó un evento llevando a cabo una serie de procesos
tales como la planeación, ejecución y evaluación para poder lograr los
objetivos planteados y los cuales se llevaron a cabo para poder cumplir con
las pautas del desarrollo del evento de la mejor manera.
● Finalmente se evidenció el trabajo en equipo de la ficha desde el pre-evento
hasta el post-evento. Cada evento se realizó de la manera más adecuada,
siguiendo los parámetros establecidos y siempre de la mano de la instructora.
● El evento fue muy grato y exitoso desde la perspectiva de cada uno de los
participantes. Por parte de nosotros como aprendices nos sentimos muy
satisfechos y complacidos con el gran trabajo hecho y orgullosos por las
grandes cosas que podemos lograr.
ANEXO EVALUACIONES:
Se llevó a cabo la realización de una encuesta de satisfacción mediante la cual
podremos saber si el evento cumplió el objetivo y expectativas de los invitados, así
mismo para conocer las diferentes opiniones que se obtuvieron y si el evento fue
221
grato y al gusto de cada uno de los instructores y aprendices. Para mayor
información y contenido de esta encuesta, lo invitamos a visitar el siguiente link.
Encuesta de satisfacción:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfqcOwsuOatQPDW6MprAzqybQKC86v
2qI7Yi5MIARjR0D5ZOw/viewform
EVIDENCIAS
Figura 45 Evidencias evento
222
ANÁLISIS:
El evento en la ficha 2246844 no solo trató sobre las experiencias que cada
aprendiz ha ido llevando a cabo con el transcurso de los meses, si no de los
grandes obstáculos que cada uno ha tenido que ir atravesando y lo agradecidos que
están con la entidad por haberles brindado tal oportunidad; por otro lado, se observó
la forma en que no solo ellos aprenden de los instructores, ya que se evidencio que
cada aprendiz a dejado algo nuevo y de gran recuerdo en el corazón de los
223
instructores y la manera en que ambos han idos aprendiendo mutuamente, fue así
como el evento logró cumplir o incluso superar las expectativas que cada persona
tenía frente al mismo.
El evento fue llevado a cabo de una manera muy organizada y ordenada, lo cual
permitió que se pudiera conocer la forma de trabajar y socializar de otras personas y
la forma en que los aprendices salen de su zona de confort para trabajar con otros
compañeros y así lograr grandes lazos de amistad o tal vez no solo de amistad sino
también de compañerismo, solidaridad y respeto. Fue así, como el evento logró
sacar el lado positivo y sonriente de cada aprendiz haciendo que disfrutaran de una
pequeña pero grata despedida, por medio de la cual quedarán muchas experiencias
que a futuro serán de gran ayuda para enfrentar los retos que se vayan presentando
en el camino y de los cuales éxitos y sorpresas serán encontradas forjando a cada
persona en algo mucho mejor de lo que se imaginaron.
DESCRIPCIÓN:
El evento se llevó a cabo el día jueves 16 de septiembre de 2021, por medio de la
plataforma de meet, mediante el cual participaron instructores y aprendices. Este
evento se dividió en diferentes etapas, entre esas se encuentran:
Planeación: Las personas encargadas de este grupo llevaron a cabo la planeación
del día, hora, fecha y lugar donde el evento se ejecutaría a la perfección.

224
Marketing: El personal encargado se ocupó de la realización y diseño de las
tarjetas de invitación, menciones y Branding.
Organización: El grupo se encargó de ejecutar la realización frente a las
instrucciones de acceso, cronograma de las actividades y protocolo.
Evaluación: Cada persona se ocupó de realizar la encuesta de satisfacción, lista de
chequeo y métodos de evaluación.
Por otro lado, el evento dio inicio a las 10:30 a.m, incluyendo en este una serie de
actividades y premiaciones que hicieron del evento algo grandioso y con muchos
recuerdos, de igual manera, la finalización de este evento fue a las 12:40 p.m. De
este evento quedarán muchas experiencias gratificantes y grandes anécdotas
quienes formarán un gran lazo no solo en nuestra vida personal.
ORGANIGRAMA
Figura 46 Organigrama evento
225
GERENCIAS
Gerencia del evento:
 Funciones: Verificar el funcionamiento y funciones de los comités, corrección
de documentos y encargado de la lectura del programa.
 Responsable Encargado: Karen Sofia Rojas
 Asistentes: Erika Camila Uribe - Christian Fabian Ruiz Herrera
Gerencia de Planeación y Finanzas

226
 Funciones: Encargado en establecer los objetivos que se pretenden
alcanzar, lugar, hora y fecha del evento. Además, establecer los invitados
para la reunión. Asimismo, delegado en la realización y socialización del
presupuesto del evento.
 Responsable Encargado: Camila Pirazan
 Asistentes: Erika Uribe - David Aillon - - Laura Fonseca - Leidy Ramírez -
Camila Torres.
Gerencia de Marketing y Relaciones Públicas
 Funciones: Encargado de establecer el branding y actividades, publicar y
promocionar el evento por diferentes medios de divulgación y realizar
presentaciones.
 Responsable Encargado: Danna Cubides
 Asistentes: Michael Escarraga - Sebastián Moreno - - Ingrid Calderón - Leidy
Agreda - Luisa Peña.
Gerencia Organizacional
 Funciones: Encargado de la realización del diseño del programa, protocolo
de evento, cronograma e instrucciones para el ingreso a la reunión. Además,
establecerá el organigrama con sus participantes y la ambientación del
evento.
 Responsable Encargado: Yuri Diaz
 Asistentes: Karen Rojas - Christian Ruiz - Mariana Ramírez - Shirly Vega –
Sofia Molano.
227
Gerencia Académica y de Evaluación
 Funciones: Encargado establecer y realizar el método de evaluación,
formatos y aplicación, igualmente, presentará el informe final del evento.
 Responsable Encargado: Anyi Ochoa
 Asistentes: Carol Cifuentes - Daniel Pedreros - Jairo Ramos - María Urrego.
LOGO, SLOGAN Y NOMBRE DEL EVENTO
Figura 47 Logo, slogan y nombre del evento
228
MENCIONES DE AGRADECIMIENTOS
Figura 48 Menciones de agradecimiento
229
MENCIONES HONORIFICAS
Figura 49 Menciones honorificas
230
RECORDATORIO
Figura 50 Recordatorio evento
231
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN EVENTO “SOMOS SENA” FICHA: 2246844
Se realizó una encuesta con un total de 10 preguntas, que aparecerá pregunta por
pregunta en los siguientes puntos. Se podrán ver preguntas como ¿Cómo
calificarías la organización del evento?, En una escala del 1 al 5, siendo el 5 el más
alto ¿Cómo calificarías el evento?, En una escala del 1 al 5, siendo el 5 el más alto
¿Cómo calificarías el contenido de evento?, entre otras. Las cuáles se podrán ver
detalladamente a continuación junto con su respuesta por parte de los participantes
del evento “SOMOS SENA”, además de su respectivo análisis.
1. Indique su rol
232
Los participantes con más presencia en el evento fueron aprendices con un
porcentaje de 87,5, los instructores tuvieron una menor participación con un 12,5
2. Por favor, indica lo que fue lo que más te gusto del evento
233
Entre las actividades que se realizaron, la que más se destacó y le gusto a los
participantes fue la entrega de las menciones de honor, y la segunda fue la
intervención de los instructores y los voceros de la ficha
234
3. Por favor, indica que fue lo que no te gusto del evento
Para casi todos fue gratificante el evento, sin embargo, para algunos la espera
para el inicio y la conexión a internet fue algo que no les gusto.
235
4. ¿Cómo calificarías la organización del evento?
Para toda la organización fue bastante buena, esto hace ver que se hizo una buena
gestión.
5. En una escala del 1 al 5, siendo el 5 el más alto ¿Cómo calificarías el
evento?
Se puede evidenciar que toda la gestión del evento se hizo de una buena
manera, obteniendo una calificación de 4 y 5
236
6. En una escala del 1 al 5, siendo el 5 el más alto ¿Cómo calificarías a los
expositores?
Según las respuestas obtenidas la calificación de los expositores del evento está
entre 4 y 5 siendo este último el puntaje más alto.
7. ¿Dirías que el evento fue interactivo?
El evento para todos los participantes fue muy ameno e interactivo
237
8. ¿El evento te ayudó a obtener nuevos aprendizajes o conocimientos?
Se evidencia que a todos los asistentes del evento les generó un aprendizaje o
conocimiento nuevo para sus vidas.
9. ¿Cumplió el evento con tus expectativas?
El evento se cumplió a cabalidad con todo y con las expectativas esperadas por el
público al que iba dirigido.
238
10. ¿Tienes algún comentario o sugerencia que nos ayude a mejorar los
eventos futuros?
Los comentarios fueron muy positivos y no se recibió ninguna sugerencia para
mejorar en eventos futuros.
239
LISTA DE CHEQUEO
Tabla 58 Lista de chequeo evento
240
241
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 59 Encuesta gestión de inventarios

Bogotá, D.C.
GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
La empresa colombiana BELGIN GLASS se dedica a la transformación y comercialización de
productos en vidrio. Enfocada en la innovación y diseño.
En la siguiente encuesta se recopilará información sobre la gestión de inventarios,
operaciones y producción en la empresa, con el fin de conocer cómo se realiza dicha gestión,
para poder implementar mejoras.
¿Cuántos productos actualmente tiene en
inventario?, ¿Cuáles? 20 productos
¿Satisface a toda su demanda, o tiene déficit de
inventario? Se satisface a toda demanda
¿Cada que tiempo realiza compras para abastecer
su almacén? Por lámina y espesor
¿Manejan codificación? No
¿Quién es el responsable de llevar el manejo de
los inventarios? El cortador y administrador
Solo se maneja uno por espesor de
¿Qué tipo de inventarios maneja? vidrio
¿Existe registro detallado de inventarios
permanente? No
¿Se usa el sistema de registros para controlar la No es difícil ya que es un producto
existencia física? donde varía mucho el detalle
¿Se ajustan contablemente los inventarios según
los resultados de la toma física? Si claro
¿Qué método de valuación de inventario
manejan? Promedio ponderado
La presente encuesta se aplicó a la gerente Diana de la empresa BELGIN GLASS con el fin
de obtener la información general en cuanto a la gestión de inventarios
DATOS DEL GRUPO

Fuente GAES 5
242
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
INFORME DIAGNOSTIGO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS BELGIN GLASS
OBJETIVOS
 Conocer el manejo de los inventarios utilizado por la unidad productiva.
 Presentar el estado actual de la gestión de inventarios en la unidad objeto de
estudio, además analizar su administración.
El presente informe pretende facilitar el entendimiento de la gestión de inventarios
de la empresa BELGIN GLASS S.A.S, se podrá evidenciar la forma de
administración, tipo, clasificación, codificación y métodos de valuación de los
inventarios, además de su codificación. Esta información fue recolectada en una
encuesta hecha a la Gerente con un total de 11 preguntas con los temas ya
mencionados.
El manejo que la empresa le da a los inventarios es según la naturaleza de la
mercancía, manejando productos en proceso y clasificándolo de dos maneras, por
espesor y en laminas, resaltando que dichos productos son en vidrio, actualmente
tienen 20 productos en inventario donde estos satisfacen toda la demanda.
Hacen sus compras para mantener el inventario cada dos meses, los encargados
del manejo de los inventarios son el cortador y el administrador, no manejan una
codificación de los productos y tampoco un sistema de registros detallado de cada
uno de ellos. Por otro lado, emplean el método de valuación de inventarios por
promedio ponderado, ya que este se ajusta al tipo de empresa.
243
Para concluir, la empresa hace gestión de inventarios, pero tiene que implementar
más medidas de control, con el fin de llegar a tener una buena administración de
ellos.
244
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Tabla 60 Plan de mejoramiento gestión de inventarios
PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS BELGIN GLASS S.A.S
OBJETIVO Implementar un plan de gestión de inventarios eficiente que permita una

GENERAL buena circulación y almacenamiento de las mercancías
ACTUAL PROPUESTA
TIPO DE Inventario de El tipo de inventario manejado actualmente es el indicado
INVENTARI productos en para la actividad y forma de producción actual a la cual se
O proceso dedica la empresa.
Para evitar la pérdida de mercancías o su deterioro se

MÉTODO DE Promedio propone el uso del método PEPS, el cual utiliza el orden de
VALUACIÓN ponderado compra o fabricación de los productos en donde estos serán
los primeros en venderse.
MODELO EOQ
Consiste en sistematizar la
mercancía que periódicamente se
mantiene en el almacén y definir la
cantidad y la fecha en la que se
MODELO ABC
deben realizar los pedidos a los
Se clasificarían los
proveedores.
productos según su
importancia, valor y
Para el cálculo de la formula del
cantidad del producto,
modelo debemos determinar los
como su nombre lo
siguientes términos:
indica se clasifican en
productos "A", "B", "C"
MODELOS Q: Cantidad óptima de cada
en donde:
DE No hay pedido
GESTIÓN K: Coste que supone cada pedido
PRODUCTOS A menos
D: Demanda de producto o
vendidos:
materia prima anual
PRODUCTOS B de
G: Coste de almacenamiento de
venta media: Mesas
cada unidad
PRODUCTOS C más
vendidos: Espejos,
divisiones de baño y
oficina
245
16.3.1 Clasificación y codificación de inventarios
Se propone la siguiente clasificación y codificación para cada producto, con el fin de

tener la información más detallada y ordenada.
Tabla 61 Clasificación y codificación
CLASIFICACIÓN Y CODIFICACIÓN
SEGMENTO FAMILIA CLASE PRODUCTO CODIFICACIÓN
Código lineal
56000000
56100000 56101545
muebles, 561015000
muebles de espejos
mobiliario y muebles
alojamiento decorativos
decoración
Código QR
72000000 72150000 72153002
servicios de servicios de 72153000 servicios de
edificación, mantenimiento y servicios de instalación y
construcción de construcción de vidrio y reparación de
instalaciones y comercio ventanería vidrios en
mantenimiento especializado ventanas
30000000 Data Matrix

componentes y
30170000
suministros para 30171700
puertas, 30171703
estructuras, productos
ventanas y vidrio biselado
edificación, cristal
vidrios
construcción y
obras civiles
30000000 QR móviles
componentes y
30170000
suministros para 30171700 30171705
puertas,
estructuras, productos vidrio
ventanas y
edificación, cristal laminado
vidrios
construcción y
obras civiles
Código lineal MSI
30000000
componentes y
30170000
suministros para 30171700 30171706
puertas,
estructuras, productos vidrio
ventanas y
edificación, cristal templado
vidrios
construcción y
obras civiles
Fuente GAES 5
246
Familia de productos
BELGIN GLASS maneja dos familias de productos, en la cual cada una tiene su
propia línea, una industrial y una decorativa o para el hogar.
Figura 51 Familia de productos
Vidrios
Vidrios Belgin Glass
decorativos/
industriales S.A.S
hogar
Vidrilio Espejos
laminado decorativos
Vidrio de
Divisones de
seguridad/
baño
templado
Vidrios
Mesas
biselados
Fuente GAES 5
247
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Tabla 62 Plan de acción gestión de inventarios

PLAN DE ACCIÒN
Llevar a cabo un plan estratégico que permita a la empresa proveer o distribuir
Objetivo adecuadamente los materiales necesarios para cubrir la demanda de la misma,
general: colocándolos a disposición en el momento y lugar indicado, para así evitar aumentos de
costos o perdidas de los mismos.
ESTRAT
DEBILID EGIA OBJET ACTIVID TERMINA RESPONS PRESUPU
METAS INICIO
AD PLANTE IVO ADES CIÒN ABLE ESTO
ADA
La
empresa
solo Permitir
cuenta que la
con un Elegir un empresa
equipo buen Conseg pueda
de equipo de uir un Comprar tener
computo, cómputo mejor dos mucha
01/01/2 31/12/202
lo que para la sistema equipos mas Gerente $2.400.000
021 2
dificulta realizació de de seguridad,
la n de inventa computo confianza y
realizació inventario rio rapidez a
n de un s. la hora de
correcto realizar
y práctico inventarios.
inventari
o.
Realizar Poder
Evitar
No se un Elaborar realizar las
la
tiene con manual un actividades
pérdida
claridad de manual y
de
el procedimi para el procedimie 01/01/2 31/12/202
mercan Gerente $30.000
procedim entos de manejo ntos de 021 2
cías o
iento de inventario de una
su
inventari s bajo el inventario manera
deterior
os método s eficaz y
o
PEPS eficiente.
Al
momen Implement
to de ar a cada
Habilitar Creación
realizar producto
el acceso de los
Los inventa de la
a todos códigos
producto rios, empresa
los de barras
s no tener su código
códigos para 01/01/2 31/12/202
cuentan en de barras Gerente $188.350
de barras todos los 021 2
con cuenta correspond
de los productos
códigos los iente,
productos que
de barras códigos mejorando
de la vende la
de la gestión
empresa. empresa
barras de los
de los inventarios.
product
248
os para
asi
facilitar
la
ejecuci
ón del
mismo.
Fuente GAES 5
249
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información
Se realizo un cuestionario de reconocimiento donde se hicieron preguntas como:
¿Qué tipo de empresa es?, ¿Cuál es su actividad económica?, ¿A qué sector
económico pertenece?, ¿Qué productos comercializa? entre otras. Donde permite
dar inicio a la solución de las actividades que están dentro del proyecto. El
cuestionario se podrá encontrar en el ANEXO
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
17.1.3 Libros contables
De acuerdo con lo estipulado en el Decreto 019 de 2012, los libros que deben
inscribirse son:
Comerciantes: libros de registro de socios o accionistas y los de actas de asamblea
y juntas de socios.
Los libros de contabilidad y los de actas de las juntas directivas ya no se inscriben
en los registros públicos que administran las cámaras de comercio. 34
Libro de registro de socios: El libro registro de socios es el libro societario en el
que se recoge toda la información relacionada con el alta y baja de socios, junto a
las aportaciones que cada uno de ellos ha hecho al patrimonio de la sociedad. Por
lo tanto, contiene la identidad y domicilio de los socios fundadores de la empresa y
el detalle de todas las transmisiones de participaciones o acciones que se hayan

34
Inscripción de actas, libros y documentos, https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Matricula-
Mercantil/Inscriba-su-empresa-libros-actas-y-documentos/Acerca-de-la-inscripcion-de-actas-libros-y-
documentos#:~:text=De%20acuerdo%20con%20lo%20estipulado,asamblea%20y%20juntas%20de%20socios.
250
producido entre los diferentes socios, junto a la identidad y domicilio de los titulares
de cada participación o acción.35
Tabla 63 Libro Registro de socios
Fuente GAES 5
Actas de asambleas: Es un documento redactado por el secretario de una
Asociación, firmado por el presidente y aprobado por los socios, que se realiza en
35
Asesorías, (2020), libro de registro de socios https://asesorias.com/empresas/sociedades/libro-registro-
socios/
251
reuniones ordinarias y extraordinarias. Debe cumplir con disposiciones legales y con
los estatutos de la asociación. Tiene como objetivo dar a conocer los acuerdos
adoptados por una asociación en las reuniones con los socios. 36
Figura 52 Acta de asamblea BELGIN GLASS
36
Redacción mil formatos, (2019), acta de asamblea https://milformatos.com/empresas-y-negocios/acta-de-
asamblea/
252
Fuente GAES 5
17.1.4 Documentos contables
253
BELGIN GLASS S.A.S no cuenta con soportes contables tangibles, es por esto que
se proponen los siguientes formatos:
DOCUMENTOS CONTABLES
Factura de venta: Funciona como una prueba física de la realización de una
operación comercial de forma legal. Describe lo que se compró y por lo tanto se
vendió, y el precio pagado. En este caso, el hecho descrito es la transacción de
compra-venta. Es una factura que incluye el IVA.
Figura 53 Factura de venta
Fuente
GAES 5
254
Consignación: Este es un comprobante que elaboran los bancos y suministran a sus
clientes para que lo diligencien al consignar. El original queda en el banco y una
copia con el sello del cajero o el timbre de la máquina registradora, sirve para la
contabilidad de la empresa que consigna.
Figura 54 Recibo de consignación
Fuente Google Imágenes
Comprobante de egreso: Un comprobante de egreso es un documento de
naturaleza contable que sirve para registrar los pagos de distintos compromisos
adquiridos por una empresa o negocio. Estas obligaciones pueden ser laborales,
comerciales, transaccionales, operativas o gastos derivados a un proveedor.
Figura 55 Comprobante de egreso
255
Fuente GAES 5
Recibo de caja: Un recibo de caja es un documento contable que se utiliza para
registrar los diferentes recaudos de dinero que tenga la empresa por concepto de
cualquier transacción comercial. Este documento contabiliza un débito a la cuenta
caja y el crédito de acuerdo al concepto del pago recibido.
Figura 56 Recibo de caja
Fuente GAES 5
256
Recibo de caja menor: Es un documento de contabilidad, que se utiliza para
soportar los gastos de dinero de la caja menor cuando no existe otro soporte
probatorio, o para ampliar el detalle de un determinado desembolso.
Figura 57 Recibo de caja menor
Fuente GAES 5
Nota débito: brinda información sobre una próxima factura o puede servir como
recordatorio de un monto adeudado. El comprador usa la nota de débito para
registrar el aumento de su deuda. Para el vendedor, la nota de débito también sirve
para registrar una transacción en su sistema contable.
Figura 58 Nota debito
257
Fuente GAES 5
Nota crédito: Las notas de crédito son documentos con validez legal y tributaria, que
sirven para anular facturas ya emitidas. Con las notas de crédito se puede aplicar
descuentos, anular facturas de forma total, suprimir un cobro que se haya hecho de
forma errónea, devolver bienes.
Figura 59 Nota crédito
Fuente GAES 5
258
DOCUMENTOS NO CONTABLES
Orden de compra: es un documento financiero que acredita una negociación entre
proveedor (empresa) y cliente. Este documento acredita la relación comercial entre
ambas partes. En dicho documento consta el interés de compra por un producto o
servicio y compromete al cliente a pagar el precio correspondiente.
Figura 60 Orden de compra
259
Fuente GAES 5
Cheque: es un documento contable de valor en el que la persona que es autorizada
para extraer dinero de una cuenta, extiende a otra persona una autorización para
retirar una determinada cantidad de dinero de su cuenta, la cual se expresa en el
documento, prescindiendo de la presencia del titular de la cuenta bancaria.
Figura 61 Cheque
Fuente GAES 5
Letra de cambio: es un documento que garantiza que el deudor pagará al acreedor,
o a otra persona autorizada, una cantidad de dinero, en una fecha y lugar
específicos.
Figura 63 Letra de cambio
Fuente GAES 5
260
17.1.5 POLÍTICAS CONTABLES
La compañía no cuenta con políticas contables, por esto se hacen las siguientes
propuestas:
ACTIVOS: RECONOCIMIENTO: Se reconocerá como efectivo en caja el valor contenido en
monedas y billetes mantenidos en la cooperativa cuando: (cuando se recaude, cuando
reciba cuotas de afiliación).
BELGIN GLASS S.A.S reconocerá como saldo en bancos el efectivo mantenido en
instituciones financieras debidamente autorizadas.
BELGIN GLASS S.A.S reconocerá como equivalentes al efectivo las inversiones a corto
plazo de gran liquidez, que son fácilmente convertibles en importes determinados de
efectivo, estando sujetos a un riesgo poco significativo de cambios en su valor, por ejemplo,
los valores depositados en entidades administradoras o intermediarios de valores que
administran recursos destinados al pago de proveedores, así como las carteras colectivas
abiertas.
261
Medición: BELGIN GLASS S.A.S medirá el valor certificado por los conteos reales de
monedas y billetes contenidas en cajas de la cooperativa. Las diferencias se contabilizarán
como cuentas por cobrar. Los saldos en bancos y en cuentas de entidades gobernadoras
que administren efectivo de la cooperativa se medirán por los valores reportados por las
entidades financieras en los respectivos extractos. Las diferencias entre los extractos y los
registros contables se reconocerán como cuentas por cobrar, cuentas por pagar, ingresos o
gastos, según corresponda.
PASIVOS: Sólo se reconocerán como pasivos las obligaciones, producto de hechos
pasados, respecto a las cuales se pueda probar que existirá una salida de beneficios
económicos futuros.
BELGIN GLASS S.A.S sólo reconoce un pasivo cuando se haya recibido un bien o un
servicio. NO se reconocerán provisiones por hechos futuros ni por contratos firmados y sin
ejecutar.
BELGIN GLASS S.A.S sólo reconoce un pasivo cuando existe un tercero real al que se le
adeuda en el momento actual (NIC 37, p 20).
En BELGIN GLASS S.A.S sólo se reconocerán pasivos cuando cumplan las demás
condiciones y cuando probable (se puede probar) en más del 50% que en efecto se
realizará un desembolso. No se reconocerán contingencias por demandas, salvo que exista
certificación del estado del proceso en la que se indique que la probabilidad de perder es
superior al 50%.
En BELGIN GLASS S.A.S los costos y gastos por pagar causados al final del periodo, tales
como las prestaciones sociales, se reconocerán como Obligaciones Acumuladas y no como
262
provisiones, salvo que exista certificación del estado del proceso en la que se indique que la
probabilidad de perder es superior al 50%.
INVERSIONES: Se reconocerá como inversiones únicamente los títulos valores y valorarlos
razonablemente.
BELGIN GLASS S.A.S reconocerá como instrumentos financieros disponibles para la Venta
o “Al Valor Razonable con cambios en Patrimonio (Otro Resultado Integral)”, las acciones y
demás títulos participativos que no sean de baja o (que no cotizan en bolsas de valores).
Medición inicial: BELGIN GLASS S.A.S los instrumentos “negociables” se medirán por su
valor razonable. Los costos de transacción, tales como las comisiones, son gastos, no se
suman al costo, sino que se reconocen como gastos del periodo en el que se adquieren.
Los instrumentos “Disponibles para la Venta” o “Al Valor Razonable con cambios en
Patrimonio (Otro Resultado Integral)” se medirán por su costo, incluyendo los costos de
transacción.
Medición Posterior: BELGIN GLASS S.A.S las inversiones “Negociables” o “Inversiones al
Valor Razonable con cambios en Resultados” se medirán por su Valor Razonable en el
Nivel 1, es decir, su valor en bolsa de valores o en otro “mercado activo” según lo señale un
comisionista o un proveedor de precios debidamente autorizados. (Depende de los
indicados en la medición inicial).
263
17.1.6 CICLO CONTABLE
Figura 64 Ciclo contable
264
Fuente GAES 5
1. Análisis, codificación e interpretación de las transacciones y los documentos.
Así se determina qué tipo de transacción es, si es un pago, un cobro, una
compra, venta y demás
2. Hacer las entradas de diario y registrar las operaciones en el Diario General.
265
3. Pasar las informaciones registradas en el Diario General, al libro Mayor
General.
4. Elaborar la balanza de comprobación, para determinar la igualdad y poder
saber si se ha cometido algún error al transferir los saldos del libro diario al
mayor general.
5. Se procede a realizar los asientos de ajustes necesarios con algunas
cuentas contables. (Depreciación, Amortización).
6. Luego se realiza el balance de comprobación ajustado, que al igual que el
balance anterior, busca revisar la igualdad y que no se hayan cometido errores al
pasar los asientos de ajuste.
7. Elaboración de los Estados Financieros (estados de resultado, estado de
situación, estado de flujo de efectivo.
8. Se hacen los asientos de cierre de las cuentas nominales y determinación de
los resultados del periodo.
9. Crear la balanza de comprobación post cierre y así comprobar la exactitud
de los asientos de cierres pasados al mayor y que no haya errores.
10. Finalmente elaborar el Balance General Final que informa sobre la situación
financiera de la empresa a una fecha determinada. Anteriormente estos pasos
del ciclo contable, eran necesarios realizarlos manualmente y uno por uno.
Actualmente con un sistema de contabilidad algunos pasos se hacen
automático, por ejemplo, cuando registras una entrada de diario en el sistema,
automáticamente puedes generar el libro diario general, el mayor general y aun
266
la balanza de comprobación. Pero es necesario conocer como es el proceso
contable y así poder entender cómo funciona el sistema de contabilidad y poder
analizarlo, e identificar los errores o problemas de una manera efectivo
267
17.1.7 RELACIÓN DE ACTIVOS Y PASIVOS
Tabla 64 Relación de activos y pasivos
268
17.1.8 ANÁLISIS DE RECONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE CONCEPTOS
Principio de Causación, base de acumulación o devengo: Reconoce la realización
de los hechos económicos en el momento mismo en que surgen los derechos
o las obligaciones derivados del negocio jurídico realizado, sin llegar a
esperar a que esos derechos y obligaciones se hagan efectivos.37
Partida doble y ecuación patrimonial: Es el registro de los eventos económicos que
afectan al patrimonio de una empresa se refleja en los libros en forma de asientos,
que han de ser anotados en el Libro Diario, registro contable obligatorio por ley,
38
numerados correlativamente y ordenados cronológicamente.
Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF:
● La dinámica de las normas internacionales está basada en 4 fases:
● Reconocimiento (registro contable).
● Medición (inicial/posterior).
● Presentación (estados financieros).
● Revelación (notas a los estados financieros). 39
37
Gerencie, (2019), contabilidad de causación https://www.gerencie.com/contabilidad-de-
causacion.html#:~:text=Principio%20de%20causaci%C3%B3n%20o%20devengo.&text=Por%20ejemplo%2C
%20es%20el%20caso,realice%20en%20un%20tiempo%20futuro.
38
(2019), partida doble https://www.ionos.es/startupguide/gestion/metodo-de-partida-doble- contabilidad-
clasicacontabilidadclasica/#:~:text=En%20el%20m%C3%A9todo%20de%20la,numerados%20correlativamente
%20y%20ordenados%20cronol%C3%B3gicamente.
39
Gonzales José, (2015), fases del proceso contable
http://consultascontables2015.blogspot.com/p/reconocimiento-medicionpresentacion-
y.html#:~:text=Reconocimiento%20(registro%20contable).&text=Medici%C3%B3n%20(inicial
%2Fposterior).&text=Presentaci%C3%B3n%20(estados%20financieros).&text=Revelaci%C3%B3n%20(notas
%20a%20los%20estados%20financieros).
269
MATEMÁTICA FINANCIERA
17.1.9 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Se realizo un cuestionario sobre matemática financiera a la empresa BELGIN
GLASS S.A.S, con preguntas como ¿En qué situaciones o transacciones
especificas aplican matemáticas financieras?, ¿Actualizan las cuentas por cobrar o
por pagar aplicando valor presente o futuro? Evidenciando de esta manera la
utilización de matemáticas financiera dentro de la empresa y así mismo poder hacer
un reconocimiento previo. Este cuestionario se podrá ver en el ANEXO
17.1.10 Escenarios financieros
Se realizaron plantillas como propuesta por parte del GAES 5 para calcular varios
escenarios financieros el cual se podrá ver en el ANEXO y su respectivo análisis,
que se podrá encontrar a continuación:
ANÁLISIS PARA USAR LOS ESENARIOS FINANCIEROS
En el documento anexo de Excel se encontrarán tres hojas las cuales pueden ser
usadas para calcular el interés simple y compuesto, tasas efectivas y tablas de
amortización, en las cuales usted tendrá la posibilidad de cambiar los números
según el crédito, tasa de interés y periodos que requiera calcular y las tablas harán
los cálculos por sí solas.
En la primera hoja se encontrarán la tabla para calcular el interés simple y
compuesto en el cual solo se debe cambiar el valor del crédito, la tasa de interés y
los periodos a calcular, dando así, el valor total a pagar para interés simple y
compuesto, también se calculará el valor futuro.
270
En la segunda hoja se encontrará la tabla para calcular diferentes tasas efectivas
para cada periodo del año, y por último en la tercera se encontrará la amortización
para calcular diferentes valores sobre el crédito adquirido.
17.2 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.2.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Se realizo un instrumento de recolección de información aplicado a la gerente de

BELGIN GLASS S.A.S, el cual es una encuesta en la que se encuentran preguntas
como:
¿Que posee la empresa en cuanto a propiedad plata y equipo?
¿Cuáles clasifica como propiedades de inversión?
¿Tiene activos no corrientes mantenidos para la venta (ANCMPV)?
Este cuestionario se podrá ver en el ANEXO
17.2.2 Política de depreciación

La empresa no cuenta con políticas de depreciación, así que se hace la siguiente
propuesta:
Depreciación
Para el reconocimiento de Propiedad, planta y equipo la empresa BELGIN GLASS
S.A.S tendrá en cuenta las siguientes políticas:
● Para depreciación de activos se utiliza el método de línea recta.
● La vida útil debe estimarse considerando los factores: uso, desgaste físico
esperado, obsolescencia y límites legales o de otro tipo para el uso de un
activo.
● La vida útil y los activos deben revisarse periódicamente y las tasas de
depreciación deben ajustarse para el periodo en curso y para los posteriores,
si las expectativas son muy diferentes a las estimaciones realizadas.
17.2.3 Cálculo de la depreciación
Archivo Excel
271
17.3 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.3.1 Contrato de trabajo
Se realizó una entrevista verbal y una encuesta en la que se evidencio que la

empresa no cuenta con un contrato legal bien estructurado, se realizaron las
siguientes preguntas:
¿Qué tipos de contratos manejan en la empresa?
¿Qué características presentan los contratos?
¿Qué duración tienen?
¿A qué terminó son?
¿Si son a término fijo, que duración tienen?
¿El contrato cumple con los requisitos legales?
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico realizado a través del cuestionario y entrevista
presencial con la gerente de la empresa BELGIN GLASS, que, el contrato manejado
actualmente es de manera verbal y sin acuerdos específicos, solo explicación de
cargo, funciones y salario. Se hace la siguiente propuesta de modelo de contrato
teniendo en cuenta que es el que más se ajusta a la actividad económica y a su
estado financiero actual:
272
FORMATO PARA CONTRATO A TÉRMINO FIJO Y PARA CONTRATO A
TÉRMINO INDEFINIDO
…...................... (nombre del empleador), identificado con cédula de ciudadanía No.

….............., …...........(actuando a nombre propio o como representante legal de
…..... identificado con el NIT. No. …........), domiciliado en …............ (municipio),
quien en adelante se denominará EMPLEADOR y ….............. (nombre del
trabajador) identificado con cédula de ciudadanía No. …............., residente en
…......... (municipio), quien en adelante se denominará TRABAJADOR, acuerdan
celebrar el presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO A TÉRMINO …........
(fijo o indefinido) (a), por un periodo de …........... (….........) (días, meses, años) que
se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA. – OBJETO: El EMPLEADOR contrata los servicios personales del

TRABAJADOR, para …................. (describir la actividad que se va a desarrollar) y
los que se deriven de estas labores. PARÁGRAFO. – El TRABAJADOR acepta los
cambios de labores decididos por el EMPLEADOR siempre que sus condiciones
laborales se mantengan.
SEGUNDA. – INICIACIÓN Y JORNADA DE TRABAJO: El TRABAJADOR iniciará

labores a partir de ….............. (día, mes, año), con una jornada laboral ordinaria de
…................(b), que se podrán distribuir de la forma permitida por el artículo 164 del
Código Sustantivo del Trabajo.
TERCERA. – LUGAR DE TRABAJO: El lugar de trabajo será en …....................

(nombre y dirección del lugar de trabajo) de la ciudad de …................, y puede ser
modificado por acuerdo entre las partes, siempre que las condiciones laborales del
trabajador no sufran desmejora o se disminuya su remuneración o le cause
perjuicio.
CUARTA. – SALARIO: El TRABAJADOR devengará …................. M/C ($............),

pagaderos en ….................(c), que incluye la remuneración de los descansos
dominicales y festivos.
QUINTA. – OBLIGACIONES: El TRABAJADOR deberá cumplir con las siguientes

obligaciones: a) Colocar al servicio del EMPLEADOR su capacidad normal de
trabajo, de manera exclusiva en el desempeño de las funciones encomendadas y en
las labores conexas, según ordenes e instrucciones del empleador o sus
representantes. B) Trabajar durante la vigencia del presente contrato única y
exclusivamente al servicio del EMPLEADOR. C) Cumplir con la jornada de trabajo
dentro de los turnos y horario señalado por el EMPLEADOR. D) Las demás
consagradas en el artículo 58 del Código Sustantivo del Trabajo.
SEXTA. – TRABAJO EXTRA, EN DOMINICALES Y FESTIVOS: El trabajo

suplementario o en horas extras, así como el trabajo en domingo o festivo en los
que deba concederse descanso, será remunerado conforme a la Ley, al igual que
los respectivos recargos nocturnos. Es de advertir que dicho trabajo debe ser
273
autorizado por el empleador o sus representantes, para efectos de su
reconocimiento.
SÉPTIMA. – JUSTAS CAUSAS PARA DESPEDIR: Son justas causas para dar por
terminado unilateralmente el presente contrato, por cualquiera de las partes, las
expresadas en los artículos 62 y 63 del Código sustantivo del Trabajo.
OCTAVA. – PERIODO DE PRUEBA: (OPCIONAL) Acuerdan las partes fijar como

periodo de prueba los primeros …....... (….....) (días o meses) (d) a partir de la
vigencia de este contrato. Durante este periodo las partes pueden dar por terminado
unilateralmente el contrato. En el caso de existir prorroga o nuevo contrato entre las
partes se entiende que no existirá para esto nuevo periodo de prueba. …...............
NOVENA. – AVISO DE TERMINACIÓN UNILATERAL DEL CONTRATO: Cualquiera

de las partes puede dar por terminado el contrato dando aviso a la otra con una
anticipación mayor a treinta (30) días de la fecha de vencimiento del periodo
contratado. En caso de no producirse tal aviso, o de hacerlo en un término inferior al
establecido, la parte que termina el contrato deberá a la otra, a título de
indemnización, el equivalente a treinta (30) días de salario o proporcional al tiempo
que falte.
DECIMA. – PRORROGA: Si el aviso de terminación unilateral del contrato no se da

o se da con una anticipación menor a treinta (30) días el contrato se prorroga por un
periodo igual a la inicial, siempre que subsistan las causas que lo originaron y la
materia del trabajo.
DECIMA PRIMERA. – El presente contrato reemplaza y deja sin efecto cualquier

otro contrato verbal o escrito, que se hubiera celebrado entre las partes con
anterioridad.
DECIMA SEGUNDA. – Cualquier modificación al presente contrato debe efectuarse

por escrito y anexarse a este documento
Para constancia se firma por las partes, en la ciudad de…............ (municipio) a los
….días del mes de …..... de 200….
EMPLEADOR
________________________
C. C. No.
EMPLEADO
__________________
17.3.2 Nómina
Archivo Excel
274
❖ Análisis de la nómina liquidada
ANÁLISIS DE LA NÓMINA LIQUIDADA
Para liquidar la nómina de la BELGIN GLASS se tienen en cuenta los siguientes elementos:
Devengado: El devengado es lo que el empleado gana en un mes o periodo a liquidar y el
trabajador también puede ganar dinero por las comisiones, horas extra, recargos nocturnos,
recargos dominicales y festivos, auxilio de transporte y viáticos, los cuales se liquidan y
suman todos esos conceptos para determinar la totalidad de lo que el trabajador se ganó en
ese mes o quincena, y a partir de este se calculan los demás conceptos.
Deducciones: Las deducciones son los conceptos que el trabajador adeuda o que debe
pagar, y que son descontadas del total devengado por el empleador.
Entre los conceptos que se le deben descontar al trabajador son los siguientes:
 Seguridad social a cargo del trabajador.
 Aportes a salud (4%)
 Aportes a pensión (4%)
 Fondo de solidaridad
 Libranzas.
 Embargos judiciales.
 Cuotas sindicatos.
 Créditos o deudas con el empleador.
El trabajador recibirá el total entre lo que gana y lo que le descuenta, que se conoce en la
nómina como neto a pagar.
275
Apropiaciones: El empleador además de pagar el total devengado, debe cancelar ciertas
cargas prestacionales. Parafiscales y de seguridad social las más comunes son:
 Prestaciones sociales.
 Prima de servicios.
 Auxilio de cesantías.
 Intereses sobre cesantías.
 Provisión para vacaciones.
 Seguridad social.
 Aportes a pensión.
 Aportes a salud.
 Riesgos laborales.
17.3.3 Administración del gasto
ARCHIVO WORD
17.4 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
ARCHIVO WORD
17.4.2 Kardex
Archivo Excel
17.4.3 Reconocimiento del inventario
Se realizo el reconocimiento en base a propuestas por el GAES 5 por falta de

proporción de información, se podrá encontrar en el ANEXO
17.4.4 Impuestos
IMPUESTO DIRECTO O INDIRECTO TERRITORIALIDAD

276
IVA: Impuesto al Indirecto: Grava las transacciones o Nacional
valor agregado actividades que las personas/
empresa realiza
ICA: Impuesto de Directo: Son impuestos que recaen Distrital y municipal
industria y directamente sobre un
comercio contribuyente plenamente
identificado
Impuesto de renta Directo: Tributo que se debe pagar Distrital
y complementario cuando los ingresos de una persona
producen un incremento en su
patrimonio durante el último año.

Gravamen a los Indirecto: Aplica a las Nacional
movimientos transacciones financieras realizada
financieros s por los usuarios del sistema.
17.4.5 Recomendaciones de impuestos
Teniendo en cuenta la entrevista presencial con la gerente la empresa BELGIN

GLASS cumple con las obligaciones tributarias correspondientes.
17.4.6 Carga tributaria aproximada
Se construyo la carga tributaria como propuesta del GAES 5 y esta se podrá

encontrar en el ANEXO
17.4.7 Análisis factura de venta
277
REQUISITOS CUMPLE O NO CUMPLE
Estar denominada expresamente como CUMPLE
factura de venta.
278
Apellidos y nombre o razón social y NIT del CUMPLECUMPLE
adquirente de los bienes o servicios, junto
con la discriminación del IVA pagado.
Llevar un número que corresponda a un CUMPLE
sistema de numeración consecutiva de
facturas de venta.
Llevar un número que corresponda a un CUMPLE
sistema de numeración consecutiva de
facturas de venta.
Descripción específica o genérica de los CUMPLE
artículos vendidos o servicios prestados
Valor total de la operación. CUMPLE
El nombre o razón social y el NIT del CUMPLE
impresor de la factura.
Indicar la calidad de retenedor del impuesto CUMPLE
sobre las ventas.
17.5 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Analizando el RUT proporcionado por la empresa la clasificación es la correcta,
teniendo en cuenta que su última actualización es del año 2020. La empresa cumple
con todas las responsabilidades tributarias y su actividad económica establecida por
las entidades es la correcta.
17.5.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
Teniendo en cuenta la información recolectada a través del RUT de la empresa, sus
responsabilidades son las siguientes:
IMPUESTO A LAS VENTAS:
 Inscribirse en el RUT
 Actualizar la información en el RUT anualmente
 Expedir factura con todos los requisitos según el estatuto tributario
279
 Facturar, recaudar y declarar el impuesto a las ventas
IMPUESTO INDUSTRIA Y COMERCIO
 Inscripción en el RIT (Registro de inscripción tributaria)
 Actualizar la información del registro en el RIT
 Practicar retenciones
 Recaudar y presentar las declaraciones de retención en la fuente por ICA
 Presentar y declarar el ICA según lo indique la secretaria de hacienda distrital
IMPUESTO PREDIAL
 Estar registrado en la plataforma
 Descargar y pagar la factura predial
IMPUESTO DE RENTA
 Matricularse en el registro mercantil
 Inscribir en el registro mercantil todos los actos, libros y documentos respecto
de los cuales la ley exija esa formalidad
 Llevar la contabilidad regular del negocio, conforme a prescripciones legales
 Conservar la correspondencia y demás documentos relacionados con sus
negocios y/o actividades
 Presentar la declaración de renta y pagar el impuesto según el calendario
establecido por la DIAN
TARIFA DE RETEICA
280
 El RETEICA es un impuesto municipal, sus tarifas van según la actividad
realizada, es este caso en la ciudad de Bogotá. En la empresa BELGIN
GLASS su tarifa es de 11,04X1000: Actividades de servicios. La cual deberá
realizar una declaración mensual de las retenciones que debió realizar, según
lo establecido en el artículo 382 y de esta manera, pagar dichas
declaraciones de forma directa.
OPERACIONES RETENCIÓN EN LA FUENTE
ARCHIVO EXCEL
17.6 ESTADOS FINANCIEROS.
Analizando la estructura y contenido de los informes de estados financiero se puede
evidenciar que la empresa BELGIN GLASS cumple con los requerimientos que la
NIC 1 propone explícitamente. Entre ellos se puede encontrar que:
Muestra la identidad de la empresa y los cambios relativos a la información desde el

final del periodo procedente. También muestra la fecha de cierre del periodo
cubierto por los estados financieros. Y el encabezamiento como tal.
Cumple con los siguientes importes:

 Propiedades, planta y equipo
 Activos
 Efectivo y equivalente al efectivo
 Deudores
 Inventarios
 Deudores comerciales y otras cuentas por cobrar
 Pasivos
 Subtotales
La entidad presenta activos y pasivos no corrientes como categorías diferentes. Así
como también, los subtotales de cada importe.
17.7 ANÁLISIS FINANCIERO
281
17.7.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
ANEXO ARCHIVO EXCEL
17.7.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
ANEXO ARCHIVO EXCEL
17.7.3 Razones financieras
ANEXO ARCHIVO EXCEL
18 PRESUPUESTOS
Se realizó una encuesta en la que se tuvo en cuenta la información brindada por la

gerente y se realizaron preguntas como:
¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos (ventas)?
¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de ingresos?
¿Con cuál método proyectan los ingresos?
¿Qué sistema de costeo aplican?
¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el costo?
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
ANEXO ARCHIVO EN EXCEL
18.3 GASTOS
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
Se realizó una encuesta en la que se tuvo en cuenta la información brindada por la

gerente y se realizaron preguntas como:
282
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
18.3.2 Presupuesto de gastos
ANEXO ARCHIVO EXCEL
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
ANEXO ARCHIVO EXCEL
283
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
19.1.1 Matriz EFE
MATRIZ EFE DE LA EMPRESA BELGIN GLASS S.A.S

CALIFICACIÓ PESO
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO
N PONDERADO
OPORTUNIDADES
0,1
1. Expansión a nuevos mercados
5 3 0,45
2. Crecimiento de la demanda de vidrio como material de 0,1
construcción en Colombia 0 3 0,3
3. Tratados de libre comercio 0,16 4 0,64
4. Aparición de nuevas formas de reciclaje de vidrio 0,07 3 0,21
5. Diversidad en productos que implementan el vidrio 0,10 3 0,3
0
AMENAZAS
1. Gran avance tecnológico en maquinaria para la
producción de vidrio 0,08 2 0,16
2. Desarrollo de país, cambios en la economía 0,10 3 0,3
3. Competidores indirectos cerca 0,06 1 0,06
4. Incumplimiento de las normas de seguridad ambiental 0,1 3 0,3
5. Entrada de nuevos competidores en el mercado a
nivel local 0,08 2 0,16
0
TOTAL 1 2,88

ANÁLISIS: Según las calificaciones el sector del vidrio tiene grandes oportunidades, ya que tiene
un resultado de 2,88 que es superior al promedio establecido de 2,5, sin embargo hay amenazas
que se deben tener en cuenta como los desarrollos del país y el incumplimiento de las normas de
seguridad ambiental, que tienen una calificación mayor a las demás.
284
19.1.2 Matriz EFI
MATRIZ EFI DE LA EMPRESA BELGIN GLASS S.A.S

CALIFICACIÓ PESO
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO
N PONDERADO
FORTALEZAS
1. Proveedores que proporcionan materia prima de alta
0,15 4 0,6
calidad
2. Cumplimiento de los requerimientos frente a innovación
0,15 4 0,6
de productos para los clientes
3. Tiempos de entrega oportunos 0,05 3 0,15
4. Calidad en fabricación de los productos 0,15 4 0,6
5. Clima organizacional favorable 0,1 3 0,3
0
DEBILIDADES 0
1. Atención al cliente deficiente 0,10 1 0,1
2. No hay un manejo inadecuado de las redes sociales
actualmente 0,05 2 0,1
3. Escasez de espacio para organizar la materia prima 0,05 2 0,1
4. Falta de personal en áreas administrativas 0,10 1 0,1
5. No hay seguridad frente al área de producción, en
cuanto a movilización, manipulación de maquinaria y
materiales. 0,10 1 0,1
0
TOTAL 1 2,75

ANÁLISIS: En la empresa BELGIN GLASS S.A.S, hay un mayor aprovechamiento de las
fortalezas que se presentan, dado que el resultado final fue de 2,75, teniendo en cuenta los
valores de calificación establecidos para esta matriz, nos dicen que un resultado menor a 2,5
nos da entender que las debilidades son mayores que las oportunidades.
285
19.1.3 Matriz MPC
COMPETIDOR 2:
ADUVIDRIOS
BELGIN GLASS COMPETIDOR 1 TALLART
Peso Peso Peso
Factor Crítico de Éxito Peso Calif. ponderado Calif. ponderado Calif. ponderado
Participación en el
mercado 0,15 4 0,60 3 0,45 2 0,3
Líneas de productos y
servicios 0,12 2 0,24 3 0,36 1 0,12
Formas de pago 0,08 2 0,16 3 0,24 1 0,08
Ubicación 0,1 3 0,3 2 0,2 2 0,2
Calidad de los productos 0,15 3 0,45 3 0,45 2 0,3
TOTAL 0,6 14 1,75 14 1,70 8 1,00

PESO
5,05

CALIFICACIÓN
Mayor
debilida
1 d
Menor
debilida
2 d
Menor
3 fortaleza
Mayor
4 fortaleza
INTERPRETACIÓN
El factor crítico de éxito principal era la participación en el mercado
de la empresa y sus competidores, por esto su calificación y

ponderación fue mayor, se puede ver que BELGIN GLASS tiene una
fortaleza en este factor, ya que lleva mayor tiempo en el mercado
que sus dos competidores, para el competidor 1 es también una
fortaleza, pero para el competidor 2 una gran debilidad.
El mayor competidor para la empresa es TALLART en cuanto a
calidad de los productos y obtuvieron la misma calificación.

Una de las mayores debilidades de la empresa son sus formas de
pago, ya que tienen muy poco a comparación de sus competidores.

286
19.1.4 Matriz DOFA
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA BELGIN GLASS S.A.S
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Gran avance tecnológico en
1. Expansión a nuevos mercados
maquinaria para la producción de vidrio
2. Crecimiento de la demanda de vidrio
2. Desarrollo de país, cambios en la
como material de construcción en
economía
Colombia
EMPRESA
3. Tratados de libre comercio 3. Competidores indirectos cerca
4. Aparición de nuevas formas de 4. Incumplimiento de las normas de

reciclaje de vidrio seguridad ambiental
5. Diversidad en productos que 5. Entrada de nuevos competidores en el
implementan el vidrio mercado a nivel local
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. Ampliar el catálogo de los productos

1. Proveedores que cumpliendo con los requerimientos de
1. Implementación del reciclaje de los
proporcionan materia los clientes y aprovechando la calidad
residuos del vidrio (F4-A4)
prima de alta calidad de la materia prima con la que se
trabaja. (F1-F2-O5)
2. Utilizar los tiempos de entrega para 2. Si ambiente laboral es satisfactorio

2. Cumplimiento de los apoyar el crecimiento de la demanda dentro de la empresa, esto hará que la
requerimientos frente a del vidrio, además de ayudar a la producción salga a tiempo y con alta
innovación de productos expansión a nuevos mercados y con calidad, lo que hace que la aparición de
para los clientes esto, mas clientes potenciales (F3-O1- nuevos competidores afecte a la
O2) empresa. (F5-A5)
3. Tiempos de entrega 3. Aprovechar los tratados de libre

oportunos comercio, con esto es posible importar 3. Seguir con los mismos proveedores
materiales a un costo más bajo y que proporcionan materiales de buena
además, mejorar la variedad. Esto, calidad, favoreciendo a la empresa frente
4. Calidad en fabricación para cumplir con las expectativas de los a los competidores. (F1-A3)
de los productos clientes. (F2-O3)
5. Clima organizacional
favorable
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

1. Atención al cliente 1. Implementar campañas publicitarias 1. Implementar un programa de
deficiente con el fin de expandir la empresa a fidelización al cliente por medio de las
nuevos mercados (O1-D1) redes sociales (A5-A1-A2)
287
2. No hay un manejo 2. Capacitar al personal en atención al
inadecuado de las redes cliente con esto también hay un
sociales actualmente crecimiento de demanda (O2-D1)
3. Aprovechar la expansión a nuevos

3. Escasez de espacio
mercados, generando más utilidades y
para organizar la materia 2. Establecer bodegas y puntos de
de esta manera poder ampliar los
prima atención a nivel local, esto para mejorar
lugares de trabajo (O2-D3)
las atenciones al cliente y tener un
4. Contratar personal capacitado en impacto con la nueva entrada de nuevos
4. Falta de personal en áreas de administración, esto ayudaría competidores (A5-D1-D3)
áreas administrativas a impactar en la creciente demanda
(O2-D4)
5. No hay seguridad frente

al área de producción, en 3. Cambio de máquinas por unas más
5. Asegurar el cumplimiento del
cuanto a movilización, modernas, implementando mayor
reglamento en SGSST
manipulación de seguridad en su manipulación. (A1-D5)
maquinaria y materiales.
19.1.5 Matriz PEYEA
Matriz PEYEA o PEEA
Posición Estratégica Interna Posición Estratégica Externa

Fuerza Financiera (FF) de 1 a 6 Estabilidad en el ambiente (EA) de -1 a -6
Manejo de sistemas
contables
3 Avances tecnológicos -4
Capacidad financiera
(inversión, pagos)
4 Tasa de inflación -3
Capital de trabajo 3 Crecimiento de la demanda -2
Escala de precios de productos
Estabilidad de precios 2 competidores
-3
Margen de utilidad 3 Tratados de libre comercio -4
Presión competitiva -3
Total FF: 3,00 Total EA: -3,17
Ventaja Competitiva de -1 a -6 Fuerza de la industrial de 1 a 6
Participación en el mercado -2 Oportunidad de crecimiento 5
Calidad del producto. -1 Potencial de utilidades 3
Ciclo de vida del producto. -3 Estabilidad financiera 4
Fidelización de clientes -3 Acceso a nuevas tecnologías 3
Utilización de la capacidad
de la competencia. -3 4
Utilización de recursos
Viabilidad para entrar en el
Competitividad de precios -2 mercado 5
288
Líneas de productos y Productividad, aprovechamiento
servicios
-3 de la capacidad.
3
Total VC: -2,43 Total FI: 3,86
Valor X Valor Y
0 0
-0,17 1,43
El valor de X resulta del balance entre la El valor de Y resulta del balance entre la
Fuerza Financiera y la estabilidad del Ventaja Competitiva y la Fortaleza Industrial
ambiente
Matriz Peyea
6
0
-6 -4 -2 0 2 4 6
-2
-4
-6
Conservadora Intensiva
289
Competitiva
19.1.6 Perspectivas
Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
La empresa BELGIN GLASS S.A.S debe mejorar:
Capital humano: Capacitaciones a los empleados sobre el manejo de los residuos
de vidrio, servicio al cliente, seguridad y salud en el trabajo y manejo de
maquinaría.
290
Infraestructura de la empresa: Tener en cuenta los materiales, maquinaria y demás
recursos que tiene la empresa, para que de esta manera los colaboradores puedan
realizar los productos con excelente calidad.
Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos en la Empresa?
Optimizar: Disminuir los residuos de fabricación y de esta manera cumplir con las
normas del cuidado del ambiente.
Aumentar la capacidad de producción: Utilizando nuevas tecnologías para aumentar
la eficiencia y la producción en un menor tiempo.
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?
Servicio al cliente y satisfacción creando encuestas de satisfacción en las que se
evidencie la confianza, seguridad, etc., del cliente con el producto o servicio
ofrecido, creando canales de atención adecuados para los clientes por medio de
291
páginas web o redes sociales, reducir los tiempos de espera para quejas, reclamos,
sugerencias o pedidos por medio de las redes sociales.
Perspectiva financiera
¿Cómo se satisfacen las necesidades del empresario?
Ahorro de costos y mejorar la eficiencia reduciendo los costos de producción en un
15% para 2025, evitando las pérdidas de materia prima y aumentando la
productividad.
Nuevas fuentes de ingresos: Agregando nuevos canales de ingresos como ventas
por páginas web, redes sociales, puntos de distribución y con esto lograr llegar a
nuevos clientes y fidelizarlo.
Detalle cómo conforma la Perspectiva Financiera
El ahorro de costo se realiza evitando la pérdida de materia prima para esto debe
implementarse una estrategia en la que no se tenga exceso de materia prima lo que
permite que se tenga espacio suficiente para almacenarlo y evitar pérdidas ya que
es un material delicado.
Se contratará a una persona especializada en ventas y con la creación de la página
web y las diferentes redes sociales se obtendrán ventas y nuevos puntos de
distribución.
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico

MAPA MATRICIAL DIAGNÓSTICO
FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
PERSPECTIVA OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Expansión a 5. Entrada de 4. Calidad en 5. No hay seguridad
FINANCIERA
nuevos mercados nuevos fabricación de los frente al área de
292
producción, en
cuanto a
competidores en el
movilización,
mercado a nivel productos
manipulación de
local
maquinaria y
materiales.
La reducción de costos en la producción

contribuye a la calidad en la fabricación
Con la implementación de páginas web de los productos, al manejo adecuado de
se aumentan las ventas y se logra llegar la materia prima lo que evita pérdidas y
a nuevos mercados. exceso de materia prima para que de esta
manera se tenga espacio suficiente para
la organización de la misma.
2. Cumplimiento de
5. Diversidad en
los requerimientos
productos que 3. Competidores 1. Atención al
frente a innovación
implementan el indirectos cerca cliente deficiente
de productos para
vidrio
los clientes
MERCADO Y
CLIENTE La satisfacción del cliente ayuda a la
Capacitaciones en las que se instruya a
expansión de nuevos mercados, el
los colaboradores para realizar una buena
crecimiento de la demanda de vidrio, la
atención al cliente y seguir realizando
implementación de campañas
productos personalizados para atraer más
publicitarias por medio de las redes
clientes
sociales, páginas web y de la voz a voz.
4. Incumplimiento 1. Proveedores que

4. Aparición de
de las normas de proporcionan
nuevas formas de
seguridad materia prima de
reciclaje de vidrio
ambiental alta calidad
PROCESOS
INTERNOS Colaboran con el avance tecnológico en
cuanto a la maquinaria para la Integrar procesos de reciclaje que
producción del vidrio y además con el permitan cumplir con las normas de
cumplimiento de las normas de seguridad seguridad ambiental y optimizar costos.
ambiental
2. Crecimiento de
la demanda de 3. Escasez de
2. Desarrollo de 5. Clima
vidrio como espacio para
país, cambios en la organizacional
material de organizar la materia
economía favorable
construcción en prima
Colombia
APRENDIZAJE Capacitaciones a los colaboradores con

ORGANIZACIONAL esto se implementa el buen manejo de
La infraestructura de la empresa es
los residuos de vidrio lo que daría
importante para la salud de los
cumplimiento a las normas de seguridad
colaboradores y para que la producción
ambiental y la seguridad en el área de
sea de calidad con esta se contribuye a
producción aumentaría con las
evitar la escasez de espacio para
capacitaciones sobre el manejo de la
organizar la materia prima.
maquinaría y la seguridad y salud en el
trabajo.
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
293
MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS
294
OBJETIVOS ESTRATEGIAS INICIATIVAS O
PERSPECTIVA ORGANIZACIONALES RELACIONADAS AL PROPUESTAS
OBJETIVO (DO, DA, FO, FA) REALIZADAS
3. Aprovechar los tratados de libre

comercio, con esto es posible
Ahorro de costos y mejorar la importar materiales a un costo más
eficiencia reduciendo los bajo y además, mejorar la
costos de producción en un variedad. Esto, para cumplir con
15% para 2025, evitando las las expectativas de los clientes.
pérdidas de materia prima y (F2-O3)
Na
aumentando la productividad.
1. Implementación del reciclaje de
los residuos del vidrio (F4-A4)
Reciclaje de vidrio
2. Utilizar los tiempos de entrega
para apoyar el crecimiento de la
demanda del vidrio, además de
ayudar a la expansión a nuevos
mercados y con esto, más clientes
potenciales (F3-O1-O2)
FINANCIERA Plan de mercadeo
1. Ampliar el catálogo de los
productos cumpliendo con los
Nuevas fuentes de ingresos: requerimientos de los clientes y
Agregando nuevos canales de aprovechando la calidad de la
ingresos como ventas por materia prima con la que se
páginas web, redes sociales, trabaja. (F1-F2-O5)
puntos de distribución y con 3. Aprovechar la expansión a
esto lograr llegar a nuevos nuevos mercados, generando más
clientes y fidelizarlos. utilidades y de esta manera poder
ampliar los lugares de trabajo (O2-
D3)
Na
2. Establecer bodegas y puntos de
atención a nivel local, esto para
mejorar las atenciones al cliente y
tener un impacto con la nueva
entrada de nuevos competidores
(A5-D1-D3)
Gestión de talento
humano, formatos de
2. Capacitar al personal en
Satisfacción y servicio al detección necesidades de
atención al cliente con esto
cliente: Crear encuestas de capacitación, formación de
también hay un crecimiento de
satisfacción en las que se la capacitación, formación
demanda (O2-D1)
evidencie la confianza, de la capacitación y su
seguridad, etc, del cliente con respectivo cronograma
el producto o servicio ofrecido,
MERCADO Y creando canales de atención 1. Implementar un programa de
adecuados para los clientes fidelización al cliente por medio de
CLIENTE las redes sociales (A5-A1-A2) programa de fidelización
por medio de páginas web o
redes sociales, reducir los
tiempos de espera para 1. Ampliar el catálogo de los
quejas, reclamos, sugerencias productos cumpliendo con los Plan de mercadeo
o pedidos por medio de las requerimientos de los clientes y
redes sociales. aprovechando la calidad de la
materia prima con la que se
trabaja. (F1-F2-O5) Programa de fidelización

Optimizar: Disminuir los
residuos de fabricación y de
PROCESOS 1. Implementación del reciclaje de Reciclaje de vidrio
esta manera cumplir con las
INTERNOS normas del cuidado del
los residuos del vidrio (F4-A4)
ambiente.
295
Aumentar la capacidad de
3. Cambio de máquinas por unas
producción: Utilizando nuevas
más modernas, implementando
tecnologías para aumentar la
mayor seguridad en su
eficiencia y la producción en
manipulación. (A1-D5)
un menor tiempo. na
Gestión de talento
humano, formatos de
2. Capacitar al personal en
detección necesidades de
atención al cliente con esto
Capital humano: capacitación, formación de
también hay un crecimiento de
Capacitaciones a los la capacitación, formación
demanda (O2-D1)
empleados sobre el manejo de de la capacitación y su
los residuos de vidrio, servicio respectivo cronograma
al cliente, seguridad y salud en 4. Contratar personal capacitado
el trabajo y manejo de en áreas de administración, esto
ayudaría a impactar en la creciente Gestión de la salud y
maquinaría.
demanda (O2-D4) seguridad en el trabajo
(guía de sgsst)
5. Asegurar el cumplimiento del
reglamento en SGSST
APRENDIZAJE 3. Aprovechar la expansión a
nuevos mercados, generando más
ORGANIZACIONAL utilidades y de esta manera poder
ampliar los lugares de trabajo (O2-
Infraestructura de la empresa: D3)
Tener en cuenta los 3. Cambio de máquinas por unas
materiales, maquinaria y más modernas, implementando
demás recursos que tiene la mayor seguridad en su Na
empresa, para que de esta manipulación. (A1-D5)
manera los colaboradores
puedan realizar los productos 2. Establecer bodegas y puntos de
con excelente calidad. atención a nivel local, esto para
mejorar las atenciones al cliente y
tener un impacto con la nueva
entrada de nuevos competidores
(A5-D1-D3)
19.1.9 Indicadores
INDICADORES BELGIN GLASS GESTIÓN ESTRATEGICA

Fuentes
de los
Indicador Fórmula Objetivo Periodicidad datos
para el
indicador
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Cantidad de empleados
TCC = Cantidad de
Tasa de alcanzados por los
Empleados
Cobertura de programas de
Capacitados / Cantidad 6 meses Gerente
Capacitación capacitación. Mide el
de Empleados en la
(TCC) porcentaje de los
empresa
empleados capacitados.
PROCESOS INTERNOS Y PERSPECTIVA FINANCIERA/ INDICADORES DE
MERCADEO
Participación Ventas de la empresa / Se realiza la división de 8 meses Área de
en el ventas totales de la las ventas de la empresa ventas
mercado empresa *100 sobre las ventas totales
de la empresa por el 100
296
Se realiza la división de
Crecimiento Ventas de la empresa las ventas del período
en la del periodo / Ventas sobre las ventas del
participación mercado anterior * 100 mercado anterior por el
100
Se efectúa la división de
Cantidad de clientes
los clientes del período
Incremento del período / Cantidad
sobre los clientes del
clientes de clientes en el
periodo anterior por el
período anterior *100
100
Se lleva a cabo la resta
de las ventas del período
Vtas. Período- Vtas 3 meses
y las ventas del periodo
Incremento período anterior /
anterior y luego se divide
en las ventas Ventas período anterior
sobre las ventad del
*100
periodo anterior por el
100
Se ejecuta la resta de las
ventas reales y las
Vtas. Reales - Ventas ventas presupuestales
Variación en Presupuestales / para luego realizar la
las ventas Ventas presupuestales división de este resultado
*100 en las ventas
presupuestales por el
100
para saber la variación
se debe realizar la resta
de las unidades
Unidades producidas -
producidas y las
Variación de Unidades
unidades
unidades presupuestadas /
presupuestadas y luego
Producidas Unidades
la división de las
presupuestadas *100 4 meses
unidades
presupuestadas del
período por el 100
Se lleva a cabo la
Participación Ventas del producto / división de las ventas del
del producto Ventas totales producto sobre las
ventas totales
Se ejecuta la división del
Tiempo Tiempo entre pedido y
tiempo entre pedido y
medio de despacho / Número de
despacho sobre los
despacho despacho
números de despacho
Participación Se debe elaborar la
Ventas del canal / 3 meses
del canal de división de las ventas del
Ventas totales
distribución canal y ventas totales
Eficiencia del Se hace la división de las
Ventas del canal /
canal de ventas del canal y el
Costo del canal
distribución costo del canal
CLIENTES
NPS (Net NPS = (Promotores - Identifica a los clientes 3 meses Gerente
297
promotores (que están
satisfechos con tu
empresa); clientes
neutrales (que no están
ni del todo satisfechos ni
Promoter Detractores) / Total de
del todo insatisfechos); y
Score) encuestados
clientes detractores
(clientes insatisfechos
que tienden a publicitar
comentarios negativos de
la marca).
TME = tiempo de
Tiempo espera para ser muestra cuánto tiempo
medio en respondido / número debe esperar el cliente
espera de llamadas antes de ser atendido.
respondidas
CSAT Calcular la satisfacción
CSAT:número total de
(Customer del cliente con un
casos / número total de
Satisfaction proceso, producto o
respuestas
Score) servicio en particular
TMA = tiempo de
conversación +
tiempo total de
Tiempo Calcula la duración
espera + tiempo de
medio de media del servicio, que
servicio trabajo después de la
puede ser por teléfono,
llamada / total de
llamadas
respondidas
INDICADORES DE ESTRUCTURA SG-SST
Número total de jefes
con delegación de
Responsabilidades responsabilidades en
SG-SST/ Total de jefes
de la estructura
Número de áreas con
Estructura
plan de capacitación
Capacitación en SST
anual en SST/ Total de
áreas
Número de planes de
6 meses Gerente
Plan de emergencias emergencias/ Número
total de trabajadores
Número de actividades
desarrolladas del plan
de trabajo en un
Ejecución del plan de
período / Número de
Proceso trabajo
actividades propuestas
en el periodo dentro
del plan *100
Intervención de Número total de
298
peligros intervenidos
peligros y riesgos en el periodo / Total de
peligros indefinidos
Número de personas
que asisten a la
Cobertura de inducción en el
inducción periodo/ Número de
persona que ingresan
Gestión o dentro del periodo *100
resultado
Número de
condiciones de
Condiciones de
mejoradas/ Número de
mejora
condiciones
encontradas *100
19.1.10 Mapa estratégico
299
19.1.11 Cuadro de mando integral
300
◦ 20. CONCLUSIONES
Al reunir la información necesaria mediante la aplicación de los instrumentos de

recolección fue más fácil identificar los problemas de la empresa BELGIN GLASS S.
A. S, y para cada una de sus áreas se propuso un plan de acción o posible solución,
reconociendo los problemas que tiene la empresa y las cuales permitan disminuir
esta dificultad y lograr que la empresa mejore su desempeño y sea reconocida
como una de las mejores del sector.
301
• RECOMENDACIONES
302
• BIBLIOGRAFÍA
303
• WEBGRAFÍA
304
• ANEXOS
Anexo 1
Anexo 2
Anexo 3 https://www.calameo.com/read/0067240502c792d831cfe
Anexo 4 https://es.calameo.com/read/00672405001fc0a61c510
305

Proyecto Final Cap 19

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proyecto Final Cap 19

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA BELGIN GLASS S.A.S UBICADA EN EL BARRIO TOBERÍN

CAROL JULIETH CIFUENTES LINARES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CAROL JULIETH CIFUENTES LINARES

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de 2017

Este trabajo queremos dedicarlo principalmente a nosotros por el esfuerzo que

implementamos día a día al realizarlo, como también a nuestros instructores por

todas aquellas personas que dudaron y no creyeron en nosotros, aquellos que

esperaban que fracasáramos en la culminación de mis estudios, aquellos que nos

siempre decidimos dar lo mejor de nosotros para que nuestros familiares

instructores y el equipo de la empresa BELGIN GLASS S.A.S estuvieran

nunca dejarnos desfallecer a pesar de los obstáculos que se nos presentaron en el

camino, a cada una de nuestras familias que siempre estuvieron dispuestas a

colaborarnos y apoyarnos cuando más lo necesitamos.

Queremos agradecer primeramente al SENA por brindarnos la oportunidad de estar

en su formación gracias a ustedes podemos hoy ascender en nuestras vidas tanto

personales como laborales, a nuestra instructora por su dedicación, compromiso,

orientación y la transmisión de sus conocimientos para concretar toda aquella

proyecto, agradecemos también el esfuerzo de todas las personas que de alguna u

otra forma estuvieron apoyándonos a lo largo de esta formación.

un entorno propicio para el desarrollo de nuestro trabajo de investigación, el apoyo

de esta empresa fue fundamental cuando lo necesitamos. Hoy, gracias a esta

organización contamos con las herramientas necesarias para capacitarnos,

creciendo cada día más.

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 21

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 38

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 39

4.1 OBJETIVO GENERAL 41

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 41

6.1 MARCO TEÓRICO 43

6.2 MARCO CONCEPTUAL 47

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 49

6.4 MARCO TEMPORAL 52

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 56

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 56

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 57

7.3.1 Fuentes primarias 57

7.3.2 Fuentes secundarias 57

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 58

7.6 DISEÑO MUESTRAL 59

7.6.1 Población interna del estudio 59

7.6.2 Población externa del estudio 60

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 62

7.6.4 Presupuesto de la investigación 68

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 70

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 70

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 70

8.1.2 Enfoque humanista de la administración 72

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 75

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 77

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 79

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 81

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 84

9.1.1 Factor económico 85

9.1.2 Factor político – legal 86

9.1.3 Factor socio – cultural 86

9.1.4 Factor tecnológico 86

9.1.5 Factor ambiental 86

9.2.1 Entidades reguladoras 88

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 95