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Definiendo y desarrollando 1habilidades para una comunicación asertiva

y eficaz

Oscar Andres Moreno Quiroga

Angie Paola Laverde
Leidy Julieth Casa

Abril 30
Sena
Bogotá.
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1. Mapa conceptual

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

Ventas Inconformida Comunicació Satisfacció Cliente

d n n

Respeto Novedades Concreta/ Cumplimient Siempre tiene

Empatía de entrega clara o la razón

Distribució
Cliente En este caso el n
En el caso insatisfecho tener una
presentado el
comunicación
cliente
clara y Entregas a
inicialmente es
Analizar y acertada tiempo y acorde
irrespetuoso, se
dar facilita a lo acordado,
encuentra
soluciones relaciones entre darle prioridad a
alterado.
los las solicitudes de
los clientes
Realización
Empoderamiento de soluciones
cliente feliz Al momento de
solucionar el
problema el
cliente muestrea
La estrategia es una mejora en
buscar solución, su actitud
empoderarse de la
situación.
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2. Principales conclusiones

1. La comunicación asertiva y eficaz es un rasgo que tenemos en la personalidad

que nos
Permite expresar nuestros comportamientos y sentimientos con claridad y
firmeza esto nos hace defender nuestro punto de vista sin necesidad de discutir
si no llevando una conversación pausada y tranquila pero firme con lo que se
está planteando en el caso “aky toy”.

2. Es una persona con alta autoestima siendo muy independiente y segura de sí

mismo sin tener miedo al qué dirán.

3. Una persona debe ser asertiva ya que buscamos lo positivo en un entorno

social, siendo eficaces en el momento en el que nos desenvolvemos, debemos
tener claras nuestras debilidades y fortalezas para aprovecharlas ante la
sociedad.

4. Debemos pensar claramente antes de expresarnos frente a una persona ya que

esta escuchara y respetuosamente expresar nuestros puntos de vista para que
no se ofenda por eso de vemos de clocarnos en la posición de emisor y
perceptor .

5. Tomemos decisiones asertivas esto implica que tengamos confianza en uno

mismo aceptando la realidad del rol en el que se está desempeñando.

6. Desarrollo una conducta proactiva nos ayuda a afrontar problemas para así
mejorar nuestro perfil profesional

7. Mostrar conocimientos y habilidades para plantear, organizar las prioridades

que se pueden dar en el caso para organizar una respuesta con el equipo
estratégica.

8. Es una persona con inteligencia y habilidades de liderazgo

11. .

13.