ACTIVIDAD EVALUATIVA

Entrega 1 Escenario 4
NOTA
Módulo
Fundamentos de Servicio al Cliente

Nivel académico
Tecnología

Tipo de entrega
Taller
 Parámetros para la Entrega 1
Escenario 4

PARÁMETROS:

1. Trabajo Colaborativo

2. Análisis de Información

3. Redacción, Coherencia y Cohesión

4. Formato del trabajo

5. Normas de propiedad intelectual

Parámetro 1
Trabajo Colaborativo
 Parámetro 1
Trabajo colaborativo

Conformar grupos mínimo

de 3 estudiantes, máximo
5 estudiantes.

❖ No se aceptan entregas de manera individual.

❖ No se permite conformación de grupos con estudiantes
pertenecientes a otros cursos, ya que no se podrá registrar la
nota. No habrá excepción por ningún motivo.
 Trabajo Colaborativo

“El aprendizaje colaborativo (AC) es una técnica didáctica que

promueve el aprendizaje centrado en el alumno basando el
trabajo en pequeños grupos, donde los estudiantes con
diferentes niveles de habilidad utilizan una variedad de
actividades de aprendizaje para mejorar su entendimiento
sobre una materia.

Cada miembro del grupo de trabajo es responsable no solo

de su aprendizaje, sino de ayudar a sus compañeros a
aprender, creando con ello una atmósfera de logro”
Fuente: Acuña,2017
Parámetro 2
Análisis de la Información
 ¿Qué se debe entregar en la actividad del
escenario 4?

Se entregará un Texto Expositivo donde ampliarán uno de los temas

vistos en cualquiera de las cuatro primeras lecturas fundamentales. Es
importante que incluya:

1.Cada grupo deberá generar una pregunta inicial a la que responderán

con el texto elaborado.

2.Debe incluir entre 3 y 5 páginas.

3.Incluir como mínimo 5 referencias de fuentes confiables

4.Usar normas APA para todo el documento.

 Parámetro 2
Análisis de la información

Texto expositivo

“Los textos expositivos son aquellos que expresan conceptos o hechos de manera
objetiva, sin reflejar opiniones ni sentimientos del autor. Se utilizan principalmente
en ámbitos académicos y científicos.

Los textos expositivos no reflejan la opinión del autor porque solo exponen un tema
basándose en fuentes y evidencias de respaldo. Tienen como objetivo presentar e
informar.”

Fuente:https://www.caracteristicas.co/textos-expositivos/#ixzz6NTIGpmds
 Parámetro 2
Análisis de la información

Los textos expositivos se dividen en tres partes:

1. Introducción
2. Desarrollo
3. Conclusión
Fuente:https://www.caracteristicas.co/textos-expositivos/#ixzz6NTIGpmds
Parámetro 3
Redacción, coherencia y cohesión del
texto
 Parámetro 3
Redacción, coherencia y cohesión del
texto

REDACCIÓN

1. Ordenar las ideas

2. Usar frases cortas
3. No exagerar con los adjetivos
4. Revisar.
5. No escribir como se habla
6. Usar signos de puntuación
7. No usar palabras rebuscadas
 Parámetro 3
Redacción, coherencia y cohesión del
texto

Coherencia
En un texto, la coherencia es aquella propiedad
que hace posible que el texto posea una
estructura semántica.
Cohesión
La cohesión textual es la manifestación más
importante de la coherencia y es una propiedad
del texto que facilita su comprensión.
Parámetro 4
Formato del Trabajo
 Parámetro 4
Formato del trabajo

Portada

1. Título del trabajo

2. Nombre y apellido completos de los estudiantes (orden alfabético por apellido) y código
académico.
3. Nombre Completo del Tutor: (Adriana Otálvaro Medina)
4. Nombre completo de la Institución (Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano)
5. Nombre completo de la Facultad (Facultad Negocios, Gestión y Sostenibilidad)
6. Nombre de la Escuela (Escuela de Negocios y Desarrollo Internacional)
7. Nombre completo del programa
8. Año
 Parámetro 4
Formato del trabajo

1. Márgenes 2,5 cms por cada lado

2.Letra Calibri 11

3. Espacio sencillo

4. Alineado justificado

5. Referencias en normas APA

Se organiza alfabéticamente y se le coloca
sangría francesa.
Insertar cita en Word:
https://youtu.be/ZG6GJGWWd8A
 Parámetro 4
Formato del trabajo

¿Qué se debe entregar? En formato PDF

1. Portada
2. Texto explicativo (introducción, desarrollo,
conclusiones) –De 3 a 5 páginas.
3. Referencias

¿Qué no se debe incluir en la entrega?

1.Tabla de contenido
2.Justificación
3.Objetivos
Parámetro 5
Normas de Propiedad
Intelectual
 Parámetro 5
Normas de Propiedad
Intelectual

Correcto uso de las normas de propiedad intelectual de

acuerdo con el pacto de honor grancolombiano.

https://www.poli.edu.co/honorgrancolombiano.

Cualquier índice de similitud con internet superior al 10%

anula inmediatamente la entrega.
Se utilizará el sistema turnitin para la revisión del
documento
 Parámetro 5
Normas de Propiedad
Intelectual
Reglamento Académico y Disciplinario (pág. 31)

ARTÍCULO 100. Sanciones accesorias.

La imposición de las sanciones establecidas en el presente reglamento
implica las consecuencias accesorias que se definen a continuación:

b. Al estudiante a quien se le demuestre la conducta de fraude, plagio, o

suplantación y sea sancionado, se le asignará una calificación de cero
(0.0) en la respectiva actividad académica.

Fuente: https://www.poli.edu.co/sites/default/files/reglamentoacademico.pdf
FECHA DE ENTREGA
 La actividad estará disponible
para entregar:

A partir de noviembre 20 a las 00:00 hasta el 23 de

noviembre a las 23:55 .

Solo un integrante del grupo sube el trabajo.

NOTAS´.
No se aceptan actividades evaluativas después de las fechas establecidas por la
Institución.
 RUBRICA EVALUATIVA ENTREGA 1 ESCENARIO 4 - RESUMEN
Criterio / Puntaje

Se evidencia trabajo colaborativo con la conformación de grupos de
1. Trabajo Colaborativo 5 estudiantes y participación individual relevante para la entrega del
resumen
Se evidencia trabajo colaborativo con la conformación de grupos
No hay evidencia de trabajo colaborativo o la entrega es hecha de
de 3 a 5 estudiantes, no obstante, la participación individual no
manera individual
contribuye de forma relevante para la entrega del resumen

Puntaje 15 10 0

Ningunas de las ideas principales ni secundarias son expresadas

El Resumen abarca uno de los temas vistos en cualquiera de las en
Algunas de las ideas del resumen son expresadas en una manera
lecturas fundamentales, correspondientes a los cuatro primeros una manera clara y organizada.
clara y organizada. También destacan comprensión de la idea
escenarios.
principal y sólo algunos detalles importantes de los cuatro
2. Resumen y contenido El resumen no incluye detalles relevantes de los cuatro escenarios
escenarios trascurridos.
La extensión del trabajo evidencia una página de contenido por transcurridos.
cada integrante de grupo. (No incluye la portada ni las referencias
Se cumple con la extensión en hojas, pero no con el formato
bibliográficas) El resumen no cumple con la exigencia en número de hojas ni
formato

Puntaje 50 40 15
El estilo de redacción es bueno, sin embargo, no se evidencia clara
de cohesión y coherencia.
3. Redacción, coherencia y El documento contiene un resumen argumentado, con redacción Hay desconexión de las ideas principales y segundarias y no se
cohesión del escrito coherente y cohesión textual que facilita la comprensión del escrito evidencia un hilo conductor y cohesión entre escenarios
Se demuestra un orden lógico en el fraseo y la selección de
palabras.

Puntaje 15 10 5

El documento cumple con portada que incluye el nombre
El documento cumple con portada que incluye el nombre completo completo y código de cada estudiante, márgenes 2,5 cms por cada
y código de cada estudiante, márgenes 2,5 cms por cada lado, letra lado, letra calibri 11, espacio sencillo, alineado justificado
4. Formato del trabajo
calibri 11, espacio sencillo, alineado justificado y referencias
bibliográficas en normas APA El resumen no muestra evidencia del correcto uso de la
metodología en cuanto a citación y referenciación en normas APA.
El resumen no contiene hechos certeros ni evidencia apropiación
de los temas vistos en los cuatro escenarios transcurridos.
No se cumple con rigurosidad el formato solicitado y no hay
evidencia del cumplimiento de las normas APA en cuanto citación
y referenciación

Puntaje 5 3 0

5. Normas de propiedad Se evidencia la proporción entre texto citado máx. 20% y La proporción entre texto citado es superior al 20% e inferior a La proporción entre texto citado y producción propia es por fuera
intelectual producción propia mínimo 80%. 30% y producción propia entre 70% y 80% de los porcentajes establecidos

Puntaje 15 5 0

Calificación definitiva ENTREGA 1 ESCENARIO 4 - RESUMEN

(Corresponde a la sumatoria de los puntos obtenidos en cada criterio)
GRACIAS