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Estudio Sobre Generación de Demanda en Empresas de La Comunidad de Madrid - Año 2010
Estudio Sobre Generación de Demanda en Empresas de La Comunidad de Madrid - Año 2010
TAMAÑO 163 individuos relacionados con el ámbito comercial de sus empresas con
MUESTRAL sede en la Comunidad de Madrid.
Madrid
FECHAS DE
Del 21 de mayo al 15 de agosto de 2010
CAMPO
1
Perfil de las empresas
encuestadas
Perfil de las empresas encuestadas
Departamentos
Un 39% de los encuestados ocupa un cargo de Director General o Gerente en la
empresa en la que trabaja.
Todas las personas encuestadas están relacionadas con la actividad comercial o de
marketing llevadas a cabo en sus empresas.
Dirección General /
Gerencia
34,4% Base Total 163
Sector
Cuatro de cada diez encuestados trabajan en empresas que prestan
servicios a otras compañías o en instituciones financieras.
Industrias manufactureras 6%
Construcción e Instalaciones 5%
Base Total 163
Otros 21%
Empleados
Un 80% de la muestra la forman personas que trabajan en pequeñas y medianas
empresas.
El 20% restante son grandes empresas en las que trabajan más de 250 empleados.
empleados
De 1 a 5 empleados 15%
De 6 a 25 empleados 31%
De 26 a 50 empleados 9%
Pequeñas, Medianas y
40%
Grandes
Medianas y Grandes 20%
Pequeñas 12%
Grandes 10%
Medianas 3%
Base Total 163
Pequeñas y Grandes 1%
Clientes: Nacionales e Internacionales
Un 79% de los clientes de las empresas en las que trabajan los encuestados son
nacionales.
nacionales
21%
clientes nacionales
clientes internacionales
79%
Promedio 36%
Diferencias significativas
No utiliza según el uso o no de
44%
telemarketing telemarketing
Base
Utiliza telemarketing 21% (Trabajan en el depto. 43
Comercial o ventas)
Pregunta: ¿Qué fuentes son las que utiliza su empresa para generar oportunidades de
negocio? (seleccione todas las que correspondan)
Fuentes utilizadas
Diferencias entre el uso o no de telemarketing
Las empresas que usan servicios de telemarketing para generar oportunidades de venta, utilizan
significativamente en mayor grado el email marketing y el mailing directo.
directo
68%
Menos de 25.000 euros 23%
11%
Pregunta: Aproximadamente, ¿qué porcentaje del presupuesto que destina su empresa a generar
oportunidades de negocio asigna a cada una de las siguientes fuentes? / ¿Qué porcentaje
aproximado de nuevas oportunidades de negocio (LEADS) obtiene su empresa por cada canal?
4
Nuevos clientes y
abandonos
Nuevos clientes y abandonos
Los encuestados indican que el último año han comenzado a utilizar los productos/servicios de las
empresas en las que trabajan, un 27% de clientes nuevos.,
nuevos y han dejado de usarlos un 12% de
antiguos clientes.
27%
12%
Aproximadamente, ¿qué porcentaje de sus clientes ¿Y qué porcentaje de clientes han dejado de utilizar
son nuevos clientes que han comenzado a utilizar sus productos / servicios durante el último año?
sus productos / servicios durante el último año?
Sencillo / Rápido 9%
Base
Resultados fiables / reales 9% (Empresas que utilizan 55
Mayor flexibilidad 6% telemarketing)
Base
(Empresas que utilizan 55
telemarketing)
Departamento propio: Personal que
realiza Telemarketing
Un 30% de las empresas encuestadas que tienen departamento propio de telemarketing
para generar oportunidades de negocio responde que tiene entre 3 y 5 personas
desempeñando esta tarea.
1 persona 20%
2 personas 18%
De 3 a 5 personas 30%
Base
De 5 a 10 personas 8% (Empresas que
utilizan telemarketing 40
con departamento
Más de 10 personas 25% propio)
Departamento propio: Horas destinadas
a Telemarketing
Las empresas con un departamento propio dedican un promedio de 3,9 horas al día por
persona a generar oportunidades de negocio a través de telemarketing.
telemarketing
1 hora 23%
Promedio de horas
2 horas 20% diarias dedicadas
3 horas 8% 3,9
4 horas 8%
5 horas 8%
Base
6 horas 10% (Empresas que
utilizan telemarketing 40
7 horas 3% con departamento
propio)
8 horas 18%
No sé 5%
Empresas externas de Telemarketing:
Aspectos más valorados
La mitad de los encuestados que utilizan telemarketing a través de una empresa externa,
valora positivamente la amplia experiencia de este tipo de empresas.
Ejemplo de verbalizaciones
Amplia experiencia 53%
Buena relación entre calidad y precio
Buena relación entre la calidad • ‘La rapidez de respuesta, precio
40% competitivo y capacidad para hacer
del servicio y el precio cosas sofisticadas’.
Flexibilidad 27%
1 año o menos 7%
De 2 a 3 años 20%
De 3 a 5 años 7%
2 13%
3,5
3 7%
4 13%
Base
5 27% (Empresas que
15
utilizan telemarketing
6 7% con empresa externa)
7 7%
Motivos para no usar Telemarketing
(Respuesta espontánea)
El motivo más mencionado para no usar telemarketing para generar oportunidades de
negocio es que no se adapta a las necesidades de la empresa o sector.