EJERCICIO BANDEJA DE ENTRADA.

Instrucciones

Durante los próximos 60 minutos usted asumirá el rol de Jefe de Recursos Humanos de
una importante empresa petrolera multinacional. La persona que usted va a reemplazar
se retiró la semana pasada dejando una gran cantidad de trabajo pendiente; razón por la
cual lo primero que hace su secretaria es entregarle una bandeja con una cantidad de
documentos los cuales usted deberá revisar, y darles una solución rápida, a fin de
depurar todo el trabajo acumulado; su secretaria no puede darle mayor explicación de
cada caso, ya que requiere salir a una cita médica de carácter urgente.

Usted deberá revisar los documentos, y plantear en la hoja adjunta, el orden en que los
resolvería y cómo resolvería cada uno de ellos; en aquellos que usted considere
pertinente contestar con otro memorando a su nombre, deberá redactarlos de tal
manera que queden anexo a cada documento para que su secretaria al llegar, elabore
los respectivos comunicados.

Para todo esto, usted dispondrá de 60 minutos; al final contará con 10 minutos para
contarle al auditorio en qué orden le dará solución a cada uno y como plantea resolver
cada caso. Igualmente contará con hojas en blanco y recursos que usted podrá utilizar si
así lo considera necesario.

 Solicitud de vacaciones.
 Portafolio de la Organización.
 Listado de personal con vacaciones pendientes remitidos por el Jefe de Nómina.
 Informe de Gestión de la ARP
 Solicitud de despido de un trabajador por parte de la Dirección.
 Orden de descuento de $2.000.000 por nómina sin firma del trabajador.
 Un reclamo de pago de vacaciones de un trabajador.
 Un Derecho de Petición del sindicato.
 Un mail citando a una reunión de directores de área.
 Un informe de resultados de la empresa en el último trimestre.
 Una carta de la Dirección General solicitando reducción de personal.
 25 Hojas de vida remitidas por el área comercial con una requisición de personal.
 Un obsequio de un proveedor de dotación.
 Un llamado de atención de la Dirección general respecto al alto índice de
accidentalidad de la empresa.
 Un listado del personal del área.
 Dos organigramas de la empresa, totalmente diferentes.
 Una tutela por parte de un trabajador.
 Un informe de la Ultima Auditoria Realizada a su área.
 Un listado con personal que no asistió a la ultima capacitación de ISO 9000
 Una solicitud de horas extras del mes anterior sin cancelar.
 Una carta de un cliente quejándose sobre la atención de un trabajador de la empresa.
 La carta de renuncia de su asistente.

PRIORIDAD DOCUMENTO SOLUCIÓN