xxx, xxx de xxx de 2020

Señores
HUGHES DE COLOMBIA SAS - HUGHESNET
CALLE 93 A # 13-24 PISO 5
BOGOTÁ D.C.
NIT: 900.971.687-1 - 6672592

Asunto: Derecho de Petición

XXXX, identificado con cédula de extranjería No. XXXX, actuando en nombre

propio y representación de la sociedad comercial XXX., con domicilio en la Ciudad
de XX, constituida mediante documento privado fechado el XX, Identificada con
Nit No. XXXX manifiesto a usted que mediante el presente escrito formulo Derecho
de Petición de conformidad con las prescripciones del artículo 23 de la Constitución
Política de Colombia y en concordancia con la Ley 1755 de 2015.

HECHOS

1. El día XX de octubre de 20XX, adquirí con ustedes el servicio de internet fijo

para nuestra oficina ubicada en la XX, en el municipio de XX .

2. Se suscribió el contrato XXX, el cual tiene una duración de 12 meses.

3. La orden de servicio contiene que el resumen del pedido fue: XXXX, con un
valor de trescientos mil pesos $300.000 y el Alquiler de equipos promo1 por
valor de sesenta mil pesos $60.000, más impuestos dando un precio final de
cuatrocientos veintiocho mil $428.400.

4. Durante los meses que lleva suscrito este contrato no hemos podido disfrutar
del servicio de internet contratado, dadas las pésimas características de este.

5. La velocidad de conexión es muy baja, no permite la descarga de archivos, no

permite la navegación en tiempo real, generando una grave interferencia en
todas las actividades propias de la oficina.

6. Las pésimas condiciones del servicio prestado no permiten la realización de una

video conferencia.
7. De acuerdo con lo establecido en el contrato y lo definido por la Comisión de
Regulación de comunicaciones (CRC) en el internet fijo la velocidad de bajada
de contenidos debe ser al menos de 25 Mbps, condición que no se está
cumpliendo a ninguna hora del día .

8. Desde el momento en el que se contrató el servicio, Hughes tenía conocimiento

del lugar donde este sería prestado, y asumió tener cobertura, en ningún
momento nos informó que la cobertura fuera limitada o algo similar, entonces
estamos frente a una situación de publicidad engañosa, dado que ofrecieron un
servicio que no están en posibilidad de brindar. Nos ofrecieron un servicio con
unas características y no es lo que estamos recibiendo, pero si estamos
obligados a pagar mensualmente.

9. Con el fin de solucionar estos inconvenientes en repetidas ocasiones nos hemos

comunicado con ustedes para informar la deficiencia del servicio y sus
respuestas han sido:

xxxxxxx

10. Las asesorías técnicas vía telefónica han sido deficientes, consisten en medidas
como reiniciar el modem, ingresar a IP xxx, cambiar la red y las contraseñas y
conectarse por cable LAN, las cuales ninguna ha sido realmente eficaz.

11. Con ninguna de las soluciones brindas telefónicamente por ustedes hemos
logrado establecer una conexión estable y con la velocidad contratada.

12. Conforme a lo establecido en el Estatuto del consumidor el articulo 3 numeral

1.1 el consumidor tiene “..Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el
producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las que
se ofrezcan y las habituales del mercado .” y el numeral 1.5 que determina el
“Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños
sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el
mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán
efectuarse personalmente o mediante representante o apoderado”, al igual que el
numeral 1.6 que ordena la “Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas
abusivas en los contratos de adhesión, en los términos de la presente ley.”
13. De igual manera la Resolución 3066 de 2011 de la Comisión de Regulación de
comunicaciones (CRC) ordena: “PRINCIPIO DE CALIDAD. Los proveedores de
servicios de comunicaciones deben prestar los servicios en forma continua y eficiente,
cumpliendo con los niveles de calidad establecidos en la regulación de la Comisión de
Regulación de Comunicaciones, incluyendo las normas relativas a la calidad en la
atención a los usuarios y, en todo caso, atendiendo a los principios de trato igual y no
discriminatorio, en condiciones similares, en relación con el acceso, la calidad y el
costo de los servicios.”

14. La misma Resolución establece en su artículo 10 los derechos y obligaciones de

los usuarios de los servicios de comunicaciones:

“…10.1. Son derechos del usuario de los servicios de comunicaciones, los siguientes:
a. Recibir los servicios que ha contratado de manera continua, sin
interrupciones que superen los límites establecidos en la presente resolución …”
(negrilla fuera del texto).

s. Ser compensado cuando se presente y verifique la falta de disponibilidad de los

servicios contratados, de acuerdo con lo dispuesto en la presente resolución,
particularmente en su Anexo I.

15. Se establece en la citada Resolución lo siguiente: “ARTÍCULO 33. COMPENSACIÓN

AUTOMÁTICA POR FALTA DE DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS. Los usuarios de
servicios de comunicaciones tienen derecho a recibir una compensación automática
por falta de disponibilidad de los servicios, la cual se realizará de acuerdo con la
metodología descrita en el Anexo I de la presente resolución, bajo los siguientes
criterios:

…33.1. El incumplimiento de las condiciones de continuidad a las que está

sujeta la prestación de servicios de comunicaciones da derecho al usuario que
celebró el contrato a recibir una compensación automática por el tiempo en
que el servicio no estuvo disponible. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario
podrá terminar el contrato, sin lugar, en este último caso, al pago de sumas
asociadas a la cláusula de permanencia mínima, de acuerdo con lo señalado en
él ..”.

PETICIÓN

Con base en los hechos anteriormente enunciados me permito presentar las

siguientes peticiones:

PRIMERO: Solicitar la cancelación del contrato xxxx a partir de la fecha dadas las
deficiencias del servicio que se vienen presentando y que han sido dadas a
conocer en repetidas ocasiones.
SEGUNDO: Exonerar a nuestra empresa del pago de sumas asociadas a la
cláusula de permanencia mínima, por la terminación anticipada de este contrato,
esto con base en lo establecido en el artículo 33 de la Resolución 3066 de 2011 y
lo citado en el Estatuto del Consumidor.

TERCERO: Informarme el procedimiento a seguir para el retiro de los equipos que

están en calidad de alquiler en nuestra empresa.

CUARTO: Efectuar la compensación a que tenemos derecho por falta de

disponibilidad de los servicios según lo establecido artículo 33 de la Resolución
3066 de 2011.

QUINTO: En caso de resolverse negativamente la petición se me informe las

razones de hecho y de derecho que la fundamenta.

NOTIFICACIÓN

Municipio de xxxx

xxxx
xxxx
REPRESENTANTE LEGAL
xxx
Nit No. xxxx