Quito, 09 de septiembre del 2021

Informe de actividades soporte Técnico

El día viernes 5 de septiembre a las 23:00, por parte de la recepción el Sr. Alex Arrieta reportó que
sistema Suite Fiare dejo de funcionar al Ing, Jose Carlos Alvarez, el realiza la primera
comprobación del incidente y se dio cuenta que no tenía acceso al servidor, por tal motivo se
comunica con Lic. Angel Malla para que el pueda verificar que si el servidor estuviese apagado, el
se comunica con la recepción para que ayude con la verificación del funcionamiento del mismo.
Con ayuda de una video llamada fue guiando en el proceso de validación del servicio, se pudo
concluir que la fuente de poder del servidor había sufrido un daño por una variación de voltaje, para
solventar el problema se tomo la decisión coger prestada la fuente de poder una de las máquinas
que son de las doctoras de auditoria, se dejo funcionando el sistema como se muestra en la imagen
ya que se complico la colocación por parte del personal de la recepción.
El día Sábado me dirijo de la clínica a las 9:54 ingreso con una fuente de poder de mi propiedad ya
que como el incidente sucedió en fin de semana iba ser imposible adquirir una nueva por parte de
clínica, se comunica a recepción al Sr. David Triviño que se va proceder a efectuar el cambio de la
fuente poder del servidor de la SuiteFiare, le procedí ha efectuar una limpieza y le realice el cambio
de la fuente de
poder, al
encender
nuevamente
servicio, el
sistema
empezó a dar
fallos, se dejo
corregido y en

funcionamiento proposicional hasta que se coordine con el Ing. Jose Carlos Alvarez la migración a
un nuevo servidor que se
había solicitado y que
llego el día viernes a la
18:00 . Siendo las 13:00
del mismo día se nos
reporta que el sistema de
la clínica estaba muy lento
y que no permitía efectuar
los trabajos, el servidor
empezó a presentar una
lentitud, con el Lic. Angel
Malla les volvimos a
ayudar. A las 16:15 se
recibe una llamada de la Lic. Priscila Burbano, solicitado que se le indique el porque no estaba
funcionando eficientemente, el sistema se informó las cosas que se estaban realizando pero
definitivamente se debía activar el plan de migración al nuevo servidor, al finalizar la llamada

quedamos en que la Lic. Priscila Burbano se comunique con Ing. Jose Carlos Alvarez para que nos
apoye con la migración, por mi parte me comunique con le Lic. Angel Malla para coordinar la ida a
la Clínica. Ya en la Clínica procedimos a efectuar el respaldo de la información del servidor
anterior, en este proceso nos pudimos dar cuenta el disco duro del mismo estaba presentado fallos,
y esto hacia que la recopilación de la información tomara mas tiempo del regular, observando esto
se puedo concluir que ese era el motivo que generaba lentitud en las transacciones. Luego de
procedimos el equipo nuevo para que el Ing. Jose Carlos Alvarez, pueda realizar la instalación, A
las 20:00 se solicita a la recepción que indique al personal de la clínica que deje de utilizar es
sistema para poder sacar el respaldo de la base de datos y esta no tenga perdida de registros este
procedimiento tomo alrededor de una hora y media hasta que se lo pudo trasladar al nuevo servidor.
Se realizo la instalación del sistema en el servidor proxmox que se había realizado con una maquina
virtual de Windows 2016 server y se empezaron a efectuar pruebas y no tenia un funcionamiento
adecuado, empezamos poco apoco a ir descartando fallos, hasta que finalmente se procedió a
instalar de forma dedicada el servidor con el Windows 2016 server, se realizó la respectiva re-
instalación del sistema fiare y se valido el servicio. El proceso de la migración finalizo a la 3:00 de
la mañana del día domingo. Adjunto imágenes que validan nuestra asistencia a las instalaciones de
la clínica y las respectivas capturas de los biométricos.

Registro de entrada y salida del soporte y migración del sistema Fiare Med

Atentamente

Ing. Raúl Alejandro Gallegos Herrera