PLANES DE MEJORAMIENTO EMPRESARIAL

PRESENTADO POR

DOCENTE
LUCY STELLA GONZALEZ
GERENCIA ESTRATEGICA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BARRANQUILLA-ATLANTICO
2020
 INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se dará a conocer la importancia de cada uno de los temas

desarrollados en Gerencia Estratégica, donde se ejecutara y desarrollara el plan de mejora

en la organización o área de la Clínica General Del Norte , empleando los conceptos

adquiridos y se implementará ideas nuevas para contribuir a los objetivos, metas y visión

de la organización.

Por lo anterior se espera desarrollar los diferentes conceptos adecuados al trabajo en

equipo, que son necesarios para renovar la demanda actual, en el área de Devoluciones,

desde el marco del liderazgo para implementar un plan de trabajo efectivo, eficiente, para la

organización.
 PLAN DE MEJORA CLINICA GENERAL DEL NORTE

Area y/o proceso de devoluciones de cuenta medica

La mejora continua supone un cambio en las tácticas empleadas que integran una

organización o un área, con el plan de mejora a desarrollar se quiere incentivar las

innovaciones requeridas en el proceso para que estás estén encaminadas a los objetivos de

la organización.

El área a intervenir es el Departamento de devoluciones de Cuentas médicas, es la

encargada de recepcionar, gestionar y dar trámite a las objeciones de las facturas de

diferentes empresas tales como EPS, Prepagada, Pólizas, según los convenios, para que

estas facturas se hagan efectivas en el tiempo convenido, asegurando el pago y por ende

que el flujo de caja sea más dinámico evitando afectación en el área financiera.

Descripcion del problema

Se encarga de recepcionar las devoluciones de cuentas médicas y dar respuesta de una

manera eficaz y eficiente logrando la aceptación del 100 % de las facturas por parte de las

entidades externas. Actualmente el área no está cumpliendo con los objetivos y las metas

financieras, esta área no cuenta con un plan de trabajo por la coordinación, se trabaja lo

que va exigiendo la gerencia y se trabaja las empresas de montos altos, cuenta con dos

auxiliares, y teniendo un acumulado de millones de pesos M/L, sin dar respuesta por ende

sin recaudar, afectando financieramente la institución y más en estos momentos de crisis

económica.
Esta área debe ser intervenida urgentemente, ya que está afectando al área financiera de la

clínica, ya que estas facturas son pagadas a un tiempo de 30, 60 y 90 días, al devolverlas

toman este mismo ciclo, lo cual no es favorable para la clínica, ya que es un dinero que no

ha ingresado a la institución y el mal manejo de establecer un proceso y establecer un plan

de trabajo, trae como consecuencia, el no pagó oportuno de factura, mal ambiente laboral,

atraso en el proceso afectando otras áreas entrelazadas, como lo es el departamento de

cartera.
Ilustración , Árbol del problema del área de devoluciones de cuentas medicas.

Imposibilidad para organizar ,

considerando todos los
Afectación a la funcionalidad Desmotivación – bajo
escenarios , incluyendo el
operativa del área rendimiento laboral
retraso dia a dia de las
devoluciones

Acumulación en facturas Incumplimiento de normas y

Afectación del área financiera
devueltas directrices

Falta de plan de trabajo en el departamento de devoluciones Clínica General

del Norte , retraso en el flujo de caja.

Falta del personal en el área Retraso en el flujo de caja Incorrecto canales de

comunicaciones

No hay respuesta oportuna Falta de enfoque lógico y

Asignación inadecuada de los
de las devoluciones metódico para la solución del
recursos
problema por el líder del área
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Innovar en un plan de trabajo funcional, en el área de Devoluciones, de Clínica

General del Norte , mejorando el dinamismo en el flujo de caja, con una proyección

financiera adecuada según las metas concertadas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Elaborar un diagnóstico de los procesos del área, identificando a todos los

involucrados.

 Proponer un nuevo esquema organizacional que sea apto para afrontar los retos que

implica dar solución a las devoluciones.

 Socializar los informes mensuales de las causales de devoluciones a las diferentes

áreas, para el mejoramiento continuo.

 Generar el plan de trabajo, enfocado en los procesos funcionales y operativos del área

de devoluciones, obtenida del análisis de la situación actual del departamento.

PLAN DE ACCION

Los planes de acciones para mejorar es realizar una propuesta de innovar en un plan de

trabajo, el cual se implementara en el área de devoluciones, donde se planificará,

controlará y se dirigirá un plan el cual se ejecutara correctamente, garantizando su

efectividad, logrando el objetivo del área y cumplimiento de las metas mensuales.

Acciones propuestas

Plan de trabajo en la operatividad de las facturas en estado devueltas

 Optimiza los tiempos

 Dividir tareas

 Sistematizar los procesos

 Involucrar al equipo de trabajo

 Elaborar estrategias para dar respuestas a las devoluciones de una manera efectiva y

eficaz.

Aplicar la matriz de cuadro de mando

 Ayuda a dar una visión global de la situación de la empresa

 Se podrá planificar las estrategias según las metas mensuales

 Nos brindara información inteligente para tomar decisiones a tiempo y minimizar

riesgos en el proceso operativo de las devoluciones.

 Alinearemos los objetivos en conjunto con otras áreas.

Definicion estrategica de las acciones de mejora

Con la implementación de estas dos nuevas estrategias de mejoramiento en el departamento

de devoluciones de la clínica pretendemos avanzar en un mediano plazo en la recuperación

del dinero evaluado en millones de pesos colombianos que en la actualidad se encuentran

retrasados en recuperación de cartera.

Consideramos que implementado las acciones mencionadas previamente en los planes de

mejora para la operatividad de las facturas en estado devueltas y con la aplicación de la

matriz de cuadro de mando detallada esperamos en un mediano plazo alcanzar valores

superiores hasta en un 50% más del valor recaudado actualmente

El recobro de estos valores se pretende alcanzar con la gestión oportuna de los recursos

humanos, tecnológicos, de información y agentes organizaciones existentes, mejorando la

interrelación entre áreas e innovando nuestro proceso interno con las estrategias de valor

propuestas en busca de una mejor rentabilidad para la Clinica General Del Norte .

.
 CONCLUSIONES

Conocer este problema, nos permite buscar posibles soluciones como avanzar en la

caracterización de las devoluciones y generar mejoramiento continuo en los procesos,

siendo este un proceso fundamental en la Clinica General Del Norte ya que actualmente se

cuenta con millones pesos en devoluciones, ya que desconoces la vitalidad de este proceso

puede llevar a disminuir el flujo de caja y los recursos disponibles de la organización para

su correcto funcionamiento y así poder cumplir con sus obligaciones económicas, por lo

cual es primordial que tanto la gerencia como la dependencia de auditoría de cuentas

medicas tengan caracterizado las devoluciones y se aplique medidas y procesos eficientes

para disminuirlas a su mínima expresión, lo que conlleva a que el flujo de caja en la

organización sea más dinámico y se manejen los tiempos de pago de las facturas emitidas.

Implementado la división de tareas en el grupo de trabajo lograremos optimizar los

tiempos de respuestas para nuestros proveedores y demás áreas de la clínica contribuyendo

eficazmente al movimiento del dinero en la organización, asimismo minimizando los

tiempos de recaudos por disminución de facturas devueltas para corrección, lo que

permitirá contar con el dinero en periodos de 30 y 60 días.

Al informar a las demás áreas de los indicadores y planes de mejora del departamento de

devoluciones, estos se familiarizarán con nuestras actividades y aportarán enérgicamente a

la consecución de metas conjuntas lo que mejorara el clima laboral y facilitara el trabajo en

conjunto de la clínica alineándose todos a la consecución de los objetivos corporativos.

 BIBLIOGRAFIA

 Clinica General del Norte, Pagina web: https://www.clinicageneraldelnorte.com/

 Logistica de devoluciones, “técnicas y/o estrategias” Logística de devoluciones: ¿Cómo

mejorarla? | RAJA® (rajapack.es)