GESTION D

FORMATO REGIS

Disponibilidad del Servicio (Dias) 31 Bucaramanga

Fin de Caida
Afectacion # de Ticket Inicio de Caida (Fecha/Hora)
(Fecha/Hora)

Intermitencia Media 726644 7/3/2021 8:02 7/3/2021 8:13

Intermitencia Baja 726799 7/1/2021 14:59 7/16/2021 8:01

Intermitencia Baja 728210 7/6/2021 16:20 7/6/2021 16:25

Intermitencia Alta 728219 7/6/2021 16:37 7/19/2021 10:00

Intermitencia Media 729526 7/8/2021 13:35 7/8/2021 13:49

Intermitencia Media 730266 7/9/2021 14:52 7/9/2021 14:53

Intermitencia Media 732908 7/14/2021 15:58 7/14/2021 21:19

Intermitencia Alta 733687 7/8/2021 14:13 7/15/2021 16:51

Indisponibilidad del Servicio (Horas) Bucaramanga 176.16666666657

Bucaramanga
Puerto Wilches
Sabana de torres
San Pablo Bolivar

Corte de Fibra
Configuracion
Caida Masiva
Mantenimiento del Proveedor
Falla Dispositivo

Total
Intermitencia Alta
Intermitencia Media
Intermitencia Baja
 PROCESO
GESTION DE LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN

FORMATO REGISTRO DE CAIDAS SERVICIO DE INTERNET

76.32% Puerto Wilches 99.97%

Ubicación Persona que reporta Persona que atiende

Bucaramanga Emerson Caballero Ferney Perez

San Pablo Bolivar Emerson Caballero Andres Ayala

San Pablo Bolivar Emerson Caballero Sheryl Forero

San Pablo Bolivar Emerson Caballero Gustavo Davila

Puerto Wilches Emerson Caballero Yeiner Atencia

San Pablo Bolivar Emerson Caballero Sheryl Forero

Bucaramanga Emerson Caballero Juan Sebastian Bernal

Bucaramanga Emerson Caballero Andres Ayala

Puerto Wilches 0.233333333395421 San Pablo

 F4.G12.GTI 8/13/2021
Versión 1 Página 1 de 1

Clasificación de la Información:
CLASIFICADA

San Pablo 64.18%

Problema reportado Motivo Tiempo sin servicio (Horas)

Reportando: Sin servicio Ubicado en el

departamento de: Santander Municipio:
Caida Masiva
Bucaramanga Datos de Contacto - Teléfono:
3004854411
0.183333333407063
Buenas tardes la presente es para manifestar
que se está presentando inestabilidad en el
siguiente servicio a nombre de Palmeras de Caida Masiva
Puerto Wilches, en el municipio san pablo Sur de
Bolívar
0.033333333325572

"Se comunica EMERSON CABALLERO de la

empresa SUC 3 PALMERAS DE SAN
PABLO( 5) con el NIT 8902119023,
Configuracion
reportando desea conocer el estado del
servicio y validar que todo esté en orden. Se
brinda el número del área corporativa ya que
es un cliente con servicio CANAL NACIONAL
MPLS ubicado en San Pablo - Bolívar 0.083333333430346
Se comunica EMERSON CABALLERO de la
empresa SUC 3 PALMERAS DE SAN PABLO( 5) con
el NIT 8902119023, reportando caidas Falla Dispositivo
constantes CANAL NACIONAL MPLS ubicado en
San Pablo - Bolívar
266.383333333244

Se comunica Emerson Caballero de la empresa

PALMERAS DE PUERTO WILCHES S A con el NIT
Corte de Fibra
8902119023, reportando Caida en el servicio
ubicado en PUERTO WILCHES - SANTANDER
0.233333333395421
Se comunica Emerson Caballero de la empresa
SUC 3 PALMERAS DE SAN PABLO( 5) con el NIT
8902119023, reportando se comunica
presentando intermitencia en el servicio ,
comunica que había solicitado anteriormente un
escalamiento con el siguiente numero de caso
728219, el cual se encuentra en estado devuelto. Configuracion
Se hacen validaciones como: ping al nodo
agregador, el cual no presenta fallas y ping al
nodo de acceso , el cual presenta perdida de
paquetes. Se intenta ingresar al acceso con los 4
usuarios y no se encuentra respuesta .Se procede
a escalar al nivel 2 ubicado en San pablo - Bolívar

0.016666666720994

Se comunica emerzon de la empresa PALMERAS

DE PUERTO WILCHES S A con el NIT 890211902,
reportando Se comunica el usuario ya que no
tiene internet se verifica y existe una falla masiva Falla Dispositivo
con el numero 00732878, se da informacion
pertinente. ubicado en BUCARAMANGA -
SANTANDER
5.34999999997672

Buenas tardes, Por medio de la presente me

permito informar que presento problemas al
ingresar a la aplicación web de Orión, debido a
que me genera un error de usuario y contraseña
incorrecta, pero es de aclarar que el error se Configuracion
presentó el día de hoy con la caída del canal, ya
que en días anteriores se logró acceder a la
aplicación web sin ningún tipo de
inconvenientes.
170.633333333186

266.516666666721
 PR
GESTION DE LA TECN

FORMATO REGISTRO DE C

Disponibilidad del Servicio (Dias) 31 Bucaramanga

Inicio de Caida Fin de Caida

Afectacion # de Ticket
(Fecha/Hora) (Fecha/Hora)

Intermitencia Media 746766 8/4/2021 9:27 8/5/2021 11:53

Intermitencia Alta 750785 8/11/2021 7:42 8/11/2021 9:52

Intermitencia Media 751730 8/12/2021 9:12 8/12/2021 11:30

Intermitencia Alta 752990 8/14/2021 8:15 8/17/2021 11:33

Intermitencia Alta 758903 8/25/2021 9:50 8/26/2021 7:30

Intermitencia Media 760593 8/27/2021 8:02 8/28/2021 9:00

Intermitencia Baja 761271 8/27/2021 16:00 8/27/2021 16:40

Intermitencia Alta 763293 8/31/2021 14:09 9/10/2021 9:29

Indisponibilidad del Servicio (Horas) Bucaramanga 5.13333333347691

Bucaramanga
Puerto Wilches
Sabana de torres
San Pablo Bolivar

Corte de Fibra
Configuracion
Caida Masiva
Mantenimiento del Proveedor

Total
Intermitencia Alta
Intermitencia Media
Intermitencia Baja
 PROCESO
GESTION DE LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN

FORMATO REGISTRO DE CAIDAS SERVICIO DE INTERNET

99.31% Puerto Wilches 54.89%

Ubicación Persona que reporta Persona que atiende

San Pablo Bolivar Emerson Caballero Santiago Rubiano

Bucaramanga Emerson Caballero Vicente Vivas

Bucaramanga Emerson Caballero Wilson Noreña

Puerto Wilches Fabio Lizarazo Jessica Franco

San Pablo Bolivar Fabio Lizarazo Sheryl Forero

Puerto Wilches Fabio Lizarazo Cristian Castiblanco

Bucaramanga Emerson Caballero Natalia Diaz

Puerto Wilches Emerson Caballero Shanon Arevalo

Puerto Wilches 335.599999999918 San Pablo

 F4.G12.GTI 8/13/2021
Versión 1 Página 1 de 1

Clasificación de la Información:
CLASIFICADA

San Pablo 93.53%

Problema reportado Motivo Tiempo sin servicio (Horas)

reportando que el servicio de internet no

funciona ubicado en SAN PABLO - BOLIVAR, Corte de Fibra
Nota: Corte de Fibra 26.4333333332324
reportando caida total del servicio ubicado en el
Departamento: SANTANDER,Municipio: Caida Masiva
BUCARAMANGA 2.16666666674428
reportando caida total del servicio ubicado en el
Departamento: SANTANDER,Municipio: Caida Masiva
BUCARAMANGA 2.29999999998836
reporte caida total del servicio ubicado en el
Departamento: SANTANDER,Municipio: PUERTO Caida Masiva
WILCHES, Nota: Fin de semana afectacion por
caida de rayo en la planta
75.2999999999302
corte fibra del servicio de internet ubicado en
Corte de Fibra
SAN PABLO - BOLIVAR 21.6666666667443
reporte caida total del servicio ubicado en el
Departamento: SANTANDER,Municipio: PUERTO Caida Masiva
WILCHES 24.9666666666744
reportando caida total del servicio ubicado en el
Departamento: SANTANDER,Municipio: Caida Masiva
BUCARAMANGA 0.666666666744277
reporte caida total del servicio ubicado en el
Departamento: SANTANDER,Municipio: PUERTO Configuracion
WILCHES 235.333333333314

48.0999999999767
 GESTION DE L

FORMATO REGISTR

Disponibilidad del Servicio (Dias) 30 Bucaramanga

Inicio de Caida Fin de Caida

Afectacion # de Ticket
(Fecha/Hora) (Fecha/Hora)

Intermitencia Media 772648 9/14/2021 12:25 9/14/2021 16:25

Intermitencia Baja 9/23/2021 13:35 9/23/2021 13:45

Intermitencia Alta 786328 9/30/2021 10:28 10/2/2021 10:16

Indisponibilidad del Servicio (Horas) Bucaramanga 4.16666666680248

Bucaramanga
Puerto Wilches
Sabana de torres
San Pablo Bolivar

Corte de Fibra
Configuracion
Caida Masiva
Mantenimiento del Proveedor

Total
Intermitencia Alta
Intermitencia Media
Intermitencia Baja
 PROCESO
GESTION DE LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN

FORMATO REGISTRO DE CAIDAS SERVICIO DE INTERNET

99.42% Puerto Wilches 100.00%

Ubicación Persona que reporta Persona que atiende

Bucaramanga Fabio Lizarazo Jhon Tapiero

Bucaramanga Fabio Lizarazo Wilson Noreña

San Pablo Bolivar Fabio Lizarazo Luis Moreno

Puerto Wilches 0 San Pablo

 F4.G12.GTI
Versión 1

Clasificación de la Información:
CLASIFICADA

San Pablo 93.36%

Problema reportado Motivo

reportando caida total del servicio ubicado en el

Corte de Fibra
Departamento: SANTANDER,Municipio: BUCARAMANGA

reportando caida total del servicio ubicado en el

Caida Masiva
Departamento: SANTANDER,Municipio: BUCARAMANGA

Se comunica Fabio Lizarazo De la empresa SUC 3 PALMERAS

DE SAN PABLO( 5) Con Cédula/NIT 890211912, Reportando Corte de Fibra
Caída total del servicio Ubicado en SAN PABLO - BOLIVAR, Bajo
el identificador SER-224515

47.7999999998719
 8/13/2021
Página 1 de 1

Tiempo sin servicio (Horas)

4.00000000011642

0.166666666686069

47.7999999998719
 GESTION DE L

FORMATO REGISTR

Disponibilidad del Servicio (Dias) 31 Bucaramanga

Inicio de Caida Fin de Caida

Afectacion # de Ticket
(Fecha/Hora) (Fecha/Hora)

Intermitencia Baja 791594 10/7/2021 11:31 10/7/2021 11:34

Intermitencia Alta 804711 10/28/2021 13:30 10/29/2021 8:40

Intermitencia Media 804977 10/29/2021 8:30 10/29/2021 8:45

Indisponibilidad del Servicio (Horas) Bucaramanga 0.250000000116415

Bucaramanga
Puerto Wilches
Sabana de torres
San Pablo Bolivar

Corte de Fibra
Configuracion
Caida Masiva
Mantenimiento del Proveedor

Total
Intermitencia Alta
Intermitencia Media
Intermitencia Baja
 PROCESO
GESTION DE LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN

FORMATO REGISTRO DE CAIDAS SERVICIO DE INTERNET

99.97% Puerto Wilches 97.42%

Ubicación Persona que reporta Persona que atiende

Puerto Wilches Fabio Lizarazo Carlos Jaraba

Puerto Wilches Fabio Lizarazo David Bulla

Bucaramanga Fabio Lizarazo Cristian Castiblanco

Puerto Wilches 19.2166666666162 San Pablo

 F4.G12.GTI
Versión 1

Clasificación de la Información:
CLASIFICADA

San Pablo 100.00%

Problema reportado Motivo

Se comunica Emerson Caballero de la empresa PALMERAS DE

PUERTO WILCHES S A con el NIT 8902119023, reportando
Configuracion
ubicado en PUERTO WILCHES - SANTANDER, bajo el
identificador: SER-224514.

Se comunica Fabio Lizarazo de la empresa PALMERAS DE

PUERTO WILCHES S A con el NIT 8902119023, reportando
Configuracion
Caídas en el servicio ubicado en PUERTO WILCHES -
SANTANDER, bajo el identificador: SER-224519.

Se comunica Fabio. de la empresa SUC 5 PALMERAS DE

BUCARAMANGA(20). con el NIT 890211902. , reportando
Caído el servicio desde el 29/10/2021 a las 8:20 am. Configuracion
Departamento: Bucaramanga. Municipio: Santander. , bajo el
identificador: SER-224517.

0
 8/13/2021
Página 1 de 1

Tiempo sin servicio (Horas)

0.049999999988359

19.1666666666279

0.250000000116415
 GESTION DE L

FORMATO REGISTR

Disponibilidad del Servicio (Dias) 31 Bucaramanga

Inicio de Caida Fin de Caida

Afectacion # de Ticket
(Fecha/Hora) (Fecha/Hora)

Indisponibilidad del Servicio (Horas) Bucaramanga 0

Bucaramanga
Puerto Wilches
Sabana de torres
San Pablo Bolivar

Corte de Fibra
Configuracion
Caida Masiva
Mantenimiento del Proveedor

Total
Intermitencia Alta
Intermitencia Media
Intermitencia Baja
 PROCESO
GESTION DE LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN

FORMATO REGISTRO DE CAIDAS SERVICIO DE INTERNET

100.00% Puerto Wilches 100.00%

Ubicación Persona que reporta Persona que atiende

Puerto Wilches 0 San Pablo

 F4.G12.GTI
Versión 1

Clasificación de la Información:
CLASIFICADA

San Pablo 100.00%

Problema reportado Motivo

0
 8/13/2021
Página 1 de 1

Tiempo sin servicio (Horas)

 GESTION DE L

FORMATO REGISTR

Disponibilidad del Servicio (Dias) 31 Bucaramanga

Inicio de Caida Fin de Caida

Afectacion # de Ticket
(Fecha/Hora) (Fecha/Hora)

Indisponibilidad del Servicio (Horas) Bucaramanga 0

Bucaramanga
Puerto Wilches
Sabana de torres
San Pablo Bolivar

Corte de Fibra
Configuracion
Caida Masiva
Mantenimiento del Proveedor

Total
Intermitencia Alta
Intermitencia Media
Intermitencia Baja
 PROCESO
GESTION DE LA TECNOLOGÍA E INFORMACIÓN

FORMATO REGISTRO DE CAIDAS SERVICIO DE INTERNET

100.00% Puerto Wilches 100.00%

Ubicación Persona que reporta Persona que atiende

Puerto Wilches 0 San Pablo

 F4.G12.GTI
Versión 1

Clasificación de la Información:
CLASIFICADA

San Pablo 100.00%

Problema reportado Motivo

0
 8/13/2021
Página 1 de 1

Tiempo sin servicio (Horas)