TRABAJO DE CAMPO ESTADISTICA

Por

Lina María Gutiérrez Mejía

Tatiana Grisales
Paula

Profesor

Jorge Luis Mejía

Grupo
EBX23-96

Fecha
Octubre 23

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

(ITM)
2009

INTRODUCCIÓN

Este trabajo se realizó en base a una encuesta, la cual tiene una serie de
preguntas que califica la prestación de servicios que ofrece la dependencia de
Atención al Estudiante. La encuesta se hizo a 60 estudiantes del ITM, de las
diferentes jordanas, programas de pregrado y sexo.
Lo que se quiere obtener con este trabajo es aplicar conceptos aprendidos
durante el curso, para poder analizar gráficos, tablas y dar respuestas
acertadas a cualquier tipo de preguntas que puedan surgir de la encuesta
realizada. También se quiere observar la calidad del servicio que presta la
dependencia, qué tanto le sirve esta a la comunidad educativa y si los
estudiantes hacen uso de este servicio.
 OBJETIVOS
Observar y comparar la opinión que tienen las personas que usan el servicio de
Atención al Estudiante.
Estudiar las diferentes causas que pueden afectar la calificación que se le da al
servicio que presta la dependencia.
Interpretar los diferentes tipos de gráficos y tablas para así mirar las tendencias
que puedan arrojar éstas, para dar respuestas acertadas alas preguntas que se
puedan plantear.
 HISTORIA DE LA ESTADÍSTICA

La palabra Estadística procede del vocablo “Estado”, pues era función principal
de los Gobiernos de los Estados establecer registros de población,
nacimientos, defunciones, impuestos, cosechas... La necesidad de poseer
datos cifrados sobre la población y sus condiciones materiales de existencia
han debido hacerse sentir desde que se establecieron sociedades humanas
organizadas.
Su origen empieza posiblemente en la isla de Cerdeña, donde existen
monumentos prehistóricos pertenecientes a los Nuragas, las primeros
habitantes de la isla; estos monumentos constan de bloques de basalto
superpuestos sin mortero y en cuyas paredes de encontraban grabados toscos
signos que han sido interpretados con mucha verosimilidad como muescas que
servían para llevar la cuenta del ganado y la caza.
Los egipcios ya analizaban los datos de la población y la renta del país mucho
antes de construir las pirámides. En los antiguos monumentos egipcios se
encontraron interesantes documentos en que demuestran la sabia organización
y administración de este pueblo; ellos llevaban cuenta de los movimientos
poblacionales y continuamente hacían censos. Tal era su dedicación por llevar
siempre una relación de todo que hasta tenían a la diosa Safnkit, diosa de los
libros y las cuentas. Todo esto era hecho bajo la dirección del Faraón y fue a
partir del año 3050 a.C.
En China existían los censos chinos ordenados por el emperador Tao hacia el
año 2.200 a.C.
Posteriormente, hacia el año 500 a.C., se realizaron censos en Roma para
conocer la población existente en aquel momento. Se erigió la figura del
censor, cuya misión consistía en controlar el número de habitantes y su
distribución por los distintos territorios.
En 1.662 un mercader de lencería londinense, John Graunt, publicó un tratado
con las observaciones políticas y naturales, donde Graunt pone de manifiesto
las cifras brutas de nacimientos y defunciones ocurridas en Londres durante el
periodo 1.604-1.661, así como las influencias que ejercían las causas
naturales, sociales y políticas de dichos acontecimientos. Puede considerarse
el primer trabajo estadístico serio sobre la población.
Curiosamente, Graunt no conocía los trabajos de B. Pascal » (1.623-1.662) ni
de C. Huygens (1.629-1.695) sobre estos mismos temas. Un poco más tarde, el
astrónomo Edmund Halley (1.656- 1.742) presenta la primera tabla de
mortalidad que se puede considerar como base de los estudios
contemporáneos. En dicho trabajo se intenta establecer el precio de las
anualidades a satisfacer a las compañías de seguros. Es decir, en Londres y
en París se estaban construyendo, casi de manera simultánea, las dos
disciplinas que actualmente llamamos estadística y probabilidad.
En el siglo XIX, la estadística entra en una nueva fase de su desarrollo con la
generalización del método para estudiar fenómenos de las ciencias naturales y
sociales. Galton » (1.822-1.911) y Pearson (1.857-1936) se pueden considerar
como los padres de la estadística moderna, pues a ellos se debe el paso de la
estadística deductiva a la estadística inductiva.
Los fundamentos de la estadística actual y muchos de los métodos de
inferencia son debidos a R. A. Fisher. Se intereso primeramente por la
eugenesia, lo que le conduce, siguiendo los pasos de Galton a la investigación
estadística, sus trabajos culminan con la publicación de la obra Métodos
estadísticos para investigaciones. En el aparece la metodología estadística tal y
como hoy la conocemos.
A partir de mediados del siglo XX comienza lo que podemos denominar la
estadística moderna, uno de los factores determinantes es la aparición y
popularización de los computadores.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA A PLANTEAR

Se realizó una encuesta a través de la cual se quiere calificar la prestación de
servicios que ofrece la dependencia de Atención al Estudiante. En base a esa
encuesta se trata de dar respuestas a varias preguntas, como si es buena ó no
la calidad del servicio, en que aspectos se debe mejorar, y además conocer la
opinión de las personas y lo que piensan del servicio como tal, para poder
hacer correcciones sobre el manejo de la dependencia en un futuro.
 DEPENDENCIA: ATENCIÓN AL ESTUDIANTE
Información:
Esta dirección es la encargada de todos los servicios académicos y operativos,
incluyendo registro y control, horarios y todos los demás servicios que
requieran los estudiantes, docentes y demás usuarios del Instituto Tecnológico
Metropolitano, de manera personal, virtual y telefónica
Interviene junto con las facultades e instancias académicas indicadas en la
solución a las dificultades que tengan los estudiantes y docentes que
sobrepasen el reglamento institucional, cuidando que la deserción de alumnos
no supere los límites establecidos por la dirección.

Servicios

Inscripción Solicitud exámenes suficiencia

Matrículas
Cursos vacacionales
Inscripciones para grado
Valor de los créditos
Información becas y estímulos
Información modalidades trabajo de
grado
Ajustes en la matrícula
Cancelación de asignaturas
Cancelación de semestre
Solicitud de supletorios
Solicitud validación de
asignaturas
Homologación de asignaturas
Grados
Paz y salvos académicos
Constancias y certificaciones
Nombramiento de docentes
Horarios y programación
académica
Novedades de nómina
Procesos de evaluación
docente
Renovación de carnet
 Horario de Atención
Lunes a Viernes
7:30 - 13:00
14:00 - 20:00
Sábados
8:00 - 12:00
Campus Robledo
Bloque C Primer piso - oficina 101
Tel: (574) 440 51 25 – 440 51 31

TABLA DE ENCUESTAS
Tiempo Tiempo
de de
# de Espera Servicio Nivel de
Trami (minutos (minuto Satisfac
Programa Nivel Jornada Sexo tes ) s) ción
m.e.b 4 tarde m 1 20 5 2
m.e.b 4 tarde f 3 20 2 4
m.e.b 4 tarde f 2 30 3 4
costos y
presupuestos 4 tarde m 1 45 2 3
m.e.b 4 tarde m 2 60 3 2
diseño industrial 4 tarde f 3 60 3 1
m.e.b 4 tarde m 3 25 6 1
telecomunicacione
s 4 tarde m 2 60 2 1
m.e.b 4 tarde m 1 60 2 4
m.e.b 4 tarde m 3 60 7 4
m.e.b 3 tarde m 1 40 4 4
ing financiera y
negocios 2 noche f 3 15 4 3
costos y
presupuestos 4 mañana m 2 20 5 4
calidad 3 tarde f 3 20 4 1
produccion 6 tarde m 1 15 3 5
diseño industrial 1 mañana m 2 20 4 3
m.e.b 2 tarde f 3 15 5 4
m.e.b 4 noche m 1 10 2 5
telecomunicacione
s 3 tarde f 3 14 3 2
sistemas 5 noche m 2 11 4 3
produccion 1 mañana m 2 10 3 3
calidad 2 tarde f 2 12 3 4
ing financiera y
negocios 4 tarde f 3 13 5 5
 diseño industrial 5 noche f 3 15 4 1
calidad 6 tarde m 1 14 3 3
costos y
presupuestos 3 mañana m 1 17 2 2
telecomunicacione
s 2 noche f 2 20 4 4
m.e.b 2 noche m 3 18 3 5
sistemas 4 tarde f 1 19 5 1
costos y
presupuestos 5 mañana m 3 11 2 2
calidad 1 mañana m 3 10 3 1
produccion 2 tarde m 1 20 3 2
sistemas 3 mañana m 2 15 4 1
m.e.b 4 noche f 3 16 5 2
m.e.b 5 tarde m 3 10 2 2
telecomunicacione
s 6 noche f 2 10 2 3
ing financiera y
negocios 6 noche m 1 11 5 1
costos y
presupuestos 5 tarde m 3 12 4 3
Tiempo Tiempo
de de
# de Espera Servicio Nivel de
Trami (minutos (minuto Satisfac
Programa Nivel Jornada Sexo tes ) s) ción
diseño industrial 5 tarde m 2 13 3 3
m.e.b 4 mañana f 2 14 5 3

m.e.b 3 tarde f 1 15 4 1
calidad 3 tarde f 1 15 2 1
produccion 3 tarde m 1 20 4 2
electromecanica 2 noche m 2 20 5 2
electromecanica 1 noche f 3 14 5 2
diseño industrial 3 mañana f 3 10 4 1
diseño industrial 2 mañana f 2 10 3 3
produccion 3 tarde m 1 11 2 3
m.e.b 4 tarde m 3 15 2 2
m.e.b 5 tarde m 1 10 5 1
m.e.b 6 tarde f 2 16 5 2
ing financiera y
negocios 4 noche f 1 17 3 1
costos y
presupuestos 2 mañana f 1 19 3 3
diseño industrial 3 tarde m 2 19 4 1
diseño industrial 4 tarde m 3 17 2 5
m.e.b 5 tarde m 3 17 4 1
diseño industrial 2 tarde f 2 30 2 1
m.e.b 1 tarde m 3 25 4 2
 m.e.b 3 tarde m 2 15 2 1
calidad 1 mañana f 1 10 2 2

METODOLOGIA

1. Pregunta # 1: Calificación del Servicio.

Nivel de
Satisfacción(Xi) ni Ni fi Fi
1 (Muy Malo) 18 18 0,3 0,3
2 (Malo) 15 33 0,25 0,55
3 (Regular) 13 46 0,2166 0,7666
4 (Bueno) 9 55 0,15 0,9166
5 (Excelente) 5 60 0,0833 0,9999

De los gráficos anteriores se puede que concluir que gran mayoría de los
estudiantes están muy disconformes con el servicio que presta la dependencia,
de Atención al Estudiante, además se puede observar que solo un 15% de los
estudiantes encuestados les parece bueno el servicio, y que a un 8% les
parece excelente; en resumen solo a un 23% de los estudiantes encuestados
les gusta el servicio que presta la dependencia.

2. Pregunta 2: Número de Tramites que USTED debe realizar para que le

presten el servicio.
Sea Xi el # de tramites
Xi ni Ni hi Hi
1 19 19 0,316666 0,316666
2 19 38 0,316666 0,633332
3 22 60 0,366666 0,999998
-Media Aritmética:
a= xi*ni / n = 2,05
En promedio hay que realizar 2 trámites para que presten el servicio.
-Moda= 3
Se puede observar que el número de trámites que mas se realizan es 3.
-Mediana:

Me =2
La mitad de los encuestados han hecho 2 o menos tramites, y la otra mitad han
realizado 2 o mas tramites.
-Varianza:

S2 = 0,69237288
La varianza muestra la variabilidad de los datos, en este caso observamos que
es muy poca.
-Desviación estándar:

S=0,83208947
La desviación estándar nos dice que tan dispersos se encuentran los datos en
la relación con la media, en este caso observamos que los datos apenas se
encuentran entre los limites de confianza.
-Coeficiente de Variación:
CV=SX=0.8322.05=0.405
Aproximadamente el 40% de los datos conservan una homogeneidad entre sí.

Preguntas:
1. De acuerdo al grafico de barras ¿cuál es la mayor cantidad de trámites
que usted debe realizar para que le presten el servicio?

Rta/: Según el grafico de barras la cantidad mayor de trámites que se

deben realizar para que le presten el servicio es 3.

2. De acuerdo al grafico de barras ¿cuál es la menor cantidad de trámites

que usted debe realizar para que le presten el servicio?
 Rta/: Según el grafico de barras la cantidad menor de trámites que se
deben realizar para que le presten el servicio puede ser 2 y 1.

3. ¿A qué porcentaje corresponde realizar 3 trámites para ser atendido?

Rta/: Corresponde a un 36%.

4. En promedio ¿cuantos tramites se deben realizar para poder ser

atendido?

Rta/: Se deben realizar en promedio 2 tramites (2.05 lo aproximo a 2)

5. ¿Normalmente cual es la cantidad de trámites que se realizan para

poder ser atendido?

Rta/: 3 tramites (moda).

6. ¿Más del 60% de los estudiantes realizaron entre 1 y 2 trámites?

Rta/: Si el 62%.

7. ¿Menos del 30% de los estudiantes tuvieron que realizar solo 1 trámite?

Rta/: No ya que el 32% tuvo que realizar 1 solo trámite.

8. Según las graficas, ¿cree usted que el servicio es rápido?

Rta/: Creo que no porque la gran mayoría de los estudiantes tiene que
realizar hasta 3 tramites.

3. Pregunta 3: Tiempo en minutos de espera para ser atendido.

Intervalos Xi fi Fi fiXi Xi2fi hi Hi
8,75 -
16,25 12,5 32 32 400 5000 0,5333 0,5333
16,25 -
23,75 20 17 49 340 6800 0,2833 0,8166
23,75 -
31,25 27,5 4 53 110 3025 0,0666 0,8832
31,25 -
38,75 35 0 0 0 0 0 0,8832
38,75 -
46,25 42,5 2 55 85 3612,5 0,0333 0,9165
46,25 -
53,75 50 0 0 0 0 0 0,9165
53,75 - 57,5 5 60 287,5 16531,2 0,0833 0,9998
 61,25 5
34968,
Total 60 1222,5 75 0,9998

m=1+3.32+log60= 6.9~ 7
Rango in=Xmax-Xmin= 60-10= 50
Amplitud= Ran/m= 50/7 ~ 7.5
Rango Ampl= A*M = 7.5*7= 52.5
Rang am – Ran in= 52.5-50=2.5
Lim Inf = 8.75
Lim Sup = 61.25

-Media Aritmética:
X=xf / n= 1222,5 / 60=20.37
El tiempo promedio de espera para ser atendido es de 20.37 minutos
-Moda:
Mo= li+(a (fi-fi-1)) / (2fi-(fi-1)-(fi+1))
Mo=8.75+ (7.5 (32-0)) / (2(32)-0-17)=13.8
El tiempo en el que más frecuente se es atendido es aproximadamente 14
minutos
-Mediana:
Me= li+a (n/2-fi-1) / (Fi-Fi-1) n/2 = 60/2 =30
Me= li+a (n/2-fi-1) / (Fi-Fi-1) = 8.75+(7.5(30-0)/(32))
Me= 15.78
Se puede concluir que el 50% de los estudiantes esperan para ser atendidos
menos de 16 minutos aproximadamente.

-Varianza:
S2 = X2f-( X*f )2

∑ ∑
f S2= (34968,75 – ((1222,5)2/60)) / 59

∑
 f-1 S2= 170.51

∑
En este caso podemos observar que la variabilidad del tiempo de espera para
ser atendido es mucha.
-Desviación estándar:

S=13.05
Se puede observar que los datos se encuentran un poco dispersos en relación
al tiempo promedio para ser atendido, aunque se encuentra entre el limite de
confianza de estos.
-Coeficiente de Variación:
CV=SX=13.0520.37=0.640
La variabilidad del tiempo de espera es aproximadamente del 64%, esto quiere
decir que el tiempo de espera es muy variable.
-Cuartiles:
Qi= Li + (a (np-Fi-1))/fi
Q2=8.75 + (7.5 (60*0.5 – 0))/32= 15.78
El 50% de las observaciones son mayores que la mediana y el 50% son
menores.
Q4= 16.25 + (7.5 (60*0.75 – 32))/17= 21.98
El 75 % de los datos se encuentran en el intervalo 16,25 - 23,75
-Percentiles:
Pm= L + (C((n*p) – Fn-1)/100) / f
P72=40.9
O sea que el P72 queda en el intervalo 38,75 - 46,25
P40=11.25
O sea que el P40 queda en el intervalo 8,75 - 16,25
-Decil:
Di= Li-1 + (a ((np/10)-Fi-1)) / fi
D5= 15.37
El 5 decil o sea el 50% de los datos se encuentran en el intervalo 8,75 - 16,25
D3=12.96
El 30% al menos se encuentran en el intervalo 8,75 - 16,25

Preguntas:
1. De acuerdo a la tabla ¿cuál es el tiempo máximo que debe esperar para
que le presten el servicio?
Rta/: Según la tabla se debe esperar entre 53,75 - 61,25 minutos para ser
atendido
 2. De acuerdo a la tabla ¿cuál es el tiempo mínimo que usted debe esperar
para ser atendido?
Rta/: Según la tabla se debe esperar entre 8,75 - 16,25 minutos para ser
atendido

3. De acuerdo a la grafica ¿Cuál es la duración de tiempo en la que se ve

más frecuencias para ser atendido?

Rta/: entre 8,75 - 16,25 minutos para ser atendido

4. En promedio ¿Cuánto tiempo se debe esperar para poder ser atendido?

Rta/: Se debe esperar en promedio 20.37 minutos

5. ¿Normalmente cual es la cantidad de tiempo mas frecuente de espera

para ser atendido?

Rta/: 13.8 minutos (moda).

6. ¿Se puede decir que hay estudiantes que se demoraron entre 46,25 -
53,75 minutos para ser atendidos?
Rta/: No ninguno

7. ¿Se puede decir que hay estudiantes que se demoraron entre 53,75 -
61,25 minutos para ser atendidos?

Rta/: Si solamente el 8% de los encuestados.

8. Según las graficas, ¿cree usted que el tiempo de espera para ser
atendido es muy lento?

Rta/: Creo que no porque la gran mayoría de los estudiantes fueron

atendidos en un promedio de 13.5 (1er intervalo).

9. ¿Qué tiempo Medio se tiene que esperar para ser atendido?

Rta/: Se puede concluir que al menos el 50% de los estudiantes esperan

aproximadamente16 minutos para ser atendidos

10. ¿Se puede considerar el tiempo de espera razonable?

Rta/: En parte si porque en la dependencia se prestan muchos servicios,

y no todos se demoran el mismo tiempo en realizarse.

REGRESIÓN LINEAL
 Seleccionar la variable calificación del servicio (preg 1) y la variable discreta
(preg 2), para analizar el nivel de correlación entre ellas.

De este diagrama se puede observar que la dispersión lineal es alta y por lo

tanto no hay correlación clara definida entre las variables.
Además esto quiere decir que las variables son independientes por lo tanto los
resultados predichos nos son coherentes con la interpretación del problema, ya
que la grafica no muestra claramente una tendencia lineal.
Ni el intercepto ni la pendiente tienen una interpretación clara en este
problema.
x2=293 x= 123 yx=2066 y=148 y2=426

=43.14

= 90.9

-Ecuación de la Recta
Y=90.9+43.14Xi
Predicción para X=2: Y=90.9+43.14(2)
Predicción para X=3, Y=90.9+43.14(3)
Predicción para X=1 , Y=90.9+43.14(1)
-Coeficiente de Correlación

R= 0.000324 Como observamos r es aproximadamente cero, no existe relación

lineal. Pero esto no necesariamente implica una independencia total entre las
dos variables, es decir, que la variación de una de ellas puede influir en el valor
que pueda tomar la otra.

PROBABILIDADES

Calificación del servicio Totales

Tiempo del muy malo regular bueno excelente
servicio(min) malo(1) (2) (3) (4) (5)
1 0 0 0 0 0 0
 2 4 5 3 2 2 16
3 3 3 2 2 5 15
4 7 2 4 2 0 15
5 3 5 1 2 1 12
6 1 0 0 0 0 1
7 0 0 0 1 0 1
Totales 18 15 10 9 8 60

Preguntas:
1. ¿Cuál es el porcentaje de personas que demoraron 2 minutos en el
tiempo de atención?

Rta= 16/60=0.266 El porcentaje de las personas que duraron dos

minutos en promedio en la atención fue del 26% de los encuestados.

2. ¿Cuál es el porcentaje de personas que demoraron 5 minutos en el

tiempo de atención?

Rta= 12/60=0.2 El porcentaje de las personas que duraron 5 minutos en

promedio en la atención fue del 20% de los encuestados

3. ¿Cuál es el porcentaje de personas que demoraron 7 minutos en el

tiempo de atención?

Rta= 1/60=0.016 El porcentaje de las personas que duraron 7 minutos

en promedio en la atención fue del 1.6% de los encuestados.

4. ¿Cuál es el porcentaje de personas que demoraron 4 minutos en el

tiempo de atención?

Rta= 15/60=0.25 El porcentaje de las personas que duraron 4 minutos

en promedio en la atención fue del 25% de los encuestados.

5. ¿Cuál es el porcentaje de personas que demoraron 3 minutos en el

tiempo de atención?

Rta= 15/60=0.25 El porcentaje de las personas que duraron 4 minutos

en promedio en la atención fue del 25% de los encuestados.

6. ¿Cuál es el porcentaje de personas a las que le pareció muy mala la

atencion?

Rta= 18/60=0.3 El porcentaje de las personas que les pareció muy malo
el servicio es del 30% de los encuestados

7. ¿Cuál es el porcentaje de personas que les pareció mala la atención?

Rta= 15/60=0.25 El porcentaje El porcentaje de las personas que les

pareció malo el servicio es del 25% de los encuestados.
8. ¿Cuál es el porcentaje de personas que les pareció regular la atención?

Rta= 10/60=0.16 El porcentaje de las personas que les pareció regular el

servicio es del 16% de los encuestados.

9. ¿Cuál es el porcentaje de personas que les pareció buena la atención?

Rta= 9/60=0.15 El porcentaje de las personas que les pareció bueno el

servicio es del 15% de los encuestados

10. ¿Cuál es el porcentaje de personas que les pareció excelente el

servicio?

Rta= 8/60=0.13 El porcentaje de las personas que les pareció excelente

el servicio es del 13% de los encuestados

CONLCUSIONES

– Este trabajo se hizo con el fin de poner en práctica lo realizado en el

curso durante el semestre.

– Se pudo observar que la calificación del servicio no depende del

número de trámites que la persona llegue a realizar en la
dependencia.

– Al analizar las diferentes tablas y gráficos, y al relacionar las

diferentes variables se pudo notar que más del 50% de los
estudiantes encuestados, están disconformes con el servicio que
presta la dependencia de atención al estudiante.
 – También se pudo observar que el tiempo promedio en que se
demoran en atender al estudiantes esta en promedio a los 15
minutos, lo cual en nuestra opinión es demasiado tiempo teniendo en
cuenta que entre clase y clase no queda mucho espacio para realizar
diligencias.

– Para finalizar podemos concluir diciendo que se realizo un buen

estudio estadístico de la dependencia de Atención al estudiante, y
que teniendo en cuenta este estudio, se pueden tomar correctivos en
un futuro, para mejor la calidad del servicio.

BIBLIOGRAFIA

-Libro:
Introducción al Análisis de Regresión (Montgomery 3ª Edición)
-Paginas Web:
http://www.seh-lelha.org/loglinear.htm
http://es.wikipedia.org
http://www.vitutor.net/2/11/cuartiles_percentiles.html
http://costaricalinda.com/Estadistica/medidas1.htm
http://www.monografias.com/trabajos27/datos-agrupados/datos-
agrupados.shtml
http://www.scribd.com/doc/19095779/TABULACION-TIPO-III-O-POR-
INTERVALOS2