Administración y Organización de Empresas

Trabajo Grupal I

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

“LA FABRICA DE CHOCOLATES EUROPA CONFEITARIA”

INTEGRANTES:

Vá squez Villacorta, Ronny - Có digo:120756

Sigueñ as Terry, Ingrid Katherine E -Có digo: U17304014

Saldañ a Alfaro Marco Junior -Có digo: 1623135

Olivera Sá nchez, Eduardo Carlos - Có digo: U17102369

PROFESOR
QUISPE QUIÑ ONES, HEDER MARINO

SECCIÓN - AULA
17334 – Clase Virtual

13 de Julio del 2020

Ing. QUISPE QUIÑ ONES, HEDER MARINOPá gina 1

 Administración y Organización de Empresas
Trabajo Grupal I

PREGUNTAS:

1. ¿Por qué la misión de la empresa se puso a discusión en el desarrollo de los

indicadores de desempeño?

-La misión de la empresa se puso a discusión en el desarrollo de los indicadores de

desempeño por que se necesita insertar parámetros de medición que permite dar
seguimiento y también así evaluar el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

2. ¿Son los indicadores elegidos los más apropiados para controlar el desempeño de la
empresa? ¿Cubren todos los aspectos relevantes que deberían controlarse?

- En mi opinión los indicadores son la mejor herramienta para controlar el desempeño

y avance de esta empresa de chocolates, puesto que ayuda en las mediciones que se
realizan en las distintas etapas de los procesos de producción, con el fin de detectar
con mayor objetividad las fallas y/o contribuciones para cumplir con los objetivos
planteados.
En mi opinión cubre todos los aspectos relevantes, ya que los indicadores arrojan cifras
reales del desarrollo, del dónde está la organización actualmente y hacia donde se ha
trazado metas (donde quiere llegar). Un punto a tomar en cuenta es asegurarnos que
los indicadores que se elijan en las diversas áreas de la organización, estén alineados
con la estrategia de la empresa. Para así se pueda llegar a tener una afinidad y un fin
en común en las diversas áreas.

Ing. QUISPE QUIÑ ONES, HEDER MARINOPá gina 2

 Administración y Organización de Empresas
Trabajo Grupal I

3. Una institución (por ejemplo, un ayuntamiento, banco, facultad de administración)

desea desarrollar indicadores de desempeño semejantes a los de la fábrica de
chocolates. Sugiera por lo menos dos indicadores generales y dos específicos para el
ramo y para la empresa que usted eligió

- Para la pregunta tres usaremos de ejemplo el Banco BCP.

Para el Banco BCP (Banco de Crédito del Perú) se plantea desarrollar indicadores de
desempeño en su área de capacitación y desarrollo para ello, se identifica la MISIÓN de
la empresa "Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores,
generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país"
Para ello, se requieren de los siguientes:
Indicadores generales: Eficacia en la gestión de sus procesos operativos, Fortalecer el
índice de confianza de los clientes (mediante descuentos o algún tipo de servicio que
pueda satisfacerlos).
Indicadores específicos: Garantías en los tramites y servicios financieros (transparencia
y facilidades de todo tipo de tramites ya sea presencial o virtual) e Innovación en el
plan de marketing.

Ing. QUISPE QUIÑ ONES, HEDER MARINOPá gina 3