SISTEMAS DE

COMUNICACIONES:
Introducción a la ingeniería
de tráfico
Por: Ing. Guillermo Teuta Gómez, MSc.
Profesor asociado

Programa de Ingeniería Electrónica

(Telecomunicaciones)
2021 - 2

ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERÍA

“JULIO GARAVITO”
INTRODUCCIÓN TRÁFICO TELEFÓNICO

o El conocimiento del tráfico de telecomunicaciones y su comportamiento es de

vital importancia para las administraciones ya que este es el principal producto
de venta al usuario y por ende la fuente principal de ingresos. El tráfico es, en
esencia, el tiempo de ocupación que de los equipos de telecomunicaciones
realiza el usuario para lograr comunicarse. El conocimiento que la
administración de telecomunicaciones tenga sobre las teorías de tráfico en
general y del comportamiento del producido por sus usuarios, en particular, se
traduce en mejores y más baratos diseños de equipos y sistemas, mejor
servicio al abonado y la recolección en dinero del resultado de cursar todo (o
un alto porcentaje) del tráfico que se ofrece al sistema.

o La inversión muerta debido a equipos sobrantes así como, en el caso contrario,

de grandes cantidades de llamadas perdidas debido a sub-diseños, como
consecuencia de insuficientes conocimientos de tráfico, ocasionan a la
Empresa de Telecomunicaciones una operación ineficiente de los servicios de
telecomunicaciones, originando conflictos económicos y el natural deterioro
de la imagen administrativa de la empresa.
INTRODUCCIÓN TRÁFICO TELEFÓNICO

o Las instalaciones telefónicas se planifican de tal forma que, incluso en los

períodos de tráfico telefónico más intenso, o sea, en las llamadas horas
cargadas, puedan establecerse con gran probabilidad las comunicaciones que
deseen los abonados. La cantidad de líneas y equipos de conmutación que
deban preverse para atender al tráfico telefónico, se establecerá, por lo tanto,
de forma tal, que durante las horas cargadas sólo un porcentaje pequeño
(previamente determinado) de las comunicaciones deseadas no pueda ser
establecido o no lo pueda ser en el acto, o sea, que se pierde o que debe esperar
(por falta de equipos de conmutación).

o La solución teórica de tales problemas de cálculos cae dentro de la temática de

Ingeniería de tráfico telefónico de A. K. Erlang, el padre de la Teoría de
tráfico telefónico. Para las tareas prácticas de planeamiento y dimensionado en
la planificación y desarrollo de instalaciones telefónicas se necesitan, sin
embargo, datos que permitan ver inmediatamente las cantidades de equipos de
conmutación y líneas que hay que prever.
ITU R - RECOMENDACIÓN E 490 (1992)
ITU R - RECOMENDACIÓN E 490.1 (2003)
RED DE CONMUTACIÓN BÁSICA
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INGENIERÍA
DE TRÁFICO

TRÁFICO EN ERLANGS = Número promedio de ocupaciones

simultáneas en un grupo troncal durante un periodo de tiempo definido.
No Fórmula Variables
A = Tráfico en Erlang.
1 A  ys
Y = Intensidad de llamadas (llamadas/unidad tiempo)
S = Tiempo medio de espera

1 N T = Duración del período de tiempo

2 A    t v tv = Duración de la ocupación número v
T v 1
N = Número total de ocupaciones

n p = Número de ocupaciones simultanas en el grupo

1
3 A    p  t p tp = Tiempo total con exactamente p ocupaciones
T p0 n = Máximo número de ocupaciones
= Número de troncales
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INGENIERÍA
DE TRÁFICO

N = 5 llamadas
T = 10 segundos
 INTENSIDAD DE TRÁFICO EN REDES
TELEFÓNICAS
Ejercicio 1. Según el esquema de la Figura 1, el primer órgano tiene dos ocupaciones, una
de 900 segundos y otra de 450 segundos con un total de 1350 segundos en la hora, o sea
0.375 Erlangs. Complete la tabla y calcule la Intensidad media de tráfico de un órgano.

Órgano Tiempo de Intensidad de

No ocupación en una tráfico
hora [seg] [Erlangs]
1 1350 0.375

TOTAL
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INGENIERÍA
DE TRÁFICO

Flujograma en el establecimiento de una llamada telefónica

 BLOQUEO INTERNO Y EXTERNO

Bloqueo interno: el conmutador no

tiene recursos internos para
interconectar una entrada con una
salida.

Bloqueo externo: No se puede interconectar dos

estaciones aunque estén libres. El conmutador
no tiene suficientes recursos de salida para
cursar una nueva llamada
 TRÁFICO OFRECIDO, CURSADO
Y PERDIDO

Los conceptos de tráficos ofrecido, cursado y perdido son básicos para

el entendimiento de las teorías de tráfico telefónico. Tráfico ofrecido a
un sistema es el que quiere ser cursado por el mismo, y en efecto se
cursaría si la probabilidad de pérdida fuese nula.

Carga es la intensidad del tráfico cursado, y oferta, a la

intensidad del tráfico ofrecido. La diferencia entre la
oferta y la carga es la intensidad del tráfico rechazado.

Se designa por tráfico de desbordamiento al tráfico

rechazado cuando se haya previsto la posibilidad de
enviar las ocupaciones rechazadas a otro grupo de líneas
(grupo de desbordamiento), si no existe esta posibilidad,
se llama tráfico perdido al tráfico rechazado.

NOTA: En sistemas con pérdidas inferiores a un 4% el tráfico cursado y

el ofrecido pueden considerarse iguales para toda interpretación práctica,
pero para valores superiores de pérdida se deben realizar los cálculos en
forma separada.
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA INGENIERÍA
DE TRÁFICO

Número total de llamadas

deseadas = 140

Número de llamadas
exitosas = 132

Número de llamadas exitosas

al primer intento = 57

Número total de llamadas

ofrecidas = ?
COMPORTAMIENTO DEL TRÁFICO
TELEFÓNICO

Tráfico diario tomado promedio en periodos

de 15 minutos durante 10 días

Tráfico semanal por 24 horas comparado

con el flujo de llamadas en la hora pico
PLAN DE ENCAMINAMIENTO EN REDES
TELEFÓNICAS
Ejercicio 2. Para la red telefónica (jerárquica) de la Figura 2, y en virtud del plan de
encaminamiento, completar la tabla propuesta.

Figura 2. Red telefónica jerárquica

Central Central de Ruta directa Ruta alterna 1 Ruta alterna 2 Ruta final
de origen destino
A H ABCGH ABCDFGH ------------- ABCDEFGH
H A
M H MLKDFGH ------------- ------------- MLKDEFGH
H M
A M ABKLM ABCKLM ------------- ABCDKLM
M A
M J MLKCIJ ------------- ------------- MLKDCIJ
 DISTRIBUCIONES ESTADÍSTICAS

Distribución Binomial: La distribución de probabilidad binomial es un ejemplo

de distribución de probabilidad discreta. Esta formada por una serie de
experimentos de Bernoulli. Para construirla necesitamos:

o La cantidad de pruebas n
o La probabilidad de éxitos k
o Utilizar la función matemática

La función de densidad de la distribución binomial, también llamada

distribución de Bernoulli, es la siguiente:

El número combinatorio viene dado por:

 DISTRIBUCIONES ESTADÍSTICAS

Distribución de Poisson: En teoría de probabilidad y estadística, la distribución de

Poisson es una distribución de probabilidad discreta que expresa la probabilidad de un
número de eventos ocurriendo en un tiempo fijo (λ), si estos eventos ocurren con una
tasa media conocida, y son independientes del tiempo desde el último evento. El
intervalo de tiempo puede ser de cualquier duración (un minuto, una hora, un día, un
año). Algunos ejemplos de situaciones modeladas con el modelo de Poisson son:
o El número de fallas de una máquina en una semana,
o La cantidad de llamadas atendidas en un Call Center,
o El número de juegos de algún deporte pospuestos por lluvia en una temporada.
La función de densidad de la distribución de Poisson es la siguiente:
 DISTRIBUCIONES ESTADÍSTICAS

Distribución Exponencial: Es usada extensivamente en modelos de colas. Es la

única distribución continua con la propiedad de pérdida de memoria: recordar el
tiempo desde el último evento no ayuda a predecir el tiempo hasta el próximo
evento. Es usada para modelar el tiempo entre eventos sucesivos, por ejemplo:

o El tiempo entre llegadas.

o El tiempo entre fallas.

La función de densidad de la distribución Exponencial de probabilidad es la

siguiente:
 LEY DE APARICIÓN DE LLAMADAS
DE POISSON
Poisson desarrolló una ecuación para definir la ley de aparición de llamadas
telefónicas a un sistema. Si se define como λ la tasa de aparición de llamadas, o
sea las llamadas aparecidas por intervalo de tiempo, entonces la probabilidad de
que aparezca una llamada en el intervalo Δt es proporcional a la amplitud del
intervalo para un Δt suficientemente pequeño.

La probabilidad de que en el intervalo (t + Δt) aparezca “n” llamadas puede

expresarse como la probabilidad de que haya aparecido “r” llamadas en el
intervalo de amplitud “t” por la probabilidad de que hayan aparecido (n - r)
llamadas en el intervalo “Δt” para 0 < r < n. Y se puede demostrar que:
 LEY DE APARICIÓN DE LLAMADAS
DE POISSON
En la ecuación anterior que permite calcular la probabilidad de que aparezca n
llamadas en un tiempo t, el término CA*t es igual a A, por lo tanto:

La fórmula de Poisson también puede ser expresada como una función de

distribución espacio o tiempo. La función de distribución de espacio para un
promedio CA llamadas por hora y un tiempo medio de ocupación tm es expresado
por:

Y la función de distribución de tiempo que expresa la probabilidad de

encontrar exactamente CA llamadas originadas en un intervalo de tiempo
arbitrario tm, es expresada por:

“La función de distribución de Poisson es válida para un infinito número de

llamadas por hora y cada una con una infinita corta duración.”
 LEY DE DURACIÓN DE LAS
LLAMADAS
Las probabilidades de que con un tiempo de ocupación promedio las llamadas
tengan tiempos de ocupación mayores o menores que unos intervalos definidos
se denomina ley de duración de las llamadas. Y la ley exponencial negativa
define muy bien la duración de las llamadas.

Ejemplo de una función exponencial negativa con tm=100s

 PROBABILIDAD DE PÉRDIDA
DISTRIBUCIÓN ERLANG B

o Una vez conocido o estimado el tráfico a ser cursado por un grupo de

órganos, hay que establecer una relación entre ese tráfico, la cantidad de
órganos necesarios para cursarlo y la probabilidad de que una llamada se
pierda en las condiciones establecidas. Se debe tener en cuenta que el tráfico
ofrecido a un equipo telefónico no es fijo, sino que tiene una media y una
varianza, y es a su vez un experimento aleatorio que sigue la ley de aparición
de llamadas de Poisson y la ley exponencial negativa para la duración de las
mismas.

o Existe, con las condiciones mencionadas, una función que define la relación
entre el tráfico, la cantidad de órganos y la probabilidad de pérdida. Dicha
función fue desarrollada por A.K. Erlang basado en tres premisas principales:

1. Número infinito de fuentes de tráfico

2. Aparición de llamadas según la ley de Poisson
3. Duración de llamadas según ley exponencial negativa
 PROBABILIDAD DE PÉRDIDA
DISTRIBUCIÓN ERLANG B

Para la probabilidad Pn de que en un momento dado exista exactamente n

ocupaciones simultáneas, rige:

Bajo las condiciones anteriormente mencionadas para el tráfico ofrecido, el

número de líneas de salida ocupadas simultáneamente cumple, con accesibilidad
completa (k=N), una distribución de Erlang con el valor medio y:
 PROBABILIDAD DE PÉRDIDA
DISTRIBUCIÓN ERLANG B

Para la probabilidad Pn de que en un momento dado estén ocupadas

exactamente n líneas de salida, (o la probabilidad de encontrar n llamadas en
progreso simultáneamente) está dada por la expresión:

Para un número infinito de líneas de salida se convierte Pn en la distribución de Poisson.

Esta relación resulta especificamente para n = N se designa E1,N(A) (fórmula de Erlang

No.1 o Erlang B).
 PROBABILIDAD DE PÉRDIDA
DISTRIBUCIÓN ERLANG B

La fórmula se escribe así:

Donde:

N = Número de órganos
A = Tráfico ofrecido
E1,N(A) = Probabilidad de pérdida

Esta fórmula indica el porcentaje del tiempo durante el cual las N líneas de salida están
ocupadas simultáneamente (razón de congestión de tiempo). La distribución Erlang es
una distribución Poisson truncada. Por tener un número de fuentes infinitas existe una
independencia de la aparición de una llamada respecto al estado del sistema, razón por la
cual la congestión de llamada coincide con la congestión en el tiempo.
DISTRIBUCIÓN POISSON Y ERLANG
PARA A = 10 y N = 15
DISTRIBUCIÓN POISSON TRUNCADA
(Erlang, A = 15 y N = 20)
PROBABILIDAD DE BLOQUEO
TABLAS ERLANG B
 EJERCICIOS TRÁFICO TELEFÓNICO

Ejercicio 3. Un total de 1000 líneas llegan a un concentrador telefónico que

selecciona 50 para entrar a una centralita telefónica. Si los usuarios generan un
tráfico total de 40 Erlangs ¿ Cuál es la probabilidad de bloqueo ?

Ejercicio 4. Cuál es el máximo número de llamadas

simultaneas que se pueden tener en un sistema que cursa un
tráfico de 11.5 Erlang con una pérdida del 1%?
(Sugerencia: Use la Tabla de Erlang B). Cuál es el máximo
número de llamadas que se pueden cursar en una hora si
duración promedio de las llamadas es de 3.5 minutos?
EJERCICIOS TRÁFICO TELEFÓNICO

Ejercicio 5. En la centralita A de la figura las llamadas con

destino a B se encaminan si es posible por el enlace directo a B y
en caso de estar ocupado a través de la central primaria. ¿Cuál es
el tráfico que cursa el enlace A-C y cuál es la probabilidad de
bloqueo de una llamada de un abonado de A a uno de B?
EJERCICIOS TRÁFICO TELEFÓNICO

Solución Ejercicio 5: Las 5 líneas entre A-B soportan un tráfico de 3+4.5=7.5

Erlangs y al ser 5 líneas la probabilidad de bloqueo es p1 = B(7.5,5) ≈ 0.45

• Obsérvese que casi el la mitad de las llamadas no puede ir por la

sección directa lo cual genera que un 45% del trafico que iba por ahí
acabe yendo por C
• Definimos: q1 = 1-p1 = 0.55
EJERCICIOS TRÁFICO TELEFÓNICO

Cont. solución Ej. 5: El enlace entre A-C soporta un tráfico de:

• Llamadas entre A y el exterior: 4.5 + 2 = 6.5 Erlangs
• Llamadas entre A y B que no pueden ir directamente: 7.5 x 0.45 = 3.375 E
• Total 9.875 Erlangs (aprox. que es Poisson)

Ahora bien, 10 líneas con 9.875 Erlangs de demanda tienen una probabilidad
de bloqueo de p2 = B(9.875,10) ≈ 0.21 (21%) y (q2=1-p2=0.79). Por lo tanto,
el enlace A-C tiene una probabilidad de bloqueo en torno al 21%
EJERCICIOS TRÁFICO TELEFÓNICO

Cont. solución Ej. 5: El enlace B-C soporta un tráfico de:

• Llamadas entre B y el exterior: 5 + 2 = 7 Erlangs
• Llamadas entre A y B que no pueden ir directamente: 7.5 x 0.45 = 3.375 E
• Total 10.375 Erlangs (aprox. Poisson)

Finalmente, 20 líneas con 10.375 Erlangs de demanda tienen una

probabilidad de bloqueo de p3 = B(10.375,20) ≈ 0.0027 (0.27%).
Prácticamente despreciable (q3 = 1-p3 ≈ 1 comparado con el resto)
EJERCICIOS TRÁFICO TELEFÓNICO

Cont. solución Ej. 5:

• Probabilidades de bloqueo en cada enlace: p1, p2 y p3.
• Asumimos independencia
• Probabilidad de bloqueo de llamadas entre A y B: que ambos
caminos se bloqueen (A-B y A-C-B)
• Probabilidad de que se bloquee el camino A-C-B = probabilidad de
que se bloquee al menos uno de los dos (A-C y/o A-C-B)
=1 – probabilidad de que ninguno de los dos se bloquee.

Pbloq(A-B)= p1(1-(1-p2 )(1-p3)) = p1(1-q2q3 ) ≈ p1p2

Con q2=1-p2, q3=1-p3≈1

Finalmente, tenemos que el tráfico cursado por el enlace A-C es:

• Tráfico ofrecido a A-C-B (el desbordado de A-B) que es cursado:
3.375 x q2q3 + tráfico de A con el exterior que es cursado: 6.5 x q2

Trafico A-C = 3.375 x (1-0.21)(1-0.0027) + 6.5 x (1-0.21) = 7.794 Erlangs

MODELOS DE MAYOR COMPLEJIDAD

¿Qué ocurre si las llamadas se retienen hasta que sean atendidas?

Teoría de colas (función C de Erlang)

¿Qué ocurre si tenemos en cuenta que hay un número finito (y conocido)

de usuarios ?
Fórmula de Engset

¿Y en el caso de conmutación de paquetes?

• Teoría de colas
• Problemas más complicados
• Peores aproximaciones
• Mayor número de problemas sin resolver (investigación)
 MODELO DE ENGSET
En el sistema de análisis donde se tienen fuentes ofreciendo tráfico a un grupo
de órganos, es importante la relación del número de fuentes M con el número de
órganos N. Los sistemas estudiados hasta el momento pertenecen al modelo de
Erlang donde:

Para este caso la congestión en el tiempo:

es la probabilidad de que todos los órganos estén ocupados y porque M tiende a

infinito existe una independencia de la aparición de una nueva llamada respecto
al estado del sistema. Por esta razón la congestión de llamada coincide con la
congestión en el tiempo en el caso del modelo de Erlang. Así, si se tienen 100
órganos existe la misma probabilidad de que teniendo 10 ocupaciones, ocurra la
número 11, a que teniendo los 100 órganos ocupados aparezca la llamada 101
 MODELO DE ENGSET

El Modelo de Engset presenta la situación de M fuentes y N órganos de tal

forma que M > N pero M no es infinito. Siendo éste el caso, las probabilidades
de que ocurra una nueva llamada depende del número de fuentes libres que
existan, ya que se tiene un tráfico ofrecido constante por fuente. La congestión
en el tiempo ocurre primero que la congestión de llamada que necesita de una
nueva llamada dado el sistema en congestión en el tiempo o todos los órganos
ocupados.

La congestión en el tiempo para un modelo de Engset es:

Donde:
EM,N (a) = Probabilidad de congestión en el tiempo.
 MODELO DE ENGSET

La congestión de llamada del modelo Engset es:

Donde:
EM,N (a) = Probabilidad de congestión de llamada

De ambas fórmulas se deriva que:

BM,N (a) = EM-1,N (a). Lógicamente B < E
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