Unidad Erlang

El Erlang es una unidad adimensional utilizada en telefona como una medida estadstica del
volumen de trfico. Recibe el nombre del ingeniero dans A. K. Erlang, pionero de la teora de
colas.
El trfico de un Erlang corresponde a un recurso (circuito, canal, etc.) utilizado de forma
continua, o dos recursos utilizados al 50%, y as sucesivamente. Por ejemplo, si una oficina
tiene dos operadores de telfonos y ambos estn ocupados durante todo el tiempo, esto
representa 2 Erlangs de trfico, o si un canal de radio est ocupado durante treinta minutos en
una hora se dice que soporta un trfico de 0.5 Erlangs.
De forma alternativa, un Erlang puede ser considerado como "multiplicador de utilizacin" por
unidad de tiempo, as un uso del 100% corresponde a 1 Erlang, una utilizacin de 200% son 2
Erlangs, y as sucesivamente. Por ejemplo, si el uso total del mvil en un rea por hora es de
180 minutos, esto representa 180/60 = 3 Erlangs. En general, si la tasa de llamadas entrantes
es de por unidad de tiempo y la duracin media de una llamada es h, entonces el
trfico A en Erlangs es:
Esto puede ser usado para determinar si un sistema est sobredimensionado o se queda
corto (tiene demasiados o muy pocos recursos asignados). Por ejemplo, el trfico medido
sobre muchas horas de ocupacin puede ser usado para un T1 o un E1 para determinar
cuntas lneas (troncales) debieran de utilizarse durante las horas de mayor ocupacin.
El trfico medido en Erlangs es usado para calcular el nivel de servicio o grado de servicio
(GOS). Hay diferentes frmulas para calcular el trfico entre ellos, Erlang B, Erlang C y la
frmula de Engset. Esto ser expuesto a continuacin, y cada uno puede ser derivado
como un caso especial de Procesos de tiempo continuo de Markov conocido comobirthdeath process.
ndice
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1Frmula Erlang B
o

1.1Erlang B extendido

2Frmula Erlang C

3Frmula Engset

4Vase tambin

5Enlaces externos

6Herramientas

Frmula Erlang B[editar]

Erlang-B (a veces tambin escrito sin el guion Erlang B), tambin conocida como la
frmula de prdida de Erlang, deriva de la probabilidad de bloqueo de la distribucin de
Erlang para describir la probabilidad de prdida de llamada en un grupo de circuitos (en
una red de circuitos conmutados, o equivalente). Por ejemplo, se usa en la planificacin

de las redes telefnicas. La frmula fue deducida por Agner Krarup Erlang y no se limita a
las redes telefnicas, ya que describe una probabilidad en un sistema de colas (aunque se
trata de un caso especial con un nmero de servidores, pero sin espacios de bfer para
las llamadas entrantes que esperan a que un servidor quede libre). Por lo tanto, tambin
se utiliza la frmula en ciertos sistemas de inventario con ventas perdidas.
La frmula se aplica bajo la condicin de que una llamada sin xito, debido a que la lnea
est ocupada, no se pone en cola o se vuelve a intentar, se pierde para siempre. Se
supone que los intentos de llamada llegan conforme a un proceso de Poisson, por lo que
las llegadas de llamada son independientes. Adems se supone que las longitudes de los
mensajes estn exponencialmente distribuidas (sistema Markoviano); a pesar de esto, se
puede aplicar en otras distribuciones de tiempo.
Erlangs es una cantidad adimensional que se calcula como la tasa promedio de llegada, ,
multiplicada por la longitud media de la llamada, h. (vase Ley de Little) La frmula de
Erlang B asume una poblacin infinita de fuentes (por ejemplo, los abonados de
telfonos), que ofrecen conjuntamente el trfico a N servidores (tales como enlaces en
una ruta). La tasa de la llegada de nuevas llamadas (tasa de natalidad) es igual a y es
constante, no en funcin del nmero de fuentes de activos, debido a que el nmero total
de fuentes se asume que es infinito. La tasa de salida de la llamada (tasa de mortalidad)
es igual al nmero de llamadas en curso dividido por h, la llamada de duracin de tiempo
media. La frmula calcula la probabilidad de bloqueo en un sistema de prdida, donde si
una solicitud no es atendida inmediatamente cuando intenta utilizar un recurso, se anula.
En las solicitudes, por tanto, no espera. El bloqueo se produce cuando hay una nueva
solicitud de una fuente, pero todos los servidores ya estn ocupados. La frmula asume
que el trfico bloqueado inmediatamente est desactivado.
La frmula proporciona el GoS (grado de servicio) que es la probabilidad Pb de que una
nueva llamada que llega al grupo de circuito sea rechazada debido a que todos los
servidores (circuitos) estn ocupados:
donde:

es la Probabilidad de bloqueo

m es el nmero de recursos tales como servidores o circuitos en un grupo

A = h es la cantidad total de trfico ofrecido en erlangs

Esto puede ser expresado recursivamente como sigue, en un formulario que se utiliza
para simplificar el clculo de tablas de la frmula de Erlang B:
.
Por lo general, en lugar de B(A, m) la inversa 1/B(A, m) se calcula en
computacin numrica a fin de garantizar la estabilidad numrica:
Function ErlangB (A as Double, m As Integer) As Double
Dim InvB As Double
Dim j As Integer
InvB = 1.0
For j = 1 To m

InvB = 1.0 + j / A * InvB

Next j
ErlangB = 1.0 / InvB
End Function

La frmula de Erlang B se aplica a sistemas de prdida, tales como

los sistemas de telefona en redes fijas y mviles, que no
proporcionan almacenamiento en bfer de trfico y no pretenden
hacerlo. Se supone que las llegadas de llamada puede ser
modeladas por un proceso de Poisson, pero que es vlidas para
cualquier distribucin estadstica de llamada con un tiempo medio de
duracin finito. Erlang B es una herramienta de dimensionado de
rutas de conmutacin de circuitos para trfico de voz. La frmula de
Erlang B es decreciente y convexa en m.
Erlang B extendido[editar]
Erlang-B extendido se utiliza cuando las llamadas que encuentran a
los servidores ocupados no se pierden, si no que se reintentan. Es un
clculo iterativo, en lugar de una frmula, que agrega un parmetro
adicional, el factor de repeticin, que define la proporcin de
rellamadas.
Los pasos a seguir en el proceso de clculo son las siguientes:
1. Calcular
como se indica arriba para Erlang B.
2. Calcular el nmero probable de llamadas bloqueadas
3. Calcular el nmero de rellamadas, asumiendo un Factor
de Repeticin, :
4. Calcular el nuevo trfico ofrecido
donde es el nivel inicial de trfico.
5. Volver al paso 1 y repetir hasta que se obtenga un
valor estable de .

Frmula Erlang C[editar]

La frmula de Erlang C tambin asume una infinita
poblacin de fuentes, las cuales ofrecen en conjunto,
un trfico de A Erlangs hacia N servidores. Sin
embargo, si todos los servidores estn ocupados
cuando una peticin llega de una fuente, la peticin
es introducida en la cola. Un sin fin de nmeros de
peticiones podran ir a la cola en este modo
simultneamente. Esta frmula calcula la
probabilidad de la cola ofrecido en el trfico,
asumiendo que las llamadas que fueron bloqueadas
se quedaran en el sistema hasta que se puedan
atender. Esta frmula es usada para determinar la

cantidad de agentes o representantes de clientes,

que necesitar en un Call Center para despus saber
la probabilidad en la cola.
Donde:

A es la intensidad total del trfico ofrecido en

unidades de Erlangs.

N es la cantidad de servidores [nmero de

troncales].

PW es la probabilidad de que un cliente tenga

que esperar para ser atendido.

Se asume que las llamadas entrantes puede ser

modeladas usando una distribucin de Poisson y
que el tiempo de espera de las llamadas son
descritas por una distribucin exponencial
negativa.

Frmula Engset[editar]
La frmula Engset, as llamada por el
matemtico e ingeniero noruego T. O. Engset,
est relacionada con las anteriores, pero se
utiliza con una poblacin finita de S orgenes en
lugar de la poblacin infinita de orgenes que
asume Erlang.
Una empresa que instale una centralita necesita
saber el nmero mnimo de circuitos de voz que
es preciso contratar hacia y desde la red
telefnica. Un enfoque aproximado es utilizar la
frmula de Erlang-B. Sin embargo, si la empresa
tiene un pequeo nmero de extensiones, debe
en su lugar utilizar un clculo ms exacto,
proporcionado por la frmula de Engset, que
refleja el hecho de que las extensiones que ya
est en uso no har llamadas simultneas
adicionales. Lgicamente, para una poblacin de
usuario grandes, el clculo por Engset y por
Erlang B dar el mismo resultado:
Esto puede ser expresado recursivamente
del siguiente modo, en una forma que es
usada para calcular las tablas de la frmula
Engset:
donde:

E es la probabilidad de bloqueo

A es el trfico en Erlangs
generado por cada origen
cuando est desocupado

S es el nmero de orgenes

N es el nmero de servidores

De nuevo, se asume que las

llamadas que llegan pueden ser
modeladas por una distribucin
Poisson. Sin embargo, debido a que
hay un nmero finito de servidores,
la tasa de llegada de las nuevas
llamadas decrece a medida que
nuevos orgenes (como abonados
telefnicos) pasan a estar ocupados
y, por lo tanto, no pueden originar
nuevas llamadas. Cuando N = S, la
frmula se reduce a una distribucin
binomial